Когда потенциал «Магазина Горячих Путевок» по продаже франшиз на территории России был практически исчерпан, компания создала зонтичный бренд — франчайзинговую сеть ВЕЛЛ, которая предлагала франшизы на более выгодных условиях. В этом году две крупнейшие франчайзинговые сети — МГП и «Куда.
ру" объединились. Безусловно, обе компании от такого слияния только выиграли. Что касается их франчайзи, то их мнения разделились, что, впрочем, не повлияло на успешность сети в целом. Продажа франшизы — это предоставление своих преимуществ, таких как уменьшение финансовых издержек и доведение до гарантированной прибыльной модели, турагентам. Франшиза в наше время — это определенная концепция, бизнес-модель, предоставляемая франчайзером — ООО «Оникс», а для фирмы-турагента она является действительно льготой, повышенной гарантией успеха в развитии и продолжении бизнеса. Рассмотрим некоторые из имеющихся предложений.
1. Продажа франшиз Велл. Компания «ВЕЛЛ» уже достигла популярности своего бренда, а также разработала проверенную в действии концепцию ведения бизнеса. Компания «ВЕЛЛ» предоставляет категоризацию туроператоров и рекомендации по работе с каждой категорией. Также франчайзи получает список туроператоров, работа с которыми нежелательна: некачественное обслуживание и нарушение обязательств этими туроператорами могли бы, при работе с ними, нанести ущерб агентству и подорвать к нему доверие у потребителя. 2. Международное туристическое агентство «Виста» основано в 1992 году. Действующая лицензия № ТД 6 424 от 05.
04.02, Сертификат соответствия №РОСС RU. V009.V0002, внесены в Единый Федеральный реестр туроператоров (Реестровый номер туроператора 2 937). Для агентств ООО «Виста» предлагает различные варианты сотрудничества. Основным направлением расширения деятельности фирмы является франчайзинг. Условия вступления в розничную сеть VISTA:
1.
Заключение
договора на использование фирменного наименования с базовыми условиями: a) единовременный платеж за вступление в сеть — 0 рублей;b) ежемесячный платеж за участие в сети — 0 рублей;c) ежемесячный бонус от компании VISTA агентству — 10 000 рублей;d) оформление офиса и изготовление вывесок, согласование — 50% компенсация от VISTA.
2.
Заключение
договора комиссии на базовых условиях (размер комиссии составляет в среднем 13%, оплата по курсу туроператора).
3.
Заключение
договора аренды или субаренды части нежилого помещения, используемого агентством под офис, для постановки на учет ККМ компании VISTA.
4. Подписание договора на юридическое сопровождение с компанией ООО «Дефенсор» — 3000 рублей в месяц.
5. Подписание договора на бухгалтерское сопровождение с компанией ООО «Дефенсор» — 3000 рублей в месяц.
3. Туристический франчайзинг сети apelsin.travel. Преимущества франчайзингового турагентства сети Апельсин:
Узнаваемый товарный знак apelsin.travel.Единый колл-центр, бесплатный для РФ 8 (800) 555-66-55.Документация, необходимая для осуществления деятельности, инструкции и стандарты сети. Подробное руководство по фирменному стилю и этикету (brand-book), технологические схемы и образцы документов. Доступ к совместной on-line программе управления и программам контроля и мотивации сотрудников. Повышенная комиссия от ведущих туроператоров до 15% и даже до 20% (по акциям).Cовместная реклама и индивидуальная рекламная поддержка, скидки в изготовлении рекламной продукции и дизайне. Совместная реклама с крупнейшими туристическими брендами. Размещение информации о вашем турагентстве на сайте www.apelsin.travel и прямая ссылка на ваш сайт (если есть).Юридическая помощь. Сотрудничество по продаже ж.д. и авиабилетов без подключения специального оборудования, по ценам сети. Обучение, аттестации и участие в семинарах по повышению квалификации, услуги специалистов по контролю качества сервиса. Услуги специалистов по подбору кадров. Программы рекламных и бонусных туров. Мероприятия по стандартизации турагентства для приведения к форматам сети. Обеспечение рекламной продукцией apelsin.travel.Ежедневные рассылки по горящим турам и спецпредложениям. Сниженные цены на использование программ автоматизации турагентств и систем онлайн бронирования для агентств и для сайтов. Исключение конкуренции со стороны франчайзинговой сети apelsin.travel.Сведем данные по трем предлагаемым вариантам франчайзинга в таблицу 6. для более наглядного сравнения и выбора наиболее подходящего варианта. Таблица 6 — Сравнение предложений франчайзинговых сетей по данным сайтов компаний
Показатели сравнения
ВеллВиста
АпельсинВозраст бизнеса10 лет10 лет6 лет
Узнаваемый брэнд+++Техническая поддержка+++Юридическая поддержка++*+Информационная поддержка+++Маркетинговое сопровождение+++Бухгалтерское сопровождения-+*-Обучение+++Необходимый уровень изменений текущего бизнеса**высокийсреднийсредний
Ограничения по работе с туроператорами+—Предлагаемая комиссия, %813До 15−20Стоимость входа в сеть, руб.
Ежемесячное роялти, руб.
3000−14 500
Ежемесячный бонус за участие в сети 10 000 руб.
Дополнительная оплата+±Соответствие предъявляемым требованиямсреднеесреднеесреднее
Режим он-лайн—+*За дополнительную плату — 6000 руб/месяц** Градация уровней изменения текущего бизнеса: высокий — полная смена деятельности в соответствии с требованиями франчайзера (потеря самостоятельности, направления и поставщики выбираются франчайзером, единообразие офиса, формы и т. п. имиджевых атрибутов сети); средний — рекомендационный характер выбора поставщиков туруслуг и туроператоров от франчайзера, соответствие имиджу сети; минимальный — рекомендательный характер изменений бизнеса от франчайзера, использование атрибутики сети. Проведенный анализ показал, что основным недостатком предложений является практическое отсутствие режима он-лайн и ограничений по работе с отрицательно зарекомендовавшими себя операторами и поставщиками услуг. Поэтому предлагается сформировать следующее предложение для турагентов по формированию собственной франчайзинговой сети ООО «Оникс». Участие в создании агентской сети «Оникс-Он-лайн», что предполагает для турагентства форму франчайзинга, основанную на высоком уровне обслуживания клиентов и передовых интернет-технологиях. Цель такого партнерства — развивать профессионализм и индивидуальность каждого сотрудника сети, и предоставить условия для успешной и прибыльной деятельности каждого франчайзи. Данная форма франчайзинга кардинально отличается от франчайзинга в других туристических сетях. Выдвигаются только важные требования к офисам: нет необходимости перекрашивать стены в один цвет, закупать одинаковую мебель или носить одинаковую одежду, но требуется соблюдение высоких стандартов обслуживания и профессионализм в работе от франчайзинговых агентств, поощряется индивидуальность каждого сотрудника. Заключив договор франчайзинга во вновь создаваемой сети, турагент получит:
1.Узнаваемый бренд, известный посещаемый сайт, пользующийся доверием среди туристов, и новых лояльных клиентов.
2. Размещение на сайте и рекламную поддержку в интернете, на радио, наружная реклама и материалы для промо-акций.
3. Лучший он-лайн поиск туров в России (включая описания и расположения отелей на карте, описания и видео по курортам и отелям; поиск по всем чартерным рейсам, аэропортам и времени вылета; поиск экскурсий; онлайн бронирование отелей; отзывы, фото и видео туристов и др.). А также мобильная версия сайта — поиск туров, горящие туры, контакты всех офисов и личный кабинет туриста с любого мобильного телефона.
4. Лучшую на туристическом рынке систему автоматизации и управления туристическим офисом. В результате не будет пропущен ни один запрос туриста, не забудется вовремя оплатить ни одной заявки, будут вовремя выдаваться документы, нет переплаты туроператорам, экономия на кассире, быстро и легко ведется подсчет зарплаты сотрудников.
5. Повышенная комиссия, бесплатные рекламные туры от ведущих туроператоров. 6. Возможность получить эксклюзив по городу/региону (двойной тариф). 7. Обучение персонала, система контроля качества и аттестации. Консультации по финансовым, юридическим и иным вопросам, регулярные он-лайнвебинары и совещания директоров всех офисов.
8. Собственный туристический сайт c системой управления контентом (экономия около 100 тыс. рублей на расходах по созданию сайта). Модули поиска туров и витрины лучших туров для своего сайта и социальных сетей (каждый менеджер турагентства сможет разместить модули на своих страничках в вконтакте и файсбуке).
9. Упрощение отчетности и документооборота — нет необходимости заключать договора с десятками туроператоров.
10. Инструменты для дополнительной рекламы своего офиса — яркие макеты для наружной рекламы; уникальная накопительная дисконтная система для клиентов и возможность покупки контекстной рекламы со скидкой.
11. Единая маркетинговая система поддержки постоянных клиентов — акции и подарки для клиентов, поздравления с Днем Рождения и с праздниками, сбор отзывов клиентов о работе каждого офиса и каждого менеджера.
12. Множество полезных технических решений для турагентств (например, прием оплат туристов по кредитке, возможность установки терминалов в своем офисе для экономии на кассирах и инкассации, автоматический расчет зарплаты, управление курьерами, и многое другое). Требования к агентствам сети «Оникс-Он-Лайн»: Наличие современно оборудованного офиса:
Качественный ремонт. Минимальное количество рабочих мест — 3. Площадь помещения не менее 15 кв.м.Не менее двух телефонных линий. Наличие подключения к интернету, компьютеров и оргтехники. На данном месте офис проработал не менее 1 года, опытные менеджеры по туризму. Удаленность от существующих офисов. Единовременный вступительный взнос: 3 000 рублей. Ежемесячное роялти: 9 000 руб в месяц. Процесс подключения к сети следующий:
1. Необходимо заполнить соответствующую анкету и отправить на рассмотрение в центральный офис .
2. В случае положительного решения, турагентству будет выслан заполненный партнерский договор и счет.
3. После поступления оплаты открывается доступ к онлайн-сервисам, где сотрудники могут ознакомиться с корпоративными правилами, обучающими инструкциями (которые необходимо всем продающим менеджерам подписать, что ознакомились) и системой он-лайн поиска и бронирования. Далее на центральном сайте размещаются контактные данные агентства и запускается реклама. Таким образом, основные преимущества для турагентства при покупке одной из франшиз очевидны:
дополнительные ресурсы;
необходимости затрат на рекламу;
— возможность обучения;
— бухгалтерская и юридическая поддержка;
— работа с проверенными туроператорами;
— льготные агентские ставки вознаграждения;
— упрощение процедур поиска и оформления туров;
Для ООО «Оникс» основной выгодой создания собственной сети является расширение географии и значительное увеличение оборота за счет распространения информации о фирме с помощью франчайзи. Заключение
В современных условиях хозяйствующие субъекты самостоятельно осуществляют разнообразную и многогранную деятельность — снабженческую, производственную, сбытовую, инвестиционную и финансовую. Безусловно, столь широкий спектр видов деятельности современных предприятий требует создания на них эффективной и адаптивной системы управления предприятием. Успешная работа туристского предприятия зависит от производимого турпродукта и его качества, от того насколько успешно он будет реализован. Следовательно, туристские фирмы должны постоянно искать эффективные пути подкрепления предлагаемых на рынке продуктов, расширять их ассортимент и дополнять уникальными программами. Особое значение при этом занимает работа турфирмы по обеспечению требуемой туристами высокой доступности покупки тура в удобное им врем и в удобном месте. Проведенный анализ деятельности объекта исследования — ООО «Оникс» показал, что предприятие развивается успешно, выручка, прибыль за период 2011;2013 гг. растут. Однако показатели выручки растут медленнее, чем показатели затрат, что снижает темпы роста и прибыли, и рентабельности деятельности предприятия. Проведен анализ основных направлений деятельности ООО «Оникс», в которые входят: рекреационное направление отдых на море, рыбалка и т. п., экскурсионно-познавательное направление, событийные туры, шоппинг, лечебно-спортивные туры и туризма выходного дня. Анализ процесса обслуживания в фирме и взаимодействия с партнерами показал слабое использование информационных технологий в ее деятельности, что снижает ее эффективность. Таким образом, основное внимание при разработке проекта повышения эффективности деятельности ООО «Оникс» за счет использования локализации продажи турпродуктов было уделено возможностям созданиясобственнойфранчайзинговой сети, работающей в режиме он-лайн. Таким вариантом решения проблемы локализации пунктов продажи турпродуктов снимаются практически все вопросы:
география присутствия ООО «Оникс» на рынке расширяется, режим работы сети он-лайн позволяет реализовывать турпродукты круглосуточно, что привлечет многих потенциальных туристов и улучшит экономическую эффективность деятельности турфирмы. Список использованной литературы
ГОСТ Р 50 681−94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг"ГОСТ Р 50 690−2000 «Туристские услуги. Общие требования"Аванесов Ю.А., Васькин Е. В. Основы коммерции: Учебник[Текст]/ Ю. А. Аванесов, Е. В. Васькин — М.: ТОО «Люкс-Арт», 2009. — 410 с. Балабанов И. Т. Экономика туризма/ И. Т. Балабанов, А. И. Балабанов.: Учебное пособие. -М.: Финансы и статистика, 2005.-356.Балашова Е. Как достичь безупречного сервиса. Источник ;
http://fictionbook.ruБольшой глоссарий терминов международного туризма/ под ред. М. Б. Биржакова. — СПб.: Невский фонд-Герда, 2007
Быстров С.А., Воронцова М. Г. Туризм: макроэкономика и микроэкономика. — СПб.: «Издательский дом Герда», 2007. — 464 с. Бутко И. И., Ситников Е. А., Ушаков Д. С. Туристский бизнес: основы организации. — Ростов-н/Д: Феникс, 2007
Веткин В. А. Технология создания туристского продукта: Учебное пособие. — М.: Гросс Медиа, 2008. -
176 с. Грачева О. Ю., Маркова Ю. А., Мишина Л. А.,. Мишунина Ю. В. Организация туристского бизнеса: Технология создания турпродукта. Учебно-практическое пособие. М.: «Дашков и Ко», 2010
Джанджугазова, Е. А. Маркетинг туристских территорий: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Е. А. Джанджугазова. — М.: Издательский центр «Академия», 2008. — 254с. Ильина Е. Н. Туризм — путешествие.
Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов. — М., 2008
Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 256с. Квартальнов В. А.
Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учебник. М., 2009. — 351cКордула В.
Как приспособиться к новому потребителю — роль маркетингового исследования (Презентация ЮНВТО Заместителя Регионального представителя для Европы) // Семинар ЮНВТО «Туристский маркетинг в современной конкурентной среде» 21 марта 2009 года г. Москва. М. 2009
Менеджмент в туристском бизнесе: учебное пособие / М. А. Жукова. — 2-е изд., стер. — М.: КНОРУС, 2008. — 192 с. Мероприятия в сфере туризма — Режим доступа
http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1 124 140 246/Мир туризма.
http://mir-tourism.ru/konkurenciya-turbiznesaМихеева Н.А., Галенская Л. Н. Менеджмент в социально-культурной среде: Учеб.
пособие. — СПб.: Питер, 2007
Невозможно увеличить турпоток в Россию, развивая только инфраструктуру/ Ratanews, № 2847 от 10.
08.2011 г. — Режим доступа
http://dontourism.ru/statistics.aspx?gid=&id=326Туристскаядестинация (электронный ресурс). Источник ;
http://zakarpatje.org.ua/turistskaya_destynaciya.htmlЯцек
Качмарек, Анджей Стасяк, Богдан Влодарчик. Туристский продукт. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
