Миссия — усовершенствовать процесс организации выставочной деятельности, чтобы заинтересовать клиентов в реализации услуги. Миссия проекта — Мы созданы способствовать объединению и сплочению интересов как фелинологов, так и простых любителей кошек, обмену информацией, опытом, решению актуальных задач, способствуя решению важных задач содействовать процветанию фелинологии и системы ICU. Мы стремимся к долгосрочному развитию, а не к краткосрочной прибыли в ущерб успешному ведению дел, но признаем необходимость получения ежегодной прибыли для сохранения стабильности. Цель проекта: — совершенствование мероприятий, направленных на совершенствование процесса организации выставочной деятельности на примере мероприятия «Форест Шоу» фелинологической системы ICU на примере BoscodiCiliegi. — увеличение количества участников системы ICU на 10% к концу 2016 года;
— повышение уровня осведомленности посетителей выставочных мероприятий на 15% к концу 2016 года.
увеличение осведомленности компании среди потенциальных потребителей, создание положительного имиджа, информированность о маркетинговых предложениях. При этом все рекламная компания должна быть направлена на решение следующих задач:
привлечение потребителей;
информированность потребителей об услугах (товарах);укрепление имиджа компании в целом;
осуществление «отстройки» от конкурентов;
увеличение потока потребителей и количества лояльных клиентов. Координация кадровых потребностей и инструктажей персонала.
В BoscodiCiliegiвесь персонал работает по двухбригадному графику, который является разновидностью графика суммированного учета рабочего времени. При этом графике организуются две бригады, одинаковые по численности и составу. Они работают по 9 час., сменяясь через день. Преимущество этого графика в том, что состав бригады в течение дня постоянен, это повышает ответственность работников за организацию и проведения сценария мероприятия. Недостатком является неравномерная загруженность работников, большая продолжительность рабочего дня, которая вызывает их утомляемость и может привести к ухудшению качества обслуживанию потребителей услуг BoscodiCiliegiи к снижению производительности труда.
3.5. Маркетинг иPR для продвижения мероприятия.
Для достижения поставленных целей предполагается проведение следующих рекламных мероприятий:
сетевой маркетинг и устная реклама, предусматривают стимулирование существующих клиентов к привлечению новых потенциальных покупателей;
реклама в традиционных средствах массовой информации для повышения информированности потенциальных клиентов;
нетрадиционные рекламные методы для повышения популярности компании путем участия в благотворительных мероприятиях и т. п.Взаимодействие с клиентами и дизайнерами для создания бренда на мероприятие и организация производства билетов, плакаты, каталоги и брошюры, плюс охват социальных медиа.
Таким образом, при формировании процесса организации выставочной деятельности для BoscodiCiliegiучитывается вывод услуги на рынок, что является наиболее эффективным средством в процессе организации выставочной деятельности — это интернет. План-график процесса организации выставочной деятельности представлен в таблице 2.
5.Таблица 2.5 — План график рекламной кампании.
МероприятиеСрок.
Ответственный за исполнениеиюньиюльавгустсентябрь.
Подготовка к выставке1−31Маркетолог, менеджер по работе с клиентами.
Монтаж оборудования7−9Главный инженер
Работа выставки11−14Менеджер по работе с клиентами.
Демонтаж оборудования15−16Главный инженер
Разработка и расчет акции «Отзыв сердца"1−31Маркетолог.
Проведение акции1−31Маркетолог.
Подведение итогов акции1−10Маркетолог.
Продвижение сайта1−311−311−311−31Маркетолог, IT-специалист.
Координация поставщиков, обработка клиентских запросов, поиск и устранение неисправностей в день мероприятия, чтобы убедиться, что все работает гладко.
Для этого были проанализированы сложности, с которыми сталкивались в прошлом выставки, проведенные фелинологической ассоциацией ICU, а также проведено общее собрание команды проекта. Таблица 9 — Риски и возможности в рамках организации и проведения выставочного мероприятия№Риск.
Метод снижения/нейтрализации/предупреждения1Отказ владельцев животных от участия в выставке.
Высокая вероятность возникновения, высокая угроза, для ее снижения используем метод избежание риска — заблаговременно агитация, пиар мероприятия, реклама.
2Непредвиденные затраты на проведение выставки.
Высокая вероятность возникновения, но низкая угроза, для его снижения закладываем используем метод резервирования — в бюджет проекта закладываем 20−25% от общей суммы на непредвиденные расходы.
3Невыполнение партнерами обязательств по Договорам.
Высокая вероятность возникновения и несет достаточно большую угрозу, для его снижения используем метод диверсификации риска — пропишем в Дополнительных соглашения к Договорам условия штрафных санкций и денежных выплат при нарушении обязательств.
4Социально-психологические риски при проведении выставки.
Низкая вероятность возникновения, высокая угроза. В случае возникновения использовать принципы делового общения, принципы решения конфликтных ситуаций. Вовлечение людей группы риска в положительные виды деятельности на выставке.
6Проведение выставки фелинологической организации конкурента в тоже время.
Средняя вероятность возникновения, низкая угроза, для его снижения используем метод компенсации рисков, производим мониторинг расписания выставок конкурентов, что позволит своевременно провести переговоры о слиянии, что в свою очередь уменьшит затраты обеих сторон.
3.6. Осуществление контроля за окончанием мероприятия. Составление отчетов, в том числе финансовых.
Компания BoscodiCiliegi осуществляет демонтажные работы любых строительных конструкций. Работы проводятся быстро и эффективно производятся демонтажные работы любой сложности с погрузкой и вывозом строительного мусора. Демонтажные работы, выполняемые BoscodiCiliegi, всегда на высоте, так как производятся опытными мастерами с использованием профессионального оборудования для сноса сооружений и конструкций различных типов. При проведении демонтажных работ главным принципом являются аккуратность и безопасность, ведь соседствующие сооружения и элементы конструкции не должны пострадать. Это ответственная и опасная работа, которую лучше доверить высококвалифицированным специалистам. Профессиональные специалисты компании BoscodiCiliegi используют все современные методы демонтажа. Практический опыт фирмы позволяет осуществить работу оперативно, качественно и максимально безопасно. После мероприятия оценка (в том числе запись и анализ данных и составление отчетов) При проведении анализа эффективности выставочной деятельности ООО «Кэт.
Экспо" следует обратить внимание на риски. В общем случае под риском понимают возможность наступления каких-либо неблагоприятных событий, влекущего за собой различного рода потери, к примеру, получение физической травмы, потеря имущества, получение доходов ниже ожидаемого уровня и т. д.Во внешней и внутренней среде фелинологической индустрии, как и любой другой всегда имеют место риски, которые могут привести к возникновению событий, способных плохо повлиять на результаты деятельности ассоциации или конкретного мероприятия в целом. Этот отрицательный результат есть ущерб, в большинстве случаев выражается в недополучении прибыли. Управление рисками проекта направлено на максимальную минимизацию потерь проекта до наступления нежелательного события. В таблице 2.6 представлены данные по расходам и доходам организаторов выставки. Таблица 2.6 — Эффективность выставочного мероприятия.
СтатьяЗначение, руб. Доходы3 000 200.
Расходы, в.т.ч.1 303 389.
Затраты организаторов1 047 389.
Маркетинговые расходы256 000.
Прибыль1 696 811.
Рентабельность, %56,6Анализируя данные, представленные в таблице 2.6, следует отметить, что в результате проведения выставочного мероприятия будет получена прибыль в размере 1696,81 тыс. руб., при этом рентабельность проекта составит 56,6%, что безусловно доказывает экономическую эффективность разработанного проекта выставочного мероприятия «Форест Шоу» фелинологической системы ICU.Вывод. Многофункциональность BoscodiCiliegi занимает особое место среди коммуникативных маркетинговых инструментов, большой коэффициент взаимосвязи ВЯД с другими сферами экономики, их уникальность как инструмента политического влияния и широкие возможности по продвижению инновационного продукта обеспечивают высокую эффективность event-мероприятий в экономическом развитии государства и мировой экономики в целом. Дальнейшее развитие event-мероприятий и BoscodiCiliegiдеятельности, поддержка выставочной индустрии со стороны государства, повышение имиджа выставок среди бизнес-сообщества необходимо для успешной модернизации и развития российских предприятий и страны в целом. В связи с курсом на формирование инновационного потенциала как основы для модернизации национального хозяйства России предстоит произвести глубокую реструктуризацию экономики, перестроить систему образования и профессиональной подготовки, расширить промышленную базу для экспорта, изменить структуру экспорта в сторону увеличения доли готовой продукции, машин, оборудования, наукоемких товаров, технологий и услуг. Для решения столь сложных задач многие страны активно использовали потенциал event-индустрии, обеспечивающей создание и совершенствование благоприятных экономических условий для усиления инвестиционных потоков, международный обмен опытом и знаниями, совместную проработку актуальных проблем, взаимодействие в социальной сфере и т. д.Роль выставок в макроэкономике описывает «расширенная модель выгод» — основных, вторичных и долговременных в их взаимосвязи.
К основным выгодам (для участников и посетителей) относится увеличение объемов продаж, удешевление поставок сырья, материалов или повышение их качества. Вторичные выгоды — для региона проведения выставок — обеспечиваются притоком денежных средств и созданием дополнительных рабочих мест. Долговременные выгоды — более долгосрочные выгоды для участников, посетителей и стран по сравнению с кратковременным сбытом или сиюминутными выгодами для участников — состоят в увеличении экспорта страны или приросте ВВП. В рамках исследования рассматривается BoscodiCiliegi, которое занимается организацией event-мероприятий и предоставление event-услуг.В рамках определения трудностей для компании на рынке г. Москва был проведен опрос клиентов с целью выявления отношения потребителей к уровню предоставляемых компанией услуг, связанных с организацией выставок. Проводя анализ эффективности выставочной деятельности BoscodiCiliegi, был произведен расчет основных технико-экономических показателей, характеризующих деятельность компании. За 2016;2017 гг.
выручка от реализации увеличилась на 442 тыс. руб. или на 3,77%, при этом себестоимость услуг возросла на 743 тыс. руб. или на 6,80%. Поскольку в абсолютных величинах выручка возросла меньше, чем себестоимость, валовая прибыль предприятия снизилась на 301 тыс. руб. или на 37,44%.Каждая выставка системы ICU важна для развития фелинологии, для выявления решения социально-экономических проблем фелинологического сообщества в России.
Мы организовываем выставки, которые включают в себя рекламу пород и окрасов кошек, питомников и заводчиков, пропаганду племенного разведения, является культурным и эстетическим зрелищем, этически воспитывает зрителей. Это отбор лучших из лучших, развитие стандартов породы, смотр достижений сообщества фелинологов и системы ICU. Затраты на проведение выставки являются не малыми, но благодаря правильно распланированному бюджету, могут помочь принести прибыль. Помимо собственных средств, вкладываемых в выставку, фелинологическая ассоциация ICU может окупить своих расходы по ее организации путем привлечение средств со стороны. Так, например, сдачей квадратных метров снимаемого помещения в аренду под малые торговые предприятия, привлечение спонсоров, взнос за экспертную оценку животного (предполагающий в замен некий документ или приз, при прохождении всех этапов экспертизы животным на отлично соответственно) и т. д.Анализируя данные, представленные по выставочному мероприятию, следует отметить, что в результате проведения выставочного мероприятия будет получена прибыль в размере 1696,81 тыс. руб., при этом рентабельность проекта составит 56,6%. В настоящей работе нами доказаны как экономическая, так и социальная значимость проекта, а так же тот факт, что разработанные мероприятия позволят повысить эффективность существующей системы разработки выставочных мероприятий, проводимых BoscodiCiliegi.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В курсовой работе выполнена цель по анализу работы отделаevent-услуг Компании «BoscodiCiliegi» иизучен процесс организации event-мероприятий. Для успешного достижения поставленных целей и задач, проведена следующая работа:
Проведен аудит организационной и управленческой структуры отдела event-услуг Компании «BoscodiCiliegi», выявлены «узкие» места в применяемых типах данных структур и методах управления. Осуществлен анализ целевых аудиторий event-продукта и дана их краткая характеристика. Определено место отдела event-услуг Компании «BoscodiCiliegi» в социальной и маркетинговой среде, провести анализ. Данная задача была выполнена методом включенного наблюдения, опроса, экспертов организации и анализа Интернет-ресурсов.Определены основные направления PR-деятельности в отделе event-услуг Компании «BoscodiCiliegi».Данная задача была решена за счет анализа документации отдела event-услуг Компании «BoscodiCiliegi"и Интернет-ресурсов.Дан подробный детальный анализ организации и проведения выставочного мероприятия, который был заказан во время прохождения стажировки в отделе event-услуг Компании «BoscodiCiliegi» программы PR-исследования.Данная задача была решена благодаря активному содействию руководства отдела event-услуг Компании «BoscodiCiliegi».Даны рекомендации по продвижению имиджа отдела event-услуг Компании «BoscodiCiliegi».
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Аксенова Е. А. Управление персоналом: учеб. для вузов / Е. А. Аксенова, Т. Ю. Базаров, Б. Л. Еремин и др.; Под ред.
Т.Ю. Базарова, Б. Л. Еремина.- 2-е изд., перераб. и доп.- Москва: ЮНИТИ, 2012. — 201с. Бернет, Д.
Маркетинговые коммуникации: Интегрир. подход / Дж. Бернет, С. Мориарти. — СПб.
и др.: Питер: Питер бук, 2012. — 860 с. Валовая, М. Д. Становление и использование стратегического маркетинга в процессе развития рыночной экономики. Автореф.
докт. дисс. — М.: РАГС при президенте РФ, 2012. — 538 с. Валуев С. А., Игнатьева А. В. Организационный менеджмент. — М.: СПЕКТР, 2011.
Василенко А. Б. Пиар крупных российских корпораций: учебник / Василенко А. Б. — М.: ГУВШЭ, 2012. — 180 с.Виханский.
О.С. Стратегическое управление. — М.: Гардарики, 2012. — 206с.Виханский.
О.С., Наумов А. И. Менеджмент: учебник/4-е изд. перераб. и доп. — М.: Экономистъ, 2012. — 670 с.Герчикова.
И.Н. Менеджмент: учебник. Третье издание. — М.: ЮНИТИ, 2011. — 67 с. Глухов В. В. Управление персоналом в акционерном обществе: Учеб.
пособие. — СПб., 2013. — 84 с. Грачева О. Ю., Маркова Ю. А., Мишина Л. М., Мишунина.
Ю.В. Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта М: Дашков и К, 2012 — 253 с.Джанджугазова.
Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: Учебное пособие. — М.: Академия, 2013. — 350 с.Дуракова.
И.Б. Управление персоналом: отбор и найм. Исследование зарубежного опыта. — М.: Центр, 2011. — 160с. Дуракова.
И.Б., Родин О. А., Талтынов.
С.М. Теория управления персоналом: традиционные и новые подходы к планированию, обучению персонала и формированию кадровых служб: Учебное пособие. — Воронеж: ВГУ, 2013. — 103 с.Дурович.
А.П. Организация туризма: учеб. пособие. Спб: Питер, 2012. — 320 с. Емельянов С. М. Теория и практика связей с общественностью: вводный курс:
учебное пособие для вузов / С. М. Емельянов.
— СПб.: Питер, 2013. — 168 с. Журавлев В. Т. Руководство персоналом России: Учеб. пособие / Под ред. В. И. Добренькова — М.: МУБиУ, 2014. — 328 с. Журавлев П. В., Кулапов.
М.Н., Сухарев С. А. Мировой опыт в управлении персоналом. Обзор зарубежных источников / Монография. М: Изд-во Росс. экон. акад., Екатеринбург: Деловая книга, 2015. — 232 с. Зубик, В.Б., Ильин А. И. и др. Основы менеджмента и маркетинга: Учеб.
пособ. Под общей ред. Седегова.
Р.С. — Мн.: «Высшая школа», 2011. 382 с. Ильин А. И. Планирование на предприятии: Учебник 4-е изд. — М.: «Новое знание», 2012. — 300 с. Ковалев А. И., Войленко.
В.В. Маркетинг в системе управления предприятием; Развитие предприятия и конкурентоспособность: сб. научн. статей.
МДНТП за 2014 год. — М.: МДНТП, 2014. — 248 с.Кретов.
И.И. Маркетинг на предприятии: Практ. пособие. — М.:Финстатинформ, 2011 — 296 с. Любавина Н. Л., Короленко Л. А., Нечаева Т. А. Технология и организация event-деятельности. М: Академия, 2014 — 236 c. Требования работодателей к системе профессионального образования. Авраамова.
Е.М., Гурков.
И.Б., Карпухина Г. Ю., Левинсон А. Г., Михайлюк.
М.В., Полушкина Е. А., Стучевская.
О.И. — М.: МАКС Пресс, 2015. — 188 с. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А. Я. Кибанова. -.
М.: ИНФРА — М, 2013. — 512 с. Фролова Т. А. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия. — Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2015. — 455 с. Чумиков А. Н.
Связи с общественностью: теория и практика [Текст]: учебное пособие / А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. — М.: Дело, 2011.
— 210 с. Шарков Ф. И. Паблик Рилейшнз:
учебное пособие / Ф. И. Шарков. — М.: Дашков и К, 2014. — 230 с.Шекшня.
С.В. Управление персоналом современной организации. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-синтез», 2012. — 96 с. Щекин Г. В. Организация и психология управления персоналом: Учеб.
метод. пособие. — К. МАУП, 2014. — 239 с. Янкевич В. С., Безрукова Н. Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и зарубежный опыт.
— М., 2014. — 286 с.ПРИЛОЖЕНИЕ.Анкета по вопросам предоставления event-услуг отделом event-услуг Компании «BoscodiCiliegi"Ув. потребителиevent-услуг нашей компании, мы благодарим Вас за то, что Вы выбрали нашу компании и рады будем Вас видеть постоянными клиентами отдела event-услуг Компании «BoscodiCiliegi"Пожалуйста, ответьте на несколько вопросов настоящей анкеты для оценки качества предоставления услуг в отделе event-услуг Компании «BoscodiCiliegi"1. По каким критериям вы выбрали отдел event-услуг Компании «BoscodiCiliegi»?Развита инфраструктура event-услуг.По рекомендации друзей. Уже знакомы с нашей компаний, и ее услугами. Соответствует заявленным пожелания и требованиям по организации мероприятий. Нравится качество предоставляемых event-услуг.
2. Вы ранее заказывали у нас event-услуги?ДаНет3. Есть ли у Вас желание постоянно заказывать у нас event-услуги?ДаНет, почему?4. Для детальной оценки качества сервиса просим дать оценку работе нашего персонала, техническим критериям предоставленных мероприятий и другим составляющим.
ВопросыНеудовлетворительно.
УдовлетворительноХорошо.
ОтличноСлужба аниматоров.
Обслуживание при подписании договора на оказание услуг.
Обслуживание при проведении мероприятия.
Организация и качество выполнение пожеланий клиента.
Организация и качество работы PR-специалистов.
Оформление зала.
Комфорт и уют.
Профессионализм сотрудников во время проведения мероприятий.
Предоставление аксессуаров для мероприятий.
Техническое и музыкальное оборудование (состояние и качество) Дополнительные услуги (если было оговорено в договоре) Качество питания в гостинице.
Связь с PR-специалистами5. Общие результативные вопросы:
качество полученной услуги полностью соответствовало ожиданиям и цене.
качество услуги было на среднем уровне.
качество услуг было ниже, чем ожидалось.
не могу оценить. Спасибо, что ответили на наши вопросы. Благодаря проведенному анкетированию, мы учтем Ваши ответы и пожелания для совершенствования обслуживания потребителей отдела event-услуг Компании «BoscodiCiliegi"С уважением, Администрация отделаevent-услуг Компании «BoscodiCiliegi».
