Следовательно, в процессе отборочного собеседования кандидат должен предоставить незнакомому человеку, выступающему в роли интервьюера, конфиденциальную информацию, раскрытие которой возможно лишь в условиях доверительного общения. Задача интервьюера в данном случае осложняется тем, что он должен не просто воспринять доверенную ему информацию, но систематизировать ее и «отфильтровать» таким образом, чтобы на основе полученных данных оценить пригодность кандидата к выполнению определенных работ и спрогнозировать эффективность его труда.
Именно поэтому авторы текстов по технике проведения интервью единодушно называют искренность одной из важнейших проблем в его проведении, отмечая необходимость расположить к себе собеседника, создать условия для его полной открытости. Добиться этого можно, пройдя несколько стадий построения доверительного общения, для каждой из которых характерны определенные сложности, связанные с сопротивлением интервьюируемого. Это сопротивление вызвано нежеланием кандидата раскрывать информацию, которая, по его мнению, могла бы скомпрометировать его (взаимоотношения в коллективе, причины ухода с предыдущего места работы, несогласие с руководителем и пр.). Каждый интервьюируемый стремится соответствовать образу идеального кандидата, который, как ему кажется, есть у работодателя, искажать или корректировать сведения о себе в соответствии с тем, что предположительно хочет услышать собеседник. [12]
Заключение
Основой доверия является безопасность (или надежность). Внутренний мир каждого человека является относительно замкнутым. А передача информации допускает оценку ее содержания обоими участниками общения, что с психологической точки зрения является наиболее важным. Доверие реализуется не столько передачей «конфиденциальной» информации, сколько путем вовлечения другого лица в собственный внутренний мир, а потому оно выступает скорее как обсуждение интимной, секретной, значимой или любой другой информации. Таким образом, можно говорить, что взаимное доверие субъектов друг к другу предполагает такое отношение, которое строится на взаимопроникновении взаимодействующих людей в смыслы друг друга и служит условием порождения новых смыслов. Пример: Встретившись с человеком, мы инстинктивно обращаем внимание на то, как он выглядит, как двигается, как говорит, каковы его взгляды на жизнь. Если собеседник похож на нас, мы чувствуем себя в безопасности — т. е. проникаемся доверием к нему. Вполне вероятно, что покупатель в джинсах предпочтет купить какой-либо товар у продавца в джинсах, а не у «более респектабельного» коллеги в костюме.
Принцип конфиденциальности, т. е. неразглашения информации, полученной во время общения, способствует доверительному общению. Например, на психологическом тренинге: суть конфиденциальности сводится к настоятельной рекомендации тренера (по отношению к участникам тренинга) не выносить содержание общения, развивающегося в процессе тренинга, за пределы группы. Для самого же тренера-психолога принцип конфиденциальности является основой профессиональной этики.
Доверие как относительно самостоятельное социально-психологическое явление можно рассматривать и изучать как феномен, порождаемый, проявляемый и динамично изменяющий свои характеристики в процессе взаимодействия людей, и как феномен внутриличностный, который, будучи порожден в межиндивидном пространстве, вновь и вновь «выносится» в пространство межличностных отношений, осуществляя функцию связи между людьми. Именно в межличностных отношениях доверие формируется и трансформируется. Феномен доверия выполняет важную роль связи индивидов между собой, и, тем самым, лежит в основе социального бытия человека. Без элементов доверия между общающимися невозможно полноценное общение индивидов. Например: поскольку любая информация, передаваемая от одного человека к другому, проходит через «фильтр доверия и недоверия», доверие со стороны одного человека может исчезнуть, когда «фильтр засорится» (в результате лжи другого человека, например), следовательно, общения не будет, либо оно будет бытовым и посредственным.
Доверие пронизывает все наше общение. Без него невозможны как дружеские контакты, так и профессиональное взаимодействие сотрудников. Многие специалисты считают доверие фундаментом не только межличностных отношений, но и эффективности деятельности компаний. И конечно же, доверие является одним из существенных факторов, влияющих на профессиональную мотивацию персонала. Например: один менеджер устроился в иностранную компанию, осуществляющую свою деятельность в нескольких городах Украины. Изначальный уровень заработной платы был невысок, но очень привлекательной оказалась перспектива: через каждый год непрерывного стажа работы в этой компании его зарплата должна была возрастать на 10%. Он с энтузиазмом взялся за работу и фактически выполнял обязанности двух должностных единиц. Через 11 месяцев работы его неожиданно уволили по сокращению штатов, а затем спустя неделю восстановили, слегка изменив название должности. В результате он потерял право на получение отпуска и на ожидаемое повышение зарплаты.
Менеджер был поражен цинизмом и коварством руководства компании. И хотя он не вынашивал планов мести, от прежнего энтузиазма в отношении работы не осталось и следа. Он собирался «пока поработать» и начать поиски новой работы, поскольку больше не мог доверять своим руководителям. Непорядочные действия руководства разрушили доверие сотрудника, а отсутствие доверия, в свою очередь, негативно сказалось на его профессиональной мотивации. Компания потеряла высокомотивированного работника.
Важно отслеживать невербальные реакции собеседника, подстраивая собственное поведение к его психическому состоянию — так можно расположить человека к общению, вызвать доверие. Для этого можно повторять позу, жесты, движения собеседника. Не обязательно точно копировать другого человека — просто можно совершать подобные движения, с тем же ритмом и скоростью. Например: собеседник поднял руку и затянулся сигаретой — можно поднять руку и поправили галстук; собеседник скрестил руки на груди — можно скрестить лодыжки ног или кисти рук; собеседник покачивает ногой — можно в том же ритме постукивать карандашом.
Юные люди, удовлетворенные своим доверительным общением со взрослыми, характеризуются развитой способностью самостоятельно, без помощи других, не по готовому шаблону, глубоко и в соответствии со свойствами реальности человеческой жизни анализировать и оценивать качества своих сверстников и взрослых, составляющих их круг общения. У них нет противоречий между потребностью в доверительном общении и условиями ее реального удовлетворения. Поведение этих подростков взрослые и сверстники воспринимают и оценивают как «взрослое». (Остановите свое внимание на этом факте.) Совершенно иная картина характерна для школьников с низкой удовлетворенностью общения со взрослыми. Они затрудняются самостоятельно анализировать и оценивать сверстников и взрослых, не умеют и не хотят это делать. В поведении этих подростков наблюдатели отмечают агрессивность, недоверчивость, конфликтность, безразличие ко всему и так далее.
Список литературы
Айви А. Е. Лицом к лицу. Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения / Пер. с англ. — Новосибирск: Экор, 1995.
Бобнева М. И. Нормы общения и внутренний мир личности // Проблема общения в психологии / Отв. ред. Б. Ф. Ломов. — М.; 1981.
Бороздина Г. В. Психология делового общения: Учеб. пособие. — М.; 1998.
Гиппенрейтер Ю. Б. Общаться с ребенком. Как? — СПб.: Астрель, 2007.
Гольдин В. Е. Речь и этикет. — М.: Просвещение, 1983.
Киященко Н. И. Эстетика жизни. Учебное пособие. — М.: Инфра-М, 1999.
Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение. Учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2001.
Лисина М. И. Изучение развития и поведения детей. — М.; 1966.
Ломов Б. Ф. Проблема общения в психологии // Проблема общения в психологии / Отв. ред. Б. Ф. Ломов. — М.; 1981.
Мясищев В. Н. Проблема отношений человека и ее место в психологии // Вопр. психол. 1957. № 5.
Сафронов В. И. Культура общения: Конспект лекций. — М.: Мир книги, 1992.
Симоненко С. И. Поведение человека в процессе отборочного интервью как фактор, вызывающий доверие. // Вопросы психологии. — 1999. — № 6.
Скрипкина Т. П. Взаимодоверие как основание межличностных взаимодействий. // Вопросы психологии. — 1999. — № 5.
Фишер Р., Юри У. Путь к согласию. Переговоры без поражения. — М.; 1990.
