Маркетинг медицинской организации (Военно — Медицинская организация им. Кирова)

института и мед.

училища Угрозы

1. Отсутствие прямых договоров с предприятиями

2. Монополия нескольких поставщиков

3. Дефицит специалистов в области маркетинга и финансового менеджмента Сильные стороны

1. Высококвалифицирован-ные кадры

2. Наличие сплоченной команды

3. Готовность использовать современные технологии

4. Высокая деловая репутация Квадрант 1

1. Расширение сотрудничества со страховыми компаниями

2. Развитие приоритетных направлений, востребованных на рынке Квадрант 2

-■

1. Использование альтернативных поставщиков Слабые стороны

1. Отсутствие службы маркетинга

2. Наличие морально устаревшего оборудования

3. Недостаток автоматизированных систем управления

4. Недостаточно высокая оплата труда, неразвитая система мотивации и стимулирования труда

5. Неотрегулированный поток пациентов Квадрант 3

1. Разработка критериев оценки качества работы персонала

2. Комплексная компьютеризация ВМА ИМ. КИРОВА

Квадрант 4

1. Замена оборудования

2. Внедрение современных технологий в диагностике

Рис.

3. SWOTматрица ВМА им. Кирова.

4. Создание эффективной системы маркетинга.

5. Внедрение современных методов финансового менеджмента для управления себестоимостью медицинских услуг и улучшения финансового состояния ЛПУ.

6. Развитие сотрудничества со страховыми компаниями.

7. Организация заключения с предприятиями прямых договоров на оказание медицинских услуг.

8. Развитие системы повышения управленческой и профессиональной квалификации.

9. Создание современной системы стимулирования и мотивации персонала.

10. Комплексная компьютеризация ВМА ИМ.КИРОВА.

11. Создание эффективной системы снабжения ВМА ИМ. КИРОВА с использованием альтернативных поставщиков и проведением тендеров.

12. Замена оборудования (прежде всего — на приоритетных направлениях), внедрение современных технологий диагностики.

13. Развитие приоритетных направлений и востребованных на рынке.

Т.о. при маркетинге ВМА им. Кирова необходимо учитывать все сильные и слабые стороны данного учреждения, и акцентировать внимание на сильных сторонах.

3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ И ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ В ВМА ИМ. КИРОВА

Оценку удовлетворенности пациентов ВМА ИМ. КИРОВА предлагается осуществлять по следующим позициям: доступность амбулаторно-поликлинической и стационарной помощи (организационные аспекты); профессионализм врачей и среднего медицинского персонала; состояние материально-технического обеспечения; состояние санитарно-противоэпидемического режима; организация питания; лекарственное обеспечение; соблюдение этических и деонтологических норм медицинским персоналом; адекватность медицинской помощи; деятельность лечебно-профилактического учреждения.

Для проведения скрининговых исследований используется специальная анкета (приложение).

Анализ удовлетворенности пациентов ВМА ИМ. КИРОВА оказанием медицинских услуг проводился в период с 02.

07.08- по 02.

08.08. Объем выборки составил 83 человека.

В результате исследования получены следующие результаты:

1. Доступность мед.

услуг 306 2. Профессионализм мед.

персонала 339 3. Техническое обеспечение 310 4. Соблюдение этических и деонтологических норм 332 5. Сан.эпид.

режим 329 6. Достижение результата 346 Таблица 3.

1. Оценка удовлетворенности пациентов качеством оказания медицинских услуг

Средняя оценка удовлетворенности пациентов качеством медицинской помощи составила 300 баллов из 800 возможных. Средние оценки по каждому показателю представлены в таблице 3.

1.

Для наглядности оценку удовлетворенности пациентов качеством оказания медицинских услуг ВМА ИМ. КИРОВА представим на рис.

3.1.

Рис. 3.

1. Оценка удовлетворенности пациентов качеством оказания медицинских услуг

Итак, доступность медицинских услуг вызывает наименьшую удовлетворенность у принявших участие в опросе. Также невысокую оценку получил такой фактор как техническое обеспечение. В то же время по таким параметрам как: профессионализм медицинского персонала, соблюдение этических и деонтологических норм, санитарноэпидемиологический режим и достижение результата в целом получены неплохие результаты говорящие об удовлетворенности данными параметрами.

Таким образом, оценка удовлетворенности пациентов качеством оказания медицинских услуг показала, что пациенты ВМА ИМ. КИРОВА в целом удовлетворены качеством услуг, и перед ВМА ИМ. КИРОВА теперь встает проблема представить на рынок такие медицинские услуги (виды медицинской помощи), которые привлекут как можно большее количество пациентов и создадут уникальный имидж центра в сознании покупателя медицинских услуг. Используя вариации медицинских услуг и изменяя их свойства центр надеется получить более высокую выручку при оптимальных результатах и качестве медицинской помощи.

Для проблем то, что их удается снять при методологическом подходе, рассматривающем группы пациентов, их медицинские нужды и потребности в качестве своеобразных и специфических сегментов рынка, определению их законного места в маркетинговой системе здравоохранения и нахождению форм и методов удовлетворения потребностей и спроса клиентов этих сегментов.

Снова обратимся к анкете в приложении.

Анкету мы условно разбили на три части :

Характеристика пациентов Отношение к услугам, частота обращения Отношение к платным услугам.

Анализ данных групп позволит нам выявить и составить портрет сегментов на которые будет направлен маркетинг медицинских услуг ВМА ИМ.КИРОВА.

Потребителем медицинских услуг ВМА им. Кирова является население города.

На основании анкеты составим портрет типичного потребителя медицинских услуг ВМА ИМ. КИРОВА:

Возраст — 31−55 лет Пол — преобладает женский до 70% в структуре пациентов Образование — среднеспециальное и высшее у 80% опрошенных Доход на одного члена семьи — средний и ниже среднего у 95%.

На основании анкеты определим частоту обращения и востребованность услуг в ВМА ИМ. КИРОВА:

50% - бывают в поликлинике реже одного раза в два месяца

80% - готовы рекомендовать ВМА ИМ. КИРОВА своим знакомым

70% - считают диагностические услуги наиболее востребованными

70% хотели бы видеть услуги консультанта психолога и генетическое консультирование порядка 60% пациентов узнало о центре от участкового врача.

По отношению к платным услугам распределение такое:

Более 60% обращались за платными услугами

70% готовы обратиться вновь более половины обратившихся не видят разницы между платной и бесплатной помощью более 80% не готовы заплатить больше за услуги чем сейчас Отсутствие очередей привлекает более половины опрошенных.

В платные медицинские учреждения обращается, в основном, группа людей, имеющих доход значительно выше прожиточного минимума. Некоторые из пациентов идут на это, ограничивая потребление продуктов питания и других предметов первой необходимости. Таким образом, в настоящее время платная медицина исчерпала возможности расширения своей ниши на рынке и может иметь будущее лишь при дальнейшем подъеме экономики.

Т.о. нами выявлены основные потребители услуг и их отношение к платным услугам и качеству услуг ВМА ИМ.КИРОВА. Использование этих данных в разработке маркетинговых программ является предметом отдельного исследования. Нам же хочется высказать уверенность в том, что используя вариации медицинских услуг и изменяя их лечебно-профилактическое направление под конкретного потребителя учреждение получит более высокую выручку при оптимальных результатах и качестве медицинской помощи.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализ конкурентных позиций ЛПУ показывает, что в районе фактически отсутствуют конкуренты услуг в пульмонологии и имеются очень сильные конкуренты услуг в кардиологии и эндокринологии.

На основании анализа рассмотренной матрицы, для ВМА им. Кирова можно предложить следующие направления развития:

1. Оказание медицинских услуг в следующих приоритетных направлениях: пульмонология, неврология, гастроэнтерология, УЗИ, эндоскопические исследования.

2. Создание финансовой базы для развития ЛПУ путем выхода на рынок добровольного медицинского страхования и платных медицинских услуг по вышеуказанным приоритетным направлениям.

3. Децентрализация управления с целью более эффективного использования творческого потенциала руководителей среднего звена ЛПУ.

Как видно из работы слабыми сторонами конкурентов ВМА им. Кирова являются следующие:

очередь в регистратуре время ожидания ответа по телефону невозможность дозвониться по телефону в учреждение нет автостоянки отсутствие современного медицинского оборудования отсутствие производственных площадей для расширения производственной деятельности неразвитая система продвижения медицинских услуг.

На основании проведенного анализа можно сделать следующие выводы о сильных сторонах конкурентов ВМА им. Кирова. Это:

высокая степень контроля за запросами и желаниями пациентов высокий уровень квалификации работающего персонала внимание со стороны персонала использование имеющегося оборудования обеспеченность лекарственными средствами, перевязочными материалами и т. д.

качество используемой в управлении информации скорость реагирования управления на происходящие изменения отсутствие текучести кадров.

Т.о. при маркетинге ВМА им. Кирова необходимо учитывать все сильные и слабые стороны данного учреждения, и акцентировать внимание на сильных сторонах.

Итак, доступность медицинских услуг вызывает наименьшую удовлетворенность у принявших участие в опросе. Также невысокую оценку получил такой фактор как техническое обеспечение. В то же время по таким параметрам как: профессионализм медицинского персонала, соблюдение этических и деонтологических норм, санитарноэпидемиологический режим и достижение результата в целом получены неплохие результаты говорящие об удовлетворенности данными параметрами.

Галкин Р.А. и др. Маркетинг. Лизинг, Логистика в здравоохранении: Монография. — «Перспектива», Самара-Санкт-Петербург, 2005. — 176 с.

Гронус.К. Международные модели маркетинга услуг. // Маркетинг в России и за рубежом. — № 3. — 2000.

Закирова С. А. Маркетинг в здравоохранении. Здравоохранение Российской Федерации. — № 6, 2000, 26−39.

Здравоохранение в условиях рыночной экономики. / Под ред. Э. А. Нечаева, Е. Н. Жильцова. — М.: Медицина, 2005. — 304 с.

Концептуальная модель маркетинга медицинских услуг в имитационном моделировании системы здравоохранения. // Сб. докладов III международной конференции «Радиоэлектроника в медицинской диагностике» «. 29 сентября — 1 октября 2004 г., Москва, Россия, — с. 123−125.

Нужда, потребность, спрос — диалектика взаимосвязей ;

http://www.marketing.spb.ru/read/article/a65.htm

Опыт построения интегрированной модели мотивации в рамках классических теорий менеджмента;

http://marketing.al.ru/material/index_0035.shtml

Маркетинг: философия моделирования;

http://www.marketing.spb.ru/read/sci/m3/index.htm

Маркетинговая сущность медицинской профилактической деятельности;

http://www.marketing.spb.ru/read/article/a62.htm

Маркетинг в медицине;

http://marketing.al.ru/market/index_0014.shtml

Методология прикладного использования модели системы маркетинга в имитационном моделировании ;

http://marketing.al.ru/marmed/model.htm

Эванс Дж.М., Берман Б. Маркетинг. Пер. с англ. Москва: Экономика, 2004.

ПРИЛОЖЕНИЕ. АНКЕТА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ

Эванс Дж.М., Берман Б. Маркетинг. Пер. с англ. Москва: Экономика, 2004.

Галкин Р.А. и др. Маркетинг. Лизинг, Логистика в здравоохранении: Монография. — «Перспектива», Самара-Санкт-Петербург, 2005. — 176 с.

Концептуальная модель маркетинга медицинских услуг в имитационном моделировании системы здравоохранения. // Сб. докладов III международной конференции «Радиоэлектроника в медицинской диагностике» «. 29 сентября — 1 октября 2004 г., Москва, Россия, — с. 123−125.

Здравоохранение в условиях рыночной экономики. / Под ред. Э. А. Нечаева, Е. Н. Жильцова. — М.: Медицина, 2005. — 304 с.

Гронус.К. Международные модели маркетинга услуг. // Маркетинг в России и за рубежом. — № 3. — 2000.

Закирова С. А. Маркетинг в здравоохранении. Здравоохранение Российской Федерации. — № 6, 2000, 26−39.

Назаренко Е.А., Гусев А. И., Нехаенко Н. Е., Фролов М. В. Экспертная оценка качества медицинской помощи, тактики ведения больного, ведения медицинской карты стационарного больного. Методические указания. Воронеж, 2002. — 36 с.

Каналы сбыта: основные каналы, перспективы развития

Инфраструктура: транспорт, склады, банки, реклама

Поставщики:

основные поставщики, перспективы развития

Факторы внешнего окружения

Рынки:

емкость, спрос, главные сегменты

Конкуренция:

сила конкуренции, тенденции

Потребители: предпочтения, мотивы закупок