Негативные рекламные клипы в действительности воздействуют на имидж кандидата в выбранном в рекламе направлении, а это, в свою очередь, влияет на поведение избирателей.
Заключение
В работе проанализированы концептуальные и методологические основы исследования связей с общественностью и выяснено, что они идут с междисциплинарных позиций, т. е. данная проблема рассматривается в рамках теории коммуникации, политологии, социологии, социальной психологии, регионоведения, правоведения и других наук. Нами паблик рилейшнз рассмотрено как коммуникативное действие и раскрыто его огромное значение эффективной коммуникации в системе эффективного управления.
В рамках грузинского конфликта, в частности — в работе органов власти, с одной стороны, и оппозиции, с другой, сложились определенные особенности развития связей с общественностью. Нами рассмотреть их PR-технологии, возможные формы работы, их эффективность и раскрыты методы и способы коммуникации, которые использовались накануне выборов президента 5 января 2008 г.
Процесс коммуникации идёт в данном случае между органами местного самоуправления и четырьмя наиболее важными социальными группами: жителями населенного пункта, избранными должностными лицами, служащими, СМИ.
Нами рассмотрены эффекты различных форм политической коммуникации на примере грузинского конфликта, апогеем которого стали массовые выступления граждан 2−7 ноября 2007. в Тбилиси.
Изучение таких эффектов проводилось с точки зрения политической науки, политической рекламы, социальной и политической психологии, коммуникации.
Несмотря на представление о том, что важнейшая цель PR-технологий — изменить установки избирателей, относительно немногое их количество в действительности влияют на чьё-либо сознание так, что люди меняют свой выбор. Политический паблик рилейшн помогает кристаллизовать существующие установки и уточнить их.
Реакция на PR-технологии может зависеть от связи, которую избиратель ощущает с кандидатом. Такая связь установок может основываться на объективном убеждении («мне нравится его экономическая программа») или субъективном эмоциональном критерии («я думаю, что он хороший»). Иногда эти два критерия могут противоречить друг другу, как в случае, когда есть объективная связь — соглашение с позицией кандидата по всем пунктам программы, но страстное неприятие на эмоциональном уровне. Ориентированная на имидж реклама может воздействовать иначе, чем ориентированная на программу.
Изучив тему, мы можем утверждать, что одновременно с позитивными процессами гражданского созревания и более точного восприятия политической информации нарастают и негативные тенденции. «Непрозрачность» грузинской политики, отсутствие заинтересованности власти в реальном волеизъявлении народа, грязные выборные технологии — всё это снижает и политический интерес и политическую активность, а также и эффективность многих честных PR-технологий.
Формальный геральдический подход, который всё еще практикуется и доминирует в сознании грузинской политической элиты, создает дистанцию между государственными коммуникациями и социальной средой. Поддержка оппозиции была непрочной и немногочисленной.
Итак, при анализе деятельности связей с общественностью в органах власти в момент политического кризиса обнаружена их важность в процессе легитимации власти и становления гражданского общества.
Помимо общих положений, нами выявлены и конкретные проблемы и механизмы организации деятельности связей с общественностью в органах власти на Грузии. В связи с проработанностью данной темы удалось представить и некоторые рекомендации по этому вопросу. Нам видится следующий выход их кризиса: налаживание добрососедского стратегического партнерства с Россией, урегулирование грузино-абхазского конфликта, выступление президента с серией крупномасштабных реформ с целью стабилизации экономики, реабилитации имиджа и возвращения морального авторитета власти.
В такой кризисной ситуации особенно возрастает необходимость эффективного распространения информации органами власти всех уровней, а также считается очень важным развитие креативных способностей PR-специалистов. Это особенно важно в тех условиях, где велик разрыв между органами власти и местным населением.
Нами также выявлены закономерностей развития, роли и значения связей с общественностью в аспекте задач политического управления современной Грузии на примере кризисной ситуации. Исследование понимания предназначения данной деятельности, специфики её организации и функций во властных органах необходимо для выявления причин неэффективности коммуникации власти и общества и возможностей их преодоления.
Проведение данного исследования доказало в очередной раз необходимость существенных изменений в деятельности органов власти с целью повышения к ним доверия граждан для сохранения устоев самой власти, основы демократии и гражданского общества как важнейших предпосылок построения правового государства.
Организация связей с общественностью в органах власти зависит от различных факторов, включающих внешнюю ситуацию и степень важности различных коммуникационных функций в обществе.
Мы согласны с таким мнением, что «имея все шансы стагнировать как неудавшееся государство, Грузия, играя на противостоянии с Кремлем, нашла точку опоры для конституирования своей государственности. Как бы мы ее ни оценивали, она, во всяком случае, качественно превосходит ту, что могла бы иметь место, не окажи ей Кремль такую услугу».
Мы могли наблюдать эффективность воздействия массовой коммуникации (рекламы, СМИ, событийных коммуникаций, масс-культуры) во время проведения предвыборной кампании президента Грузии. М. Саакашвили, ушедший накануне в отставку, чтобы участвовать в выборах, объявил чрезвычайное положение в стране, устранил оппозицию и использовал психотехнологии в выстраивании отношений с обществом.
В связи с анализом данной ситуации нами были затронуты и рассмотрены проблемы психологии восприятия и воздействия, языковые и культурные инструменты общения, социологические, политологические и философские проблемы коммуникаций в процессе конфликта.
Приложение 1
Хронология развития грузинского конфликта
(август 2007 г. — март 2008 г.)
Дата Событие Источник 11 августа 2007 г. В Грузии судебные исполнители при поддержке полиции начали выселение организаций и фирм, занимающих здание издательства «Самшобло», расположенное в центре Тбилиси. Среди вынужденных переселенцев оказалось свыше десяти редакций газет и несколько телекомпаний, придерживающихся оппозиционных политических взглядов. Власти обманным путем вынудили журналистов покинуть здание, объявив, что в нем заложена бомба. А потом подогнали грузовики и начали выносить имущество клюнувших на ложную тревогу работников прессы.
http://www.rg.ru/2007/08/11/grusiya-smi.html
13 августа
2007 г. В Кодорском ущелье на бывшей в советские времена популярной туристической базе «Южный приют» президент Грузии Михаил Саакашвили в торжественной обстановке открыл новый молодежный лагерь патриотов. Грузинская молодежь получила еще одно место для организованного отдыха. Новый лагерь в зоне вооруженного грузино-абхазского конфликта. (
http://www.rg.ru/2007/08/13/grusiya-smi.html)
15 августа
2007 г. Грузинские власти развивают «ракетный скандал» под руководством американских консультантов с целью «интернационализации» конфликтов в Южной Осетии и Абхазии с допуском туда миротворцев НАТО
Завтра. 2007. август. № 34. 6 сентября 2007 г. Аресты лидеров оппозиции: лидера оппозиционного движения «Анти
Сорос" Майи Николейшвили, координаторов предвыборного блока Консервативной партии. (
http://www.rg.ru/2007/09/06/grusiya-smi.html)
4 октября 2007 г. муниципальные выборы (
http://www.rg.ru/2007/10/05/grusiya-smi.html) Октябрь
2007 г. Арест в Тбилиси бывшего министра обороны Грузии Ираклия Окруашвили, выступившего с рядом обвинений против М. Саакашвили и его окружения. Арест поддержан Вашингтоном. Саакашвили вернулся в Грузию из Америки только после того, как Окруашвили оказался в тюрьме.
Окруашвили озвучил обвинения против Саакашвили в «заказе» убийства Бадри Патаркацишвили и в причастности к смерти бывшего премьера Грузии Зураба Жвании. Весь этот инцидент был спровоцирован с целью «активизировать» Саакашвили на более жесткие действия против Южной Осетии и Абхазии, а также против российских миротворцев, находящихся в этих непризнанных государствах. Завтра. 2007.
октябрь. № 40. 6 октября
2007 г. Ираклия Окруашвили — оппонента Саакашвили правоохранительные органы вынудили покинуть страну, увезли в аэропорт, силой отправили в Мюнхен, потребовали чтобы оставил политику. Российская газета. 2007. 7 ноября. 2−7 ноября
2007 г. Антиправительственная демонстрация. Цель — выудить правительство провести досрочные парламентские выборы весной 2008 г. Недовольство вызвано тяжелым положением в экономике, наличием большого количества политзаключенных, разжигание властями ненависти к России. Правительство не шло на компромисс в вопросе о сроках проведения выборов. М. Саакашвили покинул Тбилиси.
Полиция перекрыла магистрали, связывающие Тбилиси с регионами. У водителей изымались техпаспорта, закрывались ж/д кассы, прекратили работу многие магазины, в центральной части Тбилиси закрылись школы. Преподавателям и студентам запретили появляться на митинге с угрозой увольнения и исключения из вузов.
http://www.eurasianet.org 5 ноября 2007 г. В ночь с 5 на 6 ноября И. Окруашвили, находящийся на лечении в Мюнхене, в эфире телеканала «Имеди» обратился к участникам бессрочной акции протеста. Обнародовал версию отъезда в Германию и обещал предоставить доказательства противоправной деятельности Саакашвили (расшифровки записанных спецслужбами телефонных разговоров). Российская газета. 2007. 7 ноября. 7 ноября
2007 г. Разгон силой митинга оппозиции. Спецназ применил слезоточивый газ и водометы. Утром арестован лидер оппозиции Георгий Хаиндрава.
Посол Грузии в России Ираклий Чубинишвили отозван в Тбилиси «для консультаций» в связи с акциями протеста.
Грузинское МВД передало для демонстрации в телеэфире ряд аудио и видеозаписей разговоров и встреч оппозиционных лидеров с предполагаемыми представителями российских разведслужб в Тбилиси.
Вечером президентом Грузии было введено чрезвычайное положение в пределах Тбилиси на 48 часов (однако впоследствии его ввели на территории всей страны на 15 дней). Российская газета. 2007. 8 ноября.
http://www.eurasianet.org 8 ноября
2007 г. М. Саакашвили назначил дату проведения досрочных президентских выборов — 5 января 2008. В телевизионном обращении он обвинил в произошедшем кризисе Москву. Через 2 часа после выступления силами спецназа закрыт оппозиционный канал «Имеди» Российская газета. 2007. 10 ноября, 14 ноября.
http://www.eurasianet.org 9 ноября
2007 г. Оппозиция объявила о своей моральной победе в противостоянии с властями. Генеральная прокуратура Грузии возбудила уголовное дело против лидера Лейбористской партии Шалвы Нателашвили и сына первого президента страны Цотнэ Гамсахурдиа. Они обвиняются в шпионаже в пользу другого государства и участия в заговоре против власти.
Российская газета. 2007. 10 ноября 15 ноября 2007 г. Россия раньше срока вывела свои военные базы из Грузии. Последний эшелон с военной техникой и личным составом покинул Грузию. Российская газета. 2007. 16 ноября.
25 ноября
2007 г. М. Саакашвили уходит в отставку ради возможности переизбрания на второй президентский срок.
Ираклий Окруашвили выведен из игры. Реальным «проходным» оппозициционным политиком становится соратник Бориса Березовского Бадри Патаркацишвили. Завтра. 2007. декабрь. № 50. 24 ноября записано, а 25 ноября
2007 г.
показано в эфире Интервью президента Грузии Михаила Саакашвили студии «TBC TV»
http://www.nukri.org/index.php?name=News 2 января 2008 г. В преддверии президентских выборов, которые состоятся в Грузии 5 января 2008 г., один из кандидатов — представитель оппозиции — бизнесмен Бадри Патаркацишвили заявил о своем отказе от участия в борьбе за пост главы государства. Ранее он заявлял о готовности снять свою кандидатуру — но только в том случае, если с дистанции вместе с ним сойдет Михаил Саакашвили.
Теперь же Патаркацишвили отказался от участия в выборах без дополнительных условий. Его политические сторонники заявили о своем намерении создать в Грузии партию правого толка — «Национально-демократическое движение». Она начнет свое существование непосредственно после досрочных президентских выборов и будет баллотироваться на выборах в парламент.
http://www.urto.ru Конец декабря-начало января
2008 г. Грузинский Избирком принимает профилактические меры для пресечения нарушений. Главное опасение у сотрудников ЦИК вызывают случаи повторного голосования. Чтобы с ними бороться, Грузия закупила специальную маркировочную жидкость канадского производства и детекторы для ее обнаружения.
Закуплена партия из 3,8 тыс. устройств контроля и 7 тыс. бутылок спецсредства, применение которого практически полностью исключает возможность повторного голосования одним и тем же человеком. На участках этой жидкостью будут метить выполнивших свой гражданский долг избирателей, после чего они уже не смогут появиться в другом месте и попытаться снова заполнить бюллетень.
По словам представителей грузинского ЦИК, использование маркировки «одним из самых апробированных способов для предотвращения фальсификации в процессе голосования». Жидкость, как утверждают чиновники, безопасна для здоровья, утверждена Международной организацией здравоохранения и не противоречит догмам ни одной из религий. «Данная жидкость используется во всем мире для маркировки избирателей во время выборов» , — аргументировал свой выбор ЦИК.
http://www.urto.ru 5 января
2008 г. Выборы президента Грузии. Победа М. Саакашвили в 1 туре.
http://www.yandex.
novosti.ru 8 января
2008 г. Многочасовое совещание представителей оппозиции. Принято решение отменить масштабную акцию протеста, которая должна была начаться в Тбилиси. Российская газета. 2008. 10 января. 9 января
2008 г. Заявление ЦИК Грузии, что после обработки бюллетеней с 3482 из 3512 участков М. Саакашвили одерживает победу в 1 туре, набрав 52% голосов.
Кандидат на выборах президента Леван Гачичеладзе заявил, что результаты подтасованы и победу одержал он.
По оценке оппозиции М. Саакашвили получил не 52, а 41% голосов.
Президент делает заявление, что «протягивает руку дружбы и своим сторонникам, и тем, кто голосовал против него». Российская газета. 2008. 10 января. 10 января
2008 г. Глава миссии международных наблюдателей от ОБСЕ Дитер Боден признал грубые нарушения на выборах, фальсификации.
Оппозиция начала голодовку (у здания Общественного телевидения) в знак протеста результатов выборов. Объявлено, что эта акция не закончится до тех пор, пока не будет назначен второй тур голосования. Грузинский национальный совет оппозиции объявил о своем решении с 13 по 18 января провести крупную акцию протеста с требованиями пересмотреть результаты голосования по выборам президента.
Российская газета. 2008. 10 января.
Российская газета. 2008. 11 января. Конец января
2008 г. Оппозиция Грузии выдвинула властям ультиматум. 10 политических партий подписали меморандум с требование пересчета голосов на выборах президента. Бывший кандидат в президенты, лидер объединенной оппозиции Л. Гачечиладзе заявила о возможном начале второй волны национального демократического движения «для восстановления справедливости в Грузии».
http://www.rusk.ru/st.php?idar=175 352 3 февраля
2008 г. Давид Сигуа, который возглавлял один из отделов администрации Гальского района, а также местную избирательную комиссию, был похищен. Абхазская сторона утверждает, что Д. Сигуа был похищен грузинскими спецслужбами, хотя МВД Грузии неоднократно опровергало эту информацию.
http://www.rusk.ru/st.php?idar=175 352 12 февраля 2008 г. Грузинский миллиардер и политик Бадри Патаркацишвили, внезапно скончался в Лондоне (похоронен в Грузии в конце февраля).
http://www.nukri.org/index.php?name=News 21 февраля
2008 г. В Москве состоялась встреча между президентами Владимиром Путинным и Михаилом Саакашвили состоялась в рамках неформального саммита СНГ. Михаил Саакашвили выразил сожаление, что Владимир Путин во время своего президентства не успел посетить с визитом Грузию и пригласил его в Тбилиси.
На встрече президентов, которая проходила за закрытыми дверями, присутствовали также с грузинской стороны руководитель информационно-разведывательной службы президента Гела Бежуашвили, министр иностранных дел Грузии Давид Бакрадзе и заместитель министра иностранных дел Григол Вашадзе.
http://www.nukri.org/index.php 26 февраля
2008 г. Замминистра иностранных дел Грузии Григол Вашадзе во вторник вручил послу России в Грузии Вячеславу Коваленко ноту протеста в связи с тем, что Россия без согласования с властями Грузии проводит выборы в Абхазии и Южной Осетии.
http://www.yandex.
novosti.ru 28 февраля
2008 г. Власти Абхазии заявили о готовности освободить журналиста телекомпании «Мзе» Малхаза Басилая, задержанного на этой неделе в зоне конфликта, в обмен на сотрудника администрации Гальского района Давида Сигуа.
http://www.nukri.org/index.php?name=News 29 февраля
2008 г. Де-факто президент самопровозглашенной республики Абхазия Сергей Багапш объявил частичную мобилизацию в вооруженные силы непризнанной республики.
" Это связано с опасениями, что грузинские военные могут перейти границу" , — заявил Багапш, интервью которого цитирует РИА Новости.
По его словам, обострение ситуации связано с последними заявлениями президента Грузии Михаила Саакашвили о намерении силой освободить задержанного абхазскими правоохранительными органами грузинского журналиста и с инцидентом в Гальском районе, где была подорвана машина МВД Абхазии.
http://www.nukri.org/index.php?name=News
Приложение 2
Специфика принципиального подхода к переговорам Таблица 4
Проблема
Решение Позиционный подход: какую игру вы предпочитаете Измените игру — обговаривайте существо обсуждаемой проблемы Мягкий подход Жесткий подход Принципиальный подход
Участники — друзья Участники — противники Участники вместе решают проблему Цель — соглашение Цель — победа Цель — разумный результат, достигнутый эффективно и дружелюбно Делать уступки для культивирования отношений Требовать уступок в качестве условия для продолжения отношений Отделить людей от проблемы Придерживаться мягкого курса в отношениях с людьми и при решении проблемы Придерживаться жесткого курса в отношениях с людьми и при решении проблемы Придерживаться мягкого курса в отношении с людьми, но стоять на жесткой платформе при решении проблемы Доверять другим Не доверять другим Продолжать переговоры независимо от степени доверия Легко менять свою позицию Твердо придерживаться своей позиции Концентрироваться на интересах, а не на своей позиции Делать предложения Угрожать Анализировать интересы Обнаруживать свою подспудную мысль Сбивать с толку в отношении своей подспудной мысли Избегать возникновения подспудной мысли
Допускать односторонние потери ради достижения соглашения Требовать односторонних дивидендов в качестве платы за соглашение Обдумывать взаимовыгодные варианты Искать единственный ответ: тот, на который пойдут они Искать единственный ответ: тот, на который примете вы Разрабатывать многоплановые варианты выбора: решать позже Настаивать на соглашении Настаивать на своей позиции Настаивать на применении объективных критериев
Пытаться избежать состязания воли Пытаться выиграть в состязании воли Пытаться достичь результата, руководствоваться критериями, не имеющими отношениями к состязанию Поддаваться давлению Применять давление Размышлять и быть открытым для доводов других; уступать доводам, а не давлению
Возможные варианты интересов сторон в ходе переговоров Таблица 5
Одну сторону больше привлекает Другую сторону больше привлекает форма экономические соображения соображения внутреннего характера символические соображения ближайшее будущее сиюминутные результаты материальные вещи прогресс прецедент престиж, репутация политические моменты существо политические соображения соображения внешнего характера практические соображения отдаленное будущее отношения идеология уважение к традиции данный случай результаты благосостояние групп
Приложение 3
Тактики, используемые при сотрудничестве, переговорах и борьбе
Сотрудничество Переговоры Борьба Конфликт рассматривается сторонами как общая проблема Конфликт — столкновение различных, но взаимозависимых интересов Конфликт — вопрос «победы или поражения», «на щите или под щитом», «мы или они» Партнеры формулируют свои цели достаточно четко Партнеры излишне преувеличивают значимость своих интересов, но не исключают возможность соглашения Партнеры подчеркивают превосходство собственных интересов Слабые места и личные проблемы обсуждаются открыто Личные проблемы маскируются либо представлены осмотрительно На личные проблемы вообще не обращают внимания Вся предоставляемая информация — правдива Предоставленная информация не фальсифицирована, хотя и одностороння. Факты, полезные для одной стороны, приукрашиваются Охотно распространяется ложная информация, если с ее помощью можно подчинить себе оппонента Вопросы для обсуждения представляются в терминах реальных проблем Вопросы для обсуждения формулируются в терминах альтернативных решений Вопросы несогласия формулируются в терминах собственного решения Рассматриваются все возможные решения, не смотря на их практические последствия Иногда при рассмотрении того или иного решения одна из сторон идет на принцип с тем, чтобы оказать давление на партнера Решение одной из сторон рассматривается ею не только единственно возможное, но и четко привязанное к высоким принципам Предложение собственного решения откладывается настолько, насколько это вообще возможно Предпочтение отдается собственному решению, но границы дозволенного и возможность уступок воспринимаются как должное Абсолютное и безусловное предпочтение отдается собственному решению, которое выражается и навязывается всеми возможными методами Угрозы, внесение неразберихи, использование ошибок партнера рассматриваются как вредные явления Умеренное использование тщательно просчитанных угроз, путаницы, уловок Угрозы, неразбериха, шоковые эффекты и т. д. Могут быть использованы в любое время с целью подчинения оппонента В обсуждении принимают активное участие все заинтересованные лица Контакты сторон ограничены только несколькими их представителями Интересы выражаются опосредованно через «заявления» И любая возможность скрыть свой силовой потенциал и не прибегать к его помощи Иногда используется сила для того, чтобы повлиять на расстановку сил с целью извлечения преимущества Обе стороны постоянно используют силу в борьбе, увеличивая взаимозависимость, отдаляя и изолируя оппонента Люди пытаются войти в положение оппонента, поставить себя на его место Заинтересованность в проблемах оппонента используется как тактический прием Никому нет никакого дела до интересов и проблем другой стороны Раздражение используется для того, чтобы разрядить атмосферу напряженности, которая может негативно повлиять на будущее сотрудничество Раздражение обычно подавляется либо выражается скрыто, например, при помощи юмора Раздражение используется для нагнетания враждебной напряженности атмосферы, для подавления другой стороны Обе стороны легко идут на то, чтобы пригласить внешних консультантов для принятия решений Прибегают к помощи третьей стороны лишь в случае абсолютного тупика Консультанты приглашаются в случае, если они оказывают так называемую «слепую» поддержку
Приложение 4
Характер протекания социального конфликта Схема 1
Приложение 5
Модель конфликта как процесса в управленческой ситуации Схема 2
Приложение 6
Схема анализа конфликта
Пример конфликта (спора)_______________________________ № п/п Последовательность шагов Оппонент 1 Оппонент 2 Участники конфликта, их роль в конфликте и социальный статус Мотивировка конфликтующих сторон Их общие, разные и противоположные интересы Их цели в данном конфликте Степень соответствия целей интересам Система причин и первопричина конфликта Повод (предлог). Установки конфликтующих сторон Разновидность конфликта (деловой, когнитивный, эмоциональный, иррациональный и др.) Возможности нормализации эмоционального фона конфликта Фазы конфликта Знак и формула конфликта Функции конфликта относительно социальной системы и всех участников Вероятные следствия его нерешенности Весь спектр последствий его гипотетического решения на основе либо компромисса, либо одностороннего подавления, либо интегративного способа
Приложение 7
Методы диагностики и экспертизы конфликта Карта регистрации конфликта
№ п/п Признак Конкретный конфликт________________________________________________ 1. Конфликтная ситуация 2. Зона конфликта 3. Локализация конфликта 4. Субъекты конфликта 5.
Инициаторы конфликта 6. Предпосылки конфликта 7. Конфликтогены 8. Инцидент 9. Объект и предмет конфликта. 10.
Контекст конфликта (политические, правовые, моральные характеристики) 11. Цели конфликта 12. Средства конфликта 13. Механизм возникновения конфликта 14.
Прямые результаты конфликта 15. Последствия конфликта 16. Способы и формы разрешения конфликта 17. Способы профилактики конфликта 18. Органы и службы, обеспечивающие урегулирование и решение конфликта
(комментарий к схеме конфликтологической диагностики) Конфликтная ситуация — обозначение противоречий, содержащих истинную причину конфликта.
Общая характеристика зоны конфликта: экономическое положение, структура социальной группы (или населения, условия и уровень жизни, экологическая ситуация, Пространственно-временная локализация
где возник конфликт (место)
время возникновения и длительность протекания (частота, непрерывность) Субъекты конфликта: группа в целом, или ее представители, официальные и неофициальные представители, организованные общности. Истинные и подставные субъекты.
Инициаторы конфликта: пассивные и активные участники конфликта. Поджигатели, провокаторы конфликта.
Предпосылки конфликта (реальные или мифологизированные события, предыстория, открытость информации, мотивы, слухи) Конфликтогены — непосредственные действия (или бездействие), могущие привести и приведшие к конфликту Инцидент — описание стечения обстоятельств, послуживших поводом для конфликта Объект и предмет конфликта: общее поле и сфера конфликта, а также конкретное содержание спорной проблемы Контекст конфликта (политические, правовые, моральные характеристики) Цели конфликта: нацеленность на эскалацию конфликта или сотрудничество, видимые и скрытые цели, достижение одностороннего выигрыша или взаимной выгоды, стремление к компромиссу и консенсусу или превосходству.
Средства конфликта: виды используемых материальных и символических средств, степень их использования, манипуляция или реальное применение.
Механизм возникновения конфликта. Выяснение формулы конфликта: 1) конфликтная ситуация + инцидент; 2) сумма двух или более конфликтных ситуаций.
Прямые результаты конфликта: непосредственные результаты стычки, столкновения, компромисса или партнерства.
Последствия конфликта: опосредованные и косвенные следствия, их соответствие имевшимся целям.
Способы и формы разрешения конфликта: способы действий участников во всех фазах развертывания конфликта, направленность на разрешение или эскалацию конфликта и соответствующие модели поведения Способы профилактики конфликта: возможно ли было предупреждение и профилактика конфликта, определение необходимых способов и видов.
Органы и службы, обеспечивающие урегулирование и решение конфликта: характеристика формальных и неформальных учреждений и служб, имеющих право (обязанных) участвовать в разрешении конфликтов в качестве арбитров, третьей стороны, консультантов, гарантов и т. д.
Литература
Актуальные проблемы теории и практики связей с общественностью. — М., 2004. — 389 с.
Амиров Р. С. Мониторинг СМИ как инструмент PR // Маркетинговые коммуникации. — 2007. — № 2. — С.
98.
Астахова Т.В., Связи с общественностью для третьего сектора. — М., 1996. — 178 с.
Бекарев А. М. Связи с общественностью. — М., 2002. — 302 с.
Белов А. Теория и практика связей с общественностью. Ростов н/Д, СПб: «Северо-Запад», 2005. — 208 с.
Быков И. А., Организация и проведение кампаний по связям с общественностью. — М., 2003. — 219 с.
Вилер К. Организация системы коммуникаций в органах местного самоуправления / Пер. с англ. — Обнинск: Институт муниципального управления, 2002. — 36 с.
Владыкина И.К., Плесовских С. Н. Феномен доверия и политическая реклама // Вестник МГУ. Сер.
18. Социология и политология. — 2000. — № 1. — С.141 — 150.
Вылегжанин Д. А., Связи с общественностью: теория и практика. — М., 2001.
Галкина Е. Финансовая оценка бренда для целей управления // // Проблемы теории и практики управления. — 2006. — № 12. — С.
52.
Глухова А. В. Политическая конфликтология перед вызовами глобализации // Социс. — 2005. — № 8. — С.23−30.
Глухова А. В. Политический конфликт: анализ теории и методологии исследования. — Автореф… докт.
пол.наук. — М., 1997. — 54 с.
Горбатов Д. С. Сплетня как средство социализации // Вопросы психологии. 2007. — № 3. — С.106 — 115.
Гринберг Т. Э. Политические технологии: ПР и реклама. — М.: Аспект Пресс, 2005. — 317 с.
Данилина В. В. Связи с общественностью. Составление документов: Теория и практика. — М., 2008.
Дериглазова Л. «Усомнившийся либерализм» в конфликтной теории // Международные процессы. Журнал теории международных отношений и мировой политики. — 2006. — Т.
4. — № 2. — Май-август. — С.24−31.
Дорский А. Ю., Правовое обеспечение связей с общественностью. — М., 2003. — 145 с.
Дука С. И. Реклама в социальном пространстве. — М., 2007. — 279 с.
Евстифеева О. Г., Связи с общественностью. — М., 2006. — 301 с.
Емельянов С. М., Теория и практика связей с общественностью. — СПб., 2006. (Учебное пособие (Издательская программа 300 лучших учебников для высшей школы в честь 300-летия Санкт-Петербурга).
Зельманов А. Б., Связи с общественностью в социальной сфере. — М., 2006. — 198 с.
Кара-Мурза С. Манипуляция сознанием. М., 2004. — 467 с.
Катлип А., Скотт М. Паблик рилейшенз: теория и практика. — М., 2007. — 367 с.
Киселева Т. Г., Общественные связи как культурный феномен. — М., 2007. — 297 с.
Китчен Ф. Дж., Паблик рилейшнз. — М., 2004. (Зарубежный учебник) .
Коваль Л. В., Правовое обеспечение связи с общественностью. — М., 2004. (Серия «Public relations») .
Кожевникова Д.А., Недова А. Д. Индивидуальные механизмы принятия решения поколениями при голосовании под воздействием факторов влияния агитационной кампании // Вестник МГУ. Сер.
12. Политические науки. — 2006. № 5. — С.63−65.
Козедубова М. Социальный PR: история успеха // PR-менеджер. — 2006. — № 12. — С. 8−15.
Козырев Г. И. Политический конфликт: общее и особенное. — М., 2007. — 208 с.
Козырев Г. И. «Враг» и «образ врага» в общественных и политических отношениях // Социс. — 2008. — № 1. — С.31−40.
Коноваленко А. В. Психология политической рекламы. Ростов н/Д, 2005. — 96 с.
Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: теории и технологии. — М.: Аспект-пресс, 2008. — 306 с.
Ласточкина М. А. Моделирование репродуктивного поведения населения региона // Проблемы прогнозирования. — 2007. — № 4. — С. 23−31.
Мисюрев Д. А. Политическая символика: между идеологией и рекламой // Полис. — 1999. — № 1. — С.112−120.
Михайленко Т. А. Планирование PR-программы и оценка её эффективности // Маркетинговые коммуникации. — 2007. — № 6. — С.376−385.
Мокрый В. С. Динамика социально-политических ориентаций электората в условиях финансово-экономического кризиса // Социс. — 1999. — № 8. — С.34−41.
Морозова Э. Г., Политический конфликт как объект политических и правовых исследований. Автореферат дис… канд. юрид. наук.
Казань, 2002. — 26 с.
Мостовщиков В. Д. Предвыборная агитация: понятие и правовые признаки // Журнал российского права. — 1999. — № 5/6. — с.45−52.
Никитина А. Г. Глобальный социально-политический конфликт // Вопросы философии. — 2002. — № 6. — С.38 — 44.
Новокрещенов А.В. «Невидимая рука» избирательного процесса // Социологические исследования. — 2002. — № 8. — С.12−21.
Ньюс Д., Тёрк Д. В-С, Крукеберг Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. — Пер. с англ. — М.: Инфра, 2001. — 368 с.
Орлов Г. М., Шуметов В. Г. Модель электоральных предпочтений // Социс. — 2001. — № 1. — С.127 — 141.
Панова В. Современные западные исследования международного конфликта // Международные процессы. Журнал теории международных отношений и мировой политики. — 2007. — Т.
5. — № 1. Январь-апрель. С.52−78.
Петров В. П. Корпоративная власть и корпоративное управление // Социология власти. — 2005. — № 3. — С.19−25.
Петухов В. Интернет и «информационный терроризм» // Свободная мысль. — 2008. — № 1. — С.169 — 180.
PR-дебют. Мат-лы 5 межвуз.
студ.конференции 23 марта 2004 г. — Свердловск, 2004. — 204 с.
PR в изменяющемся мире: региональный аспект. Сб.статей. Барнаул: АГУ, 2002. — 302 с.
PR-технологии XXI века. Мат-лы 1-й межрегион.
научно-практ.
конференции 28−30 ноября 2002 г. — Нижний Новгород, 2002. — 199 с.
Пилипенко В.А., Стризое А. Л. Политическая власть и общество: контуры методологии исследования // Социс. — 1999. — № 11. — С. 25−39.
Пирогов А. И. Политическая психология: Учебное пособие для вузов. М.: Академический проект, 2005. — 368 с.
Пирогова Т. Второй Национальный фестиваль социальной рекламы: пациент скорее жив, чем мёртв // Маркетинг и реклама.- 2006. — № 12. — С.4−7.
Подболотова Н. Б., Связи с общественностью в государственных органах власти и управления. — М., 2001. — 245 с.
Поканинова Е. Б., Связи с общественностью как инструмент социального управления: проблема становления и функционирования: (На прим. Республики Калмыкия). — 1999. — 129 с.
Полушкина Н. В. Отношения со СМИ: искусственный дефицит инструментов взаимодействия // Маркетинговые коммуникации. — 2007. — № 3. — С.180 — 185.
Почепцов Г. Социотехники власти // PR-менеджер. — 2007. — № 9. — С.3−13.
Приходько Н. Анатомия украинского политического кризиса // Свободная мысль.- 2007. — № 12. С. 57 — 66.
Резепов И. Ш. Психология рекламы и PR. М., 2007. — 373 с.
Реклама и PR технологии / В. Л. Музыкант, Москва: Армада-пресс, 2001. — 380 с.
Реклама: внушение и манипуляция / Сборник статей. Редакторсоставитель Д. Я. Райгордский. М.: Издательский Дом «БАХРАХ-М», 2001. — 251 с.
Рой О. М., Система государственного и муниципального управления. — СПб., 2006. (Учебное пособие). — 323 с.
Рой О. М., Исследования социально-экономических и политических процессов. — СПб: Питер, 2004. — 364 с. (Учебник для вузов (Издательская программа 300 лучших учебников для высшей школы в честь 300-летия Санкт-Петербурга).
Рудыка Н. А., Связи с общественностью как функция управления. — М., 2004. — 198 с.
Русаков А. Ю., Связи с общественностью в органах государственной власти. — М., 2006. (Библиотека специалиста по связям с общественностью).
Савельсон О. Политика эффективности — новое решение // Вопросы философии. — 2004. — № 10. — С.3−19.
Савинова О. Н., Связи с общественностью в органах регионального управления. — М., 1997. — 231 с.
Связи с общественностью как интегрированное научное знание периода открытого информационного общества, 8−9 апреля 2004 г. — СПб., 2004. (Новая библиотека гуманитарного образования) .
Связи с общественностью в политике и государственном управлении. — М., 2001. — 312 с.
Серия «Связи с общественностью в России: теория и практика». М., 2003;2007.
Связи с общественностью как социальная инженерия / под ред. В. А. Ачкасовой, Л. В. Володиной. — СПб., 2005. — 336 с.
Севастьянова О. Работа с персоналом и PR: объединение усилий // Персонал Микс. — 2003. — № 2 (9). — С.12−18.
Сегела Ж. Национальные особенности охоты за голосами. — М.:, 1999. — 287 с.
Смирнов И., Безносюк Е., Журавлёв А. Психотехнологии. Компьютерный психосемантический анализ и психокоррекция на неосознаваемом уровне. — М.: Издательская группа «Прогресс» — «Культура», 1995. — 416 с.
Соловьев А.И., Решетов К. И. Политическая реклама в коммуникативной стратегии государства // Вестник МГУ. Сер. 12. Политические науки. — 1999.
— № 3. — С. 62 — 78.
Супрун А.П., Янова Н. Г. Политический маркетинг: новый взгляд на рейтинг // Социс. — 2000. — № 2. — С.34−42.
Сушенцов А. Война как правовая процедура / Рецензия на кн.: Дэвид Кеннеди. О войне и законе. Принстон: Принстон юниверсити пресс, 2006. 206 с.
// Международные процессы. Журнал теории международных отношений и мировой политики. — 2007. — Т.
5. — № 1. Январь-апрель. С. 167 -170.
Тангиев М. Х., Политический конфликт в современной России: причины и особенности феномена. — Автореф… канд.
пол.наук. — М., 2005. — 24 с.
Тимофеев М. И. Связи с общественностью. — М., 2004. — 178 с.
Тренев Н. Н. Управление конфликтами. М.: Изд-во ПРИОР, 2001. — 96 с.
Туронок С. Г., Политический анализ. — М., 2005. (Наука управления). — 129 с.
Тучков С. М. Связи с общественностью в политических, государственных и муниципальных организациях. — М.: МАКС-Пресс, 2001. — 101 с.
Усманов Б. Ф. Эффективность избирательного процесса // Социс. — 2000. — № 8. — С.53 — 60.
Федотова Л. Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение. — СПб., 2003. — 352 с.
Халипов В.Ф. и др. Выборы и власть: Словарь-справочник избирателя. — М.: Изд-во «Совершенство», 1999. — 276 с.
Хантингтон С. Столкновение цивилизаций. — М.: ООО «Издательство АСТ», 2003. — 314 с.
Хопкинс К. Научная реклама. 2006. — 341 с.
Хрусталев М. Ближневосточный конфликт: динамика и перспективы// Международные процессы. Журнал теории международных отношений и мировой политики. — 2006. — Т.
4. — № 2. — Май-август. — С.50−56.
Цуладзе А. Политические манипуляции или Покорение толпы. — М.: Книжный дом «Университет», 1999. — 210 с.
Чувашова Н. И., Социально-политический конфликт: теоретическая модель и российская реальность. — М., 2007. — 324 с.
Чумиков А. И. Связи с общественностью. — М., 2001. (Наука управления).
Шарков Ф. И. Интегрированные PR-коммуникации. — М., 2004. (Серия «Интегрированные маркетинговые коммуникации»).
Шарков Ф. И. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний. — М., 2005. (Серия «Gaudeamus»).
Шарков Ф. И. Консалтинг в связях с общественностью. — М., 2005. (Серия «Учебник для вузов»).
Шепель А. Кит, на котором держится PR // Маркетинг и реклама. -2006. — № 3. — С.12−15.
Шестопал Е. Б. Политическая психология. М.: ИНФРА, 2002. — 448 с.
Шишкина М. А. Связи с общественностью в России: развитие нового рынка. — М., 2004. 325 с.
Шматова Г. Основы медиапланирования. Эвристический подход. М., 2007. — 312 с.
Якимец В.Н., Сложносоставные конфликты — атрибут постсоциалистической трансформации // Социс. — 2005. — № 8. С.67−72.
См.: Вилер К. Организация системы коммуникаций в органах местного самоуправления / Пер. с англ. — Обнинск: Институт муниципального управления, 2002. — С.
23.
См.: Катлип А., Скотт М. Паблик рилейшенз: теория и практика. — М., 2007. — С.
87.
Русаков А. Ю., Связи с общественностью в органах государственной власти. — М., 2006; Тучков С. М. Связи с общественностью в политических, государственных и муниципальных организациях.
— М.: МАКС-Пресс, 2001; Давыденко О. А., Местное самоуправление в Российской Федерации: (конституционно-правовые отношения муниципальной власти). — М., 2005.
Шишкина М. А., Связи с общественностью в России: развитие нового рынка. — М., 2004.
См.: Лассуэлл Г. Д. Психопатология и политика // Вестник МГУ. Сер. 18. Социология и политология. — 2001. — № 1, 2.
См.: Вебер М. Политика как призвание и профессия // Антология мировой политической мысли: В 5 т. Т. 2. — М., 1997. — С.
10.
См.: Амиров Р. С. Мониторинг СМИ как инструмент PR // Маркетинговые коммуникации. — 2007. — №
2. — С.98; Полушкина Н. В. Отношения со СМИ: искусственный дефицит инструментов взаимодействия // Маркетинговые коммуникации. — 2007. — № 3.
— С.180 и др.
Смирнов И., Безносюк Е., Журавлёв А. Психотехнолои. Компьютерный психосемантический анализ и психокоррекция на неосознаваемом уровне. — М.: Издательская группа «Прогресс» — «Культура», 1995. С.
103.
См.: Гринберг Т. Э. Политические технологии: ПР и реклама. — М.: Аспект Пресс, 2005. — С.
38.
См.: Там же. — С.
39.
Селищева Н.В. PR в гос. структурах // PR в изменяющемся мире: региональный аспект. — Барнаул: АГУ, 2002. — С.
135.
См.: Связи с общественностью как социальная инженерия / Под ред. В. А. Ачкасовой, Л. В. Володиной. — СПб., 2005. — С.
121.
Ньюс Д., Тёрк Д. В-С, Крукеберг Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. — Пер. с англ. -М.: Инфра, 2001. С. 4 — 5.
Шишкина М. А., Связи с общественностью в России: развитие нового рынка. — М., 2004. — С.
115.
См.: Почепцов Г. Социотехники власти // PR-менеджер. — 2007. — № 9. — С.
13.
См.: Гринберг Т. Э. Политические технологии: ПР и реклама. — М.: Аспект Пресс, 2005. — С.45−46.
См.: Пирогов А. И. Политическая психология: Учебное пособие для вузов. М.: Академический проект, 2005. — С 146.
См.: Уриханян А. Командное президентство // Политический журнал. 2008. 4 февраля.
http://www.eurasianet.org
См.: Гринберг Т. Э. Политические технологии: ПР и реклама. — М.: Аспект Пресс, 2005. — С.
45.
Актуальные проблемы социологической науки и социальной практики. — М., 2003. — С.
120.
Цит. по: Тангиев М. Х., Политический конфликт в современной России: причины и особенности феномена. — Автореф… канд.
пол.наук. — М., 2005. — С.
12.
См.: Морозова Э. Г., Политический конфликт как объект политических и правовых исследований. Автореферат дис… канд. юрид. наук.
Казань, 2002. — С.
9.
Панова В. Современные западные исследования международного конфликта // Международные процессы. Журнал теории международных отношений и мировой политики. 2007. Т.
5. № 1. Январь-апрель. С.
56.
Там же. С.
57.
http: // www.utro.ru
Козырев Г. И. Политический конфликт: общее и особенное. — М., 2007. — С.
35.
Морозова Э. Г., Политический конфликт как объект политических и правовых исследований. Автореферат дис… канд. юрид. наук.
Казань, 2002. — С.
17.
Петухов В. Интернет и «информационный терроризм» // Свободная мысль. — 2008. — № 1. — С.
171.
Саможнев А. Вернуть украденный выбор // Российская газета. 2008. 10 января.
Шемак Р. Тбилиси президента не признает // Российская газета. 2008. 15 января.
Хантингтон Э. Столкновение цивилизаций. — М., 2003. — С.34, 35, 91.
См.: Панова В. Современные западные исследования международного конфликта // Международные процессы. Журнал теории международных отношений и мировой политики. 2007. Т.
5. № 1. Январь-апрель. С.
57.
См.: Глухова А. В. Политический конфликт: анализ теории и методологии исследования. — Автореф… докт.
пол.наук. — М., 1997. — С.
15.
http://www.nukri.org/index.php?name=News
См.: Байков А. Кому угрожает безопасность Китая // Международные процессы. Журнал теории международных отношений и мировой политики. — 2007. — Т.
5. — № 1. Январь-апрель. С.
128.
Шемак Р. Тбилиси президента не признает // Российская газета. 2008. 15 января.
См.: Гринберг Т. Э. Политические технологии: ПР и реклама. — М.: Аспект Пресс, 2005. — С.
38.
См.: Вилер К. Организация системы коммуникаций в органах местного самоуправления / Пер. с англ. — Обнинск: Институт муниципального управления, 2002. — С.
7.
См.: Вилер К. Организация системы коммуникаций в органах местного самоуправления / Пер. с англ. — Обнинск: Институт муниципального управления, 2002. — С.
18.
Михайленко Т. А. Планирование PR-программы и оценка её эффективности // Маркетинговые коммуникации. — 2007. — № 6. — С.
378.
См.: Козедубова М. Социальный PR: история успеха // PR-менеджер. 2006. № 12. С.
9.
См.: Горбатов Д. С. Сплетня как средство социализации // Вопросы психологии. 2007. — № 3. — С.106 — 107.
Завтра. 2007. октябрь. № 40.
http://www.eurasianet.org
Юрьева Д. Единый и неделимый. Грузинская оппозиция ищет кандидата на пост президента // Российская газета. 2007. 10 ноября.
См.: Белов А. Теория и практика связей с общественностью. Ростов-на-Дону, СПб., 2005. С.
135.
Шемак Р. Тбилиси президента не признает // Российская газета. 2008. 15 января.
Именно поэтому, например, не всегда были эффективны кампании грузинской оппозиции в Интернете, поскольку основная аудитория страны просто не имеет доступа к этому коммуникационному каналу.
См.: Гринберг Т. Э. Политические технологии: ПР и реклама. — М.: Аспект Пресс, 2005. — С.238 — 239.
http://www.nukri.org/index.php?name=News
http://www.eurasianet.org
Там же.
Юрьева Д. Единый и неделимый. Грузинская оппозиция ищет кандидата на пост президента // Российская газета. 2007. 10 ноября.
См.: Козырев Г. И. «Враг» и «образ врага» в общественных и политических отношениях // Социс. — 2008. — № 1. — С.
35.
Там же.
7 ноября, в день применения властями силы против демонстрантов.
http://www.eurasianet.org
Де-факто президент самопровозглашенной республики Абхазия.
Куренной В. Перерождение Левиафанов // Политический журнал 2007. 19 марта.
Интенсивность конфликтных взаимодействий
(2) Участники конфликта испытывают влияние извне
(1) Изолированные участники
t (время) Критическая точка
Конфликта не происходит
Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта
Управление конфликтом
Конфликт происходит
Реакция на ситуацию
Управленческая ситуация
Источники конфликта
Возможность разрастания конфликта
