Анализ качества и конкурентоспососбности оказания услугв т/ф Tealink Travel и выявления основных проблем

1.8. Анализ персонала Таблица 2.9

Унифицированная форма № Т-3Утверждена Постановлением Госкомстата Россииот 5 января 2004 г. N 1 Код Форма по ОКУД 301 017 ООО «Туристическая фирма «Тилинк Трэвел» по ОКПО 59 497 958 наименование организации Номер документа Датасоставления УТВЕРЖДЕНО ШТАТНОЕ РАСПИСАНИЕ 5 01.

07.2005

Приказом по организации от «01» июля 2005 г. № 001/06 на период с 01.

07.2005 г. по 31.

12.2005 г. Штат в количестве 4 единиц Должность (специальность, профессия), разряд, класс (категория) квалификации Количествоштатныхединиц Тарифнаяставка (оклад) ипр., руб. Надбавки, руб. Всего, руб (гр.5 + гр.6 + гр.7 +гр.8) Примечание 3 4 5 6 7 8 9 10 Ген. директор 1 12 000,00 12 000,00 Менеджер по туризму 2 5000,00 10 000,00 Офис-менеджер 1 6000,00 6000,00 Итого по листу 4 Итого 4 Руководитель кадровой службы офис-менеджер Котова Е. М. должность личная подпись расшифровка подписи Главный бухгалтер личная подпись расшифровка подписи Данное штатное расписание сохраняется и по сей день в компании. Из анализа производительности труда мы видим, что прибыль за указанные периоды растет, а среднедневная выработка одного работника падает, из чего можно сделать вывод о том, что компании необходимо кадровое расширение, что бы охватить весь объем туристов обращающихся за услугами в компанию «Tealink Travel»

2.

1.9. Конкуренция, Swot-анализ

На данный момент в г. Санкт Петербурге работают несколько тысяч туристических агентств, что влечет за собой чрезвычайно жесткую конкуренцию между ними. Московский район, один из самых больших районов нашего города и не имеет большого смысла рассматривать весь район, на предмет анализа туристических агентств, поэтому сделаем анализ конкурентов, которые находятся в непосредственной близости к турфирме «Tealink Travel».

У компании очень много клиентов со стороны Фрунзенского района, так как в том районе только начинает развиваться инфраструктура. От ближайших станций метро м. Парк Победы и м. Московские ворота, есть только один действительно сильный конкурент это компания Top Travel.

Преимущество их заключалось в том, что они находились в центре целевого потока (по улице, на которой находилась компания люди, шли к метро и домой).

Минусы:

они никогда не участвовали в туристических мероприятиях города;

малое количество сотрудников. Директор-менеджер, менеджер. Что ведет к плохому обслуживанию при наличии потока клиентов, соответственно падает репутация компании отсутствие, каких либо дотаций со стороны;

с ноября прошлого года компания переехала, с первоначальной улицы, которая являлась их главным преимуществом, дальше, чем находится компания «Tealink Travel».

У постоянных клиентов компании сложилось мнение о «Tealink Travel» как о порядочной, исполнительной, знающей своё дело компании.

Таблица 2.10

Сильные стороны Слабые стороны 1. Высокая конкурентоспособность

2. Большой спектр цен на услуги 3. Местоположение

4. Сервис/персонал

5. Новые технологии

6. Вливания с головной фирмы

7. Индивидуальный подход

8. Ассортимент услуг

9. Горячая линия для туриста 24ч.

10. Позиционирование 1. Снижение платежеспособности населения

2. Нестабильность внешней среды

3. Дезинформированость клиентов

Возможности Угрозы 1. Рост рынка

2. Потребности клиентов

3. Сбыт

4. Гибкость ценообразования

1. Конкуренты

2. Законодательные/ регулирующие/политические силы. Действия властей в виде исполнения политики, а также требования законодательного и регулирующего характера, которым должны подчиняться компании

3.Культура напрямую затрагивает компанию, когда недовольные покупатели оказывают давление на организации

4. Нестабильность курса валют

5. Недобросовестная работа др. компаний Отправной точкой для анализа компании служит SWOT-анализ, один из самых распространенных видов анализа в маркетинге. Проще говоря, SWOT-анализ позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны фирмы, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет того, что менеджеры должны сравнивать внутренние силы и слабости своей компании с возможностями, которые дает им рынок. Исходя из качества соответствия делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам.

Генеральный директор

Офис менеджер

1 Менеджер по туризму

2 Менеджер по туризму Офис клинер

255 000,00

25%

345 000,00

33%

435 000,00

42%

С 01.

07.05 по 31.

12.05 г.

С 01.

01.06 по 30.

06.06 г.

С 01.

07.06 по 31.

12.06 г.