Дополнительно: экскурсия в музей Петропавловская крепость. Автобус Иностранцы Российские туристы 180 5 «Советская «1,5 часа Обзорная экскурсия по городу с посещением Исаакиевского собора или собора Спас-на-крови; Разводные мосты Машина Иностранцы Российские туристы 320
Таким образом, можно сделать следующие выводы:
средняя длительность обзорных экскурсий примерно 3 часа, входит обычно базовый комплект достопримечательностей,
внутрь обычно не входят или за отдельную плату, транспорт обычно — автобус и машины, уникальных комбинаций или тематических вечеров-экскурсий нет, как будто данная сфера услуг не развивалась в последнее время никак.
летом и веснойводные обзорные экскурсии
ТГК имеет следующие недостатки перед конкурентами:
— наличие стандартных и привилегированных номеров обуславливает различные ценовые категории клиентов, что неблагоприятно сказывается на имидже гостиницы. В 2006 году 100% номерного фонда будут отремонтированы, тем самым произойдет выравнивание ценовой категории клиентов гостиницы.
— необходимость осуществить выборочную реновацию инфраструктуры.
ТГК имеет следующие преимущества перед конкурентами:
Гостиница «Морская» расположена в одном из фешенебельных районов, который по своей значимости является второй магистралью в городе.
Рядом с гостиницей расположена станция метро «Приморская».
С точки зрения экскурсионного обслуживания туристов привлекает относительная близость наиболее популярных пригородов С-Петербурга (Пушкин, Павловск, Петродворец).
Ближайшее окружение Гостиницы -Лен
Экспо.
Торговый центр, примыкающий к зданию гостиницы.
План развития гостиницы «Морская» на 2007 год в 2007 г. завершение реконструкции номерного фонда (100% отремонтировано);
реконструкция фасада и холла 1-го этажа гостиницы;
продвижение услуг гостиницы на зарубежных рынках;
корректировка рекламной деятельности, разработка конгрессного пакета услуг, разработка пакета дополнительных услуг участие в зарубежных выставках;
разработка новых направлений в экскурсионном обслуживании;
Проводимые преобразования, в сочетании с удобным местоположением гостиницы, расположенным в деловом районе Санкт-Петербурга сделают гостиницу привлекательной для бизнес-клиентов и ряда крупных организаций, специализирующихся как на приеме туристов, так и на организации и проведении конференций, съездов, семинаров. Справедливое соотношение «цена-качество» и гибкая ценовая политика позволяет «Морской» конкурировать с известными «***» отелями Санкт-Петербурга.
Проект культурно-досуговых услуг для деловых туристов Предлагается внедрить следующие культурно-досуговые услуги Культурно-досуговая программа для бизнес-туристов, впервые посетивших СПБ (для одиночного туриста и для группы) Требования к программе:
Разноплановые услуги, Не стандартные решения в процессе организации, Раскрытие рекреационный ресурсов города
1. «Санкт-Петербург — город мостов»
Навигационный период с 15.
04.2007 по 31.
10.2007 года Санкт-Петербург, который часто называют «музеем мостов под открытым небом», занимает первое место в России и одно из ведущих мест в мире по количеству мостов. Сегодня в Петербурге насчитывается более 300 мостов, около 20 из которых — разводные.
Красоту многих петербургских мостов можно сравнить с великолепием лучших архитектурных ансамблей города. Мосты являются неотъемлемой составляющей города на Неве. Те, кому довелось прогуляться вдоль набережных Санкт-Петербурга во время белых ночей и полюбоваться изящными силуэтами разведенных мостов, навсегда сохраняют в памяти неповторимый образ Северной Венеции.
Во время экскурсии туристы увидят знаменитые мосты Петербурга, включая такие известные памятники мостовой архитектуры, как Дворцовый, Троицкий и Литейный мосты.
Дворцовый мост соединяет Дворцовую площадь со Стрелкой Васильевского острова. Благодаря своей форме и пропорциям он гармонично дополняет архитектурные ансамбли Дворцовой и Университетской набережных. Этот мост, ставший выдающимся памятником российской инженерной мысли начала 20 века, можно назвать одним из самых знаменитых мостов Петербурга. Силуэт разведенного Дворцового моста на фоне шпиля Петропавловского собора — яркий и запоминающийся символ города на Неве.
Троицкий мост соединяет центральную часть города с Петроградской стороной. Он был построен в 1897—1903 годах французской компанией «Батиньоль», а позднее частично реконструирован группой российских инженеров. Открытие моста было приурочено к двухсотлетию со дня рождения Санкт-Петербурга. Троицкий мост — самый длинный из всех мостов, соединяющих берега реки Невы: его длина 580 метров.
Литейный мост, построенный в 1875—1879 годах, — это самый тяжелый в мире. Он был назван в честь Литейного проспекта, который занимает часть территории, на которой раньше располагался литейный двор. Литейный стал первым мостом в городе, на котором появились электрические фонари. Чугунная решетка моста украшена барельефами, изображающими русалок, которые держат герб Петербурга. Литейный мост оснащен современными подъемниками, которые позволяют развести мост за считанные минуты.
Транспорт: теплоход «Москва»
Длительность экскурсии: 2 часа Посещение Александрийского театра Посещение литературных музеев Санкт-Петербурга — (по страница серебряного века"
ужин на катере. Прогулка по Неве
5. Ночная экскурсия Санкт-Петербург на парусе. Туристы увидят Петербург, воспетый поэтами и писателями. Побывают в самых романтических местах, раскрывающих загадочную душу Северной Венеции. С самых удобных мест они увидит развод мостов через Большую Неву и проплывающие под ними корабли
Культурно-досуговая программа для бизнес-туристов, повторно приехавших в город Требования к программе:
корпоративная направленность, отсутствие обзорных мероприятий, экслюзивность услуг, групповая организация досуга.
1. Чудный город Завтрак в кафе гостиницы.
Отъезд от гостиницы.
Посещение часовни Ксении Петербуржской.
Экскурсия в музей «Эрмитаж».
Экскурсия в Исаакиевский собор (с колоннадой).
Корпоративная вечеринка на теплоходе с организацией мероприятий направленных на сплочение коллектива. игры, конкурсы .
2.Выездной день
Завтрак в кафе гостиницы.
Экскурсия в г. Петергоф (Царство фонтанов с посещением одного из малых дворцов и Нижнего парка).
По пути знакомство с собором Петра и Павла — образцом архитектуры «русского стиля».
Отправление на пароме в город-крепость Кронштадт (парадные морские ворота России).
Обзорная экскурсия по городу.
Проезд по дамбе, пересекающей Финский залив.
Пикник на берегу Финского залива туристов угостят сочным шашлыком с рюмочкой русской водки и разносолами. Возвращение в гостиницу. Отдых.
Ночная экскурсия «Тайны спящего города» с разводкой мостов. Корпоративная вечерника
Культурно-досуговая программа для бизнес-леди Требования к программе:
отсутствие экстремальных видом перемещения, направленность на релаксацию, наличие культурно-познавательных мероприятий, романтический настрой услуг
1. Обзорная экскурсия по Санкт-Петербургу Сезон: поздняя весна, лето, ранняя осень Для создания обзорной экскурсии рекомендуется использовать следующие предложения:
выбрать нестандартный вид транспорта, длительность не более 3 часов, так как это стандартно для обзорных экскурсий, предложение дополнительного пакета услуг, необходимо брать в расчет сезонную составляющую, в качестве целевой аудитории предлагается брать иностранцев, как наиболее популярную целевую группу в данном секторе.
Рис 2.1 транспорт; карета Экскурсионные прогулки в каретах по историческим местам Петербурга откроют совершенно новый взгляд на наш прекрасный город. Туристы увидят самые красивые места центра Санкт-Петербурга не из окна автобуса, а «живьем» так, как видели его жители прошлого. На выбор имеется много разных, красивых маршрутов.
Маршрут — набережная Невы. Основные исторические памятники Транспорт: карета Длительность экскурсии: 3 часа
2. Посещение клуба «Макси-Спорт» — фитнесс, массаж, сауна
3. Посещение театра им. Мусорского «Лебединое озеро». Места в царской ложе
4. Организация вечерней прогулки на катере. По рекам и каналам 1 час
5. Экскурсия на катере по маршруту Мойка — Нева, Фонтанка, Крюков канал, Мойка. Ужин в ресторане «Парус»
6. Аромат древности 7 марта 2007 г. — 10 июня 2007 г.
Выставка в Ротонде Зимнего дворца посвящена культуре ароматов и благовоний древних Греции и Рима. Экспозиция включает в себя около 100 экспонатов и охватывает временной промежуток от VII века до н.э. до IV века.
У греков слово «аромат» обозначало благовония, духи, специи и лекарства с приятным запахом, то есть все то, что сейчас мы относим к области косметики и парфюмерии. Хороший запах был крайне важен для греков и римлян. В гимнах, воспевающих греческих богов, обязательно отмечается их аромат, как непременная составляющая красоты и величия. Душистые венки, благовония в специальных миниатюрных сосудах, предметы туалета, пропитанные ароматными маслами, приносили в жертву богам любви и плодородия, посвящали умершим.
Большую часть благовоний привозили с Востока, иногда из очень отдаленных стран, связанных со Средиземноморьем через ближневосточные торговые пути. Такой дальний путь делал античные духи поистине бесценным подарком.
В богатейших античных собраниях Государственного Эрмитажа хранится множество курильниц для благовоний и флаконов для душистых веществ, созданных мастерами древней Греции, Этрурии и Рима. Некоторые из этих предметов — настоящие шедевры, и многие из них выставляются впервые.
Духи Античные духи имели мало сходства с современными. Они представляли собой жидкие масляные мази или более густые помады и бальзамы (сиропообразные смеси смол с эфирными маслами). Излюбленными запахами античного мира были ароматы розы, лилии, ириса, шалфея, тимьяна, майорана, шафрана, мяты, аниса. Благовонными мазями пропитывали одежды, натирали тело и умащали волосы.
Любовь к ароматам способствовала развитию стеклоделия, керамики и ювелирного искусства в древней Греции. Большинство древних сосудов для благовоний: арибаллы, алабастры, бальзамарии, лекифы, ониксы, — имели небольшие размеры. Алабастры и арибаллы обычно носили подвешенными к поясу. В погребальном ритуале использовали заполненные душистым веществом лекифы.
Фимиамы В религиозных обрядах использовались ладан, мирра и лаванда, которые сжигали, получая благовонный дым. Современное слово «парфюмерия» восходит к латинскому per fumum, то есть «посредством дыма». Воскурения производили как на мраморных алтарях, так и на глиняных и бронзовых курильницах-фимиатериях.
Венки Каждое событие в жизни классической Эллады и Древнего Рима требовало использование венков или цветочных гирлянд: рождение ребенка, свадьба, жертвоприношение, победа на состязаниях или в войне.
Для приношения в храм богине любви и красоты Афродите и Музам-покровительницам искусств использовали мирт, розы и фиалки; богиням плодородия Деметре и Персефоне посвящали венки из колосьев, богу виноделия Дионису — из плюща, хмеля, виноградной лозы, покровителю путешественников Гермесу — из гиацинта и майорана, лесным божествам — Пану и сатирам — из сосны, Гераклу — из ветвей оливы или тополя. Лавровые венки подносили верховному богу греков Зевсу, покровителю прорицателей Аполлону, покровителю кузнечного ремесла Гефесту, богу моря Посейдону, а также Афродите и Дионису. В подражание венкам из растений античные мастера изготавливали искусно сделанные золотые венки, некоторые из которых стали шедеврами античного ювелирного искусства.
Культурно-досуговая программа для бизнес-туристов, предпочитающих активные виды отдыха Требования к программе:
присутствие экстремальных видом перемещения, направленность на максимальный адреналин, наличие культурно-познавательных мероприятий.
«Вертолетная экскурсия «Знакомство с Санкт-Петербургом»
Рис 2.2 Вертолетная экскурсия Маршрут вертолетной экскурсии над санкт-петербургом
1. Петропавловская крепость
2. Стрелка Васильевского острова
3. Университетская набережная
4. мост Лейтенанта Шмидта
5. Английская набережная
6. Медный всадник, Исаакиевский собор
7. Адмиралтейство
8. Адмиралтейская и Дворцовая набережные
9. Дворцовая площадь
10. Марсово поле, Летний сад
11. Правый берег Невы
12. Александро-Невская Лавра
Рис 2.3 Вертолетная экскурсия
13. Мост Александра Невского
14. Свердловская и Арсенальная набережные
15. Крейсер Аврора
16. правый берег Большой Невки
17. Каменный остров
18. Елагин остров
19. Финский залив, Главные морские ворота
20. Правый берег Малой Невы
21. Стадион Петровский, Тучков мост
22. Левый берег Малой Невы
23. Петропавловская крепость
Рис 2.4 Вертолетная экскурсия В качестве транспорта выступает вертолет: AS-355 ECUREUIL
Вертолеты VIP класса, обладают панорамным остеклением с отличным обзором для всех пассажиров. Кондиционер, равномерная и индивидуальная вентиляция, обогрев салона, низкий уровень шума и вибрации.
Длительность экскурсии: 1,5 часа Трансферты к летной площадке, и до музеев и на автотранспорте:
Лимузины VIP класс Линкольн Таун Кар (бел., 8+1 мест) Линкольн Таун Кар (бел., черн., 7 + 1мест) Представительский класс
BMW 750 long
2. Ночная экскурсия Санкт-Петербург на гоночной машине 3 часов Туристы увидят Петербург, воспетый поэтами и писателями. Побывают в самых романтических местах, раскрывающих загадочную душу Северной Венеции. С самых удобных мест они увидит развод мостов через Большую Неву и проплывающие под ними корабли Посещение театра им. Мусорского «Дон Кихот». Места в царской ложе Посещение ресторана «Елки-палки» с развлекательной музыкальной программой
5. Эрмитаж. Уединение. Юрий Молодковец 8 декабря 2006 г. — 8 февраля 2007 г.
8 декабря 2006 г. в Главном штабе открылась выставка «Эрмитаж. Уединение» — авторский фотопроект Юрия Алексеевича Молодковца.
Выставка состоит из серии черно-белых фотографий (41 фотография форматом 75×110 см и 125×170 см). Камера Pentax 645, пленка Ilford Delta 100, бумага Ilford, ручная печать и бумага Kodak Endura, цифровая печать Durst Lambda 130.
Проект «Эрмитаж. Уединение» впервые в истории фотографии представляет ночную съемку музея, в котором нет не только посетителей, но и света. Героями проекта стали не столько сами эрмитажные экспонаты, сколько окружающая их особая атмосфера, которая делает их еще более загадочными. Они ведь находятся в исторических интерьерах и были свидетелями многих, порой драматических моментов русской истории.
Отталкиваясь от предположения, что Эрмитаж — музей живой, и ничто не может пройти бесследно, Ю. А. Молодковец попробовал запечатлеть особую атмосферу жизни ночи в музее. Съемки велись в течение девяти месяцев, в результате появился цикл фотографий, рассказывающий о частной, тайной жизни вещей, об особом участке времени и пространства, в котором герои съемок — лунный свет, отражение в мутном стекле и движение теней — кажутся наделенными душой, а камера, запечатлевшая эти моменты — медиумом, способным наладить контакт с ирреальным миром.
Культурно-досуговая программа для бизнес-туристов, предпочитающих пассивные виды отдыха Требования к программе:
Отсутствие активных способов перемещения, Направленность на релаксацию, культурное созерцание, наличие культурно-познавательных мероприятий.
1. Посещение SPA -салона «Римские каникулы», услуга включает в себя пакет SPA — услуг, который будет оказан бизнестуристам
SPA-программы Талассотерапия Талассотерапия — это аналог отдыха на морском побережье, который не только улучшает состояние кожи и тела, но и дарит ощущение психологического комфорта.
Обертывания и маски для тела Комплекс процедур с использованием морских грязей.
Пилинг Ароматические солевые пилинги бережно ухаживают за кожей лица и тела, обеспечивая глубокое очищение.
Виды пилинга: Gommage-Marin — тонизирующий и нежный пилинг тела.
Процедуры по уходу за лицом Особенно широко представлены ароматические, водорослевые, очищающие и моделирующие маски для лица.
Аромаванна Аромаванна — идеальное сочетание пользы и удовольствия. Процедуры проходят в гидромассажных ваннах с использованием различных природных добавок.
Termo SPA
Уникальная установка для обертывания. Проведение процедур с использованием Termo SPA позволяет комбинировать обертывания и водные процедуры, усиливая проникновение в организм активных компонентов косметических препаратов.
SPA капсула Система комбинированного воздействия различных душей, пара, тепла, вибрирующего массажа, хромои ароматерапии. Данная установка позволяет пройти курс уникальных процедур для лица и тела, сочетающий в себе традиции
2. Автобусная экскурсия по Санкт-Петербургу На Обзорной экскурсии (обычно автобусной хотя можно и на теплоходе) туристам познакомитесь с основными достопримечательностями города, узнаете наиболее интересные факты его истории. Посещение Петропавловской крепости, Исаакиевского собор
3. Театральный Санкт-Петербург. История театров, театральных постановок и актеров Санкт-Петербурга. Автобусная экскурсия, возможно перемещение на автомобиле.
4. Посещение ресторана с вечерней программой
Культурно-досуговая программа для бизнес-туристов, которые могут уделить досуговым мероприятиям 1 день Требования к программе:
планирование мероприятий на целый день разноплановость предлагаемых услуг учет разнообразных способов перемещения, организация питания.
1. Музыкальный день Завтрак с 9:00 до 10:
00.
Трансфер в центр города. Посещение музея музыки в Шереметевском дворце (знакомство с уникальной коллекцией музыкальных инструментов: скрипки А. Страдивари, М. Глинки, рояли А. Рубинштейна, Н. Римского-Корсакова, А. Даргомыжского, П.
Чайковского, Д. Шостаковича). Посещение Обед в ресторане в центре города. Экскурсия в музейхрам «Спас-наКрови». Пешеходная экскурсия по Невскому проспекту с посещением действующего Казанского собора Возвращение в гостиницу в 17:00
Ужин с 17:30 до 18:
30. Посещение балета «Лебединое озеро» в Мариинском театре.
2. Музыкально-литературный день Завтрак с 12:30 до 13:
30. Обзорная автобусная экскурсия по городу «я вернусь в этот город, !!!». Экскурсия в Эрмитаж, концерт в Эрмитажном театре.
Обед в ресторане в центре города.
Посещение мемориального музея-квартиры Н. А. Римского -Корсакова. Посещение музеяквартиры А. И. Куинджи — филиал Российской академии художеств.
Возвращение в гостиницу в 17:00, ужин с 18:00 до 19:
00.
Вечером посещение театра им. Мусорского. — опера «Евгений Онегин»
Возвращение в гостиницу в 24:00
3. Военно-тематический Петербург Программа посвящена военному прошлому Российской империи.
Посещение Марсова поля, Артиллерийский музей — одно из крупнейших в мире собраний образцов оружия и военной техники, Кронверкский проток, Петропавловская крепость, Государственный Эрмитаж, посещение Измайловского и Загородного проспектов.
Культурно-досуговая программа для бизнес-туристов, уделяющая особое внимание раскрытию культурного наследия СПБ и особенностям быта русского человека Требования к программе:
планирование мероприятий должно учитывать максимальное раскрытие культурно-исторического потенциала города разноплановость предлагаемых услуг учет разнообразных способов перемещения, организация питания.
Экскурсия по Эрмитажу с посещением эрмитажного театра.
Экскурсия в Кунсткамеру.
Посещение русского ресторана «Елки-Палки»
посещение Русского музея.
Вечерний концерт в Мюзик-холле Таким образом, пакет досуговых услуг включает в себя: сезонные культурно-досуговые услуги внесезонные. Каждая услуга уникальна и интересна.
В качестве дополнительных услуг можно также включить следующие:
Предоставление переводчика.
Комбинация различных услуг, Трансфер, Помощь в покупке сувенирных изделий.
2.3 PR-проект продвижения гостиницы «Морская»
Цель PR-проекта: продвижение уникального пакета услуг для деловых туристов Рассмотрим осуществляемую PR-кампанию с точки зрения приведенной выше классификации:
По критерию масштаба: локальная, (реализуемые на уровне местного сообщества).
По критерию длительности: долгосрочная (до 1 года).
По типу базисного субъекта PR: организационно ориентированная, (направленная на прирост паблицитного капитала организации).
По типу технологического субъекта: автономная, (выполняемая
собственными силами).
По критерию характера целевой аудитории: внешняя PR-кампания, (когда кампания нацелена на внешнюю для организации общественность — реальных и потенциальных потребителей товара или услуги, деловых партнеров, благотворительные фонды, правительственные институты).
По критерию функционального типа целевой общественности:
полиобъектная, (кампания направлена на несколько типов целевой общественности: туристы, партнеры, СМИ).
По критерию избранной стратегии и характеру реализуемых PR;
операций: низкоинтенсивная, (это кампания имеет большую продолжительность, коммуникативные воздействия носят более мягкий, непрямой, опосредованный характер. Для этой аудитории, как правило, не очевиден субъект PR-воздействия, и цель PR-кампании) По критерию типа используемой базовой модели PR:
двусторонняя симметричная, (это кампания опирается на отношение между организацией и целевой общественностью субъект-субъектного типа с обратной связью, подразумевающей возможность соизмеримым или примерно равным влиянием организации и ее общественности друг на друга).
По критерию стратегической цели:
нацеленная на информирование и на изменение поведения
По критерию ожидаемого результата:
конструктивная, (направленная на формирование имиджа и отношений с общественностью, на привлечение партеров и клиентов).
По критерию характера включения PR-кампании в PR-деятельность:
плановая
По критерию организации: кампания полного цикла Подводя итог данной классификации, можно сказать, что данная PR-кампания является внешней, не кризисной, долгосрочной, низкоинтенсивной, конструктивной, плановой и кампанией полного цикла.
Основные задачи:
1. Сделать марку узнаваемой
— разработка рекламных носителей, посвященных новому пакету услуг
2. Создание плотного положительного информационного поля вокруг деятельности компании.
— создание и продвижение сайта компании как источника информации о ее новой услуге
— создание новостного потока от компании к СМИ (рассылка пресс-релизов, интервью с ньюсмейкерами компании, участие в обзорных материалах прессы, предоставление комментариев первых лиц компании, публикации в специализированных СМИ)
3. Продвижение позиций лидера на рынке гостиничных услуг
— публикации о новых условиях проживания и дополнительных услугах
— участие в туристической выставке и обучающих программах
— предоставление комментариев по вопросам гостиничной тематики
— участие в рейтингах
4. Рекламная кампания (информирующая, имиджевая реклама)
5. Маркетинг
6. Презентация В качестве вывода можно сказать, что использование творчества в подготовке и выборе необходимых PR технологий для проведения PR-кампании — это залог будущего успеха, так как креативность — это неотъемлемая составляющая любой PR-кампании.
В контексте данной работы будет предложена программа презентации, которую планируется провести на территории гостиницы.
Сценарий презентации
18:00−18:10 Открытие презентации. Речь ведущего. В качестве ведущий будет выступатьГ. Куценко 18:10—18:25 Речь директора гостиницы. История гостиницы. Новые услуги 18:25—18:45 Концертный номер «непоседы» 18:45—19:45 Шведский стол. Оркестр играет инструментальную с музыку.
Раздача карточек о скидке на пакет досуговых услуг 19:45—20:15 Конкурсные мероприятия. Раздача корпоративных сувениров 20:15 Выступление артистов «Виагра», «МакSим» 20:20 Завершение презентации. Прощание и благодарность за посещение. Речь ведущего Таким образом, цель данной презентации была достигнута, публика была проинформирована о новой услуге, также получила бонусную карту, которой она может в последствии воспользоваться.
Заключение
Несмотря на продолжающийся туристский бум в России, влияние индустрии туризма на экономику страны пока незначительно. Оно адекватно вкладу государства в развитии данной отрасли и сдерживается, в основном, отсутствием реальных инвестиций, низким уровнем гостиничного сервиса, недостаточным количеством гостиничных мест, дефицитом квалифицированных кадров.
Неразвитость туристской инфраструктуры, невысокое качество сервиса, представление о России, как о зоне повышенного риска, имеющее, к сожалению, этому свои доказательства, привели к тому, что в настоящее время на нашу страну приходится менее 1% мирового туристского потока.
Гостиничный фонд европейских государств составляет около 46% мирового гостиничного фонда. Значительный разрыв между долей Европы по прибытию иностранных посетителей (59%) и мощностью ее гостиничной базы объясняется тем, что в большинстве европейских стран в гостиницах размещается около половины иностранных посетителей, а вторая половина принимается в так называемых дополнительных средствах размещения: частных квартирах и пансионатах.
По прогнозам в ближайшие 10 — 15 лет туризм мог бы оказать значительное позитивное влияние на экономику страны и ее крупных городов. Например, к 2006 году число прибытий иностранных туристов в Москвы может достичь 10,6 млн. человек, валютные поступления при этом могли бы составить 2,4 млрд. долларов.
В качестве базы исследования была выбрана гостиница «Морская». Дана характеристика ее деятельности, и проанализированы основные конкуренты по классификации и пакету дополнительных услуг.
ТГК имеет следующие недостатки перед конкурентами:
— наличие стандартных и привилегированных номеров обуславливает различные ценовые категории клиентов, что неблагоприятно сказывается на имидже гостиницы. В 2006 году 100% номерного фонда будут отремонтированы, тем самым произойдет выравнивание ценовой категории клиентов гостиницы.
— необходимость осуществить выборочную реновацию инфраструктуры.
ТГК имеет следующие преимущества перед конкурентами:
Гостиница «Морская» расположена в одном из фешенебельных районов, который по своей значимости является второй магистралью в городе.
Рядом с гостиницей расположена станция метро «Приморская».
С точки зрения экскурсионного обслуживания туристов привлекает относительная близость наиболее популярных пригородов С-Петербурга (Пушкин, Павловск, Петродворец).
Ближайшее окружение Гостиницы -Лен
Экспо.
Торговый центр, примыкающий к зданию гостиницы.
На базе полученных результатов сформирован пакет дополнительных услуг, который позволит гостиницы занять более прочную позицию на рынке гостиничных услуг.
Разработанный пакет досуговых услуг включает в себя: сезонные культурно-досуговые услуги внесезонные. Каждая услуга уникальна и интересна.
В качестве дополнительных услуг можно также включить следующие:
Предоставление переводчика.
Комбинация различных услуг, Трансфер, Помощь в покупке сувенирных изделий.
В качестве PR-проекта выступает PR-кампания, которая характеризуется следующим образом: является внешней, не кризисной, долгосрочной, низкоинтенсивной, конструктивной, плановой и кампанией полного цикла.
Цель PR-проекта: продвижение уникального пакета услуг для деловых туристов В качестве PRтехнологии выбрана презентация на базе гостиницы. Сценарий которой также представлен в дипломной работе.
Таким образом, можно сказать, что PR-это инструмент продвижения уникальных услуг и создания положительного коммуникативного поля вокруг объекта, в данном случае гостиницы «Морская».
«
Список литературы
Economist Intelligence Unit’s (EIU) Report on the European incentive market study // Travel & Tourism Analyst. — 1991. — №. 4. — с.21
Баканов М.И., Шеремет А. Д. Теория экономического анализа: Учебник.Изд.4-е — М.: Финансы и статистика, 2002. — 450 с.
Богатырева Т. Г. Современная культура и общественное развитие.
М.: Изд-ство: РАГС, 2001.- 138 c.
Борисов Б. Л. Технологии рекламы и PR. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. 624 с.
Бортник Е.М., Коротков Э. М. Никитаева А.Ю. Управление связями с общественностью: Учебное пособие/ Под ред. Проф. Э. М. Короткова. — М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2002. — 128 с.
Варакута С.А., Егоров Ю. Н. Связи с общественностью. М.: Инфра-М, 2001 — 246 c.
Воронцов И. ст. «Время строить гостиницы» // Журнал «Туризм: практика, проблемы, перспективы». — с.12−14
Гордин В., Сущинская М., Яцкевич И. Теоретические и практические подходы к развитию культурного туризма/ Культурный туризм: конвергенция культуры и туризма на пороге XXI века: Учеб. пособие/ С.-Петерб. Ун-т экономики и финансов. — СПб., 2001. С.144
Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности.
М.: Финансы и статистика, 1996. — 512 с.
ДрагичевичШешич М. Экономика культуры// Экология культуры. Информационный бюллетень. — 1998. — № 2 (5).- - с.61−62
Дурович А. П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. -М.: ООО «Новое знамя», 2003. — 254 с.
Дурович, Н. .И. Кабушкин, Т. М. Сергеева и др. Организация туризма: Учеб. Пособие- Мн.: Новое знание, 2003. — 632 с.
Ефремова М. В. Основы технологии туристического бизнеса. М.: Ось-89, 1999. -239 с.
Жулевич Е.В., Копанев А. С. Организация туризма. Мн.: БГУЭУ, 1999. — 253 с.
Зазыкин В. Г. Психология в рекламе. М.: Дата Стром, 1992. — 64 с.
Зуев С. Э. Культура как ресурс и ресурсы для культурной деятельности// Экология культуры. Информационный бюллетень. — 1998.-№ 2 (5). — С.23
Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: финансы и статистика, 2000. — 251 с.
Иностранный туризм в России // Вопросы статистики. — 2001. — N 4. — С. 32−35.
Исмаев Д. К. Работа туристической фирмы по организации зарубежных поездок. М.: Луч, 1996. — 109 с.
Капитонов Э.А., Корпоративная культура и PR. — Москва: ИКЦ «Мар
Т", Ростов-н/ Д: Издательский центр «Мар
Т", 2003. — 416 с. (Серия «Новые технологии»)
Катлип Скотт М., Сентер Аллен Х., Брум Глен М. Паблик рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд.: Пер. с англ.: Уч. пос.- М.: Издательский Дом «Вильямс», 2000. — 624.
Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика: Учебное пособие для вузов / Пер. с англ. Под ред. Б. Л. Ерёмина. ;
М.: ЮНИТИДАНА, 2004. — 454 с. — (Серия «Зарубежный учебник»)
Кичаев А. PR для карьеры, для семьи и для себя. — М.: ООО «Вершина», 2003. — 240 с.
Королько В. Г. Основы Паблик Рилейшнз: Учебник для студентов ВУЗов. — М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. — 528 с.
Квартальнов В. А. Мировой туризм на пороге 2000 года: прогнозы и реальность.
М.: Финансы и статистика, 1998. — 232 с.
Квартальнов В. А. Туризм. Учебник. — М.: Финансы статистика, 2004. — 320 с.
Котлер Ф. Основы маркетинга. пер. с англ. -М., «Прогресс», 1993.. — 726 с.
Koнцeпция paзвития тypизмa в Poccийcкoй Фeдepaции нa пepиoд дo 2005 гoдa от 11 июля 2002 года // Российская Туристская Газета. 12−25 августа 2002. № 33−34.
Концепция реорганизации и развития туризма в РФ: Концепция утв. Указом Президента РФ от 22.
12.95. — 28.
12. (N 247). Собрание законодательства РФ.- 1995. дек. (N 52)
Культурно-образовательная деятельность / Музейное дело России. М., 2003. — С. 59.
Культурный туризм: Конвергенция культуры и туризма на пороге XXI века: Учеб. пособие: Пер. с англ. /
С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов, Унив. колледж королевы Маргарет; Под ред. Я. Брауна, В. Андерсен, В.
Гордина. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. — 211с Менеджмент туризма.
Туризм как вид деятельности: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2001. -254 с.
Менеджмент туризма: Учебник/ Н. И. Кабушкин. — 4-е изд., стереотип. — Мн: новое издание, 2004. — 409 с.
Налоговое законодательство и новые стандарты бухгалтерского учета. Сборник нормативных документов ИНСЭИ. Выпуск 3, часть 11. СПб: Изд-во СПБГУЭФ, 1999
О. Холмз. Маркетинговые исследования. Москва, 1996
Организация туризма: Учеб. Пособие/А.П. Дурович, Н. И. Кабушкин, Т. М. Сергеева и др.; Под общ. ред. Н. И. Кабушкина и др. — Мн.: Новое знание, 2003. 632 с.
Папирян Г. А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. — М.: Финансы и статистика, 2000.-207 с.
Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», изд-во «ЭКМОС», 2001.-352с.
Пашенцев Е. Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. 3-е изд., испр. И доп. — М.: Издательство «Финпресс», 2002. — 369 с. — «Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом).
Прентис Р. Культурный туризм как конструирование, аутентичность и впечатление. / Культурный туризм: конвергенция и туризм на пороге XXI века: Учеб. пособие/ С-Пб. Ун-т экономики и финансов. — СПб, 2001. 232 с.
Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. — М.: Ось-89,1997. — 160 с.
Семенцов С. В. Из истории петербургских гостиниц. М., 1996. — 436 с.
Скобкин С. С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе: учебно-практич. Пособие. — М.: Экономистъ, 2003. — 224 с.
Соболева е.а., Соболев и.и. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы: Учебно-методическое пособие.
М.: Финансы и статистика, 2000.-128 с.
Сорокина А. В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах: Учебное пособие. — М.: Альфа-М: ИНФРА, 2006. 304 с.
Ушаков Д. С. Прикладной туроперейтинг. — М.: ИКЦ «Мар
Т", 2004. — 416 с.
Чумиков А. Н. Связи с общественностью: Учебное пособие для управленческих специальностей вузов/А.Н.Чумиков, Моск.
гос.ун-т им. М. В. Ломоносова, фак.
гос.упр., 2-е изд.
испр. и доп.-М.: Дело, 2001.-295с.
Чумиков А. Н. Креативные технологии «паблик рилейшнз»: Учебное пособие / МГУ им. М. В. Ломоносова. — М.: Университетский гуманитарный лицей, 1998. — 216 с.
Чумиков А. Н. Креативные технологии «паблик рилейшнз»: Учеб. пособие. — Екатеринбург: Баско, 1999. — 215 с.
Чумиков А. Н. Связи с общественностью: Учебное пособие для студентов управленческих специальностей ВУЗов / МГУ им. М. В. Ломоносова, Факультет государственного управления. 2-е изд. — М. :
Дело, 2001. — 296 с. — (Наука управления).
Чумиков А.Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика: Учебное пособие.
М.: Дело, 2003. 496 с., 16 с.вкл.
Шарков Ф. И. Интегрированные PR-коммуникации. 2004 г.-272c.
Шарков Ф. И. Интегрированные бренд-коммуникации. — М.: «РИП-Холдинг», 2004. —244 с.
Шарков Ф. И. Теория коммуникации (базовый курс). Учебник. — 2-е изд. — М.: «РИП-Холдинг», 2004. — 246 с.
Шеремет А.Д., Сайфулин Р. С., Негашев Е. В. Методика финансового анализа: Учебное пособие.
изд.3-е -М.: Инфра М, 2002.-208 с Экономические анализ: ситуации, тесты, примеры: Учебное пособие Под ред. Баканова М. И., Шеремета А.Д.-М.: Финансы и статистика, 2002 .-656 с.
Юдина И. ст. «Новые гостиницы российских гостиниц» // Журнал «Гостиница и ресторан: бизнес и управление» № 7, 2001. — с.14
www.gks.ru — Официальный сайт Госкомстата России
Приложение
Сорокина А. В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах: учеб посоие. — М. :Альфа-М.: ИНФРА-М, 2006. — С.37
Там же
Джанжугазова Е. А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: учеб. пособие. — М.: Изд-ство «Академия», 2005. — С.38−39
Джанжугазова Е. А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: учеб. пособие. — М.: Изд-ство «Академия», 2005. — С.41
Семенцов С. В. Из истории петербургских гостиниц. М., 1996. С.56
www.gks.ru — Официальный сайт Госкомстата России
Тенденции развития российского гостиничного рынка// Отчет агентства ABARUS Market Research. 30.
03.2006 г.
Пахомков В. Гостиничный рынок: проблемы перспективы// Турбизнес на Северо-Западе.- 2006. № 7-С.
8.
В перечень средств размещения не включен ряд малых гостиниц, открывшихся в 2004;2005 году в связи с подготовкой дынных об этих гостиничных объектах.
Пахомков В. Гостиничный рынок: проблемы перспективы// Турбизнес на Северо-Западе.- 2006. № 7-С.
10.
Пахомков В. Гостиничный рынок: проблемы перспективы// Турбизнес на Северо-Западе.- 2006. № 7-С.
12.
Корнеев С. А. Гостиницы Санкт-Петербурга: проблемы и перспективы// Турбизнес на Северо-Западе.-2006. № 7.-С.22−26.
Сорокина А. В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах: Учебное пособие. — М.: Альфа-М: ИНФРА, 2006. — С.84
Менеджмент туризма: Учебник/ Н. И. Кабушкин. — 4-е изд., стереотип. — Мн: новое издание, 2004.
http://www.gov.spb.ru/day/tourism Официальный портал Администрации Санкт-Петербурга
Сорокина А. В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах: Учебное пособие. — М.: Альфа-М: ИНФРА, 2006. — С.84
Сорокина А. В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах: Учебное пособие. — М.: Альфа-М: ИНФРА, 2006. — С.90
Менеджмент туризма: Учебник/ Н. И. Кабушкин. — 4-е изд., стереотип. — Мн: новое издание, 2004.
http://www.gov.spb.ru/day/tourism Официальный портал Администрации Санкт-Петербурга
Сорокина А. В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах: Учебное пособие. — М.: Альфа-М: ИНФРА, 2006. — С.84
Сорокина А. В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах: Учебное пособие. — М.: Альфа-М: ИНФРА, 2006. — С.90
Сорокина А. В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах: Учебное пособие. — М.: Альфа-М: ИНФРА, 2006. — С.92- 93
/ Источник: Фирма «Бекар. Консалтинг»
/ Источник: Фирма «Бекар. Консалтинг»
/ Источник: Фирма «Бекар. Консалтинг»
Воронцов И. ст. «Время строить гостиницы» // Журнал «Туризм: практика, проблемы, перспективы»
Юдина И. ст. «Новые гостиницы российских гостиниц» // Журнал «Гостиница и ресторан: бизнес и управление» № 7, 2001
Там же
Варакута С. А. Егоров Ю.Н. Связи с общественностью: Учеб. пос. — М.: ИНФРА-М, 2004, С. 6
Варакута С. А. Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. Вопрос-ответ.
М., ИНФРА, 2004. С.5−7
Там же. С. 8
Пашенцев Е. Н. Связи с общественностью. Мировая практика и современная Россия. Москва. ИТРК РСПП. 2000
Цит. по: Капитонов Э. А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. — М.: ИКЦ «Мар
Т", Ростов-на-Д, 2003. — С.129
Цит. по: Капитонов Э. А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. — М.: ИКЦ «Мар
Т", Ростов-на-Д, 2003. — С.129
Цит. по: Капитонов Э. А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. — М.: ИКЦ «Мар
Т", Ростов-на-Д, 2003. — С.130
Цит. по: Капитонов Э. А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. — М.: ИКЦ «Мар
Т", Ростов-на-Д, 2003. — С.130
Генеральный директор
Заместитель генерального директора Заместитель генерального менеджера Генеральный менеджер Охрана
Инженерный отдел
Отдел продаж и маркетинга
Отдел приема и размещения
Отдел закупок Отдел компьютерных технологий
Бухгалтерия
Хозяйственный отдел
Банкетный отдел
Отдел кадров
