Разработка системы рекламной деятельности на примере предприятия ООО Вита

Представители данной группы всегда следят за модой, за новинками, они в курсе новых тенденций и последних событий на рынке сотовой связи и мобильных телефонов. Мобильный телефон является для них не только утилитарным средством связи, но и предметом имиджа, гордости, идентификации с определенной социальной группой. Представители этой группы достаточно легко поддаются внушению, открыты для восприятия рекламы. Выбирают телефоны с большим количеством дополнительных функций, стильным дизайном. С удовольствием приобретают аксессуары. С удовольствием рассказывают о новинках друг другу.

Индивиды 25−45 лет со средним и низким уровнем дохода. Как правило, состоят в семье, имеют несовершеннолетних детей. Практичны, на сотовую связь смотрят как на необходимость, а не как на имидж. Ценят практически применимые новинки. Выбирают надежные, удобные модели телефонов с несложным меню. Нередко приобретают телефоны для детей. В этом случае речь часто идет о недорогих телефонах б/у.

Индивиды 25−45 лет с высоким уровнем дохода. Смотрят на мобильный телефон как на средство создания имиджа, атрибут респектабельности и принадлежности к определенной социальной группе. Следят за новинками и ценят те из них, которые действительно целесообразно использовать. Покупают дополнительные аксессуары и гарнитуру, если считают, что ее приобретение сделает использование телефона более удобным и практичным.

Рекламная кампания должна строиться таким образом, чтобы с использованием различных способов рекламы достичь наилучшего эффекта, ориентируясь на все целевые группы.

Исходя из этого выбираются несколько базовыхэлементов позиционирования ООО «Вита».

Здесь всегда есть новые модели сотовых телефоном, гарнитуры и аксессуаров;

Здесь есть недорогие телефоны, в том числе телефоны б/у;

Здесь персонал всегда поможет сделать оптимальный выбор покупки;

Здесь можно легко получить доступ к дополнительным услугам сотовой связи.

При планировании аудио-визуальной базы рекламной кампании, то есть слоганов, макетов для наружной рекламы и печатной продукции, упор делается на такие категории как:

Стиль;

Мода;

Практичность;

Доступность;

Сервис;

Большой выбор, выбор для каждого.

Исходя из этого, а также ориентируясь на группы целевой аудитории предлагается использовать в рекламной кампании следующие методы рекламы:

Внедрение дисконтной программы;

Реклама в печатных СМИ;

Наружная реклама;

Реклама в местах продаж;

Изготовление представительской продукции;

Реклама на телевидении;

Проведение специальных акций совместно с фирмами производителями.

Рассмотрим более подробно все предложенные рекламные инструменты.

Внедрение дисконтной программы — это инструмент, требующий единовременных вложений в приобретение соответствующего оборудования и изготовление дисконтных карт, а далее затраты на него пропорционально распределяются в объеме продаж.

Стоимость оборудования — 200 000, стоимость 20 000 — 82 000 рублей. Итого, 282 000 рублей. Стоимость значительна, однако этот инструмент имеет много положительных моментов его использования:

дисконтная карта — это материал, хранящийся у покупателя и постоянно напоминающий о бренде;

повышение лояльности покупателей: обладатель карты скорее будет склонен выбрать тот салон сотовых телефонов, дисконтная карта которой у него есть, тем самым «Вита» будет удерживать покупателей, не давая им сделать предпочтение в пользу конкурента;

дисконтную карту всегда получает именно представитель целевой аудитории — он уже посетил салон, стал ее клиентом, поэтому обладание картой может превратить его в постоянного клиента;

затраты на проведение дисконтной программы невелики и легко контролируются. В отличие от многих других рекламных инструментов, они всегда прямо пропорциональны объему продаж.

Механика акции — дисконтная карта выдается при совершении поупки. Далее на все последующие покупки действует скидка 3%. Дисконтная карта действует на предъявителя, она может быть передана другому лицо, что может определить его выбор в пользу ООО «Вита»

В обязанности маркетолога-аналитика при этом добавляется такой пункт, как отслеживание повторных посещений владельцами дисконтных карт. При этом если показатель периодичности посещений будет больше 1 (то есть владелец карты повторно придет в салон более одного раза), акцию можно считать эффективной.

Дизайн дисконтной карты должен соответствовать общему фирменному стилю ООО «Вита» и легко идентифицироваться с прочими рекламными носителями. Подробнее о визуальных элементах карты будет сказано ниже.

Реклама в печатных СМИ должна быть продумана с точки зрения попадания в целевую аудитория. Поэтому при размещении рекламных модулей следует ориентироваться на те издания, которые востребованы ее представителями. Так это могут быть:

Молодежные издания;

Недорогие периодические издания (ТВ-программа);

Издания для бизнеса.

Наружная реклама — это комплекс мероприятий, связанных с размещением плакатов, штендеров, щитов и других рекламных носителей. Предполагается разместить штендеры рядом с салонами, чтобы они привлекали внимание прохожих и становились мотивационным инструментом для тех, кто уже в данный момент ищет салон связи, например, для срочной оплаты услуг операторов и готов сделать свой выбор в пользу того учреждения, которое окажется рядом. Кроме того, штендер позволяет повысить узнаваемость бренда. Делать его надо обязательно исходя из концепции фирменного стиля компании. Штендер должен вызывать четкие ассоциации у покупателей, давать понять, что это именно тот салон, о котором они уже слышали, читали, привлекать внимание.

Еще один метод наружной рекламы — это размещение плакатов в метро. Так, в вестибюлях близлежащих станций предполагается периодическое размещение лайт-боксов. Представители целевой аудитории ездят в метро и обращают внимание на оформление. Еще один несомненный положительный момент этого инструмента — его локальность. Однако, лайт-бокс — это больше имиджевый рекламный инструмент, поэтому тратить на него большой бюджет нецелесообразно. В обязанности маркетолога-аналитика можно вменить отслеживание процента первичных обращений в салоны «Вита» (то есть обращений покупателей, не имеющих дисконтной карты) в период проведения рекламной кампании в метрополитене. Если продажи будут увеличиваться, то можно считать этот метод эффективным, однако, если продажи будут постоянны, следует пересмотреть план рекламных мероприятий и перераспределить бюджет в пользу каких-либо других инструментов.

Стоимость размещение одного лайт-бокса на срок один месяц составляет 800 рублей. Поэтому общий бюджет, при учете его эффективности, может составить 36 000 рублей в год (2 лайт-бокса одновременно в течение месяца).

Оформление мест продаж — это рекламный метод, направленный на поддержание лояльности, повышению узнаваемости бренда, формированию его положительно имиджа. В местах продаж предполагается распространять буклеты с информацией о компании, а также сопровождать все покупки бесплатным фирменным пакетом и визиткой предприятия.

Буклеты — каждый месяц выпускается новый тираж, 6000 штук. Стоимость тиража — 7500 рублей (90 000 в год). Буклеты информируют покупателя об услугах салонах, кроме того, в буклете содержится информация о новинках в области сотовой связи. Реклама телефонов отдельно обсуждается с поставщиками. Реклама телефонов может производиться на основе бартерной системы взаимозачетов, например, предоставлении поставщиками оптовых скидок на продвигаемый телефон, или на платной основе, когда участие телефона в буклете оплачивается фирмой-поставщиком. Контроль за выходом буклета, его дизайн и верстка осуществляется маркетологом-художником.

Наконец, фирменные пакеты изготавливаются единовременно в количестве 70 000 экземпляров на сумму 21 700 (стоимость одной единицы — 31 копейка). Фирменный пакет — это дополнительный имиджевый рекламоноситель, благодаря которому визуальная информация о предприятии становится доступной не только покупателям, но и членам их семей, сотрудникам, людям, контактирующим с ними в транспорте, на улице и т. д. Стоимость 10 000 визиток — 3500 рублей (35 копеек за экземпляр).

Реклама на телевидении — самый дорогостоящий метод рекламы для ОО «Вита». Предполагается снять рекламный ролик, ориентирующийся на позиционирование салонов связи одновременно для всех сегментов. Исходя из этого концепция ролика и персонажи ролика должны быть подобраны так, чтобы заинтересовать всех представителей целевой аудитории.

Концепция основывается на элементах позиционирования, описанных выше — стиль, мода, практичность, доступность, сервис, большой выбор, выбор для каждого.

Персонажи ролика — студенты (молодой человек, девушка), женщина-домохозяйка, мужчина — представитель бизнеса.

Раскадровка ролика:

Они одновременно подходят к салону с разных сторон, при этом показываются со спины, салон — фронтально.

В салоне студенты выбирают новый стильный телефон; Фразы — «О, да это же последняя модель!».

Женщина у витрины выбирает телефон. Фраза — «Цена какая доступная».

Бизнесмен стоит около кассы. Фраза — «Это то, что я искал».

Выходят из салона с фирменными пакетами, улыбаются.

Таким образом, ролик дает понять, что «Вита» — это салон, где каждый купит то, что необходимо ему. Размещение различных элементов позиционирования на базе одного ролика существенно сокращают затраты на съемку рекламного материала и облегчают процесс медиа-планирования.

Стоимость ролика — 150 000 рублей.

Стоимость демонстрации ролика — 1 200 000 рублей.

Что касается совместных акций с фирмами-производителями, то здесь предлагается оформление мест продаж таким образом, чтобы в определенный период сделать упор и акцентировать внимание посетителей салонов на определенной модели телефона. При этом производители оплачивают такое позиционирование либо предоставляют существенные скидки на приобретение салоном продвигаемых моделей. На практике второй метод взаимодействия с поставщиками нашел более широкое применение.

Наконец, отдел маркетинга совместно с начальником по кадрам должны систематически заниматься работой с персоналом. В сфере услуг залогом успешной деятельности всегда служит человеческий капитал. Поэтому от того как работают продавцы во многом зависит отношение покупателей к салонам и их услугам, восприятие имиджа и прочие характеристики, влияющие на показатель количества многократных обращений. Поэтому в целях улучшения уровня обслуживания рекомендуется разработать и провести с персоналом ряд тренингов. Тренинги позволят сотрудникам избежать ошибок в работе, улучшат климат в коллективе, что в конечном итоге положительно отразится на работе в целом.

Важно сказать, что все планирование и осуществление рекламной кампании ООО «Вита» должно осуществляется силами отдела маркетинга, создание которого предполагается в 2007 году с целью улучшения работы компании.

Предполагается ввести следующие должности:

Начальник отдела маркетинга;

Маркетолог-аналитик;

Маркетолог;

Маркетолог-художник.

Обязательным условием эффективной работы рекламного отдела, которая непременно сказывается на работе в целом, является четкое обозначение целей и задач сотрудников отдела маркетинга. Эти цели и задачи, а также функциональные обязанности, прописываются в Положении об отделе маркетинга.

Положение об отделе маркетинга

1. Общие положения Общая цель предприятия: развитие предприятия на базе обеспечения его стабильного финансового положения путем осуществления эффективной сбытовой деятельности, приводящей к получению предприятием высокой прибыли. Цели и задачи отдела маркетинга направлены на достижения общих целей предприятия.

2. Цели и задачи отдела маркетинга Исходя из общих целей предприятия, целью отдела маркетинга является выработка рекомендаций по формированию и проведению сбытовой политики предприятия, а также координация деятельности в этой области всех подразделений предприятия. Его рекомендации по рыночной ориентации сбытовой деятельности предприятия после утверждения руководством предприятия обязательны для соответствующих служб, занятых указанными видами деятельности.

Решения, влияющие на рыночную ориентацию предприятия, все подразделения предприятия принимают на основе рекомендаций и по согласованию с отделом маркетинга. Все подразделения предприятия обязаны предоставлять отделу маркетинга любую информацию о характере и результатах своей деятельности. В свою очередь отдел маркетинга обязан предоставлять всем другим подразделениям предприятия информацию, необходимую для рыночной ориентации их деятельности.

Главные задачи отдела маркетинга:

анализ ситуации на рынке сотовых телефонов, анализ деятельности конкурентов и поставщиков;

анализ результатов коммерческой деятельности ООО «Вита», а также факторов, которыми обусловлено изменение показателей деятельности, и разработка методов влияния на эти факторы разработка прогнозов продаж ООО «Вита»;

разработка целей и стратегий рыночной деятельности ООО «Вита»;

разработка ассортиментной и ценовой политики ООО «Вита»;

разработка рекламной стратегии предприятия ООО «Вита»;

регулярное и актуальное предоставление информации о результатах маркетинговой и рекламной деятельности ООО «Вита»;

выработка рекомендаций по совершенствованию структуры;

разработка рекомендаций по работе с поставщиками и мониторинг внедрения этих рекомендаций;

разработка методов и способов изучения конкурентов и внедрение этих способов;

планирование и проведение мероприятий, направленных на создание положительного имиджа ООО «Вита».

Для выполнения указанных целей и задач отдела маркетинга создается рекламный бюджет. Структура и объем бюджета составляются отделом маркетинга и утверждаются руководством ООО «Вита». Ответственность за расходование бюджета несет начальник Отдела маркетинга. В конце отчетного периода руководству компании предоставляется отчет о расходовании средств и оценка эффективности тех или иных вложений.

Должностные инструкции каждого из сотрудников отдела маркетинга:

Руководитель отдела маркетинга:

Координация деятельности всех сотрудникв отдела маркетинга;

Планирование стратегии развития ООО «Вита»;

Планирование рекламного бюджета;

Анализ отчетов о ходе рекламной кампании;

Ведение переговоров и заключение договоров с потенциальными партнерами по рекламе;

Разработка комплекса мероприятий внутреннего маркетинга, направленного на улучшение деятельности персонала.

Маркетолог:

Сбор информации о текущем состоянии рынка сотовой связи;

Составление отчетов о ценовой и ассортиментной политике конкурентов;

Мониторинг рекламной деятельности конкурентов;

Мониторинг наличия полиграфической и представительской продукции;

Мониторинг деятельности фирм-партнеров.

Маркетолог-аналитик:

Анализ отчетов, предоставляемых маркетологом;

Составление плана маркетинговых исследований;

Составление отчетов о показателях деятельности ООО «Вита»;

Разработка рекомендаций по распределению рекламного бюджета на основе анализа отчетов о показателях деятельности ООО «Вита» и отчетов о состоянии рынка.

Маркетолог-художник:

Разработка визуальной концепции коммуникативных каналов ООО «Вита»;

Разработка дизайна рекламных модулей для печатных СМИ;

Разработка дизайна макетов наружной рекламы;

Разработка дизайна ежемесячного буклета-каталога;

Оформление витрин.

Таким образом, все обязанности по планированию и внедрению рекламной кампании «Сити-Фарм» разделены между сотрудниками отдела маркетинга и координируются начальником отдела.

В целом можно говорить, что разработанный комплекс рекламных мероприятий «Сити-Фарм» на 2007 год приведет к увеличению оборотов, получению дополнительных прибылей и повышению показателей конкурентоспособности ООО «Вита».

Экономическая эффективность рекламной деятельности ООО «Вита»

Как уже говорилось выше, эффективность рекламы представляет собой широкое, многогранное понятие, в основе которого: эффективность раскрутки фирмы, степень продвижения товаров, получение дополнительной прибыли, продвижение торговой марки и прочие цели рекламы. В зависимости от целей и задач рекламы различают экономическую эффективность рекламы и коммуникационную эффективность.

Цели рекламной кампании 2007 год:

увеличение объема продаж;

привлечение новых покупателей;

удержание постоянных покупателей;

формирование и поддержание положительного имиджа предприятия, повышение узнаваемости бренда;

создание эффективной системы продаж.

Ориентируясь на цели, было предложено использовать следующие рекламные методы, экономическую эффективность следует впоследствии оценить:

Внедрение дисконтной программы;

Реклама в печатных СМИ;

Наружная реклама;

Реклама в местах продаж;

Изготовление представительской продукции;

Реклама на телевидении;

Проведение специальных акций совместно с фирмами производителями.

Полная оценка экономической эффективности может быть произведена только в конце отчетного периода, то есть в конце 2007 года, поскольку именно после окончания рекламной акции можно оценить ее коммуникативную и экономическую эффективность.

Однако с целью коррекции проведения рекламных акций, составления предварительных отчетов, возможности перераспределения бюджета следует постоянно проводить промежуточные тестирования эффективности и отчеты. В компании «Вита» эти обязанности выполняет маркетолог-аналитик.

Итак, рассмотрим промежуточные результаты оценки экономической эффективности ООО «Вита» по методам рекламы.

Дисконтная программа. Стоимость рекламной акции складывается из стоимости оборудования — 200 000 рублей, и стоимости 20 000 шт. дисконтных карт — 82 000 рублей. Итого, 282 000 рублей.

Главная цель дисконтной программы — увеличить долю постоянных покупателей, то есть тех, кто совершает покупку в ООО «Вита» повторно или передает карту другому лицу для совершения покупки, что также можно квалифицировать как повтор — именно дисконтная карта является в данном случае стимулом обращения именно в ООО «Вита». Важно учитывать, что товары, представленные в ООО «Вита» — это товары длительного пользования, поэтому ожидать повторных покупок от клиентов, обладающих дисконтными картами, чаще одного-трех раз в год не следует. По результатам внедрения дисконтной программы имеются результаты за первые четыре месяца программы.

В таблице представлены данные о количестве покупателей, сделавших покупку с предъявлением дисконтной карты, сумма выручки от покупок, сделанных владельцами карт и прибыль от этих покупок.

Месяц Кол-во возвратов Выручка Прибыль Январь 2 14 800 4440

Февраль 6 35 650 10 695

Март 21 123 500 37 050

Апрель 29 182 600 54 780

Из таблицы видно, что постепенно количество покупателей, пришедших в компанию повторно и совершивших покупку, возрастает. Однако рост может снижаться или дойти до определенного уровня и остановиться. Как уже говорилось выше, это связано с тем, что продукция, представленная в ООО «Вита» — сотовые телефоны, являются товарами длительного пользования и потребность в них не возникает у покупателей постоянно.

Тем не менее, уже сейчас можно говорить о предварительных итогах не только коммуникативной, но и экономической эффективности.

Если считать, что бюджет акции составлен и рассчитан на 2007 год, то все карточки предполагается реализовать в течение отчетного периода и амортизация оборудования также рассчитывается на 1 год.

Таким образом, среднемесячные затраты на акцию составляют 23 500 рублей. Прибыль от акции представлена в таблице выше. Исходя из этого, рассчитаем частные коэффициенты эффективности и общий коэффициент эффективности за период оценки (четыре месяца).

Месяц Затраты Эффективность Прибыль от источника Январь 23 500 0.19 -19 060

Февраль 23 500 0.46 -12 805

Март 23 500 1.58 13 550

Апрель 23 500 2.33 31 280

Видно, что перекрыв первоначальные затраты, неизбежные в начале проведения рекламной акции, инструмент начал приносить прибыль. Если ситуация будет развиваться по заданному сценарию, эффект от рекламы будет значительным и в целом акцию можно будет признать эффективной.

Оценить рекламы на телевидении, в печатных СМИ и наружную рекламу можно только в том случае, если покупатель указывает источник информации о компании. Очевидно, что это возможно или в сфере услуг или в сегменте b2b, однако не в розничной торговли. Поэтому можно пользоваться только опосредованными методами оценки — следить за динамикой изменения объема продаж во время и после проведения рекламной кампании. Так за первые четыре месяца работы компании в 2007 году были использованы следующие рекламные инструменты:

Февраль-март — наружная реклама и реклама в СМИ.

В январе рекламы в СМИ не было, как и наружной. Оба эти инструмента являются коммуникативными и их целью является прежде всего повышение узнаваемости бренда. Поэтому для оценки коммуникативной эффективности рекламных методов ООО «Вита» провело телефонный опрос до и после отчетного периода — в конце января, до старта рекламной акции, а также в конце марта — то есть после ее окончания.

Результаты проведения отчета представлены в таблице.

Утверждение опроса Январь Март Не слышал о бренде 42% 34% Слышал о бренде, но не помню, что это 35% 39% Знаком с брендом 17% 19% Являюсь потребителем 6% 8% 100% 100% Всего было опрошено 200 респондентов, что считается репрезентативной выборкой.

Таким образом, очевидно, что реклама в печатных СМИ и наружная реклама изменили коммуникативную привлекательность бренда, повысили его узнаваемость, возможно, привлекли новых покупателей. Если учесть, что телевизионная реклама, запуск которой планируется на май-август, также является средством повышения узнаваемости марки, можно прогнозировать эффективность использования данного инструмента.

Реклама в местах продаж и проведение специальных акций. Это относительно недорогой инструмент — сумма затрат на оформление мест продаж собственными силами компании составляет 11 890 рублей в месяц. При этом стоимость средний чек составляет порядка 5500 рублей. При этом очевидно, что Для оценки этих инструментов как эффективных необходимо, чтобы ежемесячная сумма затрат была меньше суммы прибыли.

По отчетам о прибыли и убытках прибыль от реализации продукции составляет в среднем 30% от выручки. Таким образом, в среднем чеке доля прибыли приблизительно может быть равна 1815 рублей. Основываясь на этих усредненных данных можно говорить о том, что достаточно привлекать в месяц 8 клиентов для того, чтобы считать акцию эффективной. На практике клиентов привлекается значительно больше, причем именно за счет оформления мест продаж — лучшей рекламной по прежнему, как и в прошлые годы, можно считать мнение друзей и знакомы о магазине, а получать информацию можно со специальных носителей рекламы — фирменных пакетов, визиток, буклетов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, использование эффективной рекламной кампании положительно отражается на деятельности предприятия.

При этом под рекламой в настоящей работе понимается информация, распространяемая любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованную неопределенному кругу лиц и направленную на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке. Реклама трактуется как одна из основных составляющих маркетинговой стратегии предприятия.

Соответственно, реклама всегда направлена на то, чтобы товар или услуга были реализованы и превращены в деньги, то есть процесс оборота средств был завершен. Таким образом, цель рекламы всегда совпадает с основной целью деятельности любой коммерческой организации — получением прибыли.

Главная цель рекламы в долгосрочном периоде — это максимизация прибыли компании путем увеличения объема продаж товаров или услуг. При этом краткосрочные цели должны быть выстроены в соответствие с маркетинговой стратегией предприятия. В зависимости от целей выбираются средства и виды рекламы.

С точки зрения управления рекламными процессами главной функцией рекламы можно считать побуждение целевой группы (то есть потенциальных покупателей товара или услуги) к определенным действиям — приобретению рекламируемого продукта.

В зависимости от целей рекламы и группы потребителей, на которую она должная воздействовать, выделяют различные виды рекламы.

Средства рекламы также варьируются в зависимости от целей рекламной кампании.

Выделяют такие средства рекламы как:

Печатные СМИ;

Аудиовизуальная;

Наружная;

Почтовая;

Демонстрационная;

Оформление мест продаж;

Сувенирная продукция;

Потребительская тара и упаковка;

Реклама в Интернет.

Комплексное комбинирование всех методов рекламы позволяет компании добиваться максимальной отдачи от вложенных в рекламу средств и достигать экономической и коммуникативной эффективности рекламной деятельности.

В данной работе пример разработки рекламной кампании был рассмотрен для ООО «Вита».

Компания ООО «Вита» — молодая, активно развивающаяся компания на рынке сотовой связи России. В 2000 году компания вышла на Российский рынок и стала продавать сотовые телефоны различных производителей. Ее офис располагается в Санкт-Петербург увеличение объема продаж;

привлечение новых покупателей;

удержание постоянных покупателей;

формирование и поддержание положительного имиджа предприятия, повышение узнаваемости бренда;

создание эффективной системы продаж.

Для рекламной кампании ООО «Вита» были выбраны такие средства и методы рекламы, влияние которых на представителей различных групп целевой аудитории, повлечет за собой увеличение объема продаж, привлечение новых покупателей, удержание постоянных покупателей, формирование и поддержание положительного имиджа предприятия, повышение узнаваемости бренда, создание эффективной системы продаж. Были выбраны следующие методы реклмы:

Внедрение дисконтной программы;

Реклама в печатных СМИ;

Наружная реклама;

Реклама в местах продаж;

Изготовление представительской продукции;

Реклама на телевидении;

Проведение специальных акций совместно с фирмами производителями.

Рекламный бюджет распределяется таким образом, чтобы в 2007 году получить максимально возможный эффект от всех методов рекламы и максимизировать прибыль. Это позволит в следующем, 2008 году, инвестировать привлеченные средства в развитие предприятия, одним из стратегических элементов будет рекламная деятельность и оставаться конкурентным на рынке розничной продажи сотовых телефонов.

На первом этапе методы рекламы были оценены с целью выявления экономической и коммуникативной эффективности. Анализ респондентов по телефону и анализ динамики продаж позволил говорить о том, что основные цели и задачи на первом этапе периода рекламной кампании выполнены и рекламную кампанию следует признать эффективной.

Список использованной литературы Артеменко В. Г., Беллендир М. В. Рынок сотовой связи. М., 2005, с. 270;

Баженов Ю. К., Панкратов Ф. Г., Шахурин В. Г. Основы рекламы М.: 2007 — 532 с.

Балабанов И. Т. Финансовый менеджмент. — М.: Финансы и статистика, 1994 г.

Балганов И.Т. «Финансы розничной торговли» — М.:Финансы и статистика, 2003.-с.

306.

Болотова А. К. Прикладная психология. М.: Гордарики, 2006. — с. 340.

Вдовин А.И., Савельев Ю. А. Мудрые мысли о менеджменте. СПб.: 1998 г. — 215 с.

Герчикова И. Н. Менеджмент. Практикум. — М.:"Банки и биржи" Издательское объединение «ЮНИТИ», 1998 г.

Двенадцать шагов к клиентской лояльности. По материалам сайта

http://crm.insightexec.com

Диденко Н. И. Маркетинг услуг. СПб., 2005 — 216

Диденко Н.И., Самохвалов В. В. Основы международного маркетинга: Учебное пособие. СПб.: Политехника, 2000 г. — 182 стр.

Донцова Л.В., Никифорова Н. А. Годовая и квартальная бухгалтерская отчетность. М.: «Дело и Сервис», 2004, с.316;

Ефимова О. В. Финансовый анализ. М.: «Бухгалтерский учет», 2005, с.79;

Ковалев В. В. Финансовый анализ. М.: «Финансы и статистика», 2004, с.427;

Ковалев В. В. Финансовый Анализ. Управление Капиталом. Выбор Инвестиций. Анализ Отчетности. 3-е изд.; перераб. и доп. — М. Финансы и статистика, 2003. С.

113.

Ковалев В.В., Патров В. В. Как читать баланс. М.: «Финансы и статистика», 2003, с.95;

Костина, Макаревич Котлер Ф. Основы маркетинга. М., СПб., К. «Вильямс», 2003 — 944 с.

Ланкин В. Е. Маркетинг. Менеджмент. 2006 — 431 с.

Макаревич Л. М. Управление маркетингом. По материалом сайта www.elitarium.ru

Мозер К. Психология маркетинга и рекламы. Х.: Гуманитарный центр, 2004, — 380с.

Основы теории коммуникации: Учеб. / М. А. Василик, М. С. Вершинин, В. А. Павлов и др. — М.: Гардарики, 2003. — 615 с.

Павловец Е. В. Проблемы правового регулирования отношений в сфере коммерческой рекламы в России и США: сравнительный анализ. Автореф. дисс. на соискание уч. степени к.ю.н. М., 2002 г. С.

18.

По материалам сайта www.advertology.ru/

По материалам сайта www.marketologi.ru

Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. — М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер». — 2002. — 352 с.

Ромат Е. В. Реклама. — СПб.: Питер, 2007 — 207 с.

Роуден М. Корпоративная идентичность. Создание успешного фирменного стиля и визуальные коммуникации в бизнесе. -

М.: Добрая книга, 2007. -

296 с. Барчуков И. С., Нестеров А. А., Нестерова Е. В. Организационные основы продвижения турпродукта на рынке услуг: Учебно-методическое пособие — СПб.: ООО «Книжный дом», 2004. — 296 с.

Савина Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. М., 2003, с.320;

Сазонова Н. Характеристики культуры и планирование рекламной кампании. По материалам сайта www.advertology.ru

Самоукина Н. Антикризисное управление компанией. — СПб.: Питер, 2003

Словарь — справочник менеджера (под ред. М.Г. Лапусты). М.: ИНФРА-М, 2004 г.

Смолкин А. М. Менеджмент: Основы организации. — М.:ИНФРА-М, 2003 г. — 248 стр.

Уткин Э. А. Курс менеджмента. М.:"Зерцало" 1998 г. — 431 стр.

Федеральный закон «О рекламе». — М.: «Омега-Л», 2006 32с.

Финансы: Учебное пособие /Под редакцией Ковалевой А.М.- М.: Финансы и статистика, 2003, с.

280.

Харрисон Ш. Связи с общественностью: Ввод. курс: Пер. с англ. / Ш. Харрисон. -

СПб.: Изд. Дом «Нева»: ОЛМА-ПРЕСС, 2003. — 364 с.

Шеремет А.Д., Сайфулин Р. С. «Телекоммуникационный рынок». М.: ИНФРА-М, 2005, с.250;

Энциклопедия предпринимателя. /Сост.: С. М. Синельников, Т. Г. Соломник, М. Б. Биржаков, Р.В. Янборисова/. — СПб.: ТОО ОЛБИС, АО «САТИСЪ», 1999. — 592 стр.

Юдина Е. Н. Креативное мышление в PR М.: 2006 — 272 с.

Котлер Ф. Основы маркетинга. М., СПб., К. «Вильямс», 2003 — с. 751

Мозер К. Психология маркетинга и рекламы. Х.: Гуманитарный центр, 2004, — 380с.

Ромат Е. В. Реклама. — СПб.: Питер, 2007 — 207 с.

Словарь — справочник менеджера (под ред. М.Г. Лапусты). М.: ИНФРА-М, 2004 г

Ромат Е. В. Реклама. — СПб.: Питер, 2007 — 207

Ромат Е. В. Реклама. — СПб.: Питер, 2007 — 207

Костина А. В. Оснеовы рекламы. — М. Кнорус, 2006.

Павловец Е. В. Проблемы правового регулирования отношений в сфере коммерческой рекламы в России и США: сравнительный анализ. М., 2002 г. С.

18.

Котлер Ф. Основы маркетинга. М., СПб., К. «Вильямс», 2003 — с. 50

Мозер К. Психология маркетинга и рекламы. Х.: Гуманитарный центр, 2004, — 380с.

Котлер Ф. Основы маркетинга. М., СПб., К. «Вильямс», 2003 — с. 752

Мозер К. Психология маркетинга и рекламы. Х.: Гуманитарный центр, 2004, — с. 62

Ланкин В. Е. Маркетинг. Менеджмент. 2006 — 431 с.

Донцова Л.В., Никифорова Н. А. Годовая и квартальная бухгалтерская отчетность. М.: «Дело и Сервис», 2004.

Ковалев В. В. Финансовый анализ. М.: «Финансы и статистика», 2004

Донцова Л.В., Никифорова Н. А. Годовая и квартальная бухгалтерская отчетность. М.: «Дело и Сервис», 2004

Ефимова О. В. Финансовый анализ. М.: «Бухгалтерский учет», 2005.

Савина Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. М., 2003

Шеремет А.Д., Сайфулин Р. С. Финансы предприятий. М.: ИНФРА-М, 2003

Шеремет А.Д., Сайфулин Р. С. «Строительный рынок». М.: ИНФРА-М, 2005.