Международная статистика электронной торговли

Интерес к электронной коммерции активно проявляет и широкий слой «микропредпринимателей»: поставщики товаров «под реализацию» и владельцы «точек» на розничных/мелкооптовых рынках, частные продавцы-консультанты сетевых компаний, производители мелкосерийных товаров, и др. Борис Теряев, руководитель проекта HostCMS: «Многие представители малого бизнеса в докризисные времена планировали создание торговых площадок или представительств в интернет, однако до реализации „не доходили руки“. Кризис во многом изменил представление руководителей о торговых возможностях в Сети — в 2009 году мы видим устойчивый рост спроса на решения для электронной коммерции и управления сайтом» .Вместе с тем кризис заставляет заказчиков оптимизировать издержки и на проекты электронной коммерции, они тщательнее планируют расходы на их создание, продвижение и стремятся прогнозировать себестоимость их обслуживания. Иван Кургузов, исполнительный директор компании Oborot.ru (консалтинг в области электронной коммерции) отмечает ту же особенность: «Спрос на создание интернет-магазинов с кризисом резко вырос. В то же самое время сократилась платёжеспособность среднестатистического заказчика» .

3]Наконец, наблюдается рост числа пользователей, которые уже имеют действующие проекты: имея богатый практический опыт владения/обслуживания сайтами электронной коммерции, они теперь акцентируют внимание на экономических характеристиках и потребительских свойствах CMS для реализации новых проектов: себестоимости внедрения и обслуживания, ресурсоёмкости системы, легкой обучаемости собственного персонала работе в ней, доступности и открытости технической поддержки. Стратегия подавляющего числа заказчиков систем электронной коммерции в современных реалиях такова: первоначальные затраты в проект должны быть минимальны, причём без потери в качестве, удобстве и наборе функций. Таким образом они стремятся получить низкий «входной билет» для вхождения на рынок электронной коммерции. «Увеличивается переход от узкоспециализированных продуктов для электронной коммерции к полнофункциональным системам управления сайтами с не менее функциональными решениями» , — отмечает Борис Теряев.

Дальнейшее же развитие сайта интернет-магазина в сторону полнофункционального сервиса интернет-коммерции будет осуществляется пошагово. Работая над адаптацией своих магазинов под потребности покупателей и под быстро меняющуюся конъюнктуру, владельцы магазинов проводят непрерывный мониторинг нововведений и изменений с помощью различных сервисов прогнозирования и проверки эффективности. 8, c.250−256]Наконец, владельцы замотивированы на изменения со стороны посетителей интернет-магазинов. Таким образом, на рынке систем электронной коммерции востребованы готовые решения, которые обладают ожидаемыми признаками: функциональные возможности без потери качества и по справедливой цене. А политика «выверенных и проверяемых шагов» позволяет проекту обходиться точечными контролируемыми финансовыми вливаниями в развитие проекта.

Аудитория Рунета — почти 40 млн. человек. Впрочем, статистика ФОМ показывает количество пользователей, выходящих в Интернет хотя бы раз в полгода. Величина месячной аудитории Рунета (то есть пользователей, выходящих в Сеть хотя бы раз в месяц) на 10 млн. человек меньше.

Согласно данным нового исследования ФОМ, представленного на конференции «Электронная торговля — 2009», к лету 2009 года доля интернет-пользователей достигла 35% от всего количества совершеннолетних россиян, то есть 39,9 млн. человек. За последний год аудитория Рунета увеличилась на 6,2 млн. человек. Величина месячной аудитории Рунета, согласно данным последнего исследования «TNS Россия», составляет 29,1 млн. человек. Величина недельной аудитории еще меньше — всего 24,9 млн. россиян выходят в

Сеть не реже 1 раза в неделю. 3]По статистике Национальной ассоциации участников электронной торговли (НАУЭТ), в 2008 году объём рынка электронной торговли России вырос в 2,5 раза и составил $ 10,1 млрд, то есть 1% от ВВП. Основную часть этого рынка обеспечил сектор B2B, то есть крупные межкорпоративные сделки по металлу, оборудованию, энергии, продуктам АПК, услугам связи и т. д. Для каждой из этих отраслей существует специализированная биржа, торги на которой происходят через интернет. Обороты сектора B2B в прошлом году выросли в 4,7 раза до $ 6,15 млрд. Объём государственных тендеров (сектор B2G) вырос на 22% до $ 2,45 млрд. Обороты розничных интернет-магазинов (B2B) выросли на 49% до $ 1,5 млрд. Наибольшую онлайновую активность в прошлом году проявили телекомы, в частности, входящие в «Связьинвест». Прирост сделок в этом секторе составил 85% — до $ 790 млн. Объём сегмента B2B может в этом году удвоиться, считает исполнительный директор НАУЭТ Антон Никольский. Если темпы роста остальных секторов рынка останутся на текущем уровне, то совокупный объём рынка электронной коммерции в 2009 г. может достигнуть $ 16−17 млрд.

2.3. 2 Электронная коммерция в мире

Уровень развития интернета в каждой стране тесно связан с ее общим уровнем инфраструктуры телекоммуникаций и компьютеризации. Неудивительно поэтому, что наиболее развитой страной в этом смысле является в настоящее время США. Более 65% американцев старше 12 лет имеют доступ к интернету, а половина из них каждый день выходят в сеть и проводят в ней не менее часа. Количество европейских пользователей сети пока меньше, но быстро растет. Доступ к интернету сейчас имеют около 34% населения Европы, а к 2004 г. эта цифра составит уже 79%. Здесь по числу пользователей лидирует Англия, имеющая 6,4 млн семей, подключенных к интернету, что составляет около 27% населения страны. На втором месте находится Германия с 7,1 млн семей (20,7% населения), а на третьем — Франция, где подключены около 3 млн. семей (

12,1% населения). 8, c.280−282]Активно развивается также азиатский рынок интернета. В частности, число пользователей сети в Японии выросло на 10 млн в прошлом году, и в 2000 г. их уже насчитывалось более

27 млн. По мнению аналитиков, в 2005 г. их количество достигнет 76 млн человек. К сети подключено также около 78% японских предприятий.

Широкое распространение получил интернет в Гонконге, где к нему подключены более 1,8 млн человек, что составляет 37% населения от 12 до 60 лет. Около 6—10 млн пользователей cети живут в Китае, а к 2003 г. их будет уже около 21 млн человек.

К 2003 году существенно увеличится и армия индийских пользователей, достигнув численности в 9 млн человек. Годовые темпы прироста количества пользователей в Китае и Индии превышают 100% в год. Первыми в сети несколько лет назад появились розничные электронные магазины типа B2C (business-to-customers), нацеленные на конечного потребителя. Затем быстро стали развиваться сайты B2B (business-to-business), предназначенные для корпоративных покупателей. В настоящее время объемы заказов на покупку по интернету уже значительны и растут стремительными темпами. В 2000 г. около 40% всех интернет-пользователей (более 100 млн человек) совершили хотя бы одну покупку в онлайновых магазинах.

Сейчас наибольший прирост имеет категория сайтов розничной продажи в интернете, увеличивается также доля пользователей, посещающих эти сайты. Так, в 1999 г. объем электронной коммерции в секторе B 2C составил около 30 млрд долл., в

2001 г., по прогнозам, он достигнет 70—80 млрд долл., а уже к 2003 г. может вырасти до 180—190 млрд долл. К факторам, повлиявшим на активный рост электронной коммерции в секторе B2C, можно отнести следующие:

развитость онлайновой культуры (в 1995 уже было около 15 млн онлайновых подписчиков сервисов AOL, CompuServe, Prodigy);наличие хорошо налаженной телекоммуникационной инфраструктуры;

распространенность кредитных карт;

наличие культуры заказов и продаж по каталогам, которой уже более 100 лет;существование эффективных систем экспресс-доставки (FedEx, DHL, TNT и др.).К 2002 г. более 70% компаний из списка Fortune будут использовать интернет в своем бизнесе. Объем электронных сделок при этом составит 300—500 млрд долл., а доля корпоративного сектора вырастет до 70—80%.Сегодня доля малого бизнеса в доходах электронной коммерции составляет около 20%. Ожидается, что к 2003 г. она возрастет до

27%.Прогнозы различных компаний на 2009—2010 гг., несмотря на заметные расхождения, указывают на мощные темпы роста электронной коммерции (от 60% до 150% в год). Годовой объем продаж в сети к тому времени обещает достигнуть 1,5—7 трлн долл. Таким образом, доля электронного сектора в экономике может составить 5—10%. Вероятно, около половины этого объема сделок будет заключаться в США, а вторым по величине станет азиатский рынок. С небольшим отрывом за ним будет следовать европейская электронная коммерция, главным образом Германия, Англия и Франция. На порядок меньшим останется пока объем южноамериканского, африканского и ближневосточного рынков.

Особенно быстрые темпы развития прогнозируются в корпоративном секторе, который к 2009 г. будет давать более 90% всех электронных доходов. Объем продаж потребительских товаров в сети через 5 лет может достигнуть 600—800 млрд долл. 12, c.250−256]Техническая сторона электронной коммерции пока что находится в стадии развития. Далеко не все компании, присутствующие на этом рынке, предоставляют полноценный набор услуг, включающий в себя возможность получения полной информации о товаре, об условиях покупки и доставки, возможность онлайнового размещения заказа и оплаты, информацию о программах поощрения клиентов. Около 30% сайтов признаются экспертами просто неудобными, с неудачными дизайнерскими решениями.

По некоторым исследованиям, лишь каждый пятый пользователь, собравшийся сделать покупку в сети, делает ее с первой попытки. Четверо из пяти отказываются от покупки из-за недостаточной скорости передачи данных, отсутствия товара на складе и высоких накладных расходов за доставку. Другим слабым местом всех электронных магазинов является доставка товара. Расходы на доставку достаточно велики и являются важным фактором для 82% интернет-покупателей. Только 7% пользователей указывают в опросах, что цена невелика или несущественна для них. В связи с этим, магазины применяют различные меры для снижения цен и привлечения покупателей, например, устанавливается постоянная цена доставки, независимо от количества заказанных товаров, а также скидки на доставку для постоянных покупателей. Улучшение качества доставки необходимо для развития интернет-торговли.Электронная коммерция позволила производителям и продавцам прийти непосредственно в дома и офисы своих клиентов. Следующий логичный шаг — вынести свои услуги и на мобильные терминалы пользователей, в частности, на сотовые телефоны.

Технологическая основа для подобного продвижения уже существует — это протоколы WAP и GPRS, позволяющие на мини-дисплее мобильного телефона просматривать некоторые web-страницы и работать в интернете. Новое направление получило название «мобильная коммерция» (m-commerce), и ее услуги уже действуют в некоторых странах. Например, в Финляндии можно совершить покупку в уличном автомате, набрав определенный номер на сотовом телефоне. Мобильный сектор развивается крайне быстрыми темпами. Если сейчас в США пользуются сотовыми телефонами 35% населения, из которых только каждый десятый (3% населения) осуществляет мобильный выход в сеть, то уже через год их доля возрастет до 80%. Практически все абоненты планируют пользоваться мобильной электронной почтой. В скором времени по мобильному телефону можно будет также делать различные покупки. В 2009 г. ожидается, что в мире будет эксплуатироваться

600—700 млн мобильных телефонов (из них 240 млн — в Европе), а около 500 млн потенциальных пользователей услуг m-commerce. сформируют рынок объемом до 200 млрд долл. Основой этих услуг станут уличные автоматы и продажа различных билетов с помощью мобильных телефонов.

2.4 Международная статистика электронной торговли

Электронные торговцы используют различные методологии для определения расходов своих покупателей. Зачастую они противоречат друг другу, и поэтому практически невозможно узнать, сколько денег в действительности тратится на онлайновые покупки. Особенно ощутимо это в конце года, когда аналитики, мониторинговые службы, торговцы, порталы вступают в игру и выдают абсолютно разные цифры. Так, 26-ого декабря 2008 года компания Yahoo! сообщила, что ее пользователи потратили в четвертом квартале

10,3 млрд долл. Это может показаться серьезным достижением, однако, обратимся к прогнозам наиболее опытных аналитиков, представляющих такие компании, как Nielsen//Netratings и Jupiter Media Metrix, которые оценивали рождественские продажи 10−11 млрд долл. Получается, что пользователи Yahoo! совершили большую часть всех праздничных покупок. В то же время компания AOL 2-ого января сообщила, что ее абоненты в четвертом квартале пробрели через Интернет товаров на сумму в 11 млрд.

долл. Поскольку рождественские продажи начинаются в середине октября, то можно считать, что эта сумма относится именно к этому периоду. Означает ли это, что пользователи Yahoo! и AOL потратили более 20 млрд долл. всего за два с небольшим месяца?

Нет. Это лишь означает, что мы попали в «черную дыру» статистики электронной коммерции. Для получения более точной картины необходимо сравнить разные методологии подсчета. Электронная коммерция является достаточно новым сектором с постоянно изменяющейся структурой. Электронные торговцы еще больше усложняют ситуацию, публикуя цифры без соответствующих разъяснений о том, откуда они взялись. Так, например, Yahoo! заявила в конце декабря 2008 г., что ее онлайновые продажи выросли в этом году на 86%. Однако эти 86% никак не относятся к 10,3 млрд.

А поскольку компания не собирается опубликовать свою статистику за 2000 год, невозможно сказать, что реально означает цифра 86%. Рассмотрим, откуда берутся такие необъяснимые цифры. Поскольку порталы и электронные торговцы не могут самостоятельно проследить, что делают на их сайтах миллионы потребителей, и сколько денег они тратят на онлайновые покупки, они обращаются к услугам специальных панелей и опросов, которые составляют с учетом охвата всех категорий пользователей. N ielsen//Netratings и Jupiter Media Metrix имеют собственные панели, включающие тысячи пользователей, которые позволяют определить, какие сайты они посещают.

Однако панели не могут показать, сколько, где и когда пользователи совершают покупки, и поэтому они являются всего лишь индикаторами. Для составления прогнозов продаж Nielsen//Netratings сочетает данные о трафике и ежемесячные опросы пользователей о том, сколько денег они тратят в Интернете. В итоге, информация любых панелей является далеко не точной. А что касается опросов, то такие компании, как Ascolese Associates и ACNielsen опрашивают группы потребителей до 1 тыс.

человек, пытаясь выяснить, что они делали в Сети, сколько покупок совершили и сколько денег собираются потратить. AOL и Y ahoo! использовали эти два сервиса, которые и выдал им результаты в

11 млрд долл. и 10,3 млрд долл. соответственно. Однако эти цифры являются далеко не точными. Во-первых, и AOL, и Yahoo! учитывают все покупки, которые совершили потребители, пользующиеся их сервисами. И получается, что пользователь AOL, который приобрел книжку на Another, автоматически становится покупателем AOL.

В тоже время абоненты AOL с таким же успехом могут совершать покупки на Yahoo! Этот факт говорит о том, что цифры 11 млрд. и 10,3 млрд. ни в коем случае нельзя складывать. 12, c.280−282]Во-вторых, ни одна компания не может точно подсчитать, сколько пользователи потратили на ее торговых площадках.

Y ahoo! и AOL заявляют, что они заинтересованы в определении поведения своих клиентов в целом, а не только понимания, какие покупки они совершают. В таком случае совсем не понятно, что же показывают цифры. В-третьих, сами опросы могут иметь определенные погрешности. Пользователи обычно не могут точно сказать, что они приобрели и когда. Даже если они и помнят, то, возможно, не захотят сообщать информацию о некоторых категориях товаров, таких как косметика или алкогольные напитки. Получается, что все исследования электронной коммерции являются неточными?

Не совсем так. Задача онлайнового исследования заключается в том, чтобы отследить специфические действия пользователя, а не сайты, которые он посещает, или товары, которые он покупает. Одной из компаний, которая занимается как раз такими исследованиями, является ComScore Networks. Созданная в сентябре 2000 года, она использует специальную технологию, которая позволяет отслеживать покупательскую информацию о более чем 1,5 млн. пользователей.

На сегодняшний день сектор маркетинговых исследований в области электронной коммерции находится на начальном этапе своего развития. В последствии появятся новые инструменты и новые методологии, которые будут более точными, чем те, что используются в оффлайнововом мир

Ежегодно миллионы Интернет-пользователей совершают покупки в Сети. Вести постоянный учет того, кто, сколько и каких товаров либо услуг через Интернет приобрел, очень сложно. И тем не менее, данная информация очень нужна и полезна, в особенности тем Интернет-компаниям, которые только собираются выйти на рынок онлайновой коммерции. Чтобы угодить потребителю, создатели каждой из них еще перед тожественным открытием должны знать, на что и в каком секторе электронного бизнеса есть спрос, какие отрасли еще не освоены. Во многом им помогает статистическая информация, собранная хоть и не по каждому пользователю Сети в отдельности, но по большинству из них.

Одним из постоянных источников такой информации является NRF/Forrester Online Retail Index. Уже в 1999 году жители Земли купили товаров в online на сумму 15 миллиардов долларов. В секторе «бизнес-бизнес» (B2B) эта цифра достигла 109 миллиардов долларов. На конец 2001 года в Европе число покупок в Интернет достигло 36 миллионов. Эти покупки сделало 30% европейской Интернет-аудитории (9% жителей Европы). Уже в 2002 году общая сумма всех Интернет-покупок жителями Европы превысила сумму в 80 миллиардов евро. По прогнозам Jupiter Research к 2007 году количество Интернет-пользователей в Европе вырастет до 220 миллионов человек. Опять же по прогнозам Forrester Research, к 2006 году объем Интернет-покупок составит 1,400 миллиардов фунтов стерлингов, причем 64% из всей электронной коммерции будут составлять объемы продаж Великобритании, Германии и Франции.

Германия занимает третье место в мире после США и Южной Кореи по количеству совершенных покупок он-лайн. Только за несколько месяцев 2002 года 26% из 26.7 миллионов пользователей Интернет в Германии сделали различные Интернет-покупки. Самые популярные купленные товары — книги (33%), CD (24%), одежда (21%), электроника и бытовая техника (19%), бронирование и покупка билетов (14%). Только за первые три месяца 2008 года в США было совершено Интернет-покупок на сумму около 10 миллиардов долларов, что на 10% больше последних трех месяцев 2007 года. На сегодняшний день структура рынка электронной коммерции неоднозначна, ее примерный состав представлен на рисунке 1Рисунок 1 — Структура тынка электронной торговли

Развитие рынка электронной торговли происходит в геометрической прогрессии (рис.

2)Рисунок 2 — Развитие рынка электронной торговли

Заключение

В постоянном развитии находится рынок электронной коммерции. В настоящее время около половины всех пользователей Сети в нашей стране совершают покупки через Интернет-магазины. Но, около 87%, регулярно просматривают их содержимое, изучая новинки и их технические особенности. В большей степени это касается мобильных телефонов и оргтехники. Более 60% пользователей планируют совершить ту или иную покупку в течение ближайшего месяца. Единственная отрасль не получившая достойного развития — продажа продуктов питания через Интернет.

Возможно, это связано с тем, что человеку проще и быстрее выйти в магазин за палкой колбасы, чем ждать пока ее доставят, глотая слюнки от голода. Тогда как доставку телевизора или насоса он согласен ожидать в течение нескольких дней. В связи со стремительным развитием Интернет рынка все более актуальным становится регулирование электронной коммерции. Правовая оценка ситуаций, складывающихся в результате взаимодействия сторон в Сети, основывается на существующем законодательстве. Но оно не совершенно, и в силу новизны проблемы, не всегда способно регулировать возникающие неприятности. Принятие закона об электронной подписи добавило еще больше разночтений в вопросы, касающиеся ведения бизнеса в Интернете. Ситуация усложнятся еще и тем, что часто партнеры по бизнесу находятся в разных государствах, и каждый строит свою политику в соответствии с законами своей страны, что часто вызывает правовые казусы и противоречия. Недостаток законодательных актов для регуляции виртуальной деятельности генерирует проблемы электронной коммерции, чаще всего они возникают именно по этой причине.

Другими инициаторами проблем могут так же быть глобальные кризисные ситуации мировой экономики, из-за которых развитие секторов электронного бизнеса происходит неравномерно. Согласно статистике одним из ведущих направлений электронного бизнеса является туристическая сфера. Фактор территориальности может быть преодолен полностью и в этом поможет электронная коммерция в туризме. Информационные технологии позволяют не просто увеличить возможности выбора, но и создать полностью новый продукт. Туристический электронный бизнес стремительно развивается. Первое Интернет-агентство было создано в 1996 году в США, а уже сейчас четверть всех туристических агентств работают на электронном рынке. Туристическая онлайновая коммерция способствует увеличению конкурентоспособности среди компаний, предоставляющих услуги по организации поездок и путешествий во всем мире.

Основные перспективы электронной коммерции заключаются в том, что все больше и больше людей предпочитают совершать покупки через Интернет. Это экономит время и позволяет осуществить лучший выбор, проанализировав многочисленные предложения. Информационные технологии продолжают развиваться, а значит, модернизируются и совершенствуются маркетинговые идеи в электронной коммерции. При полной автоматизации отношений между реализатором и покупателем необходимо использовать платежные системы электронной коммерции. Возможна оплата с помощью электронных денег через системы Webmoney, Paypal, а так же с помощью кредитных карт Visa и мастер MasterCard, через систему Интернет-банкинга. Существуют и другие платежные системы, выбор которых зависит исключительно от желания пользователя.

Список литературы

Балабанов И. Т. Электронная коммерция. -СПб.: Питер, 2002.

432с.Головцова И. Г., Мирзоев Р. Г., Ястребов А. П. Электронная коммерция: учебное пособие/ГУАП. -СПб., 2007.

164с.Интернет коммерция: вот такие времена, вот такие тренды,

http://www.oborot.ru/article/425/32/Интернет-технологии и электронная торговля: экономика, право, программное обеспечение. — 2-е изд., перераб. и доп./под ред. В.

С. Глотова, Д. В. Шалатова. -М.: НИЦ «Инженер», 2007.

205с.Козье Д. Электронная коммерция: пер. с англ. -М.: ИТД «Русская Редакция», 1999. — 327с. Мурашова С. В. Методологические основы развития виртуальной торговли в РФ. -СПб.: Изд-во СПбТЭИ, 2007

Проект федерального закона «Об электронной торговле» (принят Государственной думой РФ в первом чтении постановлением от 6 июня 2001 г. № 11 081−3).Царев В. В., Кантарович А. А.

Электронная коммерция. — СПб: Питер, 2002. — 320. Шамраев А. В. Правовое регулирование информационных технологий (анализ проблем и основные документы). ;

М., 2003. — 243с. Эймор Д. Электронный бизнес: эволюция и/или революция: пер. с англ. -М.: ИД «Вильямс», 2001.

255с.Электронная коммерция: учебное пособие/под общ. ред. Л. А. Брагина. -М.: Экономистъ, 2005.

321с. Юрасов А. В. Электронная коммерция: Учеб. пособие. — М.: Дело, 2003. — 408 с