Заведующий отделением собрал в отделении собрание с целью выяснить ситуацию и потребовал объяснений с перевязочной медсестры.
Объективными элементами конфликта в данном случае выступают злоупотребления перевязочной медсестрой своими обязанностями. Основными участниками стали заведующий отделением, его подчиненные — старшая и перевязочная медсестры. Остальные коллеги, присутствовавшие при этом происшествии стали косвенными его участниками, третей стороной. Данный конфликт может иметь в перспективе как конструктивные, так и деструктивные последствия. Первым деструктивным последствием стало разрастание конфликта и желание старшей медсестры уволить перевязочную сестру, как безответственного работника, нарушившего трудовой режим.
Причинами разрастания конфликтов стали объективные и субъективные противоречия, вызванные личностными качествами участников.
Цель первой стороны (старшей медсестры) является восстановление справедливости и наказание перевязочной медсестры, а целью второй стороны (начальника отделения) сохранение сложившихся порядков и угнетение оппозиционных настроений, поддержание нормальной работы и существования отделения.
Динамика конфликта была стремительная. Его эскалация происходила быстро и не прогнозировано. Нейтральные участники пытались наладить контакт между сторонами конфликта, но это ни к чему не приводило. Перевязочная сестра, объяснив свой уход тем, что ей стало плохо на рабочем месте, посчитала ситуацию не справедливой по отношению к ней и написала заявление на увольнение. Старшая медсестра и другие сотрудники недовольства не высказали. По увольнении перевязочной сестры обстановка в отделении наладилась. На должность ушедшей медсестры старшая сестра начала искать кандидата, временно исполняя эти обязанности и помогая другим медсестрам.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, в работе была рассмотрена конфликтная ситуация в коллективе отделения сосудистой хирургии ЛОКБ.
В соответствии с целью работы были реализованы ее основные задачи:
Раскрыты теоретические аспекты возникновения и разрешения конфликтов в коллективе;
Проведен анализ процессов возникновения конфликтов и управления их разрешением на примере отделения сосудистой хирургии ЛОКБ;
Разработаны рекомендации по совершенствованию управления деловыми конфликтами в организации:
— выслушивать сотрудников, их жалобы, рассматривать все стороны конфликтной ситуации вовремя, уделяя внимание каждому сотруднику, восстанавливать справедливость по принципу: «виноват — наказан», а также общие рекомендации по дальнейшему управлению конфликтами в коллективе:
— при общении с трудным человеком определять его тип и найти специальный подход;
— быть твердым в своем решении, не попадать под влияние других людей, сохранять спокойствие, непредвзятое отношение и миролюбивое настроение, не поддаваться эмоциям;
— не уклонятся от общения, налаживать контакт, разговаривать, выявляя причины конфликтности и неудовлетворенности человека;
— использовать системную основу в решении конфликта, начиная создавать его основу сразу после отнесения сотрудника к определенному типу, определения его характеристик.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. М., 2004. — 435 с.
Ворожейкин И.Е., Кибанов А. Я., Захаров Д. К. и др. Конфликтология: Учебник. М., 2002. — 240 с.
Двойников С. И. Менеджмент в сестринском деле: Учебное пособие / С. И. Двойников. — 2-е изд. — Ростов н/Д: Феникс, 2007. — 511 с.
Двойников С.И., Денисов И. Н., Лапик С. В. Менеджмент и лидерство в сестринском деле: Учеб. пособие для вузов. Издательство: ГОУ ВУНМЦ МЗ РФ, 2005. — 464 с.
Козлов В.В., Козлова А. А. Управление конфликтом. — М. — 2005. — 866 с.
Корчагина А.С., Клочкова М. С. Управление персоналом. — М.: Экзамен, 2005. — 305 с.
Менеджмент в здравоохранении / Н. Г. Петрова, Н. И. Вишняков, Е. Н. Пенюгина, И. В. Додонова. — М.: МЕДпресс — информ, 2009. — 256 с.
Психологические основы межличностных конфликтов: Учебное пособие / Составитель Н. И. Петрова — Н. Новгород, 2006. — 46 с.
Психология конфликта. / Сост. И общая редакция Н. В. Гришиной. — СПб.: Питер, 2001. — 448 с.
Чередниченко И.П., Тельных Н. В. Психология управления / Серия «Учебники для высшей школы». — Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. — 608 с.
