Также стоит обратить особое внимание на коммуникационную среду. В условиях скепсис — отношения стоит наращивать информационную активность постепенно. На ключевые акции — увеличение коммуникационных потоков Организация данной кампании подразумевает следующую работу:
1. Создание информационного поля раскрывающего проект по созданию ГАЗ Siber, как проект, который подарит большое количество возможностей для персонала компании в плане развития и повышения материального благосостояния. Такая работа подразумевает:
работу с информационными стендами (оформление стендов материалами, фотографиями, позиционирующими проект, как выгодную возможность для продвижения и роста);
работу с менеджерами по персоналу по созданию системы мотивации и лояльности (в систему лояльности имеет смысл включать как обучающие программы с возможностью загранкомандировок (на производство Крайслер), так и создание более удобных рабочих мест, системы поощрений (более высокий уровень зарплаты, возможность карьерного роста) и знаков внешнего отличия (униформа, значки));
использование рекламных технологий на территории завода: баннеры, доски объявлений, билборды и др. (оформление завода и старых цехов информационными материалами о новом проекте, сопровождающимися фотографиями и слоганами кампании);
использование ресурсов сети Интернет и Интранет (создание отдельный страниц, а также возможность создания персонального аккаунта, для доступа к боле полной информации о проекте, обучающим материалам, а также возможностью создания блога о новом проекте, для обсуждения, обмена и мнениями);
работу с лидерами мнений (персональная работа, привлечение их в проект путем мотивации на основе перспектив роста);
запуск серии публикаций в газете «Автодворец», публикации должны отражать все стадии подготовки к запуску проекта, а также мнения лидеров мнений, работающих на проекте, удачным также была бы публикация соцопроса, отражающего позитивное отношение к проекту среди работников производства;
запуск серии радио-репортажей по внутреннему радио, в данном случае уместны были бы интервью, как с руководством, так и с работниками производства.
2. Организацию специальных мероприятий по популяризации работы на проекте ГАЗ Siber
выступление топ менеджмента компании перед рабочими в неформальной обстановке, на тему «Почему новый проект выгоден как компании, так и отдельному работнику», «Какие перспективы открывает новый проект перед компанией и работниками»;
проведение конкурсов и викторин, касающихся создания ГАЗ Siber (призом может быть командировка в США, на родину машина с обширной культурной программой и посещением завода);
использование тест-драйвов, как метода формирования положительного имиджа у сотрудников компании, подобные тест-драйвы должны проводиться пожеланию, с возможным участием членов семей работников (удачно было прокатить на Siber детей рабочих);
организацию специального курса обучения, который включает в себя курс английского языка и повышения квалификации, после курса выдается диплом. Данный курс обучения рассчитан на работников, принявших решение об участие в проекте;
организация обратной связи путем установки ящиков для сбора писем по поводу совершенствования работы и отзывов о новом проекте, публикация на досках объявлений ответов на вопросы, содержащиеся в этих материалах, а также обновление информации на информационных стендах в зависимости от потребности коллектива.
3. Использование следующих коммуникационных инструментов:
Мониторинг и анализ.
сбор и анализ материалов;
контент-анализ публикаций;
проведение соцопроса сотрудников автозавода;
качественный рейтинг публикаций и их тон.
Работа с внутренними инструментами (таблицы № 1 и 2).
создание в Интранете на форуме темы — «НЛА и мы» — с целью мониторинга изменения восприятия сотрудников проекта;
размещение в Интранете текущей информации по проекту;
газета «Автозаводец» — проект «Один день из жизни нового легкового автомобиля». Журналист проводит целый день на проекте в качестве рабочего, а после пишет статью о впечатлениях;
фоторепортажи в корпоративной газете и на стендах;
оформление стендов, растяжек, бегущая строка с информацией о проекте нового автомобиля на территории завода, района;
имиджевая реклама (билборды) на территории завода.
Таблица № 1. Методы наглядной агитации Методы работы Сроки Растяжки в городе со слоганами. Примерно: «Они идут, они совсем близко — новые легковые автомобили завода», «Мы заслужили этот автомобиль», «За нашими автомобилями завтрашний день», «Новый легковой автомобиль завода — почувствуй дыхание свежести» и т. д. Июнь Июль Август
Установка бегущей строки в Автозаводском районе «До пуска производства нового легкового автомобиля осталось…» Август Установка отдельных информационных стендов на территории завода, посвященных новому производству С марта Стнегазета (стенд) на производственной площадке о поэтапной подготовке производства С марта Оформить треть фотостенда на главной проходной фотографиями с нового производства С марта В цехах, над проходными разместить растяжки и плакаты с новыми слоганами С марта Создание новой системы мотивации (таблица № 6).
создание спецодежды для участников проекта;
организация системы обучения;
система материальных и нематериальных поощрений;
укрепление корпоративного духа и культуры в рамках проекта.
Таблица № 2. Мероприятия для внутренней общественности Методы работы сроки Проведение Дня открытых дверей для семей сотрудников предприятия на производственную площадку по сборке новых авто, «покатушки» для детей на новых автомобилях Август Дни информации в подразделениях (руководители о ходе реализации проекта) С марта Конкурс среди учащихся учебных заведений, входящих в базовую систему образования, на лучший бренд, лучший логотип С марта Подготовка выпускниками Автозаводской высшей школы дипломных работ по новому проекту С марта Освещение вопросов проекта на совещаниях профактива С марта, ежемесячно Освещение вопросов проекта на занятиях школы молодого рабочего, занятиях наставников С марта, ежемесячно Проведение Дней информации для всех желающих по конкретным вопросам, связанным с новым производством С марта, ежемесячно Организация и проведение «Дня идей по проекту», в котором примут участие все желающие сотрудники завода. В этот день (несколько дней) новые легковые автомобили будут выставлены возле проходных. Все желающие могут осмотреть автомобиль, проехать на нем. Здесь и в подразделениях завода размещены ящики «Ваши вопросы, замечания, предложения о новом легковом автомобиле». Мероприятие проходит под лозунгом «Мы можем сделать лучше американцев!». Те, кто предложит какие-либо идеи в технической, экономической и организационной сфере деятельности проекта, смогут затем за круглым столом обсудить их с руководителями завода. Лучшие будут награждены ценными призами. Июль Размещение специальных ящиков в подразделениях завода «Ваши предложения: назови свой новый автомобиль» Май Разработка корпоративной модели компетенций персонала нового подразделения С марта Организация конкурсного отбора среди персонала структурных подразделений «ГАЗ» для работы в новом подразделении С марта Организация обучения, приобщения к передовым технологиям и культуре производства С марта Разработка специальной униформы С марта Создание на внутреннем сайте info.gaz.ru отдельной страницы, посвященной проекту март Ежемесячный спецвыпуск «Автозаводца» посвящен новому производству С марта Еженедельная рубрика на «Радио «ГАЗ» «Что нового у Вас?» С марта Спецраздел в каждом выпуске «Встречной полосы», посвященный проекту С марта Работа с лидерами мнений в коллективе.
организация выступлений Председателей общественных организаций (Профсоюз, Женсовета, Совета ветеранов, Ведяев и проч.) в корпоративных СМИ;
проведение разъяснительной работы в цехах для привлечения сотрудников к проекту;
проведение специальных мероприятий.
Заключение
Конфликт — это противоборство нескольких независимых участников, при этом в качестве участника может выступать как личность, так и целая группа людей. Чаще всего в конфликтной ситуации все испытывают сильные эмоции, которые возникают в результате осознания разницы в их потребностях и ценностях. Именно эмоциональная составляющая конфликта может привести у негативным его последствиям.
Конфликты в организации чаще всего носят информационный характер, то есть возникают из-за искажения или недостатка информации. Основным методом работы в области предотвращения конфликтов в организации является работа по созданию эффективных внутрикорпоративных коммуникаций. Именно такая работа позволяет создать информационное поле, которое отражает настроения коллектива и слухи, появляющиеся в нем, а также позволяет работать с этой информацией, корректируя ее и снимая социальную напряженность.
Стандартными инструментами по формированию эффективной внутрикорпоративной политики являются: внутренние СМИ, создание корпоративной культуры, создание и поддержание стандартов фирменного стиля, массовые (корпоративные) мероприятия, слухи, доски почета и доски объявлений, образовательные программы и тренинги, собрания, социальные программы. Целесообразно заметить, что при формировании программы внутрикорпоративного PR имеет смыл подходить к выбору инструментов креативно, то есть не только использовать приведенный стандартный набор, но и разрабатывать свои технологии, которые будут учитывать специфику организации и внутренних целевых аудиторий.
На российском рынке не более 15% компаний последовательно и успешно занимаются внутренним PR — выстраиванием коммуникаций между сотрудниками, пропагандой ценностей компании. В большинстве средних и крупных компаний внутрикорпоративный PR сводится к проведению праздничных вечеринок. А тем временем, при правильном построении, внутрикорпоративный PR предотвращать конфликтные ситуации, которые могут привести организацию даже к состоянию кризиса.
В данном исследовании рассматривался опыт PR кампании по предотвращению конфликтной ситуации на одном из заводов «Группы «Газ» при введении нового продукта. Данная кампания отличается сильной информационной составляющей, что позволяет прогнозировать ее успешное завершение.
Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров: учебник. — М.: ЭКМОС, 2006. — 480 с.
Горкина М.Б., Мамонтов А. А., Манн И. Б. PR на все 100%. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — 240 с.
Дашевская О. Внутренний — PR. Профессиональные рекомендации.
http://www.pr-professional.ru/publ/Dashevskaya.htm (2001)
Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: учебное пособие для Вузов. — М.: Юнити-Дана, 2003. — 416 с.
Дмитриев А. В. Конфликтология: Учебное пособие. — М.: Альфа-М, 2003. — 336 с.
Катлип С.М., Сентер А. Х., Брум Г. М. Паблик рилейшнз. Теория и практика. М.: Вильямс, 2005 — 624 с.
Козырев Г. И.
Введение
в конфликтологию. — М.: Владос, 2001. — 174 с.
Кондратьев Э.В., Абрамов Р. Н. Связи с общественностью. — М.: Академический проспект, 2004. — 432 с.
Ломовицкая О. Роль PR в разрешении внутрикорпоративных конфликтов ;
http://www.rb.ru/community/articles/articles/2007/10/09/172 307.html (2007)
Письменная Е. Внутриорганизационные коммуникации — отношения с персоналом
http://pr-club.com/PR_EMPLOYEES.shtml (2001)
Чумиков А.Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью. -М.: Дело, 2003. — 552 с.
Шомели Ж., Уисман Д. Связи с общественностью. — СПб.: Нева, 2003. — 128 с.
Дмитриев А. В. Конфликтология: Учебное пособие. — М.:Альфа-М, 2003. — с. 5
Козырев Г. И.
Введение
в конфликтологию. — М.: Владос, 2001. — с. 82
Там же. — с. 82
Цит. По Катлип С. М., Сентер А. Х., Брум Г. М. Паблик рилейшнз. Теория и практика. М.: Вильямс, 2005.
Дашевская О. Внутренний — PR. Профессиональные рекомендации.
http://www.pr-professional.ru/publ/Dashevskaya.htm (2001)
Письменная Е. Внутриорганизационные коммуникации — отношения с персоналом
http://pr-club.com/PR_EMPLOYEES.shtml (2001)
Шомели Ж., Уисман Д. Связи с общественностью. — СПб.: Нева, 2003. — с. 56
Там же с. 57
Там же — с. 58
Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. Москва: Экмос, 2006 — с 236
Чумиков А.Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью. Москва: Дело, 2003. — с. 256
Ломовицкая О. Роль PR в разрешении внутрикорпоративных конфликтов ;
http://www.rb.ru/community/articles/articles/2007/10/09/172 307.html (2007)
