Если иметь в виду общение, направленное на то, чтобы помочь человеку продвинуться вперед в его личностном развитии, то задача помогающих ему в этом лиц заключается, прежде всего, в том, чтобы своими воздействиями на него в процессе общения они максимально активизировали его внутренние ресурсы, чтобы он сам на высоком нравственном уровне мог успешно справляться с самыми разными жизненными проблемами.
Заключение
Таким образом, конфликт является важной составляющей частью в организационной деятельности коллектива, способствующей формированию социально — психологического климата в организации. Конфликтность и социально — психологический климат — две взаимозависимые категории в управленческом процессе.
В курсовой работе на тему: «Управление конфликтами в организации» мы рассмотрели типологию конфликтов, основные причины, приводящие к конструктивным и деструктивным конфликтам, стадии конфликта и значительную долю внимания уделили управлению конфликтной ситуацией, способы разрешения конфликтной ситуации. В практической части курсового проекта был рассмотрен конфликт в турфирме и приведены практические рекомендации по его разрешению.
На основании выше изложенного можно сделать следующие выводы:
1. Потенциальные причины конфликта в организациях — совместно используемые ресурсы, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в восприятиях и ценностях, различия в стиле поведения и биографиях людей, а также плохие коммуникации.
2. К потенциальным отрицательным последствиям конфликта относятся: снижение производительности, неудовлетворенность, снижение морального состояния, высокая текучесть кадров, ухудшение социального взаимодействия.
3. При эффективном вмешательстве конфликт может иметь положительные последствия.
4. Существует несколько межличностных стилей разрешения конфликта. Решение проблем — стиль, предпочитаемый в ситуациях которые требуют разнообразия мнений и данных, характеризуется открытым признанием разницы во взглядах и столкновением этих взглядов для того, чтобы найти решение, приемлемое для всех сторон. Наиболее эффективные организации чаще применяют стиль решения проблем в разрешении конфликта.
Приложение № 1. Тест описания поведения К. Томаса
М.И. В.П. А.В. 1 А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба не согласны Б — П А-И А-И 2 А. Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б. Я пытаюсь уладить дело, учитывая интересы другого и мои. А — К Б-Ст А-К 3 А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения. Б — П Б-П А-С 4 А. Я стараюсь найти компромиссное решение Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека. А — К А-К А-К 5 А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать напряженности. Б — П Б-П Б-П 6 А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.
Б. Я стараюсь добиться своего Б — И А-И Б-Сп 7 А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы. Б — К А-Сп Б-К 8 А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
Б. .Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего. А-Сп А-Сп А-сп 9 А. Я твердо стремлюсь достичь своего.
Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение. Б-Сп А-И А-И 10 А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения. А-Сп А-Сп Б-К 11 А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
Б.Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне на встречу. А-Сп Б-П А-сп 12 А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему. А-П Б-И Б-И 13 А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов. Б-Сп А-К А-К 14 А. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности Б-Сп Б-Сп А-ст 15 А. Я стараюсь не задеть чувств другого.
Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции. Б-И Б-И А-П 16 А. Обычно я настойчиво пытаюсь добиться своего.
Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности Б-Сп А-П Б-сп 17 А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. А-Сп Б-И Б-И 18 А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все трудные или спорные вопросы.
Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно. А-П А-П Б-К 19 А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
Б. Я стремлюсь к лучшему сочетанию выгод и потерь для всех. А-Ст Б-И Б-И 20 А. Ведя переговоры я стараюсь быть внимательным к желаниям другого Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы. А-Ст А-ст Б-К 21 А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека.
Б. Я отстаиваю свои желания А-П Б-Ст Б-ст 22 А. Я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого.
Б. Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. Б-Сп А-К А-К 23 А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.
Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу. Б-И Б-И Б-И 24 А. Я пытаюсь доказать другому логику и преимущества моих взглядов.
Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. А-П Б-К Б-К 25 А. Я предлагаю среднюю позицию Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. Б-П А-Сп А-сп 26 А. Я избегаю позиции, которая может вызвать споры.
Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем А-К Б-Ст А-К 27 А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего Б. Улаживая ситуацию, я стараюсь найти поддержку у другого. Б-П А-И А-И 28 А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. Б-Ст А-Сп А-сп 29 А. Я стараюсь не задеть чувств другого Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы потом решить его окончательно А-К Б-И А-К 30 А. Я стараюсь не задеть чувств другого Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха. А-П Б-Ст Б-ст
Приложение № 2. Тест на способность индивида к эмпатии Отвечая на каждое из 36 утверждений следует приписывать ответам следующие числа: ответ «не знаю» 0, ответ «нет, никогда» — 1, ответ «иногда» — 2, «часто» — 3, «почти всегда» — 4, «да, всегда» — 5. Отвечать нужно на все пункты. Пункты 3, 9, 11, 13, 28, 36, 15, 27 — определяют степень откровенности. Следует просуммировать все баллы, приписанные ответам на пункты 2, 5, 8, 9, 10, 12, 13, 15, 16, 19, 21, 22, 24, 25, 26, 27, 29, 32.
Мне больше нравятся книги о путешествиях, чем книги из серии «Жизнь замечательных людей».
Взрослых детей раздражает забота родителей.
Мне нравится размышлять о причинах неудач и успехов других людей.
Среди всех музыкальных направлений предпочитаю музыку в современных ритмах.
Чрезмерную раздражительность и несправедливые упреки больного надо терпеть, даже если они продолжаются годами.
Больному человеку можно помочь даже словом.
Посторонним людям не следует вмешиваться в конфликт между двумя лицами.
Старые люди, как правило, обидчивы без причин.
Когда в детстве слушал грустную историю, на мои глаза сами по себе наворачивались слезы.
Раздраженное состояние моих родителей влияет на мое настроение.
Я равнодушен к критике в мой адрес.
Мне больше нравится рассматривать портреты, чем картины с пейзажами.
Я всегда прощал все родителям, даже если они были не правы.
Если лошадь плохо тянет, ее надо хлестать.
Когда я читаю о драматических событиях в жизни людей, то чувствую, словно это происходит со мной.
Родители относятся к своим детям справедливо.
Видя ссорящихся подростков или взрослых я вмешиваюсь Я не обращаю внимания на плохое настроение своих родителей.
Я подолгу наблюдаю за поведением животных, откладывая другие дела.
Фильмы и книги могут вызвать слезы только у несерьезных людей.
Мне нравится наблюдать за выражением лиц и поведением незнакомых людей.
В детстве я приводил домой бездомных кошек и собак.
Все люди необоснованно озлоблены Глядя на постороннего человека, мне хочется угадать, как сложится его жизнь.
В детстве младшие по возрасту ходили за мной попятам.
При виде покалеченного животного я стараюсь ему чем-то помочь.
Человеку станет легче, если внимательно выслушать его жалобы.
Увидев уличное происшествие, я стараюсь не попадать в число свидетелей.
Младшим нравится, когда я предлагаю им свою идею, дело или развлечение.
Люди преувеличивают способность животных чувствовать настроение своего хозяина.
Из затруднительной конфликтной ситуации человек должен выходить самостоятельно.
Если ребенок плачет, на то есть свои причины.
Молодежь должна всегда удовлетворять любые просьбы и чудачества стариков.
Мне хотелось разобраться, почему некоторые мои одноклассники иногда были задумчивы.
Беспризорных домашних животных следует отлавливать и уничтожать.
Если мои друзья начинают обсуждать со мной свои личные проблемы, я стараюсь перевести разговор на другую тему.
Список литературы
Бобнева М. И. Социальные нормы регуляции поведения — М: Из — во МГУ, 1978
Бородкин Ф.М., Коряк Н. М. Внимание конфликт! Новосибирск, 1989
Гансова, Э.А., «Социально-экономическое управление» — Киев: Выща шк., 1988.
Гришина Н. В. Противоречия и конфликты как движущая сила развития организации// Организационная психология. Под ред. Винокурова Л. В., Скрипнюка И. И. — СПб.: Питер, 2000
Гришина Н. В. Психология конфликта — СПб.: Питер, 2005
Журавлев А. Л. Совместная деятельность как объект социально — психологического исследования. //Совместная деятельность: методология, теория и практика. — М: Наука, 1998
Заренок, Н.Н., «Культура управления» — Минск: Выс. шк., 1990.
Каган М. С. Мир общения: проблемы межсубъектных отношений, М., 1988
Каппони, В., «Сам себе авторитет» — СПб.: Питер, 1995.
Коллектив и личность. /под ред. Платонова К. К., Зотовой О. И., Шороховой Е. В. — М.: Наука, 1975
Кричевский Р.Л., Дубовская Е. М. Психология малой группы: теоретический и прикладной аспекты. — М.: Из — во МГУ, 1991
Кулиев, Т.А., Мамедов, В.Б., «Руководитель и коллектив: взаимодействие» — М.: Знание, 1990
Парыгин Б. Д. Лидерство и руководство в структуре организации групповой деятельности и общения. //Организационная психология. Под ред. Винокурова Л. В., Скрипнюка И. И. — СПб.: Питер, 2000
Пригожин А. И. Социально — психологическая организация. // Организационная психология. Под ред. Винокурова Л. В., Скрипнюка И. И. — СПб.: Питер, 2000
Соснин В. А. Автономные рабочие группы: теория и практика метода в исследованиях западной организационной психологии//Психологический журнал, 199 036
Уткин, Э.А., «Профессия менеджер» — М.: Экономика, 1992.
Хачатуров, С.Е., «Организация производственных систем» — Тула: Шар, 1996.
Шаленко, В.Н., «Конфликты в трудовых коллективах» — М.: изд-во МГУ, 1992
Гришина Н. В. Противоречия и конфликты как движущая сила развития организации// Организационная психология. Под ред. Винокурова Л. В., Скрипнюка И. И. — СПб.: Питер, 2000 — С 339
Бородкин Ф.М., Коряк Н. М. Внимание конфликт! Новосибирск, 1989, с.10
Соснин В. А. Автономные рабочие группы: теория и практика метода в исследованиях западной организационной психологии//Психологический журнал, 199 036 — С 28.
М.Бородкин, Н. М. Коряк, «Внимание: конфликт!», Новосибирск, 1989, с.18−36
Коллектив и личность. /под ред. Платонова К. К., Зотовой О. И., Шороховой Е. В. — М.: Наука, 1975. — с.336
Журавлев А. Л. Совместная деятельность как объект социально — психологического исследования. //Совместная деятельность: методология, теория и практика. — М: Наука, 1998 — С 19 — 36.
М.Бородкин, Н. М. Коряк, «Внимание: конфликт!», Новосибирск, 1989, с.23
Пригожин А. И. Социально — психологическая организация. // Организационная психология. Под ред. Винокурова Л. В., Скрипнюка И. И. — СПб.: Питер, 2000 — С 345
Гришина Н. В. Психология конфликта — СПб.: Питер, 2005 — С 292−296
Бобнева М. И. Социальные нормы регуляции поведения — М: Из — во МГУ, 1978 — 123 -528с.
