Управление командой

Причем на практических занятиях учащимся, обычно, приходится самостоятельно организовывать различные конференции, презентации и даже PR-акции. Большую часть обучения занимает использование методических материалов и различной дополнительной литературы.

В основном в программы таких курсов входят такие пункты, как: основы коммуникации в связях с общественностью; управление кризисными и проблемными ситуациями; специальные и promotion PR-мероприятия; отношения со средствами массовой информации («Media relations») и мн. др.

После успешного завершения учебной программы пользователь получает свидетельство, подтверждающее его уровень знаний и умений. Свидетельство поможет с получением работы в качестве специалиста по связям с общественностью или специалиста по PR.

Но кроме теоретических знаний (основы смежных наук: психологии, социологии, социальной психологии, филологии, публицистики; основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса; основные знания в области рекламы; общая методология PR, основные принципы различных видов PR), успешный PR — менеджер должен обладать определенными навыками (организация работы службы PR-специалистов; организация и проведение PR-кампаний; оценка стоимости PR мероприятий, анализ их эффективности; организация связей (пресс-конференции, брифинги, медиа-киты, бэкграунды, интервью) руководителей фирмы со СМИ); установление деловых контактов; ведение деловых переговоров; работа с офисной оргтехникой (компьютер, принтер, сканер, факс) и ПК: Word, Excel, Internet, e-mail). Не менее важны в работе PR-менеджера личные или так называемые «деловые» качества. Эта работа — творческая, постоянно требующая поиска новых решений, нестандартных ходов, мгновенной смены тактики.

Из личностных качеств, которыми должен обладать PR-менеджер, первым и главным является:

— коммуникабельность

— умение встать на позицию человека, с которым необходимо взаимодействовать.

— общая эрудиция

— организаторские способности

— служение интересам общественности и интересам компании

Большое количество своего рабочего времени PR-специалист общается с разными людьми. Умение находить общий язык со всеми (от секретаря редакции ведущего СМИ до продюсера интересующего телеканала) — одно из главных качеств специалиста по связям с общественностью.

Умение добиваться своего, используя творческое мышление, психологические приемы, личное обаяние, умение понимать, как и чем можно воздействовать на данного конкретного собеседника — всё это обязательно должно быть в арсенале успешного специалиста. Так например, один из известных пиар — менеджеров в шоу-бизнесе Юлия Коновалова говорит, что умение находить общий язык с людьми — это действительно одно из главных качеств специалиста по связям с общественностью. Ей регулярно приходится работать с представителями шоу — бизнеса, прессой. И поэтому она должна уметь общаться как с первыми, так и со вторыми, уделяя внимание тому факту, что у многих артистов «огромная корона» и хроническая звездная болезнь, а представителям прессы не нужно много информационных поводов, чтобы придумать очередной слух.

Хороший PR-менеджер должен в первую очередь уметь работать без больших бюджетов, добиваясь поставленных руководством целей без больших расходов для компании. Именно это является одним из главных показателей успешности специалиста. Ведь если у вас есть выделенные денежные средства на рекламу, вас везде примут, даже если вы не обладаете хорошими коммуникативными навыками. Как следствие, очень многие специалисты при нулевом бюджете или при его существенном сокращении (что мы можем наблюдать сегодня) становятся простонапросто не эффективны и не могут ступить ни шагу вперед.

Сегодня многие пиар-менеджеры продвигают компании, с помощью создания веб-сайтов. В век высоких технологий Интернет, телевидение и радио являются наиболее удобными и результативными источниками распространения информации. Интернет при этом является ещё и наиболее малобюджетным. Во многих городах есть даже множество специальных курсов, где обучают правилам продвижения бренда с помощью интернета и веб-сайтов. Среди фирм, успешно продвигающих свой бизнес с помощью Интернета, можно назвать такие как: La Redoute, Guelle, «Sales House Rusmedia», Next, Maily Dailes и мн.др.

Помимо этих качеств PR-менеджер должен обладать определенной долей авантюризма и смелости, так как зачастую данная профессия предполагает риск, умение спрогнозировать результат, которого впоследствии требуется достичь. Кроме этого, внутренние PR-специалисты, как правило, смотрят «в две стороны»: на «внешнего» клиента (рынок) и «внутреннего клиента» (персонал компании). Внутренний PR — отдельное, объемное направление работы.

По долгу службы, пиарщикам приходится общаться, вести переговоры с разными специалистами, людьми различных профессий, это творческая работа, постоянно требующая поиска новых решений, нестандартных ходов, мгновенной смены тактики.

На данный момент в штате каждой солидной компании есть хотя бы один PR-менеджер.

Но, как и в любой другой работе, здесь есть и свои минусы. Например, неорганизованность некоторых людей, с которыми приходится сотрудничать, отражается и на результатах работы PR-специалиста. Он делает все возможное, чтобы в срок выполнить то или иное задание, но у него это не получается, потому что кто-то не успел завершить вовремя свою часть работы. В результате уходит ценное время.

К минусам можно отнести и высокий уровень ответственности: любая незамеченная ошибка или неправильно подобранное слово могут разом перечеркнуть достигнутые ранее результаты.

Довольно часто пиарщики из PR-агентств сталкиваются с непониманием ситуации представителем заказчика. Однако если соискатель только начинает свою карьеру в области PR, работа в агентстве послужит ему отличной школой и даст необходимый практический опыт. Здесь есть возможность постоянно менять проекты, знакомиться с разными отраслями. Например, сегодня приходится работать для строительной компании, а завтра — на финансовом рынке. Это весьма полезно для расширения кругозора и умения находить подход к людям самых разных статусов и профессий.

Безусловно, важно правильно выстраивать работу по управлению системой внутренних коммуникаций в организации. Необходимо создавать единое информационное поле, устранять коммуникативные разрывы, постоянно получать обратную связь от персонала с целью вовлечения сотрудников в процессы управления организацией, повышения мотивации к достижению бизнес-задач компании, улучшения качества процедур принятия управленческих решений.

В целом, для успешного внедрения системы ВК в организации необходимо выработать верную стратегию и целенаправленную политику в области внутренних коммуникаций, и быть готовыми на всех уровнях: топ-, линейный менеджмент, PR, HR-служба управлять потоками информации с целью формирования позитивного имиджа организации и повышения общей управляемости компанией.

2.2 Управления командой на примере ГБУ МЦ «Лидер»

Государственное бюджетное учреждение города Москвы «Молодежный центр «ЛИДЕР» создано в 2003 году в соответствии с Распоряжением Правительства г. Москвы № 717-РП от 5 мая 2003 года в целях содействия самореализации личности. Молодежный центр «Лидер» осуществляет свою работу в рамках утвержденной программы «Лидер — союз интеллекта и спорта», а также в рамках городских целевых программ Правительства Москвы: «Спорт Москвы-3», «Электронная Москва», «Электронный округ» и т. д. Приоритетным направлением работы является работа с молодежью.

В процессе деятельности ГУ МЦ «Лидер» реализуется стратегия государственной молодежной политики:

— воспитание у молодежи потребности в активном и здоровом образе жизни;

— развитие активной гражданской позиции;

— духовно-нравственное и патриотическое воспитание молодежи;

— создание условий для поддержки и развития творческих и интеллектуальных инициатив молодежи;

— профилактика антисоциальных явлений в молодежной среде.

В 2010 году на базе ГБУ МЦ «Лидер» создана городская научно-методическая площадка «Развитие интеллектуальных и творческих инициатив детей, подростков и молодежи г. Москвы». В ГУ МЦ «Лидер» работают 14 спортивных секций и 14 мастер-классов. На основе созданной ресурсной базы у Центра есть сайт — www.mclider.ru и студия интерактивного телевидения «ЛИДЕР`s».

На эффективность управления командой организации большое влияние оказывает уровень сформированности профессиональной системы ценностей всех его работников. Профессиональные ценности можно рассматривать в двух аспектах. Во-первых, под профессиональными ценностями можно понимать ориентацию личности на профессиональную деятельность, на ценность профессиональной деятельности как таковой (в отличие от других видов деятельности — досуга, быта). Во-вторых, профессиональные ценности можно рассматривать с точки зрения ценностей конкретной профессии.

Система ценностей ГБУ МЦ «Лидер» характеризуется гуманистической направленностью и этико-деонтологическим характером. Ведущее место в системе ценностей данного учреждения занимают такие ценности, как активная деятельная жизнь, интересная работа, познание, продуктивная жизнь, развитие, счастье других, терпимость, чуткость, широта взглядов, эффективность в делах.

Основными психологическими основаниями, влияющими на становление и развитие системы ценностей в учреждении являются осмысленность жизни, позитивное самоотношение, гуманистическая направленность и самореализация в деятельности. При этом ведущими основаниями, определяющими становление системы ценностных ориентаций социального работника, выступают осмысленность жизни и самореализация в деятельности.

С целью улучшения условий, влияющих на управление командой, руководством учреждения реализуется комплекс мероприятий.

Таблица 1. Комплекс мероприятий, направленный на совершенствование условий, влияющих на управление командой ГУ «Лидер»

№ Мероприятие Срок выполнения Ответственное лицо 1 Разработка системы ценностей, целей и конкретных задач по их достижению для всех сотрудников учреждения 1 месяц Руководитель ГБУ МЦ «Лидер» 2 Разработка системы поиска, обслуживания и «удержания» клиентов корпорации, которая базировалась бы на учете: социально-психологических особенностей клиентов; культурном, социально-психологическом отборе сотрудников, осуществляющих эти контакты; оргдокументации, деловых инструкций, обеспечивающих профессиональный, доброжелательный стиль общения.

2 месяца Отдел вариативных программ 3 Разработка программы взаимодействия с местным населением, обществом в целом, городом, государством. 1 месяц Отдел взаимодействия с общественными объединениями 4 Корректировка организационно-экономической документации в соответствии с внедряемыми рекомендациями 1 месяц Молодежный информационный центр

5 Информационное обеспечение, обучение и организация исполнения принятых мероприятий, направленных на совершенствование корпоративной культуры 3 месяца Информационно-аналитический отдел

Заключение

Таким образом, управление командой в современных организациях имеет важное значения для успешного развития и процветания организации. Проведение успешных PR-мероприятий в данном направлении деятельности организации помогает фирме сформировать положительный имидж в глазах потребителей и партнеров. В крупных компаниях сейчас создаются целые отделы по работе, направленной на повышение эффективности управления командой организации.

В результате проведённого исследования были решены следующие задачи:

1. исследована система управления командой;

2. изучиено значение коммуникаций в управлении командой;

3. проанализированы социальные взаимодействия и ледовое общение внутри команды;

4. определена роль PR — менеджера в управлении командой

Список литературы

Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент: рабочая книга менеджера PR / А. Б. Зверинцев. — 2-е изд., испр. —

СПб.: СОЮЗ, 1997. — 287 с.

Кравченко А. И. Социология: Общий курс: Учебное пособие для вузов. — М.: ПЕРСЭ; Логос, 2002. 640 с.

Лавриненко В. Н. Психология и этика делового общения. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: Юнити-Дана, 2005. — 415 с.

Чумиков, А. Н. Связи с общественностью / А. Н. Чумиков. — Москва, 2001. — 232 с.

Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. — СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 1999. — 444 с.

Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. — СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 1999. — С.23

Кравченко А. И. Социология: Общий курс: Учебное пособие для вузов. — М.: ПЕРСЭ; Логос, 2002. С. 432

Кравченко А. И. Социология: Общий курс: Учебное пособие для вузов. — М.: ПЕРСЭ; Логос, 2002. С.301

Егоршин, А. П. Основы управления персоналом: Учебное пособие для вузов. — М.: ИНФРА-М, 2008. — С.301

Лавриненко В. Н. Психология и этика делового общения. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: Юнити-Дана, 2005. — С.210

Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент: рабочая книга менеджера PR / А. Б. Зверинцев. — 2-е изд., испр.

— СПб.: СОЮЗ, 1997.

— С.87