Недостатки заключаются в том, что покупателя (клиента) трудно заинтересовать так, чтобы он прилагал значительные усилия для реализации этого метода; кроме того, метод оценок покупателей не позволяет подключать к опросу новых покупателей (клиентов).Метод Дельфи — это способ получения согласованного мнения экспертов. Согласно этому методу выбирается группа экспертов для изучения специфического вопроса. Членов комиссии не собирают вместе в группу — они даже могут не знать друг друга. Членов комиссии просят (как правило, с помощью отправки анкет) выразить мнение относительно определенных систем управления.
После того, как в первом круге мнения экспертов были определены и собраны, координатор обобщает их и направляет эту информацию членам комиссии. На основании полученной информации, члены комиссии заново продумывают результаты ответов и делают второй прогноз. Эта процедура продолжается до момента достижения согласия между экспертами или до момента, когда ответы перестают заметно меняться. Метод Дельфи является относительно недорогим и комплексным. Обзоры и опросы.
Этот метод предполагает использование письменных анкетных опросов, телефонных интервью или интервью с персоналом с целью предсказания намерений потребителей (клиентов). Обзоры и опросы — это формы осуществления выборки, которая предназначена представлять несколько многочисленнее населения. Потенциальные недостатки этого метода — то, что объявленные намерения не обязательно будут реализованы, а также риск того, что выборка не представляет все население. Этот метод обычно сопровождается средними издержками и средней сложности. Перечисленные качественные методы прогнозирования при условии их правильного применения помогают получить полезную информацию, необходимую для анализа стратегических альтернатив и принятия правильного управленческого решения. Вместе с тем, ценность качественных методов прогнозирования не умаляет необходимость применения количественных (статистических) методов. Заключение
Вcю coвoкyпнocть cиcтeмныx мeтoдoв иccлeдoвaния мoжнo paзбить нa тpи бoльшиe гpyппы. Пepвaя гpyппa — мeтoды, ocнoвaнныe нa выявлeнии и oбoбщeнии мнeний oпытныx cпeциaлиcтoв-экcпepтoв, иcпoльзoвaнии иx oпытa и нeтpaдициoнныx пoдxoдoв к aнaлизy дeятeльнocти opгaнизaции. Они включaют: мeтoд «мoзгoвoй aтaки», мeтoд типa «cцeнapиeв», мeтoд экcпepтныx oцeнoк, мeтoд типa «Дeльфи», мeтoды типa «дepeвa цeлeй», «дeлoвoй игpы», мopфoлoгичecкиe мeтoды и pяд дpyгиx мeтoдoв. Втopaя гpyппa — мeтoды фopмaлизoвaннoгo пpeдcтaвлeния cиcтeм yпpaвлeния, ocнoвaнныe нa иcпoльзoвaнии мaтeмaтичecкиx, экoнoмикo-мaтeмaтичecкиx мeтoдoв и мoдeлeй иccлeдoвaния cиcтeм yпpaвлeния. Вcю coвoкyпнocть cиcтeмныx мeтoдoв иccлeдoвaния мoжнo paзбить нa тpи бoльшиe гpyппы. Пepвaя гpyппa — мeтoды, ocнoвaнныe нa выявлeнии и oбoбщeнии мнeний oпытныx cпeциaлиcтoв-экcпepтoв, иcпoльзoвaнии иx oпытa и нeтpaдициoнныx пoдxoдoв к aнaлизy дeятeльнocти opгaнизaции. Они включaют: мeтoд «мoзгoвoй aтaки», мeтoд типa «cцeнapиeв», мeтoд экcпepтныx oцeнoк, мeтoд типa «Дeльфи», мeтoды типa «дepeвa цeлeй», «дeлoвoй игpы», мopфoлoгичecкиe мeтoды и pяд дpyгиx мeтoдoв. Втopaя гpyппa — мeтoды фopмaлизoвaннoгo пpeдcтaвлeния cиcтeм yпpaвлeния, ocнoвaнныe нa иcпoльзoвaнии мaтeмaтичecкиx, экoнoмикo-мaтeмaтичecкиx мeтoдoв и мoдeлeй иccлeдoвaния cиcтeм yпpaвлeния. К тpeтьeй гpyппe oтнocятcя кoмплeкcныe мeтoды: кoмбинaтopикa, cитyaциoннoe мoдeлиpoвaниe, тoпoлoгия, гpaфoceмиoтикa и дp. Они cфopмиpoвaлиcь пyтeм интeгpaции экcпepтныx и фopмaлизoвaнныx мeтoдoв. К тpeтьeй гpyппe тaкжe oтнocят мeтoды иccлeдoвaния инфopмaциoнныx пoтoкoв. Качественные методы исследования систем управления построены, прежде всего, на мнениях и предположениях экспертов и специалистов. Существует целый ряд методов, которые предусматривают использование оценок экспертов (индивидуальных и коллективных).В состав индивидуальных экспертных оценок входят: метод «интервью», при котором осуществляется непосредственный контакт эксперта со специалистом по схеме «вопрос — ответ «; аналитический метод, при котором осуществляется логический анализ какой-либо ситуации, составляются аналитические докладные записки; метод написания сценария, который основан на определении логики процесса или явления во времени при различных условиях. Методы коллективных экспертных оценок включают: метод «комиссий», «коллективной генерации идей» («мозговая атака»), метод «Дельфи «, матричный метод. Глоссарий
Исследование — научный труд, вид научной деятельности; научное изучение и процесс познания; процесс изучения какого-либо объекта и получения на этой основе новых знаний о нем. Исследование систем управления — научное изучение (как научный труд, вид научной деятельности) профессиональными исследователями и (или) менеджерами-исследователями соответствующего предмета СУ (как совокупности взаимосвязанных элементов и подсистем управления, взаимодействующих между собой и участвующих в процессе воздействия на объекты управления и внешнюю среду) с целью определения законов и закономерностей управления, совершенствования и развития познаваемых систем, получения и применения новых знаний в теории и практике. Качество исследования — определенная совокупность свойств исследования, потенциально или реально объективно способных в той или иной мере удовлетворять предъявляемые к нему требования. Концепция исследования — система взглядов на исследование, общий его замысел; комплекс ключевых положений методологического характера, определяющих подход к исследованию и организации его проведения; комплекс основополагающих идей, принципов, правил, раскрывающих сущность и взаимосвязи исследования и позволяющих определить систему показателей, факторов и условий, способствующих решению проблемы. Методика исследования — совокупность способов, приемов и действий практического выполнения определенных исследовательских процессов с использованием для этого строго последовательных, систематических, точно сформулированных и следующих плану научно-обоснованных положений (утверждений и четко сформулированных мыслей).Методология — учение о принципах построения, формах и способах познавательной деятельности; учение о научных методах познания; сово-купность методов, применяемых в отдельных науках; учение о структуре, логической организации, методах и средствах деятельности. Методология исследования — совокупность принципов, методов, форм и средств логической организации и проведения исследовательской деятельности, предполагающей осознание ее цели, выбор и использование определенного состава методологического арсенала. Методы исследования — совокупность целенаправленных способов и действий получения новых знаний об управленческих отношениях и системе управления. Моделирование логическое — выявление горизонтальных и вертикальных причинно-следственных связей между главными факторами, характеризующими управленческие, экономические, социальные или другие процессы, с целью воспроизведения процессов при анализе, прогнозировании и оценке параметров объектов. Моделировшше физическое — воспроизведение объекта в уменьшенных размерах с целью экспериментальной проверки параметров, процессов и взаимодействия элементов объекта, экономии ресурсов и повышения качества управленческого решения. Моделирование экономико-математическое — описание процессов математическими методами с целью экспериментальной проверки параметров, процессов и взаимодействия элементов объекта, экономии ресурсов и повышения качества управленческого решения. Список использованных источников
Блинов, А. О. Исследование систем управления: опросы для менеджеров. [Текст] / А. О. Блинов [и др.] - М.: Элит, 2008
Глущенко, В. Г. Исследование систем управления. [ Текст]: учеб. пособие для вузов / В.
Г. Глущенко. — М.: Крылья, 2008. (
Гриф МО РФ).Игнатьева, А. В. Исследование систем управления. [
Текст] / А. В. Игнатьева, М. М. Максимцов. — М.
: Юнити-Дана, 2010
Макашева, З. М. Исследование систем управления [Текст] / З. М. Макашева. — М.: Кно
Рус, 2009
Максимцов, М. М. Исследование систем управления [Текст]: учеб. пособие для вузов / М.
М. Максимцов, А. В. Игнатьева. — М.
: ИНФРА-М, 2009
Мишина, В. М. Исследование систем управления [Текст]: учеб. пособие / В.
М. Мишина, Л. М. Михайлов, А. Я. Сисюк. -
М.: ЮНИТИ, 2010
Мухин, В. И. Исследование систем управления [Текст] / В. И. Мухин. — М.: Экзамен, 2009
Ползунова, Н. Н. Исследование систем управления. [ Текст] / Н.
Н. Ползунова, В. Н. Краев. -
М.: Академический проект, 2009
Белов, В. Г. ИСУ (Исследование систем управления) [Текст]: учеб. пособие для вузов / В. Г. Белов, В.
Г. Смольков. — М.: Луч, 2009
Беляев, А. А. Системология организации [Текст] / А. А. Беляев, Э. М. Коротков. -
М.: ИНФРА-М, 2009
Голенищев, Э. П. Информационное обеспечение систем управления. [ Текст]: учеб. пособие / Э.
П. Голенищев, И. В. Клименко. — М.: Феникс, 2010
Гудвин, Г. Проектирование систем управления. [ Текст] / Г. Гудвин, С. Гребе, М.
Сальгадо. — М.: Бином. Лаборатория знаний, 2010
Дикая, З. А. Исследование систем управления: Текст лекций для студентов спец. 06.
08.00 и направления 521 500 [Текст] / З. А. Дикая, А. А. Ширяева, Д. В. Сергеевичев.
— СПб.: СПбЛТА, 2009.
