Вуз выпускает собственное печатное издание — «Вестник РУДН», в котором публикуются новости, анонсируются интересные события из жизни вуза и т. д.Немалую роль в продвижении имиджа данного вуза играют и интернет-технологии продвижения. В частности, у РУДН имеется собственный сайт, на котором размещена информация о структуре вуза, направлениях подготовки, возможности научных исследований, последипломного и дополнительного образования и т. д. Привлекают внимание разделы «Выдающиеся выпускники РУДН» и «Элита РУДН», где перечислены все выпускники данного вуза, добившиеся больших успехов в науке, либо занявшие высокие должности — это подчеркивает высокое качество образовательных услуг вуза. Кроме того, РУДН организовал несколько собственных web-проектов, среди которых можно назвать сайты"55 лет РУДН" и сайт Всемирного форума выпускников, «В РУДН с визитом», «Здоровый образ жизни», электронная версия «Вестника РУДН», студенческий форум РУДН, собственное интернет-телевидение и др. Материал о данном образовательном учреждении можно найти в таком популярном информационном ресурсе как Википедия, причем он там регулярно обновляется. Однако, нас, в соответствии с целью и задачами исследования, в большей степени интересовала практика РУДН по продвижению собственного имиджа в социальных сетях. Следует отметить, что данный вуз имеет собственные представительства в таких популярных социальных сетях как ВКонтакте, Twitter, YouTube, Facebook. В сети ВКонтакте у РУДН имеется несколько представительств. Прежде всего, это открытая группа Студенты РУДН. В ней выкладываются новости из жизни вуза, фотои видеоматериалы после проведенных мероприятий, принимаются предложения и замечания студентов по образовательному процессу, предоставляется возможность задать вопросы как модераторам группы, так и руководству вуза, а также просто поделиться собственным мнением по тем или иным вопросам, обсудить имеющиеся проблемы и т. д. В целом следует отметить, что это самая заурядная группа, которая ничем не отличается от тысяч других групп в данной социальной сети, в ней практически не предпринимается никаких мер по стимуляции активности посетителей, активных мер по продвижению имиджа вуза. Аналогичные материалы содержатся и в представительствах вуза в других социальных сетях — Twitterи Facebook. Очевидно, они автоматически размещаются на страничке вуза сразу во всех 3 соцсетях. Еще одной группой ВКонтакте является группа Ассоциация выпускников РУДН. В ней выпускники данного учебного заведения общаются друг с другом, назначают встречи и мероприятия офф-лайн, организуют встречи и слеты выпускников разных лет, выкладывают фотои видеоматериалы этих встреч, а также официального празднования юбилейных дат вуза, публикуются достижения выпускников (награждение дипломами, медалями, защита диссертаций и т. д.). В целом, группа производит приятное впечатление, поскольку свидетельствует о высоком уровне образования, который способствует дальнейшему успешному карьерному продвижению выпускников, а также бережном отношении к традициям в вузе.
Однако, количество участников группы невелико (2222), а материалы обновляются нерегулярно и довольно редко (примерно 1 раз в 2 недели). Активность участников невысока — всего 3 темы для обсуждения, где какие-либо высказывания публиковались несколько месяцев назад. Ряд других страниц РУДН в данной социальной сети (Женский комитет РУДН, профком, туристический клуб РУДН и др.) производят такое же впечатление — они существуют в основном чисто формально, активность на них невысока. Материалы обновляются редко. Кроме того, в последний месяц на всех страницах появилась навязчивая реклама выборов в Общественную палату РФ, куда баллотируется один из выпускников РУДН, бывший капитан команды КВН РУДН С. Тарбаев с призывами помочь ему в этом. Разумеется, подобный факт способствует продвижению имиджа РУДН, как вуза, выпускники которого проявляют высокую активность в том числе и в общественно-социальном плане, однако, засилье подобных постов производит неблагоприятное впечатление. Гораздо больший интерес представляет группа ВКонтакте Научной библиотеки РУДН.
Несмотря на небольшое количество участников, на этой странице постоянно публикуются новости УНИБЦ — о пополнении книжного фонда, о проведении различных мероприятий, поздравления с праздниками и т. д. Стимулируется и активность посетителей — например, недавно был объявлен конкурс на самого активного пользователя группы (за рекламу группы через репост полагается сюрприз). Кроме того, вторая часть конкурса предполагает награждение участника группы, который угадает авторство наибольшего количества цитат, которые ежедневно публикуются в группе. Однако, следует отметить, что эта группа направлена преимущественно на продвижение самой УНИБЦ, чем имиджа вуза в целом, хотя косвенно и способствует этой цели. Весьма интересна и группа КВН в РУДН, где публикуются новости из жизни команды КВН данного вуза, фотои видеоматериалы ее выступления, просто смешные видеоролики, забавные высказывания, анекдоты и т. д. Несомненно, группа пользуется популярностью не только среди студентов данного вуза, но и просто среди пользователей сети ВКонтакте и таким образом способствует продвижению имиджа РУДН в качестве вуза с весьма насыщенной и интересной студенческой жизнью. Кроме того, контент данной группы настолько интересен и привлекателен для молодежи, что распространяется вирусным способом — мы обнаружили многие видеоролики и цитаты, анекдоты из группы в других группах ВКонтакте, а также на личных страничках пользователей. Неформальным представительством РУДН ВКонтакте является группа Подслушано в РУДН.
В ней участники-студенты вуза обмениваются новостями, дают друг другу советы, выкладывают вопросы и ответы к экзаменам, делятся впечатлениями о преподавателях, обсуждают свои бытовые проблемы, размещают личные фото и видео и т. д. В целом следует признать, что эта группа представляет интерес ввиду своей специфичности исключительно для самих студентов, но не для внешней аудитории. Кроме того, нередкое использование в высказываниях участников группы ненормативной лексики, оскорбления друг друга, соседей по общежитию, негативные отзывы о преподавателях, обсуждение возможности «покупки» экзамена либо зачета идет явно не на пользу имиджу данного учебного заведения. Канал РУДН на видеохостинге YouTube в основном содержит видеоролики с выступлениями команды КВН данного вуза, а также видеоматериалы с официальных мероприятий вуза. Как уже упоминалось выше, этот канал способствует продвижению имиджа РУДН путем вирусного распространения роликов с номерами команды КВН. Таким образом, проведенный анализ позволил установить, что имидж РУДН отличается некоторой противоречивостью, которая обусловлена многоаспектностью его деятельности. Имидж вуза продвигается средствами рекламы и PR, а с помощью интернет-инструментов. При этом активность вуза в социальных сетях можно оценить как среднюю. У него есть представительства в некоторых популярных соцсетях, но в большинстве случаев активность их модераторов и участников невысока. Гораздо большую активность проявляют участники неформальной группы вуза в соцсети ВКонтакте, но ввиду ее специфики эта группа оказывает скорее отрицательное влияние на имидж РУДН. по сути, одним из наиболее эффективных инструментов продвижения имиджа данного вуза в настоящий момент является группа ВКонтакте команды КВН РУДН, а также канал YouTube (благодаря опять-таки видеороликам команды КВН).
2.3 Рекомендации по повышению эффективности продвижения имиджа РУДН в социальных сетях
Проведенный анализ продвижения имиджа РУДН в социальных сетях позволил установить, что эта деятельность недостаточно эффективна ввиду наличия многочисленных недостатков, которые следует устранить. Прежде всего, рекомендуется регулярно обновлять контент групп в соцсетях и удалять из групп материалы, не имеющие отношение к деятельности вуза. Также при обновлении контента предпочтение рекомендуется отдавать материалам, представляющим наибольший интерес не только для студентов данного учебного заведения, но и для молодежи в целом. Разумеется, это не значит, что эти группы должны превратиться в полностью развлекательный ресурс, однако, следует больше внимания уделять размещению материалов с вирусными свойствами. При этом не следует ограничиваться лишь видеороликами с номерами команды КВН РУДН — для этого подойдут и другие забавные видеоролики из студенческой жизни, посты с остроумными цитатами, смешные фотографии сделанные во время проведения вузовских мероприятий, либо личные фото студентов. Однако, при этом необходимо соблюдать равновесие и продвигать и другой аспект имиджа РУДН — как вуза с высоким качеством образовательных услуг. В этой связи в группах можно размещать некоторые учебные материалы, ссылки на образовательные порталы, учебные видеоролики (в том числе, снятые в самом вузе специально для размещения в группе). Эти материалы пользуются большой популярностью среди студентов. Группу Подслушано в РУДН следует подвергать более тщательной модерации.
В правилах группы необходимо опубликовать запрет на использование ненормативной лексики, оскорблений, угроз и т. д.Для продвижения имиджа вуза как научного центра рекомендуется организовать группы в популярных соцсетях для аспирантов и молодых ученых. Контент этих групп должен сочетать в себе опять-таки развлекательный аспект с содержательным. иными словами, в них следует размещать как развлекательные материалы (остроумные цитаты великих ученых, современные шутки на тему диссертационных работ, смешны фотографии, видеоролики и др.), так и полезные материалы (ссылки на он-лайн статистические счетчики, пособия по статистической обработке данных, пособия по написанию и оформлению научных работ и др.). Кроме того, такие группы будут привлекать участников за счет возможности обсуждения и получения совета при возникновении определенных проблем в ходе исследования, написания научной работы, оформления документации и др. Рекомендуется также организовать группы в наиболее популярных соцсетях для родителей студентов и абитуриентов — по вышеуказанному принципу (т.е. сочетание развлекательного и информативного контента). В этих группах родители студентов РУДН смогут обсуждать проблемы и успех своих детей, возможно организовывать совместные мероприятия (турпоездки, турпоходы и др.). В свою очередь, родители абитуриентов смогут таким способом познакомиться с реальной жизнью и проблемами студентов РУДН и их родителей, а также получить практические советы по поступлению в РУДН, от родителей студентов, администрации вуза. Это будет способствовать больше открытости вуза, подчеркнет его внимание к проблемам не только студентов, но и абитуриентов. Следующей рекомендацией является расширение присутствия вуза в соцсетях путем организации групп и создания аккаунтов в новых популярных сетях — например, в Инстаграм.
Фотоматериалы, размещаемые там (или от пользователей с тегом #RUDN), должны иметь вирусный характер, чтобы охватить максимально возможную аудиторию. Следующей рекомендацией является стимуляция активности участников всех имеющихся групп в соцсетях и привлечение интереса к ним. Для этого в группах необходимо регулярно проводить всевозможные опросы (в том числе и на шутливые темы), голосования. Хорошим средством стимуляции является организация различных конкурсов — на самого активного участника, на участника с наибольшим количеством 5 в зачетке, участника, который разместил наибольшее количество фотографий, на лучшую песню о РУДН (стихотворение, фото, видео, слоган, речевку на предстоящую игру КВН и т. д.).Руководству вуза рекомендуется также рассмотреть возможность интеграции рекламы вуза в одно из игровых приложений к соцсетям. Разумеется, это потребует определенных финансовых вложений, но, учитывая популярность таких приложений, затраты должны оправдать себя. Таким образом, практическая реализация предложенных рекомендаций позволит повысить эффективность продвижения имиджа РУДН в социальных сетях. Заключение
В настоящее время на рынке образовательных услуг нашей страны сложилась высококонкурентная среда — в России действуют тысячи государственных и негосударственных образовательных учреждений. При этом методы ценовой конкуренции малоэффективны, поскольку себестоимость образовательных услуг довольно велика. В сложившейся ситуации особое значение приобретают методы неценовой конкуренции, среди которых привлекает внимание конкуренция на уровне имиджей. Сегодня большинство руководителей признали значимость формирования и продвижения имиджа организации для усиления ее конкурентных позиций. Однако, в сфере образования эта деятельность находится еще в стадии становления, что и послужило обоснованием к проведению данного исследования. Анализ теоретических аспектов изучаемой проблемы позволил установить, что сегодня отсутствует общепринятое определение имиджа. Однако, в большинстве в большинстве случаев под имиджем понимается об образ (компании, человека, товара), который создается в глазах окружающих людей.
При этом лишь целенаправленное формирование имиджа дает организации ощутимые конкурентные преимущества, что делает очевидным практическое значение формирования и продвижения положительного имиджа, которое довольно часто выражается в стоимостной форме. Формирование имиджа организации представляет собой многоэтапный процесс. Основными инструментами его формирования является фирменный стиль, характер поведения организации на рынке, реклама, вербальные средства, связи с общественностью и др. Для продвижения имиджа используются такие средства и методы как реклама, PR, партизанский маркетинг, вирусный маркетинг. В последнем случае большую роль играет сеть интернет, и, в частности, социальные сети.
Сегодня они становятся все более популярными среди населения, в связи с чем они представлют привлекательную площадку для продвижения имиджа организации. Анализ практической возможности продвижения имиджа организации в соцсетях был проведен на примере РУДН. Это образовательное учреждение является одним из крупнейших российских вузов России. Его отличительной особенностью является интернациональный состав студентов. РУДН оказывает образовательные услуги высокого качества по многим направлениям, чему способствует высокий уровень квалификации сотрудников, хорошая материально-техническая база, постоянная работа над созданием и внедрением инновационных образовательных программ.
Кроме того, РУДН является серьезным научным центром и обладает развитыми международными связями. Вчисло конкурентов РУДН входят вузы с мировым именем — МГУ, СПбГУ, что существенно осложняет его положение. В сложившейся ситуации на первый план выходит необходимость конкуренции на уровне имиджей. Проведенный анализ позволил установить, что имидж РУДН отличается некоторой противоречивостью, которая обусловлена многоаспектностью его деятельности. Имидж вуза продвигается средствами рекламы и PR, а также с помощью интернет-инструментов.
У вуза имеются представительства в некоторых популярных соцсетях, но в большинстве случаев активность в них невысока. Гораздо большую активность проявляют участники неформальной группы вуза в соцсети ВКонтакте, но она оказывает скорее отрицательное влияние на имидж РУДН. Одним из наиболее эффективных инструментов продвижения имиджа данного вуза в настоящий момент является группа ВКонтакте команды КВН РУДН, а также канал YouTube. Недостатки в продвижении имиджа РУДН в социальных сетях послужили основой для разработки ряда практических рекомендаций по повышению эффективности этой деятельности. Их практическая реализация позволит более эффективно продвигать имидж РУДН, что, в свою очередь, будет способствовать укреплению конкурентных позиций данного вуза.
Список использованных источников
1.
Список литературы
Ананченкова П. И. Совершенствование имиджа как фактор конкурентоспособности высшего учебного заведения: автореф. дисс… канд.
экон.наук. — М., 2009. — 22 с. Беляев В. И. Маркетинг: основы теории и практики. — М., 2010.
— 680 с. Бронникова Т. С. Маркетинг. Теория, методика, практика. — М., 2008. ;
208 с. Волкова В. В. Имиджелогия. Учебно-методическое пособие. — Ставрополь, 2005.
— 168 с. Гуров Ф. Н. Продвижение бизнеса в Интернет. Все о PR и рекламе в Сети. — М., 2008. -
405 с. Данченок Л. А. Основы маркетинга: Учебное пособие. — М., 2003. — 262 с. Дьяченко А. В., Ежова О. Е., Федорова С. В. Маркетинговые технологии.
— Волгоград, 2004. — 82 с. Дьячкова Э. К. Имиджелогия для руководителя. — Новосибирск, 1998.
— 84 с. Елинова С. В. Социально-психологическая модель формирования внешнего имиджа высшего учебного заведения: автореф. дисс… канд.
психол.наук. — М., 2010. — 21 с. Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения.
— Ростов-на-Дону, 2008. — 220 с. Котлер Ф.
Основы маркетинга- СПб., 2007. — 697 с. Котлер Ф., де Без Ф. Т. Новые маркетинговые технологии. Методики создания гениальных идей. — СПб, 2004. -
192 с. Крэнделл Р. 1001 способ успешного маркетинга. — М., 2003. -
195 с. Левинсон Дж.К. Партизанский маркетинг. Простые способы получения больших прибылей при малых затратах. — М., 2009. -
218 с. Лобачева Е. В. Имидж руководителя. — М., 1999. — 158 с.Маркетинг.
/ Захаров С. В., Сербиновский Б. Ю., Павленко В. И. и др. — М., 2009.
— 361с.)Наумова С. А. Имиджелогия: учебное пособие — Томск, 2009. — 116 с. Носкович М. Успехи BTL рекламы в России // Лаборатория рекламы. -
2005. — № 4. — с. 34−35.О внесении изменения в перечень федеральных государственных образовательных учреждений высшего профессионального образования, самостоятельно устанавливающих образовательные стандарты и требования для реализуемых ими образовательных программ высшего профессионального образования, утвержденный Указом Президента Российской Федерации от 9 сентября 2008 г. №
1332 / Указ Президента Российской Федерации от 12 марта 2012 г. № 293Осташков А. В. Маркетинг. — Пенза, 2005. — 293 с.
Панасюк А. Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники — М., 2007. — 266 с. Пантюшина О. И. Социально-психологическое влияние имиджа вуза на развитие учебно-познавательной мотивации студентов: автореф. дис… канд.
психол.наук. — М., 2010. — 20 с. Почепцов Г. Г. Профессия: имиджмейкер. — Киев, 2000. — 256 с. Российский университет дружбы народов / Справка информационного агентства РИА-новости
Социология рекламной деятельности: Учебник для вузов/под ред. Л. Н. Федотова. — 3-е изд., испр. и доп. — М., 2007. — 560с. Текучева C.Н. Корпоративный имидж как маркетинговый инструмент повышения конкурентоспособности предприятия на рынке услуг: На примере мобильной связи: автореф. дисс… канд.
экон.наук. — Ростов-на-Дону, 2004. — 20 с. Топчишвили Г. М., Мальков К. В., Туницкий Д. В. Маркетинг нового тысячелетия: моделирование пути к успеху. — М., 2008. -
256Фадеева Е. И. Тайны имиджа.
М., 2005. — 128 с. Филлипс Д. PR в Интернете.
— М., 2004 — 311 с. Чечевицына Л. Н. Экономика фирмы. — Ростов-на-Дону, 2007.
— 382 с. Шепель В. М. Имиджелогия. Как нравиться людям — М., 2006. — 613 с.
2.Список использованных периодических изданий
Кветна И. Маркетинг в социальных сетях — ставка на доверие // Маркетинг и реклама. — 2009. — № 6.
— С. 11−13Панченко Е. Интеграция Интернет-СМИ и социальных сетей в Рунете: Новая публичная сфера или пространство контроля // DigitalIcons: StudiesinRussian, EurasianandCentralEuropeanNewMedia. — 2011. — №
5. — С. 87−118.Старчихина А. Что такое вирусный маркетинг // Новый маркетинг. -
2008. — № 5. — С. 11−13Янданова С. А. Внутренний имидж в общей системе имиджа организации // Имиджелогия-2004: состояние, направления, проблемы / Мат. второго
Международного симпозиума по имиджелогии / Под ред. Е. А. Петровой. — М., 2004. — с. 159−161.
3.Список интернет-источников
Виды рекламы в социальных сетях [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://www.goldenmedia.ru. — Загл. с экрана
Гольденберг В. Социальные сети, как инструмент современного маркетинга [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://smallbusiness.ru. — Загл. с экрана
Гордина И. Имидж организации как объект управления // Лаборатория рекламы, маркетинга и publicrelations [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://www.advlab.ru/articles/article565.htm. — Загл. с экрана
Инструменты и методы продвижения в маркетинге [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://smm.ingate.ru/smm-wiki/marketing-prodvizhenie/. — Загл. с экрана
История создания // О РУДН / Официальный сайт РУДН [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://www.rudn.ru/#pagec=13. — Загл. с экрана
Международная деятельность / Официальный сайт РУДН. — Режим доступа:
http://www.rudn.ru/#pagec=138. — Загл. с экрана
Моргацкий Д. Имидж организации, предприятия[Электронный ресурс]. /- Режим доступа: источник: www.alezar.ru. — Загл. с экрана
Рейтинг вузов Содружества Независимых Государств / Официальный сайт рейтингового агентства «Эксперт». — Режим доступа:
http://raexpert.ru/rankings/vuz/vuz_sng/part2/. — Загл. с экрана
Центр коллективного пользования (научно-образовательный центр) Российского университета дружбы народов (ЦКП (НОЦ) РУДН). Официальный сайт. — Режим доступа:
http://www.ckp-rf.ru/ckp/74 107/
