Библиотеки и интернет: сотрудничество или конкуренция в ближайшем будущем

(Правда, не всегда этот пользователь реально придёт в библиотеку, ведь чем дальше, тем больше качественного обслуживания он может получить от библиотеки без физического её посещения.) Продвинутые библиотеки давно и активно внедряют в свою практику такие технологии. Правда, внедряют фрагментарно, а основной эффект появляется при комплексном внедрении. Что же из технологий Web 2.0 может использоваться в реальной библиотечной практике? Простейший пример — системы обмена мгновенными сообщениями. С их помощью пользователь может задать библиотекарю вопрос, уточнить поставленную задачу в режиме диалога и (в простейшем случае) сразу получить ответ (обычно так происходит при простых фактографических запросах). В более сложных случаях применяются технологии отложенного ответа. С помощью этого инструмента библиотечный персонал может общаться между собой, советуясь по поводу исполнения информационного запроса. Особенно интересен этот вариант взаимодействия персонала в корпоративных проектах, когда библиотекари физически могут находиться в различных городах и странах. Современные системы обмена мгновенными сообщениями обычно позволяют увеличить число участников обсуждения до трёх-четырёх. Когда в обсуждении должны принять участие большее количество участников, используется механизм чата.

Его особенность — ведение протокола обсуждения — весьма удобна при проведении мозговых штурмов, селекторных совещаний и т. д. Виртуальная справка (вопрос-ответные системы информационно-поискового и экспертного типа с участием библиотекарей и/или приглашённых специалистов для поиска ответов на вопросы и ведения базы знаний по выполненным запросам) является расширением простейших вопрос-ответных систем как раз для случая, когда у персонала должно быть время на выполнение поиска и консультаций с коллегами. У виртуальной справки с максимальным объёмом функций есть диалоговая подсистема, с помощью которой пользователь задаёт вопрос и уточняет постановку задачи. Через неё же пользователь сразу получает ответы на простые фактографические вопросы. Если пользователь зашёл на сайт библиотеки в отсутствие персонала (сайт, в отличие от персонала, работает 24 часа в сутки), или если персоналу нужно время на выполнение запроса, осуществляется отсроченный (часто на сутки или двое) ответ.

Основным результатом функционирования виртуальной справки является не только протоколирование запросов и ответов (что также входит в обязанности персонала библиотеки), но и создание (во взаимодействии пользователей и персонала) обширной базы знаний, которая сама по себе становится ценным информационным ресурсом библиотеки. При ответе могут использоваться как фонды библиотеки (и/или фондыбиблиотек-партнёров), так и общедоступные ресурсы (в том числе Интернет). Очень интересны случаи, когда к работе виртуальной справки привлекаются эксперты, которые имеют право не только сообщать факты (как библиотекарь), но трактовать и комментировать их. Простейший вариант обратной связи между пользователем и библиотекой — это «Гостевая книга», в которой протоколируются замечания пользователей и ответы сотрудников-модераторов гостевой книги. Главной головной болью модератора часто становится, как показывает практика, не столько общение с посетителями и ответы на вопросы, сколько «чистка» гостевой книги от информационного мусора и рекламы. Блог, как правило, имеет одного автора. Сообщество — это блог с несколькими авторами, но у каждой записи (поста) автор свой. Публикация в ленте сообщества может дублироваться в ленте автора публикации, так как читатели блога и читатели сообщества блогов не тождественны. Важной особенностью блогов и сообществ является наличие комментариев (комментов), которые позволяют пользователям во взаимодействии с авторами уточнять и совершенствовать информационное наполнение блога.

Часто объём комментов превышает объём авторских материалов (постов), и информационным ресурсом является именно сочетание постов и комментов. С определённой натяжкой можно считать блоги выделенным обслуживанием целевых групп пользователей. Наличие актива пользователей, которые могут быть участниками информационных проектов, требует технологий коллективной работы, например, для сбора краеведческой информации, информации энциклопедического характера. Очень важно то, что от соавтора материала не требуется специальных познаний в информационных технологиях, от него требуются только знания в предметной области. Авторы, в том числе удалённые территориально, могут совместно работать над информационными материалами, править тексты друг друга, устанавливать связи между материалами в виде гиперссылок. Результирующий многосвязный материал, в отличие от ленты блога, не является линейным. Материал всегда находится в состоянии «требуется доработка» .

Но, как показал опыт применения подобных технологий, качество информационных систем, созданных с их помощью «любителями» (на основе свободного и бесплатного труда), мало отличается от систем созданных «профессионалами» за деньги. Очень многие подобные ресурсы выгодно отличаются от «профессиональных» оперативностью появления и изменения материалов. Наиболее известной технологией такой работы является Wiki. Все перечисленные технологии общедоступны (не все являются свободными в строгом понимании, но все бесплатны). Для российских библиотек, не избалованных избыточным финансированием, это важный аргумент. Интересным направлением концепции «Библиотека 2.0» является тегирование. Речь идёт как минимум о расстановке пользовательских тегов (рубрик и ключевых слов) к имеющимся библиотечным информационным ресурсам (постам и библиографическим записям).

В более сложных вариантах речь идёт об участии пользователей в создании вторичной библиографической продукции (рецензий, обзоров, советов и рекомендаций по пользованию ресурсами библиотеки и доступными через нее внешними ресурсами, в том числе ресурсами Интернета). Частично эта проблема может быть решена за счёт предоставления волонтёрам в рамках сервера библиотеки блоговой платформы, которую они могут использовать для тегирования. Впрочем, бесплатные и общедоступные технологии такой совместной работы пока не поддерживают, а платные требуют разработки (в России я пока даже не знаю прототипов подобных систем).Движение к Библиотеке 2.0 — это пользователецентристские, то есть ориентированные на пользователя изменения. Это развитие модели библиотечных услуг, поощряющей постоянные и целесообразные изменения, приглашающей пользователя принять участие в создании необходимых ему физических и виртуальных услуг. Смысл такой модели заключается в привлечении новых пользователей и удержании старых за счёт предоставления им возможности предложить свои идеи по улучшению существующих сервисов или созданию новых.

Технологии могут помочь библиотекам создать 2.0-среду, ориентированную на пользователя, но, подчеркну, сами по себе они такой средой не являются. Чтобы увеличить привлекательность и ценность библиотеки для читателя, необходимо внедрение персонализированных услуг. Модель Библиотеки 2.0 предполагает применение знаний пользователей для поддержки, пополнения и улучшения библиотечных сервисов. Комментарии, теги, рейтинги, обзоры являются пользовательским контентом. В итоге это создаёт более информативный (информационно насыщенный) продукт для последующих пользователей. Что делает библиотечную услугу «дванольной»? Любая услуга, физическая или виртуальная, которая успешно удовлетворяет потребности пользователей, получает глубокую и эффективную обратную связь, аккумулирует контент, создающийся совместно персоналом библиотеки и пользователями, — это и есть услуга Библиотеки 2.

0. Даже уже существующие, традиционные услуги можно отнести к сервисам 2.0, если они отвечают этим критериям. В то же время новая услуга не становится автоматически «дванольной» .Таким образом, можно сказать, что Библиотека 2.0 (как, по словам Тима О’Рейли, и Веб 2.0) не имеет чётких границ. Зарубежные специалисты формулируют некоторые существенные признаки Библиотеки 2.0, и прежде всего — необходимые качества персонала. «Дванольный» библиотекарь понимает, как изменились и меняются потребности современного (в частности, молодого) пользователя. Он внимательно оценивает новые услуги и программы, направленные на удовлетворение этих потребностей. Он не держится за свои складывавшиеся десятилетиями взгляды на формы и методы обслуживания.

Он с доверием относится к своим пользователям, умеет выслушать их пожелания, готов привлечь их к участию в новых библиотечных проектах. Он способен к эксперименту, учится на собственных ошибках, постоянно совершенствует формы обслуживания, предпочитает формы, основанные на обратной связи с посетителями, а не на собственных представлениях и представлениях своих коллег о том, что этому посетителю полезно. Он использует опыт продвинутых библиотек и библиотечных специалистов, активно и постоянно осваивает новые технологии.

3Признаки Библиотеки 2.0 не являются революционными. Многие библиотеки ориентированы на пользователя и на применение современных технологий. Сегодня профессионалы технологически обеспечивают процесс создания контента и вывода его в Интернет. А выводят его туда часто те, кто профессионалами не является. Следствие — лавинообразный рост контента и падение его качества. И здесь лежит одна из причин появления концепции Веб 3.

0. Это такая стадия развития Интернета, на которой профессионалы будут получать деньги за интернет-активность — за поиск, отбор, оценку и сертификацию контента.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В современном обществе информация приобрела особое значение. Информация как продукт, информация как услуга, информация как товар. Новое время диктует нам новые условия сбора, подачи и распространения информации. Как никогда актуальной стала истина: владеющий информацией владеет всем. Мир современного человека перенасыщен знаниями, мыслями, суждениями и новостями. Информационный бум породил неизбирательность и непоследовательность в отборе и переработке нужной информации неподготовленным человеком. Важнейшей задачейбиблиотек в этих условиях является организация правильной подачи и правильного сопутствующего оформления новостей. Превалирующим направлением деятельности библиотек, работающих с детьми и юношеством, является передача подрастающему поколению накопленных знаний и подготовка каждого отдельного ребенка к жизни в новых условиях быстрого накопления и изменения информации. Самым современным и перспективным средством для решения этой задачи является всемирная сеть Internet.

Объединяя библиотеку и Интернет, мы получаем единое информационное пространство с расширенными возможностями доступа и извлечения информации пользователями. Дополняя электронные ресурсы библиотечными фондами и наоборот, мы получаем принципиально новое и единственно верное направление развитиябиблиотеки в современном обществе. Создание отдельных библиотечных интернет-проектов по краеведению, истории, экологии и библиографии поможет конкретному пользователю не только в обучении, но и в развитии, самореализации и самоориентации личности. СПИСОКЛИТЕРАТУРЫ1 Massis B. L ibrarians as providers of «legendary customer service» // New Library World, 2010. — V ol. 111, # 9/10.

— Рp. 436Алимаева, О. И. Библиотека в современном образовательном пространстве // Современная библиотека: традиции и инновации: сб. науч. тр. — Саратов, 2005. — С.

33; Омаров, К.О. К развитию поликультурной образовательной деятельности библиотек // Библиотековедение. — 2006. — №

1. — С. 26−31. Армс, В. Электронные библиотеки. -

Люберцы, 2002. — С. 14. Равинский Д. К. К вопросу о будущем библиотек в поисках гармонии//Библиотечное дело.

— 2013. № 22 (208). — С. 12−16.Сукиасян Э. Р. Размышления о будущем книги и библиотеки//Научные и технические библиотеки. — 2014.

№ 4. С. 77−80.