До сообщения требований к закупкам поставщику они проверяются на адекватность иобязательно утверждаются уполномоченными лицами. Отдел материально-техническойкомплектации поддерживает наличие исчерпывающей информации по закупкам. Закупленные материально-технические ресурсы или услуги подлежат проверке на соответствиеустановленным требованиям.
Порядок оценки поставщиков установлен ПР 7.4−01 «Закупка материалов и услуг». Порядок проверки поставок установлен ПР 7.4−03 «Контроль закупленной продукции и услуг». Поддерживаются записи, подтверждающие проверкуадекватности требований к закупкам, записи о выборе поставщика/субподрядчика и записи результатов проверки поставок и услуг при их приемке. Выполнение строительных работ (ISO 9001:
2000 7.
5.1)Основные требования, относящиеся к процессу и результатам ремонтно-строительных работ, определены системой нормативных документов Госстроя РФ, устанавливающих комплекс норми требований к выполнению работ (СНиПы, ГОСТы и т. д.). Соответствующая нормативнаядокументация доступна персоналу через библиотеку нормативно-технической документациипроизводственно-технического отдела. При выполнении каждой работы назначается ответственный руководитель — производительработы (прораб) или мастер строительного участка. Распределение ответственности при осуществлении основных процессов представлено в табл. 2. Таблица 2Распределение ответственности при осуществлении основных процессов
ГруппаПроцесс
Кто отвечает
Координация иуправлениезаданиемУправление взаимодействиями подразделений в рамках работы
ГенеральныйдиректоруправляющейкомпанииФормулировка заданияКонтроль выполнения работы
Зам. директора попроизводствуПредвидение изменений и управление имиЗавершение работы
Начальник участка
Процессы, свзанные с качествомМенеджмент качества при выполнении работы
Начальник участкаКонтроль и управление технологическим качеством
Прораб/Мастер
Процессы, связанные со срокамиПланирование взаимосвязей этапов работыОценка длительностиРазработка календарных графиков
Начальник участкаКонтроль над соблюдением графиков
ДиспетчерпроизводстваПроцессы, связанныес затратамиОценка затратУправление затратами
Начальник участкаМониторинг затрат
Главный экономист
Процессы, связанные с ресурсамиПланирование ресурсовКонтроль над ресурсами
Начальник участка
Процессы, связанные с персоналомОпределение потребностиВыделение штатов
Начальник участкаУправление персоналом в ходе работы
Прораб/Мастер
Процессы, связанныес информациейУправление информацией о статусе и ходе работы
ДиспетчерпроизводстваПроцессы, связанныес рискамиПрогнозирование рисковКонтроль над рисками
Начальник участка
Требования к управлению работами установлены РИ 7.5−02 «Контроль выполнения работ на объекте». 2.
7. Измерение, анализ и улучшение
Удовлетворенность потребителей (ISO 9001:
2000 8.
2.1)Для нашей компании важно знать мнение потребителей, соответствует ли компания ихтребованиям. Для определения мнения потребителей менеджеры компании предпринимаютактивные действия, а не ожидают обращения самих потребителей. Вопросы о степени соответствия наших действий требованиям задаются потребителямрегулярно в ходе выполнения работ, при сдаче их результатов, а так же через разумное времяпосле сдачи. После подписания сдаточной документации производители работ в соответствии с ПР 8.2−02 получают от потребителей письменные отзывы. Анализ соответствующей информацииорганизует заместитель директора по производству. Порядок анализа отзывов потребителей по выполненным работам и данных о соблюденииопределённых требований к их результатам установлен ПР 8.2−02 «Закрытие этапа, работы». Внутренние аудиты качества (ISO 9001:
2000 8.
2.2)Внутренние аудиты системы менеджмента качества проводятся с целью определить, соответствует ли система менеджмента качества требованиям международного стандартаISO9001:
2000, а также требованиям самой компании. Определяется также, результативно ливнедрена СМК и поддерживается ли в рабочем состоянии. Внеплановые аудиты могут проводиться в случае выявления в системе качества значительныхнесоответствий. Внутренние аудиты — важнейшие мероприятия, направленные на совершенствование СМК. Результаты аудитов служат входными данными для анализа СМК со стороны руководства имогут являться основанием для принятия корректирующих и предупреждающих действий. Анализ данных
Управленческие решения должны быть основаны на результатах логического анализа, уравновешивающего опыт и интуицию. РКОрганизация определяет, собирает и анализирует соответствующие данные для демонстрациипригодности и результативности СМК и определения направлений повышения еёрезультативности. Данные предоставляются непосредственно высшему руководству компании, и оно осуществляетих анализ в рамках своей повседневной деятельности, а также в рамках анализа СМК состороны руководства (см. стр.
14). Данные включают информацию, полученную в результате мониторинга и измерения, данные отпотребителей и из других источников. Анализ данных предоставляет при принятии решений информацию по: а) удовлетворенности потребителей; б) соответствию требованиям к продукции; в) характеристикам и тенденциям процессов и продукции, включая возможности проведенияпредупреждающих действий; г) поставщикам. Непрерывное улучшение (ISO 9001:
2000 8.
5.1)Компания постоянно повышает результативность СМК. Непрерывное развитие системыменеджмента качества — наш важнейший принцип. Устанавливая политику и определяя цели в области качества, мы создаем основу дляуправления постоянным улучшением СМК. В целях улучшения СМК мы используем результаты аудитов, анализа данных, а также анализасо стороны руководства компании. Важнейшим способом улучшения является применение менеджерами корректирующих ипредупреждающих действий. Мы стремимся, чтобы применение этих действий стало для всехруководителей естественным и обязательным.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Сертификация продукции играет немаловажную роль в повышении качества продукции и услуг, она тесно связана с развитием системного подхода к управлению. Наиболее эффективный метод — внедрение систем управления качеством на базе стандартов ISO серии 9000
Это особенно важно для предприятий пытающихся выйти на международный рынок. Руководство по качеству является, с одной стороны, путеводителем по системе менеджмента качества, с другой стороны, регламентирующим документом СМК самого верхнего уровня. Как уже упоминалось ранее, возможно совмещение Руководства по качеству с регламентом процесса управления всей организацией. В качестве шаблона для «Руководства по качеству» используется стандарт ИСО 9001:
Реальная полезность оформленного «Руководства по качеству» заключается в том, что высшее руководство получает документально зафиксированное описание основной деятельности организации. Руководители, заинтересованные в улучшении деятельности своей организации, получив такой документ, начинают заниматься преобразованиями и улучшениями. Такое описание, как правило, заметно отличается от представления руководства о своей организации и побуждает неравнодушного руководителя к действиям. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ1. МС ИСО 9000−1:1994
Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Часть 1. Руководящие указания по выбору и применению.
2. ИСО/ТО 10 013:
Рекомендации по документированию систем менеджмента качества.
3. МС ИСО 9000:
Системы менеджмента качества — Основные положения и словарь.
4. МС ИСО 9001:
Системы менеджмента качества — Требования.
5. Глудкин О. П., Горбунов Н. М., Гуров А. И., Зорин Ю. В. Всеобщее управление качеством. Total quality management (TQM). — Москва.: «Лаборатория базовых знаний», 2001.
6. Джордж С., Ваймерскирх А., Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии применяемые сегодня в самых успешных компаниях. (TQM). СПб, «Виктория плюс», 2002.
7. Питер Ф Друкер. Задачи менеджмента в XXI веке. Москва: Издательский дом «Вильямс», 2000.
8. Репин В. В., Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. Москва, РИА «Стандарты и качество», 2004.
9. Веснин В. Р. Основы менеджмента. — М.: Т.Д. «Элит 2000», 2001.
10. Румянцева З. П., Филинов Н. Б., Шрамченко Т. Б. Общее управление организацией: принципы и процессы. 17-ти модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Раздел III.- М.: ИНФРА-М, 2000.
11. Семь нот менеджмента. — 5-е изд., доп., -Москва: ЗАО «Журнал «Эксперт», ООО «Издательство ЭКСМО», 2002.
12. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях — пер. с англ., Москва,: Экономика, 1990. ПРИЛОЖЕНИЕ 1Взаимодействие процессов СМК
