Во-вторых, этап установления бренд-платформы — совокупности всех сообществ в социальных медиа, в которых бренд «Тоgas» привлекает внимание целевой аудитории. Этот этап состоит из разработки дизайна и создания блогов, групп поддержки, страниц, аккаунтов, а также интеграции корпоративного сайта (блога) с соцсетями.
В-третьих, этап разработки контента, главной задачей которого является вовлечение в сферу интересов целевой аудитории. При этом контент должен стать актуальным, инициирующим общение пользователей (с учетом темы публикации и актуальной потребности аудитории выбирается формат контента: фото-, видео-, аудиолибо текстовый формат).
В-четвертых, этап привлечения целевой аудитории, включающий 3 общих элемента:
посев — мероприятия по размещению информации о бренде «Тоgas» в местах появления и функционирования целевой аудитории (для потребителей продукции и получателей услуг Тогас — это рекламные, медийные и PRпорталы, функционалы, форумы социальной рекламы и пр, а также сетевые сообщества международной рекламной индустрии, электронные торговые площадки PR-сферы, СМИ соответствующего направления и пр.
френдинг — мероприятия по личному приглашению представителей целевой аудитории на бренд-страничку илb в группу PR-продвижения бренда «Тоgas» ;
медиареклама, включающая платное размещение таргетированных контекстных объявлений, баннеров и пр. рекламных конструкций в соцсетях.
В-пятых, коммуникации с целевой аудиторией, которые строятся по 3 общим направлениям:
организации дискуссий на бренд-платформе (инициативное обсуждение интересных тем), для чего в сфере продвижения целесообразно наличие опытных и известных представителей рекламной сферы и медиаинсдустрии, которые владеют ситуацией на рынке домашнего текстиля;
комментирования постов партнеров и ключевых клиентов компании Тогас (оперативного реагирования на вопросы, а также поддержания активности целевой аудитории опытных и начинающих партнеров, включая франчайзеров);
организации экспертной поддержки (включение официального мнения, ответов опытных специалистов на определенные вопросы партнеров и клиентов компании Тогас).
Разумеется, приведенный перечень рекомендаций и предложений должен постоянно расширяться с учетом развития соответствующих технологий продвижения бренда и коммуникативных конструкций SMM в динамичном поле деятельности холдинга Тогас и его подразделений.
3.
3. Оценка эффективности разработанных предложений.
Одним из основных документов, которые определяют требования к форме и содержанию технико-экономических обоснований до настоящего времени считаются Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов (далее — Методика), которые уже больше десятилетия не теряют своей актуальности и представляется основным контрольным критерием инвестиционного плана любой категории. Например, основное содержание Государственной программы РФ «Энергосбережение и повышение энергетической эффективности на период до 2020 года» базируется на положениях Методики. В данной связи оценку эффективности разработанных предложений целесообразно изучать по этой Методике, поскольку особенности современной российской экономики, не отраженные в иных источниках, согласно Методики обусловлены:
относительно высокой и переменной во времени инфляции, динамика которой часто не совпадает с динамикой валютных курсов;
возможностью использования в проектах нескольких валют одновременно;
неоднородностью инфляции, т. е. различием по видам продукции и ресурсов темпов роста цен на них;
специфической ролью государства, заключающейся в регулировании цен на ряд важных видов товаров и услуг, а также в практике оказания поддержки некоторым инвестиционным проектам при общей ограниченности бюджетных средств;
относительно высокой, переменной во времени и неодинаковой для различных участников проектов ценой денег, что влечет за собой большой разброс и динамичность индивидуальных норм дисконта, кредитных и депозитных процентных ставок;
отсутствием эффективных рынков, особенно рынка ценных бумаг и недвижимости, что отражается на существенном различим между «справедливой» и рыночной стоимостью ценных бумаг, а также между рыночной и оценочной стоимостью имущества;
значительной неопределенностью исходной информации для оценки инвестиционных проектов и высоким риском, связанным с их реализацией;
сложностью и нестабильностью налоговой системы.
Исходными данными оценки эффективности обозначенных предложений служат данные плана денежных поступлений и выплат (таблица 2.). Необходимым условием реализуемости проекта является положительное значение показателя денежного потока для запланированного интервала времени (окончания 2013 года). С учетом малого периода предполагаемого инвестирования обозначенных предложений (менее 1 года) денежные потоки финансовых операций бутика Тогас не рассматриваются.
Таблица 2.
План денежных поступлений и выплат, в тыс. руб.
Показатели Всего За 2013 1 2 ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПО ПРОИЗВОДСТВУ И СБЫТУ ПРОДУКЦИИ (УСЛУГ).
1. Денежные поступления, всего (сумма показателей пунктов 1 «а» и 1 «б») в том числе: 120 000 2. Денежные выплаты, всего (сумма показателей пунктов 2 «а» и 2 «б») в том числе: 106 500 а) затраты по производству и сбыту продукции (услуг) 104 000 б) платежи в бюджет 2500 3. Сальдо потока от деятельности по производству и сбыту продукции (разность показателей пунктов 1 и 2) 13 500 ИНВЕСТИЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 4. Поступление средств, всего (сумма показателей пунктов 4 «а», 4 «б» и 4 «в») 470 5. Выплаты, всего 507 6. Сальдо потока от инвестиционной деятельности (разность показателей пунктов 4 и 5) -37 7. Сальдо потока нарастающим итогом (сальдо потока по производственной и инвестиционной деятельности (сумма показателей пунктов 3 и 6) 13 463.
Эффективность обозначенных предложений оценивается по показателям срока окупаемости, точки безубыточности и бюджетного эффекта. Срок окупаемости представляет собой период времени с начала реализации обозначенных предложений до момента, когда разность между накопленной суммой чистой прибыли с амортизационными отчислениями и объемом инвестиционных затрат приобретет положительное значение. Срок окупаемости рассчитывается по данным плана денежных поступлений и выплат (таблица 2).
Объем затрат на реализацию предложений принимается в размере затрат на приобретаемые технологии и составляет 466 тыс. руб.
Точка безубыточности соответствует объему реализации, начиная с которого обновленная деятельность бутика Тогас должна приносить прибыль. При этом рассчитанный объем реализации (выпуска) продукции (Git,= 480 тыс. чел.*час) сопоставляется с проектной мощностью бутика Тогас.
Точка безубыточности рассчитывается как отношение величины постоянных расходов к разности цены продукции и величины переменных расходов, деленной на объем реализации продукции. В случае инвестирования обозначенных предложений бутика Тогас точка безубыточности наступает в конце запланированного отчетного периода (по итогам 2013 года), в силу того, что чистая прибыль предприятия позволяет относительно безболезненно провести погашение полученных инвестиций.
Бюджетный эффект от обозначенных предложений рассчитывается как сальдо поступлений и выплат федерального бюджета в связи с реализацией данного проекта. В расчетах проводится дисконтирование объемов поступлений и выплат по годам реализации проекта. При этом в случае долгосрочного инвестирования чистый дисконтированный доход государства как эффект от реализации проекта (ЧДД) определяется суммой погодовых сальдо поступлений и выплат в бюджет, приведенных к ценам первого года.
Таким образом, положительное сальдо потока по производственной и инвестиционной деятельности и его величина в 13 463 тыс. руб. подтверждают эффективность обозначенных в предлагаемой работе предложений.
Заключение
.
В рамках дипломного исследования проведен анализ состояния системы управления в российской торговле и разработаны некоторые предложения по совершенствованию управления деятельностью компании «Тогас».
В первой главе работы обозначены теоретические основы управления в торговой сфере. В частности, были раскрыты общие особенности технологий управления торговым предприятием, что позволило сделать следующие выводы:
технология управления является системой информационно-логических и организационно-вычислительных операций, реализующих функцию управления, которые выполняются руководством, специалистами и техническими исполнителями в рамках системы управления;
технологии управления по результатам и на базе потребностей особо важны в торговой сфере, развитие которой обусловлено ее результатами в конкурентной борьбе и в удовлетворении потребительских запросов; применение подобных технологий требует создания в компании аналитической группы (по 2—3 человека в каждом обособленном подразделении) которые: во-первых, включают специалистов в сферах экономики, психологии и социологии, работающих в матричной структуре управления; во-вторых, реализуют задачи анализа текущих данных, проведения опросов, определения проблем и подготовки предложений по коррекции запланированных тактических и стратегических мероприятий;
главное требование к технологиям управления компанией в рыночных условиях заключается в обеспечении гибкости и приспособляемости экономики фирмы к смене условий бизнеса; поэтому в одном предприятии (организации) могут применяться разные технологии менеджмента, а также их сочетания;
технологии управления торговым предприятием на примере системы управления качеством компании по реализации текстильной продукции отличаются: регламентированным характером с минимальными обязательными требованиями; наличием средств обратной связи в системе управления в виде мониторинга обращений потребителей и внутренного контроля; обязательным требованием учета получаемой, хранимой и реализуемой продукции; наличием конкретных методов и средств взаимодействия процессов управления.
В дальнейшей работе изучены средства информационного обеспечения процессов управления и обобщены основы корпоративного управления торговым предприятием. В частности, были обобщены следующие выводы:
основу процесса управления в числе прочих составляют процедуры информационной обработки;
информация, используемая в процессах управления торговой компанией, классифицируется по нескольким основным признакам: 1) по сфере образования, характеру, назначению и форме отражения (закрепления, фиксации); 2) по отраженным объектам; 3) по организационному критерию; 4) по направлениям информационной передачи;
актуальное и особо важное значение приобретает уровень защиты информации в системе управления;
средства информационного обеспечения процессов управления компании отличаются строгой регламентированностью, а также требованиями ведения делопроизводства и наличия системы защиты информации с обязательным соблюдением обозначенных организационных и технических требований такой защиты;
особенности корпоративного управления торговым предприятием обусловлены тем, что каждой фирме присуща своя внутренняя среда и среда внешняя, в пределах которых корпорация функционирует и осуществляет свои операции;
в зависимости от особенностей внешней среды принимаются 4 модели корпоративного менеджмента: модель рациональности внутреннего управления в условиях спокойной внешней среды; менеджмент в условиях динамично развивающегося научно-технического прогресса; модель управления с учетом динамики развития и разнообразия рынков; модель адаптации фирмы к спонтанным проблемам, которые возникают при воздействии внешней среды;
современные основы корпоративного управления торговым предприятием отличаются простотой и гибкостью, которые обеспечивают эффективность и конкурентоспособность функционирования компании; поэтому основными характеристиками такой фирмы определяют: наличие малых подразделений, укомплектованных меньшим количеством наиболее квалифицированных работников; минимизация числа уровней менеджмента; наличие структуры, включающей группы (команды) специалистов менеджмента; целенаправленную ориентацию характера и качества продукции, графика и процедур работы на интерес потребителя;
основы корпоративного управления торговым предприятием также обусловлены внутренними факторами организации, которые включают цели, задачи и функции менеджмента;
система корпоративного менеджмента в торговом предприятии реализуются посредством управления сознанием, интеллектом, волей (напористостью) и целеустремленностью работника; при этом особо важным является обеспечение таких условий труда, которые способствуют максимальному использованию указанных человеческих качеств, необходимыми в торговле;
элементы «комплекса уникальности» России приводят к формированию систем управления, включая торговую сферу, в которых преобладает административные методы и принципы, к созданию иерархических систем, тормозящих развитие российского бизнеса в целом и торговой сферы в частности.
Во второй главе работы проведен анализ деятельности торгового предприятия компании «Тогас», специализирующейся на продаже текстиля. В начале представлена общая характеристика и структура компании «Тогас», изучение которых способствовало формированию умозаключений о том, что:
с учетом наличия разных линий и стоимости продукции Тогас социальные группы покупателей включают множество категорий, обладающих малым, средним и высоким доходом;
основным покупателем продукта компании Тогас в России в потребительском сегменте рынка домашнего текстиля являются физические лица для личного пользования и заказчикифизические лица либо юридические лица, занимающиеся гостинично-туристским бизнесом и прочим размещением граждан на временное пребывание (оздоровление, отдых и пр.) — для оформления соответствующего интерьера;
общий тип организационной структуры компании-холдинга Тогас соответствует в большей мере дивизиональному построению;
основные стратегические линии развития торговых линий Тогас координируются региональным подразделением в Москве и главным офисом компании-холдинга Togas, что обеспечивается единым ассортиментом и общей торговой политикой Тогас.
При исследовании системы управления организационным проектом компании «Тогас» и актуальных аспектов продвижения бренда «Тогас» также резюмировано, что:
шесть основных особенностей управления организационным проектом компании «Тогас» включают: фактор постоянного совершенствования системы организационного управления; специфическую методику управления организационным проектированием в торговой сфере; целесообразное использование методологии последовательных фаз инициирования, планирования, выполнения, контроля и завершения; обязательность мероприятий оценки статуса выполнения стадий организационного проекта и определения необходимых изменений в проекте; необходимость определения стратегических проблем развития компании Тогас; три аргументированные общие стратегические проблемы регионального и местного развития компании Тогас;
элементы, которые создают ценность бренда для компании, составляют его «капитал», в зеркальном отображении представляют собой элементы, которые имеют ценность для потребителя, и таким образом, делают его приверженным бренду;
продвижение бренда «Togas» в 21 веке позволило обновить имидж компании и внедрить гамму корпоративных цветов по основным линиям продаж (линии Daily by Togas, зеленой линии Premium и золотой линии Exclusive;
актуальные аспекты продвижения бренда «Тогас» должны использовать технологии новых медиа (new media), которые включают четыре общих вида компьютерной коммуникации;
слабые стороны в деятельности бутика-филиала и регионального дивизиона компании-холдинга Тогас включают: императивные ограничения на маркетинговые мероприятия, включая продвижение бренда; планирование маркетинговой, рекламной и PR-деятельности только в установленных главным офисом пределах; отсутствие развернутых мероприятий PR-сферы использования новых медиа в части продвижения бренда Тогас, включая механизмы продвижения в социальных медиа (Social Media Marketing, SMM), поскольку применяется только 1 малоинформативный сайт; и т. д.;
обозначенные проблемы в управлении организационным проектом компании «Тогас» и в продвижении бренда «Тогас» представляют собой внушительный потенциал для развития этой компании на всех уровнях управления.
В третьей главе работы обозначены предложения по совершенствованию управления деятельностью компании «Тогас». В частности, обобщены концепции управления организационным проектом компании «Тогас»: 1) концепция эффективного управления временем; 2) концепция рентабельности компании «Тогас»; 3) концепция разработки и исполнения эффективного плана-график проекта компании «Тогас»; 4) концепция изменения сроков проекта; 5) концепция качества проекта; 6) концепция управления по результатам и на базе потребностей с использованием специально созданной аналитической группы; 7) стратегия укрепления имеющейся структуры дивизионального управления и постепенного ее расширения; 8) стратегия использования механизмов регионального развития системы продаж продукции Тогас, например, с помощью средств франчайзинга.
Вместе с тем, разработаны рекомендации по продвижению бренда «Тогас», включающие:
использование средств внешней и внутренней коммуникации в мероприятиях: по ежегодному планированию маркетинговой, рекламной и PR-деятельности; по составлению ежегодного статистического отчета о проведенной маркетинговой, рекламной и PR-компании и потраченных на них средствах; по ежедневному мониторингу работы новых медиа (Интернет-сайта компании, дочерних предприятий, а также других заинтересованных субъектов в сфере производства и реализации домашнего текстиля, декора и дизайна); и т. д.
повышение эффективности действующих маркетинговых механизмов продивжения бренда «Тогас» в целях: ретроспективного мониторинга открытых информационных источников с ежемесячной подготовкой соответствующего клиппинга публикаций; аналитического исследования публичного поля холдинга «Тогас» (дочерних и зависимых, фрачайзинговых предприятий) и рынка его специализации на основе анализа материалов ретроспективного мониторинга и клиппинга; ежегодной актуализации легенды позиционирования компании «Тогас»; и пр.;
использование SMM как механизма PR-продвижения бренда «Тоgas» с учетом 7 актуальных аспектов: функции привлечения целевых групп потребителей и оптовых заказчиков продукции и услуг Тогас на определенный сайт из соцсетей, блогов, сообществ, дневников и форумов; Интернет-технологии разного уровня и мощности, которые могут дифференцировать целевые группы по их предпочтениям; обязательной оптимизации сайта и приведения его в соответствие с основными критериями SMO; продвижение информации о деятельности компании Тогас в сообществах потребителей продукции и получателей услуг Тогас; и т. д.;
рекомендуемые пять этапов практических мероприятий системы PR-продвижения бренда «Тоgas» в социальных медиа: этап разработки стратегии PR-кампании; этап установления бренд-платформы; этап разработки контента; и т. д.
С учетом массы приведенных сведений, умозаключений и выводов можно говорить, что указанные основные концепции управления организационным проектом компании «Тогас» в вопросах общего (оперативного) и стратегического менеджмента, а также рекомендации по продвижению бренда «Тогас» могут применяться для коррекции механизмов менеджмента на разных уровнях системы управления компании Тогас, включая ее подразделение в Москве, бутик Тогас, главным менеджером которого является автор предлагаемой работы.
Нормативно-правовые источники.
Закон РФ от 07.
02.1992 N 2300−1 (ред. от 05.
05.2014) «О защите прав потребителей» // Российская газета, N 8, 16.
01.1996.
Постановление Правительства РФ от 19.
01.1998 N 55 (ред. от 04.
10.2012) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…"// Российская газета, N 21, 04.
02.1998.
Приказ Минкультуры России от 25.
08.2010 N 558 «Об утверждении «Перечня типовых управленческих архивных документов, образующихся в процессе деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, с указанием сроков хранения» // Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, N 38, 19.
09.2011.
Приказ ФСТЭК России от 11.
02.2013 N 17 «Об утверждении Требований о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах» // Российская газета, N 136, 26.
06.2013.
Письмо Госстандарта РФ от 22.
09.2000 N ИК-110−19/3022 «О предоставлении информации об обязательном подтверждении соответствия товаров требованиям безопасности» // Источник СПС Консультант.
Плюс.
ГОСТ ISO 9001−2011.
Межгосударственный стандарт. Системы менеджмента качества. Требования" (введен в действие Приказом Росстандарта от 22.
12.2011 N 1575-ст).
Учебники, монографии, брошюры.
Авельцов Д. Ю. Анализ существующих систем управления в РФ и за рубежом. М.: БЕК, 2009. — 290 с.
Балашов В. Г. Механизмы управления организационными проектами/ В. Г. Балашов, А. Ю. Заложнев, Д. А. Новиков. — М.: ИПУ РАН, 2003. — 84 с.
Берзинь Н. Э. Экономика фирмы. — М.: Институт международного права и экономики, 2007. — 280 с.
Большаков А. С. Менеджмент / Учебное пособие. 2-е изд. СПб.: издательство «Питер», 2009. — 160 с.
Бухалков М. И. Внутрифирменное планирование: Учебник. — 2-е изд. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 420 с.
Дронова Л. А., Тумилевич Е. Н. Исследование систем управления: учебное пособие. — Хабаровск: ХГАЭП, 2005. — 360 с.
Ивасенко А. Г. Разработка управленческих решений: учебное пособие / А. Г. Ивасенко, Я. И. Никонова, Е. Н. Плотникова. — 3-е изд. — М., КНОРУС, 2011. — 168 с.
Ильенкова С.Д., Кузнецов В. И. Основы менеджмента: Учебно-методический комплекс. — М.: Изд. центр ЕАОИ. 2008. — 280 с.
Казанцев А.К., Серова М. С. Основы производственного менеджмента: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 540 с.
Котлер Ф., Келлер К. Маркетинг Менеджмент. 12-е изд. — СПб.: Питер, 2012. 816 с.
Новиков Д. А. Методология управления. — М.: Либроком, 2011. — 128 с.
Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М .: Рефл-бук, 1999. — 103 с.
Растова Ю. И., Малахов Р. Г., Горянинская О. А. Экономика фирмы. М., Рид Групп, 2011. — 304 с.
Уткин Э. А. Управление фирмой. М.: Акалис. 2006. — 420 с.
Третьяк О. А. Маркетинг: новые ориентиры и модели управления. — М.: Инфра-М, 2005. — 380 с.
Экономика фирмы. Учебник. /под ред. В. Я. Горфинкеля. М., Юрайт. 2011. — 688 с.
Экономика фирмы: учебник/ под ред. Н. П. Иващенко. М., Инфра-М, 2012. — 528 с.
Периодические издания.
Баблюк Е.Б., Хохлова Е. Б. Совершенствование системы управления организацией на базе международных стандартов качества (на примере полиграфической деятельности)// Известия высших учебных заведений. Проблемы полиграфии и издательского дела. 2011. № 4. С. 204−218.
Бикеева M. Влияние корпоративной социальной ответственности на положительный имидж и деловую репутацию предприятия // РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. 2011. № 3. С. 158−161.
Васконселлоси-Са Ж., Олао Ф.M., Перейра М. От Левитта к эпохе глобализации: еще раз о том, как определить миссию компании// Менеджмент сегодня. 2011. № 2. С. 112−125.
Либерзон В., Шавырина В. Спайдер проджект — особенности и технологии // Управление проектами. 2008. № 2. С. 26−41.
Макаева А.О., Ивасенко А. Г. Методы построения организационных структур управления торгового предприятия// Современные наукоемкие технологии. 2014. № 7−2. С. 165−170.
Пурский О.И., Бродская А. А. Методология управления организационным проектом торгового предприятия// Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2013. № 3. С. 73−77.
Теория менеджмента: организационное поведение / А. Г. Ивасенко, Я. И. Никонова, В. В. Цевелев // Международный журнал экспериментального образования. 2013. № 5. С. 153−154.
Иностранная литература.
Hossenlopp R. Organizational project management: Linking strategy and projects/ R. Hossenlopp. — Management Projects Inc., 2010. — 194 p.
Roberts P. Effective project management/ P. Roberts. — London — Philadelphia — New Delhi: Kogan Page Ltd., 2012. — 294 p.
Электронные ресурсы.
Баргава Р. (Rohit Bhargava) 5 Rules of Social Media Optimization (SMO), [Электронный ресурс], URL:
http://www.rohitbhargava.com/2006/08/5_rules_of_soci.html (дата обращения 30.
07.2014).
Информация портала Агентство интернет-рекламы «ПАПРИКА», [Электронный ресурс], URL:
http://www.paprikapromo.ru/services/smm (дата обращения 30.
07.2014).
Информация ЗАО «Ингейт Девелопмент», [Электронный ресурс], URL:
http://smm.ingate.ru/services/ (дата обращения 30.
07.2014).
Информация портала «Greenpr» Social Media, [Электронный ресурс], URL:
http://www.greenpr.ru (дата обращения: 30.
07.2014).
Сведения сайта компании «Интегрум», [Электронный ресурс], URL:
http://www.integrum.ru/ (дата обращения 30.
07.2014).
Сведения сайта компании Тогас. [Электронный ресурс], URL:
http://www.togas.ru/history (дата обращения: 30.
07.2014).
Сведения сайта ООО «Артекс Медиа», [Электронный ресурс], URL:
http://smm.artox-media.ru/ (дата обращения 30.
07.2014).
Структура и основные показатели деятельности хозяйствующих субъектов за 2012 г. [Электронный ресурс], Официальный сайт Росстата РФ, URL:
http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/publications/catalog/doc_1 272 015 800 016 (дата обращения: 25.
07.2014).
Дипломный проект выполнен мной самостоятельно. Все использованные в работе материалы и концепции из опубликованной научной литературы и других источников имеют ссылки на них.
Фамилия И.О. __________________.
(подпись).
«___» ____________ 20 __ г .
Пурский О.И., Бродская А. А. Методология управления организационным проектом торгового предприятия// Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2013. № 3. С. 73−77.
Баблюк Е.Б., Хохлова Е. Б. Совершенствование системы управления организацией на базе международных стандартов качества (на примере полиграфической деятельности)// Известия высших учебных заведений. Проблемы полиграфии и издательского дела. 2011. № 4. С. 204−218.
Структура и основные показатели деятельности хозяйствующих субъектов за 2012 г. [Электронный ресурс], Официальный сайт Росстата РФ, URL:
http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/publications/catalog/doc_1 272 015 800 016 (дата обращения: 25.
07.2014).
Казанцев А.К., Серова М. С. Основы производственного менеджмента: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 2006. — С. 87.
Ильенкова С.Д., Кузнецов В. И. Основы менеджмента: Учебно-методический комплекс. — М.: Изд. центр ЕАОИ. 2008. — С. 26.
Большаков А. С. Менеджмент / Учебное пособие. 2-е изд. СПб.: «Издательство «Питер» «, 2009. С. 69.
Авельцов Д. Ю. Анализ существующих систем управления в РФ и за рубежом. М.: БЕК, 2009. С. 42.
Растова Ю. И., Малахов Р. Г., Горянинская О. А. Экономика фирмы. М., Рид Групп, 2011. — с. 56.
Дронова Л. А., Тумилевич Е. Н. Исследование систем управления: учебное пособие. — Хабаровск: ХГАЭП, 2005. — с. 36.
Экономика фирмы. Учебник. /под ред. В. Я. Горфинкеля. М., Юрайт. 2011. — с. 38.
Берзинь Н. Э. Экономика фирмы. — М.: Институт международного права и экономики, 2007. — с. 102.
Бухалков М. И. Внутрифирменное планирование: Учебник. — 2-е изд. — М.: ИНФРА-М, 2007. — с. 54.
ГОСТ ISO 9001−2011.
Межгосударственный стандарт. Системы менеджмента качества. Требования" (введен в действие Приказом Росстандарта от 22.
12.2011 N 1575-ст).
Закон РФ от 07.
02.1992 N 2300−1 (ред. от 05.
05.2014) «О защите прав потребителей» // Российская газета, N 8, 16.
01.1996.
Постановление Правительства РФ от 19.
01.1998 N 55 (ред. от 04.
10.2012) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…"// Российская газета, N 21, 04.
02.1998.
ГОСТ ISO 9001−2011.
Межгосударственный стандарт. Системы менеджмента качества. Требования" (введен в действие Приказом Росстандарта от 22.
12.2011 N 1575-ст).
Экономика фирмы: учебник/ под ред. Н. П. Иващенко. М., Инфра-М, 2012. — с. 208.
Уткин Э. А. Управление фирмой. М.: Акалис. 2006. — с. 45.
Приказ ФСТЭК России от 11.
02.2013 N 17 «Об утверждении Требований о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах» // Российская газета, N 136, 26.
06.2013.
Приказ ФСТЭК России от 11.
02.2013 N 17 «Об утверждении Требований о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах» // Российская газета, N 136, 26.
06.2013.
Приказ Минкультуры России от 25.
08.2010 N 558 «Об утверждении «Перечня типовых управленческих архивных документов, образующихся в процессе деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, с указанием сроков хранения» // Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, N 38, 19.
09.2011.
Сведения сайта компании Тогас. [Электронный ресурс], URL:
http://www.togas.ru/history (дата обращения: 30.
07.2014).
Roberts P. Effective project management/ P. Roberts. — London — Philadelphia — New Delhi: Kogan Page Ltd., 2012. — 294 p.
Новиков Д. А. Методология управления. — М.: Либроком, 2011. — с. 43.
Ивасенко А. Г. Разработка управленческих решений: учебное пособие / А. Г. Ивасенко, Я. И. Никонова, Е. Н. Плотникова. — 3-е изд. — М., КНОРУС, 2011. — 168 с.
Hossenlopp R. Organizational project management: Linking strategy and projects/ R. Hossenlopp. — Management Projects Inc., 2010. — p 132.
Балашов В. Г. Механизмы управления организационными проектами/ В. Г. Балашов, А. Ю. Заложнев, Д. А. Новиков. — М.: ИПУ РАН, 2003. — 84 с.
Теория менеджмента: организационное поведение / А. Г. Ивасенко, Я. И. Никонова, В. В. Цевелев // Международный журнал экспериментального образования. 2013. № 5. С. 153−154.
Пурский О.И., Бродская А. А. Методология управления организационным проектом торгового предприятия// Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2013. № 3. С. 73−77.
Макаева А.О., Ивасенко А. Г. Методы построения организационных структур управления торгового предприятия// Современные наукоемкие технологии. 2014. № 7−2. С. 165−170.
Котлер Ф., Келлер К. Маркетинг Менеджмент. 12-е изд. — СПб.: Питер, 2012. с. 109.
Васконселлоси-Са Ж., Олао Ф.M., Перейра М. От Левитта к эпохе глобализации: еще раз о том, как определить миссию компании// Менеджмент сегодня. 2011. № 2. С. 112−125.
Третьяк О. А. Маркетинг: новые ориентиры и модели управления. — М.: Инфра-М, 2005. — с. 305.
Бикеева M. Влияние корпоративной социальной ответственности на положительный имидж и деловую репутацию предприятия // РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. 2011. № 3. С. 158−161.
Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М .: Рефл-бук, 1999. — 103 с.
Макаева А.О., Ивасенко А. Г. Методы построения организационных структур управления торгового предприятия// Современные наукоемкие технологии. 2014. № 7−2. С. 165−170.
Пурский О.И., Бродская А. А. Методология управления организационным проектом торгового предприятия// Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2013. № 3. С. 73−77.
Васконселлоси-Са Ж., Олао Ф.M., Перейра М. От Левитта к эпохе глобализации: еще раз о том, как определить миссию компании// Менеджмент сегодня. 2011. № 2. С. 112−125.
Либерзон В., Шавырина В. Спайдер проджект — особенности и технологии // Управление проектами. 2008. № 2. С. 26−41.
Информация портала «Greenpr» Social Media, [Электронный ресурс], URL:
http://www.greenpr.ru (дата обращения: 30.
07.2014).
Баргава Р. (Rohit Bhargava) 5 Rules of Social Media Optimization (SMO), [Электронный ресурс], URL:
http://www.rohitbhargava.com/2006/08/5_rules_of_soci.html (дата обращения 30.
07.2014).
Сведения сайта компании «Интегрум», [Электронный ресурс], URL:
http://www.integrum.ru/ (дата обращения 30.
07.2014).
Сведения сайта ООО «Артекс Медиа», [Электронный ресурс], URL:
http://smm.artox-media.ru/ (дата обращения 30.
07.2014).
Информация портала Агентство интернет-рекламы «ПАПРИКА», [Электронный ресурс], URL:
http://www.paprikapromo.ru/services/smm (дата обращения 30.
07.2014).
Информация ЗАО «Ингейт Девелопмент», [Электронный ресурс], URL:
http://smm.ingate.ru/services/ (дата обращения 30.
07.2014).
Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов (Вторая редакция, исправленная и дополненная) (утв. Минэкономики РФ, Минфином РФ и Госстроем РФ от 21 июня 1999 г. N ВК 477) — М.: Официальное издание, Экономика, 2000.
Государственная программа Российской Федерации «Энергосбережение и повышение энергетической эффективности на период до 2020 года» (утв. распоряжением Правительства РФ от 27 декабря 2010 г. N 2446-р)// Собрание законодательства Российской Федерации от 24 января 2011 г. N 4 ст. 622.
Тема работы шире, чем управление качеством.
Нужно писать про управление торговым предприятием вообще и качеством в том числе Недостаточная научная разработанность темы-предмет анализа в диссертации, а не в дипломе Научную новизну указывают в диссертации Добавить структуру предприятия (схему), характеристику финансово-экономической деятельности Добавить раздел.
