Франчайзинг на примере Санрайз тур

Не секрет, что покупка подобного контракта в туризме — не дешевое удовольствие, кроме начального вклада, бизнесмен принимает на себя ответственность за оплату ежемесячного лицензионного платежа, такая сумма может достигнуть 50 тысяч в месяц. Никто не даст гарантию, что Ваш бизнес становится быстрым, чтобы развиться с первых дней. Поэтому прежде, чем понять на практике такую идею, важно рассмотреть все свои положительные явления и недостатки, исследовать, как это существует в России, и также посетить известный сайт куда.

ру и другие, чтобы вообразить реальную картину будущего положения. Исследуйте отзывы в Интернете тех, кто уже работает в таком бизнесе, и только после этого примите продуманное и правильное решение.

3.2. Методические рекомендации по выбору франчайзи и франшизы примере Санрайз тур

Франшиза туристического агентства представляет собой определенную концепцию, которая предполагает использование любых выгод от популярности бренда. Помогая реализовать собственный бизнес при помощи проверенной годами модели, туристическая франшиза открывает основные секреты ведения турбизнеса. Туристический франчайзинг является одним из наиболее быстрых и выгодных способов открыть туристическую компанию либо значительно ускорить темпы развития существующей. Открытие турагентства по франшизе дает возможность стать уполномоченным представителем популярного бренда, получившего доверие покупателей. Опираясь на проведенный в работе анализ, можно утверждать, что у компании ООО «Санрайз-Тур» есть перспективные возможности для развития франчайзинговой деятельности. В качестве потенциального франчайзера следует рассмотреть наиболее подходящие для турагентства ООО «Санрайз-Тур» франчайзинговые условия. Из таблицы 2.8 «Базовые условия франшиз основных туроператоров и турагентств» известно, что такие компании, как «ApelsinTravel», «TUIRussia» и «Спутник, сеть туристических бюро"предлагают более привлекательные и удобныефранчайзинговые пакеты для турагентств по взаимовыгодному сотрудничеству. Стоит добавить, что все предложенные компании имеют завидный опыт по организации франчайзинговой деятельности на туристском рынке и имеют множество почетных наград. На основе трех предложенных туристских сетей следует составить таблицу 2.9 для их сравнения, где будут указаны основные условия вступления во франчайзинговую деятельность для турагентства ООО «Санрайз-Тур». Таблица 14. Условия по вступлению во франчайзинговую сеть

ФраншизатурагентстваПаушальныйвзнос

Роялти/рублей/месяц

ИнвестицииСреднийсрококупаемости/мес.Год запуска франчайзинговой программы

Происхождение (У правляющая Компания) Apelsin Travelотсутствует

Гибкая ставка в зависимости от региона

От 100 000 рублей242 008

МоскваTUI RUSSIA20 000 — 40 000 рублей7 500 — 18 000 рублей400 000 — 1 000 000 рублей92 009

Москва

Спутник, сеть туристических бюро

От 20 000 рублей

От 3 500 рублейн/дн/д2012

Москва

Все три компании были выбраны по территориальному и инвестиционному признаку, так же на выбор повлиял паушальный взнос. В городе Пушкино, на сегодняшний день, уже существует турагентство под предводительством компании «TUIRussia». Помимо этого, эта сеть самая затратная из выбранных трех. При общем количестве населения в городе (100 тыс.

чел.), данная франшиза не будет рентабельной и вряд ли окупится в поставленные компанией сроки. Большую роль при выборе франшизы играет также определенный риск, составляющими которого являются рыночный, технологический и стратегический риски. Рыночный риск определяется степенью оригинальности, влияющей на восприимчивость рынка. Стратегический риск зависит от степени новизны вида деятельности для данного предприятия. Чем выше новизна, тем выше уровень стратегического риска. С этой точки зрения можно выделить четыре уровня риска:

рынок и технологии продаж известны — минимальный уровень риска, так как фирма опирается на свою компетентность в данной области;

новый рынок, но известные технологии продаж — риск в основном коммерческий;

рынок известен, однако, технологии продаж новые — риск в большей степени технический;

новые рынки и новые технологии продаж — максимальный уровень риска, связанный с суммированием всех рисков. Исходя из этого, целесообразно будет отделить компанию «Спутник, сеть туристических бюро» по причине своей новизны и возможного провала на туристском рынке в городе Пушкино. В конечном итоге, для снижения вероятности риска при внедрении франчайзинга в ООО «Санрайз-Тур», наиболее рациональным выбором будет являться компания «ApelsinTravel». На данном этапе, по экономическим возможностям, маркетинговым и техническим показателям, франшиза компании «ApelsinTravel» точнее других подходит по своим надежным характеристикам для ООО «Санрайз-Тур». Это весьма подходящий пример, так как предприятие работает на российском рынке с 2001 года реализуя и продвигая как свои пакетные туры, так и от ведущих туроператоров страны. На рынке франшиз компания работает уже более шести лет, что играет немаловажную роль при тщательном анализе рынка. Компания «ApelsinTravel» предлагает свою франшизу и стать участником франчайзинговой компании с уникальными для российского рынка условиями. Компания ООО «ApelsinTravel» имеет широкую сеть фирменных турагентств, которые работают под брендом туроператора. Учитывая высокую конкуренцию нарынке туризма в РФ, работа под брендом широко известного туроператора, как

ООО «ApelsinTravel» дает ряд преимуществ:

узнаваемый товарный знак apelsin.travel.единый колл-центр, бесплатный для РФ. документация, необходимая для осуществления деятельности, инструкции и стандарты сети.

подробное руководство по фирменному стилю и этикету (brand-book), технологические схемы и образцы документов.

доступ к совместной on-lineпрограмме управления и программам контроля и мотивации сотрудников.

повышенная комиссия от ведущих туроператоров до 15% и даже до 20% (по акциям).

совместная реклама и индивидуальная рекламная поддержка, скидки в изготовлении рекламной продукции и дизайне.

совместная реклама с крупнейшими туристическими брендами.

размещение информации о вашем турагентстве на сайте apelsin. travelи прямая ссылка на ваш сайт (если есть).

юридическая помощь.

сотрудничество по продаже ж.д. и авиабилетов без подключения специального оборудования, по ценам сети.

обучение, аттестации и участие в семинарах по повышению квалификации, услуги специалистов по контролю качества сервиса.

услуги специалистов по подбору кадров.

программы рекламных и бонусных туров.

мероприятия по стандартизации турагентства для приведения к форматам сети.

обеспечение рекламной продукцией apelsin.travel.ежедневные рассылки по горящим турам и спецпредложениям.

сниженные цены на использование программ автоматизации турагентств и систем онлайн бронирования для агентств и для сайтов.

гибкая сезонная ставка ежемесячной выплаты (роялти).

исключение конкуренции со стороны франчайзинговой сети apelsin.travel.Опыт компании говорит о том, что разработанная ею схема продажи франшизы является хорошо спланированной, доработанной, конкурентоспособной ипользуется спросом у начинающих и действующих российских предпринимателей. Организация имеет новейшие технологии. Предложенный бренд удачно подойдет для турагентства ООО «Санрайз-Тур"по нескольким причинам:"ApelsinTravel» сейчас является одним из быстропрогрессирующих турагентств на российском рынке. Работая с 2001 года, компания доказала, что может стабильно работать по своей выработанной системе; улучшенный бизнес-план поставит агентство крепко «на ноги» и расширит области сбыта турпродукта;

внедрение организационных механизмов компании-франчайзера позволит сократить текучесть кадров и повысит уровень обслуживания. Сотрудничество компаний ООО «Санрайз-Тур» с туроператором «ApelsinTravel» начнется с составления плана по открытию и подготовки фирменного офиса, согласно регламенту «ApelsinTravel». Приведение офиса турагентства ООО «Санрайз-Тур» к стандартам туроператора «ApelsinTravel» будет произведено силами самой компании при помощи отдела франчайзинга «ApelsinTravel». Основные условия работы фирменных турагентств ООО «ApelsinTravel» заключаются в следующем:

продажа исключительно продукта «ApelsinTravel»; продажа туров по цене туроператора (без предоставления скидок клиентам);продажа туров от имени и по поручению «Apelsin Travel»; соблюдение всех стандартов оформления офиса фирменного турагентства и обслуживания клиентов; постоянный контроль за соблюдением стандартов со стороны «ApelsinTravel»; работа офиса без выходных дней;

расчеты с туристами с использованием контрольно-кассовой техники;

своевременное предоставление в «ApelsinTravel» отчетности в соответствии с регламентом;

обязательное использование в работе АСУ «ApelsinTravel» и корпоративной CRM-системы;

участие сотрудников фирменного агентства в совещаниях руководителей и ознакомительных турах, проводимых компанией «ApelsinTravel». Финансовые условия для открытия фирменных турагентств «ApelsinTravel» обсуждаются для новых партнеров индивидуально с каждым. В таблице 3.10 указан размер ежемесячной платы за право пользования торговой маркой «ApelsinTravel». Таблица 14. Размер ежемесячных платежей (руб./мес.) за право пользования торговой маркой «ApelsinTravel» для разных категорий франчайзи

Категория франчайзи

МоскваМОСПБ, Екб

Другие города РФПартнер ApelsinTravel20202020

Турагентства, не работавшие с ApelsinTravel (без прямого договора)

13 0006 0008 0004 000Независимый инвестор18 10 13 0006 000Из таблицы 14 видно, что размер ежемесячной платы за право пользования торговыми марками «ApelsinTravel» определяется в зависимости от региона и опыта работы в турагентском бизнесе. Также размер платы зависит от объема продаж продукта «ApelsinTravel», выполнения установленных планов продаж на каждый сезон. В таблице 15 приведены все затраты ООО «Санрайз-Тур» связанные с заключением Лицензионного договора и получением франшизы. Таблица 15.Смета затрат ООО «Санрайз-Тур» на франчайзинг (тыс. руб.)Затраты

За первый год

Паушальный взнос за офисотсутствует

Единовременные затраты на приведение офиса ООО «Санрайз-Тур» к300стандартам сети «Apelsin Travel"Размер роялти72Прибыль от реализации811,4Итого затрат472Исходя из этого, приведенные выше данные говорят о рациональности принимаемого решения вступить во франчайзинговые взаимоотношения с компанией «ApelsinTravel», а также о перспективах дальнейшего развития ООО «Санрайз-Тур», посредством использования эффективных механизмов оптимизации франчайзинговой деятельности компании.

3.3. Методические рекомендации по формированию эффективных форм франчайзинговых отношений между организациями в сфере туристских услуг в России

Франчайзинг — это система взаимоотношений между двумя сторонами — франчайзером и франчайзи. Безусловно, вступление во франчайзинговую сеть очень выгодно небольшим турагентствам, как начинающим, так и с опытом работы. Вступая во франчайзинговую сеть, турагентство получает следующие преимущества: сильный и известный бренд; каталог сезонных предложений; обучение и тестирование менеджеров (техника продаж, страноведение, документооборот, разбор претензий); основной сайт бренда с поисковой системой; программу службы поддержки туристов за рубежом, в некоторых случаях полноценные принимающие офисы с собственными гидами; промо-акции в интересах общего бренда, печатную рекламу и корпоративные издании; в большинстве случаев единый справочный са11-центр; юридическую поддержку в сложных конфликтных ситуациях; дизайнерские услуги, централизованный заказ сувенирной продукции; готовый комплект документов для передачи туристу. Таким образом, начинающие агентства получают «быстрый старт» для бизнеса, сильную поддержку в области технологий, обучающие программы для менеджеров агентств, при этом, не затрачивая времени для выхода на рынок, раскручивания своего имени. Вступление во франчайзинговую сеть не менее выгодно и агентствам с опытом. Помимо всех выше перечисленных преимуществ сетевым туристским агентствам предоставляется повышенная комиссия, возможность участия в бонусной системе и эксклюзивность работы на определенной территории. Прежде чем вступить в ту или иную франчайзинговую сеть, турагентство должно внимательно подойти к изучению существующих на рынке туристских франшиз.

Для агентств ключевой вопрос при выборе франшизы состоит в том, какую ценность привносит каждый франшизодатель в свой проект. На сегодняшний день немалая доля франчайзинговых проектов в России представляет собой лишь массированную рекламу и повышенную комиссию. Полноценнаяфраншиза обязательно должна включать известную торговую марку, обучение, эффективную технологию ведения бизнеса, уникальность предоставляемых услуг. Выбирайте франчайзинговую компанию, которая в основном заинтересована в продаже качественных товаров и услуг конечным потребителям. Хотя это правило может показаться очевидным, многие, если не большинство франчайзинговых компаний, в основном заинтересованы в продаже франшиз и не очень заботятся о качестве своей продукции и услуг. Основным механизмом дистрибуции продуктов и услуг франчайзинговой компании должен быть франчайзинг. С осторожностью отнеситесь к франчайзерам, имеющим большое количество собственных предприятий, или тем, которые поставляют продукцию через другие каналы, такие как супермаркеты или дискаунтеры. Франчайзер должен производить и продвигать на рынке качественную продукцию, пользующуюся спросом. Ценность франчайзинга основана на ценности франчайзера.

Очень многие будущие франчайзи не проходят отбор известного франчайзера и присоединяются к менее известным франчайзинговым системам, думая, что франчайзинговая концепция важнее, чем продукция и торговая марка. Выбирайте франчайзера с торговой маркой, пользующейся хорошей репутацией у потребителя. Изучите бизнес-план и маркетинговую систему франчайзера. Хорошо отлаженная маркетинговая система позволяет пройти полный курс обучения и оказывать всестороннюю франчайзинговую поддержку. Франчайзер должен иметь хорошие отношения со своими франчайзи. А франчайзи должны иметь сильную организацию, имеющую рычаги воздействия при проведении переговоров с франчайзером. Сильные организации, объединяющие франчайзи, способствуют созданию успешных франчайзинговых систем. Необходимо иметь дело только с теми франчайзинговыми компаниями, у которых хорошие прогнозы по продажам и прибыли, и которые демонстрируют привлекательные возможности по окупаемости инвестиций. Не надо верить франчайзерам, которые утверждают, что закон запрещает им предоставлять перспективную оценку прибыли и картину текущего состояния дел. Наоборот, все федеральные законы и законы штатов, регулирующие франчайзинг, поощряют франчайзеров предоставлять потенциальным франчайзи информацию о прибыли. Исходя из особенностей туристского бизнеса и современного этапа развития франчайзинговых сетей на российском туристском рынке, на наш взгляд, при выборе франчайзера (эффективной франшизы) турагентствам целесообразно руководствоваться следующими критериями:

1). Наличие у франчазора популярного и известного бренда. Высокий спрос на туристские услуги конкретного туроператора, огромное количество потребителей говорит о высоком доверии, оказанном потребительской аудиторией туроператору. Наличие у компании — франчайзера качественных туристских услуг, которые пользуются спросом на рынке, а также обучающих технологий ведения успешного туристского бизнеса. Кроме того, необходимо определить насколько новый бизнес будет соответствовать требованиям российского рынка и законодательству РФ, в случае, если в роли франчайзера выступает иностранное предприятие. Наличие документации, в которой изложена корпоративная политика, менеджмент, маркетинг, методы РЯ и другие составляющие франчайзинговой системы.

Для франчайзи это главное руководство к действию и к формированию успешного туристского бизнеса с минимальными рисками. Кроме того, турагентствам целесообразно особое внимание при выборе франшизы обращать на ограничения франшизы, накладываемые на турагентства (ассортиментные, ценовые и другие). Так, например, «Натали, Туре» не дает своим брендовым офисам права продавать продукт каких-либо других туроператоров, даже если сама не работает по тому направлению, по которому поступила клиентская заявка. Исследование вероятных статей финансовых затрат турагентства при «входе» и дальнейшем функционировании в составе франчайзинговой сети. Турагентство должно знать, когда вложения окупятся и начнут приносить прибыль. Перспективность бизнеса франчайзера, которая определяется с помощью исследования будущих тенденций развития туристского бизнеса и видов путешествий, анализа изменения вкусов потребителей, спроса и предложения. Чем большим критериям соответствует франшиза, тем меньше риск для потенциального франчайзи. Однако кроме этих критериев турагентство при выборе франчайзера должно также учитывать, что все российские франшизодатели делятся на: федеральных и региональных. Сотрудничество с федеральным брендом, безусловно, придаст региональному туристскому агентству солидность, особенно если сеть в рекламной кампании делает на это акцент. Кроме того, сети, в которых сотня и более офисов по всей стране, имеют отработанный механизм взаимодействия между своими участниками. Федеральные франчайзеры, как правило, работают с другими операторами на давно сложившихся, выгодных условиях, предлагая повышенную комиссшо и своим агентам. Тем не менее, сотрудничество франчайзи с федеральным франчайзером может не учитывать региональные особенности спроса и предложения на туристском рынке, требования местного населения к туристского продукту и т. д. Что, в свою очередь, исключено в региональной франчайзинговой сети, т.к. рекламная кампания сформирована специально под регион, отлажено сотрудничество с операторами, не нужно ездить в Москву для консультаций с юристами и бухгалтерами, есть возможность обращаться в местные са11-центры.Поэтому единственным способом снижения риска при выборе франшизы является тщательное изучение потенциальным франчайзи рынка туристских франшиз и выявление ценности той или иной франчайзинговой сети. По данному критерию все франчайзинговые российские туроператорские сети можно разделить на три группы. К первой отнесем компании, дающие турагентствам только торговую марку, хорошо узнаваемую в клиентской среде.

В качестве примера можно назвать франчайзинговый проект туроператора «Инт

Аэр" - сеть турагентств «Клуб путешествий Инт

Аэр". Сеть не является аффилированной с туроператором, т. е. ее продуктовая политика совершенно независима, что весьма привлекательно. Однако, по мнению экспертов, при переговорах турагентств — членов такой франчайзинговой сети с туроператорами о специальных условиях поставки туристских услуг, операторы неизбежно будут считать ее аффилированной с «Инт

Аэром" и направляющей основной турпоток через эту материнскую компанию. Поэтому получить повышенную комиссию у других игроков (туроператоров) туристского рынка будет сложно. Ко второй группе относятся франчайзеры, которые помимо торговой марки предлагают широкий ассортимент качественных туристских продуктов на основных массовых турнаправлениях, имеют конкурентные цены и современные технологии производства и реализации туристского продукта. Но по тем или иным причинам не вкладывают ресурсы — ни интеллектуальные, ни финансовые — в развитие своего сетевого проекта. И, наконец, третью группу франчайзеров составляют компании с «оболочкой и содержанием», при этом развивающие одноименную агентскую сеть как важное, если не приоритетное направление бизнеса. Представители всех трех групп, как правило, декларируют схожие цели. Обычно-все сводится к стремлению структурировать розницу, замотивировать на максимально плотное сотрудничество самых эффективных и лояльных дистрибьюторов. Иногда операторы под прикрытием франчайзинга, по сути, торгуют именем как самым ценным, что у них есть, повышая собственную «плавучесть» на рынке, меняющемся значительно быстрее, чем они сами. Их выгода очевидна. Вырученные от роялти средства они могут пустить на продвижение. В тех случаях, когда владелец марки делает вложения в рекламу, наличие однобрендовых дистрибьюторов только увеличивает их эффективность, запуская механизм рикошетного маркетинга. В то же время, несмотря на приличный набор неоспоримых преимуществ, далеко не каждое агентство России стремится вступить в ту или иную сеть.

Характерный пример — московский «ВСК-Тур», агентство с многомиллионными оборотами. По словам директора фирмы Ю. Кузнецова вступление в ту или иную франчайзинговую сеть влечет за собой различные ограничения, прежде всего — ассортиментные, а они снижают конкурентоспособность дистрибьютора. Оптимальный вариант для фирмы по словам ее директора является отраслевой альянс, в которой участвует целый ряд брендовых поставщиков, и особые отношения с ними не связывают дилеров трудно выполнимыми обязательствами. Аналогичные мнения можно услышать и от других участников розничных объединений, обеспечивающих много брендов ость ассортимента. Использование туроператорского франчайзинга также отрицают для себя агентства, чьи имена уже бренды (может быть даже на региональном уровне). Например, САМАРАИНТУР развивает свою марку в Приволжском регионе уже 18 лет. По словам ее руководителя вес торговой марки данного турагентства в регионе настолько велик, что вряд ли кто-то может составить ему серьезную конкуренцию. Но есть и другие категории агентств.

Например, дистрибьюторы, которые исторически замкнули значительную часть своих турпотоков на том или ином базовом поставщике, активно участвуют в его клубной программе, выезжают во все рекламные туры, поддерживают отношения на уровне личных контактов с руководством. Таким лояльным партнерам уход под марку «своего» туроператора представляется вполне логичным шагом к дальнейшему сближению. В то же время для туроператора распространение своего бренда среди дружественных агентств, зарекомендовавших себя в качестве хороших партнеров по бизнесу в течение многих лет, сопряжено с наименьшими рисками. Именно такой путь в свое время выбрали компании «TEZ TOUR», «Натали Туре» при создании франчайзинговых сетей. Франчайзер также стоит перед выбором франчайзи. При выборе франчайзи обязательно должно проводиться маркетинговое исследование территории, на которой специализируется франчайзер. Исследуемый рынок оценивается с точки зрения наличия потенциальных потребителей. На основании данных о плотности населения и его социально-демографических характеристиках определяется профиль потребителя и его соответствие предлагаемым туристским услугам. Важным моментом маркетингового исследования франшизной территории является также оценка существующих на территории конкурентных турфирм: их местоположение по отношению к предполагаемому франчайзи и конкурентоспособность на рассматриваемом сегменте рынка. Это маркетинговое исследование позволяет дать франшизодателю оценку по каждому конкретному франчайзи.

Кроме того, при выборе франчайзи, головной компании целесообразно иметь некий технический портрет потенциального франчайзи (подробное описание характеристик и квалификации типичного франчайзи).Туроператор, как франчайзер, должен провести интервью с каждым кандидатом, целью которого будет определение у потенциального франчайзи качеств, необходимых для успешного ведения бизнеса. Если же это уже действующее турагентство, неотъемлемой частью определения его целесообразности вступления во франчайзинговую сеть является анализ показателей продаж агентства за последний год и местоположение офиса фирмы. После того как франчайзи становится частью франчайзинговой системы, франчайзеру следует постоянно контролировать его деятельность. Необходимо быстро определять назревающие проблемы и немедленно принимать решения. Более того, должен осуществляться контроль над тем как турагентство выполняет установленные для него планы продаж, и насколько четко соблюдаются установленные стандарты обслуживания клиентов, так как нарушение франчайзи стандартов обслуживания вредит не только одному конкретному агентству, но и всему бренду в целом. На западных франчайзинговых предприятиях контроль в большинстве случаев осуществляется с помощью штата районных инспекторов (так называемых areacontrollers). Они отслеживают, чтобы развитие франшиз происходило в рамках бизнес-концепции головной компании, без отклонений.

При этом их работа аналогична работе «таинственных покупателей». Ревизоры посещают франшизные точки под видом обычных клиентов (такого способа осуществления контроля над деятельностью франчайзи придерживается компания «TUIRussia»).Но, несмотря на все сложности, возникающие у туроператора и у турагентства в процессе их совместной франчайзинговой деятельности, франчайзинг является перспективнейшей моделью для любого крупного туроператора, стремящегося взять под свой контроль, пусть и частично, реализацию собственного турпродукта, продвижению своего бренда на прямого потребителя. Необходимо отметить, что далеко не каждый туроператор на российском рынке способен реализовать франчайзинговый проект. Президент туроператорской компании «Роза Ветров» С. Зенкин считает, что туроператор должен иметь 500 — 700 тысяч дол на проект и команду, которая его реализует [16]. Выводы по третьей главе

Развитие франчайзинга в России не находит необходимой помощи на государственном уровне. Основное, что замедляет развитие франчайзинга — российское законодательство. Если в зарубежных государствах этот вид деятельности не требует никаких официальных оформлений и регистраций, то согласно Гражданскому кодексу РФ договор о коммерческой концессии необходимо регистрировать в Роспатенте, что приводит к началу бюрократических ниточек. Кроме того, отсутствует необходимая законодательная база. В США только на федеральном уроне создано около сотни законов, так или иначе касающихся франчайзинга, в то время как в России отсутствует даже закон о франчайзинге. Однако, вопреки наличию отдельных удерживающих факторов, франчайзинг в России уже развивается с успехом. Все больше предпринимательских кругов обращается к применению этой результативной формы ведения бизнеса. Однако ценность его для российской экономики переоценить тяжело: для франчайзера — это один из быстрейших и эффективных методов создания новых самостоятельных предприятий, объединенных в целостную систему, для франчайзи — развить свой собственный бизнес на базе проверенной бизнес-модели, а для государства — это продуктивный инструмент поддержки малого и индивидуального предпринимательства, а следовательно, и развития всей российской экономики. Процветание франчайзинга в России будет проходить все с большей скоростью, поэтому не следует упускать шанс обойти своих конкурентов уже сейчас. Подводя итог всему сказанному, можно смело утверждать, что франчайзинг, как вид бизнеса достаточно интересен и перспективен не только для турагентства ООО «Санрайз-Тур», но и в России в целом. Таким образом, прежде чем вступать в тот или иной сетевой проект турагентство и туроператор должны внимательно изучить профессиональные характеристики друг друга и выявить наиболее эффективную сетевую модель бизнеса, адекватную конкретным условиям на рынке, а также учитывающую возможности и потребности развития конкретной компании. Заключение

Без сомнений, сегодня российские предприниматели встречаются с чередой негативных моментов российской реалии: небезупречностью законодательства, системы бухучета и налогообложения, плохой платежеспособностью большей части граждан. Впрочем бизнес, в том числе и в туристической сфере, имеет место, поэтому предприниматели должны искать незнакомые пути формирования своего дела. Целью выпускной квалификационной работы являлось разработать рекомендации по развитию франчайзинга в индустрии туризма на примере компании ООО «Санрайз-Тур». Для достижения цели был подготовлен теоретический материал российских и зарубежных авторов, с помощью которых были разобраны основные понятия франчайзинговой деятельности, а также проведен анализ франчайзинга в сфере туризма. Основные составляющие успеха или неуспеха франшизы лежат в ее внутреннем стремлении предложить партнерам конкурентоспособную и адекватную продукцию на российский рынок, абсолютно отработанную и испытанную франчайзинговую модель. В общих чертах, вхождение во франчайзинговую сеть для хозяина туристского агентства — это безусловный шаг вперед и толчок для бизнеса. Франчайзи получает популярную, развитую на рынке марку, технологию ведения бизнеса, юридическую помощь от управляющей компании и рекламную поддержку. Конечно, за все это надо платить и жить по правилам сети.

Поэтому задача собственника — принять обдуманное решение: получит ли он выгоду от вложенных во франчайзинг средств. Разумеется, что вступление в сеть несомненно выгодно для таких начинающих агентств, как ООО «Санрайз-Тур». Из чего следует, что франчайзи получает быстрый рост, сильную опору в области технологий, его менеджеры обучаются на равных с учеными агентами, которые входят в сеть и не надо переводить время для выхода на рынок, собственную рекламу, раскрутку своего бренда. Анализ туристской деятельности ООО «Санрайз-Тур» показал все сильные и слабые стороны компании. Основные клиенты турфирмы ООО «Санрайз-Тур» — частные. Если компании приобрести качественную франшизу, то увеличится число корпоративных клиентов, но самое главное, что также увеличится такая категория потребителей как туристские агентства, то есть помимо частных и корпоративных клиентов туристские продукты приобретают мелкие агентства. Безусловно, что только одно участие в какой-либо франчайзинговой сети не означает, что у франчайзи будет заранее благополучный бизнес. В условиях конкуренции выживает сильнейший, следовательно, организации объединяются, чтобы укрепить свои места на рынке. Франчайзинг предоставляет возможность обретения нового дела при снижении уровня риска, свойственного первичному периоду деятельности компании, что позволяет получать крупную выручку. Владелец туристического агентства, в то же время, принимая решение о покупке франшизы, должен внимательно оценить все положительные и отрицательные ее моменты, чтобы не только сохранить, но и усилить своё положение. Франчайзинг, по данным современной статистики, считается наиболее кризисоустойчивым видом ведения бизнеса. Принстонский институт, опираясь на свои исследования, констатирует, что в сфере автономного частного предпринимательства критериям успешного бизнеса соответствуют только 15% «пустившихся в плаванье», в то время как на франчайзинговом рынке успешными признаются 92% начинающих. Рассмотрим, какие преимущества получает франчайзи (фирма, купившая франшизу и начинающая бизнес).

Вложив минимальный капитал, новая фирма получает в свое распоряжение отработанную модель ведения бизнеса, что страхует ее от совершения ошибок. Франчайзи получает всестороннюю поддержку со стороны более опытного и, как правило, финансово более сильного бизнеса, заинтересованного в его (франчайзи) успешном развитии. Новое предприятие с первого дня своего существования работает с товаром (или услугами) имеющим известное и конкурентоспособное имя, что позволяет существенно сократить расходы на «раскручивание». Новоиспеченный бизнес получает доступ к более дешевым заемным средствам, предоставляемым франчайзером или под имя франчайзера. Банки охотнее идут на кредитование представителей известных сетевых систем. Франчайзи получает возможность пользоваться результатами крупномасштабных рекламных акций, оплатив лишь небольшую их часть в качестве участника сети.

Новый бизнес избавлен от необходимости самостоятельно создавать сеть поставщиков и беспокоиться о постоянном поддержании уровня поставок. Франчайзи получает доступ к обучению у франчайзера. Как правило, оно соответствует высоким стандартам и отвечает профессиональным нуждам молодого бизнеса. Важно, что интересы франчайзера и франчайзи совпадают «глобально», поскольку оба заинтересованы в быстром и качественном росте общего дела. Именно это совпадение вкупе с грамотно построенной системой отношений делают франчайзинг самым быстроразвивающимся способом ведения бизнеса.

Выбирая, каким бизнесом заняться, изучите доступные предложения франшиз. Сопоставьте их со своими желаниями и финансовыми возможностями. Возможно, именно этот путь приведет вас к успеху, и однажды о вашем деле будет сказано: «какой прибыльный бизнес!». Для того чтобы качественно и быстро организовать собственный бизнес, обычно требуются не только определённые навыки и знания, но и значительные финансовые средства. Сейчас у начинающих предпринимателей есть два пути организации своего дела. Первый из них предусматривает самостоятельное создание бизнеса и его продвижение. Второй заключается в сотрудничестве с компанией, которая находится на рынке давно и уже заработала себе авторитет.

В экономике это явление известно как франчайзинг. Без вложений в данном случае обойтись не получится, однако существенно сократить расходы всё-таки можно. Использование франшизы, стоимость которой бывает очень разной, зачастую позволяет начинающим бизнесменам обойти ряд проблем, которые присущи новому бизнесу. Франчайзинг без вложений имеет свои достоинства и недостатки. Среди преимуществ, в первую очередь, следует отметить возможность существенной экономии денежных средств на открытие бизнеса. Компания, которая продаёт франшизу, также заинтересована в положительных результатах, ведь речь идёт о ее авторитете.

Представители франчайзора обязательно проконсультируют новичка относительно правильного и эффективного использования материалов и оборудования, работы с поставщиками, системой сбыта и других вопросов. Благодаря тому, что развитие фирмы происходит за счёт привлечения чужих ресурсов, изменения прибыли в ее балансе происходят очень быстро по сравнению с прочими методами ведения бизнеса. Плюс ко всему, зарабатывать без вложений можно еще и за счёт пользования развитой торговой маркой. Сюда же входят ее маркетинговые схемы и реклама. При этом потребитель услуг и товаров зачастую и понятия не имеет, кто является их поставщиком.

Есть здесь и свои недостатки. Если хорошо разобраться, то можно сделать вывод, что в принципе франчайзинг без вложений невозможен. Как не крути, а за саму франшизу заплатить придётся. Кроме этого, предприниматель, который решил идти партнёрским путём ведения бизнеса, становится заложником франчайзора в плане ограниченного выбора собственной стратегии развития. Как показывает практика, договор о покупке франшизы подписывается на вполне длительный срок, поэтому прекратить сотрудничество очень проблематично. Если же предпринимателю надоест так вести бизнес, и он решит прекратить выполнять свои обязательства, к нему будут применены санкции. Несмотря ни на что, франчайзинг без вложений сейчас пользуется большой популярностью во многих мировых государствах. Как свидетельствуют статистические данные американских исследователей, в США на протяжении первого года деятельности распадаются в среднем три из четырёх созданных предприятий.

В то же время более 85 процентов компаний, функционирующих по франчайзинговой системе, обязательно выживают и очень хорошо себя чувствуют. Теоретически за франшизу можно вообще ничего не платить и взять ее бесплатно. Однако, как показывает практика, такой актив сложно назвать ценным, поскольку подобные компании практически не жизнеспособны. Предприятие, не способное продать свой бизнес, вряд ли может реализовывать продукцию. Процесс ведения бизнеса зачастую представляет собой тернистый путь со многими подводными камнями. Не все начинающие предприниматели имеют опытных наставников, помощников, которые смогут подсказать в трудный момент, и поэтому в большинстве случаев получают убытки. Чтобы не допустить таких печальных исходов, возникло такое направление как франчайзинг.

Он представляет собой особую систему организации предпринимательской деятельности. Субъектами ее отношений выступают владелец успешного предприятия (франчайзер) и бизнесмен (франчайзи). Данный вид деятельности подразумевает процесс реализации товаров и услуг под именем известного бренда. Это может быть как франчайзинг недорогой одежды, техники, продуктов питания и т. д.

Франчайзинг предполагает внесение первоначальных взносов либо выполнение первой закупки товара. Такой процесс должен выполняться ежемесячно. Работа по франчайзингу подразумевает соблюдение определенного регламента, который является законодательно утвержденным.

Для каждой стороны отношений существуют обязанности. Так фирма, которая выступает в роли франчайзера, должна передать ной-хай, лицензионное право на конкретный товарный знак, а также помогать в организации и реализации продукции второй стороной договора. Компания, которая желает сотрудничать с владельцем успешного бизнеса, обязуется гарантировать контроль над качеством продукции, вносить первоначальные взносы по текущим платежам, принимать участие в обучении, заниматься доверенным делом, придерживаться коммерческих стандартов, а также информировать наставников, как о достижениях, так и о неудачах.

Как и любой вид деятельности, работа по франшизе имеет достоинства и недостатки. К преимуществам относят минимальный риск и при этом сохранение юридической самостоятельности, отсутствие расходов, которые связанны с капитальными вложениями, использование узнаваемого бренда, доступ к инновационным технологиям, наличие поддержки опытных партнеров и др. В отличие от достоинств данного направления недостатки в основном не афишируются. Это происходит по той причине, что в основном все неудачи связанны с множеством рисков, которые могут возникнуть из-за незрелости экономической модели и формализации процессов. Могут появиться и проблемы, которые возникнут из-за пренебрежения младших партнеров старшими.

У наставников существует возможность как отказаться от использования известного бренда, так и разорвать договоренности о сотрудничестве. Также есть риск ликвидации донора и отсутствие возможности управлять ростом сети. Прежде чем начать работать по франшизе, необходимо тщательно оценить все возможности, плюсы и минусы данного направления деятельности. Это потому что любое дело при иных ситуация может иметь различный исход. Библиографический список

Гражданский кодекс РФ, часть вторая, от 26.

01.1996 года № 14-ФЗ//Собрание законодательства РФ. 29.

01.1996. № 5. Ст.

54.Конституция Российской Федерации от 25 декабря 1993 года, с изменениями от 30 декабря 2008 года. Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». — Москва: Проспект, 2011

Федеральный закон от 18.

12.2006 N 231-ФЗ (ред. 12.

04.2010) О введении в действие части четвертой гражданского кодекса Российской Федерации //Собрание законодательства Российской Федерации. 2010. № 1. Ст.

Федеральный Закон «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров». — М.: Юрайт, 2011

Ардзинба А. А., Джинджолия А. А. Социально-экономическая стратегия развития РА. М., 2009

Балахонцев, А. А. Формирование инфраструктуры франчайзингового бизнеса в России / А. А. Балахонцев, А. М. Годин // Вопросы гуманитарных наук.

— 2008. — № 3. — С. 63−67.Гущин В. В. Инвестиционное право: Учебник / В. В. Гущин, А. А. Овчинников.

— М.: Изд-во ЭКСМО, 2006. — С. 400. Забелин П. Е. Особенности международного франчайзинга // Государство и право: теория и практика: Материалы международной' научной конференции (г. Челябинск, апрель 2011 г.)/ Под общ.

Ред. Г. А. Ахметовой. — Челябинск, Два комсомольца, 2011. — с.

207−212.Зайцева H.A. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учеб. для студ. высш. учеб. заведений. — М.: Издательский центр «Академия», 2003. — 244 с. Здоров А. Б. Экономика туризма: Учебник — М.: Финансы и статистика, 2004 — 313 с. Зельдович Б. З. Как завоевать и удержать клиента в туристическом бизнесе.

М.: Аспект Пресс, 2008. — 136 с. Земляков Д. Н., Макашев М. О. Франчайзинг. Интегрированные формы организации бизнеса. М.: ЮНИТИ, 2003. 142 с. Ильина E.H. Туроперейтинг: продвижение туристского продукта.

— М.: Финансы и статистика, 2008. — 160 с. Карпова Г. А. Практика туристского бизнеса. СПб.: Герда, 2000, c.37,76Кац Р. Б. Франчайзинг.

Построение предприятия, бухгалтерский учет, правовые аспекты. — М.: РОСБУХ, 2012. — 136с. Клименко А. Франчайзинг.

128 успешных франшиз от известных фирм. — М.: Радар, 2011. — 160с. Колесников В. Построение франчайзинговогобизнеса. Курс дляправообладателей и пользователей франшиз.

— СПб.: Питер, 2008. — 288с. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм.

— М.: ЮІ-ІИТИ, 2005. — 1063 с. Кочетков Г. Б. Франчайзинг: организация малого бизнеса. США, Канада: экономика, политика, культура^ 2002.

— 345 с. Кусков А. С., Голубева

В.Л. Туроперейтинг.

Мі: Форум, 20 091 — 400 с. Лебедев И. Франчайзинг по-русски. Мифы: и реальность. М.: Вектор; 2006. — 160 с. Лукьянова Н. С. География туризма: Туристские регионы мира и России;

: КИОРУС, 2009. — 168 с. Маркетинговое исследование и анализ российского рынка туризма и туристических услуг; Демонстрационная версия.

Отчет. Маркетингового Агентства Step by Step — М.: 2008. — 20 с. Марков, С. Франчайзинг: проблемы развития бизнеса / С.

Марков // Проблемы теории и практики управления. — 2007. — № 3.

— С. 104−107.Песоцкий Е. Реклама и мотивация потребителей.

— М.: Издательство «Дашков и К», 2010.-236 с. Покровский Н. Е. Туризм: от социальной теории к практике управления: учебное пособие.

М.: Университетская книга, Логос, 2009. — 400 с. Портер М. Конкурентное преимущество. Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. — М.: Издательский дом «Альпина», 2008.

— 715 с. Портер М. Конкуренция.: Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильяме», 2003. 496 с. Пробченкова Е. М. Механизмы повышения конкурентоспособности российских компаний в сфере туристских услуг: Дис. … канд. экон. наук. ;

М., 2010. 178 с. Рыкова, И. В. Франчайзинг в деятельности отечественных производителей / И. В. Рыкова // Маркетинг в России и за рубежом. — 2001. — № 1.

С. 81−89.Садиков и др. Комментарии к ГК Российской Федерации. — Москва, 1998. — c.274, c.

620.Скотт А. Шейн. От мороженого к Интернету. Франчайзинг как инструмент развития и повышения прибыльности вашей компании / Шейн А. Скотт; пер.

с англ. О. В. Теплых; под науч. ред. Е. Е. Козлова.

— Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2006

Смитанина М., Меныцикова Н. Бренды alacarte // Горячая линия. Туризм, — 2010.-№ 4.-с. 5−9.Сосна С. А., Васильева E.H. Франчайзинг: коммерческая концессия. — М.: ИКЦ 'Академкнига", 2005 — 375 с. Ставцева С., Тюляков Р. Сетевые агентства перекраивают рынок // Туризм: практика, проблемы, перспективы.-2010. № 7. с. 13−14.Филина Ф. Н. Франчайзинг: правовые основы деятельности / Ф. Н. Филина. — М.: Гросс

Медиа: РОСБУХ, 2008. — c.

9.Цират А. В. Франчайзинг и франчайзинговый договор: Учебно-практическое пособие. 2002. — с. 246, 265. Черч, Н.

Знакомьтесь — франшизинг / Н. Черч // Пробл. теории и практики упр. — 1991. — № 3.

— С. 114−117.Шалашаа З. И. Государственное регулирование национальной экономики. М., 2008

Качканов В. П. Система франчайзинг в России: проблемы и перспективы / Российский экономический интернет-журнал: Интернет-журнал АТиСО / Акад. труда и социал. отношений — Электрон. журн. — М.: АТиСО, 2006

Журнал «Турбизнес».

http://www.tourbus.ru.Профессиональный туристический портал

http://www.tourdom.ruТоргово-промышленная палата РФ:

http://www.tpprf.ruФранчайзинг в России: перспективы развития

http://www.sellbrand.ru

http://www.beboss.ru

http://www.bportal.ru

http://www.elitarium.ru

http://www.newbiz.com.ua

http://www.sunrise-tour.ru/tourists/wherebuy/4383/?office=1Приложение

Структура типовых франчайзинговых платежей европейской гостиницыпроцентом от продаж

Компания/ Торговая марка

Вступительный взнос

Годовой (роялти) платеж

Ежегодные взносы на маркетинг и продвижение

Плата за подключение ксистеме бронирования

АссогEUR 305 за номер4% валового дохода от реализации услуг размещения2% валового дохода от реализацииуслуг размещения

Сумма не фиксирована, составляет примерно 30FF за бронирование одной ночевки1Choice Hotels International$ 120 за номерыйгод: 1% валового дохода от реализацииуслуг размещенияойгод: 2% валового дохода от реализацииуслуг размещения3-ий год: 2,5% валового дохода от реализации услуг размещения 4-ый год и далее: 3% валового дохода от реализации услуг размещения1% валового дохода от реализацииуслуг размещения$ 6 за одну операцию резервированияGrupo SolДоговорная цена4% валового дохода от реализации услуг размещения1,5% валового дохода от реализацииуслуг размещения4% заявленного тарифа и 8% от тарифа со скидкойHoliday Inn$ 400 за номер (минимум 30 000 $)4% валового дохода от реализации услуг размещения

Фиксированный годовой платеж, 2−3% валового дохода от реализации услуг размещения

Включаются врасходы на маркетинговые исследования и продвижениеMarriott International$ 300 за номер4% валового дохода от реализации услуг размещения + 1% отреализации услуг питания и напитков1,5% от выручки$ 12,5 за одну операцию резервированияRadisson SAS HotelsПриблизительно $ 40 000ОтЗ% валовогодохода от реализации услуг размещения2,5% валового дохода от реализации услуг размещения$ 11,0 за одну операцию резервирования

Источник: HotelConsultingandDevelopment