п.Третий этап — диагностика сторон, их целей и интересов
Опрос экспертов; привлечение медиатора, психолога; переговорный процесс (медиация) и др. Четвертый этап — принятие решения по итогам диагностики
Административные методы; психологические методы; педагогические методы
Чтобы конфликт был эффективно разрешен, желательно не только выбрать стиль решения, но и построить карту конфликта, которая была разработана австралийскими психологами Хеленой Корнелиус и Шошаной Фэйр (рис.
2).Рассмотрим еще несколько способов разрешения конфликтов [8, с.112−120]: 1. Разъяснить требования к работе. Нередко отсутствие информации является причиной конфликтов, поскольку порождает:
домыслы;
вымыслы.Рисунок2 — Карта конфликта. Источник [1, с.257]Если HR-службой организовано эффективное функционирование информации, то каждому члену организации известны его права и обязанности, сотрудники четко представляют политику организации, процедуры и правила ее работы, включая:
правила определения оплаты труда;
распределение поощрений; распределениематериальных благ.
2. Установить для конфликтующих сторон общие цели. Новые цели, особенно высокие моральные, требуют объединения усилий, что ведет к разрешению конфликта, замене его сотрудничеством. 3. Эффективно использовать систему вознаграждений, то есть вознаграждать нужно лишь тех людей, которые достигли положительных результатов. Рассматривая зарубежный и отечественный опыт управления конфликтами, можно отметить, что западные компании тяготеют к процедурному способу профилактики и разрешения конфликтов. Процедурами подробно описываются действия, как работников, так и менеджеров. Процедурами устанавливается, что должно быть сделано, а также четко и ясно говорится, как это должно быть сделано. В отечественной же практике руководители различного уровня крайне мало внимания обращают на профилактику конфликтов, а разрешением конфликтов, как правило, занимаются в случае, когда конфликтом создается серьезная угроза деятельности всего предприятия. Заключение
Результаты проведенной работы дают основания сделать вывод о том, что ее цельдостигнута — изучены особенностиразрешения внутриорганизационных конфликтов. В целом выполнены важнейшие задачиреферативной работы:
определенопонятие конфликта, рассмотрены признаки, типы и категории конфликтов;
изучена природа возникновения внутриорганизационных конфликтов;
рассмотреныосновные способы управления внутриорганизационными конфликтами. Конфликтом можно считать столкновение противоположных мнений, сторон, сил, серьезное разногласие, острый спор. Внутриорганизационные конфликты — конфликты, которые возникают между субъектами социального взаимодействия внутри организации. При анализе таких конфликтов должны быть учтены не только внутренняя среда организации, интересы и ценности субъектов социального взаимодействия, но и ее внешняя среда. Для решения конфликта нужно провести диагностику конфликта и выбрать метод его разрешения, который зависит от типа конфликта. Для компании наиболее выгодно не допускать конфликтов, а для этого необходимо исследовать состояние уровня конфликтности в организации.
Список использованных источников
и литературы
Анцупов А.Л., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов — М.: ЮНИТИ, 2009. — 325с. Веснин В. Р. Менеджмент. -
М.: Проспект, 2011. — 512 с. Ворожейкин И. Е., Кибанов Н. Я., Захаров Д. К. Конфликтология: Учебник (Гриф МО РФ) — М.: ИНФРА — М, 2008. -
245с.Дафт Р. Менеджмент. — СПб.: Питер, 2012. — 656 с. Дементьева А., Соколова М. Управление персоналом.
— М.: Магистр, 2011. — 288 с. Демин Д. А. Корпоративная культура: Десять самых распространенных заблуждений.
— М.: Альпина Паблишер, 2010. — 138сДмитриев А. В. Конфликтология: Учеб. пособие для вузов. -
М.: Гардарика, 2008. — 260с. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. — СПб.: Питер, 2009. — 384 с. Жуков Ю. М. Технологии командообразования: Учебное пособие.
— М.: Аспект — Пресс, 2008. — 320сМескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М: Вильямс, 2011. -
672 с. Спивак В. А. Управление персоналом. — М.: Эксмо, 2009. — 336 с. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. — М.: ЭКСМО, 2008.
— 275с. Виды внутриорганизационных конфликтов [Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://lektsiopedia.org/lek-8246.html
