Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Проведение исследований по анализу уровня компетентности руководителя высшего звена

Курсовая: Проведение исследований по анализу уровня компетентности руководителя высшего звена
Курсовая Купить готовую Узнать стоимостьмоей работы

А. Д. Математическиеметодыпсихологическогоисследования.СПб., 2004;392с.ООО «ЛПК». Официальныйсайт. Режимдоступа: Г. Г. Психологическиедетерминантыпрофессиональнойуспешностиофициантовкаксубъектовсферыуслуг//Известия. Управленческиекомпетенции;личностьруководителя.Наданномпредприятиибыливыявленыследующиекомпетенции: Н. Правильноеформирование «правильной… Читать ещё >

Проведение исследований по анализу уровня компетентности руководителя высшего звена (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • Введение
  • Глава 1. Теоретические основы исследований по анализу уровня компетентности руководителя высшего звена
  • Глава 2. Управление персоналом на основе компетентностного подхода
    • 2. 1. Общая характеристика предприятия
    • 2. 2. Анализ структуры управления предприятием
      • 2. 2. 1. Уровни вертикального и области горизонтального разделения труда
      • 2. 2. 2. Организационная структура предприятия
    • 2. 3. Исследуемые уровни компетенции
      • 2. 3. 1. Модель компетенции руководителя высшего звена
      • 2. 3. 2. Профиль компетенций руководителя высшего звена
      • 2. 3. 3. Элементы стимулирования персонала
      • 2. 3. 4. Мероприятия по стимулированию персонала
    • 2. 4. Решения по совершенствованию комптенеции руководителями высшего звена
  • Заключение
  • Список литературы

Быть Руководительом означает быть способным внести наибольший вклад в достижение общей цели, помочь другим поверить в ее достижимость и помочь им получить удовлетворение от достигнутого. Если конкретная группа нацелена на выполнение какой-либо задачи, ее Руководитель должен в большей степени, чем другие быть способным к ее выполнению. Если же целью группы является социо-эмоциональное удовлетворение, Руководитель должен быть в состоянии более чем другие помочь другим членам удовлетворить эту потребность. В целом положение члена группы тем выше, чем в большей степени он идентифицируется с групповыми нормами и целями. Руководитель всегда не только выражает себя, но и является выразителем потребностей своей группы или организации. Если починенный руководствуются только правилами и потребностями, установленными руководством, они могут работать примерно на 60 или 65% своих возможностей, просто выполнять свои обязанности достаточно удовлетворительно, чтобы удержаться на работе. Чтобы добиться полного использования способностей подчиненных, руководитель должен вызвать у них соответствующий отклик, осуществляя Руководительство. Это достигается с помощью различных средств, причем в основе их всех лежат потребности подчиненных". Руководительсреднегозвенатакжедолженобладатькомпетенцией, посколькуработники, занимающиеданныедолжностизанимаютсяоперативнымизадачамииреализациейоперативныхзадачналинейномуровне. Компетенциямивданномслучаевзависимостиотгруппявляются:

постановказадач;

руководствосотрудниками;управлениеизменениями;

управленческиекомпетенции;личностьруководителя.Наданномпредприятиибыливыявленыследующиекомпетенции:

использованиеустныхпрезентаций, уверенностьвсебе, стремлениеоказыватьвлияние, управлениегрупповымпроцессом, использованиесоциальноговлияния, диагностическоеиспользованиекомпетенций, ориентациянаэффективность, проактивность, концептуализация. Длясотрудниковвысшего звенапредприятия:

Генеральный директор;

Директор;Менеджер по персоналу;

Главный бухгалтер.

былпроведенанализкомпетенций, врезультатечегоуказанныесотрудникиподтвердиливысокийуровеньсвоейкомпетенции. Списоклитературы"Квалификационныйсправочникдолжностейруководителей, специалистовидругихслужащих" (утв.Постановлением

МинтрудаРФот21.

08.1998N37)(ред.

от14.

03.2011).Агеев

В.С.Механизмысоциальноговосприятия//Психологическийжурнал.

1989.Т.

10.№ 2.Алехина

И.Имиджиэтикетделовогочеловека.М., 1996

Андреева

Г. М.Психологиясоциальногопознания.М., 2000

Андреева

Г. М.Социальнаяпсихология.М., 2001

Аронсон

Э., Уилсон

Т., Эйкерт

Р.Социальнаяпсихология.Психологическиезаконыповедениячеловекавсоциуме.СПб., 2002

Артамонов

Б.В., Никифорова

Л.Х.Мотивацияиаттестацияперсонала.М., 2005

Бакирова, Гузэль

ХафазовнаПсихологияэффективногостратегическогоуправленияперсоналом:

учеб.пособиедлявузов/Г.Х.Бакирова.-М.:ЮНИТИ-[ДАНА], 2008.-с.

443.Батаршев

А.В.Диагностикапрофессиональноважныхкачеств, СПб., Питер, 1-еиздание, 2007 год, 192стр., Белозерова

М.Н.Разработкаивнедрениестандартовобслуживаниявклиентоориентированныхорганизациях//Вестник

Омскогоуниверситета.Серия:

Экономика.

2008.№ 3.С.80−82.Бендюков

М., Соломин

И."Какстатьпрофессионалом.Путеводительпорынкутруда". Санкт-Петербург, 1998, с.

320.Бергер

П., Лукман

Т.Социальноеконструированиереальности.М., 1995

Богомолова

Н.Н.Социальнаяпсихологияпечати, радиоителевидения.М., 1991

Браймер

Р.Основыуправлениявиндустриигостеприимства.-М:Аспект-Пресс, 2005.-216с.

Введение

впрактическуюсоциальнуюпсихологию:

Учебноепособиедлявысшихучебныхзаведений.

2-еизд., испр./Под.ред.Ю. М. Жукова, Л. А. Петровской.О.В.Соловьевой.М., 1996

Виханский

О.С., Наумов

А.И.Менеджмент:

человек, стратегия, организация, процесс:

Учебник.

М.:Изд-во

МГУ, 1995

Волкогонова, О. Д. Управленческаяпсихология:

учеб.длясред.

проф.Образования/О.Д.Волкогонова, А. Т. Зуб.-М.:ФОРУМ, 2008.-С.

111.Геворкян

Г. Г.Психологическиедетерминантыпрофессиональнойуспешностиофициантовкаксубъектовсферыуслуг//Известия

Южногофедеральногоуниверситета.Техническиенауки.

2006.Т.

69.№ 14.С.185−190.Имамбаев

Н.Правильноеформирование «правильной» корпоративнойкультуры//Управлениекомпанией.-2004.-№ 3.Кабаченко

Т.С.Психологияуправления.В2-хч.М.:Российскоепедагогическоеобщество, 1997.-323с.Климов

Е.А.

Введение

впсихологиютруда.-М., 1998.-350с.Кобзева

В.Руководителюобобученииперсонала.

М., Добраякнига, 2006.-456с.Котова

И.Б., Тамбиева

Б.Р.Особенностипсихологическойкомпетентностименеджераресторана:

опытэмпирическогоисследования//Гуманизацияобразования.

2011.№ 3.С.47−53.Кравченко

А.И., Тюрина

И.О.Социологияуправления:

фундаментальныйкурс:

Учебноепособиедлястудентоввысшихучебныхзаведений.-2-еизд., испр.

идоп.-М.:Академический

Проект, 2005.-с.

95.Лапидус

В.А.Всеобщеекачество (TQM)вроссийскихкомпаниях.-М.:ОАО «Типография «Новости», 2008

Лыткина

Н.Л.Рольпрофессиональнойэтикивподготовкеперсоналавсфересоциально-культурногосервисаитуризма//Среднеепрофессиональноеобразование.

2011.№ 1.С.57−60.Ляпина

И.ЮОрганизацияитехнологияобслуживания.-М.:Проф

ОбрИздат, 2005.-208с.Марищук

В.Л.Психологическиеосновыформированияпрофессиональноважныхкачеств.

автор.дисс.

насоис.степ.

докторапсих.наук, Л., 1982

Маркетинговаятипологияклиентов.Видыклиентовпопосещаемостиресторана.Режимдоступа:

http://resto-klub.ru/rabota-s-gostyami/vidi-klientov.php.Моделииметодыуправленияперсоналом.Подред.Е.Б.Моргунова-М.:ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001.-464с.Мусакин

А.А.Малыйотель:

счегоначать, какпреуспеть.Советывладельцамиуправляющим.-СПб.:Питер, 2007.-320с.Наследов

А.Д.Математическиеметодыпсихологическогоисследования.СПб., 2004;392с.ООО «ЛПК». Официальныйсайт. Режимдоступа:

http://www.cataloxy.ru/firms/st-petersburg/www.lpq.ru.htm.Понукалина

О.В.Технологииуправленияпотребительскимповедением:

социальныесмыслы «стандартовпродаж» //Вестник

Санкт-Петербургскогоуниверситета.Серия12:Психология.Социология.Педагогика.

2008.№ 3.С.249−255.Практическаяпсиходиагностика.Ред.Райгородский

Д.Я., М., 2000;667с.Психологическиетипыклиентоввресторанномбизнесе.Какобслуживать «трудных» гостей. Режимдоступа:

http://resto-klub.ru/rabota-s-gostyami/tipy-klientov.phpРичи

Ш., Мартин

П.Управлениемотивацией.М., ЮНИТИ-ДАНА, 2004.-с.

137.Рубинштейн

С.Л.Основыобщейпсихологии.М., 1946.

679с.Спивак

В.А.Корпоративнаякультура:

Теорияипрактика.-СПб.:Питер, 2001.-240с.Толочек

В.А.Современнаяпсихологиятруда.Учеб.

пособиедлявузов.Питер, 2006.-462с.Траут, Джек

Дифференцируйсяилиумирай!Выживаниевэпохуубийственнойконкуренции:[пер.

сангл.]/Джек

Траут, Стив

Ривкин.-СПб. идр.]: Питер, 2007.-с.

34.Формированиеимиджаруководителя.Режимдоступа:

http://advschool.ru/articles/article87.htm.Шадриков

В.Д.Психологиядеятельностииспособностичеловека.М., 1996

Шекшин, С. Руководительствовсовременномбизнесе/С.Шекшин//Управлениеперсоналом:

деловойжурн./учредитель:

ЗАО"Бизнес-школа"Интел-Синтез".-М.-2003.-с.

81.Шепель

В.М.Имиджелогия.

М.:ЮНИТИ, 2000.-380с.Bowditch, J. andBuono, A.(2001)APrimeronOrganisationalBehaviour.5thed.NewYork, JohnWiley.

http://bmanager.ru/articles/menedzhery-vysshego-srednego-i-nizshego-zvena-osnovnye-kompetencii-i-specifika-deyatelnosti.html

http://www.tops4jobs.ru/mclow/

http://www.tops4jobs.ru/mclow/MC%20UM%20ru%202 011.pdf

Показать весь текст

Список литературы

  1. «Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих» (утв. Постановлением Минтруда РФ от 21.08.1998 N 37) (ред. от 14.03.2011).
  2. В. С. Механизмы социального восприятия // Психологический журнал. 1989. Т. 10. № 2.
  3. И. Имидж и этикет делового человека. М., 1996.
  4. Г. М. Психология социального познания. М., 2000.
  5. Г. М. Социальная психология. М., 2001.
  6. Э., Уилсон Т., Эйкерт Р. Социальная психология. Психологические законы поведения человека в социуме. СПб., 2002.
  7. . В., Никифорова Л. Х. Мотивация и аттестация персонала. М., 2005
  8. Бакирова, Гузэль Хафазовна Психология эффективного стратегического управления персоналом: учеб. пособие для вузов / Г. Х. Бакирова. — М.: ЮНИТИ-[ДАНА], 2008. — с.443.
  9. А. В. Диагностика профессионально важных качеств, СПб., Питер, 1-е издание, 2007 год, 192 стр.,
  10. М.Н. Разработка и внедрение стандартов обслуживания в клиентоориентированных организациях // Вестник Омского университета. Серия: Экономика. 2008. № 3. С. 80−82.
  11. М., Соломин И. «Как стать профессионалом. Путеводитель по рынку труда». Санкт-Петербург, 1998, с. 320.
  12. П., Лукман Т. Социальное конструирование реальности. М., 1995.
  13. Н. Н. Социальная психология печати, радио и телевидения. М., 1991.
  14. Р. Основы управления в индустрии гостеприимства. — М: Аспект — Пресс, 2005. — 216с.
  15. Введение в практическую социальную психологию: Учебное пособие для высших учебных заведений. 2-е изд., испр. / Под. ред. Ю. М. Жукова, Л. А. Петровской. О. В. Соловьевой. М., 1996.
  16. О.С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. — М.: Изд-во МГУ, 1995.
  17. , О.Д. Управленческая психология: учеб. для сред. проф. Образования / О. Д. Волкогонова, А. Т. Зуб. — М.: ФОРУМ, 2008. — С. 111.
  18. Г. Г. Психологические детерминанты профессиональной успешности официантов как субъектов сферы услуг // Известия Южного федерального университета. Технические науки. 2006. Т. 69. № 14. С. 185−190.
  19. Н. Правильное формирование «правильной» корпоративной культуры // Управление компанией. — 2004. — № 3.
  20. Т.С. Психология управления. В 2-х ч. М.: Российское педагогическое общество, 1997. — 323 с.
  21. Е.А. Введение в психологию труда. — М., 1998. — 350 с.
  22. Кобзева В. Руководителю об обучении персонала. — М., Добрая книга, 2006. — 456 с.
  23. И.Б., Тамбиева Б. Р. Особенности психологической компетентности менеджера ресторана: опыт эмпирического исследования // Гуманизация образования. 2011. № 3. С. 47−53.
  24. А.И., Тюрина И. О. Социология управления: фундаментальный курс: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Академический Проект, 2005. — с. 95.
  25. В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. — М.: ОАО «Типография «Новости», 2008.
  26. Н.Л. Роль профессиональной этики в подготовке персонала в сфере социально-культурного сервиса и туризма // Среднее профессиональное образование. 2011. № 1. С. 57−60.
  27. Ляпина И. Ю Организация и технология обслуживания. — М.: ПрофОбрИздат, 2005. — 208с.
  28. В.Л. Психологические основы формирования профессионально важных качеств. автор. дисс. на соис. степ. доктора псих. наук, Л., 1982.
  29. Маркетинговая типология клиентов. Виды клиентов по посещаемости ресторана. Режим доступа: http://resto-klub.ru/rabota-s-gostyami/vidi-klientov.php.
  30. Модели и методы управления персоналом. Под ред. Е. Б. Моргунова — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001. — 464 с.
  31. А.А. Малый отель: с чего начать, как преуспеть. Советы владельцам и управляющим. — СПб.: Питер, 2007. — 320с.
  32. А. Д. Математические методы психологического исследования. СПб., 2004- 392 с.
  33. ООО «ЛПК». Официальный сайт. Режим доступа: http://www.cataloxy.ru/firms/st-petersburg/www.lpq.ru.htm.
  34. О.В. Технологии управления потребительским поведением: социальные смыслы «стандартов продаж» // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 12: Психология. Социология. Педагогика. 2008. № 3. С. 249−255.
  35. Практическая психодиагностика. Ред. Райгородский Д. Я., М., 2000- 667 с.
  36. Психологические типы клиентов в ресторанном бизнесе. Как обслуживать «трудных» гостей. Режим доступа: http://resto-klub.ru/rabota-s-gostyami/tipy-klientov.php
  37. Ш., Мартин П. Управление мотивацией. М., ЮНИТИ-ДАНА, 2004. — с. 137.
  38. С. Л. Основы общей психологии. М., 1946. 679 с.
  39. В.А. Корпоративная культура: Теория и практика. — СПб.: Питер, 2001. — 240с.
  40. В.А. Современная психология труда. Учеб. пособие для вузов. Питер, 2006. — 462 с.
  41. Траут, Джек Дифференцируйся или умирай! Выживание в эпоху убийственной конкуренции: [пер. с англ.] / Джек Траут, Стив Ривкин. — СПб. и др.]: Питер, 2007. — с. 34.
  42. Формирование имиджа руководителя. Режим доступа: http://advschool.ru/articles/article87.htm.
  43. В.Д. Психология деятельности и способности человека. М., 1996.
  44. , С. Руководительство в современном бизнесе / С. Шекшин // Управление персоналом: деловой журн. / учредитель: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез». — М. — 2003. — с. 81.
  45. В.М. Имиджелогия.- М.: ЮНИТИ, 2000. — 380 с.
  46. Bowditch, J. and Buono, A. (2001) A Primer on Organisational Behaviour. 5th ed. New York, John Wiley.
  47. http://bmanager.ru/articles/menedzhery-vysshego-srednego-i-nizshego-zvena-osnovnye-kompetencii-i-specifika-deyatelnosti.html
  48. http://www.tops4jobs.ru/mclow/
  49. http://www.tops4jobs.ru/mclow/MC%20UM%20ru%202 011.pdf
Заполнить форму текущей работой
Купить готовую работу

ИЛИ
↓


Сессия? Спокойно!