Организация деятельности фирмы по реализации окон

Менеджер по продажам:

Менеджер по продажам руководит продвижением услуг к потребителю, координирует распределение продаж и анализирует статистические данные, отслеживая предпочтения клиентов. В их обязанности входит определение шкалы цен и размера скидок на товар. На них лежит ответственность за ведение документации по продажам. Типичные функциональные обязанности:

1. Продажи клиентам компании товаров/услуг.

2. Выполнение плановых показателей по продажам, поставленных руководителем отдела продаж.

3. Активный поиск потенциальных клиентов-потребителей продукта / услуги.

4. Ведение переговоров и переписки с клиентами.

5. Контроль исполнения обязательств, принятых на себя компанией, по отношению к клиентам.

6. Поддержание и развитие долговременных отношений с клиентами для удержания их интереса к предложениям компании.

7. Документальное сопровождение клиентской работы: запись истории отношений и контактов с клиентами в базе компании.

8. Взаимодействие с подразделениями компании в соответствии с установленными процедурами.

9. Соблюдение принятых в компании стандартов работы с клиентами.

10. Получение обратной связи от клиентов, участие в продвижении продуктов и услуг.

11. Ведение и предоставление отчетности о проделанной работе.

Монтажник:

1. Замер, монтаж, демонтаж окна ПВХ с устройством пластиковых откосов.

2. Отделка и утепление лоджий и балконов.

Помощник монтажника:

Функциональные обязанности монтажника, только без принятия самостоятельных решений.

Замерщик:

Работа разъездного характера, выезд к заказчику, замер.

Водитель:

Водитель-экспедитор выполняет следующие функциональные обязанности:

1. Управление автомобилем.

2. Заполнение путевого листа.

3. Проверка технического состояния и прием автомобиля перед выездом.

4. Постановка его на отведенное место по возвращении из рейса.

5. Прием товара со складов в соответствии с сопроводительными документами.

6. Проверка целостности упаковки и отсутствие брака.

7. Погрузка, размещение и крепление груза в кузове автомобиля.

8. Обеспечение сохранности их при транспортировке.

9. Выгрузка и сдача доставленного груза, оформление приемо-сдаточной документации.

10. Участие в составлении актов и других документов на недостачу, порчу грузов и.т.п.

11. Устранение возникших во время работы на линии мелких эксплуатационных неисправностей подвижного состава, не требующих разборки механизмов.

12. Выполнение разовых служебных заданий, поручений, указаний директора.

Уборщица:

Уборка офисного помещения.

В ООО «Окна+» планируется линейная структура управления, так как организация небольшая и не переполнена функциональными связями, то данная структура оптимальна. Каждый подчинен непосредственно директору.

Наряду с разработкой организационной структуры разрабатываются штатное расписание с должностными окладами, должностные инструкции, трудовые договора и иные документы организационного характера.

Приведем расчеты затрат на персонал.

Таблица 13

План по персоналу Должность Кол-во Зарплата, руб. Платежи за год, руб. Директор 1 28 000 336 000

Бухгалтер 1 20 000 240 000

Менеджер 1 16 300 195 600

Монтажник 1 15 500 186 000

Помощник монтажника 1 12 000 144 000

Замерщик 1 12 000 144 000

Водитель 1 10 000 120 000

Уборщица 1 5000 60 000 ИТОГО: 8 118 800 1 425 600

Итак, как показал анализ, на персонал необходимо планировать 118 800 руб. в месяц, кроме того, будут расходы на налоги, аренду помещения, канцтовары и другие хозяйственные расходы. Необходимая площадь — 20 м². Время работы — 10 часов в день.

Далее рассмотрим этапы подготовки открытия фирмы.

Этапы подготовки открытия фирмы Для того, чтобы открыть фирму необходимо точно представлять себе что именно необходимо будет сделать, в какой срок и сколько денежных средств будет инвестировано. Рассмотрим основные этапы открытия нашей фирмы.

Таблица 14

Этапы открытия фирмы Название Длительность Дата начала Дата окончания Регистрация ООО 30 02.

06.2010 02.

07.2010

Поиск помещения в аренду 10 03.

07.2010 13.

07.2010

Телефонизация помещения 4 13.

07.2010 16.

07.2010

Проведение Интернета 6 13.

07.2010 18.

07.2010

Дизайн помещения 4 13.

07.2010 16.

07.2010

Покупка компьютеров 7 18.

07.2010 24.

07.2010

Установка программы расчета окон 2 24.

07.2010 26.

07.2010

Покупка кассы 2 26.

07.2010 28.

07.2010

Покупка столов, стульев 7 29.

07.2010 04.

08.2010

Покупка автомобиля 30 09.

07.2010 09.

08.2010

Покупка инвентаря 10 30.

07.2010 09.

08.2010

Установка образцов 4 05.

08.2010 09.

08.2010

Поиск и найм работников 20 09.

08.2010 29.

08.2010

Реклама (об открытии фирмы) 30 29.

07.2010 29.

08.2010

Презентация фирмы 1 29.

08.2010

Итак, мы рассмотрели все основные этапы открытия фирмы, к сожалению, объем работы ограничен и не позволил в рамках данной работы провести финансовое планирование. Обобщая изложенное можно сказать, что для открытия фирмы необходимо сначала провести маркетинговое исследование рынка, покупателей и поставщиков. Далее изучить ценовую политику в городе, посмотреть что предлагают поставщики, рассчитать возможные затраты и прибыль. Для этого, в первую очередь необходимо построить организационную структуру. После того, как решение об открытии было принято, необходимо придумать название фирмы, слоганы, эмблемы, составить список какие конкретные услуги фирма будет оказывать, какие скидки будут для клиентов и условия, разработать внутреннюю документацию предприятия. Прежде чем регистрировать предприятие необходимо провести расчет окупаемости и при положительном результате уже собирать документы на открытие фирмы и искать помещение для офиса.

В любых случаях фирме надо помнить о возможных рисках и так же оценивать их.

3.

Заключение

Подводя итоги проделанной работы сделаем обобщающие выводы:

Сегодня качественное сырье для пластиковых окон (а также фасадов, дверей, зимних садов) — профили, стекло и фурнитуру — выпускают либо за границей, либо на крупных предприятиях в России по зарубежным технологиям. Чтобы собрать все это в стеклопакет под конкретный заказ, то есть создать конструкцию, пригодную к установке, требуется сравнительно небольшое производство местного уровня. Третий этап — услуги по установке. Соответственно, представители малого и среднего оконного бизнеса делятся на две группы: производители и дилеры. При этом фирма-дилер может быть как подразделением фирмы-производителя, так и вести самостоятельный бизнес. Теоретически дилером может стать даже одиночный предприниматель, который способен заключить соглашение с заводом, доставить стеклопакет из цеха до заказчика и грамотно его (стеклопакет) установить. Но специфика оконного бизнеса в том, что наличие заказов привязано к строительному сезону: с мая по октябрь они есть гарантированно, с ноября по апрель — как повезет. И только фирма, которая постоянно дает рекламу, имеет свой круг заказчиков и чье имя известно на рынке, может рассчитывать на внесезонную работу. От шести до десяти человек способны согласованно работать так, что, по крайней мере, зарплату они будут получать круглый год, а не только летом.

Грамотное составление бизнес плана обеспечит львиную долю успеха по открытию новой фирмы. И наоборот, прекрасная при детальном рассмотрении идея, поданная неумело или же оформленная не в должной форме, рискует быть отвергнутой.

Основная задача бизнес-плана развития — выбор оптимальной стратегии рассматриваемой компании в краткосрочной или долгосрочной перспективе. Подготовка бизнес-плана всегда предполагает целый ряд взаимосвязанных задач. Для выявления эффективных направлений развития предприятия проводится детальный SWOT-анализ. SWOT-анализ позволяет понять сильные и слабые стороны предприятия, а также негативные и позитивные внешние факторы, которые могут повлиять на деятельность компании. Анализ рынка, на котором работает компания, динамики спроса со стороны основных потребителей, объема продаж и цен у конкурирующих компаний позволяет определить наиболее эффективные пути достижения стратегических целей компании. Также для создания плана реализации стратегии проводится подробный анализ внутренней ситуации в компании, разрабатывается система управления и мотивации, оцениваются потребности в производственных мощностях. Разработка плана маркетинговых мероприятий включает обоснование наиболее эффективных методов продвижения продукции или услуг компании, а также предложения по организации рекламной кампании, которая необходима для достижения стратегических целей.

Обобщая проведенное исследование и разработанный начальный вариант бизнес плана подытожим и подведем итоги:

Для дилерского бизнеса такого уровня требуется в первую очередь, как главный ресурс, разумеется, — люди. Монтажники (хотя бы 2 человека для начала) на постоянной работе. Дилерской компании обязательно нужен менеджер, который принимает и рассчитывает заказ.

Еще один человек будет выезжать к заказчику на замер. Тот, кто делает замеры и расчеты, должен иметь высшее строительное образование: клиент, как правило, знает, что хочет пластиковое окно, но понятия не имеет, как это сделать лучше — особенно если строительство дома еще не завершено. Соответственно, сотрудник фирмы обязан все объяснить и дать грамотный совет. Еще две ставки — для бухгалтера и водителя. Остальные должности — по желанию или по необходимости. В нашем случае еще была введена должность уборщицы изначально.

Далее необходимо приобрести автомобиль для перевозки стек-лопакетов. Это может быть небольшой грузовик типа «Газели», при этом в кузов устанавливается так называемая пирамида: конструкция со специальными ремнями, которые обеспечивают надежное крепление для хрупкого продукта. «Газель» обойдется в сумму порядка 180 тысяч рублей, но можно купить автомобиль, бывший в употреблении, или взять специальную машину в аренду. В любом случае, грузовик нужен, чтобы доставить продукт от завода до места установки. А пирамида обойдется примерно в 20 тысяч рублей.

Затем — комплект инструментов для монтажа, в частности перфоратор и электролобзик для подоконников (можно пользоваться обычной ножовкой, но это долго и менее качественно). Стоимость инструментов российского производства 20−25 тысяч рублей; импортных — например, фирмы Bosh — в два-три раза больше. Одна монтажная бригада использует один комплект, но с учетом сезонных колебаний и необходимости нанимать рабочих дополнительно имеет смысл приобрести два комплекта.

Для фирмы, которая постоянно принимает заказы и хочет производить хорошее впечатление на клиентов, естественно, требуется офис. Желательно в удобном районе. Размеры подходящего помещения варьируются от 10 до 30 кв. м, при этом надо учесть, что в офисе должны быть представлены образцы продукции: оконных профилей, стеклопакетов и др. В нашем случае был рассмотрен вариант офиса в новостройках, что особенно актуально для данного бизнеса и общей площадью 20 кв.м.

Еще один необходимый элемент — компьютеры. На одном будут производиться расчеты с помощью специального программного обеспечения. Другой предназначен для бухгалтера. Отдельно стоит сказать о софте. Некоторые компании пользуются универсальными программами типа AutoCad. Другие предпочитают, например, «Супер

Окна" — программу, которая проектирует только окна, двери и фасадные конструкции из пластика, дерева, алюминия и т. п. Стоимость минимальной версии «Супер

Окон" составляет примерно полторы тысячи долларов, но здесь можно сэкономить, так как в предоставлении программного обеспечения своему дилеру может быть заинтересован производитель.

В нашем случае производитель сам проведет с нами семинар по основным вопросам и видам окон, предоставит инструкцию и иллюстративные материалы, а так же примеры образцов.

В среднем стартовый капитал для организации дилерского бизнеса в оконной-дверной сфере (естественно, любая фирма, которая устанавливает окна, готова делать и пластиковые двери — как минимум балконные) составит 350−400 тысяч рублей. Остается получить лицензию на соответствующий вид работ (строительно-монтажных либо — в старой формулировке — на «строительство зданий и сооружений») и заключить дилерское соглашение.

Несколько слов о рекламе. Наиболее эффективная — это публикации в массовой рекламной газете. Потенциальный клиент просматривает раздел, где указаны все предложения по окнам, обзванивает фирмы подряд и выбирает, что ему больше нравится. Второй по результативности вид рекламы — растяжки в городе рядом с офисом. Таким образом, горожане запоминают название компании. Что касается окупаемости, то компенсировать затраты на создание фирмы можно, если взять один большой заказ — например, на установку пластиковых окон в новом девятиэтажном доме.

Немаловажную роль в организации фирмы играет правильное оформление документов на ее открытие и разработка внутренней документации, что тоже было рассмотрено в работе.

Услуги в сфере благоустройства жилья будут востребованы обществом всегда. Сегодня в список желаний рядового потребителя входят как минимум евроремонт, установка железной двери и замена «обычных» окон пластиковыми. Соответственно, бизнес в этих направлениях развивается очень бурно. Оконный рынок в России в основном сформировался за 10−12 лет. Сегодня оконные конструкции изготавливаются из ПВХ, из алюминиевых профилей, из древесины, из стеклопластика. Однако наиболее быстро и динамично развивающимся сектором оконного рынка является производство конструкций из ПВХ профилей.

4. Список используемой литературы Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая-четвертая. (в ред. Федеральных законов от 20.

02.1996 N 18-ФЗ, …, от 14.

07.2008 N 118-ФЗ, с изм., внесенными Федеральным законом от 24.

07.2008 N 161-ФЗ).

Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью» № 14-ФЗ от 08.

02.98 г. (с изменениями от 11 июля, 31 декабря 1998 г., 21 марта 2002 г., 29 декабря 2004 г., 27 июля 2006 г., 18 декабря 2006 г., 29 апреля, 22 декабря 2008 г., 30 декабря 2008 г.).

Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг. — М.: Экономика, 2007.

Внутренняя документация производителя окон ПВХ // завод изготовитель ООО «Окна-Питер». — 2009.

Грибов В. Д., Грузинов В. П. Экономика предприятия. — М.: ИНФРА-М, 2009.

Гришин В.В., Гришина В. Г. Разрабатываем бизнес-стратегию фирмы. Практическое пособие. — М.: Экзамен, 2009.

Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. — М.: ИНФРА-М, 2006.

Обзор российского рынка пластиковых окон // Торгово-информационный портал жилищно-коммунального снабжения «Жилкомснаб» Исследования рынка окон и светопрозрачных конструкций // О.К.Н.А. Маркетинг

http://oknamar.ru/

Обзор российского рынка пластиковых окон // Торгово-информационный портал жилищно-коммунального снабжения «Жилкомснаб»

http://www.zhilkomsnab.ru/

5. Приложения Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

Система функциональных отверстий

Приложение 4

Соединение импостов

Приложение 5

Регулировка фурнитуры