Во второй главе был проведен анализ бизнес-процессов на конкретном предприятии. ООО «Гидроинжиниринг» осуществляет основную деятельность на строительном рынке города и реализует индивидуальные проекты монтажа систем гидроснабжения на объектах промышленности, социально-культурной, коммерческой и личной сферы. Компания ООО «Гидроинжиниринг» зарегистрирована как юридическое лицо в установленном законом порядке, обладает всеми необходимыми разрешениями и лицензиями на проведение проектных работ. Для эффективного выполнения стоящих перед ООО «Гидроинжиниринг» задач и осуществления выбранной деятельности в сфере строительно-монтажных и пусконаладочных работ на насосных установках, гидро-сетях, комплексах зданий и сооружений, управление и организация производственного процесса в компании осуществляется в соответствии с организационной структурой. Так же в соответствии со структурой властных полномочий, происходит формирование управленческих бизнеспроцессов В ходе исследования были проанализированы следующие бизнес — процессы компании:
A1 Разработка стратегии и развитие бизнеса
A2 Продвижение и продажи
A3 Воспроизводство персонала
A4 Планирование и осуществление проектных работ
A5 Воспроизводство инструмента
A6 Закупки и снабжение
A7 Финансирование деятельности и расчеты Проведенный анализ относительно бизнес — процессов ООО «Гидроинжиниринг» наибольшие проблемы связаны с процессами закупки и снабжения. Следовательно, для совершенствования необходимо оптимизировать бизнес-процесса «закупки и снабжения».
Возможный вариант миссии ООО «Гидроинжиниринг»: «Предлагать безопасную и высококачественную продукцию, соответствующую современному пониманию необходимых инженерно-технических систем, максимально удовлетворяя настоящие и предполагаемые потребности покупателей».
Из «миссии», стоящей на вершине «пирамиды стратегического программирования», вытекают стратегические цели ООО «Гидроинжиниринг»:
Расширить ассортимент предлагаемых оптовых поставок в 2015 г. на 10%.
Снизить издержки оптовой торговли в 2015 г. на 5%.
Увеличить стоимостные объемы сбыта в 2015 г. на 15%.
Увеличить число клиентов в 2015 г. на 10%.
Увеличить территорию охвата в 2015 г. на 5%.
Увеличить удовлетворенность контрагентов от сотрудничества с фирмой в 2015 г. на 20%. .
Предлагается внедрить следующий регламент выполнения бизнес-процесса ООО «Гидроинжиниринг» «Поиск и выбор поставщика», входящего в процесс «Закупки и снабжение», в цепях:
формирования единых правил и требований к бизнес-процессу.
установления ответственности за результат бизнес-процесса.
унификации и стандартизации документооборота по бизнес-процессу.
Содержанием деятельности по бизнес процессу «Поиск и выбор поставщика» является поиски выбор поставщика, наиболее полно удовлетворяющего требованиям ООО «Гидроинжиниринг».
Владельцем бизнес-процесса является: начальник отдела снабжения ООО «Гидроинжиниринг»
Исполнителями бизнес-процесса являются: сотрудники отдела снабжения ООО «Гидроинжиниринг»
Началом выполнения процесса являются следующие события: получение задание на выполнение работ согласно договору заключенному между ООО «Гидроинжиниринг» и заказчиком Результатом бизнес-процесса является выбранный для ООО «Гидроинжиниринг» поставщик.
Глоссарий
Бизнес-процесс включает в себя взаимосвязанные действия, которые реализуют одну (или несколько) из бизнес-целей компании в информационной системе компании.
Бенчмаркинг— инструмент совершенствования деятельности компании путем сравнения с лучшей в своей отрасли компанией с целью заимствования успешного опыта.
Бережливое производство— система экономии производственных ресурсов.
Реинжиниринг бизнес-процессов — фундаментальное переосмысление и радикальное переконструирование бизнес-процессов для достижения максимального эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности.
Оптимизация бизнес-процессов — частичное совершенствование существующих бизнес-процессов организации, которое происходит путем избавления от явных недостатков, таких как информационные петли, дублирование функций и т. п.
Модель бизнес-процесса — шаблон, на основании которого в системе создаются экземпляры бизнес-процесса
Список литературы
Бариленко В.И. Бизнес-анализ как важный вид консалтинговых услуг // РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция. — № 4. — 2012. — С.202−207.
Бобылева А. З. Управление в условиях неустойчивости финансово-экономической системы. Стратегия и инструменты.- М.: Издательство Московского Университета, 2011.
Богуславская, С. Б. Разработка, внедрение и функционирование системы сбалансированных показателей на предприятии // Экономические науки. — 2010. — № 8.
Использование бизнес-аналитики в рамках бюджетного процесса в Группе предприятий «Метафракс» //
http://roadshow.prognoz.ru/files/shibaeva.pdf
Мазина А. А. Воздействие факторов организационной среды и управления персоналом на инновационную активность предприятия // Уровень жизни населения регионов России. — 2012. — N 8. — С.91−97.
Максимова Е. Связанные одной целью // Директор информ. службы. — 2012. — N 12. — С.38−42.
Материалы ООО «Гидроинжиниринг"/неопубликованные источники — Машинопись, 2014 г Основы бизнес — анализа: учебное пособие / под ред. В. И. Бариленко. — М.: КНОРУС, 2014. — 427 с.
Пригожин А. И. Организации: системы и люди. / А. И. Пригожин — М.: Прогресс, 2012.
Ременников В. Б. Разработка управленческого решения / В. Б. Ременников — М.: ЮНИТИ, 2010. — 539 с.
Савин К. Н. Качество как национальная идея России: эволюция, законы, направления и перспективы / К. Н. Савин, Т. А. Сизикина // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. — 2011. — N 2. — C.10−13.
Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений / Э. А. Смирнов — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. — 271 с.
Удалов Ф. Управление производством: функциональное и квалификационное разделение труда / Ф. Удалов, Н. Воронов, О. Удалов // Пробл. теории и практики управл. — 2011. — N 9. — С.43−50.
Теппинг Д. Бережливый офис: Управление потоками создания ценности / Д. Теппинг, Т. Шукер — М.: Стандарты и качество, 2009. — 205с.
Федосеев В. В. Экономико-математические методы и прикладные модели / В. В. Федосеев, А. Н.
Гармаш, И. В. Орлова. — 3-е изд., перераб.
и доп. — М.: Юрайт, 2013. — 391 с.
Федосеев В.В., Эриашвили Н. Д. Экономико-математические методы и модели. — М.: Юнити-Дана, 2013 — 320 с.
Экономика организации (предприятия): Учебник / под ред. Н. А. Сафронова. — М.: Экономисть, 2012. — 618 с.
Экономика организаций (предприятий): Учебник для вузов/ под ред. Проф.В. Я. Горфинкеля, проф.В. А. Швандара. — М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2013. — 608 с.
Экономика предприятия: Учебник для вузов / Под ред. П. П. Табурчака и В. М. Тумина. — Ростов н/Д: Феникс, 2012. — 330 с.
Приложения
Приложение 1.
Анализ регламентации бизнес-процессов ООО «Гидроинжиниринг»
Процесс Владелец Исполнители Входы бизнес — процесса Выходы бизнес — процесса A1 Разработка стратегии и развитие бизнеса Директор Отдел продаж Руководитель подразделения Информация о внешней среде Нормативно-методическая документация Неудовлетворимые потребности Стратегия развития Отчет об удовлетворенности клиента Ценовая политика Перечень замечаний по проекту Предложение об изменении нормативно-методической документации Ожидания собственников A2 Продвижение и продажи Начальник отдела продаж Отдел продаж Потенциальные клиенты Договор на реализацию проекта Платежный бюджет Информация о проекте Стратегия развития Неудовлетворимые потребности Ценовая политика A3 Воспроизводство персонала Менеджер по персоналу Отдел кадров Заявка на обучение персонала Работоспособный персонал Персонал Уволенный персонал Персонал План проекта Платежный бюджет Стратегия развития A4 Планирование и осуществление проектных работ Зам. директора по производству Команда проекта ТМЦ Инструмент к обслуживанию Договор Инструмент к поверке Информация о проекте Обязательства заказчика Платежный бюджет Отчет об удовлетворенности клиента Инструмент Первичная отчетность — осуществление проектных работ Персонал План проекта Потребность в инструментах Потребность в ТМЦ Система, сданная в эксплуатацию
A5 Воспроизводство инструмента Главный инженер Инженерно-технический персонал Инструмент Заявка на покупку инструментов Инструмент Инструмент к утилизации Инструмент Работоспособный инструмент Заказ на инструмент Платежный бюджет Паспорт инструмента A6 Закупки и снабжение Начальник отдела снабжения Отдел снабжения Заявка на покупку инструментов Годные ТМЦ Заказ на ТМЦ Годный инструмент к хранению Инструмент Паспорт инструмента Сертификат качества на ТМЦ/инструмент Счет-фактура ТМЦ Товарная накладная поставщика ТТН Договор на поставку Платежный бюджет Обязательства перед поставщиками Первичная отчетность — снабжение A7 Финансирование деятельности и расчеты Главный бухгалтер Бухгалтерия Деньги Бюджет доходов и расходов Деньги Внешняя отчетность Акт ввода в эксплуатацию Внутренняя отчетность Счет-фактура Товарная накладная поставщика Денежные средства контрагентам Акт выполненных работ и счет-фактура Исполнительная документация Платежный бюджет Акт выполненных работ и счет-фактура Техно-рабочий проект Текущая дебиторская задолженность Акт ввода в эксплуатацию Сдаточная документация Текущая кредиторская задолженность Акт выполненных работ по пуско-наладке Отчет о пуско-наладочных работах ЧДП Акт, Отчет о СМР Акт выполненных работ и счет-фактура Отчет о предпроектном обследовании Паспорт инструмента Приходный ордер Сертификат качества на ТМЦ/инструмент Счет-фактура План проекта Договор Договор Договор Стратегия развития
Приложение 2
Оценки результативности управления бизнес-процессами предприятия Процессы Отношение полученного результата к планируемому A0 Деятельность в области проектирования и монтажа инженерно-технических систем 91% A1 Разработка стратегии и развитие бизнеса
A1.1 Анализ рынка
A1.2 Выбор сегментов рынка и определение продуктового портфеля
A1.3 Разработка долгосрочного плана развития
A1.4 Разработка нормативно-методической документации 95% A2 Продвижение и продажи
A2.1 Привлечение клиентов
A2.2 Определение потребностей клиентов
A2.3 Формирование и заключение договора с клиентом
A2.4 Инициация проекта 90% A3 Воспроизводство персонала
A3.1 Определение потребностей в персонале
A3.2 Подбор персонала
A3.3 Обучение персонала
A3.4 Ввод персонала
A3.5 Обеспечение работоспособности персонала
A3.6 Вывод персонала 80% A4 Планирование и осуществление проектных работ
A4.1 Планирование проектов
A4.
1.1 Определение требований заказчика
A4.
1.2 Разработка ТЗ
A4.
1.3 Эскизное проектирование
A4.
1.4 Формирование и корректировка плана проекта
A4.
1.5 Планирование потребности в ТМЦ и инструментах
A4.
1.6 Формирование и выдача заданий на выполнение работ
A4.2 Реализация проекта
A4.
2.1 Предпроектное обследование
A4.
2.1. 1 Выполнение предпроектного обследования
A4.
2.1. 2 Формирование отчета о предпроектном обследовании
A4.
2.1. 3 Утверждение отчета о предпроектном обследовании
A4.
2.1. 4 Корректировка отчета о предпроектном обследовании
A4.
2.1. 5 Формирование акта выполненных работ и счета-фактуры
A4.
2.1. 6 Передача документации заказчику на подпись
A4.
2.1. 7 Сбор подписанной документации
A4.
2.1. 8 Внесение утвержденной документации по предпроектному обследованию в папку проекта
A4.
2.2 Техно-рабочее проектирование и анализ проекта
A4.
2.2. 1 Формирование и анализ техно-рабочего проекта
A4.
2.2. 2 Утверждение техно-рабочего проекта
A4.
2.2. 3 Передача техно-рабочего проекта контролирующим органам
A4.
2.2. 4 Утверждение техно-рабочего проекта контролирующими органами
A4.
2.2. 5 Формирование акта выполненных работ и счета-фактуры
A4.
2.2. 6 Передача документации заказчику на подпись
A4.
2.2. 7 Подписание акта выполненных работ
A4.
2.2. 8 Формирование спецификации. Внесение документации по техно-рабочему проектированию в папку проекта
A4.
2.3 Организация и выполнение строительно-монтажных работ
A4.
2.3. 1 Выбор субподрядчика
A4.
2.3.
1.1 Поиск субподрядчиков в базе
A4.
2.3.
1.2 Запрос о возможности участвовать в проекте
A4.
2.3.
1.3 Сбор информации от субподрядчиков
A4.
2.3.
1.4 Выбор субподрядчика из откликнувшихся кандидатов
A4.
2.3.
1.5 Оповещение субподрядчиков о принятом решении
A4.
2.3. 2 Заключение договора субподряда
A4.
2.3.
2.1 Формирование договора субподряда
A4.
2.3.
2.2 Согласование договора субподряда
A4.
2.3.
2.3 (ТП1) Юридическое оформление договора
A4.
2.3. 3 Выполнение строительно-монтажных работ
A4.
2.3.
3.1 Прием площадки. Формирование акта приемки площадки
A4.
2.3.
3.2 Прием площадки. Подписание акта приемки площадки
A4.
2.3.
3.3 Выполнение СМР
A4.
2.3.
3.4 Прием выполненных СМР
A4.
2.3.
3.5 Формирование акта выполненных работ и счета-фактуры
A4.
2.3.
3.6 Подписание акта выполненных работ
A4.
2.3.
3.7 Формирование отчета о выполненных СМР
A4.
2.3.
3.8 Утверждение отчета о выполненных СМР
A4.
2.3.
3.9 Формирование акта выполненных работ и счета-фактуры
A4.
2.3.
3.10 Передача документации заказчику на подпись
A4.
2.3.
3.11 Подписание акта выполненных работ
A4.
2.3.
3.12 Сдача площадки. Формирование акта сдачи площадки
A4.
2.3.
3.13 Подписание акта сдачи площадки
A4.
2.3.
3.14 Внесение документации по строительно-монтажным работам в папку проекта
A4.
2.4 Формирование исполнительной документации
A4.
2.4. 1 Формирование исполнительной документации
A4.
2.4. 2 Анализ и утверждение исполнительной документации
A4.
2.4. 3 Формирование акта выполненных работ и счета-фактуры
A4.
2.4. 4 Подписание документации
A4.
2.4. 5 Передача документации заказчику
A4.
2.4. 6 Утверждение исполнительной документации и акта выполненных работ
A4.
2.4. 7 Внесение исполнительной документации в папку проекта
A4.
2.5 Пуско-наладочные работы
A4.
2.5. 1 Выполнение пуско-наладочных работ
A4.
2.5. 2 Формирование отчета о выполненных пуско-наладочных работах
A4.
2.5. 3 Формирование акта выполненных работ и счета-фактуры
A4.
2.5. 4 Подписание документации по пуско-наладочным работам
A4.
2.5. 5 Передача документации по пуско-наладочным работам заказчику
A4.
2.5. 6 Утверждение документации и акта выполненных работ
A4.
2.5. 7 Внесение документации по пуско-наладочным работам в папку проекта
A4.3 Завершение проекта и анализ результатов проекта
A4.
3.1 Ввод системы в эксплуатацию
A4.
3.1. 1 Формирование акта ввода в эксплуатацию
A4.
3.1. 2 Формирование сдаточной документации
A4.
3.1. 3 Выполнение приемо-сдаточных работ
A4.
3.1. 4 Внесение сдаточной документации в папку проекта
A4.
3.2 Формирование замечаний по проекту
A4.
3.2. 1 Организация итогового собрания по проекту
A4.
3.2. 2 Обсуждение результатов проекта
A4.
3.2. 3 Формирование итогового перечня замечаний по проекту и внесение его в папку проекта
A4.
3.3 Закрытие проекта
A4.
3.3. 1 Формирование запроса об оплате выполненных работ
A4.
3.3. 2 Оплата
A4.
3.3. 3 Формирование итогового расчета исполнения бюджета и распределения маржинального бюджета и внесение их в папку проекта. Внесение папки проекта в реестр
A4.
3.3. 4 Закрытие проекта
A4.
3.3. 5 Распределение маржинального дохода согласно расчету 83% A5 Воспроизводство инструмента и оборудования
A5.1 Планирование потребности в покупке инструментов и оборудования
A5.2 Выполнение ремонтно-восстановительных работ
A5.3 Поверка и калибровка инструмента и оборудования
A5.4 Хранение и выдача инструмента и оборудования 80% A6 Закупки и снабжение
A6.1 Планирование закупок
A6.2 Поиск и выбор поставщика
A6.
2.1 Поиск информации о поставщиках
A6.
2.2 Запрос информации о ценах
A6.
2.3 Предоставление информации о ценах
A6.
2.4 Проведение тендера
A6.
2.5 Выбор поставщика по результатам тендера
A6.
2.6 Оповещение поставщиков о результатах тендера
A6.
2.7 Внесение информации о найденном поставщике в базу данных
A6.3 Заключение договора на поставку
A6.
3.1 Формирование договора на поставку
A6.
3.2 Согласование договора на поставку
A6.
3.3 (ТП1) Юридическое оформление договора
A6.4 Закупка ТМЦ и инструмента
A6.
4.1 Формирование счета на оплату инструмента
A6.
4.2 Передача счета на оплату на утверждение
A6.
4.3 Сумма счета > 5000 рублей?
A6.
4.4 Утверждение счета
A6.
4.5 Оплата счета
A6.
4.6 Доставка инструмента и ТМЦ
A6.
4.7 Прием инструмента, ТМЦ и сопроводительной документации
A6.
4.8 Разгрузка ТМЦ и инструмента
A6.
4.9 Приходование ТМЦ и инструмента
A6.5 Хранение и выдача ТМЦ 80% A7 Финансирование деятельности и расчеты
A7.1 Формирование бюджета доходов и расходов
A7.2 Контроль доходов
A7.3 Расчет сумм платежей
A7.4 Формирование платежного бюджета
A7.5 Осуществление платежей
A7.6 Подготовка отчетности 95%
Процесс К
Директор
Менеджер по персоналу
Главный бухгалтер
Начальник отдела снабжения
Начальник отдела продаж
Зам.директора по производству
Главный инженер
Участок работ № 1
Участок работ № 2
Участок работ № 3
Команда проекта 1
Команда проекта 2
Команда проекта 3
Инженер по качеству Инженер по технике безопасности Процесс: деятельность ООО «Гидроинжиниринг» в области проектирования и монтажа инженерно-технических систем Ожидание собственников
Деньги контрагенты
Система в эксплуатации заказчики
Прибыль
ТМЦ поставщики
рынок труда Персонал
Потенциальные клиенты контрагенты Деньги
Информ. внешняя среда Организационно-техническая система
