Третья группа состоит из стратегических принципов, непосредственно регулирующих поведение в динамике и позволяющих повысить эффективность и качество управления нематериальными активами. Принцип ретроспективности обуславливает зависимость принятия управленческих решений от прошлого и учет базовых стратегий предприятия. В соответствии с принципом адекватности реагирования избираемый и планируемый к применению акт реагирования должен соответствовать специфике и характеру нематериальных активов. Принцип мониторинга ориентирован на создание информационной основы управления развитием нематериальных активов предприятия. В процессе проведения мониторинга появляется возможность на основе обобщения информации выработать адекватное представление о состоянии, векторах и динамике развития объекта, его детерминантах и на этой основе разработать управленческие решения, реализация которых позволит ограничить или полностью предотвратить отрицательное воздействие, а также усилить действие благоприятных факторов и условий. Принцип альтернативности по своей сущности заключается в неизбежном отказе экономического субъекта от других вариантов использования имеющихся материальных и нематериальных ресурсов, выбирая тот или иной вариант действий. При рациональном управлении минимизируются затраты и максимизируются выгоды от управления нематериальными активами. Экономический субъект должен выбирать управленческие решения, являющиеся оптимальными при заданных условиях и принимать решения таким образом, чтобы выбранный вариант (выбранное соотношение затрат и достигнутого результата), позволял осуществлять рациональное достижение поставленных целей устойчивого развития предприятия. Системное использование данных принципов позволит создать объективную фундаментальную основу для формирования и развития современного организационно-экономического механизма управления нематериальными активами предприятия сферы услуг, адекватного тенденциям и требованиям внешне и внутренней среды и стадии развития предприятия. Проведем расчёт NPV проекта внедрения принципов управления нематериальными активами в гостинице делового предназначения 4* «Novotel Екатеринбург Центр
Таблица 3.1 — Расчёт показателя NPV проекта внедрения принципов управления нематериальными активами в гостинице делового предназначения 4* «Novotel Екатеринбург Центр
ПоказательВсеготыс.
руб.Величина показателей по годам тыс. руб.
1 год2 год3 год4 год5 год6 год7 год8 год.
Чистая прибыль25 172,6627580,5 630 273,9833287,3 736 659,1740432,3 744 624,7349320,76Амортизация основных производственных фондов и нематериальных активов221,2221,2221,2221,2221,2221,2221,2221,2денежный поток24 951,4627359,3 630 052,7833066,173 643 940 212,1744403,5 349 099,56q (t) при r=0.13 484,58446,401 408,222370,43 331,864PV24631,2 526 661,6528910,5 531 401,1934160,1 137 213,5340564,9 944 279,43Объём инвестиций1573,2 756 001 468,42517901367,3NPV257382.
Далее Рассчитаем IRR проекта внедрения принципов управления нематериальными активами в гостинице делового предназначения 4* «Novotel Екатеринбург ЦентрIRR = ra + (rb — ra)*NPVa/(NPVa — NPVb) = 10 + (15 — 10)*257 382 / (257 382 — (- 5536,11)) = 61,7867%Как видим, проект внедрения принципов управления нематериальными активами в гостинице делового предназначения 4* «Novotel Екатеринбург Центр будет эффективным.
Заключение
.
Современный уровень развития экономики резко изменил подход к проблеме качества услуг, ведь на сегодня гарантировать качество только на этапе контроля готовой продукции мало, предприятие должно гарантировать качество продукции на протяжении всего производственного цикла. Весомого значение здесь приобретает обеспечение высокого уровня качества на предприятии, которая в исследовании определяется следующими основными комплексными показателями, как качество услуг, условия труда, технический уровень производства, организационные показатели качества и отношение к труду, сложность и инновационность труда, уровень мотивации и бездеффектность услуг. В современной рыночной экономике значительно повышаются требования к управлению качеством услуг. Благодаря качественной работы на предприятии удовлетворяются потребности людей, происходит прогресс производства, растет творческая составляющая, уменьшаются расходы на продукцию и услуги, уменьшается длительность производственного цикла, возникают новые потребности и их дальнейшее удовлетворение, что в дальнейшем влияет на воспроизводство населения, способствует повышению материального и культурного уровня жизни. Современный уровень развития экономики резко изменил подход к проблеме качества услуг, ведь на сегодня гарантировать качество только на этапе контроля готовой продукции мало, предприятие должно гарантировать качество продукции на протяжении всего производственного цикла. Весомого значение здесь приобретает обеспечение высокого уровня качества на предприятии, которая в исследовании определяется следующими основными комплексными показателями, как качество услуг, условия труда, технический уровень производства, организационные показатели качества и отношение к труду, сложность и инновационность труда, уровень мотивации и бездеффектностьуслуг. В 4-х звездочной гостинице Novotel Екатеринбург Центр можно отлично провести как деловую командировку, так и отпуск. Он идеально расположен в центре нового делового района, откуда за считанные минуты вы доберетесь до главных достопримечательностей и аэропортов.
Здесь есть все необходимое для проведения встреч и переговоров, включая полностью оснащенные конференц-залы и бесплатный WIFI на всей территории отеля, а также зона iMac. Взаимодействие потребителя и исполнителя при оказании услуг делает важным потребительское мнение или оценку результата и качества услуг. Индивидуальный характер оказания услуги и мастерство исполнителя услуги, с которым взаимодействует потребитель, во много обуславливает качество. ИСО 9004.
2 выдвигает профессиональные требования к персоналу, выражаемые качественными характеристиками: доступность, вежливость, чуткость, аккуратность, предупредительность, компетентность, умение доступно предоставить информацию клиенту, обеспечить эффективность контактов при обслуживании. Весь персонал Novotel Екатеринбург Центр прошел тщательную проверку при приеме на работу: тестирование, собеседование с менеджером по персоналу, собеседование с управляющим отеля, собеседование с непосредственным начальником. После выявления соответствия всем требованиям отеля в числе которых: опыт, знание иностранных языков, образование, личные качества (трудолюбие, отзывчивость, вежливость, компетентность), — соискатель проходит на следующую ступень. Служащему проводится вводный инструктаж, его знакомят с внутренними стандартами, должностными инструкциями и в течение двух недель обучают под наблюдением старшего коллеги, после чего работник проходит тестирование, которое демонстрирует уровень его готовности к самостоятельной работе. Только после прохождения всех стадий обучения служащий может полноправно занять свое место в числе персонала отеля, он принимается на работу и проходит официальное оформление по трудовой книжке, а также медицинское освидетельствование. Для оценки качества услуг Novotel Екатеринбург Центр с позиции потребителя автором данной работы был составлен универсальный опросный лист и предложен гостям для заполнения. В опросе приняло участи 100 гостей отеля. По итоговым подсчетам 70,1% оценок приходится на долю «отлично», 25% на долю «хорошо», 4% на долю «удовлетворительно» и 0,9% на долю «неудовлетворительно». Значительный перевес в сторону оценки «5» говорит о том, что качество услуг, предоставляемых отелем находится на высоком уровне и удовлетворяет потребности гостей, а это в свою очередь является главным критерием качества. Управление нематериальными активами предприятий сферы услуг при обеспечении устойчивости их развития должно быть основано на определенных принципах управления и соответствия системы управления данным принципам, так как они являются общими правилами, отражающими требования к управлению в определенных условиях развития предприятия и рынка.
На наш взгляд, принципы управления нематериальными активами предприятия сферы услуг, целесообразно подразделять на: основополагающие принципы, стратегические принципы и принципы бизнес-окружения.Системное использование данных принципов позволило создать объективную фундаментальную основу для формирования и развития современного организационно-экономического механизма управления нематериальными активами предприятия сферы услуг, адекватного тенденциям и требованиям внешне и внутренней среды и стадии развития предприятия. Список источников и литературы1. Аванесова Г. А. Сервисная деятельность: историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент / Г. А. Аванесова. — М.: Аспект Пресс, 2005. — 318 с.
2. Бенедиктова В. И. Гудвилл: Цена престижа фирмы / В. И. Бенедиктова. — Харьков: Фирма «Консум», 1998. — 175 с.
3. Бляхман Л. С. Основы функционального и антикризисного менеджмента: Учеб. Пособие / Л. С. Бляхман. — СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 1999. — 379 с.
4. Букша К. С. Управление деловой репутацией. Российская и зарубежная PR-практика / К. С. Букша. — М.: ООО «И. Д. Вильяме», 2007. — 144 с.
5. Воронин В. П. Имидж предприятия / В. П. Воронин, И. В. Гончарова — Воронеж: ВГУ, 2003. — 180 с.
6. Горин С. В. Обеспечение устойчивости функционирования промышленных предприятий на основе управления деловой репутацией: дис. … канд. экон. наук. М., 2011. — 388 с.
7. Демкова E.H. Особенности структуры позитивного корпоративного имиджа предприятия в современных рыночных условиях /Е.Н. Демкова // Инновационные процессы в управлении предприятиями и организациями: Сборник статей Международной научно-практической конференции. — Пенза, 2002. — С. 90−92.
8. Иванов Д. В. Виртуализация общества / Д. В. Иванов. — СПб.: «Петербургское Востоковедение», 2000. — 96 с.
9. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии / К. Лавлок; пер. с англ. — 4-е изд.
— М.; СПб.; Киев: Вильямс, 2005. — 943 с.
10. Мартин Г., Хетрик С. Корпоративные репутации, брендинг и управление персоналом. Стратегический подход к управлению человеческими ресурсами; пер. с англ. — М.: ООО «Группа ИДТ», 2008. — 336 с.
11. Минаева Е. В. Теория и перспективы организационно-экономического развития предприятий хлебопродуктового комплекса России / Е. В. Минаева. — М.: Пищепромиздат, 2002. — 392 с.
12. Сычева Г. И. Оценка стоимости предприятия (бизнеса). / Г. И. Сычева, Е. Б. Колбачев, В. А. Сычев. Ростов н/Д: «Феникс», 2004. — 384 с.
13. Экономико-математические методы и прикладные модели: Учеб.
пособие для вузов / В. В. Федосеев, А. Н. Гармаш, ДМ. Дайитбегов и др.; Под ред. В. В. Федосеева. — М.: ЮНИТИ, 2002. — 391 с.
14. C astellacci F. The Internationalization of Firms in the Service Industries: Channels, Determinants and Sectoral Patterns/ NUPI Working Paper: 753. 2008.
39 p. [Electronic resource] / F. C astellacci. — E.
lectronic text data. — Mode of access: http.//www:english.nupi.no.
15. Портал www.worldbank.org.Мотышина М. С. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: учеб.
пособие / М. С. Мотышина, А. С. Большаков, В. И. Михайлов; ред. М. С. Мотышина. — Ростов н/Д.: Феникс, 2008.
— 445 с. Полухина А. Современная модель мотивации персонала для организаций туризма и гостеприимства // Социал. политика и социал. партнерство. — 2010. — №.
7. — С. 40−47.Рожкова Н. Мотивационный механизм логистических инноваций в индустрии туризма // Риск: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция.
— 2010. — № 4.
— С. 320−321.Компетентностный подбор персонала в туризме [Электронный ресурс] // Деловая Кубань: бизнес-портал Краснодарского края. — Краснодар, 2010;2011. — URL:
http://www.business-kuban.ru/kurorty-i-turizm/podbor-personala (12.
05.2011).Пшеничных Ю. А. Информационно-методическое обеспечение принятия управленческих решений в комплексном развитии индустрии туризма: автореф. дис… канд. экон. наук / Пшеничных Юлия Алексеевна; [Юж. федер. ун-т]. — Ростов н/Д, 2008. — 26 с. Квартальнов В. А. Иностранный туризм. М., Финансы и статистика, 1999.
Смирнова Ю. М. Управление качеством услуг туристических фирм (на прим. туристской фирмы «Акватур») [Электронный ресурс] // Все о туризме — Туристическая библиотека: [сайт]. — [Б.м.], 2002;2013. — URL:
http://tourlib.net/statti_tourism/smirnova.htm (30.
10.13).Скобкин С. С. Менеджмент в туризме: учеб.
пособие / С. С. Скобкин. — М.
: Магистр, 2011. — 446 с. Столярчук Е. А. Коммуникативные особенности менеджеров туристской фирмы // Вестн. С.-Петерб. ун-та. Сер. 12, Психология.
Социология. Педагогика. — 2011. ;
Вып. 1. — С. 108−111.Халимбеков Х. З. Роль маркетинга в системе управления туристической фирмы / Х. З.
Халимбеков, Х. Р. Алиева, И. А. Абуганипаев // Экон. науки. Маркетинг и менеджмент. -.
2009. — № 6; То же [Электронный ресурс]. — URL:
http://www.rusnauka.com/20_DNII_2012/Economics/6_114 436.doc.htm (14.
02.13)Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебние. -М.: Финансы и статистика, 2012. — 320с.
http://www.gazeta.ru/realty/2014/02/04_a_5 881 401.shtmlМоисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2011. — 208с. Слободянюк Н. А. Совершенствование механизма управления нематериальными активами предприятия [Текст] / Н.
А. Слободянюк // Теоретичнііпрактичніаспектиекономіки та інтелектуальноївласності = TheoreticalandPracticalAspectsofEconomicsandIntellectualProperty: збірникнауковихпраць / ПДТУ. — Маріуполь, 2010. — Т. 2.
— С. 239−244.Еленева Ю. А. Управление нематериальными активами как составная часть финансового менеджмента промышленного предприятия // Российское предпринимательство. — 2008. — № 6 Вып. 1 (112).
— c. 24−28. —.
http://www.creativeconomy.ru/articles/4723/.
