Разработка туристского продукта по региону, обладающему объектами Всемирного культурного наследия ЮНЕСКО

д.).

Остальные туристские объекты — парки, центры осуществления конгрессов, транспорт, фуникулеры, авто-, железные дороги, аэропорты, дискотеки, горные трассы, остальные минеральные источники и т. д.), они в общей разветвленной, распределенной по территории Италии образуют, вместе с туристической организацией (в национальном аспекте, а кроме того, на областном, местном уровнях) «Систему приема» в Италии.

Дворцы Савойского дома в Турине. Указанный объект внесен в перечень Всемирного наследия в 1997 году. Это полный пример европейской архитектуры XVII—XVIII вв.еков. В этот комплекс дворцов непосредственно входят Палаццо Мадама, Палаццо Кариньяно, замки Раккониджи, охотничий Ступиниджи, в Монкальери и остальные.

Святые горы в Пьемонте, Ломбардии являют собой ансамбль из 9 капелл, часовен, остальных архитектурных сооружений, непосредственно построенных в XVI—XVII вв., окруженных ландшафтом лесов, озер, холмов. В перечень Всемирного наследия Святые горы включены в 2003 году.

Виноградники Роеро и Монферато в Кнео (Ланге, Роеро), Алессандрия и Асти, включены в 2014 году.

Портовенере, острова Тино, Тинетто, национальный парк Чинкве-Терре - изрезанный ландшавт лигурийского побережья в Специи, на нем расположены городки: Монтероссо, Корнилья, Манарола, основанных в средние века. Указанный культурный комплекс непосредственно вошел в реестр Всемирного наследия ЮНЕСКО в 1997 году.

Улица Ле-Страде-Нуове, Дворцы Ролли. В 2006 году в перечень ЮНЕСКО включены 42 дворца Ролли, непосредственно принадлежавшие богатым, знатным семьям, которые в период Генуэзской республики непосредственно входили в специальные перечни (ролли), соревнуясь за право размещать гостей Генуи.

Наскальная живопись в Валь-Камоника. Это крупнейшее в мире собраний петроглифов, история которых составляет более 8 тысяч лет. Указанный объект был первым, непосредственно признанным ЮНЕСКО в Италии в 1979 году. Свыше 140 тысяч изображений занесены в каталоги ЮНЕСКО, непрекращающиеся открытия свежих петроглифов на настоящий момент увеличили их количество вдвое.

Церковь Санта-Мария-делле-Грацие с фреской Леонардо да Винчи «Тайная вечеря» (1980). Считается частью монастыря, созданного в Милане в 1463 году. Северную часть трапезной украшеает «Тайная вечеря», созданная в 1495—1497 годах.

Креспи д’Адда (1995) -поселок, что находится в Каприате-Сан-Джервазио в Бергамо. Креспи вошел в реестр ЮНЕСКО как образец поселка, дошедшего до нас. Его дома возводились просвещенными коммерсантами в XIX — XX веке, оставались обитаемыми до 2003 года.

Ретийская железная дорога. Часть дороги, проходящей по Альбула и Бернина, считается Всемирным наследием с 2008 года. Дорога была создана в 1904 году, представляет выдающийся технический, архитектурный комплекс, непосредственно включающий туннели, галереи, виадуки, мосты.

Гора Монте-Сан-Джорджио (вместе со Швейцарией) включена в реестр наследия в 2003 году за палеонтологические находки. 240 миллионов лет здесь было море, останки обитателей, в изобилии имеющиеся в этой зоне, были предметом изучения исследователей.

Мантуя, Саббионета — эти города в долине По непосредственно вошли в состав наследия в 2009 году как примеры строительства, архитектуры, искусства в эпоху Возрождения.

Исторический центр Флоренции (1982) имеет самые важные ценности Флоренции, достигшей экономического, культурного расцвета в XV—XVI вв. Площадь Дуомо с собором Санта Мария дель Фьоре, дворцы Уффици, Питти, работы мастеров, как Джотто, Брунеллески, а также Боттичелли.

Площадь Дуомо в Пизе знаменита шедеврами архитектуры, оказавшими большое влияние на искусство XI—XIV вв.еков. Архитектурный комплекс непосредственно включает собор, баптистерий, падающую башню, монументальное кладбище.

Исторический центр Сан-Джиминьяно - памятник культуры, сохранивший на пространстве структуры жизни Средневековья: улицы, площади, дворцы, дома, колодцы, фонтаны. Город известен башнями, их строили зажиточные семьи, подчеркивая богатство, власть.

Исторический центр Сиены (1985) считается примером средневекового города, сохранявшего облик, что возник в XII—XV вв.еках, оказал воздействие на европейское искусство. Пьяцца-дель-Кампо, ратуша, башня Торре-дель-Манджа были центром, вокруг которого создавалась Сиена, являющаяся произведением искусства, Сиенский собор считается образцом готики.

Исторический центр Пиенцы (1996) -городок в провинции Сиены решили включить в реестр ЮНЕСКО как первое воплощение градостроительства Возрождения, в XV веке папа Пий II разрешил перестроить деревню (место рождения) в город в ренессансном стиле. Схема планировки — группа зданий городской площади -была перенята остальными архитекторами.

Долина Валь-д'Орча (2004) являет собой ландшафт вблизи Сиены, он заселялся, возникал в XIV—XV вв. Пейзажи запечатлены в произведениях художников Возрождения, они вдохновляли красоты ландшафта — очень плоские равнины, холмы с поселениями на вершинах, монастыри, дороги.

12 вилл, два парка Медичи (2013) — сады Боболи и парк виллы Пратолино, Кафаджоло, Треббио, Кастелло, Петрайя, Черрето-Гвиди, Поджо-Империале, Медичи в Фьезоле, в Поджо-а-Кайано, Карминьяно, вилла в Кваррате, в Серавецце.

Тур «Города искусств Эмилии — Романьи под охраной Юнеско»

Болонья — Модена — Равенна — Феррара — Парма — Торрекьяра. 4 дня / 3 ночи Характеристика тура:

1 день.

Прилет в аэропорт Болоньи. Трансфер в отель. Размещение в отеле. Экскурсия по городу Болонье, знаменитой не только своими портиками, самыми протяженными в мире, но прежде всего как «Творческий город музыкальной культуры», с 1997 г в списке Юнеско где была впервые учреждена музыкальная кафедра при старейшем в мире университете, где действует самый старый орган в Европе с 1470 г, где появилась впервые школа Бельканто, открыты нотные типографии и собрано самое большое количество музыкальных рукописией, Переезд в Модену, знаменитую своим Собором 11 века и колокольней Гирландиной с 1997 г в списке Юнеско -символами гражданских свобод. Прогулка по историческому центру с сопровождающим. Возвращение в отель.

2 день.

Завтрак в отеле. Отъезд в Равенну 1996 г в списке Юнеско известную раннехристианскими мозаиками_.Экскурсия по городу с посещением 5 памятников, проезд по Дельте реки По, с 1999 г. в списке Юнеско не затронутой прогрессом переезд в Феррару, с 1995 г. в списке Юнеско воплащение идеального города и первый образец современной урбанистики. Прогулка по историческому центру. Возвращение в отель.

3 день.

Завтрак в отеле. Отъезд в Парму, включенную в список кандидатов Юнеско в 2006 году, благодаря своему Главному Собору, Колокольне и Крестильне, шедеврам 12 -16 веков, переезд в замок Торрекьяралучший из сохранившихся образцов оборонительной архитектуры 15 века. Возвращение в отель.

4 день.

Завтрак в отеле. Отъезд в аэропорт. Вылет.

В стоимость турпакета не входит:

авиабилет (

трансферы Аэропорт Болоньи — Отель — Аэропорт Болоньи: 1−8 чел € 10(

трансфер Аэропорт Римини — Отель — Аэропорт Римини: 1 чел € 115(

трансфер Аэропорт Римини — Отель — Аэропорт Римини: 2−8 чел € 65(

трансфер Аэропорт Вероны/Милана/Пиза — Отель — Вероны/Милана/Пиза: по запросу (

Дополнительно оплачивается:

— Авиаперелёт

— Виза

— Страховка

3.

2. Актуальности и перспективы создания нового туристского продукта

Туристский продукт — комплекс услуг, непосредственно предоставляемых экскурсионными организациями гражданам.

Успех каждой организации на рынке непосредственно зависит от привлекательности продукта. Он напрямую образует главную часть конкретного маркетингового комплекса, на ней завязаны другие элементы: цена, конкретное продвижение и распространение. Расхождение в осознании продукта между потребителями, производителями сильно осложняют экономические исследования в области туризма. Проблема в том что, продукты непосредственно выходящие на рынок не совпадают с теми, что необходимы покупателям. Приобретая туры такой покупатель в действительности находят совсем иное чем набор услуг. Отправлясь на отдых приобретают путевку на курорт для того, чтобы расслабиться, загореть, поправить свое здоровье. Остальные выезжают в командировку чтобы осуществить деловые переговоры, заключения контрактов. Исследовав особенности туристского продукта конкретными потребителями, поставщиками перестраивают деятельность в соответствии с последними, они предлагают услуги, рекламируют даже не столько продукты, как их качества, свойства.

Разработанный тур нацелен на отечественных туристов, на базе чего он и формируется:

— пакет показа;

— экскурсионное обслуживание;

— услуги.

Разработанный тур сильно отличается дешевизной, компактностью, эффективностью, информационной насыщенностью, определяет организацию познавательного отдыха для отечественных туристов, преследует цель конкретного ознакомления отечественных туристов с известными объектами.

В ассортименте компании ООО «Евросервис» имеются классические, нестандартные туры в Италию (с севера на юг, наоборот), комбинированные «экскурсии + пляжный отдых», «Италия + остальные страны», путешествия, туры на озера, горнолыжные, термальные курорты, другие путешествия a la cartе, поездки, коллекция турпакетов для туристов.

Таким образом, разработка тура по объектам ЮНЕСКО, имеющимся в Италии, представляется актуальным. Полагаем, что новый тур вызовет интерес у семейных и несемейных людей, увлекающихся путешествиями.

3.

3.Стадии разработки туристского продукта «Объекты ЮНЕСКО в Италии»

3.

3.1. Анализ целевой группы Создавая рынок потребления турпродукта, важно учитывать не только границы рынка, примерную численность граждан конкретной возрастной группы, которую мы непосредственно определили в первой части работы, — необходимо иметь в виду, что указанный процесс многогранен, опосредует учет большего числа факторов. Необходимо, например, осуществить полную характеристику группы конкретных потребителей, частью которых считается конкретный целевой сегмент. Для варианта задания указанной группой станут все граждане конкретного возраста, непосредственно проживающие на указанной территории. Показателями этой характеристики будут: численность группы, показатели ее трансформации во времени, выделяемые непосредственно внутри группы критерии платежеспособности, заинтересованности в конкретных туристских продуктах, осведомленности о продуктах, частота, мотивировка туристских услуг. Базируясь на приведенных показателях, необходимо привести формулу конкретного расчета объема продаж, потом, в числе других аналитических операций, опосредовать вывод о разделении сегмента на конкретные подсегменты, непосредственно обладающие разной способностью, или различным объемом приобретения рассматриваемых услуг.

Экспериментальная проверка заключается в исследовании разработанного продукта, его внедрением на туристический рынок для выявления способности непосредственно конкурировать с остальными турпродуктами, приносить определенную прибыль.

Чтобы осуществить экспериментальную оценку такой услуги, туристского продукта, важно соблюдение 3 условий:

· Возникновение тура, продукта реализуется непосредственно в «натуральном объеме»

· Ознакомление (реклама и информация)

· Время, чтобы проследить популярность услуги, продукта (отзывы конкретных туристов, заявки клиентов и др.)

Качественные показатели большинства услуг не несут определенного измерения, для предоставления количественных показателей логично реализовать экспертную оценку непосредственно в баллах. Для анализа качества продукта максимальное количество балов (100) должно распределяться по нескольким параметрам, допустим:

· критерий достижения конкретной цели поездки, качество программы, отношение населения;

· культура обслуживания;

· качество питания, критерий ресторанного обслуживания;

· психологическое состояние, взаимоотношения среди участников группы, с персоналом;

· удобство, быстрота обслуживания;

· остальные параметры тура 1, 205−209.

Итоги оценки тура обязаны быть реализованы для выбора позитивных путей совершенствования его параметров. Не нужно забывать, что критерий качества туристского продукта считается условием его непосредственной реализации на рынке. Когда разработанный тур полностью соответствует среднему, нет нужды пытаться увеличить этот показатель.

Экспериментальное внедрение туристского продукта должно реализовываться в двух видах — это рекламные, стади-туры.

Рекламные предназначены для информирования аудитории о внедрении нового продукта, демонстрации его свойств, достоинств, преимуществ. Рекламные туры осуществляются для СМИ, авторитетных для групп потребителей личностей, турагентов, что впоследствии должны будут реализовывать продажу такого продукта. В программу тура включен конкретный осмотр до 5 отелей в 1 день, определенное количество экскурсий, а кроме того, время для знакомства с государством.

3.

3.2 Описание тура Привлекательность маршрута непосредственно зависит от приема перевозки конкретных туристов между включенными пунктами. Турфирмам необходимо тщательно подходить к определению тех или других средств транспортировки туристов. Обязаны учитываться такие требования:

1. при составлении конкретного маршрута не допускать еще одного транзитного посещения такими туристами городов, в котором последние уже были; важно искать варианты перевозок туристов по таким маршрутам, которые обеспечивают однократное посещение последними таких городов;

2. при непосредственном выборе средств перевозки необходимо отдавать предпочтение таким перевозчикам, которые должны обеспечить быструю, комфортабельную доставку указанных туристов из города в другой город;

3. при планировании указанных пассажирских перевозок необходимо стараться оставить больше дневного времени для непосредственной организации экскурсий, свободной активности, используя в таких целях, допустим, ночные часы для конкретной перевозки поездом, утренние, вечерние — для перевозки воздушным судном, автобусом 8, 38−44.

Для тура «Объекты ЮНЕСКО в Италии» выбраны авиационные перевозки. Этому есть причины:

· авиация — быстрый, удобный транспорт при переездах на значительные расстояния;

· сервис на авиарейсах сейчас имеет очень привлекательную для туристов форму;

· авиационные компании непосредственно и посредством международной сети бронирования, резервирования напрямую выплачивают агентствам комиссионные за любое забронированное на воздушном судне, мотивируя их выбирать авиаперевозки.

осуществляя арендованный у meet — организации микроавтобус «Мерседес» для комфортного перемещения таких туристов по пунктам, а кроме того, реализации трансфера из аэропорта в отель и назад.

3.

3.3. Формирование цены, расчет стоимости и экономическое обоснование нового туристского продукта Таблица 20

Расчет стоимости тура в Италию

Наименование калькуляционных статей

Показатели в % в стоимостном выражении на группу (8 человек) на 1 человека Страховка 60 7,5 Визы 150 18,75 Транспорт 648 81 Проживание в резиденции с питанием «полный пансион» 3300 412,5 Экскурсии и развлечения 750 93,75 Дополнительные расходы.

300 37,5 Итого прямых затрат 5208 651 Полная себестоимость 5208 651 НДС 18 6145,44 768,18 Прибыль 25 6510 813,75 Стоимость тура 17 863,4 2232,93 Стоимость в рублях 714 538 89 317,25 1 euro=40 руб.

Методика калькулирования Калькуляционная статья «Транспортные расходы» включает стоимость: авиаперелет, и автобус.

Транспортные расходы на группу из 8 человек (с сопровождающим) составляют 648 Euro. Транспортные расходы на 1 человека составляют: 648 €/8= 81 €.

Калькуляционная статья «Расходы на проживание» -стоимость проживания рассчитывается исходя из стоимости 2-х местного номера (в сутки) с полным пансионом.

Проживание и питание на 1 человека составит: 240 € +150 € +22,50 € = 1100 €

Проживание и питание на группу из 8 человек составит: 1920 € + 1200 € + 180 € = 3300 € .

Калькуляционная статья «Расходы на экскурсионную программу» включены экскурсии.

Расходы на экскурсионную программу на 1 человека составят: = 93,75 €, расходы на экскурсионную программу на группу из 8 человек составят: 93,75 € * 8= 750 €.

Дополнительные Расходы на сопровождающие лицо.

На 1 человека: 37,5 €

На группу из 8 человек: 100 €*8= 300 €

Расходы на визовую поддержку.

На 1 человека: 18,75 €

На 8 человек: 18,75 € *8 = 150 €.

Расходы на страховку На 1 человека: 7,5 €

На 8 человек: 7,5 € *8 = 60 €.

При подсчете прямых затрат складываются вышеперечисленные статьи: транспортные расходы + расходы на проживание и питание + расходы на экскурсионную программу +расходы на визовую поддержку + расходы на сопровождающее лицо + расходы на страховку. Итого прямые затраты составят:

на 1 человека = 7,5 € + 18,75 €+ 81 € + 412,5 €+ 93,75 €+ 37,5 € = 651 €

на группу из 8 человек = 60 €+150 €+648 €+3300 €+750 €+300 € = 5208 €

Полная себестоимость турпродукта составит:

на 1 человека = 651 €

на группу из 8 человек = 651 € *8= 5208 €

В стоимость тура, помимо косвенных затрат, включают НДС (18%). НДС составит: на 1 человека = 768,18 € и на группу из 8 человек = 6145,44 €

Плановая норма прибыли составит 25% от полной себестоимости тура.

Прибыль туроператора составит: на 1 человека = 6521 *25% = 813,75 €

на группу из 8 человек = 5208 €* 25% = 6510 €

Итого стоимость программы тура:

на 1 человека = 2232,93 € (89 317 рублей 25 копеек) на группу из 3 человек = 17 863,40 € (714 538 рублей 00 копеек) Итого стоимость программы тура: на 1 человека = 2232,93 € (89 317 рублей 00 копеек) и на группу из 8 человек = 17 863,40 € (714 538 рублей 00 копеек).

3.

4. Обеспечение качества туристского продукта Качество турпродукта — единство свойств услуг, процессов обслуживания по непосредственному удовлетворению определенных или предполагаемых нужд туристов. Турпродукты определяются качеством таких услуг непосредственно входящих, а также культурой обслуживания. Качество услуги напрямую зависит от субъективных, объективных факторов. Объективные — критерий подготовленности туриста непосредственно к поездке, информированность о государстве. Субъективные непосредственно связаны с психологическими характеристиками туриста, факторами его жизни, форс-мажором.

Число тур услуг определяет 3 уровня:

1. Техническое качество

2. Социальное качество

3. Качество природы.

Обязательные требования к услугам: безопасность жизни, здоровья; услуг, по путевке; сохранность такого имущества туристов; защита окружающей среды.

Непосредственные критерии качества непосредственно определяются посредством системы показателей, напрямую отражающих виды работы по обслуживанию. На качество обслуживания воздействуют факторы как: природные, исторические, специфические нужды туристов, поведения сотрудников, а также имидж предприятия.

Стандарты качества обслуживания опосредуются системой стандартизации, сертификации. Стандартизация считается важнейшим инструментом регулирования деятельности, защиты прав потребителей услуг. Стандартизация — работа, направленная на создание и определение требований, правил, обязательных для выполнения, рекомендуемых, гарантирующая право на приобретение услуг должного качества за конкретную цену, а кроме того, право на безопасность, комфортность труда.

Главным элементом системы регулирования, обеспечения безопасности самым признанным в мире приемом независимого подтверждения их соответствия таким требованиям считается сертификация. Использование последней определяет предпосылки, условия для решения ряда ключевых социально-экономических вопросов, соответствует внедрению конкретных государств в экономику.

Сертификация — единство действий, процедур для подтверждения (через сертификат соответствия, знак соответствия), что продукт, услуга соответствует конкретным стандартам, техническим условиям.

Обязательная сертификация продукта осуществляется на определенной законодательной, нормативной базе — законы России «О сертификации продукции, услуг», «О защите потребителей», «Об основах деятельности». Объектами сертификации считаются туристские услуги, услуги конкретных средств размещения, осуществляемые организациями совершенно независимо от организационно-юридической формы.

Добровольная сертификация осуществляется по инициативе организаций или физических лиц на условиях между заявителем, а также органом по сертификации. Добровольная не может заменить обязательную сертификацию.

Для нее применяют схемы, непосредственно рекомендованные для сертификации многих услуг, видов организаций. Первая схема определяет проверку профессионализма исполнителя услуг, рекомендуется при экскурсиях, походов в выходной, турбюро. Вторая предусматривает анализ процесса непосредственного оказания услуги, а также рекомендуется для путешествий по маршрутам, турагентствам. Третья определяет аттестацию организаций, рекомендуется для мотелей и кемпингов.

Последняя предусматривает сертификацию качества, рекомендуется для любых видов организаций. «Туроператор, турагент обязаны иметь лицензию на реализацию туристской работы, сертификат соответствия туристских услуг безопасности жизни, здоровья, сохранности имущества, защиты окружающей среды в рамках с действующим правом.» 1. «

Отказ туроператора, турагента от сертификации продукта, отрицательный вывод сертификации продукта, а кроме того, аннулирование работы сертификата влекут приостановление, прекращение работы лицензии на реализацию туристской работы" 2. Цель состоит в гарантированности защиты прав, законных интересов страны и потребителей услуг, увеличения уровня обслуживания, приведении в соответствие с требованиями.

В области туризма число предлагаемого турпродукта в большой мере зависит от работы сотрудников. Из ГОСТ Р 50 690−2000 («Основные требования»): «Туристские организации обязаны быть укомплектованы подготовленными сотрудниками, способным реализовать деятельность в соответствии с нуждами настоящего стандарта». В такой сфере главным инструментом работы сотрудников обязана стать система экономических, социальных приемов, что дает возможность: увеличить эффективность осуществления кадрового потенциала, реализовать профессиональное, социальное совершенствование персонала, избежать большой текучести кадров в границах предприятия в силу экономической заинтересованности, трансформировать мотивационные критерии персонала.

Любой из работников турфирмы осуществляет определенные функции, руководствуясь инструкциями. Внутрифирменная деятельность обязана способствовать конкретной мотивации персонала к деятельности, увеличению качества клиентуры, увеличения профессионального мастерства, а кроме того, поощрению к предложениям по многим направлениям работы туристского предприятия, допустим, по разработке, совершенствованию услуг.

С учетом вышеперечисленного необходимо добиться необходимого качества услуги, но и увеличения качества обслуживания, а значит увеличению конкурентоспособности тур организации.

3.

5.Способы продвижения нового туристского продукта на рынке туристских услуг Италия, представляет собой продукт большой степени совершенства: статистика отводит почетное место в пятерке развитых с позиции туризма стран, на нее приходится 6% «оборота» планеты. Относительно россиян, то из 100 туристов, прибывающих в гостиницах, один из России. История Италии, красота природы, искусcтво, памятники, праздники, мода, итальянский стиль, вино, гастрономия — ключевые пункты, что сделали Италию туристическим центром. Вместе со всем сложилась организованная структура туристов, способная принять 3.

623.

891 человек, включающая 33.341 гостиницу на 1.

807.

275 мест, а также 2.355 кемпингов, туристических деревень — 1.

317.

153), 24.250 квартир, сдаваемых в на 251.

997 мест), 5.965 агро комплексов на 68.413 мест, остальных 3.286 различных форм приема— 179.

053 места (апартаменты с владельцами, пансионы, религиозные учреждения, дома паломников, и т. д.).

Остальные туристские объекты — парки, центры осуществления конгрессов, транспорт, фуникулеры, авто-, железные дороги, аэропорты, дискотеки, горные трассы, остальные минеральные источники и т. д.), они в общей разветвленной, распределенной по территории Италии образуют, вместе с туристической организацией (в национальном аспекте, а кроме того, на областном, местном уровнях) «Систему приема» в Италии.

Реклама — наиболее значимый и дорогой элемент коммуникационного комплекса, оказывающий большое потенциальное влияние на другие элементы этого комплекса (привлечение широких масс людей). Она представляет собой неличные формы коммуникации, осуществляемые с помощью платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования. Существует множество применений рекламы в туристической сфере деятельности. Ее используют для формирования долговременного образа турфирмы или туроператора, выделения конкретного туристического направления, распространения информации о каком-либо событии, новой услуге, объявления об изменении цены, скидках, льготах, для отстаивания конкретной идеи, формирования имиджа конкретного места назначения и т. д.

Цель рекламы — привлечь внимание, возбудить интерес, передать информацию, полезную для реципиента, и заставить действовать его определенным образом, например связаться с турагентом, запросить дальнейшую информацию и т. д.

Реклама — это форма коммуникаций, предназначенная для большого числа людей одновременно.

По мнению западных специалистов, в туристском бизнесе от рекламы требуется выполнение следующих важных задач :

1. С ее помощью любая составляющая услуги должна иметь осязаемый вид, чтобы потенциальному потребителю было понятно, что именно ему предлагается.

2. Она должна обещать выгоду или решение проблемы.

3. Она должна указывать на отличия продукта компании от продукта ее конкурентов.

4. Она должна оказывать позитивное влияние на тех работников компании, которые должны проводить в жизнь обещания, данные клиентам.

5. Она должна капитализироваться с помощью устного распространения.

В туристической сфере применяются практически все рекламные средства:

• Реклама в средствах массовой информации: телевидение, радио, газеты, журналы. Ее главная особенность — возможность сообщать рекламную информацию большой аудитории. Стоимость такой рекламы зависит от множества факторов: страны, выбранного средства, продолжительности и т. д. Отметим, что самой дорогой рекламой является телевизионная.

Каждый из рекламных носителей в средствах массовой информации (СМИ) имеет свои преимущества и недостатки. Например, реклама в туристическом журнале стоит дороже, чем в газете, но ее качество гораздо выше и избирательность аудитории достаточно высока.

• Каталоги путешествий, брошюры, журналы собственного издания, проспекты. В каталогах путешествий содержится полезная информация для потенциальных туристов. Они могут использоваться в качестве справочников и предоставляют описания туристских товаров и услуг, иллюстрации, программы туров, отелей, видов деятельности и экскурсий, транспортных услуг и т. п. Брошюры и проспекты менее вместительны, чем каталоги, но их производство не так трудоемко и гораздо дешевле. Обычно брошюра или проспект посвящаются только одному туру, более подробно описывают маршрут и услуги.

• Уличная реклама: стационарная и транзитная (плакаты, щиты, реклама на транспорте). Для стационарной рекламы важным фактором эффективности является ее месторасположение. Причем информация на щите или плакате должна быть короткой и ясной, так как объем сообщаемой информации ограничен не только размерами щита, но и способностью человека воспринять ее. Большая часть ее передается через символы и картинки. Этот вид рекламы обычно используют в качестве дополнения к рекламе в СМИ.

• Прямая рассылка (direct-mail) открывает большие возможности для продажи услуг. Как правило, у турфирмы имеется в наличии список постоянных клиентов, которым и отправляются письма, информирующие о новых турах, услугах, скидках. Можно также использовать список потенциальных клиентов (целевых групп), интересы и желания, которых в какой-то степени известны заранее.

Эффективность данной рекламы определяется такими ее качествами, как оперативность и контроль. Для подготовки и рассылки этих писем требуется незначительное количество времени, что дает возможность предложить «горящие» турпакеты или оперативно воспользоваться сложившейся ситуацией. Для определения реакции на письмо, прилагается бланк, с помощью которого клиент может высказать свои пожелания или запросить дополнительную информацию.

• Реклама в торговой точке: реклама на витрине павильона и/или на стенах, сувениры и плакаты в офисе турфирмы. Ценность данной рекламы заключается в том, что клиент сталкивается с ней, когда он находится еще в процессе принятия решения. Задача такой рекламы — напомнить клиентам о той рекламной информации, с которой они уже сталкивались раньше в средствах массовой информации.

Стимулирование сбыта.

Включает в себя ряд средств коммуникации для создания условий немедленного роста сбыта на ограниченный период времени. Туристические предприятия и туроператоры признают, что их продажи и прибыль в значительной степени зависят от того, каким способом они мотивируют турагентов и потребителей. Среди методов продвижения широко используются различные скидки, льготы, конкурсы, лотереи, игры, а так же участие в туристических выставках, ярмарках, бесплатная раздача сувениров и т. д.

Туристическая индустрия только начинает прибегать к этим методам с целью поддержки продаж. Например, сегодня популярны такие методы, как сниженная цена на билеты для однородных групп, скидки для детей, пожилых людей, студентов, специальная цена на номера в отелях в «мертвый» сезон. Активно используется практика совместной деятельности с производителями или продавцами товаров повседневного спроса, за покупку которых в качестве приза может предлагаться турпутевка, спонсорство различных мероприятий. Особое место среди методик продвижения занимают так называемое интерактивное продвижение, которое включает программы телемаркетинга и продвижение на основе интернет-ресурсов. Телемаркетинг — это проведение переговоров по телефону с определенной целью: актуализировать информацию, провести опрос или анкетирование, поиск новых клиентов или продажи по телефону.

Продвижение турпродукта является дополнительным стимулом для совершения действия и придает туруслуге дополнительную ценность. Стимулирование сбыта обходится компании дешевле, чем реклама; оно отвечает текущим потребностям потребителя, желающего получить товар большей ценности. Реклама и стимулирование сбыта, способны работать в комплексе, что повышает эффективность воздействия на клиента. PR (public relation).

Это использование информации для влияния на общественное мнение. Цель пиара — создание хорошей репутации фирмы или места отдыха туристов с помощью достоверных фактов. Пиар служит для формирования благоприятного климата, стимулирования сбыта и рекламы, предоставляя полезную информацию СМИ и торговым посредникам с целью создания и сохранения положительного имиджа страны, маршрута, компании и услуг.

Главные инструменты общественных отношений в продвижении турпродукта — информация для прессы, пресс-конференции, ознакомительные визиты, участие в других организованных событиях. PR и реклама должны дополнять друг друга.

Методы пиара:

Связи со средствами массовой информации.

а) Пресс-релиз — средство, используемое для передачи PR-сообщений средствам массовой информации (газетам, журналам и другим платным изданиям). Как правило, это статья, посвященная какому-то туристическому событию или стране, месте отдыха, отелю, видам отдыха и т. п. Название туркомпании или туроператора, заказавшего статью, лишь вскользь упоминается в тексте.

б) Пресс-конференция — созыв представителей СМИ с целью публичного объявления, заявления или выражения мнения компании. Обычно это презентация нового туристского объекта.Видеофильмы.

Чаще всего это документальные фильмы о путешествиях, рассказывающие о какой-либо стране (регионе, местности), о ее жителях, обычаях, красотах природы и т. п. Хорошим примером такого фильма являются «Тайские сказки», снятые телекомпанией ТВА.

Ознакомительные визиты.

Несмотря на дороговизну и сложности организации подобных визитов, они являются результативными. Успех ознакомительного визита зависит от трех факторов: выбор участников, тщательная подготовка тура вплоть до деталей маршрута, размещение и развлекательная программа. Пиар направлен на повышение престижа и узнаваемости образа участника рынка. От рекламы PR отличается способами использования средств массовой информации, уровнем контроля, которыми они обладают над передачей сообщения, и воспринимаемой достоверностью.

Выбор целевого рынка для продвижения продукта — стратегическое решение, а определение целевой группы в рамках целевого рынка — операционное решение.

Цель определения критериев выбора — идентифицировать рынки, которые потенциально являются быстро окупаемыми. Для выбора целевых рынков можно использовать следующие критерии:

Размер рынка. Определение спроса на турпродукт в разные периоды года особенно ценно в сочетании с предыдущими данными и прогнозами на будущее.

Положение рынка. На некоторых рынках нужно уделить особое внимание тому маршруту или той услуге, которая пользуется популярностью у клиентов.

Условия рыночного доступа. Необходимо сотрудничество с турагентами и туроператорами с целью получения поддержки с их стороны.

Все маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов. Это требование является следствием отношения уровня предпочтений и положения рынка. Деятельность по продвижению особенно эффективна для создания, сохранения и усиления предпочтений потребителя с целью формирования приверженности потребителей определенной марке (компании).

Продвижение турпродукта осуществляется в трех направлениях:

• экспансия рынка. Отвлечение большого числа клиентов от уже существующего рынка, введение нового маршрута или услуги, особенная реклама туров, приносящих большую прибыль (длительные визиты, дорогой сервис), реклама путешествий в кредит;

• распределение спроса. Взаимовлияющие сезонные колебания спроса, привлечение особых категорий клиентов (клиенты с высоким достатком, готовые платить, долгосрочные клиенты, конгрессные визитеры, семьи с детьми и т. д.);

• усиление эффективности продаж. Снижение затрат на единицу продукции путем продвижения групповых туров, комплексных туров и использования централизованных систем бронирования. В зависимости от услуги или маршрута можно определить дополнительные критерии по продвижению.

Определение целей продвижения продукта является решающим этапом процесса планирования, так как только в том случае, если известна цель, возможно принятие рациональных решений. Это правомерно и для решений, касающихся финансирования деятельности продвижения, выбора методов продвижения, средств коммуникации и целевых групп. И только после определения целей продвижения возможен контроль эффективности деятельности по продвижению.

Финансирование деятельности продвижения турпродукта.

Для туристических предприятий, которые в значительной степени зависят от активности продвижения, затраты на эту деятельность являются самыми крупными и составляют не менее 10% от чистого дохода, а при введении нового маршрута — до 20% и даже выше. У других туристических предприятий, таких как турагенты, отели, авиалинии, затраты обычно меньше — 5% для турагенства, 2,5−5% для отеля, 3−7% для авиалинии. И, наконец, национальные туристические организации направляют от 25% до 35% бюджета на финансирование продвижения. При определении размера бюджета на продвижение следует помнить, что он зависит от целей деятельности продвижения.

Оцениваются затраты на достижение этих целей, а одобренная сумма денег и будет бюджетом на планируемый период. Фактически этот подход используется редко. Вместо этого в бюджет год от года вносятся поправки, чтобы компенсировать увеличение затрат, связанное с инфляцией, определить увеличение дохода и прибыли или несколько приостановить экспансию в новые рынки. Ориентации на специфические цели в данном случае не существует. По этой причине данный бюджет относится к тем затратам, которые сокращаются в первую очередь в случае ожидаемого падения прибыли.

Другой подход — использование фиксированных коэффициентов. Это означает, что бюджет устанавливается как данное процентное соотношение ранее прогнозируемых доходов от продаж или как фиксированная цена заказа или турпакета. Для удобства бухгалтерии бюджет рассчитывается на год. Это, конечно, далеко от идеала с точки зрения планирования продвижения, потому что требуется больше года, чтобы выбрать правильное место на рынке, предлагая новое направление. По этой причине многие фирмы рассчитывают бюджет на несколько лет вперед. В более тяжелой ситуации (в стратегическом плане) оказываются туроператоры, которые для сокращения финансовых рисков должны достаточно четко планировать свою деятельность на несколько месяцев, полгода и год вперед. Финансовые риски туроператоров, несомненно, более высокие.

Поэтому для них крайне важным становится обладание полноценной информацией о текущем состоянии туристического рынка как в целом, так и по отдельно взятым направлениям. Не случайно, все чаще и чаще крупные операторы, вчера благополучно и стабильно работавшие по «своими» традиционным направлениям, сегодня постоянно заняты поиском новых векторов, тем самым посягая на «чужой огород» и являя собой дополнительный фактор дестабилизации рынка. Число многопрофильных операторов постоянно множится, и признаков торможения этого процесса пока не видно. Поиск новых возможностей для развития своего бизнеса повышает интерес туроператоров к новым путям получения достоверной информации о туристическом рынке.

В этих условиях маркетинговые исследования становятся не просто одной из возможностей получения необходимых данных, а реальной насущной потребностью и одним из основных каналов получения информации, необходимой для принятия правильных решений.

Можно выделить несколько основных групп заказчиков, наиболее заинтересованных в проведении маркетинговых исследований в туризме. Во-первых, это национальные представительства зарубежных стран, национальные туристические организации, в задачи которых входит как отслеживание уровня интереса к своим странам со стороны российских туристов и турфирм, так и поиск путей эффективного продвижения своего направления на российском рынке. Во-вторых, это наиболее активные и продвинутые туроператоры, стремящиеся не только удержать свои уже завоеванные позиции, но и найти новые для себя направления развития бизнеса. В-третьих, это организации и фирмы, чья работа тесно связана с туризмом (рекламные, юридические, информационные).

Для первой и третьей групп необходимость такого рода исследований рынка носит скорее эпизодический характер, так как они в меньшей степени зависят от текущих колебаний и изменений на туристическом рынке. Что касается туроператоров, то их зависимость от конъюнктуры рынка огромна и постоянна. Серьезное отношение к маркетинговым исследованиям — своего рода показатель будущей работы туроператоров, залог их дальнейшего успеха.

Методы планирования и продвижения турпродукта. Значение и цель планирования в данной сфере деятельности. Смысл планирования состоит в том, чтобы найти такое сочетание различных мер и средств, которое способно обеспечить:

• наибольший вклад в решение общих задач фирмы;

• улучшение путем интеграции различных видов маркетинговой деятельности;

• наиболее экономичное и эффективное использование имеющихся средств (ресурсов), что дает возможность достичь наибольшей окупаемости затраченных денежных средств, усилий и времени.

Процесс планирования, связанный с продвижением туристического продукта, включает определение:

• целей, которые необходимо достичь в рамках маркетингового плана по продвижению продукта;

• существующих рынков, групп потребителей, торговых посредников и других групп, на которых ориентирована деятельность по продвижению;

• действий, которые необходимо предпринять в области рекламы, поддержки продаж и связи с общественностью;

• бюджета, необходимого для осуществления действий на рынке;

• методов, с помощью которых можно оценить результаты работы в области продвижения тур продукта.

Существует несколько методов планирования и эффективность каждого из них зависит от различных условий. Принимаются во внимание следующие параметры:

• размер фирмы или организации,

• имеющиеся у нее ресурсы,

• позицию фирмы на рынке,

• ее долгосрочные цели и задачи.

Наиболее эффективный метод планирования с практической точки зрения должен отвечать определенным базовым требованиям:

• Он должен содержать небольшое количество альтернатив (стратегических и тактических).

• Он должен быть постоянно ориентирован на решение главных стратегических целей предприятия.

• Он обязан учитывать имеющиеся ресурсы и предыдущий опыт в области продвижения турпродукта.

• Он не должен оказывать негативное воздействие на завоеванную позицию на рынке.

• Ему необходимо быть достаточно гибким, чтобы можно было максимально быстро реагировать на изменения на рынке.

• Информация, необходимая для составления планов, должна быть доступна в период между ее сбором и использованием.

• Для составления планов необходим соответствующий персонал, время и деньги (для малых фирм только время).

Заключение

Таким образом, нами достигнута основная цель исследования и последовательно решены задачи исследования. Разработанный тур под названием «Объекты ЮНЕСКО в Италии» позволит исследуемой компании ООО «Евросервис» привлечь новых клиентов, вызовет интерес у постоянных клиентов компании. Поэтому полагаем, что цель «увеличение прибыли компании ООО «Евросервис» будет достигнута посредством разработки нового турпродукта.

Создание туристского продукта — очень сложный, многоступенчатый процесс, он имеет маркетинговые исследования, анализ сегментов туристического рынка, конкурентов в нем, вектора выезда, конъюнктуру рынка, исследование реальных затрат на конкретную разработку, рекламу, продвижение определенного турпродукта. Исследуя имеющиеся сведения о предпочтениях, доходах покупателя, возможность затратах туроператора на непосредственную разработку турпродукта, необходимо оценить целесообразность, эффективность разработки, что сделано в настоящей работе.

Углубленное изучение рынка туризма начинается с основных понятий, которые имеют определяющее значение для осознания туризма как определенной экономической системы, механизма функционирования последнего в целом. Одним из них считается понятие термина туристского продукта — единства туристских услуг, важного для удовлетворения нужд туриста в период путешествия. От того, как привлекателен турпродукт, непосредственно зависит прибыльность, продолжительность бизнеса каждого туристического предприятия.

Италия, представляет собой продукт большой степени совершенства: статистика отводит почетное место в пятерке развитых с позиции туризма стран, на нее приходится 6% «оборота» планеты. Относительно россиян, то из 100 туристов, прибывающих в гостиницах, один из России. История Италии, красота природы, искусcтва, памятники, праздники, мода, итальянский стиль, вино, гастрономия — ключевые пункты, что сделали Италию туристическим центром. Вместе со всем сложилась организованная структура туристов, способная принять 3.

623.

891 человек, включающая 33.341 гостиницу на 1.

807.

275 мест, а также 2.355 кемпингов, туристических деревень — 1.

317.

153), 24.250 квартир, сдаваемых в на 251.

997 мест), 5.965 агро комплексов на 68.413 мест, остальных 3.286 различных форм приема— 179.

053 места (апартаменты с владельцами, пансионы, религиозные учреждения, дома паломников, и т. д.).

В ассортименте компаний классические, нестандартные туры в Италию (с севера на юг, наоборот), комбинированные «экскурсии + пляжный отдых», «Италия + остальные страны», путешествия, туры на озера, горнолыжные, термальные курорты, другие путешествия a la cartе, поездки, коллекция турпакетов для туристов.

Остальные туристские объекты — парки, центры осуществления конгрессов, транспорт, фуникулеры, авто-, железные дороги, аэропорты, дискотеки, горные трассы, остальные минеральные источники и т. д.), они в общей разветвленной, распределенной по территории Италии образуют, вместе с туристической организацией (в национальном аспекте, а кроме того, на областном, местном уровнях) «Систему приема» в Италии.

Список использованных источников

Биржаков Н. Б.

Введение

в туризм: Учебник. — Издание 2-е, перераб. и дополн. — М., 2004. — 448 с.

Волков Ю.Ф.

Введение

в гостиничный и туристический бизнес/ Серия «Учебники Учебные пособия». — Ростов н/Д: Феникс, 2003. — 352 с.

Воронин И.Н., Бурова О. В., Лукьяненко Е. А, и др. Турбизнес для начинающих. — Симферополь, 2005. — 208 с.

Всеобщая Декларация ЮНЕСКО о культурном разнообразии. ЮНЕСКО-Пресс. Париж. 2001 г.

12.57-я сессия ГА ООН. Резолюция А/57/249 от 20 декабря 2002 г. Официальный Интернет-сайт ООН www.un.org.

Герчикова И. Н. Менеджмент. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. — 499 с.

Голова О. Б. Менеджмент туризма: Практический курс/ Учебно-методическое пособие. — М., 2007. 224 с.

ГОСТ Р 50 681−94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг"//СПС «Консультант

Плюс"

Гуляев В. Г. Организация туристической деятельности. — М.: Нолидж, 1996.

Дурович А. П. Маркетинговые исследования в туризме. Учебное пособие. -СПб.: Питер, 2012. -384 с.

Дурович А. П. Маркетинговые исследования в туризме. Учебное пособие. -СПб.: Питер, 2008. -384 с.

Жукова М. А. Менеджмент в туристском бизнесе. Учебное пособие. — М.: Издательство: Кно

Рус, 2011. -193 с.

Зорин А. И. Дестинация в контексте ЮНЕСКО.- М., РМАТ, 2011

Зорин И. В. Феномен туризма. Избранные сочинения. -М.: «Наука», 2010. -552 с.

Зорин И.В., Квартальнов В. А. Энциклопедия туризма. Справочник. — М.: Финансы и статистика, 2010.

Ильина Е. Н, Туроперейтинг: Организация деятельности: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2005. — 256 с.

Каурова А. Д. Организация сферы туризма: Учебное пособие. — СПб.: «Издательский дом Герда», 2004. — 320 с.

Квартальнов В. А. Теория и практика туризма: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 672 с.

Коротко о ЮНЕСКО//

http://unesco.ru/ru/?module=pages&action=view&id=18 (дата обращения: 25.

11.2014)

Котлер, Филип, Боуэн, Джон, Мейкенз, Джеймс. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: учебник для вузов. -4-е изд., перераб. и доп. Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2012

План действий по реализации Всеобщей Декларации ЮНЕСКО о культурном разнообразии. ЮНЕСКО-Пресс. Париж. 2001 г.

Саак А.Э., Пшеничных Ю. А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. — СПб.: Питер, 2007. — 480 с.

Сухов Р. И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие.

М.: ИКЦ «Мар

Т", 2005 — 144 с.

Ушаков Д. С. Прикладной туроперейтинг. — М.: ИКЦ «Мар

Т", Ростов н/Д: Издательский центр «Мар

Т", 2004 — 416 с.

ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 4 октября 1996 г.

Флагманский проект ЮНЕСКО: «Наследие, Диалог и Примирение: Наследие в преди постконфликтных ситуациях». Официальный Интернет-сайт ЮНЕСКО www.unesco.ora.

Черных Н. Б. Технология и организация туроператорской и турагентсткой деятельности: Учебное пособие. Издание 2-е, исправленное и дополненное. — М.: Спорт и туризм, 2005. — 360 с.

Чудновский А.Д., Жукова М. А., Сенин B.C. Управление индустрией туризма / Учебное пособие. -М.: КНОРУС, 2007. -284 с.

Яковлев Г. А. Экономика и статистика туризма: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство РДЛ, 2010. — 376 с.

Яковлев Г. А. «Экономика и статистика туризма» — М: РДЛ, 2002

Федеральный закон от 04 октября 1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» //СПС «Консультант

Плюс"

Зорин И.В., Квартальнов В. А. Энциклопедия туризма. Справочник. — М.: Финансы и статистика, 2010.

Чудновский А.Д., Жукова М. А., Сенин B.C. Управление индустрией туризма / Учебное пособие. -М.: КНОРУС, 2011. -284 с.

Яковлев Г. А. Экономика и статистика туризма: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство РДЛ, 2010. — 376 с.

Жукова М. А. Менеджмент в туристском бизнесе. Учебное пособие. — М.: Издательство: Кно

Рус, 2011. -193 с.

Зорин А. И. Дестинация в контексте ЮНЕСКО.- М., РМАТ, 2011

Дурович А. П. Маркетинговые исследования в туризме. Учебное пособие. -СПб.: Питер, 2012. -384 с.

Дурович А. П. Маркетинговые исследования в туризме. Учебное пособие. -СПб.: Питер, 2012. -384 с.

Зорин И. В. Феномен туризма. Избранные сочинения. -М.: «Наука», 2010. -552 с.

Котлер, Филип, Боуэн, Джон, Мейкенз, Джеймс. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: учебник для вузов. -4-е изд., перераб. и доп. Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2012

Котлер, Филип, Боуэн, Джон, Мейкенз, Джеймс. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: учебник для вузов. -4-е изд., перераб. и доп. Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2012

ГОСТ Р 50 681−94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг"//СПС «Консультант

Плюс"

Коротко о ЮНЕСКО//

http://unesco.ru/ru/?module=pages&action=view&id=18 (дата обращения: 25.

11.2014)

План действий по реализации Всеобщей Декларации ЮНЕСКО о культурном разнообразии. ЮНЕСКО-Пресс. Париж. 2001 г.

Всеобщая Декларация ЮНЕСКО о культурном разнообразии. ЮНЕСКО-Пресс. Париж. 2001 г.

12.57-я сессия ГА ООН. Резолюция А/57/249 от 20 декабря 2002 г. Официальный Интернет-сайт ООН www.un.org.

Флагманский проект ЮНЕСКО: «Наследие, Диалог и Примирение: Наследие в преди постконфликтных ситуациях». Официальный Интернет-сайт ЮНЕСКО www.unesco.ora.

Герчикова И. Н. Менеджмент. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. — 499 с.

Герчикова И. Н. Менеджмент. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. — 499 с.

Реклама — это любая форма неличного представления движения идеи товаров или услуг, оплачиваемая точно установленным заказчиком.

Туризм в Италии//

http://www.ice-nut.ru/italy/italy217.htm

Туры в Египет и Турцию

и Европу

Туры в Скандинавские страны

Туры по России, СНГ и СПб

Туры в страны Азии

2013 г.

2012 г.