Пресс-релиз, пресс-кит. Во взаимодействии со СМИ одним из основных PR-инструментов является пресс-релиз — документ, которым организация информирует СМИ о важных для нее событиях. Информация становится новостью, когда она обладает рядом характеристик: представляет интерес для читателей изданий, в которые направлен пресс-релиз;
присутствует элемент чего-то интересного, необычного, нового; актуальность;
информация может быть увязана с общественно важными проблемами. Пресс-кит аккумулирует несколько видов PR-материалов, например:
пресс-релиз;
информационное письмо;
дополнительные материалы (брошюры, корпоративные издания, отчеты и т. д.)В очередной раз укажем, что вне зависимости от того, как оформлен пресс-кит, самое главное в нем — это информация и в какой форме она подана. Случай из жизни. По мнению автора, данный инструмент также является одним из важнейших в донесении до общества корпоративной социальной ответственности компании «Билайн». Рассказ человека о том, как с помощью компании «Билан» была разрешена проблемная ситуация представляет интерес для аудитории. Страницы в социальных сетях. Помимо публикаций в ведущих изданиях, а также размещения сюжетов на радиои телевидении, нужно использовать такой мощнейший на сегодня канал коммуникаций, как социальные сети. Это прекрасная, практически бесплатная возможность донести идеологические посылы КСО до максимального количества людей, которые ежедневно используют различные социальные сервисы и по работе, и в личных целях. Интернет сегодня предоставляет компаниям широчайший набор возможностей не только для продвижения информации о собственном бизнесе, но также и для привлечения обширного внимания к своей деятельности, изучения мнений о бренде, построения положительного имиджа и налаживания эффективных коммуникаций с потребителями. Бурный рост блогосферы и социальных сетей по всему миру обеспечил формирование оптимальных форм вовлечения целевых групп в деятельность компаний и дал толчок к развитию нетрадиционных маркетинговых инструментов. Социальные медиа стали основной платформой для открытого диалога бизнеса со стейкхолдерами, который в первую очередь влияет на степень доверия и приверженность потребителей к той или иной торговой марке. Таким образом, по мнению автора настоящей работы, в первую очередь компании «Билайн» для представления общественности корпоративной социальной ответственности могут быть рекомендованы к использованию такие PR-инструменты, как:
занимательная статья;
случай из жизни;
страницы в социальных сетях.
3.2. Рекомендации по совершенствованию рекламного продвижения отчета по корпоративной социальной ответственности и формированию позитивного имиджа компании «Билайн"Прежде всего, по мнению автора настоящей работы сам отчет о корпоративной социальной ответственности компании «Билайн» должен формировать у аудитории желание его прочитать. План подготовки отчета о корпоративной социальной ответственности приведен в таблице 3.1Очень важно, чтобы впроцесс подготовки отчета были вовлечены представители ключевых заинтересованных сторон, как внутренних -сотрудники различных структурныхподразделений компании, так и внешних — клиенты, деловые партнеры, поставщики, акционеры, инвесторы, органы власти и т. д. Целью взаимодействия с заинтересованными сторонами в процессе подготовки отчетаявляется выявление и учет их мненияо том, какая информация о деятельности компании «Билайн» в области КСО должнараскрываться в отчете. Это не толькоповышает качество и ценность Таблица 3.1План подготовки отчета о КСО компании «Билайн"Этап подготовки отчета
ДействияПланирование процесса отчетности
Формирование рабочей группы по подготовке отчета (необходимо, чтобы в данную группу были включены специалисты, которые способны интересно и ярко представлять информацию) Разработка предварительной концепцииотчета, включая определение основных тем, которые планируется в нем осветить, и основных групп заинтересованных сторон, которым отчет будет адресован
Утверждение плана-графика работы надотчетом
Корректировка содержания отчета на основаниивзаимодействия сзаинтересованными сторонами
Обсуждение (переписка, телефонные переговоры, личные встречи, анкетирование и т. д.)с представителями ключевых заинтересованных сторон тех аспектов социальной ответственности Компании, которые, с их точкизрения, должны быть раскрыты в отчете
Анализ полученной от заинтересованныхсторон обратной связи и внесение на ее основе изменений в концепцию отчета
Сбор информации и подготовка предварительной версии отчета
Подготовка информационных запросовв структурные подразделения Компании опредоставлении информации для раскрытияв отчете основных направлений КСО в соответствии с его концепцией
Сбор и анализ информации, подготовкапредварительной версии отчета
Продолжение таблицы 3.1Этап подготовки отчета
ДействияСбор и анализ замечаний, подготовкафинальной версииотчета
Согласование предварительной версии отчета со структурными подразделениями Компании, обобщение замечаний и обратной связи
Обсуждение проекта отчета с заинтересованными сторонами (если принято решениео проведении в рамках подготовки отчетаобщественных слушаний и/или диалогов сзаинтересованными сторонами) Анализ всех предложений заинтересованных сторон по внесению изменений в отчет иопределение тех из них, которые могут бытьучтены в рамках подготовки текущего отчеталибо при работе над следующими отчетами Компании
Подготовка итоговой версии отчета на основании замечаний структурных подразделений Компании и заинтересованных сторон
Подготовка отчета к публикации
Разработка дизайн-концепции отчета, редактура и верстка
Проверка отчета службой внутреннего контроля
Внешнее заверение отчета (если приняторешение о его проведении) Утверждение отчета высшим руководством Компании
Публикация ираспространениеотчета
Размещение отчета в электронном виде насайте Компании, подготовка печатной версии
Информирование заинтересованных сторон о выходе отчета (рассылка пресс-релиза, презентация отчета, распространение отчетана тематических мероприятиях, отраслевыхвыставках, конференциях, целевая рассылкаотчета и т. д.)отчета для заинтересованных сторон, но идает возможность сделать выводы отом, что вызывает их обеспокоенностьи какие направления КСО необходиморазвивать в первую очередь. Естьцелый ряд способов построения взаимодействия с заинтересованными сторонами в процессе подготовки отчета о КСО. В России в последнеевремя все большую популярностьполучает проведение общественныхслушаний и диалогов с заинтересованными сторонами по обсуждениюотчета. Взаимодействие с заинтересованными сторонами может бытьорганизовано на разных этапах егоподготовки. Например, в формате консультации при разработке концепцииотчета, для выбора приоритетных теми определения границ отчетности, обсуждения проекта отчета или получение обратной связи по итогам ужеопубликованного документа. Создание постояннодействующей рабочей группы по подготовке нефинансовой отчетности всоставе представителей различныхструктурных подразделений способствует формированию внутри Компании группы единомышленников, разделяющих идеи КСО и распространяющих их среди своих коллег. Рассмотрим подробнее наиболее эффективные способы распространения отчета о КСО компании «Билайн». Как уже упоминалось выше, отчет размещается на сайте Компании. Следует заметить, что на сайте Компании присутствует отдельный раздел «Социальная ответственность» в котором, по сути дублируется информация из корпоративного отчета по КСО. Автор рекомендует изменить концепцию данного раздела и размещать здесь информацию о корпоративной социальной ответственности в виде:
статей;
случаев из жизни;
презентаций;фотоили видеоотчетов о прошедших акциях. Данные материалы могут быть связаны ссылками с отчетом о корпоративной социальной политике и, например, посмотрев видеоматериал об участии компании «Билайн» в акции «Блогер против мусора» посетитель корпоративного сайта, воспользовавшись ссылкой, будет иметь возможность прейти в соответствующий раздел корпоративного отчета и ознакомиться с деятельностью Компании в данной области. Таким образом, данный отдел будет рассказывать о реальных достижениях компании в области КСО, с описанием направлений деятельности, отчетом по основным проектам, ссылками на внутренние политики и процедуры. Такая информация будет делать абсолютно прозрачным подход Компании к социальной ответственности. С появлением такого раздела на сайте в Компанию должны перестать приходить непрофильные запросы от граждан и организаций, зато уровень профильных заявок и вопросов в области КСО значительно вырастет. Также весьма эффективно продвижение содержания отчета о КСО от коллег к коллегам. Именно они смогут качественно объяснить друг другу, что и как делать, и что это дает. Поэтому очень полезны различного рода деловые практикумы, разбор кейсов и т. д. Пример — деловые практикумы в рамках проекта «Лидеры корпоративной благотворительности». Также полезно иметь опубликованные кейсы, которые могут использовать компании при создании собственных процедур и практик. Если говорить о продвижении отчета о КСО в online-среде, то здесь можно говорить о: продвижении по поисковым запросам, соответствующим направленности раздела «Социальная ответственность»; использовании баннерной рекламы, обмена кнопками, ссылками и баннерами со сходными по тематике и дружественными ресурсами. По мнению автора настоящей работы, применение баннерной рекламы будет весьма эффективным накануне проведения Компанией значимых акций в области социальной ответственности. Воспользовавшись баннерной рекламой, пользователь сможет перейти в соответствующий подраздел раздела «Социальная ответственность» корпоративного сайта, откуда, в сою очередь, сможет перейти к отчету о КСО. Следующая рекомендация автора, использования вирусной рекламы.
Ее идея весьма проста. Люди смотрят ролик, который их смешит или шокирует, и рассказывают о нем друзьям. Те, в свою очередь, рассказывают о нем своим друзьям и т. д. Такой вид рекламы является достаточно эффективным, поскольку обеспечивает привлечение общественного интереса, создание многих разговоров и споров вокруг компании. В завершение данного раздела рассмотрим продвижение КСО с помощью социальных сетей. Некоторые специалисты считают, что социальные сети не являются эффективной формой продвижения КСО, приводя в защиту своего мнения следующие доводы. Во-первых, социальные сети рассчитаны на быстрое реагирование. Оно в рамках громоздких корпоративных структур со многими степенями согласования информации, идущей во внешнюю аудиторию, невозможно. Во-вторых, корпоративные программы по благотворительности рассчитаны на «внутреннее потребление», т. е. на сотрудников компании, в первую очередь.
Поиск партнеров, софинансирования, волонтеров извне — то, чем могут сильно помочь соц. сети, здесь априори не нужно. В свою очередь, автор настоящей работы осознает, что социальные сети — затратный ресурс (время и физический труд), поскольку информация там должна обновляться ежедневно и ежечасно, иначе интерес посетителей к сети быстро пропадает. Поэтому, по мнению автора, Живой Журнал, В Контакте или Facebook эффективно могут использовать сотрудники компании «Билайн», но как частные лица, а не как представители бизнес единицы. При этом сотрудники компании могут в социальных сетях активно и успешно информировать аудиторию об итогах, достижениях, результатах корпоративных благотворительных акций, использовать сети как дискуссионную площадку. В таком качестве сети опосредованно способствуют развитию КСО. Нужно не бояться критики и обвинений в PR как подоплеке информирования о КСО. Это неизбежно будет в начале, но потом со временем сойдет на нет.
Так же, как знаменитостей раньше обвиняли в собственном PR за счет благотворительности. А теперь сказать такое стало почти стыдно. Выводы к третьей главе. В данной главе представлены рекомендации автора в части совершенствования продвижения корпоративной социальной ответственности компании «Билайн». Так, при анализе таких PR-инструментов, как:
авторская статья;
блог;занимательная статья;
заявление для прессы;
интервью;информационное письмо;
обзорная статья;
отчет;пресс-кит;пресс-релиз;
случай из жизни;
страницы в социальных сетях.
в первую очередь могут быть рекомендованы к использованию такие PR-инструменты, как:
занимательная статья;
случай из жизни;
страницы в социальных сетях. Разработан и представлен план подготовки отчета о КСО компании «Билайн». Представлены рекомендации по совершенствованию рекламного продвижения отчета о КСО и формирования позитивного имиджа Компании, такие как:
наполнение раздела «Социальная отве6тственность» корпоративного сайта компании «Билайн"информацией о корпоративной социальной ответственности в виде:
статей;
случаев из жизни;
презентаций;фотоили видеоотчетов о прошедших акциях. Таким образом, данный отдел будет рассказывать о реальных достижениях компании в области КСО, с описанием направлений деятельности, отчетом по основным проектам, ссылками на внутренние политики и процедуры;
продвижение содержания отчета о КСО от коллег к коллегам. Именно они смогут качественно объяснить друг другу, что и как делать, и что это дает. Поэтому очень полезными являются различного рода деловые практикумы, разбор кейсов и т. д.;продвижение отчета по КСО в online-среде по поисковым запросам, соответствующим направленности раздела «Социальная ответственность»; использовании баннерной рекламы, обмена кнопками, ссылками и баннерами со сходными по тематике и дружественными ресурсами;
использование вирусной рекламы;
продвижение КСО с помощью социальных сетей. Различные площадки в социальных сетях могут эффективно использоваться сотрудниками компании «Билайн», но как частными лицами, а не как представителями бизнес единицы. При этом сотрудники Компании могут в социальных сетях активно и успешно информировать аудиторию об итогах, достижениях, результатах корпоративных благотворительных акций, использовать сети как дискуссионную площадку. Нужно не бояться критики и обвинений в PR как подоплеке информирования о КСО. Это неизбежно будет в начале, но потом со временем сойдет на нет. Заключение
Результаты проведенного исследования дают основания сделать вывод о том, что цель дипломной работы выполнена — изучена деятельность компании «Билайн» в части корпоративной социальной ответственности и разработаны рекомендации по ее совершенствованию и представлению общественности. В целом решены важнейшие задачи дипломной работы:
раскрыты теоретические основы РR и корпоративной социальной ответственности;
дана общая характеристика компании «Билайн»; изучены стратегия и приоритеты социальной политика компании «Билайн»; проанализирован отчет о корпоративной социальной ответственности компании «Билайн» за 2013 г.;разработаны рекомендации по использованию инструментов PR для представления общественности корпоративной социальной ответственности компании «Билайн»; разработаны рекомендации по совершенствованию рекламного продвижения отчета по корпоративной социальной ответственности и формированию позитивного имиджа компании «Билайн». PR- сложная многофункциональная управленческая деятельность, которая направлена на создание и поддержание позитивных отношений между организацией и целевой общественностью. Ее цель — создать благоприятные условия для развития организации. Суть PR — в искусстве построения доверия. Важнейшая сущностная особенность PR заключается в том, что это стратегическая дисциплина. Разумеется, ее акции и программы приносят реальные результаты, но суть PR-деятельности — в постоянных планомерных усилиях по установлению доверительных отношений, расширению влияния, росту репутации, предотвращению конфликтов. Корпоративная социальная ответственность (КСО) — реализация интересов компании (корпорации) посредством обеспечения социального развития ее коллектива и активного участия компании в развитии общества. Внешние источники КСО — силы, диктующие ответственное поведение бизнеса, которые вызваны существующим в обществе негласным договором, согласующим поведение бизнеса с целями и ценностями общества. Внутренние источники КСО — ответственность, которая вызвана существующей реальной властью бизнесмена. Вступая на путь социальной ответственности, компаниям важно грамотно рассчитать свои силы и имеющиеся ресурсы. Не стоит забывать, что с течением времени и изменением внешних ивнутренних условий приоритеты КСОмогут меняться. Поэтому компаниямнеобходимо регулярно оценивать ипересматривать свою деятельность вобласти КСО. Имидж компании является взаимосвязью представления, которое организация стремится создать о себе у потенциального клиента, и реальным представлением об организации, существующем у клиентов компании. Практики КСО существенно способствуют формированию позитивного имиджа организации. Открытое акционерное общество «Вымпелком», брендом которого является «Билайн» (в дальнейшем — компания «Билайн», Компания) создано в 1992 г., входит в группу компаний «Вымпел
Ком Лтд.", являющуюся одной из крупнейших мировых групп операторов, которыми предоставляются:
интегрированные телекоммуникационные услуги (мобильная и фиксированная телефония, международная и междугородная связь, передача данных, телематические услуги связи);широкополосный доступ в Интернет (беспроводные и проводные решения).Клиентами и партнерами компании «Билайн» являются:
предприятия малого, среднего и крупного бизнеса;
транснациональные корпорации;
частные лица;
операторы связи. Деятельность Компании в исследуемом периоде (2011;2013 гг) нельзя назвать удовлетворительной. Несмотря на определенный рост выручки, издержки в целом росли опережающими темпами, что привело к спаду валовой прибыли и удельной рентабельности. Персонал в компании «Билайн"надолго не задерживается. Есть группа сотрудников (порядка 25% численности персонала организации), которая работает в компании более 3 лет, остальной персонал «приходит и уходит». Данные о движении рабочей силы также подтверждают утверждение о тенденции к ухудшению ситуации с персоналом Компании. Текучесть кадров повысилась и по итогам 2013 года составляет 16%, снижается коэффициент постоянства кадров. Следует отметить, что из Компании в основном увольняются сотрудники со стажем до 1 года. Данный факт может свидетельствовать о сложностях с системой подбора, адаптации и обучения, проблемах с мотивацией в компании «Билайн», возможно, о специфичном социально-психологическом климате в коллективе, невнимании к вопросам социальной политики. Ключевые направления корпоративной социальной ответственности компании «Билайн»: технологии, меняющие мир;сотрудники;
защита окружающей среды. При анализе отчета о корпоративной социальной ответственности компании «Билайн», автором настоящей работы обнаружен ряд возможностей для его улучшения, а именно:
отчет о корпоративной ответственности компании «Билайн» все же в большей степени похож на формальный пресс-релиз с бодрым рапортом о великих событиях;
хотелось бы узнать не ЧТО Компания делает в области КСО, а КАК она это делает. Как выбираются стратегические направления для КСО, какие ресурсы используют для создания и разработки программ в области КСО, сколько это стоит, как долго и сколько человек участвовали в каждом проекте;
необходимо активнее использовать ряд возможностей для продвижения информации о корпоративной социальной ответственности компании «Билайн», таких как социальные сети, общение коллег (от коллег — к коллегам) и др. По результатам проведенного анализа разработан ряд рекомендаций по продвижению информации о корпоративной социальной ответственности компании «Билайн»: наиболее эффективными PR-инструментами признаны занимательная статья, случай из жизни, страницы в социальных сетях.
разработан и представлен план подготовки отчета о КСО компании «Билайн»; представлены рекомендации по совершенствованию рекламного продвижения отчета о КСО и формирования позитивного имиджа Компании, такие как:
наполнение раздела «Социальная отве6тственность» корпоративного сайта компании «Билайн"информацией о корпоративной социальной ответственности в виде:
статей;
случаев из жизни;
презентаций;фотоили видеоотчетов о прошедших акциях. Таким образом, данный отдел будет рассказывать о реальных достижениях компании в области КСО, с описанием направлений деятельности, отчетом по основным проектам, ссылками на внутренние политики и процедуры;
продвижение содержания отчета о КСО от коллег к коллегам. Именно они смогут качественно объяснить друг другу, что и как делать, и что это дает. Поэтому очень полезными являются различного рода деловые практикумы, разбор кейсов и т. д.;продвижение отчета по КСО в online-среде по поисковым запросам, соответствующим направленности раздела «Социальная ответственность»; использовании баннерной рекламы, обмена кнопками, ссылками и баннерами со сходными по тематике и дружественными ресурсами;
использование вирусной рекламы;
различные площадки в социальных сетях могут эффективно использоваться сотрудниками компании «Билайн», но как частными лицами, а не как представителями бизнес единицы. При этом сотрудники Компании могут в социальных сетях активно и успешно информировать аудиторию об итогах, достижениях, результатах корпоративных благотворительных акций, использовать сети как дискуссионную площадку. Эффективно то, что вызывает живой интерес у аудитории. А вот в формировании этого интереса и заключается главная задача компании «Билайн», от этого же, собственно, зависит, окажется проектпо продвижению информации о КСО компании «Билайн» и формированию ее позитивного имиджа успешным или нет
ГлоссарийБлаготворительность (филантропия) — добровольная деятельностьграждан и юридических лиц по бескорыстной передаче гражданам или юридическим лицам имущества, в том числе денежных средств, бескорыстному выполнению работ, предоставлениюуслуг, оказанию иной поддержки. Взаимодействие с заинтересованными сторонами — действия, предпринимаемые для того, чтобы создатьвозможность для диалога между организацией и ее заинтересованнымисторонами с целью формирования информационной основы для принятиярешений. Волонтерство (добровольчество) — неоплачиваемая, сознательная, добровольная деятельность, имеющаясоциально ориентированный характери направленная на достижение позитивных изменений в обществе. Заинтересованные стороны (стейкхолдеры) — физические и юридические лица, которые могут влиять надеятельность и решения организацииили испытывают на себе влияние от еедеятельности и решений."Зеленый" - определение, частоиспользуемое для характеристики продукции и/или деятельности, позволяющих предотвратить или снизить ущербдля окружающей среды или способствующих эффективному использованию и сохранению природных ресурсов. Прозрачность — открытость в отношении решений и деятельности организации, влияющих на общество, экономику и окружающую среду, а также готовность обмениваться информацией о них с заинтересованными сторонами. Руководство по отчетности в области устойчивого развития GRI -основной международный стандартнефинансовой отчетности, разработанный Глобальной инициативой поотчетности GRI и содержащий перечень экономических, экологических исоциальных показателей, характеризующих вклад организации в устойчивоеразвитие. Устойчивое развитие — развитие, удовлетворяющее потребности настоящего времени, не ставя под сомнениевозможности будущих поколений удовлетворять свои потребности. Экосистема — биологическая система, состоящая из сообщества живых организмов и среды их обитания.
Список литературы
Федеральный закон «Об акционерных обществах» № 208-ФЗ от 26 декабря 1995 г. // Консультант Плюс
Федеральный закон «О рекламе» № 38-ФЗ от 13 марта 2006 г. // Консультант Плюс
Аакер Д. Стратегическое рыночное управление. — СПб.: Питер, 2011. — 496 с. Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR.
— СПб.: Питер, 2008. — 560 с. Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. -
М.: Эксмо, 2009. — 480 с. Багиев Г. Л., Тарасенко В. М. Маркетинг. — СПб.: Питер, 2010.
— 576 с. Бакша Н. В., Данилюк А. А. Корпоративная социальная ответственность. Учеб. Пособие. — Тюмень: Изд-во Тюменского государственного университета, 2012. — 292 с. Баранов Д. Е., Демко Е. В., Лукашенко М.А.PR.
Теория и практика. Учебник. — М.:Синергия, 2012. — 352 с. Барден Ф.
Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014.
— 304 с. Бианки В., Серавин А. Убрать конкурента: PR-атака.- СПб.: Питер, 2007. — 240 с. Борисенев С. В. Социология коммуникаций. — М.: Юнити-Дана, 2009. -
270 с. Бронникова Т. С. Маркетинг. Теория, методика, практика. — М.: Кно
Рус, 2013. — 208 с. Векслер А. Ф. PR для российского бизнеса. -
М.: Вершина, 2006. — 232 с. Веснин В. Р. Менеджмент. -
М.: Проспект, 2015. — 614 с. Габинская О., Дмитриева Н. Маркетинговые коммуникации. — М.: Академия, 2010. — 240 с. Гундарин М.
Гундарина Е. Рекламные и PR-кампании. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2013. -
192 с. Гуров Ф. Продвижение бизнеса в Интернет. Все о PR и рекламе в сети. -
М.: Вершина, 2008. — 136 с. Дубровин И. А. Маркетинговые коммуникации. — М.: Дашков и Ко, 2012.
— 580 с. Дубровин И. А. Поведение потребителей. — М.: Дашков и Ко, 2011. — 312 с. Касьянов Ю. В. PR-кампания своими силами.
Готовые маркетинговые решения. — СПб.: Питер, 2008. -
192 с. Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшенз. Теория и практика. — М.: Вильямс, 2009. — 624 с. Китчен Ф. P
ablicRelations. Теория и практика. — М.: Юнити Дана, 2009.
— 454 с. Корпоративная социальная ответственность. Новая философия бизнеса. — М.: Внешэкономбанк, 2011. — 56 с. Костина Г. Д., Моисеева Н. К. Поведение потребителей на рынке товаров и услуг.
— М.: Омега-Л, 2010 — 176 с. Котлер Ф. Маркетинг от, А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер. -
М.: Альпина Паблишер, 2014. — 211 с. Котлер Ф., Армстронг Г., Вонг В., Сондерс Д. Основы маркетинга. — М.: Вильямс, 2012. — 752 с. Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент.
— СПб.: Питер, 2010. — 816 с. Ламбен Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. — СПб.: Питер, 2007.
— 800 с. Лукаш Ю. А. Имидж компании — «золотой ключик» успеха — М.: Дело и сервис, 2009. — 112 с. Мазилкина Е. И. Маркетинговые коммуникации. -
М.: Дашков и Ко, 2014. — 256 с. Мамонтов А. Практический PR. Как стать хорошим PR-менеджером. -
М.: Вершина, 2007. — 168 с. Марков А. П. Проектирование маркетинговых коммуникаций. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2007. — 544 с. Маркони Д.
PR. Полное руководство. — М.: Вершина, 2008. -
256 с. Масленников Р. 101 совет по PR. — М.: Альпина Паблишер — 2013 — 80 с. Мейтленд Я.
Рабочая книга PR-менеджера. — СПб.: Питер, 2007. -
176 с. Минцберг Г., Альстранд Б., Лампель Ж. Стратегическое сафари. Экскурсия по дебрям стратегического менеджмента. -
М.: Альпина Паблишер, 2012. — 368 с. Почепцов, Г. Г. Имиджелогия. — М.: Ваклер, 2010. -
704 сРайс Л., Райс Э. Расцвет PR и упадок рекламы. — М.: Аст, 2007. — 320 с. Решетникова И. И. Формирование и развитие делового имиджа фирмы — М.: Экономика, 2012.- 272 с. Романов А. А., Панько А. В. Маркетинговые коммуникации. — М.: Эксмо, 2009.
— 432 с. Симонян Т., Кизилова Т. Маркетинговые коммуникации. -
Ростов-на-Дону: Феникс, 2011. — 224 с. Синяева И. М., Маслова В. М., Синяев В. В. Сфера PR в маркетинге. -
М.: Юнити-Дана, 2007. — 384 с. Синяева И. М., Романенкова О. Н., Жильцов Д. А. Реклама и связи с общественностью. — М.: Юрайт, 2014. -
552 с. Скотт Д. М. Новые правила маркетинга и PR. Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем. — М.: Альпина Паблишер, 2013. — 352 с. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга. -
М: ЮНИТИ, 2010. — 415 с. Старикова Ю. А. Паблик рилейшнз. PR. Конспект лекций. -
М.: А-Приор, 2007. — 96 с. Стелзнер М. Контент-маркетинг. Новые способы привлечения клиентов в эпоху Интернета.
— М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. — 288 с. Тамберг В., Бадьин А. Бренд. Боевая машина бизнеса.
— М.: Олимп, 2009. — 240 с. Тикер Э. Паблик рилейшнз. -
М.: Проспект, 2010. — 336 с. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014.
— 240 с. Шарков Ф. И. Интегрированные коммуникации. Реклама, паблик рилейшнз, бренд. — М.: Дашков и Ко, 2011. -
324 с. Эяль Н., Хувер Н. Покупатель на крючке. Руководство по созданию продуктов, формирующих привычки. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014.
— 224 с. Юданов А. Ю. Опыт конкуренции в России. Причины успехов и неудач. — М.: Кнорус, 2012. — 464 с. Благов Ю. Е., Иванова Е. А. Корпоративная социальная ответственность в России: уроки национального доклада о социальных инвестициях // Российский журнал менеджмента. -
2009. — № 1. -
С. 3−24Зарецкий А.Д., Иванова Т. Е. Корпоративная социальная ответственность: мировая и отечественная практика // Успехи современного естествознания. — 2011. — № 12. -
С. 91−93Киварина М. Е. Корпоративная социальная ответственность // Экономический журнал. — 2011. — № 23.
— С. 116−121Томилова М. В. Модель имиджа организации [Электронный ресурс]. Режим доступа:.
http://dis.ru/library/detail.php?ID=21 965
Чехова М. П. Как не потерять имя и лицо компании [Электронный ресурс]. Режим доступа:.
http://delovoymir.biz/2013/04/22/kak-ne-poteryat-imya-i-lico-kompanii.htmlШевченко Д. А. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций: достоинства и недостатки различных подходов // Маркетинговые коммуникации. — 2013. — № 4. — С. 214−224Официальный сайт компании «Билайн» Режим доступа:
http://www.beeline.ruПриложения
Приложение 1Содержание отчета о корпоративной социальной ответственности компании «Билайн"Об Отчете
Обращение Генерального директора
О нас1.
1"Вымпел
Ком" сегодня1.
2Анализ рынка, вызовов и возможностей1.
3Стратегия1.
4Стратегия корпоративной социальной ответственности1.
5Взаимодействие с заинтересованными сторонами
Ответственное ведение бизнеса2.
1Качество связи2.
2Качество обслуживания2.
3Информационная безопасность клиентов2.
4Информационная прозрачность и маркетинговые коммуникации
Услуги для общества и поддержка инноваций3.
1.Мобильные финансовые услуги3.
2.Поддержка малого и среднего бизнеса3.
3.Интеграция людей с ограниченными возможностями3.
4.Социально значимые услуги для старшего поколения3.
5.Развитие сети Wi-Fi в общественных местах
Социальные инвестиции4.
1Технологии поиска пропавших людей и обеспечения ихбезопасности4.
2Мобильная благотворительность и работа с некоммерческимиорганизациями4.
3Стихийные бедствия и чрезвычайные ситуации4.
4Поддержка образования
Экологическая ответственность5.
1Внедрение «зеленых» технологий5.
2Поддержка «зеленых» инициатив5.
3Проект «Экоофис"Ответственность перед сотрудниками6.
1Система управления персоналом6.
2Обучение и профессиональное развитие сотрудников6.
3Мотивация и социальная поддержка сотрудников6.
4Внутренние коммуникации6.
5Привлечение персонала6.
6Обеспечение безопасных условий труда
Приложения7.
1Ключевые показатели деятельности за 2013 год7.
2История Компании7.
3Участие в отраслевых ассоциациях, инициативах и хартиях7.
4Ключевые награды7.
5Таблица стандартных элементов GRIПриложение 2Система наград компании «Билайн»
