Листовки и купоны участников конкурсов, бланки договоров, прайс-листов и т. д. Продолжение таблицы 2.
3.
3 Изготовление сувенирной продукции. 400 000 руб. Фирменные футболки, бейсболки, пакеты, брелки, значки, наклейки. 4 Изготовление рекламной вывески.
200 000 руб. 5 Оформление зала 300 000 руб. Флайеры, плакаты Индивидуальная финансовая поддержка 6 Оплата работы промоутеров. 400 000 руб.
7 Оплата работы ведущего 300 000 руб. 8 Оплата работы звукорежиссера 100 000 руб. 9 Итоговая статья в газете. 40 000 руб. 10 Оплата «сверхурочных» сотрудникам редакции. 100 000 руб. За подготовку спецвыпуска газеты.
Административные и прочие прямые расходы 11 Продукция кампании 2 000 000 руб. 12 Расходы на питание (кофе — брейк, торт и сладости от GSM MAX) 300 000 руб. 13 Транспортные расходы 200 000 руб. 14 Приобретение расходных материалов, издательские расходы 70 000 руб 15 Расходы на фирменную одежду промоутерам и ведущим 40 000 руб. Итого: 4 600 000 руб.
2.
3. Оценки эффективности рекламной кампании
Обычно ООО «Волгоград» пользуется следующими средствами распространения рекламы:
— Реклама в прессе.
— Реклама в Интернет.
— Печатная реклама: каталоги, буклеты.
— Участие в мероприятиях (выставки, ярмарки).
Затраты на рекламу клуба представлены в табл.
2.4.
Таблица 2.4
Затраты на рекламу ООО «Волгоград» за 2011 — 2012 гг.
№ п/п Вид рекламы Ед. измерения Период Отклонение 2011 г. 2012 г. абс. % 1 Реклама в СМИ т. руб.
41,07 50,70 9,63 23,45 2 Участие в мероприятиях т. руб. 405,00 480,00 75,00 18,52 3 Региональная реклама т. руб. 148,50 198,00 49,50 33,33 4 Работа с универсальной поисковой системой в Интернете т.
руб. 40,50 0,00 -40,50 -100,00 5 Разработка и поддержание сайта т. руб. 120,00 72,00 -48,00 -40,00 Итого: т. руб. 668,44 755,07 800,70 45,63
Таким образом, видно, что средства на рекламу расходуются следующим образом: участие в выставках и реклама в Интернет составляют около 70% рекламных расходов кампании, следующим по значимости является показатель затрат на региональную рекламу. Затраты на поддержку сайта выделены в отдельную группу затрат на рекламу. Также кампанией используется реклама в печатных СМИ, но телевизионная реклама и реклама на радио — не используется вообще.
Используемые фирмой в настоящий момент в рекламных целях интернет-ресурсы:
Туристский портал Turist.ru. На портале представлено все, что нужно для туризма и отдыха: горящие туры, путевки, билеты, отели и гостиницы, товары для туризма, новости туризма. Множество туров и путевок, заказ авиа и жд билетов, информация об отелях, а также отзывы и советы, описание климата, национальной кухни и достопримечательностей.
Туристский информационный портал toplemon.ru, организованный 23 февраля 2000 года содержит информацию о горящих турах, авиабилетах, визах, паспортах, гостиницах, экскурсиях. На портале есть рейтинг турсайтов, отзывы туристов, туристские форумы.
Туристский портал turizminfo.ru содержит новости туризма, информацию о фирмах, горящих путевках, новых программах, путеводители.
Туристский портал mytour.ru содержит огромное количество полезной и интересной информации по всем странам мира. На портале есть база предложений от ведущих московских туроператоров, горящие туры.
Российский туристский портал votpusk.ru представляет собой информационный туристский сервер. Содержит предложения туристских фирм (туры, визы, билеты, паспорта, горящие путевки), информацию о фирмах, странах, отелях, консультации для туристов и турфирм и многое другое.
Поисковая система по туризму tourpoisk.ru позволяет осуществлять поиск информации на сайтах зарегистрированных в системе турфирм и транспортных кампаний. Контактная информация о фирмах (адреса, телефоны). Более 2500 зарегистрированных ресурсов по туризму и отдыху.
Независимый информационный портал о путешествиях toptravel.ru представляет собой туристский портал для взыскательных клиентов. На портале информация о корпоративном отдыхе, деловых поездках, пляжном отдыхе, свадебных путешествиях, конференциях и т. д.
Контекстная реклама на поисковых системах: через систему direct.yandex.ru, begun.ru и google.ru. Это сайты, которые размещают баннеры и статьи на своих страницах. Баннеры размещают преимущественно или с оплатой за 1000 показов или с оплатой за неделю/месяц.
Распределение рекламных средств кампании по местам размещения (табл. 2.
5.). Из таблицы видно, что за анализируемый период общие затраты на интернет рекламу возросли на 41 тыс. руб. Что касается распределения средств между средствами рекламы, то кампания стабильно использует поисковики Yandex. Direct (21,5%) и Begun.ru (17,8%), а также размещение рекламной информации на сайтах Turist.ru (более 16%) и votpusk.ru (14,8%). Остальные средства используются не так равномерно: в 2010 году реклама размещалась на turizminfo.ru (11,1%), mytour.ru (11,5%) и toptravel.ru (13,4%); в 2011 году взамен них использовались ресурсы toplemon.ru (14,4%) и tourpoisk.ru (14,8%).
Таблица 2.5
Анализ структуры распределения средств на интернет-рекламу ООО «ООО «Волгоград» 2011 — 2012гг.
Вид услуг 2011 г. .2012
Изменение 2012 г.
к 2011 г.(+,-) Сумма, тыс. руб. Доля, % Сумма, тыс. руб. Доля, % Сумма, тыс. руб.
Доля, % Turist.ru 77 15,9 88 16,7 11 0,9 toplemon.ru 76 14,4 76 14,4 turizminfo.ru 54 11,1 -54 -11,1 mytour.ru 56 11,5 0,0 -56 -11,5 votpusk.ru 44 9,1 78 14,8 34 5,8 tourpoisk.ru 78 14,8 78 14,8 toptravel.ru 65 13,4 -65 -13,4 Yandex. Direct 102 21,0 113 21,5 11 0,5 Begun.ru 87 17,9 93 17,7 6 -0,3 Итого 485,0 100,0 526,0 100,0 41 х Для проведения исследования рыночных сегментов проводился анкетный опрос (приложение 2). Анкета составлена автором и состоит из 3 разделов: в первом разделе содержатся общие вопросы о предпочтениях выбора и частоты посещений гостиничных предприятий, второй раздел включает вопросы, касающиеся привлекательности гостиницы «Репинская» для клиентов, а также выясняет способы распространения информации о гостинице и их востребованности потребителями для определения эффективности коммуникационной политики. В третьем разделе анкеты рисуется портрет клиента гостиницы: пол, возраст, семейное положение, уровень дохода и т. п. В результате было получено 200 анкет. Результаты опроса приведены в приложении 2.
Из анализа полученных данных можно сделать следующие выводы:
Основная масса опрошенных пользуется услугами гостиниц 1−2 раза в год (рисунок 2.2).
Рис. 2.
2. Распределение частоты посещений предприятий гостеприимства опрошенными
При выборе гостиницы на первом месте для посетителей идет уровень цен, затем — вежливость персонала, местоположение и качество обслуживания (рисунок 2.3). 65 человек (32,5%) ответили, что не они выбирают гостиницу.
Рис. 2.
3. Распределение предпочтений клиентов при выборе ресторана Гостиницами чаще всего пользуются с деловыми (41,5%) и туристскими (28%) целями (рисунок 2.4), предпочитая известные гостиницы (50%).
Рис. 2.
4. Распределение целей посещения гостиницы Основным источником информации о гостинице является Интернет (23,5%), рекомендации друзей (16,5%), реклама в прессе (15,5%).
Что касается ООО «Волгоград», то основная масса опрошенных была здесь впервые (45%), при этом многие не имели никакой конкретной информации о гостинице (51%).
Наибольшую информацию и убедительность в качестве средства рекламы для опрошенных имеет Интернет (рисунок 2.5).
Рис. 2.
5. Распределение мнения опрошенных по известности и убедительности рекламы ООО «Волгоград»
Клиенты достаточно высоко оценили соответствие заявленного уровня услуг и качества продукции реальному. Многие хотят проживать в гостинице снова, а также приглашать своих знакомых и рекомендовать им нашу гостиницу. Основной контингент гостей — люди 25−45 лет, семейные, с детьми, зарабатывающие от 10 до 30 тыс. руб. в месяц.
Следовательно, мероприятия по привлечению клиентов в рамках совершенствования коммуникационной политики гостиницы должны быть ориентированы именно на данную группу потребителей.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Реклама отеля — это платное, однонаправленное и неличное обращение, которое осуществляется через СМИ и другие виды коммуникаций, пропагандирует этот отель. Реклама в целом призвана продвигать гостиничные услуги по маркам отелей, которые их предоставляют. Грамотная и эффективная реклама отеля способна поддержать его хорошую репутацию, способствовать продажам, сделать его известным для широкого круга общественности.
Объектом рекламного воздействия может быть как широкая публика, так и специальные группы потребителей, например представители финансовых и промышленных деловых кругов, спортсмены, представители творческих профессий и другие группы потребителей, для которых требуется специальное гостиничное предложение. Реклама для широкой публики обычно осуществляется через СМИ, с помощью радио, телевидения, печатной рекламы, популярной прессы. Реклама гостиничных услуг, которые рассчитаны на более узкий круг потребителей, осуществляется через специальные издания, по почте и с помощью направленных публикаций. С точки зрения способа воздействия выделяется рациональная и эмоциональная реклама.
Рациональная реклама носит предметный характер. Она обращается к разуму потенциальных потребителей, приводит аргументы и сопровождает свои доводы иллюстрациями для усиления впечатления от сказанного.
Эмоциональная же направлена на вне умственное, подсознательное влияние на потребителя.
Лучшую рекламу отелям делают довольные обслуживанием гости. Изысканная реклама будет беспомощной, если прибыв на место, гости убедятся, что реальность далека от рекламного образа. Поэтому рекламные кампании отелей имеют преимущественно информационный характер, а рекламируемые характеристики гостиничных услуг не должны быть слишком преувеличенными.
Отель «Волгоград», расположенный в историческом, культурном и деловом центре города, известен своими традициями гостеприимства начиная с 1890 года.
После проведенной в 2013 году реновации, отель «Волгоград» рад предложить гостям элегантные, современные, комфортабельные номера различного класса и ценовой категории, радушный прием и безупречный, располагающий сервис.
Широкий выбор возможностей для бронирования, наличие в инфраструктуре отеля «Волгоград» ресторана европейской и русской кухни Moliere, салона красоты Biarritz, четырех современных бизнес-площадок сделает пребывание комфортным и незабываемым.
Название проекта рекламной кампании — Здоровый образ жизни с отелем «Волгоград» — наше будущее. Дни здоровья с отеле «Волгоград»
Цель проекта рекламной кампании: создание положительного имиджа отеля «Волгоград», как популяризатора здорового образа жизни, увеличение числа клиентов отеля «Волгоград».
Задачи проекта рекламной кампании:
Привлечение внимания к услугам отеля «Волгоград»;
Повышение информированности об основных достоинствах услуг отеля «Волгоград»;
Формирование привлекательного имиджа отеля «Волгоград» среди гостей города Волгоград, а также их родственников, знакомых и товарищей.
Для реализации цели проекта всех посетителей отеля «Волгоград», согласно возраста, мы просегментировали на :
Молодых людей 20−30 лет;
Среднего возраста — 30−40 лет;
Зрелые люди — 40−45 лет.
Суть программы заключается в проведении в рамках услуг отеля «Волгоград» мероприятий «Дни здоровья с «Волгоград».
На реализацию проекта предусмотрен срок 4−6 месяцев: за 1 месяц планируется три в неделю «Дня здоровья с «Волгоград», последующие месяцы — по одному «Дню здоровья с «Волгоград» в неделю.
В данном проекте будут использованы такие технологии:
Печатные — афиша, листовка, буклет.
Вербальные — кинои аудиовизуальные, графические.
Событийные — жесты, мимика, само действие.
Деловое общение — брифинги, пресс-конференции, творческая встреча, благотворительность, премии, специально организованные мероприятия — нетиповое общение с аудиторией.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Федеральный закон от 24.
11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
Федеральный закон от 13.
03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 21.
07.2014) «О рекламе»
Бовыкин В. И. Новый маркетинг (маркетинг нововведений): Управление предприятиями на уровне высших стандартов: Теория и практика эффективного управления. — М.: Экономика, 2011. — 433 с.
Горленко О. В. Российская реклама: манипулирование сознанием потребителя // ЭКО. — 2011. — N 12. — С.149−163.
Грибок Н. Профессиональные кадры — залог успешного развития рекламной индустрии // Власть. — 2009. — N 11. — С.41−43.
Иванова Н. Г. Прикладной анализ влияния рекламы на поведение потребителя по данным трекинговых исследований / Иванова Н. Г., Ратникова Т. А., Трутнева Е. А. // Экон. журнал ВШЭ. — 2013. — N 2. — С.160−184.
Ивлев Г. С. Рекламная стратегия: от чего она зависит // Аспирант и соискатель. — 2011. — N 6. — С.14−18.
Интегрированные маркетинговые коммуникации (IMC). — Электронная статья.
http://atl.by/article/a-6.html
Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. -СПб.: Питерком, 2011. -с. 457.
Крылова Г. Д., Соколова Н. И. Маркетинг: теория и 86 ситуаций. -М.: ЮНИТИ-Дана, 2012. с. 145.
Кумылканова И. А. Профессиональная этика как регулятор эффективности функционирования рекламы в США: проблемы и тенденции развития // Вестн. Моск. ун-та. Сер.
10. Журналистика. — 2010. — N 5. — С.45−62.
Ламбен Ж. Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива/ Пер. с фр. -СПб.: Наука, 2012. — с. 54.
Ламбен Ж. Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива/ Пер. с фр. -СПб.: Наука, 2012. С. 145.
Маковецкий М. Ю. Инновации как ключевой фактор экономического роста // Финансы и кредит. 2011 г. № 4, С. 55−62.
Корягина Е. Исследования в связях с общественностью // Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. — 2011. — N 1. — С.18−20.
Арнольд, Ник Тринадцатый нож в спину российской рекламе и Public Relations; М.: Топ-Медиа, 2012. — 224 c.
Валладарес, Дж.А. Ремесло копирайтинга; СПб: Питер, 2013. — 272 c.
Гитомер, Дж. Маленькая красная книга о продажах. 12,5 великих принципов торговли; СПб: Питер, 2013. — 224 c.
Гитомер, Джеффри Библия торговли; СПб: Питер, 2013. — 368 c.
Годин, Сет Фиолетовая корова; М.: Росмэн, 2013. — 192 c.
Голубин, Евгений Дистрибуция. Формирование и оптимизация каналов сбыта; Вершина, 2010. — 135 c.
Гурьянова, О. В. Реклама. Продаем красиво. Готовый тренинг; СПб: Речь, 2008. — 112 c.
Дибб, С.; Симкин, Л.; Брэдли, Дж. Практическое руководство по маркетинговому планированию; СПб: Питер, 2013. — 256 c.
Дружинин, А.Е.; Замулин, А. Л. Тренинг продаж; СПб: Речь, 2011. — 219 c.
Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм; М.: Юнити, 2009. — 787 c.
Кулибанова, Валерия Прикладной маркетинг; СПб: Нева, 2008. — 272 c.
