Разработка рекомендаций по внедрению системы менеджмента качества в компании «ООО Тайм»

Наиболее выгодной по соотношению «цена-качество» считается невентилируемая металлическая кровля, которая монтируется на бетонных покрытиях или конструкциях, а также на наклонных стропилах или стропильных фермах из металла или древесины.

Нужно принимать во внимание некоторый консерватизм при выборе строительной компанией кровельного материала. Зачастую, особенно если речь идет о возведении кровли в многоэтажных домах и жилых комплексах, заказчик предпочитает проверенный годами и опытом, пусть и немного устаревший, кровельный материал. Это свойственно скорее компаниям, работающим в регионах, нежели в крупных городах. И здесь вновь встает принципиально важная проблема информированности специалистов. Многим «региональным кровельщикам» не достает опыта в обращении с новыми материалами, технологиями, которые на рубеже веков потоком хлынули в Россию из Европы. При внедрении новых кровельных технологий на специалиста, прежде всего проектировщика, ложится ответственность за отделение информации рекламного характера от технической путем анализа и консультаций с практиками. В некоторых случаях технологии, которые широко рекламируются, не приспособлены для климатических условий того или иного российского региона.

Сейчас в крупных городах формируются годовые адресные списки строительства жилых домов для отселения жителей из пятиэтажек-«хрущевок» и ветхого фонда, для очередников, для молодых семей и семей бесквартирных военнослужащих. Стимулом развития строительства жилых комплексов за счет или с частичным участием государства стала программа «Доступное жилье».

В качестве характерного примера строительства жилых комплексов за счет бюджета может рассматриваться проект в г. Пушкине Санкт-Петербурга (участок, ограниченный улицами Парковой, Гусарской, Саперной и Красносельским шоссе). Многоэтажным этот жилой комплекс можно назвать лишь условно (проект предусматривает здания от 2 до 5 этажей), однако интересен он как раз тем, что отражает наметившуюся общую тенденцию в возведении жилых комплексов в городах-спутниках крупных мегаполисов — снижение этажности. Общая площадь участка составляет 73,26 га. Всего здесь планируется построить 3,1 тыс. квартир для петербургских военнослужащих.

В 2007 г. в рамках проекта сдано в эксплуатацию около 170 тыс. м 2 В качестве генподрядчиков государство привлекло крупные строительные компании, такие как «Монолитстрой», «ИВИ-93», ДСК «Блок» и т. д. Это объясняется, по нашему мнению, прежде всего тем, что только крупные компании способны привлечь значительные финансовые и материальные ресурсы для реализации проектов комплексной жилой застройки. Немаловажным фактором при выборе кровельного материала стал логистический аспект. Генподрядчики, обслуживающие комплексный государственный заказ, предпочитают работать с «проверенными» компаниями-подрядчиками, способными уложиться в отведенный им срок производства работ. Для того чтобы в сжатые сроки доставить кровельный материал на стройплощадку, необходимо гарантировать наличие необходимого объема материала на складах.

Особенность комплексной застройки состоит в том, что возникает потребность в большом количестве однотипного кровельного материала.

Отдельного внимания заслуживает ремонт кровель многоэтажных зданий, осуществляемый за счет государственного или городского бюджета. Рассмотрим более подробно эту ситуацию на примере одного из районов Санкт-Петербурга с высокой концентрацией многоэтажных зданий — Фрунзенского (ситуация типичная для мегаполисов). Во Фрунзенском районе более 800 многоэтажных жилых домов, около 8 млн. м2жилья и 1 307 тыс. м2кровли.

Рисунок 6. Капитальный ремонт кровель во Фрунзенском районе Санкт-Петербурга, тыс. м2

Органы ЖКХ на основе паспортных данных по каждому дому ежегодно составляют планы капитального ремонта инженерных систем, фасадов, кровель за счет районных и городских источников финансирования. Обычно средств из бюджета отпускается меньше необходимого.

Естественно, что во Фрунзенском районе, как и в целом в Санкт-Петербурге, есть здания XIX века со скатной жесткой кровлей, есть недавно построенные по иной технологии. Они требуют разного подхода. Из 1307 тыс. кв. м кровельного покрытия основной массив (1150 тыс. кв. м) составляет мягкая кровля,

155 тыс. кв. м — жесткая, 1065 кв. м крыш имеют шиферное покрытие. Многие кровли отслужили по два-три нормативных срока. При капитальном ремонте кровель шифер, как правило, заменяется кровельной сталью.

Что касается мягких кровель, то примерно с середины 1990;х гг. для их ремонта используются современные мягкие наплавляемые материалы, на основе модифицированного полимерами битума". Различные конструкции кровель требуют и разных технологий ремонта. Например, в совмещенных кровлях между перекрытиями уложен утеплитель, не требующий замены, — таким образом, в ремонте нуждается только верхний слой кровельного «пирога». В домах с чердачными помещениями, наоборот, утеплитель теряет изолирующие свойства из-за протечек, и его нужно заменять. Главный аргумент чиновников, выступающих за использование наплавляемых материалов при ремонте мягкий кровли — долголетие такой кровли.

Нередко при реконструкции зданий, построенных на рубеже ХIХ-ХХ веков, выясняется, что их кровли находятся в хорошем состоянии. Например, при реконструкции здания завода «Красная заря» строители обнаружили, что металлическое покрытие утепленной мансарды практически не пострадало от ржавчины, несмотря на то, что зданию минуло сто лет и оно расположено в старой промышленной зоне Санкт-Петербурга, где из-за большого количества предприятий сложилась неблагоприятная, агрессивная среда. Металл находится в отличном состоянии, и это свидетельство не только высокого качества цинкового покрытия, но и грамотной конструкции кровельной системы, а также высокого качества работ. Между тем подобный опыт не обобщен и не используется.

Таким образом, потребность в кровельных материалах в большой степени обусловлена объемом ремонтных работ. По данным городского Жилищного комитета Санкт-Петербурга, ежегодная нормативная потребность в ремонте всех видов кровель (металлических, мягких и шиферных) составляет 2,1 млн. м2. На деле финансирование позволяет отремонтировать в лучшем случае половину (как это было в 2006 году), но если прибавить заказы на ремонт кровель от различных предприятий, негосударственных организаций и физических лиц, получится около 20% общей емкости петербургского рынка.

За последние годы изменились не только технологии ремонта кровель, но и законодательная база. Последняя — в пользу подрядных организаций. Федеральный закон N 94-ФЗ от 21.

07.2005 г. «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд» существенно отличается от старого ФЗ от 06.

05.1999 г. «О конкурсах на размещение заказов…» и от Указа Президента РФ № 305 от 08.04 1997 г. С теоретической точки зрения, новый закон более жесткий. Он больше защищает интересы участников строительства (подрядчиков, поставщиков, исполнителей), предоставляя им широкие права на участие в конкурсных процедурах и их обжалование. Права Государственного заказчика ограничены и жестко регламентированы.

Особенность рынка кровельных материалов в сегменте многоэтажного строительства состоит в том, что заказчик хотя и принимает окончательное решение о выборе кровельной системы, но зачастую плохо разбирается в данном вопросе и нуждается в изначальной помощи специалиста. Таким образом, немаловажную роль в принятии первоначального решения играют проектные мастерские. Однако кровельный материал, закладываемый в изначальный проект — проектную документацию, имеет обтекаемую формулировку: например, «мягкая кровля».

Следует отметить, что при выборе кровельных материалов строительные компании, занятые на сегменте многоэтажного строительства, руководствуются, так или иначе, такими характеристиками, как пожаробезопасность, прочность материала, сохранение при монтаже и доступная цена. Данные характеристики очень важны, так как напрямую связаны с качеством оказываемых строительных работ, стоимости строительства и т. д.

В сегменте многоэтажного строительства безусловным лидером является мягкая кровляные наплавляемые материалы на битумной основе. Это связано со спецификой строительства подобных зданий — мощная несущая конструкция, постоянный уход за кровлей, специфическая организация системы водостоков. Постоянно растет и доля еврошифера и кровельного железа.

3.

3. Маркетинговый план

Сегодня функциональность и надежность продуктов важны не меньше, чем красота или оригинальность дизайнерского решения. Положение строительной отрасли после спада экономического кризиса улучшилось.

Таблица 1

Анализ внешних условий рынка Постановка вопроса при исследовании объекта или метод его анализа Характеристика и оценка фактического состояния дел Прогноз положения дел, оценка его показателями и действия по его улучшению 1. На каких рынках действует фирма? -Рынок розничных продаж РФ

— Рынок оптовых продаж РФ

Компания планирует выйти на рынки стран СНГ и дальнего зарубежья.

Для этого нужно разработать сайт в соответствии с различиями языков.

Также нужно приобрести соответствующую клиентскую базу 2. Какие из них наиболее важны для его процветания? Все рынки в равной степени важны для процветания компании То же 3. Какова общая емкость каждого рынка? По официальным данным, сейчас в России доля строительства в общем объеме ВВП составляет 20%.

Российский рынок строительства занимает 0,68% процента объема мирового рынка строительных услуг кровли, в то время как доля всего российского строительного рынка занимает всего 0,01% от мирового рынка.

Общий объем мирового строительного рынка кровли равен примерно 10 трлн долл., при этом на долю стран Западной Европы приходится порядка трети, а на долю России — около 2% мирового рынка. Среднегодовой прирост оборота ремонта кровли в России в 2012;2014 годах может составить 2,9%, а всего за три года оборот сектора может увеличиться на 8,9%

4. Каковы основные сегменты каждого рынка, интересующие фирму? Интересны все сегменты рассматриваемых рынков, т. к компании, относящиеся к ним, могут размещать подробную информацию о себе, а также выкладывать свою продукцию и услуги на портале То же 5. Каковы долговременные планы компании по каждому рынку? Компания планирует работать с данными рынками на протяжении своего существования, так как данные рынки являются основным доходом фирмы То же 6. Покупают ли потребители в наиболее важных для вас сегментах ваши товары?

Потребители покупают услуги компании практически во всех интересующих сегментах рынков Компания планирует охватить все сегменты данных рынков с входящими в них компаниями. 7. Что влияет на спрос по отношению к услугам вашей компании? Положительные факторы:

— отзывы клиентов

— фиксированная система бонусов и скидок

— бюджет компаний

— взаимоотношения между клиентами и менеджерами

— внедрение такого понятия как «превосходный сервис»

— размещение рекламы на выгодных условиях Отрицательны факторы:

— кризис

— открытие новых интернет-магазинов

— качество услуг

— недоверие Из таблицы можно проследить, что компания «Тайм» на данный момент еще хорошо «держится на плаву» на рынке в России, не смотря на ряд новооткрывшихся конкурентов. А вот для выхода на международный рынок компании необходимо в ближайшее время приобрести базу данных зарубежных клиентов, обучить персонал иностранному языку и приступать к трудоемкой работе: обзванивать потенциальных клиентов, а затем заниматься e-mail рассылкой.

3.

4. Производственный план

Разработка программного обеспечения — это одна из немногих наиболее труднозатратных отраслей промышленности, ведь каждый элемент продукта производится вручную, а для разработки проектов нередко привлекаются десятки программистов и специалистов из смежных областей.

Одна из задач проектирования заключается в сокращении сроков от начала разработки до внедрения. Решение этого вопроса обеспечивается путем поэтапного выполнения работ.

Для определения трудоемкости выполнения проектных работ необходимо применить формулу расчета длительности этапа:

Тэт = tn * N /n * 8,2 где Тэт — длительность отдельного этапа, дни;

tn — нормативная трудоемкость при программировании на лист технической документации, чел/часов;

N — количество листов технической документации, приведенной к формату А4, шт;

N — количество исполнителей на данном этапе. Чел;

8,2 — средняя продолжительность рабочего дня, час.

Считается, что цикл разработки программного обеспечения состоит из пяти стадий (этапов):

Подготовительный Планирование, разработка требований, утверждение технического задания.

Эскизный Разработка эскизного проекта, начальная разработка пользовательской документации, планирование тестов, выбор необходимого оборудования и программ.

Технический Разработка алгоритмов и блок-схем.

Рабочий Написание программного кода, тестирование продукта, завершение планирования тестов и оформление пользовательской документации.

Тестирование с использованием разработанных тестов, корректировка технической документации.

Внедрение Тесты группой пользователей, сдача проекта заказчику.

Перечень основных этапов ОКР с указанием содержания работ, вида отчетности количества исполнителей и продолжительности работы приведены ниже. Общее количество времени на разработку и реализацию проекта составляет 86 дней.

Таблица 2

Этапы внедрения проекта Этап Содержание работ, входящих в этап Вид отчетности по законченной работе Кол-во исполнителей Должность Продолжительность работ (дн) Ознакомление с заданием на проектирование 1 Вед. инженер

1.Подготови-тельный Подбор и изучение технической литературы Обзор литературы 2 Вед. инженер Инженерпрограммист 4

4 Подбор и изучение инструментальных прикладных программ Прикладные программы 2 Вед. инженер Инженер-программист 2

6 Составление и утверждение технического задания на разработку комплекса программ Утвержденное ТЗ 2 Вед. инженер Инженер-программист 3

2 Итого 22 2. Эскизный проект Постановка задачи Запись в рабочей тетради 1 Инженер-программист 3 Проработка структуры ПО Запись в рабочей тетради 1 Инженер-программист 3 Составление и согласование ТЗ на разработку отдельных модулей, входящих в ПО Утвержденное ТЗ 2 Вед. инженер Инженер-программист 3

3 Итого 12 Разработка структурного алгоритма Алгоритм 1 Инженер-программист 2 3. Технический проект Разработка алгоритмов работы методического модуля Алгоритм 1 Инженер-программист 2 Разработка алгоритма работы модуля интерфейса Алгоритм 1 Инженер-программист 4 Разработка алгоритма обработки и вывода результатов Алгоритм 1 Инженер-программист 3

Составление общей блок-схемы программы виртуального стенда Блок-схема 1 Инженер-программист 1 Составление пояснительной записки к техническому проекту и ее утверждение Утвержденная пояснительная записка 2 Вед. инженер Инженер-программист

Итого 18 Запись программы на языке программирования Магн. носитель, листинг программ 2 Вед. инженер Инженер-программист 4

Автономная отладка программы Монитор 2 Вед. инженер Инженер-программист

Тестирование программы и устранение ошибок Монитор 2 Вед. инженер Инженер-программист

4. Рабочий проект Составление описания программы Инструкция 1 Вед. Инженер

Составление руководства инженер-программисту Инструкция 1 Вед. Инженер

Составление руководства пользователю Инструкция 1 Инженер-программист

Оформление полного комплекта технической документации Комплект документации 2 Вед. инженер Инженер-программист

Итого 36 Внедрение Передача документации и системы пользователю Акт 1 Вед. инженер 1 Итого: 86 В том числе: Вед. инженер 33 Инженер-программист 53

3.

5. Организационный план

Для того, чтобы выполнить поставленные задачи в соответствии с требованиями ГОСТ, необходимо определить группу исполнителей, численность которой зависит от новизны и сложности поставленной задачи.

Для выполнения полного объема работ в ее разработке должны принимать участие 2 человека: ведущий инженер, инженер-программист. Должностные оклады рассчитываются исходя из 18- разрядной ЕТС.

Таблица 3

Кадровый состав проекта Категории работников Количество работающих, чел. Тарифный разряд Оклад, руб. Ведущий инженер 1 15 6380

Инженер-программист 1 13 5500

Итого: 2 11 880

3.

6. Анализ рисков и неопределенностей

Как известно из зарубежного опыта в частности, система качества оказывает влияние на снижение затрат предприятия (таблица) Таблица 4

Влияние культуры предприятия на затраты Основные составляющие культуры предприятия Затраты в % от оборота Достижение высокого качества продукции культура недоверия (НД) культура доверия (Д) Время отсутствия сотрудника Д (5−10%), НД (8−12) 4−6 1−2 Время простоя (нерабочее состояние) машин и оборудования Д (5−10%), НД (25−30%) 4−6 1,5−2 Проблемы с сотрудниками, потеря рабочего времени Д (5−10%), НД (20−30%) 13−15,6 2,6−3,2 Итого 23−30,6 5,6−10,2

3.

7. Финансовый план

У рассматриваемого предприятия есть свои денежные средства, но которых или недостаточно для инвестиционных затрат на внедрение системы, или нецелесообразно вливать большую часть собственного капитала в проект, тогда как можно прибегнуть к использованию заемного капитала. В итоге было принято решение финансировать автоматизации деятельности компании за счет собственных денег и за счет банковского кредита, т. е. применено смешанное (комплексное) финансирование проекта. Компания инвестировала 273 000 рублей своих средств, и требовался кредит в размере 84 000 рублей. Кредит сроком на три года под 20 процентов годовых был получен в филиале «КМБ Банка». В таблице 5 представлен расчет кредитных затрат.

Таблица 5

Расчет затрат на погашение банковского кредита Сумма кредита, руб. Ежемесячный платеж по возврату кредита, руб. Ставка процента Ежемесячный процентный взнос, руб. Общий ежемесячный взнос, руб. 84 000 2330 20% 466 2796

Стоимость заемного капитала 20%, но для реализации данного проекта использован частично собственный капитал (76,3% от суммы всех инвестиций по проекту). Также были использованы заемные средства. Ставка дисконтирования включает в себя ставку рефинансирования — размер процентов в годовом исчислении, подлежащий уплате центральному банку страны за кредиты, предоставленные кредитным организациям. Эти кредиты являются рефинансированием временной нехватки финансовых ресурсов. Через такие кредиты обеспечивается регулирование ликвидности банковской системы при недостатке у кредитных организаций средств для осуществления кредитования клиентов и выполнения принятых на себя обязательств.

3.

8. Экономическая выгода от внедрения СМК

Экономический эффект от внедренной системы рассчитывается из сэкономленного времени сотрудников (Эрв) и бумаги (Эсб).

Э=Эрв+Эсб Расчет стоимости времени сотрудника также осуществляется на основе экспертных оценок. Рассчитаем экономию времени сотрудника за год.

Предположим, каждый сотрудник тратит 30% своего рабочего времени на создание документов. При введении САДЭД экономия времени составит 20%. Рассчитаем экономию в течение месяца.

Эвр = 100*8*160 = 128 000 (20%) = 25 600 * 20 (8% всей численности — администрация) = 512 000

Исследуемая организация по масштабу относится к крупному бизнесу, ее документооборот составляет 100 тыс. документов в год. Если САДЭД сокращает документооборот на 50%, а пачка в 500 листов стоит 150 руб. 1 лист = 150/500 = 0,3 руб.

Э сб = 100 000 * 0,3/2 = 15 000

Э=Эрв+Эсб = 15 000+512 000= 527 000

Для расчетов используем предполагаемую прибыль от внедрения — экономию, времени, расходных материалов.

Рассчитаем уровень рентабельности внедренных мероприятий Ур = (527 000 / (357 600+8000+68 000)*100 = 121%

В экономический эффект от внедрения САДЭД включаются следующие показатели: прямой экономический эффект (экономия трудовых и временных ресурсов), унификация и стандартизация документооборота, тотальный контроль документооборота.

3.

9. Расходы на внедрение СМК

Итак, предложенные мероприятия: изменение организационной структуры — организация центров ответственности, внедрение САДЭД для учета документооборота, изменят следующие показатели — увеличится производительность труда, выручка, уменьшится себестоимость, вырастет прибыль и рентабельность.

Изменение организационной структуры будет стоить внесению изменений в документы организации и стоимость времени и труда работников, также период адаптации. Предположим, час работника стоит 100 рублей. Организационные изменения продлятся 8 часов, при численности участвующих сотрудников 10 человек. Расчеты проводим в тыс. руб.

10*8*100 = 8000

Из-за проблем адаптации, производительность в течение двух недель будет снижена на 30%. Эти потери в последующем компенсируются экономическим эффектом от новвоведений.

100*8*10*10 = 80 000 — 12 000 = 68 000.

Расходы на внедрение САДЭД рассчитываются следующим образом:

Р=∑Рi, где i — статьи расходов на внедрение системы.

Оценка эффективности от изменения организационной структуры сложна и зависит от многих внешних и внутренних факторов, влияние которых оценить сложно. Поэтому результаты изменений обычно оценивают по их соответствию поставленной цели методом экспертных оценок. А также проводится расчет рентабельности.

Расходы на внедрение САДЭД:

1. Клиентские лицензии — 8 000 за одно рабочее место

2. Однопроцессорная СУБД — 900

3. Дополнительное ПО — 10 000

4. Работы по запуску системы (Рз):

Рз=М*W + М*W *F (N) = 2*7 000 + 2*7 000*0.4 = 14 000 + 5 600 = 19 600

где М — количество месяцев, необходимое для выполнения работ по запуску системы на N мест; W — средняя стоимость 1 месяца работ; F (N) — функция характеристики размера организации. Поведение этой функции качественно похоже на логарифм от величины N и приблизительно равно следующим значениям: если N=100, то F (N)=0,3; если N=200, то F (N)=0,35, а если N >100, то F (N)=0,4.

5. Обучение (Ро) сотрудников — 7 000*20 (число обучаемых сотрудников) = 140 000

6. Сопровождение (Рс) системы в течение года 84 000

7. Конвертация (Рк) данных — 7 000

Расходы по внедрению САДЭД за год:

Рд=Рл+Рб+Рп+Рз+Ро+Рс*(12-М)/12 +Рк = 84 000+80 000+ 9 000 +10 000 + 19 600 + 7 000 +8 000 + 140 000= 357 600

Заключение

Итак, СМК представляет собой систему правления предприятием, служащая для улучшения показателей его работы. СМК разрабатывается на основе стандартов ИС: 9001−2008 с учетом специфики каждого конкретного предприятия.

В состав ИСМ входит несколько встроенных механизмов самосовершенствования:

комплексные внутренние аудиты;

анализ со стороны руководства;

обратная связь от потребителей и других заинтересованных сторон.

Все это позволяет обеспечить своевременное изменение системы в ответ на изменения внешней и внутренней среды, постоянное непрерывное улучшение деятельности предприятия.

Внедрение системы менеджмента качества предполагает вовлечение персонала в деятельность по улучшению качества. Здесь речь заходит о системе управления знаниями и человеческим капиталом организации.

Участие сотрудников в повышении показателей работы предприятия, совершенствовании качества его продукции и услуг, выстроенная система стимулирования повышают удовлетворенность сотрудников, и соответственно, позитивно влияют на результаты их деятельности.

В работе нами была рассмотрена деятельность строительной компании ООО «Тайм». В результате нами была разработана система стимулирования сотрудников на снижения затрат предприятия. В связи с этим запланировано изменение организационной структуры предприятия и внедрение информационной системы в дополнение к уже применяемой 1С.

В результате внедрения изменений планируется снизить затраты предприятия на обнаружение и исправление дефектов, а также внешние и внутренние потери, вызванные дефектами и несоответствиями. Эффективная интегрированная система менеджмента позволяет также снизить затраты на управление: документированность ключевых процессов деятельности компании обеспечивает их лучшую управляемость; контроль, анализ и пересмотр процессов обеспечивает их непрерывное совершенствование; распределение полномочий и ответственности персонала дает механизмы контроля исполнения обязанностей и меры предупреждения отрицательных результатов. Как результат, предприятие становится более прозрачным для ее руководителей и (при необходимости) — для заинтересованных сторон внешнего окружения, повышается точность, качество и оперативность принятия управленческих решений.

Список литературы

ГОСТ РИСО 9000−96 «Управление качеством продукции».

ИСО 9001:

94 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и (или) разработке, производстве, монтаже и обслуживании».

МС ИСО 9002:

94 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже».

МС ИСО 9003:

94 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях»

МС ИСО 9003:

94 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях».

Ребрин Ю. И. Управление качеством. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.

Управленческие идеи в России [Электронный ресурс]. Энциклопедия менеджмента. Режим доступа:

http://www.pragmatist.ru/istoriya-menedzhmenta/upravlencheskie-idei-v-rossii.html.

Банторин З. Н. Выявление потребительских предпочтений на рынке малоэтажного домостроения // Современные исследования социальных проблем (электронный журнал). 2010. № 4. С. 317−325.

Виноградова О.А., Жариков В. В. Выявление резервов и механизмов повышения качества продукции и услуг строительной отрасли // Актуальные инновационные исследования: наука и практика. 2011. № 4. С. 16−16.

Горбаренко И.В., Левшина В. В. Методы и стандарты обеспечения качества в строительстве // Архитектура и строительство России. 2009. № 2. С. 20−25.

Горшков С. А. Основные принципы управления качеством инновационных проектов и программ в жилищно-коммунальном хозяйстве // Интеграл. 2009. № 5. С. 125−125.

Орт А. И. Оценка качества строительной продукции // Экономическое возрождение России. 2011. Т. 29. № 3. С. 123−132.

Кудяков А. И. Качество строительной продукции — как мы его понимаем? // Строительные материалы. 2008. № 8. С. 91−92.

Муджиков Н. Л. Проблемы перехода к саморегулированию строительной отрасли // Вестник Калмыцкого университета. 2008. № 5. С. 17−21.

Панибратов А. Ю. Стратегии интернационализации строительных компаний: предпосылки, направления и перспективы // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 8: Менеджмент. 2010. № 1. С. 61−86.

Первушин И.В. О рабочем месте руководителей и специалистов в строительстве // Стандарты и качество. 2008. № 8. С. 86−87.

Пути решения региональных проблем повышения качества и безопасности строительной продукции и услуг в условиях саморегулирования / Завалишин С. И., Лейбман М. Е., Хлыстунов М. С. // Экология урбанизированных территорий. 2011. № 1. С. 86−91.

Рапопорт Н.В., Таскаев О. Г. Затраты на обеспечение качества // Методы оценки соответствия. 2009. № 1. С. 14−17.

Современное представление о битумных продуктах / Гайнанова Р. Н., Будник В. А., Муратшин Р. Н. // Нефтепереработка и нефтехимия. Научно-технические достижения и передовой опыт. 2011. № 10. С. 8−13.

Усиление конкурентоспособности строительных организаций через повышение качества работ и услуг / Примак Л. В., Дыханов Г. Я., Беленов А. С., Сапрыкин Ю. М. // Механизация строительства. 2010. № 3. С. 2−6.