Качественные исследования он-лайн:
В он-лайн исследования проще привлечь представителей труднодоступных категорий населения. Респонденты могут участвовать в он-лайн исследовании в удобное для них время, что уменьшает уровень отказов. Более того, — участникам, модератору и заказчикам даже не нужно выходить из дома или офиса! В ходе он-лайн фокус-группы облегчается контроль групповой динамики. Ведущий группы (модератор) может легко минимизировать возможности отдельного участника доминировать или подавлять остальных. Взаимодействие с участниками фокус-группы в сети Интернет позволяет получать искренние и непринужденные ответыи реакции. Анонимный и опосредованный контакт дает возможность построить честный и прямой диалог, не стесненный социальными ожиданиями или групповым давлением, во многом определяющими ход традиционных фокус-групп «лицом-к-лицу». Многие западные модераторы отмечают, что люди, которые обычно молчат на традиционных фокус-группах, проявляют больше активности он-лайн.
Одним из главных преимуществ он-лайн фокус-групп является возможность тестировать Интернет-продукты и услуги в их естественной среде. Участники он-лайн фокус-групп имеют возможность просматривать веб-сайты, тексты, графику, видео или мультимедиа, а также звуковые и музыкальные фрагменты. Он-лайн режим обеспечивает удобную для клиента возможность наблюдать за ходом фокус-группы или глубинного интервью из любого места, где есть доступ в Интернет (дом, офис, Интернет-кафе, аэропорт и т. п.). Кроме этого, клиент имеет возможность зайти в виртуальную «смотровую комнату» и скорректировать действия ведущего. Проведение качественных исследований в режиме он-лайн экономит время на поиск участников и позволяет получать мгновенные результаты — стенограмма интервью или фокус-группы доступна сразу после завершения. Он-лайн исследования обходятся дешевле. Например, можно сэкономить на оплате командировочных расходов, аренде помещения, оборудования, оплате респондентам (ведь им не нужно куда-то ехать или идти) и так далее. Таким образом, он-лайн фокус-группы являются экономичной альтернативой традиционным фокус-группам.
В отличие от офф-лайн фокус-групп, он-лайн исследования не имеют географических ограничений; люди из различных регионов могут одновременно участвовать в одной фокус-группе. 3.
4. Экономическое обоснование совершенствования методов продвижения
Проведем анализ затрат на совершенствование методов продвижения услуг фитнес-клуба «Оптимист». Таблица 17 — Сводные затраты на директ-маркетинг№Наименование затрат
ПериодичностьРуб./год1.Рекламный проспект компании
Не постоянно4 000 002
Интернет рассылка
Постоянно150 000ИТОГО650 000
Чистый дисконтированный доход определяется по следующей формуле:
где Rt — результаты, достигаемые на t-ом шаге расчета;
3t — затраты, осуществляемые на том же шаге;
Е=15%;Т — горизонт расчета (равный номеру шага расчета, на котором производится прекращение выпуска продукции и/или использования технологии);Rt-3t — эффект, достигаемый на t-ом шаге. Прибыль организации в месяц в среднем составляет 1,225 млн руб. Будем планировать, что экономический эффект от реализации предложенных мероприятий составит 5% (средний размер по основам маркетинга).Rt = 1,225 + 1,225×5% = 1,286- ожидаемая прибыль за месяц
ЧДД = (1,286 — 0,65) х 0,87 = 0,554 — определение экономического эффекта посредством сопоставления ожидаемых результатов и затрат с ориентацией на достижение требуемой нормы дохода на инвестиции или иных показателей. 1,225 — 100% 0,554 — х% х = (0.554×100%) / 1,225 = 43,04%При планируемом увеличении объема продаж прибыль будет увеличиваться на 43,04% в месяц. Заключение
По результатам проделанной работы можно сделать следующие выводы. Маркетинговая деятельность обеспечивает гибкое приспособление финансовой, торговой, сбытовой предприятия к изменяющейся экономической ситуации (доходы, цены, конъюнктура) к требованиям потребителей на рынке. Управление маркетингом — это анализ, планирование, внедрение и контроль мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с покупателями ради достижения таких задач организации, как увеличение доли рынка, рост объема сбыта, получение прибыли. Задача управления маркетингом — воздействовать на уровень, время и характер спроса так, чтобы это помогало организации достигать ее целей. В условиях рыночной экономики, мирового глобального кризиса, нарастающей конкуренции и самостоятельного функционирования перед фирмами очень строго стоят вопросы продвижения и сбыта продукции. Поэтому маркетинговые службы, создающиеся на многих предприятиях, в настоящее время стали играть главенствующую роль. Эти структуры нацелены на решение проблем увеличения реализации продукции за счет разработки новых условий, гибкой системы ценообразования, налаживания связей с общественностью, рекламы и других форм увеличения сбыта. При формировании бюджета и распределения ассигнований, службы должны обратить особое внимание на характеристики каждого отдельного вида сбыта и продвижения, на тип товара и рынка, степень готовности покупателя. Маркетинг раскрывает потенциальные возможности сбыта товара, разрабатывает оптимальную товарную политику, определяет направления конкурентной борьбы и завоевания рынка, предлагает набор инструментов для стимулирования спроса, создает эффективную систему товародвижения, позволяет изучить и спрогнозировать состояние и развитие рынка. Достижение целей фирмы зависит в основном от трех факторов: выбранной стратегии, организационной структуры и от того, каким образом эта структура функционирует. Маркетинговая стратегия отражает общее направление поиска путей достижения целей, маркетинговая политика провозглашает уже определившиеся намерения предприятия. Маркетинговая среда включает совокупные силы, активно воздействующие на способность фирмы устанавливать и поддерживать контакты с целевым рынком. По сути она состоит из сфер, в которых фирма при проведении своей маркетинговой политики должна искать для себя возможности обеспечить производство товаров, привлекательных с точки зрения целевых рынков, и следить за возникновением потенциальных угроз.
В курсовой работе мы провели анализ маркетинговой деятельности фитнес-клуба «Оптимист». Результаты анализа использования менеджментом элементов маркетинговых коммуникаций, как способов воздействия на потребителей, формирование спроса и достижение целей компании, позволяют сделать следующие выводы. Маркетинговые коммуникации как совокупность способов взаимодействия предприятия с элементами рынка, используемая менеджментом малоэффективны. Основной причиной является то, что менеджмент принимает решение об использовании системы маркетинговых коммуникаций и ее элементов не на основании маркетинговых исследований. Используется только один вид маркетинговой коммуникации — реклама. В третьей главе разработана маркетинговая стратегия по продвижению услуг фитнес-клуба «Оптимист». Для этого необходимо придерживаться определенного плана действий. При планируемом увеличении объема продаж, прибыль будет увеличиваться на 43,04% в месяц. Использование Интернета при проведении маркетинговых исследований, здесь, прежде всего, имеются в виду поисковые средства и каталоги Интернета; мониторинг рынков и анализ деятельности конкурентов путем посещения их серверов, получения информации о связях с их партнерами; проведение опросов посетителей собственного сервера по разным аспектам маркетинга (тестирование рекламы и различных других методов продвижения марки продукта, тестирование концепции нового продукта и самого нового продукта и др.); исследование результатов телеконференций; использование данных опросов, проводимых на других серверах; поиск клиентов и партнеров.
Список литературы
Конституция Российской Федерации [Текст]. — М.: Приор, 2001. — 32 с.; - ISBN 5−85 572−122−3.Гражданский кодекс Российской Федерации: Части первая и вторая [Текст]. -
М.: Издательство «Новая волна», 1996. — 512с.; - ISBN 5−85 572−123−3.Алексеева Р. А. Маркетинговые исследования [Текст] / Р. А. Алексеева. — СПб.: Питер, 2008. — 451 с.
— ISBN 5 — 94 723 — 644 — 3. Алешина Н. В. Поведение потребителей: Учебное пособие для вузов [Текст] / Н. В. Алешина. — М.: ФАИР — ПРЕСС, 2009.
— 356 с. — ISBN 5−91 180−672−9.Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн X.
Маркетинг: Учебник [Текст] / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, X. Анн. — М.: Дело, 2008. — 442 с. — ISBN 978 — 5 — 222 — 14 513 — 5. Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз [Текст] / И. К. Беляевский.
— М.: Финансы и статистика, 2008. — 234с. — ISBN 5−16−2 372−0.Блэкуел Д., Миниард Дж. Энджел. Поведение потребителей [Текст] / Под ред.
Л.А. Волковой; пер. с англ. — СПб.: Питер, 2009. — 569 с. — ISBN 821 — 4 — 1183 — 724 — 4. Бурцев В. В. Сбытовая и маркетинговая деятельность: Типовые должностные инструкции, внутрифирменные документы [Текст] / В. В. Бурцев. ;
М.: «Экзамен», 2007. — 224 с. — ISBN
922 — 3 — 911 — 712 — 2. Виноградов В. А. Разработка и контроль за исполнением стратегии управления ассортиментом компании [Текст] / В. А. Виноградов // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2009. — № 6. — С.33−42.Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент [Текст] / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — М.: Гардарики, 2009.
— 528 с. — ISBN 547 — 3 — 8047 — 211 — 8.Волков. Л. Н. Стратегический маркетинг. Перспектива [Текст] / Л. Н. Волков.
— СПб.: Наука, 2008. — 452 с. — ISBN
978 — 5 — 222 — 14 513 — 5. Голубков Е. П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры [Текст] / Е. П. Голубков. — М.: Дело, 2009. — 592 с.
— ISBN 5−17−0372−4.Гончаров В. В. Руководство для высшего управленческого персонала [Текст]/ В. В. Гончаров. — в 2-х т. — Т.
1. — М.: МНИИПУ, 2009. — 758 с. — ISBN 5 — 9472 — 144 — 1. Гончаров В. В. Руководство для высшего управленческого персонала [Текст]/ В. В. Гончаров. — в 2-х т. — Т.
2. — М.: МНИИПУ, 2009. — 784 с. — ISBN 788 — 4 — 222 — 14 513 — 3. Завьялов П. С., Демидов В. Е. Формула успеха: маркетинг [Текст] / П. С. Завьялов, В. Е. Демидов. — М.: Международные отношения, 2008.
— 514с. — ISBN 800 — 2 — 980 — 732 — 3. Игнатьев Д. Н. Современная микроэкономика: анализ и применение [Текст] / Д. Н. Игнатьев.
— в 2-х т. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 384 с. — ISBN 908 — 5 — 1183 — 172 — 4. Котлер Ф.
Основы маркетинга [Текст] / Под общ. ред. и вступ. ст. Е. М. Пеньковой. — М.: Прогресс, 2008. -
736 с. — ISBN 412 — 4 — 1318 — 231 — 4. Кревенс Д. Стратегический маркетинг [Текст] / Д.
Кревенс; пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2007. — 752 с. — ISBN 335−7-8048- 254 — 7. Крылова Г. Д., Соколова М. И. Маркетинг.
Теория и 86 ситуаций: Учебное пособие [Текст] / Г. Д. Крылова, М. И. Соколова. — М.: ЮНИТИ — ДАНА, 2008. — 519 с.
— ISBN 5 — 9180 — 709 — 4. Лавров С. Н., Злобин С. Ю. Основы маркетинга [Текст] / С. Н. Лавров, С. Ю. Злобин. — М.: Внешторгиздат, 2009. — 300 с. — ISBN 5−14−0232−1.Маркетинг: Учебник [Текст] / Под ред.
Г. Л. Багиева. — М.: ЗАО «Изд-во и экономика», 2007. — 718 с.
— ISBN 833 — 8 — 1718 — 372 — 7. Маркетинг: Учебник [Текст] / Под ред. Н. Д. Эриашвили. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.
— 623 с. — ISBN 8 — 15 — 1047 — 582 — 8. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу [Текст] / Под ред. Р. Б. Ноздрева. — М.: Юристъ, 2009.
— 568 с. — ISBN 547 — 7 — 414 — 1513 — 4. Маркова В.
Организация маркетинга на предприятии [Текст] / В. Маркова // ЭКО. 2007. — № 10. — С. 29−41.Маслов В.
О роли маркетинга в деятельности предприятия [Текст] / В. Маслов // Маркетинг. 2008. — № 7. — С. 35−39.Маслова Т. Д., Божук, С.Г., Ковалик, Л. Н. Маркетинг [Текст] / Т. Д. Маслова, С. Г. Божук, Л. Н. Ковалик.
— СПб.: Питер, 2008. — 224 с.
— ISBN 5 — 4723 — 474 — 3. Менеджмент организации: Учебное пособие [Текст] / Под ред. З. П. Румянцевой и Н. А. Саломатина — М.: ИНФРА-М, 2009. — 432 с. — ISBN
352 — 4 — 14 897 — 722 — 4. Мескон М. X, Альберт, М., Хедуори, Ф. Основы менеджмента [Текст] / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф.
Хедуори; пер. с англ. — М.: Дело, 2008. — 702 с. — ISBN 4 — 3951 — 259 — 3. Методика анализа деятельности предприятий в условиях рыночной экономики: Учебное пособие [Текст] / Под ред. Г. А. Краюхина.
— СПб.: СПбГИЭА, 2009. — 234 с.
— ISBN 238 — 43 221 — 517 — 4. Ноздрева Р. Б., Цыгичко, Л. И. Маркетинг: Как побеждать на рынке [Текст] / Р. Б. Ноздрева, Л. И. Цыгичко. — М: Финансы статистика, 2009. -
482 с. — ISBN 978 — 5 — 91 188 — 772 — 5. Панов А. И. Стратегический менеджмент: Учебное пособие для вузов [Текст] / А. И. Панов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. — 540 с. — ISBN
5−19−0237−8.Райзберг Б. А., Фатхутдинов Р. А. Управление экономикой: Учебник [Текст] / Б. А. Райзберг, Р. А. Фатхутдинов. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2009 — 784 с. — ISBN 874 — 4 — 13 841 — 352 — 4. Романов А. Н. Маркетинг [Текст] / А. Н. Романов. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009.
— 500 с. — ISBN 554 — 834 870 — 723 — 7. Украинцева А. А. Маркетинг в вопросах и ответах: Учебное пособие [Текст]/ А. А. Украинцева. -
М.: ТК Велби, Изд. Проспект, 2009. — 248 с. — ISBN
954 — 4 — 287 — 33 145 — 4. Уткин Э. А. Курс менеджмента: Учебник [Текст] / Э. А. Уткин. — М.: Зерцало, 2008. — 408 с. — ISBN 2 — 389 712 — 549 — 4. Хруцкий В. Е., Корнеева И. В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учебное пособие [Текст] / В. Е. Хруцкий, И. В. Корнеева.
— 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика, 2009. — 562 с. — ISBN 7 — 72 843 — 124 — 7. Царацина Г. А. Совершенствование управления деятельности предприятия [Текст] / Г. А. Царацина // Финансы.
2009. — № 2. — С. 11−14.Черчилль А. Маркетинговые исследования [Текст] / А. Черчиль. -
М: Маркетинг и маркетинговые исследования, 2007. — 751 с. — ISBN 978 — 5 — 91 180 — 672 — 9. Щегорцов В. А., Таран В. А. Маркетинг: Учебник для вузов [Текст] / В. А. Щегорцов, В. А. Таран.
— М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. — 447 с. — ISBN 977 — 4 — 71 187 — 723 — 4. Эриашвили Н. Д. Оценка эффективности маркетинговой деятельности предприятия [Текст] / Н. Д. Эриашвили // Маркетинг. 2007.
— № 8. — С. 24−27.Приложения
Приложение 1Анализ микро-маркетинговой среды фитнес-клуба «Оптимист"Составляющая
ХарактеристикаВыводы
ОбщаяСпецифика1. ФИРМА:
1.1. Организационно-правовая форма
ОООУпрощенная система налогового и бухгалтерского учета
Наличие у ООО в сравнении с другими организационно-правовыми формами предпринимательской деятельности определенных экономических преимуществ (налоговых, учетных, трудовых и пр.) обеспечивает реальный коммерческий смысл осуществления малого бизнеса в этой форме. Это достаточно простая форма организации бизнеса1.
2. Персоналколичество49 человек39 инструкторов, 6 администратора, 4 уборщица
Предприятие располагает достаточным количеством трудовых ресурсов для осуществления своей деятельностиобразование
Высшее, среднее специальное выпускники Ярославского Областного Колледжа Культуры и Искусства, есть выпускники колледжа Бена Вейдера и академии Wellness. Сотрудники «Оптимист», работа которых, непосредственно связана с клиентами, регулярно проходят курсы повышения квалификации на всевозможных конвенциях по фитнесу и семинарах, проходящих в Москве и Санкт-Петербурге. Это позволяет им предлагать клиентам новые различные виды тренировок.
опыт работыот 4 до 14 лет
Инструктора предприятия имеют высокую степень подготовленности
Тренера даже с небольшим опытом работы уже хорошо себя зарекомендовали. Они регулярно ездят на семинары (2−3 раза в год) для повышения квалификации. 1.
3.Организационная структура фирмы
ЛинейнаяЛинейный тип характерен для небольших предприятий сервиса, где управленческие звенья представлены отдельными специалистами, что обеспечивает быструю реакцию на указания руководителя Осуществляя полный контроль над бизнесом, его владелец должен выполнять все основные функции по управлению, маркетингу, рекламе, кадровым и иным вопросам, что создает для него напряженный график работы.
1.4. Документооборот
Документооборот — движение документов в организации с момента их создания или получения до завершения исполнения: отправки и (или) направления в дело. Осуществляется в печатном виде
Следует ввести электронный документооборот, который позволит создать условия для перехода от рутинного бумажного документооборота к перспективной безбумажной (электронной) технологии, эффективно управлять процессами движения документов, оперативный доступ к документам.
1.5. Репутация компании
Репутация — это динамическая характеристика поведения компании, формирующаяся в обществе в течение достаточно продолжительного периода времени. Репутация играет большую роль в жизни фирмы. Многие люди при выборе фитнес-клуба руководствуются именно ей. Клуб «Оптимист» уже 4 года существует на рынке фитнес-услуг и зарекомендовал себя с хорошей стороны. Пользуется доверием и уважением клиентов.
2.ПОСТАВЩИКИ2.
1.Оборудования
Компания МФитнес, «Мед
Орто"Безупречное качество оборудования — весь ассортимент продукции «проверен рынком». Использование качественного оборудования обеспечит безопасность при выполнении упражнений, комфортность.
2.2. Услуги связи
ТелефонСтационарный
Стабильность и надежность связи в любых ситуациях, легкость в использовании.
2.3. Канцелярские принадлежности
Приобретаются в розничных канцелярских магазинах
Расходуются в небольших количествах
Фирме нет необходимости закупать данные товары у оптовиков2.
4. Мебель
Мягкие диваны для клиентов, журнальный столик, стол и стулья для работы администратора Поставщик мебели компания «Ермак"Фитнес-клуб оборудован удобными мягкими диванами для клиентов, где после занятия можно отдохнуть и расслабиться.
3. КОНТАКТНЫЕ АУДИТОРИИ3.
1. Средства массовой информации
СМИ обеспечивают больший приток потенциальных клиентов
Печатные издания (журнал «Настроение»), местное телевидение, средства наружной рекламы (билборд)Так как потребители фитнес-услуг отдают предпочтение информационной рекламе — преимущественно наружной, отражающей внутреннее оформление организации, а также информации через интернет с подробным описание услуг, фирме следует создать свой собственный сайт, который давал бы подробную информацию о деятельности фитнес-клуба.
3.2. Органы государственной власти
Правовые и финансово-экономические ограничения, определяющие деятельность ИПНалоговые, финансовые службы
Статус ИП предусматривает обязательное выполнение ряда условий, кчислу которых относится своевременное начисление и уплата необходимых налогов, своевременное формирование и сдача отчетности.
4. ПОСРЕДНИКИ4.
1. Организационный посредник
ТурагентствоИП, «Boreal Cruising"Оформление путевки по дополнительной услуге «Фитнес-тур в Турцию"5. КЛИЕНТЫ5.
1. Население
Физические лица-дети-девушки учащиеся-девушки работающие-женщины домохозяйки-женщины работающие
Так как клиенты различаются возрастной категорией, уровнем дохода и платежеспособностью, фитнес-клубу необходимо учитывать эти параметры и на их основе скорректировать ценовую политику (ввести скидки учащимся), товарную политику (активнее развивать фитнес для детей, семейный фитнес).
6. КОНКУРЕНТЫ6.1 Фитнес-клубы1. Фитнес-клуб «Палестра"2. Фитнес-клуб «Пятый элемент"Данные конкуренты имеют преимущество в оказании основных и дополнительных услуг. Нужно остлеживать деятельность конкурентов и увеличивать спектр дополнительных услуг. Приложение 2Анализ макро-маркетинговой среды фитнес-клуба «Оптимист"Факторы
ХарактеристикаВыводы и примечания
ОбщаяСпецифика1. Политико-правовой1.
1. Состояние законодательства, регулирующего деятельность фирмы
В настоящее время деятельность ИП регулируется Гражданским Кодексом РФ, Налоговым Кодексом РФ, ФЗ, а также другими нормативными правовыми актами, регулирующие вид деятельности, который ведет ООО. Деятельность фитнес-клуба регулируется законами, характерными для спортивной сферы: ФЗ «О физической культуре и спорте в Российской Федерации», Организация должна осуществлять свою деятельность в соответствии с законодательством РФ. Учитывать все, происходящие изменения, например, в налоговом законодательстве.
2. Экономический2.
1. Уровень инфляции
Уровень инфляции напрямую влияет на покупательскую способность граждан, а также на стоимость услуг, оказываемых организацией
Повышение цен на предоставляемые услуги оказывает негативное влияние на спрос. Снижениедоходов населения может сократить число людей, желающих и имеющих возможность посещатьфитнес-клубы.Будущая экономическая обстановка в условиях высокой инфляции оказывается менее предсказуемой, затрудняя планирование.
2.2. Цены
Повышение цен за аренду
Требования, предъявляемыеиндустрией фитнесакпомещениям, довольно высоки-оникасаютсяорганизациипространства, количестваокон, вентиляции и пр. При увеличении цен за аренду увеличиваются общие затраты, следовательно, это ведет к повышению цен на услуги.
3. Социально-культурный3.
1. Пропаганда здорового образа жизни
Сейчас активно пропагандируется здоровый и активный образ жизни. В вопросе оздоровления нации на настоящий момент фитнес-клубам нет лучшей альтернативы. Фитнес индустрия имеет хорошую перспективу роста в России, что связано с активной пропагандой здорового образа жизни. 3.
2. отношение к отдыху
Есть люди, которые предпочитают пассивный отдых, а есть сторонники активного
Люди, пользующиеся фитнес услугами, имеют повышенный иммунитет к заболеваниям, хорошую фигуру и отличное настроение
Отношение к отдыху напрямую зависит будет ли высокий спрос на фитнес услуги или нет.
4. Природный4.
1.Сезонность
Один из основополагающих факторов, влияющих на посещаемость фитнес клубов. Смаяпосентябрьнаблюдается значительное снижение посещаемости — из-за того, что люди в данныйпериодпредпочитаютпроводить время накурорте, на даче, на природе. Такжерезкоеснижениепосещаемостипроисходитвдекабреи январе-попричиненовогоднихпраздников.Этоможнообъяснитьзагруженностьюработниковвдекабре.Индустрия фитнес-клубов — это сезонный бизнес. Фактор сезонности фитнес-клубы снижают с помощью годового абонемента, а также проведения акций.
5. Научно-технический5.
1. Уровень научно-технического развития
Развитие науки и техники способствует модернизации материало-технического оборудования
Деятельность фитнес-клубов немыслима без качественного и безопасного оборудования для занятий
Одной из составляющей успеха фитнес-клуба являетсясовременное высококачественное оборудование. Фирма должна следить за новинками, чтобы предложить клиенту только лучшее.
6. Демографический6.
1.Возраст
Клиентами фитнес-клуба являются лица женского пола разных возрастных категорий
Фитнес-услуги пользуются спросом у разных возрастных категорий, в зависимости от этого они выбирают разные направления фитнеса
Фирма должна предлагать большой спектр услуг, учитывая предпочтения и уровень подготовленности клиентов. Приложение 3Оценка важности сильных и слабых сторон компании
Сильные стороны
ОценкаВажность
ОченьсильнаяСильная
НейтральнаяСлабая
Очень слабая
ВысокаяСредняя
Низкая1.МАРКЕТИНГ1.
1. Широкая известность компании 1.
11.11.
2. Высокая репутация компании1.
21.21.
3. Индивидуальный подход к клиенту 1.
31.31.
4. Наличие клиентской базы1.
41.41.
5. Активная реклама1.
51.51.
6. Высокое качество обслуживания1.
61.61.
7. Выгодное расположение1.
71.71.
8. Удобство помещения1.
81.81.
9. Наличие удобной парковки для автомобилей1.
91.91.
10. Интерьер помещения1.
101.
101.
11. Информационная обеспеченность потенциальных клиентов1.
111.
112. ФИНАНСЫ2.
1.Высокая прибыльность2.
12.12.
2. Финансовая устойчивость2.
22.22.
3. Удобные для клиентов условия оплаты услуг2.
32.32.
4. Простота бухгалтерского учёта 2.
42.42.
5. Наличие собственных денежных средств2.
52.52.
6.Упрощенная система налогового учета2.
62.62.
7. Доступные цены2.
72.72.
8. Дифференцированная оплата занятий2.
82.82.
9. Наличие скидок2.
92.92.
10. Платежеспособность потребителей услуг2.
102.
103. ОРГАНИЗАЦИЯ3.
1. Просвещенное руководство3.
13.13.
2. Уровень квалификации персонала3.
23.23.
3. Опыт работы в фитнес индустрии3.
33.33.
4.Оперативное принятие управленческих решений3.
43.43.
5.Наличие медицинского работника3.
53.53.
6. График работы3.
63.63.
7. Четкое распределение обязанностей3.
73.73.
8. Низкая текучесть кадров3.
83.83.
9. Связи с посредниками3.
93.93.
10. Обеспечение безопасных условий занятий для клиентов3.
103.
104. РЕАЛИЗАЦИЯ4.
1. Высокая квалификация инструкторов4.
14.14.
2. Высокое качество предоставляемых услуг4.
24.24.
3.Наличие качественного оборудования4.
34.34.
4. Выбор программы по уровню подготовленности4.
44.44.
5. Широкий ассортимент услуг4.
54.54.
6. Наличие дополнительных услуг4.
64.64.
7. Наличие своего сайта4.
74.74.
8. Возможность заказать абонемент через интернет 4.
84.84.
9. Наличие персональной тренировки4.
94.94.
10. Удобство посещения занятий4.
104.
