Совершенствование ассортимента бытовых стиральных машин

Индекс цен рассчитывается по формуле:

Iцен = Цотч / Цбаз, Цотч — цена в отчетном периоде, Цбаз — цена в базовом периоде (в прошлом году), принимаемая за 100%.

Iцен = 500/590 = 0,85

Фактический товарооборот отчетного года в сопоставимых ценах рассчитывают по формуле:

ТОфакт в сопост.

ценах = (фактический товарооборот в текущих ценах / индекс цен) * 100%

ТОфакт в сопост.

ценах = 112,53/0,85*100 = 13 238,8 тыс. руб.

112,53/1*100 = 11 253 тыс. руб.

13 238,8/11 253*100 = 117,6%

Таким образом, товарооборот отчетного года вырос по сравнению с прошлым годом в текущих ценах на 12,5%, но после расчета динамики товарооборота в сопоставимых ценах оказалось, что товарооборот вырос за счет увеличения цен. При неизменных ценах базового периода товарооборот составил бы 13 238,8тыс. рублей, или 117,6%. Таким образом, товарооборот вырос в отчетном году только за счет роста цен, а не за счет увеличения количества продажи товаров.

При анализе ритмичности продаж определяют коэффициент ритмичности товарооборота по формуле:

Критм = Квартальный план продаж / Годовой план продаж Критм = 58 006/239580 = 0,24

Равномерными продажи считаются в том случае, если коэффициент равен единице. В нашем случае, продажи нельзя считать равномерными.

Определим коэффициент ритмичности продаж (таблица 13).

Таблица 13

Анализ ритмичности продаж Периоды Товарооборот, тыс. руб. Удельный вес, % Прогноз Факт Прогноз Факт I 58 000 58 006 1,8 0,24 II 56 900 56 912 1,78 0,24 III 49 000 49 200 1,53 125 0,20 IV 3200 31 230 0,16 0,13 Итого за год 195 900

239 580 100 100

Объем фактического товарооборота превысил прогнозное значение на 1,2% (239 580/195900*100 = 1,2%), но продажи осуществлялись недостаточно ритмично по сравнению с прогнозом, так как изменились объемы и доли продаж в отдельные периоды. Коэффициент ритмичности продаж составил:

Критм = 58 006 +56 912+49200+31 230 / 195 900 = 0,99

Значения коэффициентов ритмичности меньше 1, что свидетельствует о недостаточной ритмичности продаж. Анализ выполнения прогноза продаж по кварталам необходимо дополнить анализом продажи товаров по месяцам. Этот анализ позволяет оценить равномерность выполнения прогноза товарооборота внутри кварталов, своевременно выявить причины наметившегося несоответствия фактических данных прогнозируемым и принять соответствующие меры.

В процессе исследования товар был классифицирован нами по следующим признакам: фирма, страна-производитель.

Таблица 14

Структура ассортимента по производителям Фирма — производитель

Количество наименований, ед. Удельный вес, % Zanussi 16 27,6 Indesit 14 24,1 LG 5 8,6 Electrolux 3 5,2 Samsung 2 3,4 Haier 5 8,6 Gorenje 7 12,1 Прочие 6 10,3 Итого 58 100

Структура производителей достаточно диверсифицирована. Большая часть продукции производится в России на заводах известных мировых брендов.

Продукция марки Zanussi ориентирована на потребителя с более высоким уровнем дохода. Остальные марки находятся в одинаковом ценовом диапазоне.

Перечисленные марки известны потребителю, в СМИ идет активная рекламная компания.

Рассмотрим структуру ассортимента по странам-производителям.

Таблица 15

Структура ассортимента в магазине Страна-изготовитель Количество наименований, шт. Удельный вес, % Россия 13 19 Германия 25 37 Франция 19 28 Италия 7 10 Япония 3 4 Итого 67 100

Большинство товара производится в немецкими и французскими фирмами, что, видимо, говорит о высоком спросе на товары этих стран-производителей. Японские производителя представлены тремя наименованиями. Данный товар еще недостаточно известен на рынке, но постепенно набирает популярность. Отечественный продукт представлен тринадцатью наименованиями.

Итак, по итогам исследования можно предложить следующие мероприятия: чаще проводить обновления ассортимента товара, до 30 единиц в месяц, добавить в ассортимент товара продукцию японских производителей, ставших популярными в последнее время.

2.3 Характеристика показателей (широта, полнота, устойчивость, новизна)

Рассчитаем широту (Kшир), полноту (Кполн), устойчивость и новизну товара.

Расчет показателя широты ассортимента товаров производится по формуле:

Кшир = Шд/Шв*100% (1)

где Кшир — коэффициент широты ассортимента товаров, Шд — действительная широта, Шв — базовая широта.

Расчет показателя широты ассортимента товаров:

Кп = 67ед./150ед. = 47%

Ассортимент достаточно широк, о чем свидетельствует показатель коэффициента широты, который составил 47%.

Полноту ассортимента выражают через коэффициент полноты Кп ассортимента, который определяют по формуле:

Кп = Вф/Вн (2)

где Вф — фактическое количество видов товаров на момент обследования (проверки), ед.;

Вн — количество видов, предусмотренное ассортиментным перечнем, договором поставки, стандартами и пр., ед.

Расчет показателя полноты ассортимента Кп = 340 ед. / 67 ед. = 19%

Таким образом, ассортимент представлен достаточно полно.

Расчет показателя устойчивости ассортимента товаров производится по формуле:

Ку = У/Шв 100% (3)

Ку — коэффициент устойчивости ассортимента товаров, У — количество наименований, пользующихся устойчивым спросом, Швколичество наименований, представленное на данном предприятии.

Расчет показателя устойчивости ассортимента Ку = 67 ед. / 17 ед. = 25%

Ассортимент достаточно устойчив (коэффициент устойчивости составил 25%).

Новизна ассортимента товаров Расчет показателя новизны ассортимента товаров производится по формуле:

Кн = Н/Шд*100% (4)

где Кн — коэффициент новизны ассортимента товаров, Н — количество вновь появившихся наименований товаров торгового предприятия, Шд — количество наименований товаров на торговом предприятии.

Расчет показателя новизны ассортимента товаров:

Кн = 67 ед./16 ед. = 23%.

Итак, ассортимент обновляется недостаточно часто, о чем свидетельствует коэффициент новизны товара. Необходимо отслеживать изменения в пределах ведущих фирм-изготовителей для более полного удовлетворения потребностей потребителя.

Фактический ассортимент явно ниже заявленного. Это ведет к уходу потребителя к конкурентам.

3. Совершенствование ассортимента бытовых стиральных машин

3.1 Методика потребительского опроса

Инструмент реализации опроса в данной работе — анкета (приложение). С помощью вопросника получена первичная информация, необходимая для определения потребности покупателей стиральных машинах, охвата исследуемой проблемы.

Метод исследования.

Методом исследования является опрос способом анкетирования.

Очное и заочное (компьютерное анкетирование).

План исследования.

Сбор информации о проблеме исследования.

Составление программы исследования.

Разработка инструментария.

Сбор социологической информации.

Подведение итогов.

Обработка данных исследования.

Анализ материалов.

Написание отчета об исследовании.

Тип вопросов в анкете — закрытый.

Первичные данные были собраны в течение нескольких дней. Были получены ответы респондентов на все вопросы анкет.

Обработка полученной информации проводилась с помощью редактора таблиц Microsoft Excel.

Анкетирование — наиболее распространенный в практике вид опроса. Оно может быть групповым и индивидуальным. В нашем случае использовалась методика индивидуального анкетирования.

При индивидуальном анкетировании вопросники раздаются в торговом зале покупателям. Анкеты заполняются тут же на месте, что обеспечивает стопроцентный возврат анкет. Респонденты имеют возможность получить дополнительную индивидуальную консультацию по технике заполнения, а анкетер, собирая вопросники, может проконтролировать качество их заполнения.

Главные задачи, которые решает анкетирование покупателей:

Оперативное получение информации о потребительской аудитории.

Определение наиболее эффективных мер по стимулированию сбыта.

Определение потенциала товара, и поиск оптимальных путей для его успешной реализации.

Укрепление имиджа компании за счет активной работы с покупателями и предоставления им бонусных предложений.

Анкета — это объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов, направленных на выявление количественно-качественных характеристик объекта и предмета анализа. Чтобы анкета могла успешно выполнить свое предназначение — дать в руки исследователя достоверную информацию, надо знать и соблюдать ряд правил и принципов ее конструирования и, прежде всего, особенности различных вопросов, из которых она состоит. Анкета представлена в приложении.

При проведении анкетирования соблюдались следующие условия. При составлении анкеты учитывалось требование, чтобы вопросы не могли влиять на мнение опрашиваемого лица, использовались простые, недвусмысленные слова.

Анкета — это достаточно гибкий инструмент исследования, а вопросы можно задавать разными способами. Проведение опросов требует доскональной разработки, предварительного опробования, а выявленные недостатки должны быть устранены. При разработке анкеты формулирование и последовательность вопросов должны быть продуманы, а вклад в результаты исследования значимым.

В исследовании выделяют два типа вопросов:

— открытые, когда опрашиваемые ничем не ограничены в своих ответах, есть возможность отвечать своими словами, собранная информация получается богатой и разносторонней;

— закрытые, когда вопрос содержит разнообразные варианты ответов, и анкетируемый просто выбирает один из них.

После проведения анкетирования результаты обобщаются, анализируются и представляются в наглядной форме — в виде таблиц и графиков.

3.2 Анализ потребительской оценки

По результатам паспортички анкеты большинство опрошенных — женщины (рис. 20).

Рис. 20. Гендерный состав респондентов

Таблица 22

Гендерный состав респондентов Пол Количество, чел. Мужской 15 женский 29

Возрастной ценз респондентов представлен на рисунке (рис. 21).

Рис. 21. Возраст респондентов Таблица 23

Возраст респондентов Возраст Количество, чел Кол-во, % До 20 лет; 1 2,27 20−24 года; 4 9,09 25−29 лет; 5 11,36 30−34 года; 5 11,36 35−39 лет; 6 13,64 40−44 года; 6 13,64 45−49 лет; 5 11,36 50−54 года; 6 13,64 55−59 лет; 5 11,36 60 лет и старше 1 2,27 Итого 44 100,00

Рис. 22. Возраст респондентов, %

В отношении дохода клиентов можно сделать вывод, что они имеют средний доход — большинство респондентов отметили размер дохода от 10 000 до 15 000 руб.

Таблица 24

Сравнение фактического и желаемого ассортимента стиральных машин по странам-изготовителям Страна-изготовитель Фактический ассортимент Желаемый ассортимент Изменение Россия 19 25 +6 Германия 37 25 -12 Франция 28 15 -13 Италия 10 5 -5 Япония 4 30 +26 Итого 100

Таким образом, потребители отдали предпочтение японским и российским товарам.

В нашем исследовании был проведен анализ продаж стиральных машин в магазине. Исследование проводилось среди покупателей магазина. Было опрошено 44 человека. Выборка является репрезентативной.

Целью настоящего исследования является получение и анализ первичной информации для выявления факторов, влияющих на отношение покупателей магазина к стиральным машинам.

Респонденты, в основном, приобретают стиральные машины 1−2 раза в 10 лет (табл. 13).

Таблица 25

Периодичность покупки стиральных машин

Варианты ответов Всего опрошенных, чел. 1−2 раза в 10 лет 26 1 раз в 15 лет 12 1 раз в 5 лет 6 Другое 0 Всего: 44

По данным исследования для потребителей важны все потребительские качества товара.

Таблица 26

Приоритетная важность качества стиральных машин

Варианты ответов Сумма баллов Отсутствие порчи вещей 66 Мягкость 49 Разглаживание 20 Легкость в применении 10 Ежедневное применение 70 Возможность использования различных моющих средств 85 Всего: 300

Лидером по результатам исследования стала стиральная машина Zanussi (19%).

Рис. 23. Приоритетность по маркам стиральных машин

Таблица 27

Лидеры стиральных машин по результатам опроса Фирма — производитель

Количество наименований, ед. Удельный вес, % Zanussi 8 18,18 Indesit 5 11,36 LG 5 11,36 Electrolux 6 13,64 Samsung 5 11,36 Haier 7 15,91 Gorenje 4 9,09 Прочие 4 9,09 Итого 44 100,00

Рис. 24. Предпочтения потребителей, %

При соотношении цены и качества товаров на выбор потребителя большее влияние оказывает цена, недели качество. При этом, часть респондентов все-таки старается выбрать оптимальное соотношение цены-качества.

Рис. 25. Соотношения факторов цена-качество при выборе стиральной машины

Как известно, в настоящее время на товарном рынке России отсутствует взаимосвязь цена-качество. По этому вопросу были получены следующие результаты.

Рис. 26. Взаимосвязь цены и качества

На вопрос: «По какой цене Вы предпочитаете приобретать стиральную машину?» респоненты ответили следующим образом: цена 5000 рублей устраивает 8 из 44 опрошенных, ценовой диапазон от 5100 до 1500 рублей подходит для 30 респондентов, сумма от 15 100 рубля и выше устраивает 6 человек.

Таблица 28

Предпочтения потребителей по типу стиральных машин Тип стиральной машины Выбор потребителя Доля в числе голосов, % • СМ — стиральные машины без отжима белья (их функции не автоматизированы, это простые малогабаритные стиральные машины); 2 4,55 • СМР — стиральные машины с ручным отжимом белья (отжим осуществляется с помощью системы обрезиненных валиков); 2 4,55 • СМП — стиральные машины полуавтоматического типа; 9 20,45 • СМА — стиральные машины автоматы; 6 13,64 • ССМ — стиральные машины с сушкой белья (данный тип стиральных машин разрабатывается на базе стиральных машин типа СМ); 5 11,36 • СМАС — стиральные машины автоматы с сушкой белья. 8 18,18 • СМ — стиральные машины без отжима белья (их функции не автоматизированы, это простые малогабаритные стиральные машины); 12 27,27 Итого 44 100

Рис. 27. Выбор стиральной машины по характеристикам

Как выяснилось, на выбор стиральной машины в основном влияет собственный опыт потребителя.

Рис. 28. Факторы, влияющие на выбор стиральной машины.

Таким образом, были рассмотрены основные предпочтения потребителей стиральных машин.

Итак, в процессе исследования было отмечено повышение требований к качеству товара, выбор оптимального варианта соотношения цены и качества стиральной машины.

Определены факторы, влияющие на выбор стиральной машины покупателем. Наибольшую роль здесь играет собственный опыт потребителя.

Наибольшее число голосов набрала стиральная машина Zanussi, благодаря своему качеству.

В современный период значимость повышения эффективности стратегического управления для российских компаний существенно повысилась. Поскольку в стране и мире идет масштабный процесс концентрации сфер влияния и направлений ведения бизнеса, в который вовлечены многие крупнейшие российские предприятия. Цена просчетов в этой игре огромна — либо укрепление конкурентных позиций национальной промышленности на мировом рынке, либо утрата экономического суверенитета и превращение России в сырьевой придаток развитых стран Запада.

Тут уместно привести примеры мировых лидеров.

В связи с этим с позиций стратегического менеджмента на первый план выдвигается обеспечение поиска стратегических альтернатив, выбора и принятия наиболее эффективных управленческих решений. Эта задача осложняется возрастающим уровнем глобализации и нестабильности внешней среды функционирования компаний, что делает формализованные методы оценок некорректными. Ошибки делают даже высококлассные аналитики. Так, на пороге этого века известнейший финансист Уоррен Баффет, член Совета директоров Coca-Cola, заблокировал поглощение компании держателя брэнда Gatorage и тем самым затормозил освоение новых рынков. В результате курс акций Coca-Cola упал более чем вдвое, обеспечив ускорение роста конкурентов. Немало примеров подобного рода можно найти и в российской практике слияний и поглощений фирм.

Поэтому современный период основным элементом обоснования эффективности целей должно стать рассмотрение синергизма, как одного из основных компонентов товарно-рыночной стратегии фирмы. В научной литературе данное понятие также называется эффектом «2 + 2 = 5» для того, чтобы подчеркнуть поиск фирмой такие комбинации стратегических решений, эффект от которых больше, чем сумма эффектов каждого из них.

Например, Дитрих Матешиц в продвижении Red Bull использовал вирусную технологию маркетинга. По его словам, не продукт доставляется к потребителю, а потребитель доставляется к продукту. Сперва определяется целевая аудитория, после чего распространяется слух о «фантастическом товаре». Первоначальная аудитория была выбрана удачно — студенческие общежития. Первые BTL-акции проводились довольно щедро. Продукт раздавался студентам ящиками для проведения вечеринок. Акцент в этом случае делался не на вкусовые (эмоциональные) особенности продукта, а на функциональные. В процессе выяснилось, что Red Bull успешно смешивается с алкоголем. Таким образом, возник алкогольный вариант Red Bull.

Таким образом, магазину следовало бы провести промо-акции плохо продаваемых марок стиральной машины, например — Чистая линия.

Для того чтобы компания смогла стать более эффективной (и наблюдать за своей эффективностью), необходимо предпринять ряд мер.

Кратко можно описать эти мероприятия так.

1. Проводится аудит состояния компании (продажи, маркетинг).

2. Определяется желаемое состояние компании после модернизации.

3. Результаты аудита анализируются и на их основе вырабатываются рекомендации по модернизации бизнеса. Проводятся мероприятия по изменению:

— оргструктуры;

— политики (ассортиментной, клиентской, продаж, кредитной);

— бизнес-процессов.

4. Вырабатываются или модернизируются ключевые управленческие показатели.

5. Рекомендации по модернизации бизнеса внедряются благодаря:

— техническим мероприятиям (создается документация, проводятся тренинги);

— организационным мероприятиям по внедрению (переписываются должностные инструкции, изменяется система мотивации).

6. При необходимости на основе результатов анализа процессов и оргструктуры вырабатываются рекомендации по внедрению средств автоматизации.

7. При необходимости внедряются средства автоматизации (CRM, ERP). В них создаются отчеты на базе выработанных показателей эффективности.

Как видно из перечисленных мероприятий, все они укладываются в традиционную схему. В них нет ничего такого, что не известно рынку.

Тем не менее, опыт проектов по повышению коммерческой эффективности свидетельствует, что, применяя такие понятные и известные меры, можно добиться существенного повышения эффективности продаж и маркетинга.

3.3 Совершенствование ассортимента на основе потребительской оценки По результатам анкетирования можно сделать следующие выводы:

Предложение стиральных машин на рынке удовлетворяет потребителей. Притом, что предложение на российском рынке гораздо уже, чем в странах Западной Европы.

Представленные товары находятся в разных ценовых категориях, и каждый потребитель может подобрать подходящую. Качество представляемой продукции является высоким.

Исходя из анализа ассортимента товара, можно сделать вывод, что стиральные машины, представленные в магазине отвечают требованиям:

широты;

полноты;

устойчивости.

Очевидно, что необходимо поддерживать такое состояние ассортимента.

Рекомендации для магазина: повысить новизну товара на порядок, добавить в ассортимент товаров продукцию Японии. Привести фактический ассортимент товара в соответствие к заявленному.

По итогам исследования наиболее продаваемой была признана стиральная машина Zanussi, поэтому в качестве основного направления совершенствования ассортимента можно предложить расширение ассортимента продукции фирмы Zanussi.

Таким образом, по результатам проведенного исследования можно составить рейтинг реализуемых стиральных машин по уровню спроса и удовлетворенности потребителей.

Zanussi

Haier

Electrolux

Indesit

LG

Gorenje.

Совершенствование ассортимента может осуществляться по направлениям:

сокращение;

расширение;

стабилизация;

обновление.

Все эти направления связаны между собой и зачастую дополняют друг друга.

Для данного предприятия принята стратегия расширения ассортимента, которая предполагает количественные и качественные изменения в товарной категории, направленные на увеличение показателей ширины, глубины и новизны ассортимента.

Причины расширения ассортимента товарной категории:

рост спроса на товар;

рост объемов производства товара;

появление на рынке новых производителей данного товара;

высокая оборачиваемость товара;

благоприятные экономические условия;

развитие магазина, его переход к более крупному формату;

и др.

Расширение ассортимента проводится посредством обновления ассортимента при одновременном сокращении количества товаров, не пользующихся спросом.

Также может быть применена стабилизация ассортимента, когда он отличается высокой устойчивостью и низкой степенью обновления.

Сегодня стабилизация ассортимента — редкое явление, так как потребности общества развиваются и это требует постоянного обновления ассортимента. Однако существуют группы товаров, которым свойственна стабилизация ассортимента — ассортимент наиболее необходимых продуктов питания, так называемых товаров повседневного спроса. Ассортимент непродовольственных товаров, напротив, отличается нестабильностью, так как эти товары (аудио-, видеои бытовая техника, бытовая химия, парфюмерия и т. д.) отличаются постоянным совершенствованием, появлением новых товаров или новых моделей уже существующих. Все это приводит к тому, что непродовольственные товары достаточно быстро выходят из моды, морально устаревают, что обусловливает постоянное обновление их ассортимента. Данная стратегия не подходит для данного предприятия.

Обновление ассортимента — это количественные и качественные изменения в номенклатуре товаров, характеризующиеся высокой степенью новизны. При этом достигаются цели:

рост конкурентоспособности магазина (товарные новинки могут привлечь в магазин новых покупателей, демонстрирующих инновационный тип поведения);

удовлетворение постоянно изменяющихся потребностей покупателей;

отражение в ассортименте модных тенденций;

соответствие передовым достижениям науки и техники;

и др.

Основа данной стратегии — мнение, что потребители новые товары воспринимают как товары более высокого качества и технически более совершенные, чем ранее выпускавшиеся. Но в случае, если товар-новинка не оправдает потребительских ожиданий, это может привести к неудовлетворенности потребителя и росту недоверия как к фирме-производителю нового товара, так и к магазину, предлагающему к продаже не совсем удачную новинку.

Поэтому обновление ассортимента — ответственное и рискованное направление совершенствования ассортимента товарной категории. Однако в условиях рыночной экономики, когда конкурентная борьба становится все более ожесточенной, а требования потребителей более взыскательными, без обновления ассортимента невозможно достичь успеха. Таким образом, новизна предлагаемых к продаже товаров — это один из факторов конкурентоспособности современного магазина [20].

Таким образом, перспективы развития рынка стиральных машин довольно обширные. На сегодняшний день по причине угнетения финансовым кризисом уровень покупательской способности снижен, однако, данная продукция востребована на потребительском рынке как товар широкого потребления. Перспективы развития данного рынка налицо.

Заключение

По результатам исследования можно сделать следующие выводы:

Предложение стиральных машин на рынке удовлетворяет потребителей. Притом, что предложение на российском рынке гораздо уже, чем в странах Западной Европы.

Представленные товары находятся в разных ценовых категориях, и каждый потребитель может подобрать подходящую. Качество представляемой продукции является высоким.

Исходя из анализа ассортимента товара, можно сделать вывод, что стиральные машины, представленные в магазине отвечают требования широты, полноты, устойчивости. Очевидно, что необходимо поддерживать такое состояние ассортимента.

Рекомендации для магазина: повысить новизну товара на порядок, добавить в ассортимент товаров продукцию Японии. Привести фактический ассортимент товара в соответствие к заявленному.

Ассортимент магазина недостаточно устойчив (коэффициент устойчивости составил 25%). Ассортимент обновляется недостаточно, коэффициент новизны, составил 23%. По итогам исследования наиболее продаваемым была признана стиральная машина Zanussi, поэтому в качестве основного направления совершенствования ассортимента можно предложить расширение ассортимента продукции фирмы Zanussi.

Причиной, по которой следует расширять ассортимент товарной категории:

рост спроса на товар;

рост объемов производства товара;

появление на рынке новых производителей данного товара;

высокая оборачиваемость товара;

благоприятные экономические условия;

развитие магазина, его переход к более крупному формату;

и др.

По уровню удовлетворенности потребителей выделяют стиральные машины:

Zanussi

Haier

Electrolux

Indesit

LG

Gorenje.

Перспективы развития рынка довольно обширные.

На сегодняшний день по причине угнетения финансовым кризисом уровень покупательской способности снижен, однако, данная продукция востребована на потребительском рынке как товар широкого потребления. Перспективы развития рынка налицо.

Трудно переоценить должное понимание коммерческой эффективности компанией. В условиях становления капиталистического общества коммерческая эффективность является живым, сложным, постоянно изменяющимся, эволюционирующим понятием, очень важным для предприятия. Оно требует постоянного внимания и переосмысления.

Практический опыт свидетельствует о том, что:

— традиционные, в рамках 4P, стратегии повышения эффективности далеко не исчерпали свой потенциал (продавать эффективнее можно и за счет улучшения существующих/добавления известных компонентов в системы продаж и маркетинга);

— повышение эффективности с помощью традиционных стратегий является доступным даже для небольших компаний.

Каждое из перечисленных мероприятий может быть «масштабировано» для сравнительно небольших компаний как в смысле применения, так и в смысле стоимости и трудозатрат.

Список литературы

ГОСТ 27 570.

4−87. Безопасность бытовых и аналогичных электрических приборов. Дополнительные требования к стиральным машинам и методы испытаний ГОСТ 14 192–77 Маркировка грузов.

ГОСТ 12 082;82. Обрешетки дощатые для грузов массой до 500 кг. Общие технические условия.

ГОСТ 9142–90 Ящики из гофрированного картона. Общие технические условия ГОСТ 8273–75 Бумага оберточная. Технические условия.

ГОСТ 515–77 Бумага упаковочная битумированная и дегтевая. Технические условия.

ГОСТ 10 354–82 Пленка полиэтиленовая. Технические условия.

ГОСТ 2991–85 Ящики дощатые неразборные для грузов массой до 500 кг. Общие технические условия.

ГОСТ 23 216–78 Изделия электротехнические. Хранение, транспортирование, временная противокоррозионная защита, упаковка.

ГОСТ 15 846–79 Единая Контейнерная Транспортная Система. Основополагающие стандарты.

ГОСТ 8051–83 Машины стиральные бытовые. Общие технические условия.

Алехин C.Н. Особенности формирования вибрационного поля подвесной части стиральных машин // Научно-технический вестник Поволжья. 2012. № 2. С. 64−69.

Алехин А. С. Исследование параметров, определяющих динамические воздействия в стиральных машинах барабанного типа при отжиме // ФӘн-наука. 2012. № 3. С. 9−11.

Алехин С. Н. Исследование продольного смещения текстильных изделий в барабане стиральных машин при отжиме // Научно-технический вестник Поволжья. 2012. № 5. С. 69−73.

Ассортимент товаров. [Электронный ресурс]. — Режим доступа:

http://www.znaytovar.ru/new369.html

Береговая И.Б., Береговой Б. А. Оценка конкурентоспособности товаров с использованием интегрального показателя // Интеллект. Инновации. Инвестиции. 2010. № 3. С. 32−37.

Биостойкость натуральных и синтетических текстильных волокон / Пехташева Е. Л., Неверов А. Н., Заиков Г. Е., Софьина С. Ю., Стоянов О. В. // Вестник Казанского технологического университета. 2012. № 7. С. 292−305.

Василенко Д. Г. Проблемы диагностики выхода из строя электронных компонентов в радиоэлектронных устройствах // Теория и практика судебной экспертизы. 2009. № 13. С. 92−94.

Исследование динамики стиральных машин в процессе отжима / Сапронов А. Г., Алехин С. Н., Петросов С. П. // Инженерный вестник Дона. 2012. Т. 19. № 1. С. 81−85.

Личко А. Д. Ситуация на российском рынке стиральных машин и анализ потребительских свойств // Школа университетской науки: парадигма развития. 2012. Т. II. № 6. С. 130−133.

Морозов Г. А. 5 лет НИЦ ПРЭ. Реальность и перспективы // Вестник Казанского государственного технического университета им. А. Н. Туполева. 2003. № 3. С. 24−30.

Потребительские свойства стиральных машин. [Электронный ресурс]. — Режим доступа:

http://www.znaytovar.ru/s/Potrebitelskie_svojstva_stira.html.

Продукция ЗАО «Орлэкс», г. Орел // Приборы. 2011. № 7. С. 6−18.

Рынок стиральных машин в России. [Электронный ресурс]. ;

http://www.mastir.ru/publication/market/.

Стиральная машина // Наука и техника транспорта. 2003. № 1. С. 88−89.

Стиральные машины. [Электронный ресурс]. — Режим доступа:

http://www.znaytovar.ru/s/Stiralnye_mashiny.html

Теоретические исследования вибрационного поля стиральных машин при статической неуравновешенности барабана / Алехин С. Н., Петросов С. П., Алехин А. С. // ФӘн-наука. 2012. Т. 1. № 9. С. 4−8.

Товароведение непродовольственных товаров: учебник / В. Е. Сыцко [и др.]; под общ. ред. В. Е. Сыцко. Мн.: Выш. ш к, 2005. — 669 с.

Товароведение непродовольственных товаров: учебник / Под общ. ред. В. Е. Сыцко. Мн.: Выш. шк, 2005. — 669 с.

Фетисов И. В. Решение модельной задачи о случайных колебаниях подвесной части стиральной машины // Фундаментальные и прикладные проблемы техники и технологии. 2012. № 4. С. 84−95.

Чечеткина Н. М. Некоторые особенности ассортимента и качества электробытовой техники, реализуемой на потребительском рынке г. Ростова-на-Дону // Бизнес. Образование. Право. Вестник Волгоградского института бизнеса.

2009. № 8. С. 60−66.

«ЭНАЛ» ЗАО (г. Москва) // Приборостроение и средства автоматизации. 2007. № 9. С. 56−69.

ПРИЛОЖЕНИЕ, А Организационная структура

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Анкета «Оценка потребительского спроса на стиральные машины в магазине

Данный тест является частью исследовательской работы. Цель исследования — оценить ситуацию в области продаж стиральных машин. Полученные данные будут подвергнуты статанализу.

Анкета

1. Укажите ваш пол мужской женский

2.Ваш возраст:

До 20 лет;

20−24 года;

25−29 лет;

30−34 года;

35−39 лет;

40−44 года;

45−49 лет;

50−54 года;

55−59 лет;

60 лет и старше

3. Каков средний доход на одного члена Вашей семьи в месяц?

5000 — 10 000 руб.

10 000 — 15 000 руб.

от 15 000 руб. и более

4. Как часто Вы приобретаете стиральную машину?

1−2 раз в 10 лет

1−2 раза в 15 лет

1 раз в 5 лет Другое_____________________

5. Насколько важны для Вас качества стиральной машины? Нужный балл обведите (5 — наивысший балл; Н — не важно)

Качества Важность Сохранение качества вещей Ощущение мягкости вещей Разглаживание поверхности Легкость в применении Ежедневное применение Возможность использования различных моющих средств

1 2 3 4 5 Н

1 2 3 4 5 Н

1 2 3 4 5 Н

1 2 3 4 5 Н

1 2 3 4 5 Н

1 2 3 4 5 Н

6. Стиральной машиной какой торговой марки Вы предпочитаете пользоваться?

Zanussi

Indesit

LG

Electrolux

Samsung

Haier

Gorenje

7. На что Вы ориентируетесь при покупке стиральной машины?

на цену на качество на цену и качество одновременно

5. Каково соотношение цены и качества Вашей стиральной машины?

Цена выше качества Цена соответствует качеству Цена ниже качества Затрудняюсь ответить

В какую цену Вы приобретаете стиральную машину?

9. Какое назначение у Вашей стиральной машины

• СМ — стиральные машины без отжима белья (их функции не автоматизированы, это простые малогабаритные стиральные машины);

• СМР — стиральные машины с ручным отжимом белья (отжим осуществляется с помощью системы обрезиненных валиков);

• СМП — стиральные машины полуавтоматического типа;

• СМА — стиральные машины автоматы;

• ССМ — стиральные машины с сушкой белья (данный тип стиральных машин разрабатывается на базе стиральных машин типа СМ);

• СМАС — стиральные машины автоматы с сушкой белья.

10. Что оказывает влияние на Ваш выбор стиральной машины Рекомендация продавца Совет знакомых Цена Собственный опыт Реклама Оформление товара Другое __________________________________________________

ПРИЛОЖЕНИЕ В ГОСТ 14 192–77 Маркировка грузов ПРИЛОЖЕНИЕ Г ГОСТ 12 082;82. Обрешетки дощатые для грузов массой до 500 кг. Общие технические условия ПРИЛОЖЕНИЕ Д ГОСТ 9142–90 Ящики из гофрированного картона. Общие технические условия

ПРИЛОЖЕНИЕ Е ГОСТ 8273–75 Бумага оберточная. Технические условия ПРИЛОЖЕНИЕ Ж ГОСТ 515–77 Бумага упаковочная битумированная и дегтевая. Технические условия ПРИЛОЖЕНИЕ З ГОСТ 10 354–82 Пленка полиэтиленовая. Технические условия

ПРИЛОЖЕНИЕ И ГОСТ 2991–85 Ящики дощатые неразборные для грузов массой до 500 кг. Общие технические условия

ПРИЛОЖЕНИЕ К ГОСТ 23 216–78 Изделия электротехнические. Хранение, транспортирование, временная противокоррозионная защита, упаковка

ПРИЛОЖЕНИЕ Л ГОСТ 8051–83 Машины стиральные бытовые. Общие технические условия

ПРИЛОЖЕНИЕ М Стиральная машина Zanussi ZWF 826 с фронтальной загрузкой, до 5 кг, 800 об / мин, класс A / A / D, Eco valve, 60 см (Ш) x 85 см

ПРИЛОЖЕНИЕ Н Стиральная машина Indesit IWSE 6108 B (CIS).L

ПРИЛОЖЕНИЕ О Стиральная машина LG F1091LD

ПРИЛОЖЕНИЕ П Стиральная машина Electrolux EWS 1250

ПРИЛОЖЕНИЕ Р Стиральная машина Samsung

ПРИЛОЖЕНИЕ С Стиральная машина Haier HW60-B1286S

ПРИЛОЖЕНИЕ Т Стиральная машина Gorenje WA 72 145 RD

кассы

Разгрузка внешнего транспорта

Хранение тары Транспортировка к местам хранения Приёмка товара

Транспортировка тары На склад

Укладка на хранение

хранение Погрузка и отправка

Подготовка к продаже и транспортировка в торг зал Укладка тары Транспортировка в торг зал К месту подготовки

В торг зал

Выкладка товара В торг зал Транспортировка товара Выбор покупателя Выбор для продажи Доставка к кассе Расчёт за товар

Упаковка товара Распаковка товара Поступление товара

поставщик

перевозчик

Склад фирмы

получатель

Генеральный директор

Главный бухгалтер

Управляющий

Специалист по кадрам

Бухгалтер

Менеджеры

Продавцы-консультанты

Кассиры