Как правило, система мотивации труда сводится к материальным благам, то есть к выплате премий и повышению зарплаты. Несомненно, такая ситуация связана в первую очередь с низким уровнем оплаты труда работников бюджетной сферы.
Служба «одного окна» — это подразделение администрации муниципального образования, которое осуществляет централизованный прием заявок у населения на выдачу соответствующих справок, копий документов и др. (согласно перечню услуг, оказываемых на базе центра обслуживания населения), а также осуществляет контроль за соблюдением сроков подготовки документов, производит их выдачу заявителю.
Реализация принципа «одного окна» призвана обеспечить повышение удобства предоставления услуг за счет создания единого места предоставления наиболее массовых услуг, услуг с повышенным риском коррупции (для исключения прямых контактов получателей услуг с должностными лицами муниципальных органов власти, иных учреждений и организаций) и услуг, требующих большого количества согласований.
Доступ к различным службам и сервисам в режиме «одного окна» осуществляется следующим образом. (рис.
2.3.)
Рис.
2.3. Модель информационной системы «одного окна» [32]
Многофункциональный центр района Хорошево-Мневеники (далее МФЦ Хорошево-Мневники) работает по принципу одного окна. Предоставление услуг осуществляется в одном месте, причем в МФЦ оказываются не только социальные услуги, но и иные государственные услуги. (рис.
2.4.)
Рис.
2.4. Предоставление государственных услуг в МФЦ Хорошево-Мневники [31]
Таким образом, предоставление услуг осуществляется в МФЦ на основе современных технологий, единых стандартов предоставления услуг, а также при отсутствии промежуточной документации.
Количество предоставляемых услуг отражено в таблице 2.
3.
Таблица 2.
3.
Количество предоставляемых услуг МФЦ Тип Количество Услуги 314 Функции 647 Функции контроля и надзора 25 Функции/услуги 13 Итого 999
В рамках социальных услуг в МФЦ района Хорошево-Мневники осуществляются следующие услуги:
оформление пособий в связи с беременностью, родами и уходом за ребенком;
единовременные выплаты при рождении ребенка;
оформление пособий и/или компенсационных выплат многодетным семьям, а также семьям, воспитывающим ребенка-инвалида;
оформление пособий при передаче ребенка на воспитание в семью (усыновление, опека или попечительство, приемная семья), компенсационных выплат на содержание детей, находящихся под опекой, и иных компенсационных выплат;
оказание единовременной материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации;
предоставление путевок в учреждение стационарного социального обслуживания;
предоставление информации социально-правового характера.
Административные процедуры являются составной частью административных регламентов исполнения государственных функций и предоставления государственных услуг [33], которые на момент выполнения данной работы отсутствовали.
Необходимым условием эффективной реализации государственной информационной политики является информатизация структур государственного управления, осуществляемая как организационно-технологический процесс, включающий на федеральном и региональном уровнях функциональную структуризацию системы органов власти, формирование упорядоченной инфраструктуры депозитариев государственных информационных ресурсов, внедрение современных информационных технологий и высокоскоростных телекоммуникационных сетей связи в систему государственного управления.
Поэтому целью информационного обеспечения управления должна стать не только организация процессов сбора, хранения, обработки, обновления информации, но и организация массивов информации, отбор необходимой и достаточной информации, а также определение направления их потоков, обеспечение своевременности информации для принятия управленческих решений и создание условий защиты безопасности информации, которые будут способствовать повышению эффективности деятельности органов государственного управления.
В этой связи в процессе выполнения работы для каждого отраслевого реестра были разработаны процедуры реализации государственных функций и предоставления государственных услуг указанными выше отделами администраций в виде перечней действий, обеспечивающих эту реализацию.
Таким образом, в настоящее время утвержденные административные регламенты предоставления государственных услуг в различных сферах развития района Хорошево-Мневники содержат административные процедуры (перечни типовых действий).
Например, представим административную процедуру в сфере социальной поддержки граждан (таблица 2.4).
Таблица 2.
4.
Пример административной процедуры предоставления государственной услуги отделом социальной защиты населения района ХорошевоМневники
В рамках совершенствования деятельности МФЦ ХорошевоМневники необходимо:
— определить и законодательно закрепить перечень наиболее востребованных государственных и муниципальных услуг, которые обязательны к предоставлению на базе МФЦ. То есть ввести «минимальный пакет услуг», оказание которых гарантировано каждому гражданину, обратившемуся в МФЦ.
— необходимо законодательно ввести ответственность должностных лиц, в том числе руководителей за несоблюдение процедур, предусмотренных соответствующими соглашениями и административными регламентами.
— предложить МФЦ выполнить детальный анализ уже действующих административных регламентов с целью их оптимизации и упрощения процедур.
В целях совершенствования законодательства в части оптимизации предоставления государственных и муниципальных услуг целесообразно:
— утвердить типовую программу повышения качества услуг на базе многофункциональных центров в рамках социального сектора района ХорошевоМневники;
— законодательно закрепить вопрос о софинансировании деятельности многофункциональных центров из федерального бюджета в связи с предоставлением на базе МФЦ услуг федеральными органами государственной власти;
— утвердить типовое положение о многофункциональном центре предоставления государственных услуг, с проектом соглашений о взаимодействии.
2.
4. Механизм организации обращения граждан (реагирование на жалобы)
Основным потребителем социальных услуг является население района Хорошево-Мневники, конкретный гражданин. Безусловно, что если социальные услуги гражданина не устраивают, или они не предоставлены качественно, гражданин жалуется в различные инстанции. В связи с этим одним из элементов расчета эффективности качества предоставления услуг должна стать работа по анализу жалоб населения.
Количество жалоб легко получить из данных по письменным обращениям в Управление социальной защиты района ХорошевоМневники, где все обращения потребителей фиксируются в журнале.
Статистика обращений за последние три года показывает востребованность деятельности МФЦ в районе Хоррошево-Мневники (рис.
2.5.).
Рис.
2.5. Статистика обращений (всего) в МФЦ ХорошевоМневники в 2010;2012 гг. [28]
Таким образом, на рис.
2.5. видно, что наиболее количество обращений приходится на 2012 г., так, например, если в марте 2010 г. количество обращений граждан в МФЦ составляло 24 430, в марте 2011 г. обращений стало 119 915, что в пять раз больше прежнего периода, а в марте 2012 г. обращений стало 131 710
Статистические данные показывают, что деятельность МФЦ является необходимой и значимой. Особенно это играет роль в предоставлении государственных и муниципальных услуг на базе района.
Анализ информированности всех категорий граждан о социальной помощи и льготах, предоставляемых органами социальной защиты района Хорошево-Мневники показывает, что большая часть населения (25,7%) не знает, положены ли им какие-либо льготы, поэтому ими не пользуется; 21,7% знают, что никакие льгот им и их семье не положены; 22,7% знают, но пользуются ими частично; 13,1% знают, но не пользуются; 10,1% знают и всеми ими пользуются и 6,7% знают о льготах, но им их не предоставляют. (рис.
2.6.)
Рис.
2.6. Знание льгот и возможность ими воспользоваться в Управлении социальной защиты населения ХорошевоМневники
Таким образом, выходит, что большая часть опрошенных не информировано о своих льготах.
При этом полной информацией о деятельности органов социальной защиты населения владеет 5,9% респондентов, немного владеет — 29,2%, плохо владеет — 34,3%, и совсем не имеют представления — 30,6%. Источниками информации являются следующие — см. рис.
2.7.
Рис. 2.
7. Основные источники получения социальной информации о деятельности Управления социальной защиты района ХорошевоМневники
Социальная работа органов Управления социальной защиты района Хорошево-Мневники нацелена на все категории социально-уязвимых слоев населения. Больше всего работы проводится со следующими категориями граждан: инвалиды и дети-инвалиды (63%); многодетные и неполные семьи (37%); дети сироты и дети оставшиеся без попечения родителей (20,4%); участники, инвалиды ВОВ, воины-интернационалисты, участники боевых действий, семьи погибших, ветераны ВОВ и ветераны труда (37%); пенсионеры и лица предпенсионного возраста (50%). Социальная защита данных категорий является одним из приоритетных направлений социальной политики всего нашего государства, в том числе и в районе Хорошево-Мневники.
В данном случае на примере входящих в Хорошево-Мневники поселений проанализируем деятельность на примере жалоб населения.
Таблица 2.
5.
Оценка качества предоставления услуг по жалобам Основные проблемы Количество жалоб в год ХорошевоМневники город 2520
Главмосстрой пос. 1500
Терехово пос. 2040
Исходя из таблицы мы видим, что большее количество жалоб непосредственно в городе. Соответственно нуждаются в совершенствовании правовые и экономические условия, стимулирующие развитие социальной услуги.
Эффективность — это одна из главных характеристик человеческой деятельности. Она является важнейшей категорией экономической науки, так как характеризует результативность.
Особенность социальной работы в том, что ее эффективность зависит от степени социально-экономической помощи именно тому, кто оказался тем «другим» членом общества, попавшим в ситуацию экономического риска. А на сегодняшний день нельзя до конца уверенно сказать, что социальная работа полностью эффективна, ведь за чертой бедности остается множество людей. Большинство бездомных граждан до сих пор ночуют на улице.
Под узостью программ социального обеспечения мы понимаем проблему очень узкой направленности, то есть программа имеет 1−2,3 меры и все, а на деле это должен быть комплекс, например как в отношении ветеранов ВОВ, все проработано до мельчайших подробностей. Почему бы не сделать программы комплексными для всех малозащищенных граждан включая адресную, и иную помощь, финансового, психологического, реабилитационного и иного плана.
Для того чтобы создаваемая институциональная среда была эффективна, задавала систему стимулов (положительных и отрицательных с точки зрения позитивного и негативного мотивирования), направляла деятельность участников проекта по оптимальному руслу, необходимо, чтобы она опиралась на государственный экономический интерес на всех уровнях управления.
Решению задач создания институциональной среды и устранения административной разрозненности в социальном секторе района ХорошевоМневники будет способствовать увеличение разнообразия организационно-правовых форм организаций в области социального обслуживания. В частности, например, необходимо создавать бесплатные адвокатские консультации для малообеспеченных, пункты раздачи горячих обедов для бездомных. Диверсификация организационно-правовых форм позволит устранить чрезмерное государственное влияние, которое в сочетании с неразвитостью рыночной инфраструктуры и отсутствием эффективной системы правоприменения является фактором, снижающим эффективность системы социального обслуживания. Например, создание вместо бюджетных учреждений автономных учреждений должно расширить их хозяйственную самостоятельность, позволить улучшить качество предоставляемых населению социальных услуг и осуществить переход от сметного бюджетного финансирования организаций к оплате по факту предоставления ими социальных услуг должного объема и качества.
Для решения задач по снижению жалоб в районе Хорошево-Мневники необходимо осуществить комплекс мероприятий организационного характера. Одним из необходимых условий является вовлечение в обсуждение и осуществление целей, задач и мероприятий плана активной части населения, а также предоставление полного спектра информационных услуг по социальному обеспечению и социальной поддержке граждан. С этой целью должны периодически проводиться встречи в рамках различных ведомств — Администрации Хорошево-Мневники, опросы населения, использоваться возможности местных средств массовой информации.
Главная задача развития снижения жалоб — повысить эффективность совместной работы ведомств, а также предоставления государственных услуг на уровне МФЦ. Для этого необходимо, прежде всего, определить стратегию, сделать шаги по совершенствованию законодательной базы, составить долгосрочные планы работы.
Всё это должно происходить открыто, чтобы население знало, что происходит, какие планы должны реализоваться в перспективе.
Модель информационного взаимодействия в системе управления социальной защитой предполагает поэтапную реализацию информационной поддержки органами социальной защиты населения с целью эффективной разработки социальных программ для жителей города, которая включает следующие этапы:
1) получение полной информации обо всех категориях граждан, нуждающихся в социальной защите;
2) назначение и оценка стоимости полного пакета социальных выплат и льгот в расчете на каждого жителя города;
3) введение полученной социальной информации в единую базу данных;
4) разработка социальных программ с учетом анализа социально-экономического положения жителей города. В частности рассмотрен процесс проведения целевых социальных программ, благодаря которому планируется получение объективной и оперативной информации о ходе их реализации и эффективности мер по социальной защите населения, который включает следующие этапы:
1) Организация наблюдения за основными показателями.
2) Получение объективной информации о количественных и качественных показателях целевых социальных программ.
3) Систематизация различных информационных источников о целевых показателях.
4) Оценка количественных и качественных показателей в ходе действия целевых социальных программ.
5) Оценка результативности выполненных программ и выявление новых проблем в системе социальной защиты.
6) Формирование информационно-аналитической базы для выявления причин изменения социальных процессов.
7) Обеспечение населения и органов государственной власти информацией о реализации целевых социальных программ.
8) Подготовка предложений по вопросам реализации социальных программ.
Вывод по главе 2.
Хорошево-Мневники — это территориальная единица местного самоуправления г. Москвы.
Площадь района Хорошево-Мневники занимает 19% от общей площади Москвы, население данного района по состоянию на 2012 г. составляет 164,8 тыс. человек, что составляет почти 18% от населения всей Москвы. При этом пенсионеры составляют 37,4% от населения Москвы.
В системе органов местного самоуправления выделяют представительные, исполнительно — распорядительные и факультативные органы местного самоуправления.
Социальную защиту населения в ХорошевоМневники осуществляет Управления социальной защиты населения района Хорошево-Мневники. Каждый сектор Управления социальной защиты населения района Хорошево-Мневники возглавляют заместители начальника управления. В Управлении социальной защиты населения района Хорошево-Мневники действуют несколько секторов: организационно-правовой сектор, сектор по делам инвалидов и льгот, сектор социальной защиты семей и пособий, сектор государственной и социальной бытовой помощи.
Реальными результатами социальной защиты и социальной помощи является то, что Управой района Хорошево-Мневники в 2011 году оказана материальная помощь 829 жителям района на сумму 8, 510 млн руб. в т. ч. 158 ветеранам Великой Отечественной войны в размере 1,9 млн руб. Продуктовых пакетов выдано 2095 людям, большую часть из которых занимают ветераны ВОВ, а также жители района пенсионного возраста.
Анализ динамики оказанных социальных услуг населению в Хорошево-Мневники показал, что наиболее востребованной является срочная социальная помощь.
Многофункциональный центр района Хорошево-Мневеники (далее МФЦ Хорошево-Мневники) работает по принципу одного окна. Предоставление услуг осуществляется в одном месте, причем в МФЦ оказываются не только социальные услуги, но и иные государственные услуги.
В рамках совершенствования деятельности МФЦ Хорошево-Мневники предложено:
— ввести «минимальный пакет услуг»;
— ввести ответственность должностных лиц,
— утвердить типовую программу повышения качества услуг;
Основным потребителем социальных услуг является население района Хорошево-Мневники, конкретный гражданин. В связи с этим одним из элементов расчета эффективности качества предоставления услуг должна стать работа по анализу жалоб населения.
Большее количество жалоб показывает, что нуждаются в совершенствовании правовые и экономические условия, стимулирующие развитие социальной услуги.
Анализ информированности всех категорий граждан о социальной помощи и льготах, предоставляемых органами социальной защиты района Хорошево-Мневники показывает, что большая часть населения не знает, положены ли им какие-либо льготы.
Для эффективной социальной работы предлагается:
устранить административную разрозненность в социальном секторе района Хорошево-Мневники, на основе взаимодействия основных и вспомогательных органов социальной защиты, создания новых вспомогательных органов таких как центры для бездомных, бесплатные адвокатские консультации для малообеспеченных и т. п.;
повысить уровень информированности жителей ХорошевоМневники о социальных услугах, а именно издать буклеты, информировать в газете «Хорошево-Мневники» о работе МФЦ, Управления социальной защиты;
вовлекать в обсуждение и осуществление целей, задач и мероприятий плана активной части населения по вопросам социальной защиты Хорошево-Мневники, повышать уровень информационного взаимодействия органов социальной защиты с населением.
Заключение
Социальная политика представляет собой многоаспектное явление, важное место в которой занимает понятие управления социальной политикой. Управление как процесс позволяет систематизировать и организовать социально-деятельностную структуру в области социальной политики. Использование и внедрение технологий социальной политики является частью управления.
Любая социальная технология обязательно имеет некий фундамент, наиболее важный блок которого — постоянное и углубленное изучение как общества в целом, так и его структурных элементов, являющихся объектами воздействия.
В современных условиях развития реализация технологий социальной политики г. Москвы, реализуется на основе программно-целевого метода управления в социальной сфере.
Москва на сегодняшний день — это глобальный город, который аккумулирует в себе множество процессов, социальное развитие которого является его неотъемлемым элементом.
Цели социальной политики Москвы заключаются в увеличении возможностей и ресурсов личности и общества для воспроизводства и роста жизненных сил, повышении уровня и качества жизни граждан Москвы.
Социальная защита является практической деятельностью по реализации основных направлений социальной политики. Целью деятельности организаций в системе социальной защиты населения оказание конкретной помощи нуждающимся гражданам.
В рамках социальной защиты населения основными субъектами, непосредственно участвующими в отношениях по поводу социальной защиты населения являются определенные категории граждан, которые нуждаются в данной защите. Под особой защитой находятся инвалиды, семьи, дети, престарелые граждане.
Хорошево-Мневники — это территориальная единица местного самоуправления г. Москвы.
Площадь района Хорошево-Мневники занимает 19% от общей площади Москвы, население данного района по состоянию на 2012 г. составляет 164,8 тыс. человек, что составляет почти 18% от населения всей Москвы. При этом пенсионеры составляют 37,4% от населения Москвы.
В системе органов местного самоуправления выделяют представительные, исполнительно — распорядительные и факультативные органы местного самоуправления.
Социальную защиту населения в ХорошевоМневники осуществляет Управления социальной защиты населения района Хорошево-Мневники. Каждый сектор Управления социальной защиты населения района Хорошево-Мневники возглавляют заместители начальника управления. В Управлении социальной защиты населения района Хорошево-Мневники действуют несколько секторов: организационно-правовой сектор, сектор по делам инвалидов и льгот, сектор социальной защиты семей и пособий, сектор государственной и социальной бытовой помощи.
Реальными результатами социальной защиты и социальной помощи является то, что Управой района Хорошево-Мневники в 2011 году оказана материальная помощь 829 жителям района на сумму 8, 510 млн руб. в т. ч. 158 ветеранам Великой Отечественной войны в размере 1,9 млн руб. Продуктовых пакетов выдано 2095 людям, большую часть из которых занимают ветераны ВОВ, а также жители района пенсионного возраста.
Анализ динамики оказанных социальных услуг населению в Хорошево-Мневники показал, что наиболее востребованной является срочная социальная помощь.
Многофункциональный центр района Хорошево-Мневеники (далее МФЦ Хорошево-Мневники) работает по принципу одного окна. Предоставление услуг осуществляется в одном месте, причем в МФЦ оказываются не только социальные услуги, но и иные государственные услуги.
В рамках совершенствования деятельности МФЦ Хорошево-Мневники предложено:
— ввести «минимальный пакет услуг»;
— ввести ответственность должностных лиц,
— утвердить типовую программу повышения качества услуг;
Основным потребителем социальных услуг является население района Хорошево-Мневники, конкретный гражданин. В связи с этим одним из элементов расчета эффективности качества предоставления услуг должна стать работа по анализу жалоб населения.
Большее количество жалоб показывает, что нуждаются в совершенствовании правовые и экономические условия, стимулирующие развитие социальной услуги.
Анализ информированности всех категорий граждан о социальной помощи и льготах, предоставляемых органами социальной защиты района Хорошево-Мневники показывает, что большая часть населения не знает, положены ли им какие-либо льготы.
Для эффективной социальной работы предлагается:
устранить административную разрозненность в социальном секторе района Хорошево-Мневники, на основе взаимодействия основных и вспомогательных органов социальной защиты, создания новых вспомогательных органов таких как центры для бездомных, бесплатные адвокатские консультации для малообеспеченных и т. п.;
повысить уровень информированности жителей ХорошевоМневники о социальных услугах, а именно издать буклеты, информировать в газете «Хорошево-Мневники» о работе МФЦ, Управления социальной защиты;
вовлекать в обсуждение и осуществление целей, задач и мероприятий плана активной части населения по вопросам социальной защиты Хорошево-Мневники, повышать уровень информационного взаимодействия органов социальной защиты с населением.
Библиография Нормативноправовые акты
Конституция РФ // Российская газета 1993 — 25 декабря Семейный кодекс РФ. Принят ГД ФС РФ 08.
12.1995// Российская газета 1996. — 27 января Федеральный закон РФ от 12.
12.1996 г. № 159-Фз «О дополнительных гарантиях по социальной защите детей — сирот и детей, оставшихся без попечения родителей». // СЗ РФ 1996. — № 52. Ст. 5880
Закон Москвы № 28-ПП 14 февраля 2011 г О задачах на 2011 год в сфере социальной интеграции инвалидов (с утверждением Комплексной целевой программы «Социальная интеграция инвалидов города Москвы» на 2011 год)
Закон Москвы «О ежемесячном пособии на ребенка» № 67 от 03.
11.2004
Закон г. Москвы № 60 О социальной поддержке семей с детьми в городе Москве
Закон г. Москвы № 51 «О наделении органов местного самоуправления внутригородских муниципальных образований в городе Москве отдельными полномочиями города Москвы в сфере опеки и попечительства».
Постановление Правительства Москвы N№ 37-ПП Об утверждении Положения о порядке назначения и предоставления денежных выплат семьям с детьми в городе Москве Постановление Правительства Москвы от 24.
02.2010 № 157-ПП «О полномочиях территориальных органов исполнительной власти города Москвы» (вместе с «Положением о префектуре административного округа города Москвы», «Положением об управе района города Москвы», «Перечнем управ районов города Москвы»)// Вестник Мэра и Правительства Москвы.
2010 — № 15
Положение об Управлении социальной защиты населения района Хорошево-Мневники Социальная программа «Социальная поддержка жителей Москвы на 2012;2016 гг.»
Устав муниципального образования ХорошевоМневники Программа комплексного развития района Хорошево-Мневники города Москвы 2012 г.
Научная литература
Агафонков Д. Б. Система органов законодательной и исполнительной власти в г. Москве. // Автореферат на соискание ученой степени к.ю.н. — М., 2002.
Жуковский А. И. Разработка, реализация и оценка региональных целевых программ — М., 2009.
Основы социальной работы //От вред. П. Д, Павленок — М.:Инфра, 2011.
Райзберг Б.А., Лобко А. Г. Программно — целевое планирование и управление — М., 2009.
Савинов А. Н. Организация работы органов социальной защиты: учеб. Пособие — М., 2008.
Социальная защита населения в России: уровень муниципальных образований / Дж.Л. Галлагер, М. Либоракина, В. Новик и др. — М.: Фонд «Институт экономики города», 2005
Стиглиц Дж.Ю. Экономика государственного сектора пер. с англ. — М.: Инфра М., 1997
Управление качеством — М.: Финансы и статистика, 2011.
Экономическая и социальная политика: учебно-методический комплекс для подготовки магистров. Ч. 2: Социальная политика: Учебник / Под общ. ред. Н. А. Волгина, В. И. Кушлина. — М.: Изд-во РАГС, 2010.
Периодические издания
Абатуров О.И. Программно-целевой метод управления как инструмент рыночной экономики // Власть и управление на Востоке России 2008 — № 4. С. 65−69
Годнев Е. В. Чего мы ждем от системы менеджмента качества в органах местного самоуправления? // Стандарты и качество. 2008. № 11.С. 34−37
За государственными услугами стоять не придется // газета Хорошево -Мневники 2012 6 ноября. С. 3
Митрофанова И. В. Целевые программы как инновационный инструмент управления региональным развитием // Вестник Ростовского государственного университета 2005 Т. 3 — № 4. С. 87−89
Никифорова О. Система социальной защиты населения и ее сущность // РИСК: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция 2011 — № 2. С. 585−589
Хасбулатова О. А., Эрмиш И. Г. Модернизационные аспекты социальной защиты населения // Женщина в российском обществе 2010 — № 3. С. 3
Эмпирические данные
Статистика обращений в МФЦ // данные архива МФЦ ХорошевоМневники По материалам Администрации ХорошевоМневники — Отдел социальной защиты за 2012 г.
Ресурсы Internet
Департамент социальной защиты Москвы // [Электронный ресурс]:
http://www.kszn.ru/
МФЦ Хорошево-Мневники // [Электронный ресурс]:
http://www.horoshevo-mnevniki.ru/governance/okno/multifunctional-centre/
Огилви М. Предоставление государственных услуг по принципу «единого окна» [Электронный ресурс]: влияние на качество государственного управления и инвестиционный климат // Издание о высоких технологиях Сnews: сайт. URL:
http://www.cnews.ru/
Порядок разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг: постановление Правительства РФ от 11 ноября 2005 г. № 679. [Электронный ресурс] // Справочно-правовая система «Консультант плюс».
По материалам Администрации ХорошевоМневники — Отдел социальной защиты за 2012 г.
ОРГАНЫ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ МОСКВЫ ДЕПАРТАМЕНТ ПО СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЕ
Районное управление социальной защиты населения «Хорошево-Мневники»
Северо-Западное Окружное Управление социальной защиты населения
Центр социального обслуживания населения Приемник-распределитель Социальнореабилитационный центр
Центр занятости Пенсионный фонд
