Теория менеджмента

Мотивация — вид управленческой деятельности, целью которой является активизация деятельности отдельного человека и группы людей, направленный на достижение цели организации. Руководство — это «надфункция"/ «сверхфункция» управления, представляющая собой определение общего замысла управления и обеспечение необходимой направленности развития организации.

4.3 Практическая часть

Перечень содержания функций управления, и субъекты, их реализующие представлены в таблице 7. Таблица 7 — Перечень содержания функций управления, и субъекты, их реализующие

Цели управления

Общие функции управления

Содержание функции

Орган, ответственный за выполнение функции

С какими подразделениями существуетинформ. связь1. Удержание лояльных клиентов

ПланированиеРазработка новых программ, внедрение новых технологий

Менеджер по развитию

Кабинет косметолога, тонус-студия, студия эстетики, ногтевая студия, главный зал, администратор, отдел рекламы, Организация и координацияорганизация качественного обслуживания посетителей

Менеджер по развитию

Кабинет косметолога, тонус-студия, студия эстетики, ногтевая студия, главный зал, Мотивация

Улучшение качества обслуживания, увеличение потока посетителей

Отдел рекламы, менеджер по развитию

Кабинет косметолога, тонус-студия, студия эстетики, ногтевая студия, главный зал

Контроль и регулированиеанализ работы сотрудников

ДиректорМенеджер по развитию2. Увеличение клиентов

ПланированиеРазработка новых программ

Менеджер по развитию

Кабинет косметолога, тонус-студия, студия эстетики, ногтевая студия, главный зал

Организация и координация

Координация работы новых программ

Менеджер по развитию

Кабинет косметолога, тонус-студия, студия эстетики, ногтевая студия, главный зал

МотивацияРазработка скидок, акций. Менеджер по рекламе

Менеджер по развитию

Контроль и регулирование

Анализ работы скидок, акций

Менеджер по развитию

Менеджер по рекламе3. Разработка новых услуг

ПланированиеОбучение и повышение квалификации персонала

Менеджер по развитию

Кабинет косметолога, тонус-студия, студия эстетики, ногтевая студия, главный зал

Организация и координация

Координация новых программ

Менеджер по развитию

Кабинет косметолога, тонус-студия, студия эстетики, ногтевая студия, главный зал

МотивацияУсиление рекламы

Поощрения персонала. Менеджер по развитию

Менеджер по рекламе

Кабинет косметолога, тонус-студия, студия эстетики, ногтевая студия, главный зал

Контроль и регулирование

Проверка работы новых услуг

Менеджер по развитию

Кабинет косметолога, тонус-студия, студия эстетики, ногтевая студия, главный зал4. Повышение квалификации персонала5. Создание комфортных условий для клиентов

ПланированиеОбучение и повышение квалификации персонала

Менеджер по развитию

Кабинет косметолога, тонус-студия, студия эстетики, ногтевая студия, главный зал

Организация и координация

Организация качественного обслуживания покупателей. Менеджер по развитию

Кабинет косметолога, тонус-студия, студия эстетики, ногтевая студия, главный зал

МотивацияУвеличение потока посетителей. Поощрения персонала.Менеджер по развитию

Кабинет косметолога, тонус-студия, студия эстетики, ногтевая студия, главный зал

Контроль и регулирование

Проверка знаний, навыков. Менеджер по развитию

Кабинет косметолога, тонус-студия, студия эстетики, ногтевая студия, главный зал6. Разработка новых услуг

ПланированиеОбучение и повышение квалификации персонала

Менеджер по развитию

Кабинет косметолога, тонус-студия, студия эстетики, ногтевая студия, главный зал

Организация и координация

Постоянное поддержание помещения в первоначальном состоянии, соблюдение правил гигиены

АдминистраторКабинет косметолога, тонус-студия, студия эстетики, ногтевая студия, главный зал

МотивацияПоощрения персонала. Менеджер по развитию

Кабинет косметолога, тонус-студия, студия эстетики, ногтевая студия, главный зал

Контроль и регулирование

Проверка помещения, оборудования

АдминистраторКабинет косметолога, тонус-студия, студия эстетики, ногтевая студия, главный зал5. Проектирование организационной структуры управления5.

1 Определение понятия «Организационная структура управления». Характеристика основных видов организационных структур

Организационная структура управления — совокупность специализированных функциональных подразделений, взаимосвязанных в процессе обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений. Основные виды организационных структур управления (ОСУ) и их характеристика:

Линейная организационная структура управления (рис. 2).Рисунок 2 — Линейная структура управления

Линейная структура реализует принцип единоначалия и централизма, и предусматривает выполнение одним руководителем всех функций управления, с полным подчинением ему всех нижестоящих подразделений. Однозначность воздействия субъекта на объект управления, отсутствие промежуточных связей между руководством и подчинёнными повышает ответственность руководителя за результаты работы. Обеспечение единства руководства сверху донизу. Власть концентрируется в управленческой верхушке. Слабая связь между органами управления первого уровня. Высокие требования к руководству. Данная организационная структура используется для небольших фирм, либор как фрагмент для организационной структуры крупной фирмы. Функциональная ОСУ (рис. 3).Реализует принцип разделения и закрепления функций управления между структурными подразделениями. Предусматривает подчинение каждого линейного подразделения нижнего уровня нескольким руководителям вышестоящего уровня, реализующим функцию управления. Рисунок 3 — Функциональная структура управления

Достоинством функциональной структуры является дифференциация и специализация функций управления; повышение уровня управленческого профессионализма; централизация стратегических решений и децентрализация оперативных решений. Недостатки:

Это сложный механизм координации деятельности отдельных подразделений;

Множественность подчинённости. Линейно-функциональная ОСУ (рис. 4).Предусматривает наличие, при различных звеньях, линейной структуры соответствующих функциональных подразделений. Основой схемы служат линейные подразделения, осуществляющие в организации основную работу, и специализированные функциональные подразделения. Рисунок 4 — Линейно-функциональная ОСУДанная структура объединяет в себе достоинства и недостатки линейной и функциональной структур. Достоинства: линейный руководитель имеет возможность больше заниматься вопросами оперативного управления, поскольку функциональные специалисты высвобождают его от подготовки и решения специальных вопросов. Недостатки: команды управления поступают от многих функциональных служб в одно линейное подразделение => возникает проблема взаимного согласования этих команд, что соответственно создаёт трудности, может возникнуть конкуренция за ресурсы[3, 217]. Проектная ОСУ (рис. 5).Это временная структура управления, создаваемая для решения конкретной задачи. Смысл её состоит в том, чтобы собрать в команду самых квалифицированных сотрудников организации, для осуществления проекта. Рисунок 5 — Проектная ОСУИ — исполнитель. Данная структура используется, когда необходимо провести быстрые глубокие изменения в области техники, технической продукции и т. д.Недостатком может быть возможная психологическая несовместимость работников временных творческих коллективов. Возрастает нагрузка на остальных работников (которых не пригласили во временную группу);Возможно отторжение проектной группы другими работниками. Матричная ОСУ (рис. 6).Рисунок 6 — Матричная ОСУВ матричной структуре члены проекта организации подчиняются как руководителю проекта, так и руководителям подразделений, в которых они работают постоянно. Достоинства:

Данная структура характеризуется высокой степенью адаптации, максимально полным использованием знаний и информационных ресурсов. Недостатки:

Сложность разделения власти и подчинённости (двойственность подчинённости), конкуренция за ресурсы => конфликты. Дивизиональная ОСУ.Структурирование организации по отделениям осуществляется по одному из трёх критериев:

По видам продуктов / услуг (продуктовая специализация) (рис. 7);По ориентации на те или иные группы потребителей (потребительская специализация);По обслуживаемым территориям (региональная / территориальная специализация).Рисунок 7 — Дивизиональная ОСУ (продуктовая специализация) Преимущества — возможность концентрировать маневрировать различными ресурсами, а также ориентация деятельности на новые рынки и технологии. Междисциплинарный подход в управлении. Недостатки — интересы подразделений и высшего руководства не совпадают. Растут затраты на управленческий персонал[11, 102]. 5.2 Принципы построения организационных структур

Первичность функции управления и вторичность самой структуры;

Принцип единства распорядительства (исключение подчинения работника многим руководителям);Принцип централизации принятия стратегических решений при одновременной передачи полномочий и ответственности по принятию и реализации тактических решений на максимально низкий уровень. Принцип разделения организации на отдельные блоки, ориентированные на достижение относительно самостоятельных конечных результатов. Принцип возрастания объёма координационной работы по мере специализации управленческих подразделений;

Принцип обеспечения контроля[6, 52]. Практическая часть

Структуру управления салона красоты «Арт

Деко" представим на рисунке 8. Салон красоты «Арт

Деко" имеет функциональную организационную структуру управления. Рисунок 8 — Организационная структура управления салона красоты «Арт

Деко"Этапы выработки управленческого решения в данной организационной структуре на примере проблемы увеличения конкурентных преимуществ:

проведение маркетинговых исследований и активная рекламная компания;

введение

инновации;

развитие сети салонов. Возможность совершенствования данной организационной структуры под влиянием изменений факторов внешней и внутренней среды. Самое актуальное на данный момент изменение внешней, а соответственно, и внутренней среды — экономический кризис. Но компания нашла выход из данной ситуации (подробно о нем говорилось выше). Рано или поздно кризис закончится. Зато благодаря ему компания нашла российских поставщиков качественной и недорогой (по сравнению с зарубежной) косметики, разработала гибкую систему скидок. Сохранила постоянных клиентов. Да и новые клиенты приходят, пусть не так часто, как раньше, но ведь рано или поздно кризис закончится. Заключение

Таким образом, в ходе данной работы был рассмотрен процесс проектирования системы управления, в том числе системный подход в управлении, анализ внешней и внутренней среды предприятия, целеполагание в управлении, основные функции менеджмента и организационные структуры предприятия. Была рассмотрена организационная структура салона красоты «Арт

Деко", был описан осуществляемый на выбранном объекте производственный процесс, была дана характеристика объекта как системы с точки зрения поведения, сложности, отношения к внешней среде, структурной неоднородности, было сделано описание внешней среды системы, был проведен анализ внешней и внутренней среды, сформулирована миссия компании, построено дерево целей, сформулировано содержание общих функций управления, построена структуру управления фирмы и даже нашли пути выхода из кризиса. Полученные знания очень важны, так как в условиях кризиса сервисные предприятия страдают одни из первых. Работа получилась довольно актуальной. Список использованных источников

Алиев В. Г. Теория организации: учебник для вузов / Минобразования РФ / В. Г. Алиев. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2008. — 431 с. Арутюнова Д. В. Стратегический менеджмент: учебное пособие.

Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2010. — 122 с. Веснин В. Р. Основы менеджмента: учебник / В. Р. Веснин. — М.: Проспект, 2010. — 306 с. Герчикова И. Н. Менеджмент: учебник / И. Н. Герчикова. -

4-е изд., перераб. и доп. — М.: 2010. — 512 с. Грант Р. М. Современный стратегический анализ / Грант Р. М. — 5-е изд. — СПб.: Питер, 2008. -

560 с. Киржнер Л. А. Менеджмент организаций: учебное пособие / Л. А. Киржнер, Л. П. Киенко. — М.: 2009. — 688 с. Корсаков А. А. Основы логистики: учебное пособие / Московский государственный университет экономики, статистики и информатики / А. А. Корсаков. — М., 2005.

— 69 с. Лапыгин Ю. Н. Теория организации: учебное пособие / Ю. Н. Лапыгин. — М.: Инфра-М, 2007. — 311 с. Лукичёва Л.

И. Управление организацией: учеб.

пособие по специальности «Менеджмент организации» / Л. И. Лукичёва. — 3-е изд., стер. — М.: Омега-Л, 2006. -

360 с. Румянцева З. П. Общее управление организацией. Теория и практика: учебник / З. П. Румянцева. — М.: Инфра-М, 2007. — 304 с. Теория организации: учебник / Олянич Д. В. [и др.]. — Ростов н/д.: Феникс, 2008. — 408 с.