ERP (планирование ресурсов предприятия)

Процесс формирования потребностей в ресурсах выполняется с их помощью за минуты, причем задача решается в условиях ограниченных мощностей. Предприятия второго, третьего и четвертого типов — это сфера применения стандартов ERP. Цены пятого типа — массового производства — это методы точно в срок (Just-In-Time — ЛТ). На них могут работать также и методы ERP, хотя для достаточно простого производства этого типа ERP слишком мощные. Влияние программных систем MRP / ERP на бизнес огромен. Использование ERP способствует объединению, уменьшению числа ненужных операций, сокращению ошибок, улучшает возможности прогноза и планирования, что может обеспечить значительное сокращение расходов и улучшение процесса производства. Благодаря тому, что преимущества систем планирования ресурсов очевидны и действенны, ведущие современные производители и дальше активно внедряют MRP и ERP уже в течение более чем 25 лет. Глава 3 Перспективные информационные системы

Несмотря на то, что сегодня все больше предприятий обращаются к ERP-cиcтeмам, со временем проявляются некоторые их особенности в сферах производства, сбыта и управленияперсоналом, из-за чего производственные предприятия часто не могут получить необходимые им данные. ERP-системы всегда сфокусированы исключительно на внутренних процессах предприятия. ERP оптимизации-прием заказов, планирование производства, закупка, производство, доставка и управление, то есть все внутренние операции. Однако сегодня преимуществ в конкуренции добиваются те предприятия, которые сосредотачиваются на полном процессе движения потребительной стоимости к покупателю. И здесь модель ERP оказывается недостаточной. В противовес концепциям MRPII и ERP, ориентированным на внутренние процессы предприятий, в последние годы наблюдается тенденция интенсивного развития технологий управления, направленных на совершенствование взаимодействия с субъектами, которые являются внешними по отношению к предприятию и его производственной цепочке, то есть с заказчиками, поставщиками, партнерами и т. д. Целью является выход «за ворота» предприятия и организация управления полным циклом выпуска продукции, от ее проектирования с учетом требований заказчика до гарантийного и сервисного обслуживания. Такими технологиями в современных условиях являются: MES (Manufacturing Execution System — система управления производством), CSRP (Customer Synchronized Resource Planning — планирование ресурсов, является синхронным с потребителем), SCM (Supply Chain Management — управление цепью поставок), CRM (Customer Relationship Management — управление взаимодействием с клиентами)[2]. В стандартных случаях данные MES-систем имеют показатели движения деталей по конвейеру или ингредиентов за реальный промежуток времени, а также информацию для контроля за качеством и эксплуатацией.

Используя штрих-коды или другие способы автоматизации управления производственным процессом, предприятия в развитых странах отказываются от разрушительной и дорогостоящей с точки зрения затрат времени практики, когда операторам приходится останавливаться, чтобы делать пометки от руки. В случае правильного использования данные MES-систем позволяют менеджерам существенно упрощать процесс сравнения показателей работы различных изменений, контролировать количество комплектующих, готовых изделий, а также отходов и бракованной продукции. Главной задачей ERP-систем является снижение затрат на виды деятельности, основанные на хозяйственных операциях, — выполнение заказов, бухгалтерский учет и осуществление закупок. Данные, которые могли бы способствовать, например, сокращению времени производственного цикла или выявлению проблем на конвейерной линии, часто остаются вне возможностей ERP-систем. С другой стороны, данные, поступающие с конвейера и являющиеся частью MES-системы, помогают контролировать такие виды деятельности которые дают прибыль, как использование производственного оборудования, сырья, комплектующих, а также персонала. Производителям следует также интегрировать покупателя в процесс планирования деятельности предприятия.

Интеграция покупателя в ключевые бизнес-процессы требует новой модели управления деятельностью предприятия — планирование ресурсов, синхронизированных с покупателем — CSRP (Customer Synchronized Resource Planning). Сущность технологии CSRP состоит в том, что при планировании и управлении предприятием учитывают не только производственные и материальные ресурсы, но и те, которые обычно рассматривают как вспомогательные или накладные (т.е. такие, которые используют в процессе маркетинговой и текущей работы с клиентом, послепродажного обслуживания и т. д.). Происходит переход от планирования производства к планированию удовлетворения требований клиентов. Реализация этой технологии позволяет управлять выполнением заказов клиентов и работой всего предприятия намного лучше. Появляется возможность почасового изменения производственного графика, что для обычной ERP-системы практически невозможно, в то время как это часто случается на действующих производствах малого и среднего размера. Становится возможным детальный анализ стоимости заказа и даже конкретного товара еще на этапе его оформления. Логическим развитием ERP стали системы управления логистикой Supply Chain Management — SCM. Возникло понятие интеграции цепочек поставок (Supply Chain Integration), которое объединяет покупателей и поставщиков в рамках единой структуры обработки данных. SCM обеспечивает управление расширенной производственной цепочкой, то есть не только внутренними ресурсами предприятия, но и важнейшими внешними (например, учет расчетов с заказчиками и поставщиками). SCM реализует новейшую технологию управления, описанную в стандарте CSRP, которая допускает наличие в системе возможностей управления внешними относительно предприятия элементами производственной цепочки. Целью выхода за пределы предприятия является управление полным циклом выпуска продукции от проектирования до гарантийного и сервисного обслуживания.

Технология SCM означает переход от управления поставками к управлению логистическими цепочками поставок, охватывающие всю инфраструктуру бизнеса — систему дистрибьюторов и дилеров, производителей и поставщиков и т. п. Иначе говоря, в анализе финансово-хозяйственной деятельности учитывают весь ряд, по которому товар из сырья превращается в готовое изделие и затем через сеть продаж попадает к конечному потребителю. Причем, в отличие от CSRP, в котором основное внимание акцентируется на внутренних тонкостях производства, SCM фокусируется на внешней логистике и на внешних по производству процессах. Проблема управления заказами способствовала разработке систем взаимодействия с покупателем (Customer relationship management — CRM). CRM — это технология управления связями и взаимодействием с клиентами предприятия, основанная обычно на прогнозировании контрактов, их отслеживании, на поддержке и обслуживании клиентов, на сопровождении процессов заказов и продаж [ 3]. Сегодня модули, обеспечивающие реализацию технологий CSRP, SCM, CRM, стали неотъемлемым элементом ведущих ERP-систем.

Они могут также быть выполнены и в виде отдельных CSRP-, SCM-или CRM-систем.Другая актуальная тенденция — обеспечение функционирования ERP-систем с Inetrnet, вплоть до поддержки ими Web-интерфейса, в том числе в новых версиях Oracle Applications Rll, JD Edwards OneWorld, а также в программном обеспечении SAS System (SAS Institute, США). Достаточно характерной является интеграция ERP-систем с другими внешними системами («клиент — банк», электронный документооборот, автоматизированное проектирование, управление технологическими процессами и т. п.).Одной из распространенных сегодня форм использования Internet-технологий в бизнесе является так называемая электронная коммерция. Электронная коммерция — это любая форма ведения бизнеса, в которой взаимодействие между контрагентами происходит с помощью электронных средств. Приобретение товаров и услуг в системе электронной коммерции происходит так: предприятие устанавливает постоянно работающий компьютер — сервер с выходом в Internet и специальное программное обеспечение (создает так называемый виртуальный магазин). На экране компьютера потенциальный клиент видит рекламное объявление с несколькими вариантами выбора. Выбор одного из них ведет на страницу с другой информацией на экране и так далее. Клиент имеетвозможность посмотреть товар в трех проекциях, получить дополнительную информацию и сделать заказ. Инструменты, которыми предприятие может пользоваться для реализации возможностей электронной торговли, можно условно разделить на четыре группы: специализированное программное обеспечение, собственно Internet-магазин, шлюз в систему электронного обмена данными. По сравнению с обычным магазином электронный имеет много преимуществ: увеличение объема продаж благодаря созданию дополнительной торговой точки, расширение рынка сбыта (сегодня Internet пользуются более 50 млн абонентов, причем большая часть из них — за пределами России), уменьшение расходов на сбыт (расходы на транспортировку и торговлю товарами или услугами через электронный магазин меньше, чем через обычный, торговые издержки могут быть снижены) опережение конкурентов, поскольку процесс передачи информации о товарах или услугах потенциальным покупателям составляет всего несколько секунд, и у продавца появляется возможность первым продать товар, возможность работать в любой точке земного шара, поскольку Internet функционирует 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. С точки зрения компьютерных данных вся информация, которая образует магазин (логотип компании, информация о предприятии, каталог продукции и др.), создается на компьютере, принадлежащем продавцу или организации, через которую продавец подключенный к Internet, и на нем же сохраняется. Компьютер, на котором записан магазин, является частью Internet, и поэтому он открыт для любого пользователя сети, который желает его посетить и просмотреть данные, которые там сохраняются. С точки зрения движения товаров и услуг и ознакомления с ними потенциальных покупателей (в данном случае это покупатели с доступом к Internet) электронные магазины выполняют те же функции, что и обычные виды рекламы.

Однако, в отличие от них, электронный магазин не прекращает своей деятельности после того, как к нему исчезнет интерес (как это происходит, например, с газетной рекламой). Он будет работать, предлагая свои услуги столько, сколько запланирует продавец, не ограничивая посетителям просмотр. Электронные магазины также предлагают интерактивные средства общения с покупателем на базе мультимедиа-технологий, включая обработку заказов. С точки зрения бухгалтерского учета программное обеспечение Internet-магазина соединяется с КСБО предприятия таким образом, что проводки формируются автоматически, например, при отгрузке товара покупателю. В этом случае клиент сам заполняет на экране компьютера бланки заказов, и, таким образом, инициирует проводки по реализации товаров и списание их себестоимости. При этом функции бухгалтера перекладывают на покупателя, который взаимодействует с электронным магазином и, опосредованно, с КСБО предприятия [1].

Заключение

Преимущества ERP-систем: без ERP-системы производитель вынужден работать с большим количеством систем, которые не способны взаимодействовать между собой. Ниже приводятся задачи, которым нужно взаимодействовать между собой:

Технический дизайн (лучший способ изготовить изделие);

— Отслеживание заказов: от принятия к исполнению;

— Цикл получения дохода — от накладной до получения наличных;

— Управление взаимозависимостью сложных спецификаций материалов;

— Проверка на соответствие бланков заказов (что было заказано), квитанций о поступлении товаров (что было получено) и расходов (счет-фактура от производителя);

— Бухгалтерский учет для всех этих задач, учет доходов, расходов и прибыли на детальном уровне [1]. Но не всегда внедрение систем ERP на предприятиях становится успешным. Иногда, вопреки всем ожиданиям, не сокращаются затраты труда на выполнение рутинных операций, сохраняются недостатки осуществления производственно-хозяйственных операций. Причин неудачных внедрений есть сотни.

Обычно внедрение ERP систем проектируется без учета стратегии развития бизнеса, нарушается принцип системы «сверху-вниз», чрезмерно увлекаются реинжинирингом бизнес-процессов и т. п.Следует выделить основные ошибки при внедрении на предприятии ERP-системы.Ошибка № 1. Проектирование системы ERP без учета стратегии развития компании. При возможном развитии и расширении компании в перспективе, производительность внутренних телекоммуникационных каналов должна быть рассчитана на повышенную нагрузку. Если это не предусмотрено заранее, то протекание хозяйственных операций будет тормозиться. Ошибка № 2. Проектирование системы ERP «снизу-вверх». Распределение информационных потоков будет верным, если начать построение системы с уточнения потребностей в сведениях верхних уровней управления, постепенно опускаясь «вниз». При таком подходе в первую очередь формулируются и определяются показатели, необходимые высшему руководству, а также частота их расчета. Затем устанавливаются данные, необходимые следующему в иерархии руководящему звену и т. д.Ошибка № 3.

Чрезмерный реинжиниринг бизнес-процессов.Довольно часто компания, внедряющая ERP-систему, или соглашается на реинжиниринг всех бизнес-процессов и их подчинение требованиям базовой функциональности выбранной системы, либо настаивает на сохранении существующей практики работы и, собственно, на кардинальной перестройке системы. Эти две крайности пополняют список неудач при создании и внедрении ERP-систем.Ошибка № 4. Неверная оценка экономической эффективности внедрения ERP-системы [3]. Таким образом, определив преимущества ERP систем и очертив основные ошибки и риски в процессе внедрения, можно сделать вывод, что на сегодняшний день умелое и тщательное оснащение предприятия такой системой обеспечит большую экономическую отдачу вложенных средств.

Литература

1. Аналитика и новости по системам автоматизации предприятия [Электронный ресурс]. — Режим доступа:

http://www.erpnews.ru/2. Независимый портал «ERP-online» [Электронный ресурс]. — Режим доступа:

http://www.erp-online.ru/3. Мухтарова Г. Внедрение ERP: основные ошибки [Электронный ресурс]: [статья] / Г. Мухтарова / / Директор-Инфо. — 2003. — № 36 (100). — Режим доступа:

http://www.cfin.ru/itm/kis/basic_errors.shtml