14 принципов всеобщего качества

Рядвузов России ужевнедрил отдельные элементысистемыуправлениякачествомобразовательныхуслугиподготовкиспециалистовTQM. Такими учреждениями являются:

Московскийгосударственныйинститутсталиисплавов (техническийуниверситет);Московскийгосударственныйтехнологическийуниверситет

Станкин;

Ивановскийгосударственныйэнергетическийуниверситет;Санкт-Петербургскийгосударственныйэлектротехническийуниверситет;

Новосибирскийгосударственныйтехническийуниверситет;идр.Внедрение системы TQM в образовательных учреждениях также является непростым делом. Так, использование данной системе в сфере образования показывает наличие определенныхпроблем, в том числе, и в зарубежных учреждениях. Согласно мнению преподавателей США, совершенныхсистемTQMв сфере образования очень мало. Именно поэтому появилась точка зрения, что TQM, как и другие теорииуправления, заимствованнымизделовогомира, не будет использоваться в дальнейшем. Так, в деловой среде окачествебольше рассуждают в теории, чемприменяютметодыTQM на практике. Основное вниманиебольшинствапредпринимателейнаправлено на: краткосрочнуюприбыль;

индивидуальнуюдеятельность.Таким образом, на сегодняшний день, использование TQMтребуетследующих корректировок:

уточнениястратегическихцелей;

формулировкумиссии;привнесениеновыхэлементоввкорпоративнуюкультуру;

внесениепеременворганизационнойструктуре;изменениеметодовуправлениявузом;

измененияменталитета.Последний фактор требует большихусилийируководителейисотрудников. Согласнопрактике, модельсистемыTQMпокаещене подходит для внедрения в большинствероссийскихвузов. Заключение

Такимобразом, всеобщееуправлениекачеством-TQM-дифференцированныйиорганизованныйстильуправления, используемыйвомногихстранахмира. Сутьметодасостоитвтом, чтовпроцессуправлениякачествомвовлеченывсесотрудники, авоглавуугластавитсязаботаобудовлетворениипотребностейклиента. Стратегическаяцельпредприятиявтакомслучае-непрерывноеулучшениекачестваработы.Приведемпринципывсеобщегоуправлениякачеством:

цельдолжнасоответствоватьпланамповышениякачества (персоналпредприятиядолженбытьпроинформированопланахицеляхпредприятиявписьменномвиде);

— принятьфилософиюкачества (стремитьсякпостоянномуповышениюкачества, продукциянизкогокачестванедолжнабытьреализована, каждыйработникдолженсоответствоватьтребованиямфилософиикачествапредприятия);

— должнабытьисключеназависимостьотчастыхинспекцийиаудитакачества (вслучаеобеспечениядолжногокачестваработы, необходимостьчастойинспекцииотсутствует);

— должноприсутствоватьстремлениекработеспостояннымипоставщиками (минимизациярискаполученияпродуктанеудовлетворительногокачества, построениедлительныхотношений, построенныхнавзаимномдоверии);

— сцельюсовершенствованиясистемыконтролякачестванеобходимоперманентноепроведениеидентификациипроблем (перманентноесовершенствованиедолжностатьвсеобщейзаботойпредприятия);

— проведениевсевозможныхвидовобученияперсоналапредприятия;

— обучениеиучреждениеруководствапредприятия;

— исключениебоязнинаработе (сотрудникинедолжныопасатьсявноситьноваторскиепредложения, аруководстволояльноотноситьсякнеудачамприпретворенииноваторскихидейвжизнь);

— исключениебарьеровмеждуподразделениями (исключениеконкуренции, тольковзаимодействие);

— пустыелозунгинеспособствуютпродуктивнойработе, апродуцируютконфликтныевзаимоотношения (должныбытьконкретныеописанияметодовдостижениябольшихвысотвработе);

— минимизациярабочихстандартов (повышениекачествауслугдолжнобытьвышеколичественныхпоказателей);

— исключениесистемырейтинговыхоценокзаслуг;

— стимулированиеразвернутыхпрограммыпообучениюперсонала, повышениюквалификации;

— наличиепреобразования-работыруководстваиперсонала.Такимобразом, условияуспехадеятельностипредприятияэто:

планирование;

высокоекачество;слаженнаяработакомандыпрофессионалов.Списоклитературы

Федеральныйзаконот27.

12.2002N184-ФЗ (ред.

от06.

12.2011)"Отехническомрегулировании"; Постановление

ГосстандартаРФот17.

03.1998N12(ред.

от12.

05.2009)"Обутвержденииправилпосертификации"Системасертификации

ГОСТР.Формыосновныхдокументов, применяемыхв

Системе".Постановление

ГосстандартаРФот10.

05.2000N26(ред.

от05.

07.2002)"Обутверждении

ПравилпопроведениюсертификациивРоссийской

Федерации"(Зарегистрированов

МинюстеРФ27.

06.2000N2284).Постановление

ПравительстваРФот01.

12.2009N982(ред.

от18.

06.2012)"Обутвержденииединогоперечняпродукции, подлежащейобязательнойсертификации, иединогоперечняпродукции, подтверждениесоответствиякоторойосуществляетсявформепринятиядекларацииосоответствии".ГОСТР1.

2."Порядокразработкигосударственныхстандартов"ГОСТР1.0−2004"Стандартизацияв

РоссийскойФедерации.Основныеположения".ГОСТРИСО9001−2001

Системаменеджментакачества.Требования[Текст].-Введ.

2001;08−15.М., 2003. ГОСТ 2.116−84картатехническогоуровняикачествапродукции.ГОСТР1.0−92"Межгосударственнаясистемастандартизации.Основныеположения""ГОСТ12.

3.002−75.Межгосударственныйстандарт.Системастандартовбезопасноститруда.Процессыпроизводственные.Общиетребованиябезопасности"(введенвдействие

ПостановлениемГосстандарта

СССРот25.

04.1975N1064)(ред.

от23.

11.1990)."ГОСТР51 303−99.Государственныйстандарт

РоссийскойФедерации.Торговля.Терминыиопределения"(утв.Постановлением

ГосстандартаРоссииот11.

08.1999N242-ст).14принциповвсеобщегоуправлениякачеством[Электронныйресурс].Режимдоступа:

http://www.good-will.ru/infocentr/yumor/14-principov-vseobshhego-upravleniya-kachestvom.html.Баранчеев

В.П.Управлениеинновациями:

учебник/В.П.Баранчеев, Н. П. Масленникова, В. М. Мишин.

М.:Юрайт, 2011.-711с.-Всеобщееуправлениекачеством（TQM）[Электронныйресурс].Режимдоступа:

http://www.analog.com/ru/quality-and-reliability/total-quality-management/content/index.html.Герцекович

Д.А.Количественныеметодывкоммерческойдеятельности.Компьютерныйпрактикум:

учеб.пособие/Д.А.Герцекович;

ИрГУ, Междунар.

ин-тэкономикиилингвистики.

Иркутск:

Изд-во

ИрГУ, 2010.-347с.Концепциявсеобщегоуправлениякачеством[Электронныйресурс].Режимдоступа:

http://iksystems.ru/articles.php?id=377Никулина

О.В., Ладыгина

Е.И.Сравнительнаяоценка

ИСОиTQMвдеятельностимеждународныхкомпаний//Экономика:

теорияипрактика.

2012.№ 1(25).С.39−45.Паскуале

ЭртоВсеобщеекачество, вкотороеяверю[Электронныйресурс].Режимдоступа:

http://quality.eup.ru/MATERIALY6/paskualeerto.htmПрименение принципов TQM для повышения качества высшего образования. [Электронныйресурс]. Режим доступа:

http://www.cs-alternativa.ru/text/2223/2.Садовская

А.А., Митрофанова

И.П.СовершенствованиедеятельностибиблиотекигоувпоргуитпсиспользованиемпринциповTQM//Качество.Инновации.Образование.

2011.№ 1.С.13−19.Управлениекачеством:

учеб.

метод.

материалыккурсу/Л.А.Астанина;

НГУ, Экон.

фак.-Новосибирск, 2011.-94с.Фролова

И.И.СовершенствованиеработыперсоналавсистемеменеджментакачествастроительнойорганизациинаосновеконцепцииTQM//Экономикаиуправление:

проблемы, решения.

2012.№ 3.С.48−52;NikolićНиколичV.В., NastasićНастасичA.А.OrganizationalcultureassignificantfactorinimplementationofTQM-experienceinserbianeconomy//Проблемымашиностроенияиавтоматизации.

2010.Т.

7.№S1.С.28−36.