Основные методы предупреждения конфликтов

Психотехники формирования аттракции как системы психологических (вербальных или невербальных) техник и приемов предполагают передачу партнеру по общению сигналов, воспринимаемых им, осознаваемых или не осознаваемых, имеющих для него эмоционально позитивное значение. Возникают такие сигналы главным образом в сфере подсознательного, но в значительной степени формируют позитивное отношение к источнику их происхождения, т. е. к инициатору общения (отправителю этих сигналов).В формировании аттракции как психологической предпосылки бесконфликтного поведения и становления партнерских отношений существенными являются:

установка на диалогическое статусное или внестатусное общение;

уважение к личности (каждая личность является потенциальным партнером);применение вербальных и невербальных подтверждений тому, что противоположная сторона — личность, заслуживающая внимания;

обращение к человеку по имени или по имени-отчеству;

создание и акцентирование позитивных эмоций и ситуаций;

осознание и удовлетворение потребности самоутверждения;

тяготение к человеку, который вызывает позитивные эмоции и признает в другом человеке личность;

установка на позитивное общение с целью решения вопросов и проблем;

использование невербальных (открытость взгляда, позы, доброжелательность жестов и т. д.) и вербальных механизмов типа «золотых слов» и т. д. Важным условием и предпосылкой профилактики возникновения и эскалации конфликтогенов, как отмечает Н. Повякель, являются повышение психологической культуры и психологическое просвещение, способствующие:

предотвращению применения конфликтогенов в общении;

самосовершенствованию сферы общения и овладению культурой общения и поведения;

самосовершенствованию личности и своевременному избавлению от эгоцентризма, агрессивности и склонности к манипулированию, повышению самооценки и уважения к себе и другим;

повышению стрессоустойчивости и формированию толерантности к фрустрациям, «иммунитета» на ситуативные и «коммунальные» конфликтогены общения;

формированию у личности осознания и рефлексии чужих (но значимых для себя) и своих конфликтогенов. Профилактика конфликтов, ориентированная на работу в группах с факторами риска и с высоким потенциалом конфликтогенности, использует различные методы групповой психологической работы с целью обучения групп умениям и навыкам осознания себя в настоящем, выражения себя и понимания другого. Это позволяет развивать ответственность за свои проблемы, умения эмпатийного слушания и доверия, акцентирует язык чувств, понимание чувств другого, содействует избавлению от конфликтности и конфликтных типов поведения, осознанию неадекватности суждений и поведения. К методам предупреждения и профилактики конфликтов, условно называемым «внешними», относятся:

искусство руководить людьми, предполагающее в том числе и умение прогнозировать и предупреждать конфликтные ситуации, разрешать постоянно возникающие противоречия;

неодинаковое отношение к конфликтам различной природы, например к деструктивным, которых должно быть как можно меньше, и к конструктивным конфликтам, без которых невозможно иногда решить сложные и не всегда однозначные вопросы;

улучшение условий труда, совершенствование оплаты труда, улучшение организации производства и бытовых условий людей;

соблюдение служебной и общечеловеческой этики;

учет и разумное удовлетворение ожиданий людей. Одним из важнейших средств предупреждения конфликтов является учет особенностей поведения конфликтных личностей, нередко страдающих различными комплексами, неудовлетворенных своим положением, статусом либо ролью, раздражительных и недовольных, напряженных и агрессивных, нуждающихся в постоянном удовлетворении болезненного самолюбия и снятии внутреннего напряжения. Заключение

Таким образом, можно сделать следующие выводы:

1. Конфликт — это наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликт представляет собой явление, которое играет особую роль в психической жизни людей, их развитии, самореализации, отношениях с другими людьми и в жизни общества в целом.

2. В основе предупреждения конфликтов лежат нравственные нормы и моральные ценности человека, которые обозначают наши представления о добре и зле, правильном и неправильном поведении, справедливости и порядочности. Порядочный и хорошо воспитанный человек просто не будет доводить ситуацию до конфликта, а постарается его предупредить.

3. Профилактика конфликта важна как в социальном плане, так и в личностном. Одним из ее условий является конфликтологическая грамотность, предполагающая овладение стратегиями эффективного взаимодействия, способами разрешения и предупреждения конфликтов, возможности перевода конфликта из деструктивного русла в конструктивное, навыками саморегуляции в конфликте и т. д. 4. Важной составляющей предупреждения конфликта также является осознанное отношение к собственным психологическим проблемам, понимание важности самоисследования и самоизменения, свободное и осознанное принятие толерантности как нормы существования и сосуществования.

5. Толерантность предполагает готовность человека принять других такими, какие они есть, и взаимодействовать с ними на основе согласия. Это активная позиция сторон, заинтересованных в совместном результате, который должен способствовать пониманию, развитию отношений и т. д.

Список литературы

Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб., 2003

Карнеги Дейл. «Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей.» КорнелиусX ., Фэйр

Ш. Выиграть может каждый. —М.: Стрингер, 1992

Майерс Д. Социальная психология. — СПб., 1997

Мириманова М. С. Толерантность как проблема воспитания // Развитие личности. — 2002. — № 2.Мольц М, Я — это Я, или Как стать счастливым. — СПб., 1992

Пезешкиан Н. Психотерапия повседневной жизни: Тренинг разрешения конфликтов. — СПб., 2001

Скотт Д. Г. Конфликты: пути их преодоления. — Киев, 2001.