Совершенствование инновационной деятельности компании АВА-Транс

В производственные издержки июля включена сумма проектных издержек-173 000 руб.

Таблица 3.4 — Общие издержки

Показатель Сумма (тыс.

руб.) по шагам расчетного периода Итого июль август сент окт нояб дек Административные издержки, т.руб. 1950 1950 1950 1950 1950 1950 11 700

Производственные издержки, т. руб. 10 220 10 300 10 500 10 550 10 600 11 000 63 170

Маркетинговые издержки, т.руб. 253 288 320 350 350 400 1961

Амортизация, т. руб. 125 125 125 125 125 125 750 Итого общие издержки, т. руб. 12 548 12 663 12 895 12 975 13 025 13 475 77 581

Включение издержек на проект незначительно повлияло на общую годовую сумму издержек (+0,11%). Годовая плановая сумма издержек 154 989 тыс.

руб. Прирост 173 тыс.

руб. или 0,11%.(173*100/154 989).

Таблица 3.5 — Прогнозный отчет о движении денежных средств

№ п/п Наименование показателя Сумма (руб.) по шагам расчетного периода июль август сент окт нояб дек 1 2 3 4 5 6 7 8 1 Кэш-фло от операционной деятельности 136 017,26 139 905,7 142 036,28 143 191,72 148 502,4 153 839,4 1.1 Поступления от продаж 170 157,8 174 515,2 177 093,8 178 451 184 280 190 672 1.2 Затраты на материалы и комплектующие 9233 9300 9400 9450 9500 9800 1.3 Затраты на сдельную заработную плату - - - - - - 1.4 Суммарные переменные издержки 9233 9300 9400 9450 9500 9800 1.5 Общие издержки 12 548 12 663 12 895 12 975 13 025 13 475 1.6 Затраты на персонал 9600 9600 9600 9600 9600 9600 1.7 Суммарные постоянные издержки 22 148 22 263 22 495 22 575 22 625 23 075 1.8 Вложения в краткосрочные ценные бумаги - - - - - - 1.9 Доходы по краткосрочным ценным бумагам - - - - - - 1.10 Другие поступления - - - - - - 1.11 Другие выплаты - - - - - - 1.12 Налоги 2884,54 3171,5 3287,52 3359,28 3777,6 4082,6 2 Кэш-фло от инвестиционной деятельности 173 — - - - - 2.1 Затраты на приобретение активов 173 — - - - - 2.2 Другие издержки подготовительного периода - - - - - - 2.3 Поступления от реализации активов - - - - - - 2.4 Приобретение прав собственности (акций) - - - - - - 2.5 Продажа прав собственности - - - - - - 2.6 Доходы от инвестиционной деятельности - - - - - - 3 Кэш-фло от финансовой деятельности 104 511.

26 108 217.

7 110 016.

28 111 041.

72 116 252.

4 120 839.

4 3.1 Собственный (акционерный) капитал 389 000 389 000 389 000 389 000 389 000 389 000 3.2 Займы - - - - - - 3.3 Выплаты в погашение займов - - - - - - 3.4 Выплаты процентов по займам - - - - - - 3.5 Лизинговые платежи - - - - - - 3.6 Выплаты дивидендов - - - - - - 4 Баланс наличности на начало периода 8000 8203 8203 8203 8203 8203 5 Баланс наличности на конец периода 217 022.

52 224 638.

4 228 235.

56 230 286.

44 240 707.

8 249 881.

8 Поступления от продаж равны поступлению денежных средств из табл.

3.3. Данные о плановых затратах на материалы предоставлены компанией, они равны переменным издержкам. Суммарные постоянные издержки равны затратам на персонал и общим издержкам. Кэш-фло от инвестиционной деятельностиэто вложения в проект. Кэш-фло от финансовой деятельности равно сумме кэш-фло от операционной и инвестиционной деятельности. Займов и прочих платежей у нас нет. Баланс наличности на начало периода взят по данным компании. Баланс наличности на конец периода это сумма баланса на начало периода и всех кэш-фло.

На основе предыдущих расчетов составлен отчет о прибылях и убытках.

Таблица 3.6 — Прогнозный отчет о прибылях и убытках

Строка Сумма (тыс.

руб.) по шагам расчетного периода июль август сент окт нояб дек 2 3 4 5 6 7 8 Выручка нетто 147 636,9 151 417,6 153 654,9 154 832,5 159 890 165 436

Суммарные переменные издержки 9233 9300 9400 9450 9500 9800

Валовая прибыль 138 403,9 142 117,6 144 254,9 145 382,5 150 390 155 636

Административные издержки 1950 1950 1950 1950 1950 1950

Производственные издержки 10 220 10 300 10 500 10 550 10 600 11 000

Маркетинговые издержки 253 288 320 350 350 400 Зарплата административного персонала 4250 4250 4250 4250 4250 4250

Зарплата производственного персонала 5225 5225 5225 5225 5225 5225

Зарплата маркетингового персонала 125 125 125 125 125 125 Суммарные постоянные издержки 22 148 22 263 22 495 22 575 22 625 23 075

Амортизация 125 125 125 125 125 125 Проценты по кредитам - - - - - - Суммарные непроизводственные издержки 22 148 22 263 22 495 22 575 22 625 23 075

Другие доходы - - - - - - Другие издержки - - - - - - Убытки предыдущих периодов - - - - - - Прибыль до выплаты налога 116 130.

9 119 729.

6 121 634.

9 122 682.

5 127 640 132 436

Суммарные издержки, отнесенные на прибыль - - - - - - Прибыль от курсовой разницы - - - - - - Налогооблагаемая прибыль 116 130.

9 119 729.

6 121 634.

9 122 682.

5 127 640 132 436

Налог на прибыль 23 226.

18 23 945.

92 24 326.

98 24 536.

5 25 528 26 487.

2 Чистая прибыль 92 904.

72 95 783.

68 97 307.

92 98 146 102 112 105 948.

8 Валовая прибыль равна выручке нетто за вычетом переменных издержек. Зарплата производственного персонала взята за вычетом суммы сэкономленных средств по ФОТ-875 тыс.

руб. Суммарные непроизводственные издержки это сумма амортизации и постоянных издержек. Налог на прибыль-20%.

По итогам внедрения мероприятия, компания сможет обрабатывать большее количество заказов и прогнозируемый рост выручки к 2011 году-10%. Прирост чистой прибыли-0,57% или 3358,8 тыс. руб. По прогнозу чистая прибыль 2013 года составляла за второе полугодие 588 843 тыс.

руб., при внедрении проекта прибыль составила 592 203 тыс.

руб.

Баланс наличности на конец периода представлен на рисунке 3.

4.

Рисунок 3.4- Баланс наличности на конец периода Точка безубыточности рассчитывается по формуле:

Зпост

Qб = —————————-, (5)

(Цуд — Зперуд) где Qб — точка безубыточности, шт;

Зпостуд — постоянные издержки за анализируемый период, т.руб.;

Зперуд — переменные издержки на единицу продукции, т.руб.;

Ц — цена за единицу продукции, т.руб.

Средняя цена за единицу равна 3,5 т.руб.

тонна.

Qб = 135 181/(5−0,26)=41 772,5 тонн.

Таблица 3.7 — Расчет точки безубыточности за шаг расчетного периода Показатель Значение, т.руб. Переменные затраты (на единицу продукции), т.руб. 0,266 Постоянные затраты (накладные расходы) в расчете на годовой объем производства, т. руб. 13 518

Сумма постоянных и переменных затрат за год, т. руб. 13 518.

266 Отпускная цена за единицу продукции,. т руб. 3,5 Выручка, т. руб. 932 867.

9 Рассчитаем величину дисконта за 1 месяц по следующей формуле (6)

Dk=(√ (1+d/100)-1)*100%, (6)

В данной формуле:

dk — пересчитанный дисконт;

d — исходный дисконт, % годовых (в нашем случае 20%); Для денежного потока для собственного капитала применяется ставка дисконта, равная требуемой собственником ставке отдачи на вложенный капитал, требуемая отдача принята на уровне 20%.Пересчитанный дисконт равен 44%.

Внедрение проекта намечено на июль 2013 года.

Таблица 3.8-Расчет ЧДД, 2013 год

2012 2012 2012 2012 2012 2012 июль август сентябрь октябрь ноябрь декабрь Доходы от реализации 147 636,9 151 417,6 153 654,9 154 832,5 159 890 165 436 расходы 31 429 31 438 31 770 31 900 32 000 32 750 кэш-фло 116 207,90р. 119 979,60р. 121 884,90р. 122 932,50р. 127 890,00р. 132 686,00р. дисконтир.

доход 3 355,38р. 3 441,31р. 3 492,16р. 3 518,92р. 3 633,86р. 3 759,91р. дисконтир.

расход 714,29р. 714,49р. 722,04р. 724,99р. 727,26р. 744,31р.

ЧДД 2 641,10р. 2 726,82р. 2 770,12р. 2 793,93р. 2 906,60р. 3 015,60р.

Рассчитаем ИД проекта. ИДиндекс доходности.

Сумма дисконтированного дохода за период =21 201,5 т. р.

Сумма дисконтированного расхода=4347,4 т.р.

ИД=21 201,5 /4347,4 =4,87 ≥0, значит проект эффективен.

Формула расчёта простого срока окупаемости (точки окупаемости) определяется как отношение суммы инвестиций в проект к средним чистым поступлениям за единичный интервал планирования:

PP = Σi / (Σp / N), (7)

или, в приведённом виде,

PP = Σi x N / Σp,(8)

где Σi — сумма инвестиций в проект,
Σp — сумма чистых поступлений от проекта (чистый денежный поток)
N — количество интервалов планирования.

либо

PP = Σi / CFpi,(9)

где Σi — сумма инвестиций в проект
CFpi — поступления за интервал планирования (денежный поток).

Рассчитаем точку окупаемости проекта:

Стоимость инвестиций в проект Σi = 173 т.р.

Поступления за интервал планирования CFpi = 21 201,5 т.р.

Тогда, срок окупаемости составит:

PP = Σi / CFpi*100 =8,2 мес.

Кроме того, за эффективность по проекту можно принять сумму сэкономленных средств по ФОТ-175*5=875 тыс.

руб. за 2013 г.

Таблица 3.9 — Эффективность проекта

Показатель Значение Ставка дисконтирования, % 44 Дисконтированный период окупаемости — DPB, мес. 8,2 Чистый приведенный доход — NPV, руб. 21 201,5 Индекс прибыльности — PI 4,87

Данные таблицы 3.9 составлены на основе предыдущих расчетов. Таким образом, в результате внедрения проекта сэкономленные средства по ФОТ за счет сокращения одного диспетчера составили 875 тыс.

руб. Прибыль в результате внедрения проекта увеличилась на 3358,8 тыс. руб. Проект выгоден для компании, так как обеспечивает прирост прибыли при минимальных затратах и быстрой окупаемости.

4. Программное обеспечение. Выбор программного обеспечения и рекомендации по его использованию для реализации проектных мероприятий Предлагается использовать программное обеспечение от компании «Национальный дистрибьютор».

При наличии доступа в Интернет, можно увидеть полную картину актуальную на текущий момент по всему грузопотоку. Сотрудникам и клиенту также будет доступна информация как по грузам находящимся в пути, так и по грузам, с момента доставки которых уже прошел год и более. Кроме того, клиент сможет просмотреть все детали доставки груза с момента получения заказа на перевозку до момента доставки груза конечному получателю. Система отслеживания позволяет по каждому грузу видеть более 24 показателей среди которых:

1. Полное название, адрес, контактное лицо, телефон отправителя.

2. Полное название, адрес, контактное лицо, телефон получателя.

3. Общее название перевозимого товара.

4. Номер накладной по которому осуществляется доставка.

5. Количество мест, вес, объем перевозимого груза.

6. Габариты и вес каждого места, перевозимого по одной накладной.

7. Идентификационный документ по которому Вы контролируете свой груз — индивидуален для каждого вида бизнеса.

8. Текущий статус груза.

9. Комментарии к текущему статусу.

10. Время изменения статуса груза.

11. Содержание документа к определенному статусу.

12. Лицо ответственно за смену статуса груза.

13. Историю изменения статусов.

14. Номер декларации по которой были оформлены товары.

15. Количество товаров в декларации.

16. Расчет таможенных платежей с разбивкой по видам платежей.

17. Номера платежных поручений согласно которым были переведены денежные средства на таможню.

18. Документы связанный с перевозкой/таможенным оформлением груза.

19. Тип документа.

20. Название документа.

21. Номер, дату документа.

22. Описание документа.

23. Время загрузки документа в систему.

24. Текущее физическое местонахождение груза.

Клиенту и менеджерам компании также доступна система поиска которая позволит быстро найти нужный груз в общем грузопотоке.

При входе в кабинет пользователь видит следующее изображениерис.

4.1.

Рисунок 4.1- Интерфейс основных данных по клиенту и грузу На рис.

4.2 приведен пример основной информации о грузе.

Рисунок 4.2- Основная информация о грузе На рис.

4.3 приведен пример истории груза.

Рисунок 4.3- История груза

Программное обеспечение устанавливается на сервер компании, ответственные сотрудники проходят обучение. Клиенту выдается инструкция пользования системой, по которой он сможет самостоятельно отслеживать прохождение своего груза в пути следования.

Таким образом, основные возможности программного обеспечения следующие:

— Он-лайн мониторинг на электронной карте, адрес местонахождения

— Маршруты и отчеты за последние 3 года

— Информирование о пересечении заданных границ (геозон)

— Контроль топлива и любых специальных датчиков

— Возможность разработки индивидуальных решений.

Установка программного обеспечения будет способствовать росту эффективности работы, как с водителями, так и с клиентами.

5.Правовое обеспечение Особенности нормативно правового регулирования производственнохозяйственной деятельности предприятия

Правовое обеспечение относится как к отраслевому, так и общему для всех предприятий, действующих на рынке.

Покажем перечень специализированных нормативных актов.

1. Постановление Правительства РФ от 15 апреля 2011 г. N 272

Об утверждении Правил перевозок грузов автомобильным транспортом

(с изменениями от 30 декабря 2011 г.)

2. Приказ Минтранса РФ от 24 июля 2012 г. N 258

Об утверждении Порядка выдачи специального разрешения на движение по автомобильным дорогам транспортного средства, осуществляющего перевозки тяжеловесных и (или) крупногабаритных грузов

3. Федеральный закон от 30 июня 2003 г. N 87-ФЗ О транспортно-экспедиционной деятельности

4. Приказ Минтранса РФ от 11 февраля 2008 г. N 23

Об утверждении порядка оформления и форм экспедиторских документов.

5. Постановление Правительства РФ от 8 сентября 2006 г. N 554

Об утверждении Правил транспортно-экспедиционной деятельности.

Основным средством правового регулирования торговой деятельности является Гражданский кодекс РФ, который имеет статус федерального закона. Основой договорных отношений при осуществлении взаимодействия сторон служат нормы ГК РФ. ГК РФ определяет договор как соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей (п. 1 ст. 420 ГК РФ). Для организации важны гл. 40 «Перевозки» и гл. 41 «Транспортная экспедиция».

Кроме Гражданского кодекса РФ, регулирование деятельности ведется и другими федеральными законами. Их можно типологизировать по сферам действия по следующим группам:

1) рыночные отношения с потребителями регулируются нормами Закона РФ «О защите прав потребителей» (в редакции от (ред. от 18.

07.2011)

и др. ;

2) сбытовая деятельность — Федеральным законом от 13 декабря 1994 г. № 60ФЗ «О поставках продукции для федеральных государственных нужд», Федеральным законом от 29 октября 1998 г. № 164ФЗ «О лизинге» и др.;

3) товарная политика, — Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. № 184ФЗ «О техническом регулировании», Законом РФ от 23 сентября 1992 г. «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров» и др. ;

4) ценовая политика — в частности, Федеральным законом от 14 апреля 1995 г. № 41ФЗ «О государственном регулировании тарифов на электрическую и тепловую энергию в Российской Федерации» и др. ;

5) конкуренция на рынке, а значит и в сфере торговой — Законом РСФСР от 22 марта 1991 г. «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках"(с изм. от

26 июля 2006 г. N 135-ФЗ), Федеральным законом от 23 июня 1999 г. «О защите конкуренции на рынке финансовых услуг», Законом РФ от 17 августа 1995 г. «О естественных монополиях"(с изм.

от 6 декабря 2011 г. N 401-ФЗ) ;

6) исследования рынка, получение, использование и распространение маркетинговой информации — Законом РФ от 20 февраля 1995 г. «Об информации, информатизации и защите информации», Законом РФ от 27 декабря 1991 г. «

О средствах массовой информации", Законом РФ от 9 июля 1993 г. «Об авторском праве и смежных правах», Законом РФ от 23 сентября 1992 г. «

О правовой охране программ для ЭВМ и баз данных", Патентным законом от 23 сентября 1992 г. и др.

7) рекламные отношения по продвижению товара и услуг в основном регулируют Законом РФ от 18 июля 1995 г. «О рекламе».

Заключение

В работе были последовательно выполнены следующие задачи:

1.Обзор состояния рынка;

2.Выявление инновационных направлений в отрасли;

3.Анализ финансово-экономической и конкурентной деятельности предприятия;

4.Описание внедряемого новшества;

5.Оценка эффективности внедрения новшества;

6.Определение особенностей правового регулирования деятельности фирмы.

В заключение работы по итогам проведенного теоретического и практического исследования сделаем следующие выводы.

1.Деятельность компании в логистической сфере относится к рынку услуг, где кроме предоставляемых услуг в составляющую услуги входит персонал.

2.Прежде чем, разрабатывать маркетинговую стратегию, необходимо проанализировать внешнюю и внутреннюю среду компании.

3.Выбор стратегии осуществляется с помощью выбора из нескольких стратегических альтернатив.

4.Предприятие действует на развивающемся перспективном рынке;

5. Компания работает в среднем ценовом сегменте, финансово устойчива, имеет стабильный кадровый состав, имеет широкий портфель услуг;

6.Проведенный SWOT-анализ выявил, что предприятие имеет существенные конкурентные преимущества: большой опыт на рынке, профессиональный коллектив и современная организация производства. Основные недостатки, которые нужно учесть при разработке дальнейшей стратегии предприятия: рост конкуренции в имеющихся сегментах рынка, падение спроса на услуги, неразвитость системы сервиса.

7.Анализ стратегических альтернатив показал, что компании необходимо выбрать комбинированную стратегию-стратегию совершенствования деятельности и стратегию дифференциации, которая уже используется компанией.

Баланс компании ликвиден. Финансовая устойчивость снижалась в 2010 году, но в 2011;м предприятие увеличило свою финансовую устойчивость путем снижения доли долгосрочных обязательств и кредиторской задолженности.

Компания хочет развивать бизнес в рамках существующего ассортимента и направления. Дальнейшие планы включают развитие региональной экспансии. Повышение ценности бизнеса возможно с развитием сервисных параметров, компания готова вкладывать средства в развитие новшеств, касающихся технологического и организационного развития. Фирма является устойчивой и риск внедрения инноваций средний, следовательно, можно вкладывать средства в новшества.

В качестве организационных инноваций предложено внедрить алгоритм работы с рекламациями клиентов, порядок организации постсервисного взаимодействия. В качестве технологической инновации предложено внедрение системы отслеживания груза в пути.

Оценка проекта показала, что он окупится практически сразу, проект выгоден, так как индекс доходности больше нуля.

Список использованных источников

Ансофф И. Стратегический менеджмент.

СПб.: Питер, 2009

Басовский Л. Е. Маркетинг. курс лекций.

М.:Инфра-М, 2008.-224 с.

Берман Б. Розничная торговля. Стратегический подход.

М.:Вильямс, 2008.

Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление.

М.:Эксмо.

2008.

Гилберт Д. Управление розничным маркетингом.

М.:Инфра-М.

2010.

Голембиовский С. А. Русский маркетинг.

М.:Ось-89,2008.

Голубков Е. П. Основы маркетинга.

М.:Финпресс, 2008.

Горфинкель В.Я., Швандар В. А. Экономика предприятия.

М.:Юнити.-2007.

Данько Т. П. Управление маркетингом.

М.:Инфра-М.

2009.

Дорощук Н. Завоевать и удержатькачественный рост компании.

М.:Диалектика.

2008.

Ефименко А. З. Маркетинговый анализ.

М.: Издательство Ассоциации строительных вузов, 2008.

Елизаров Ю. Ф. Экономика предприятия.

М.:Экзамен, 2007.

Зайцев, В. А. Маркетинг .- М.:МГИУ, 2008.

Зайцев Н. Л. Экономика, организация и управление предприятием.

М.:Инфра-М, 2008.

Захарова Ю. А. Продактменеджмент. — М.: Дашков и К, 2010.

Ибрагимов, Л. А. Маркетинг. — М.:Юнити-Дана, 2008.

Канке А.А., Кошевая И. П. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия.

М.:Инфра-М, 2007.

Комкова Е. Товарный портфель и управление закупками в рознице.

СПб.:Питер, 2008.

Котляров И. Д. Маркетинг. — М.:Эксмо, 2010.

Кревенс Д. Стратегический маркетинг.

М.: Вильямс, 2008

Крылова Г. Д. Маркетинг. — М.:Магистр, 2009.

Липсиц И. В. Маркетинговые стратегии для российских компаний.

М.:ГУВШЭ, 2006.

Мазилкина Е. И. Условия успешного продвижения товара. — М.:Дашков и К, 2010.

Матанцев А. Н. Анализ рынка, Настольная книга маркетолога.

М.:Альфа-Пресс, 2009.

Михалева Е. П. Маркетинг. Конспект лекций.

М.:Юрайт, 2010.

Ньюмен Э. Розничная торговля. Организация и управление.

СПб.:Питер, 2005.-416 с.

Павлова Н. Н. Маркетинг в современной фирме.

М.:норма, 2008.

Панова А. К. Планирование и организация эффективных продаж.— М.:Дашков и К, 2010.-401 с.

Парамонова Т. Н. Маркетинг .- - М.:Кнорус, 2010.

Парамонова Т. Н. Конкурентоспособность предприятия розничной торговли.

М.:Кнорус, 2010.

Позднякова В.Я., Прудникова В. М. Экономика предприятия (фирмы).-М.:Инфра-М, 2008.

Салов А. И. Экономика. Курс лекций.

М.: Высшее образование, 2009.

Сухова, Л.Ф., Чернова, Л. А. Практикум по разработке бизнес-планаМ.: Финансы и статистика, 2007.

Управление финансами/ под. ред. Володина А.А.- М.:Инфра-М, 2011.

Чернышев М. А. Стратегический менеджмент.

М.: Феникс, 2009 .

Шоул Джон. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество .- М.:Эксмо.

2010.

Экономика предприятия (фирмы) под ред. Позднякова В.Я.-М.:Инфра-М, 2007.

336 с.

Экономика предприятия.

М.:Инфра-М, 2009.

Савчук В. П. Финансовый анализ деятельности предприятия.

http://www.cfin.ru/

Финансовый портал

http:// www.finanaliz.com

Правовой портал.

http://www.6pl.ru/transp/index.html

Анализ рынка

http://marketing.rbc.ru/news_research/28/01/2013/562 949 985 606 022.shtml

Анализ рынка

http://megaresearch.ru/files/demo_file/9588.pdf

Программное обеспечение

http://na-dis.ru/informatsionnye-resheniya/otslezhivanie

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение, А Бухгалтерский баланс на 31.

12.2009 г.

Актив Код по-казателя На начало отчетного года На конец отчет-ного периода 1 2 3 4 I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ Нематериальные активы 110 1 574 868 Основные средства 120 12 615 11 613

Незавершенное строительство 130 — - Долгосрочные финансовые вложения 140 148 480 15 6975

Отложенные налоговые активы 145 — - Прочие внеоборотные активы 150 — - Итого по разделу I 190 162 669 169 456 II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ Запасы 210 313 520,7 284 198,8 в том числе:

211 153 790,7 158 858,8 сырье, материалы и другие аналогичные ценности 43 456 37 865 затраты в незавершенном производстве 213 — - готовая продукция и товары для перепродажи 214 — - расходы будущих периодов 216 — - Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям 220 5214,7 4543,8 Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отч.

даты 230 10 210 41 438

Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты) 240 94 910 75 012 в том числе:

покупатели и заказчики 241 94 910 75 012

Краткосрочные финансовые вложения 250 24 530 26 900

Денежные средства 260 135 200 98 440

Итого по разделу II 290 323 730,7 359 210,8 БАЛАНС (сумма строк 190+290) 300 486 399,7 528 666,8

Пассив Код по-казателя На начало отчетного периода На конец отчет-ного периода 1 2 3 4 III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ Уставный капитал 410 369 200 312 100

Резервный капитал 430 — - в том числе:

резервы, образованные в соответствии с законодательством 431 — - Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) 470 — - Итого по разделу III 490 369 200 312 100 IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Займы и кредиты 510 20 759,7 116 066,8 Отложенные налоговые обязательства 515 — - Итого по разделу IV 590 20 759,7 116 066,8 V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Займы и кредиты 610 2 360 6 16 782 Кредиторская задолженность 620 72 303 98 510 в том числе:

поставщики и подрядчики 621 72 303 98 510 задолженность перед персоналом организации 622 задолженность перед государственными внебюджетными фондами 623 задолженность по налогам и сборам 624 — - прочие кредиторы 625 Задолженность перед участниками (учредителями) по выплате доходов 630 Доходы будущих периодов 640 531 1 990 Итого по разделу V 690 96 440 100 500 БАЛАНС (сумма строк 490+590+690) 700 486 399,7 528 666,8

Бухгалтерский баланс на 31.

12.2010 г.

Актив Код по-казателя На начало отчетного года На конец отчет-ного периода 1 2 3 4 I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ Нематериальные активы 110 868 1012

Основные средства 120 11 613 12 810

Незавершенное строительство 130 — - Долгосрочные финансовые вложения 140 15 6975 150 890

Отложенные налоговые активы 145 — Прочие внеоборотные активы 150 — Итого по разделу I 190 169 456 164 712 II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ Запасы 210 284 198,8 143 195,04 в том числе:

211 158 858,8 135 699,04 сырье, материалы и другие аналогичные ценности 37 865 39 817 затраты в незавершенном производстве 213 — готовая продукция и товары для перепродажи 214 — расходы будущих периодов 216 — Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям 220 4543,8 4778,04 Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отч.

даты 230 41 438 7496

Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты) 240 75 012 91 104 в том числе:

покупатели и заказчики 241 75 012 91 104

Краткосрочные финансовые вложения 250 26 900 25 190

Денежные средства 260 98 440 144 500

Итого по разделу II 290 359 210,8 312 885,04 БАЛАНС (сумма строк 190+290) 300 528 666,8 477 597,04

Пассив Код по-казателя На начало отчетного периода На конец отчет-ного периода 1 2 3 4 III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ Уставный капитал 410 312 100 389 000

Резервный капитал 430 — в том числе:

резервы, образованные в соответствии с законодательством 431 — Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) 470 — Итого по разделу III 490 312 100 389 000 IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Займы и кредиты 510 116 066,8 7157,01 Отложенные налоговые обязательства 515 — Итого по разделу IV 590 116 066,8 7157,01 V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Займы и кредиты 610 16 782 9810

Кредиторская задолженность 620 98 510 69 120 в том числе:

поставщики и подрядчики 621 98 510 69 120 задолженность перед персоналом организации 622 задолженность перед государственными внебюджетными фондами 623 задолженность по налогам и сборам 624 — прочие кредиторы 625 Задолженность перед участниками (учредителями) по выплате доходов 630 Доходы будущих периодов 640 1 990 2510

Итого по разделу V 690 100 500 81 440 БАЛАНС (сумма строк 490+590+690) 700 528 666,8 477 597,04

Бухгалтерский баланс на 31.

12.2011 г.

Актив Код по;

казателя На начало отчетного года На конец отчет;

ного периода 1 2 3 4 I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ 110 1012 1012

Нематериальные активы Основные средства 120 12 810 12 810

Незавершенное строительство 130 — Долгосрочные финансовые вложения 140 150 890 150 100

Отложенные налоговые активы 145 Прочие внеоборотные активы 150 Итого по разделу I 190 164 712 163 922 II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ 210 143 195,04 51 647.

3 Запасы в том числе: 211 135 699,04 44 517.

3 сырье, материалы и другие аналогичные ценности 39 817 39 817 затраты в незавершенном производстве 213 готовая продукция и товары для перепродажи 214 расходы будущих периодов 216 Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям 220 4778,04 4700.

3 Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отч.

даты 230 7496 7130

Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты) 240 91 104 88 730 в том числе: 241 91 104 88 730 покупатели и заказчики Краткосрочные финансовые вложения 250 25 190 25 000

Денежные средства 260 144 500 145 810

Итого по разделу II 290 312 885,04 311 187.

3 БАЛАНС (сумма строк 190+290) 300 477 597,04 475 109.

Пассив Код по;

казателя На начало отчетного периода На конец отчет;

ного периода 1 2 3 4 III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ 410 389 000 389 001

Уставный капитал Резервный капитал 430 в том числе: 431 резервы, образованные в соответствии с законодательством Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) 470 Итого по разделу III 490 389 000 389 000 IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА 510 7157,01 6500

Займы и кредиты Отложенные налоговые обязательства 515 Итого по разделу IV 590 7157,01 6500 V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА 610 9810 7609.

3 Займы и кредиты Кредиторская задолженность 620 69 120 68 900 в том числе: 621 69 120 поставщики и подрядчики 68 900 задолженность перед персоналом организации 622 задолженность перед государственными внебюджетными фондами 623 задолженность по налогам и сборам 624 прочие кредиторы 625 Задолженность перед участниками (учредителями) 630 по выплате доходов Доходы будущих периодов 640 2510 3100

Итого по разделу V 690 81 440 79 609.

3 БАЛАНС (сумма строк 490+590+690) 700 477 597,04 475 109.

Приложение Б Анкета по выявлению потребительских предпочтений

Что для вас является самым важным при заказе услуг?

— цена;

— ассортимент;

— комплексность;

— качество;

— имидж компании;

— срок работы на рынке;

— профессионализм сотрудников;

— дополнительный сервис;

— сочетание всех перечисленных параметров.

Приложение В АНКЕТА Уважаемый заказчик, мы постоянно стремимся к повышению Вашей удовлетворенности результатами нашей работы. Поэтому просим ответить на вопросы. Для этого в соответствующем квадрате проставьте, пожалуйста, любую отметку.

Доволен

Приемле-мо Не доволен Напишите, пожалуйста, что именно не понравилось 1. Довольны ли ВЫ качеством услуг? 2. устраивает ли ВАС вас скорость оформления заказа? 3.

Устраивает ли ВАС отношение персонала нашей фирмы? 4. Довольны ли ВЫ сроками обслуживания? 5. Устраивают ли ВАС цены на оказанные услуги? 6. Как ВЫ оцените террито-рию нашей фирмы, удобство подъездов к ней?

К нам На другую В следующий раз ВЫ закажете перевозку

в нашей компании? Или в другой7

В какой? Выскажите, пожалуйста, ВАШИ пожелания и иные замечания здесь Мы очень ценим ВАШЕ мнение, СПАСИБО ЗА ПОТРАЧЕНОЕ ВРЕМЯ!!!

Дипломный проект выполнен мной самостоятельно. Использованные в работе материалы и концепции из опубликованной научной литературы и других источников имеют ссылки на них.

Отпечатано в экз.

Библиография наименований.

Один экземпляр сдан на кафедру.

Диск с текстом работы сдан на кафедру.

«____» 201 г.

(дата)

___________________________ _________________________

(подпись) (Ф.И.О.)

Шевчук Д. Стратегический менеджмент/М.: Феникс, 2006.-35 с.

Росстат.;

http://www.gks.ru/wps

Росстат. ;

http://www.gks.ru/

Ансофф И. Стратегическое управление. — М., 2003.С.165

Кревенс Д. Стратегический маркетинг.

М.: Вильямс, 2008;С.95

Сухова, Л.Ф., Чернова, Л. А. Практикум по разработке бизнес-планаМ.: Финансы и статистика, 2007.-С.93

http://na-dis.ru/informatsionnye-resheniya/otslezhivanie

http://www.6pl.ru/transp/index.html

http://www.6pl.ru/transp/index.html

Директор ООО Ава-транс

зам.

директора

Главный бухгалтер

Начальник гаража

Начальник склада

Главный механик

Старший кладовщик

Автослесари

Кладовщики

Диспетчера

Грузчики

Водители автопогрузчиков

Водители

Уточнить суть претензии

Внимательно выслушать потребителя

Предъявление потребителем претензии

выяснить полностью ли озвучена претензия

Разработать пути решения вместе с потребителем

Уточнить как видит решение проблемы потребитель

Признать справедливость претензий клиента

Принести извинения (снять эмоциональную напряженность)

Объяснить клиенту действия по работе с претензией и способ связи

возможно ли оперативно устранить проблему

Поблагодарить за обращение

Мероприятия по устранению претензии

1. Маркетинговые исследования рынка (бенчмаркинг, пожелания потребителей)

2. Самооценка предприятия (выявление сильных и слабых сторон деятельности)

3. Первоначальная оценка качества услуг потребителями (анкетирование, интервью)

4. Оценка информации и доведение ее до персонала

5. Разработка плана действий по повышению качества услуг

Распределение полномочий и ответственности

Мотивация персонала

Обучение эффективным приемам

6. Реализация плана — программы по повышению качества услуг

7. Повторная оценка качества услуг потребителями

8. Выявление отклонений

Процесс совершенствования

Управление

Заявка на грузоперевозки

Компания «АВА-Транс»

Ресурсы

Цельприбыль

Бухгалтер