В результате, можно говорить о том, что потери компании «Турбазар», понесенные в процессе кризиса, оказались наиболее тяжелыми из возможных. Использование антикризисных PR-коммуникаций могло бы значительно смягчить «удар».
Глава 3. Разработка стратегии поведения компании «Турбазар» в кризисной ситуации
Проанализировав развитие кризисной ситуации, мы пришли к выводу, что применив более эффективную стратегию антикризисных PR-коммуникаций, компания «Турбазар» могла бы пережить кризис со значительно меньшими потерями.
Поэтому, мы разработали PR-стратегию, которой рекомендуется придерживаться компании на случай возникновения новой кризисной ситуации.
Компания обладала значительным запасом финансовых ресурсов, позволившим ей пережить кризис. Однако, в настоящее время, компания «Турбазар» поддерживает очень низкий уровень цен за счет кредитных средств.
Таким образом, можно предположить, что компания «Турбазар» может столкнуться со следующими наиболее вероятными кризисными ситуациями:
невозможность осуществления своевременных выплат своим партнерам, и таким образом ухудшение отношений с партнерами;
инициирование статей в СМИ о ненадежности компании со стороны конкурентов, как со ссылкой на вышеописанный кризис, так с использованием каких-либо других поводов;
В рамках планирования антикризисной стратегии целесообразно проанализировать действия компании по отношению к:
клиентам;
конкурентам;
самой компании;
В условиях невозможности осуществления своевременных выплат компании необходимо сразу же проинформировать партнеров о планируемой отсрочке платежа, и подробно описать предпринимаемые меры в подобной ситуации.
Политика компании в случае появления статей в СМИ, представляющих компанию ненадежным партнером:
разрабатывается рекомендуемое поведение для всех сотрудников компании (а именно, все сотрудники, кроме группы ответственных сотрудников, никак не комментируют создавшуюся ситуацию);
если компания действительно допустила ошибку, то собственная версия компании сразу же рассылается выбранному кругу средств массовой информации (применение подобной тактики позволило бы заменить условное название кризиса «невыплаты» на более выгодное для компании, например «временные трудности», «технические проблемы» и т. д.);
если компания ошибки не допускала, а кризисная ситуация придумана или спровоцирована конкурентами и это можно доказать, то следует озвучить версию компании;
В обоих случаях компания должна проинформировать своих клиентов о назревающей ситуации, и уверить их в максимально благоприятном исходе дела на них непосредственно.
должны быть использованы проведенные и опробованные каналы связи. Как технические, так должен быть готов список СМИ, куда необходимо выслать информационные материалы;
К подобным СМИ целесообразно отнести следующие периодические издания, существующие как в электронном, так и в печатном виде:
журнал «Вокруг света»;
журнал «Geo»;
журнал «Вояж»;
газета «Туринфо»;
журнал «Афиша — мир»;
журнал «Деловой мир. Туризм и отдых»;
журнал «Турбизнес»;
Кроме того, необходимо осознавать важность такого канала коммуникации как интернет, поскольку доля представителей целевой аудитории, осуществляющих поиск информации в сети, ежегодно растет.
Необходимо отдельно работать с информационными ресурсами, с социальными сетями и с форумами.
В качестве наиболее популярных социальных сетей в России выделим:
Вконтакте;
Одноклассники.ru;
Facebook;
Twitter; MySpace;
Мой Круг;
Мой
Мир@mail.ru;
в рамках самой компании рекомендуется сформировать группу ответственных сотрудников, которые будут общаться со СМИ от имени компании. В данном случае в эту группу рекомендуется включить менеджера оп маркетингу и коммерческого директора;
рекомендуется проводить периодические тренировки, для того, чтобы понимать, как действовать в кризисной ситуации.
Кроме того, необходимо отметить, что неэффективное использование PR-технологий в обычное время (время до кризиса) привело к тому, что:
компания не имеет устойчивого имиджа надежного партнера, с которым выгодно сотрудничать;
компания (в отличии от конкурентов) не имеет круга дружественных СМИ, которые готовы выразить точку зрения компании по кризисному вопросу;
компания не прорабатывает такой ресурс, как интернет форумы, в результате чего, негативная информация о компании была воспринята невероятно быстро.
Таким образом, целесообразно укреплять имидж компании постоянно, для того, чтобы антикризисные коммуникации были более эффективны.
.
Заключение
Современная экономическая ситуация характеризуется высоким уровнем конкуренции. Компании прилагают всевозможные усилия, чтобы выиграть в конкурентной борьбе, сохранить своих покупателей и свою долю рынка.
В подобных обстоятельствах особое значение приобретает формирование образа компании и выпускаемой ей продукции в глазах представителей целевой аудитории. Однако, кризисная ситуация может сломать с таким трудом построенный образ и вызвать негативное отношение к компании.
Для того, чтобы нивелировать негативный эффект, полученный от кризисных ситуаций была создана отдельная отрасль PRантикризисные PR-коммуникации.
Настоящая работа посвящена изучению антикризисных PR-коммуникаций в сфере современных туристических услуг.
Целью настоящей работы являлась разработка стратегии поведения туристической компании «Турбазар» в кризисной ситуации.
В первой теоретической главе были рассмотрены основные практики PR, позволившие нам изучить особенности PR в сфере современного туризма, а также рассмотреть антикризисный PR.
Вторая глава посвящена анализу кризисной ситуации, в которой оказалась туристическая компания «Турбазар», ее деятельности в создавшейся ситуации и анализу этой деятельности, а также ее результатов, в результате чего мы пришли к выводу, что стратегия поведения компании в кризисной ситуации была неэффективной.
В последней, третьей главе, мы разработали стратегию поведения туристической компании «Турбазар» в кризисной ситуации.
В процессе настоящего исследования мы пришли к выводу, что успех антикризисных PR-коммуникаций во многом зависит от традиционных PR-коммуникаций, используемых компанией до кризисной ситуации.
В заключении можно говорить о том, что цель работы достигнута и разработана стратегия поведения туристической компании «Турбазар» в кризисной ситуации.
Армстронг Г., Котлер Ф.
Введение
в маркетинг.
М.: Вильямс, 2007. — 832 с.
Басовский Л. Е. Маркетинг: Курс лекций. — М.: Инфра -М, 2008. — 219 с.
Гундарин М. В. Книга руководителя отдела PR: практические рекомендации. — СПб.: Питер, 2009. — 336 с.
Жохова В. В. Дмитрук О.В. Организация и менеджмент туризма: учебное пособие. — Находка: Институт технологии и бизнеса, 2009. — 120с.
Дашкова Т. Л. Маркетинг в туристическом бизнесе: Учебное пособие. — М.: Дашков и Ко, 2010. — 72 с.
Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика: Учебное пособие. — М.: Юнити-Дана, 2012. — 454 с.
Кривоносов А. Д. Основы теории связей с общественностью. — СПб: Питер, 2011 — 384 с.
Кузнецова М. В. Связи с общественностью. Паблик рилейшнз: Учебное пособие. — М.: МГОУ, 2007 — 88 с.
Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебное пособие./под ред. Н. А. Нагапетьянца — М.: Вузовский учебник, 2009. — 272 с.
Моисеева Н. К. Маркетинг и турбизнес — М.: Финансы и статистика, 2009. — 496 с.
Мхитарян С. В. Отраслевой маркетинг. — М.: Эксмо, 2006. — 368 с.
Синяева И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник. — М.:Юнити-Дана, 2012. — 414 с.
Студеникин Н. PR-защита бизнеса в корпоративных войнах: Практикум победителя. — М.: Альпина Паблишерз, 2011. — 386 с.
Сунь-цзы, Г. Галиарди. Искусство войны и искусство маркетинга. — СПб: Нева, 2003. — 160 с.
Шарков Ф. И. Коммуникология: Энциклопедический словарь-справочник. — М.: Дашков и Ко, 2009 — 768 с.
Официальный сайт туристической компании «Турбазар» URL:
http://www.tourbazar.info
Туристический сервер «100 дорог» URL:
http://100dorog.ru
Армстронг Г., Котлер Ф.
Введение
в маркетинг, 8-е издание: Пер. с англ. — М.: Вильямс, 2007. — с. 806
Кривоносов А. Д. Основы теории связей с общественностью- СПб.: Питер, 2011 -с. 166
Шарков Ф. И. Коммуникология: Энциклопедический словарь-справочник. — М.: Дашков и Ко, 2009 — с. 347
Шарков Ф. И. Коммуникология: Энциклопедический словарь-справочник. — М.: Дашков и Ко, 2009 — с. 480 — 481
Кузнецова М. В. Связи с общественностью. Паблик рилейшнз: Учебное пособие. -М.: МГОУ, 2007 -с.82
Кривоносов А. Д. Основы теории связей с общественностью- СПб.: Питер, 2011 -с. 169
Кривоносов А. Д. Основы теории связей с общественностью- СПб.: Питер, 2011 -с.170
Шарков Ф. И. Коммуникология: Энциклопедический словарь-справочник. — М.: Дашков и Ко, 2009 — с. 600
Кривоносов А. Д. Основы теории связей с общественностью- СПб.: Питер, 2011 -с. 182
Шарков Ф. И. Коммуникология: Энциклопедический словарь-справочник. — М.: Дашков и Ко, 2009 — с.604
Кривоносов А. Д. Основы теории связей с общественностью- СПб.: Питер, 2011 -с.188
Кривоносов А. Д. Основы теории связей с общественностью- СПб.: Питер, 2011 -с.253
Гундарин М. В. Книга руководителя отдела PR: практические рекомендации.- СПб.: Питер, 2009. — с. 237
Дашкова Т. Л. Маркетинг в туристическом бизнесе: Учебное пособие. — М.: Дашков и Ко, 2010. — с. 4
Жохова В. В. Дмитрук О.В. Организация и менеджмент туризма: учебное пособие. — Находка: Институт технологии и бизнеса, 2009. — с.20
Армстронг Г., Котлер Ф.
Введение
в маркетинг, 8-е издание: Пер. с англ. — М.: Вильямс, 2007. — с.373 — 374
Дашкова Т. Л. Маркетинг в туристическом бизнесе: Учебное пособие. — М.: Дашков и Ко, 2010. — с.67−68
Гундарин М. В. Книга руководителя отдела PR: практические рекомендации. — СПб.: Питер, 2009. — с.209
Синяева И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник. — М.:Юнити-Дана, 2012. — с. 361
Синяева И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник. — М.:Юнити-Дана, 2012. — с. 346
Гундарин М. В. Книга руководителя отдела PR: практические рекомендации. — СПб.: Питер, 2009. — с. 221
Официальный сайт туристической компании «Турбазар» URL:
http://www.tourbazar.info
Туристический сервер «100 дорог» URL:
http://100dorog.ru
Там же
Туристический сервер «100 дорог» URL:
http://100dorog.ru
