Автоматизация рабочего места менеджера по работе с клиентами напримере ООО Все для офиса
Кроме того все торговые предприятия работают по трем основным торговым процессам: закупка товара, хранение товара, продажа товара (сбыт). Закупка и продажа товара происходят по уже рассмотренной схеме «контрактация — спецификация — оплата — получение». Под хранением товара подразумевается его складской учет, т. е. приходование и списание. Постановка задачи Для автоматизации деятельности компании… Читать ещё >
Автоматизация рабочего места менеджера по работе с клиентами напримере ООО Все для офиса (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
Содержание
- Оглавление Оглавление
- РЕФЕРАТ
- Обзор и анализ предметной области
- Постановка задачи
- Выбор методов и средств решения поставленных задач
- Проектирование и создание программного комплекса
- Инфологическая схема и ее описание
- Физическая модель (Даталогическая) БД
- Создание базы данных
- Таблица 1 Имена
- Таблица 2 Отчества
- Таблица 3 Должности
- Таблица 4 Клиент
- Таблица 5 Заказ
- Таблица 6 Продавец
- Таблица 7 Товар
- Таблица 8 ТоварЗаказ
- Таблица 9 Реквизиты
- Связи
- Первоначальное заполнение
- Создание интерфейса
- Формы ввода справочников
- Форма «Клиент»
- Форма комплектации заказов
- Главная кнопочная форма
- Контрольные запросы
- Счет на оплату
- Договор
- Результат использования
- Расчет затрат по созданию БД
- Расчет затрат на дополнительную заработную плату
- Расчет отчислений на социальные нужды
- Расчет затрат при выполнении работ на персональном компьютере
- Расчёт накладных расходов
- Смета затрат на проведение научно-исследовательской работы
- Заключение
- Список литературы
- Приложение 1. Фрагмент таблицы Товар
- Приложение 2. Заполнение справочных таблиц
- Приложение 3. Тестовые данные
- Приложение 4. Формы «Отчества» и «Должности»
- Приложение 5. Счет на оплату
- Приложение 6. Типовой договор
Обзор и анализ предметной области Предметной областью данной работы является автоматизация одного из бизнес-процессов компании «Все для офиса».
Компания занимает ведущее место среди торговых организаций города. За более, чем семь лет своего существования в городе Губкине компания зарекомендовала себя как надежного партнера в вопросе выбора и приобретения компьютерной техники для дома и офиса. В ООО «Все для офиса» представлен богатый ассортимент как непосредственно компьютерной техники, так и сопутствующих товаров: фотоаппаратов, кондиционеров, компьютерной мебели, в наличии и под заказ. Компания не большая: в штате всего 18 человек и поэтому структура не очень сложная. В городе Губкин находятся два офиса. В сети Интернет функционирует интернет магазин компании.
Рассмотрим теоретические основы функционирования предприятий торговли. Все торговые предприятия можно разделить на три основные группы: это предприятия оптовой торговли, предприятия мелкооптовой торговли и предприятия розничной торговли. Также из теории нам известно, что товар от производителя до потребителя проходит через данные типы предприятий в следующем порядке: производитель — оптовик — мелко оптовое предприятие — розничный продавец — потребитель. Группы предприятий отличаются еще и выполняемыми торговыми операциями.
Основные торговые операции включают в себя: контрактацию; спецификацию; оплату; получение .
Очевидно, что предприятия оптовой торговли выполняют все четыре операции. Сначала между поставщиком и клиентом заключается долгосрочный договор о сотрудничестве. Затем в течение срока договора клиент заказывает у поставщика определенные товары в определенном количестве и в зависимости от условий поставки оплачивает и получает или получает и оплачивает товар.
Для предприятий мелкооптовой торговли операция контрактации как таковая не выполняется. Спецификация и контрактация выполняются одновременно, в момент заключения договора на поставку товара.
Для розницы контрактация также не выполняется. Но помимо этого еще и операции спецификации, оплаты и получения могут все вместе или попарно происходить в один и тот же момент времени либо операции спецификации, оплаты и получения разделены во времени. Например, в нашей компании могут быть следующие варианты проведения торговых операций. В случае если Покупатель сначала выбирает товар по образцам, находящимся в торговом зале, затем оплачивает покупку через кассу, после чего получает товар на складе, пункте выдачи или ожидает его доставку, то операции разделены по времени. При торговле через Интернет-магазин потребитель сначала выбирает товар, оформляет заказ, а оплачивает и получает его через несколько дней, когда приедет курьер. Торговля «через прилавок» означает одновременную спецификацию и оплату, а затем уже получение товара.
Кроме того все торговые предприятия работают по трем основным торговым процессам: закупка товара, хранение товара, продажа товара (сбыт). Закупка и продажа товара происходят по уже рассмотренной схеме «контрактация — спецификация — оплата — получение». Под хранением товара подразумевается его складской учет, т. е. приходование и списание.
При продаже товара менеджеры по продажам сначала принимают от клиентов заявки на товар, проверяют наличие товара на складе в требуемом количестве и его цену, после чего заявка клиента может быть скорректирована. После согласования заявки клиент делает заказ на товар, и товар считается зарезервированным для данного клиента и уже не может быть включен в другой заказ. Оплата заказов осуществляется на условиях предоплаты.
На текущий момент компания активно использует программы пакета офисного ПО MS Office: MS Word, MS Excel. При этом в качестве информационных каналов для отправки и получения информации существуют: электронная почта, факс, доставка курьером, обычная почта.
Постановка задачи Для автоматизации деятельности компании были предложены следующие бизнес-процессы: закупки, складской учет, продажи и бухгалтерский учет. Однако ключевым процессом для компании «Все для офиса» является процесс продаж, и именно его автоматизация была признана наиболее целесообразной.
В процессе проведенной диагностики и анализа имеющихся бизнес-процессов были выработаны следующие требования к итоговой информационной системе:
1. Информационная система должна обеспечивать Выдачу документов на оплату и типового договора на основании внесенной информации о заказах, заранее определимся что в случае если клиентом является физическое лицо, то документы на оплату выписываются, но договор не оформляется, если клиентом является юридическое лицо, то оформляются и документы на оплату и договор;
2. Информационная система должна корректно работать как в локальном режиме, так и в сетевом с возможностью подключения нескольких пользователей;
3. Необходимо по возможности минимизировать затраты на внедрение информационной системы.
4. Информационная система должна обладать простым дружественным интерфейсом. (Отсутствие необходимости специального обучения сотрудников)
5. Информационная система должна иметь подробную инструкцию пользователя.