Разработка программного комплекса интеллектуальных систем по организации управления подведомственного жилищного фонда ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс»

Введение

Значительное количество времени люди проводят дома, гуляют в своих дворах, на детских площадках. Именно поэтому благоустройству и комфорту жилых зданий, а также придомовых территорий и раньше, и сейчас уделяется не малое внимание. Надлежащее содержание многоквартирных домов (МКД) осуществляется посредством предоставления жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ).

Жилищно-коммунальные услуги — это деятельность по обеспечению удобства и комфортности проживания граждан в жилище и на территории населенного пункта. Осуществляется путем надежного и устойчивого обеспечения холодной и горячей водой, электрической энергией, газом, отоплением, отведения и очистки сточных вод, обслуживания и ремонта жилых зданий, придомовой территории, а также благоустройства территории населенного пункта в соответствии с установленными стандартами, нормами и требованиями.

В рамках настоящего дипломного проектирования будет проведена разработка программного комплекса интеллектуальных систем по организации управления подведомственного жилищного фонда ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс». Данная система позволит повысить эффективность работы специалиста группы эксплуатации жилищного фонда Управляющей компании, улучшить качество обслуживания собственников жилья и общественной территории МКД.

Повсеместное обсуждение, положительное и отрицательное внимание и заинтересованность к теме управления и предоставления жилищно-коммунальных услуг придает тематике дипломного проектирования актуальность.

Объектом исследования является деятельность ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс» в сфере эксплуатации жилищного фонда.

Цель дипломного проектирования — это разработка АРМ, позволяющее осуществлять контроль за исполнением проектов, а также уровнем их финансирования в ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

— проведено предпроектное обследование УК ДомМонтажСервис Плюс;

— проведен анализ организационной структуры УК;

— проведен анализ информационных потоков магазина;

— выявлен объект автоматизации и элементы макро и микросред;

— исследован документооборот;

— разработан проект информационного обеспечения;

— сформирован функционал;

— разработан комплекс интеллектуальных программ подбора товаров на платформе «1С: Предприятие 8.2»;

— обоснована экономическая эффективность внедрения системы;

В первом разделе пояснительной записки к дипломному проекту приводится описание деятельности ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс». Дается общая характеристика, описывается организационная структура, задачи и функции специалистов группы эксплуатации жилищного фонда, обосновывается выбор задач, подлежащих автоматизации. Описывается теоретический аспект многокритериального метода анализа иерархий для нахождения наилучшего решения из множества альтернатив. Также дается обоснование выбора инструментального средства для реализации поставленной задачи. Второй раздел пояснительной записки к дипломному проекту описывает процесс проектирование комплекса программ по подбора товаров для магазина «Мир дверей» на основе метода анализа иерархии.

В третьем разделе пояснительной записки содержится обоснование и расчет экономической эффективности от внедрения разработанного в дипломном проекте комплекса интеллектуальных систем.

1 Технико-экономическая характеристика ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс»

1.1 Общая характеристика ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс»

Управляющая организация — это организация (лицо), уполномоченная собственником осуществлять управление использованием и обслуживанием объектов недвижимости в жилищной сфере и обеспечение потребителей необходимыми жилищно-коммунальными услугами надлежащего качества.

ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс» является организацией по предоставлению жилищно-комунальных услуг городского округа город Салават Республики Башкортостан и входит в состав Управления ЖКХ города. Для того, чтобы понять какое место в сфере предоставления ЖКУ занимает УК, необходимо изучить структуру Администрации городского округа город Салават РБ, что представлено ниже на рисунке 1.1.

Рисунок 1.1 — Организационная структура Администрации городского округа город Салават РБ (место УК в управлении города) Управление включает в себя отделы и ведомства сектора договоров и сектора муниципального жилищного контроля. Сектор муниципального жилищного контроля включает коммунальные предприятия (МУП «Салаватводоканал», МУП «Салават энерго» и т. д.), специализированные предприятия по ремонту, например, лифтов, установке гаражей, жилищно-строительные кооперативы, товарищество собственников жилья (ТСЖ), управляющие компании (УК), ЖКС.

Деятельность ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс» координируется отделом по эксплуатации жилищного фонда и муниципального жилищного контроля. Отдел при самостоятельной корректировке помогает определять финансирование проектов УК, а также в составлении общего графика по текущему обслуживанию объектов жилищного фонда, а также организации и проведении капитального ремонта МКД.

Общество с ограниченной ответственностью «Управляющая компания ДомМонтажСервис Плюс» создано в соответствии с ФЗ РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью», Гражданским кодексом РФ, Законом «О частной детективной и охранной деятельности в РФ» и иным действующим на территории Российской Федерации и Республики Башкортостан законодательством.

ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс» в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, Уставом (Основным Законом), законами Республики Башкортостан, указами и распоряжениями президента Республики, постановлениями Правительства республики, а также указами и распоряжениями главы городского округа город Салават.

УК ДомМонтажСервис Плюс является юридическим лицом, коммерческой организацией, имеет самостоятельный баланс и смету, расчетный, корреспондентский счета в банке, круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на его место нахождения. Общество имеет штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему и другие средства визуальной идентификации. Общество вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами.

Общество финансируется за счет вкладов участников УК в уставный капитал. Уставный капитал Общества составляется из номинальной стоимости долей его участников. Уставный капитал определяет минимальный размер имущества УК, гарантирующего интересы его кредиторов. Размер уставного капитала Общества составляет 15 000 рублей. УК ДомМонтажСервис Плюс вправе увеличивать или уменьшать свой уставный капитал. Решение об увеличении либо уменьшении уставного капитала Общества принимается общим собранием участников Общества.

ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс» является собственником принадлежащего ему имущества и денежных средств и отвечает по своим обязательствам собственным имуществом. Имущество Общества образуется из имущества, вносимого для оплаты долей в уставном капитале Общества, продукции, произведенной Обществом в результате хозяйственной деятельности, полученных доходов, а так же из имущества, приобретенного им на законных основаниях. Общество вправе распоряжаться своим имуществом всеми законными способами, в том числе вступать в правоотношения по залогу имущества в соответствии с действующим законодательством.

Участники Общества обязаны по решению Общего собрания участников Общества, принятому не менее чем двумя третями голосов от общего числа голосов участников Общества, вносить вклады в имущество Общества.

Участники имеют предусмотренные законом и учредительными документами Общества обязательственные права по отношению к УК.

Общество вправе раз в квартал (полугодие, год) принимать решение о распределении своей чистой прибыли между участниками УК ДомМонтажСервис Плюс. Решение об определении части прибыли Общества, распределяемой между участниками Общества, принимается общим собранием участников Общества. Часть прибыли УК, предназначенная для распределения между его участниками, распределяется пропорционально их долям в уставном капитале Общества. Члены общества отвечают по обязательствам ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс» в пределах своих вкладов в уставный капитал.

Российская Федерация, субъекты РФ и муниципальные образования не несут ответственности по обязательствам Общества, равно как и Общество не несет ответственности по обязательствам РФ, субъектов РФ и муниципальных образований.

Правоспособность Общества возникает с момента его государственной регистрации и прекращается в момент завершения его ликвидации (после внесения об этом записи в единый государственный реестр юридических лиц).

В порядке, установленном законодательством, Общество вправе создавать организации с правами юридического лица или участвовать в их создании.

Общество может иметь представительства и филиалы на территории России и за границей, а также участвовать в капитале других юридических лиц. В случае создания филиалов и представительств Общества в настоящий Устав вносятся изменения, отражающие сведения о соответствующих филиалах и представительствах.

Руководство текущей деятельностью Общества осуществляет лицо, осуществляющее функции единоличного исполнительного органа, — директор, который избирается общим собранием участников Общества на 2 (два) года с правом досрочного переизбрания. Договор между Обществом и директором подписывается от имени Общества лицом, председательствовавшим на общем собрании участников Общества, на котором был избран директор. Директор подотчетен общему собранию участников Общества, планирует и организует выполнение его решений. Директор решает все вопросы деятельности Общества, кроме тех, которые входят в компетенцию общего собрания участников Общества.

При пристальном изучении деятельности УК ДомМонтажСервис Плюс можно определить основную цель функционирования, существования Общества. Удовлетворение общественных потребностей потребителей в продукциях, услугах, товарах, работах — центральная цель УК.

Отсюда можно сформулировать комплекс стратегических целей ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс»:

— реализация на основе полученной прибыли экономических интересов участников и членов трудового коллектива общества;

— повышение качества обслуживания в сфере ЖКХ;

— привлечение жителей домов к управлению за содержанием жилищного фонда и придомовых территорий;

— обеспечение необходимого качества среды проживания;

— расширение круга участников хозяйственного процесса;

— формирование конкурентных начал в жилищном хозяйстве;

— планирование, контроль использования финансовых ресурсов и так далее.

Выбранная совокупность стратегических целей охватывает практически все направления деятельности УК и позволяет осуществить миссию, составляющую основное содержание деятельности на текущий период и перспективу:

Для достижения этих целей необходимо решение следующих тактических задач:

— организовать работы по обслуживанию, ремонту, реновации зданий и строений;

— сбор доходов от сдачи жилых помещений внаем и в аренду, арендной платы за нежилые помещения (по согласованию с Департаментом государственного и муниципального имущества), платежей за техническое обслуживание дома от арендаторов, владельцев и собственников помещений и строений, а также сбор платежей за оказываемые коммунальные и прочие услуги;

— капитальный, планово-предупредительный, непредвиденный и выборочный ремонт жилищного фонда;

— текущее содержание, техническое обслуживание и сезонная подготовка жилищного фонда и придомовой территории;

— капитальный и текущий ремонт дорог, находящихся в ведении управы, внутриквартальных и внутридворовых асфальтовых покрытий согласно прилагаемому перечню;

— ремонт и содержание объектов благоустройства и озеленения, находящихся в ведении управы согласно прилагаемому перечню;

— вывоз бытового и крупногабаритного мусора и т. д.;

— обеспечение потребителей коммунальными и прочими услугами и многие другие.

Центральным звеном цепи направлений деятельности ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс», как и любого другого Общества, предоставляющего ЖКУ, является обслуживание подведомственного жилищного фонда.

Согласно статье 19 Жилищного кодекса Российской Федерации Жилищный фонд — это совокупность всех жилых помещений, находящихся на территории Российской Федерации.

В зависимости от формы собственности жилищный фонд подразделяется на:

— частный жилищный фонд — совокупность жилых помещений, находящихся в собственности граждан и в собственности юридических лиц;

— государственный жилищный фонд — совокупность жилых помещений, принадлежащих на праве собственности Российской Федерации (жилищный фонд Российской Федерации), и жилых помещений, принадлежащих на праве собственности субъектам Российской Федерации (жилищный фонд субъектов Российской Федерации);

— муниципальный жилищный фонд — совокупность жилых помещений, принадлежащих на праве собственности муниципальным образованиям.

В зависимости от целей использования жилищный фонд подразделяется на:

— жилищный фонд социального использования — совокупность предоставляемых гражданам по договорам социального найма жилых помещений государственного и муниципального жилищных фондов;

— специализированный жилищный фонд — совокупность предназначенных для проживания отдельных категорий граждан и предоставляемых по правилам раздела IV настоящего Кодекса жилых помещений государственного и муниципального жилищных фондов;

— индивидуальный жилищный фонд — совокупность жилых помещений частного жилищного фонда, которые используются гражданами — собственниками таких помещений для своего проживания, проживания членов своей семьи и (или) проживания иных граждан на условиях безвозмездного пользования, а также юридическими лицами — собственниками таких помещений для проживания граждан на указанных условиях пользования;

— жилищный фонд коммерческого использования — совокупность жилых помещений, которые используются собственниками таких помещений для проживания граждан на условиях возмездного пользования, предоставлены гражданам по иным договорам, предоставлены собственниками таких помещений лицам во владение и (или) в пользование.

Жилищный фонд подлежит государственному учету в порядке, установленном уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Государственный учет жилищного фонда наряду с иными формами его учета должен предусматривать проведение технического учета жилищного фонда, в том числе его техническую инвентаризацию и техническую паспортизацию (с оформлением технических паспортов жилых помещений — документов, содержащих техническую и иную информацию о жилых помещениях, связанную с обеспечением соответствия жилых помещений установленным требованиям).

Мониторинг использования жилищного фонда и обеспечения его сохранности осуществляется уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

Под управлением ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс» находятся 17 многоквартирных домов введенные в эксплуатацию в течение последних 19 лет. Сведения о подведомственных МКД представлены в таблице 1.1.

Таблица 1.1 — Дома под управлением

Из приведенных данных видно, что все МКД находятся в исправном состоянии, что свидетельствует как о небольшом сроке эксплуатации, по крайней мере, половины домов под управлением, так и о качественном их обслуживании Обществом.

1.2 Организационная структура ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс»

Управление организацией должно осуществляться на базе определенной организационной структуры. Структура организация и его подразделений определяется организацией самостоятельно. При разработке организационной структуры управления Департамента Оренбургской области по ценам и регулированию тарифов необходимо было обеспечить эффективное распределение функций управления по подразделениям. При этом требовалось выполнить следующие условия:

— решение одних и тех же вопросов не должно находиться в ведении разных подразделений;

— все функции управления должны входить в обязанности управляющих подразделений;

— на данное подразделение не должно возлагаться решение вопросов, которые эффективнее решать в другом подразделении.

Следует отметить, что структура управления может изменяться во времени в соответствии с динамикой масштабов и содержания функций управления, в связи с изменяющимися требованиями окружающего мира и т. п.

В основу структуры управления организацией положена определенная система. Известно три основные системы управления производством:

— линейная;

— функциональная;

— смешанная.

Линейная — представляет собой схему непосредственного подчинения по всем вопросам нижестоящих подразделений вышестоящим. Это система достаточно проста и может быть эффективна, если не велико число рассматриваемых вопросов и по ним могут быть даны решения в ближайших подразделениях.

Функциональная — система представляет собой схему подчинения нижестоящего подразделения ряду функциональных подразделений, решающих отдельные вопросы управления — технические, плановые, финансовые и т. п. В этом случае указания поступают более квалифицированные. Однако подчиненные подразделения не всегда знают, как согласовать полученные указания, в какой очередности их выполнять… В чистом виде эта система используется очень редко.

Наиболее распространена смешанная система, в которой сочетается линейная и функциональная системы.

1.2.1 Общие положения, функции и задачи управления Структура ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс» имеет централизованный тип, вид структуры «дерево», представлена на рисунке 1.2 Структура «дерево» сочетает в себе признаки линейной структуры (вертикальное подчинение) и горизонтального функционального деления на достаточно специализированные автономные функции (или линейно-функциональная). Это позволяет сохранить в ней высокую управляемость и обеспечить достаточную эффективность за счет специализации функций.

Рисунок 1.2 — Структура ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс»

хозяйственный придомовой жилищный общество

УК возглавляет директор, избираемый членами Общества на общем собрании на 2 года. Договор между Обществом и директором подписывается от имени Общества лицом, председательствовавшим на общем собрании участников Общества, на котором был избран директор. Директор подотчетен общему собранию участников УК, планирует и организует выполнение его решений. Директор решает все вопросы деятельности УК ДомМонтажСервис Плюс, кроме тех, которые входят в компетенцию общего собрания участников Общества.

В подчинении директора находятся 30 человек, каждый из которых в свою очередь может быть распределен на реализацию нескольких проектов. В прямом подчинении директора находятся заместитель по жилищному хозяйству, заместитель по коммунальному хозяйству, секретарь, юрисконсульт, бухгалтерия, группа компьютерной техники, а также лица, возглавляющие деятельность по направлениям — административно-хозяйственная группа, аварийно-диспетчерская служба, планово-экономический отдел, отдел кадров и другое.

В прямые полномочия директора без доверенности входит:

— принимает решения и издает приказы по оперативным вопросам внутренней деятельности Общества;

— заключает договоры и иные сделки в процессе обычной хозяйственной деятельности Общества;

— выдает доверенности на право представительства от имени Общества, в том числе доверенности с правом передоверия;

— открывает счета в банках и распоряжается имуществом и денежными средствами Общества, включая денежные средства на счетах в банках;

— принимает и увольняет сотрудников в соответствии со штатным расписанием;

— принимает меры поощрения работников и налагает дисциплинарные взыскания;

— определяет условия и размеры оплаты труда работников Общества;

— разрабатывает правила внутреннего трудового распорядка;

— утверждает должностные инструкции работников Общества;

— обеспечивает достоверность сведений об участниках Общества и о принадлежащих им и Обществу долях;

— осуществляет иные полномочия, не отнесённые к компетенции общего собрания участников.

Общество создано для осуществления хозяйственной деятельности в целях удовлетворения общественных потребностей в его продукции, товарах, работах, услугах и реализации на основе полученной прибыли экономических интересов участников и членов трудового коллектива Общества.

Для реализации поставленного комплекса стратегических целей и задач Общество осуществляет следующие виды деятельности:

— управление эксплуатацией жилого и нежилого фонда;

— деятельность агента оказанию и оплате жилищно-коммунальных услуг;

— обеспечение работоспособности инженерных сетей (тепловых, электрических и др.);

— строительство зданий и сооружений;

— монтаж инженерного оборудования зданий и сооружений;

— производство отделочных работ;

— благоустройство территории;

— аренда строительных машин, автотранспорта, оборудования;

— предоставление посреднических услуг, связанных с недвижимым имуществом;

— сдача внаем собственного недвижимого имущества;

— предоставление различных видов услуг.

Кроме этого деятельность ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс» не ограничивается видами деятельности, оговоренными в Уставе и указанными выше. Общество осуществляет любые иные виды деятельности, не запрещённые действующим законодательством РФ и РБ. Сделки, выходящие за пределы уставной деятельности, но не противоречащие действующему законодательству, признаются действительными. Виды же деятельности, требующие специального разрешения или подлежащие лицензированию, осуществляются после получения специального разрешения или лицензии.

1.2.2 Организационная структура группы эксплуатации жилищного фонда ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс»

Формирование системы управления эксплуатацией жилищного фонда во многом зависит от формы собственности. На сегодняшний день структура жилищного фонда муниципального образования включает жилые дома и общежития различных форм юридической собственности:

— частный жилищный фонд, принадлежащий на праве собственности гражданам, а также юридическим лицам — частным организациям;

— смешанный жилищный фонд, находящийся в общей собственности нескольких собственников (юридических и физических лиц, жилищных, жилищно-строительных кооперативов, товариществ собственников жилья и других объединений собственников);

— государственный жилищный фонд, находящийся в ведении государственных унитарных предприятий и государственных учреждений;

— муниципальный жилищный фонд, принадлежащий на праве собственности муниципальному образованию.

Создание эффективной системы управления эксплуатацией жилищного фонда города связано с необходимостью рационального разделения функций между участниками данного процесса, в обосновании муниципального заказа на эксплуатацию жилья, в подборе рациональных форм и методов организации конкурсного подбора подрядчиков, в определении адекватных форм контроля за деятельностью жилищно-эксплуатационных организаций.

Основными участниками системы взаимоотношений являются администрация города, служба заказчика, городские жилищно-эксплуатационные организации, население, проживающее в муниципальном (или государственном) городском жилищном фонде, а также альтернативные структуры: независимые управляющие компании, ремонтно-эксплуатационные фирмы, население, проживающее в частном или коллективном жилищном фонде.

Администрация города определяет стратегические направления развития жилищного сектора города, разрабатывает и принимает программу реформирования жилищного хозяйства, формирует службу заказчика и регулирует централизованные финансовые потоки, направляемые в данную сферу деятельности. Осуществляет общий контроль за обеспечением потребителей ЖКУ в соответствии с утвержденными правилами и нормами их предоставления.

Организационная структура группы эксплуатации жилищного фонда ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс» показана на рисунке 1.3.

Рисунок 1.3 — Организационная структура группы эксплуатации жилищного фонда ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс»

Управление жилищным фондом, обеспечивающее эффективное использование недвижимости в жилищной сфере, включает в себя:

— целевое и рациональное использование жилищного фонда для удовлетворения потребностей собственника (собственников) жилищного фонда и граждан, проживающих в нем на иных основаниях;

— обеспечение необходимого качества среды проживания путем организации работ по обслуживанию, ремонту и реновации зданий и строений;

— обеспечение содержания объектов недвижимости через определение источников и размеров финансирования, обеспечение сбора денежных средств, а также путем планирования и контроля использования финансовых ресурсов.

Цели деятельности группы, в направлении которых выстраивается стратегия функционирования:

— проведение мероприятий по организации в границах поселения электро-, тепло-, газои водоснабжения населения, водоотведения, снабжения населения топливом;

— реализация полномочий по муниципальному жилищному контролю;

— участие в создании условий для управления многоквартирными домами в соответствии с жилищным законодательством;

— участие в организации работы по проведению открытых конкурсов по отбору в установленном порядке управляющих компаний как способа управления многоквартирными домами.

Группа осуществляет проведение проверок по контролю за:

— использованием жилищного фонда и общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме и придомовых территорий по назначению;

— техническим состоянием жилищного фонда, общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме и их инженерного оборудования, своевременным выполнением работ по их содержанию и ремонту, в соответствии с действующими нормативно-техническими и проектными документами;

— техническим содержанием и безопасной эксплуатацией внутридомовых газопроводов, газового оборудования в жилых домах;

— подготовкой жилищного фонда к сезонной эксплуатации;

— соблюдением правил пользования жилыми помещениями и придомовыми территориями;

— формирование базы данных технического состояния жилищного фонда на основании проводимых проверок.

— обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений, заявлений, жалоб и запросов граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений, контролирующих и надзорных органов, иных организаций;

— готовит документацию для участия в открытых конкурсах по отбору управляющих организаций для управления многоквартирными домами в случаях, предусмотренных действующим законодательством.

В состав группы эксплуатации жилищного фонда ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс» входит 3 человека — ведущий инженер и 2 специалиста с одинаковым набором должностных обязанностей.

Непосредственное руководство деятельностью группы осуществляет ведущий инженер, находящийся в подчинении заместителя по жилищному хозяйству и собственно директора Общества. Ведущий инженер назначается на должность и освобождается от должности в установленном порядке приказом Директора УК. В случае временного отсутствия начальника отдела (более одного дня) исполнение его должностных обязанностей осуществляется специалистом группы, на которого возложено исполнение обязанностей ведущего инженера устным приказом заместителя директора по жилищному хозяйству.

Выполнение всех выше описанных в данном подразделе функций группы лежит на специалистах группы эксплуатации жилищного фонда. Координация и контроль их действий входит в полномочия ведущего инженера.

1.3 Анализ информационных потоков ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс»

Согласно теории управления все структурообразующие элементы, входящие в состав исследуемого объекта, связаны между собой информационными потоками. Под информационным потоком понимается сложившееся или организованное на новой технической базе движение набора данных в определенном направлении при условии, что у этих данных есть общий источник и приемник.

Для каждого информационного потока существует либо набор документов, либо совокупность устных потоков информации.

На рисунке 1.4 представлена схема информационных потоков, связывающих сотрудников группы эксплуатации жилищного фонда между собой, а также с элементами внешней среды управления.

Рисунок 1.4 — Схема информационных потоков Информационные потоки:

5 отчет о реализованных проектах, о реализуемых проектах, о текущем статусе проекта, прошение о финансировании, отчет о затратах, сметная стоимость будущего проекта, отчет о нуждах в ремонте того или иного объекта ЖФ, отчет о соответствии календарному плану, внутренний график реализации проектов.

6 приказ о необходимости ремонта объекта ЖФ, требовании предоставить отчет о текущей деятельности, разрешение о предоставлении финансирования.

7 каждодневный отчет о текущем отслеживании реализации проекта, о статусе проекта, отчет о выполнении комплекса мероприятий в соответствии с планом на день, составление графика реализации проекта.

8 составление задания, утверждение графика реализации проекта, распоряжение о корректировке действий на объекте.

9 предоставление пакета документации о возможности реализации ремонтно-обслуживающих работ.

10 договор о необходимости проведения ремонтных работ, договор на управление ЖФ и на услуги энергосервиса.

11 документация о предоставлении материалов, элементов для обеспечения нормальной эксплуатации.

12 договор о предоставлении материалов, элементов для обеспечения нормальной эксплуатации.

13 отчет о проделанных работах.

14 отчет о необходимости проведения капитального ремонта объекта, передача документации о состоянии объекта ЖФ.

15 жалобы о состоянии ЖФ, о необходимости ремонта, оформление жильцом субсидий на оплату ЖКУ.

16 отчет о проделанных работах, о финансовых затратах.

17 отчет о состоянии ЖФ, о реализованных, реализуемых проектах, сметы, прошения о финансировании.

18 утверждение смет, предоставление финансов (в частности дополнительное финансирование), утверждение проектов, оценка потребностей в материально-технических ресурсах.

19 контроль за соблюдением договоров.

20 пакет документации о конкурсных возможностях, отчет о проделанных работах.

21 заключение договора о реализации проекта, утверждение сметы.

Кроме этого, для полного понимания взаимоотношений УК ДомМонтажСервис Плюс с внешней средой, особенностей функционирования в сфере управления ЖКХ городского округа г. Салават, следует описать информационные потоки и с отделом организации эксплуатации ЖФ и муниципального жилищного контроля администрации ГО.

1 отчет о реализованных проектах, о состоянии ЖФ, пакет документации о возможности предоставлении качественных ЖКУ.

2 договор на предоставление ЖКУ, требование отчета о состоянии ЖФ, предоставление календарного плана города, контроль за соблюдением нормативно-технических требований содержания жилья и инфраструктуры.

В таблице 1.2 представлена классификация информационных потоков.

Таблица 1.2 — Классификация информационных потоков

1.4 Ключевой показатель эффективности деятельности продавца-консультанта дверей Главным показателем эффективности работы продавца-консультанта дверей является обеспечиваемая им доля результативных посещений в общем объеме относящегося к нему клиентского трафика — показатель результативной посещаемости продавца. Ниже поясняется данный параметр.

У любого магазина есть определенная посещаемость, то есть какое-то количество клиентов заходит в него в течение дня. Эту цифру несложно оценить. Делается это либо вручную, путем подсчета посетителей в режиме реального времени, либо автоматически — по данным видеонаблюдения или установленного счетчика посещаемости.

Этот трафик определенным образом делится между продавцами. Если продавец-консультант работает в магазине один, то вся посещаемость в течение смены относится к нему. Если продавцов несколько, то трафик поровну распределяется между ними (ведь с точки зрения возможности установления контакта с посетителями все они находятся в равных условиях).

При этом можно утверждать, что практически все посетители дверного магазина являются потенциальными покупателями дверей. Дело в том, что двери — специфический товар. Люди интересуется дверями только при необходимости, когда они делают ремонт, предполагающий установку или замену дверей. Во всех других случаях двери им просто не интересны. При этом совершенно точно у человека есть деньги на покупку. Если бы их не было, человек не затеял бы ремонт. Можно сделать вывод, который является одной из ключевых установок при продаже дверей: у всякого посетителя дверного магазина есть потребность в дверях и возможность их купить. Вопрос не в том, будет ли клиент покупать двери или нет, а в том, когда и у кого человек их купит.

Таким образом, основная задача продавца-консультанта сводится к тому, чтобы подобрать товар для клиента в соответствие с его потребностями и пожеланиями, так, чтобы клиент хотел совершить покупку. А ключевым показателем, говорящим насколько продавец-консультант успешно это делает, является доля сделок в общем объеме доставшихся ему посещений, то есть результативная посещаемость.

По статистике активный, высококвалифицированный и мотивированный продавец-консультант имеет результативную посещаемость на уровне 80%. Это означает, что продавец-консультант продает двери восьми из десяти посетителей.

Слабый или неактивный продавец заключает сделку в лучшем случае с одним из двадцати посетителей, его результативная посещаемость составляет 5%.

Минимальный уровень результативной посещаемости, на который должен ориентироваться продавец-консультант составляет не менее 50%, то есть каждое второе посещение должно заканчиваться покупкой.

От уровня результативной посещаемости зависит прибыль магазина, его конкурентоспособность.

1.5 Анализ потребительского поведения клиентов при выборе дверей Задача выбора и приобретения клиентом дверей сводится к решению двух вопросов: какие двери купить и где, то есть в каком магазине.

При выборе самих дверей клиент ориентируется на пять групп параметров:

— внешний вид или дизайн: сюда входят такие параметры как цвет двери, стиль, в котором она выполнена, конструкция (глухое полотно, полотно со стеклянной вставкой, гладкие), элементы декора, рисунок и фактура. Клиент выбирает в первую очередь те двери, которые ему нравятся визуально и хорошо сочетаются с интерьером;

— материал, из которого изготовлена дверь: это могут быть натуральные материалы, либо искусственные. Материалы, используемые при изготовлении двери, интересуют клиентов с точки зрения их внешнего вида (рисунка, фактуры, сочетаемости двери с другими предметами обстановки), тактильных ощущений (насколько они приятны на ощупь), функциональности (устойчивость к влажности, ударам и другим внешним воздействиям) и экологичности;

— качество изготовления двери: аккуратность сборки, качество нанесения покрытия и обработки торцов, отсутствие наплывов или выхода клея, отсутствие каких-либо скрытых дефектов, которые могли бы проявиться со временем в виде различных проблем (выгорание шпона, перекос или распухание двери, скрип);

— стоимость двери: независимо от уровня достатка клиента для него покупка дверей — ощутимая статья расходов в бюджете ремонта, которую он всячески старается сократить (как, впрочем, и любую другую). Соответственно, клиент всегда ищет лучшую цену;

— известность и имидж торговой марки производителя: клиент замечает и рассматривает в первую очередь двери известных фабрик.

При выборе места покупки (магазина) для клиента имеют значение следующие факторы.

— цена: имеется в виду опять же стоимость комплекта или решения в целом, включая установку и сервисное обслуживание, но только не в разрезе соотношения их цены и качества, а в сравнении с другими магазинами. В этом смысле клиент всегда выбирает магазин, в котором понравившаяся или полностью аналогичная ей модель стоит дешевле, чем в других;

— широта ассортимента, выражающаяся в количестве представленных моделей, что даёт возможность клиенту выбрать подходящую модель в одном месте, а не ходить по магазинам в её поисках;

— надёжность и качество поставки: гарантия того, что двери привезут в оговоренный срок, в целости, сохранности и полном комплекте;

— объем дополнительных услуг, включённых в стоимость заказа: таких как хранение, доставка (включая подъем), монтаж и дальнейшее сервисное обслуживание. В этом смысле всегда выигрывает магазин, который бесплатно (это в понимании клиента, на самом деле все они включены в стоимость) предлагает больший пакет услуг;

— качество монтажа и дальнейшего сервисного сопровождения (по мере необходимости);

— качество клиентского обслуживания: под этим подразумеваются такие вещи как внимательность продавцов, их компетентность (знание товара и рынка), выражающаяся в способности помочь с выбором, а так же их общее отношение к клиенту — уровень доброжелательности, искреннее стремление помочь, отсутствие навязчивости и прочее. В общем, атмосфера психологического комфорта, которую они могут (или не могут) создать.

1.6 Информационные задачи магазина «Мир дверей» и задачи продавца-консультанта, требующие автоматизации

Для подготовки, печати и хранения основных бухгалтерских документов в магазине «Мир дверей» используется программа «1С: Платежные документы 8».

В настоящий момент уровень автоматизации магазина можно назвать достаточно низким: не имеется программного обеспечения, позволяющего повысить оперативность работы с клиентами, это отрицательно сказывается на качестве обслуживания и конкурентоспособности магазина. Ввиду этих причин возникает ряд задач, которые необходимо автоматизировать в ближайшее время:

— установка штрих-сканера в магазин, чтобы ускорить процесс работы с клиентами и соответствующего программного обеспечения для его обслуживания;

— создание веб-сайта магазина для получения оперативной информации о товарах;

— проектирование СППР подбора товаров для продавца-консультанта, которая позволит увеличить качество и скорость обслуживания клиентов.

Целью дипломного проектирования была выбрана задача «Проектирование СППР подбора товаров для продавца-консультанта» в связи с актуальностью решения этой задачи для любой организации, ведущей торговую деятельность.

Основное направление работы продавца-консультанта, требующее автоматизации — это помощь клиентам при выборе товаров в соответствие с их потребностями и предпочтениями.

Процесс выбора дверей достаточно сложен и рассмотрен ниже в динамике.

Сначала клиент должен определиться, какие двери ему необходимы. Во-первых, понять, как двери должны выглядеть, какого быть цвета, какой иметь дизайн, конструкцию, покрытие и т. д. Во-вторых, сколько двери должны стоить, какая цена будет считаться приемлемой, то есть задать рамки бюджета.

Желаемый дизайн дверей клиент не представляет, потому что у него просто не было повода или времени об этом думать. До начала ремонта данный вопрос вообще не интересовал человека. А когда ремонт начался, первое и достаточно продолжительное время внимание клиента было занято другими, более актуальными на тот момент проблемами, то есть человек начинает задумываться о дверях, только когда начинает приближаться время их установки.

Бывают ситуации, при которых клиенты изначально знают, какого рода двери им хотелось бы купить. Обычно это бывает, когда у человека есть привязка к какому-то образцу. Например, дверям, которые у него стоят сейчас и дверям, которые клиент где-то видел, например, у знакомых. Двери ему нравятся, поэтому ему хотелось бы купить такие же. Кроме того, некоторые клиенты заказывают дизайн-проект помещения профессиональным архитекторам, которые им советуют определенный тип дверей. Соответственно, потом клиент именно их и ищет. Но таких людей, меньшинство.

Что касается целевой стоимости дверей, то есть планируемого бюджета, то его слабо себе представляют на старте поиска все клиенты. Независимо от того, знают ли клиенты, как должны выглядеть желаемые двери или нет. Для того, чтобы определиться с бюджетом покупки, нужно понимать расклад цен — какие двери, сколько стоят. А этого клиент, если перед этим не был изучен тщательно рынок, просто не знает.

Так или иначе, у человека, задумавшегося о приобретении дверей, сначала возникает желание изучить существующее предложение. Посетить какое-то количество дверных магазинов и посмотреть, какие двери есть вообще, их внешний вид и стоимость. И уже там, увидев образцы, определиться, что из этого ему нравится по дизайну, цене и соответствует его требованиям. Именно на этом этапе продавец-консультант должен помочь клиенту в подборе товара.

Но часто проблемы с подбором дверей возникают не только у клиентов, но этот процесс может вызвать трудности у продавцов-консультантов при оказании помощи клиентам. Связано это в первую очередь с тем, что в магазине имеется широкий ассортимент товаров с различными характеристиками от различных производителей, запомнить всю эту информацию достаточно сложно с физической точки зрения, поэтому приходится искать информацию в каталогах, проверять наличие этих дверей в магазине. В силу того, что помещение магазина ограничено, нет возможности продемонстрировать весь ассортимент товара, часть товара находится на складе. Все это может вызвать трудности при консультировании и рекомендации товаров клиентам, и как следствие демонстрацию не всего ассортимента товаров, подходящего запросам клиентов. Возможны ситуации, при которых будет подобран не самый лучший вариант товара из предложенных.

В связи с этим задачи, требующие автоматизации, следующие:

— ведение базы данных товарного ассортимента:

а) ведение основных и дополнительных справочников;

б) учет поступления и продаж товарного ассортимента;

— подбор товара в соответствие с потребностями клиента:

а) оформление продажи или рассрочки на 3 месяца;

б) рекомендация товаров-комплиментов и услуг;

— формирование отчётов:

а) по остаткам товаров;

б) по задолженностям клиентов;

в) заказы;

г) товарооборот.

Таким образом, целью дипломного проектирования является разработка СППР подбора товаров в магазине «Мир дверей».

Главное требование для автоматизации поставленных задач — нахождение мощного инструмента, способного качество провести оценку при подборе товаров клиентам. В основе работы СППР лежит метод анализа иерархий, позволяющий выбрать наилучшее решение из множества альтернатив. Подробнее данный метод описан в подразделе 1.7.

1.7 Многокритериальный метод выбора наилучшего решения из множества альтернатив-дверей Существуют различные многокритериальные методы поддержки принятия решений, позволяющие оценивать имеющиеся альтернативы и выбирать те, которые приводят к более эффективным результатам. К ним можно отнести метод СМАРТ, методы группы ЭЛЕКТРА, метод ЗАПРОС, метод последовательного сужения вариантов, метод анализа иерархии.

Для достижения цели дипломного проектирования был выбран метод анализа иерархий.

Метод анализа иерархий (МАИ) является математическим инструментом системного подхода к сложным проблемам принятия решений. МАИ был разработан американским математиком Томасом Саати. Метод позволяет понятным и рациональным образом структурировать сложную проблему принятия решений в виде иерархии, а затем сравнить и выполнить оценку вариантов решения. МАИ используется во всем мире для принятия решений в различных ситуациях: от управления на межгосударственном уровне до решения задач в здравоохранении и образовании, финансовых структурах, военной отрасли, промышленности.

Данный метод основан на выставлении экспертных оценок. Экспертное оценивание бывает двух видов: индивидуальное и коллективное.

Решение проблемы есть процесс поэтапного установления приоритетов и включает:

— определение и выделение проблемы;

— декомпозицию проблемы в иерархию;

— построение матриц парных сравнений;

— вычисление локальных приоритетов;

— вычисление глобальных приоритетов.

1.7.1 Декомпозиция проблемы в иерархию и построение матриц попарных сравнений Декомпозиция проблемы в иерархию предусматривает представление проблемы в виде иерархии или сети. В простейшем случае иерархия строится, начиная с цели, которая помещается в вершину иерархии. Через промежуточные уровни, на которых располагаются критерии и от которых зависят последующие уровни, к самому низкому уровню, который содержит перечень альтернатив.

После иерархического представления задачи необходимо установить приоритеты критериев и оценить каждую из альтернатив по критериям, определив наиболее важную их них.

В методе анализа иерархий элементы сравниваются попарно по отношению к их влиянию на общую для них характеристику.

Парные сравнения приводят к записи характеристик сравнений в виде квадратной таблицы чисел, которая называется матрицей.

Сравнивая набор критериев, друг с другом, получают матрицу суждений

(попарных сравнений) A_ij.

Эта матрица обратно симметричная, т. е. имеет место свойство:

(1.1)

где a_ij — элемент матрицы суждений;

i — номер строки;

j — номер столбца.

При сравнении элемента с самим собой имеется равная значимость, так что на пересечение строки и столбца с одинаковыми номерами заносится единица. Поэтому главная диагональ должна состоять из единиц.

Когда задача представлена в виде иерархической структуры, матрица составляется для попарного сравнения критериев на втором уровне по отношению к общей цели, расположенной на первом уровне. Такие же матрицы должны быть построены для парных сравнений каждой альтернативы на третьем уровне по отношению к критериям второго уровня и так далее, если количество уровней больше трех.

При проведении попарных сравнений задаются следующие вопросы. Так при сравнении элементов a_i и a_j матрицы суждений:

— какой из них важнее или имеет большее воздействие на цель;

— какой из них более вероятен;

— какой из них предпочтительнее.

Для проведения субъективных парных сравнений разработана шкала Саати [6], описанная в таблице 1.1.

Таблица 1.1 — Шкала относительной важности Саати

1.7.2 Синтез локальных и глобальных приоритетов Из групп парных сравнений формируется набор локальных критериев, которые выражают относительное влияние элементов на элемент, расположенный на уровне выше.

Для определения относительной ценности каждого элемента необходимо перемножить n элементы каждой строки и из полученного результата извлечь корни n-й степени. Полученные числа необходимо нормализовать по следующей формуле:

(1.2)

где — нормализованное значение;

n — размерность матрицы ;

— элемент матрицы.

Затем нам необходимо определить вектор приоритетов. Для этого сначала нужно определить нормирующий множитель:

(1.3)

где r — значение нормирующего множителя;

— нормализованное значение.

Далее каждое из чисел, полученных по формуле (1.2) делится на полученное по формуле (1.3) значение r. В результате чего получают вектор локальных приоритетов:

(1.4)

где — вектор локальных приоритетов;

— нормализованное значение;

rзначение нормирующего множителя.

После нахождения локальных приоритетов можно приступить к нахождению глобальных приоритетов альтернатив. Для определения глобальных приоритетов альтернатив необходимо локальные приоритеты умножить на приоритет соответствующего критерия на высшем уровне и найти суммы по каждому элементу в соответствии с критериями, на которые воздействует этот элемент.

1.7.3 Преимущества метода анализа иерархии для решения многокритериальных задач В рамках метода анализа иерархий не имеется общих правил для формирования структуры модели принятия решения. Это является отражением реальной ситуации принятия решения, поскольку всегда для одной и той же проблемы имеется целый спектр мнений. Метод позволяет учесть это обстоятельство с помощью построения дополнительной модели для согласования различных мнений, посредством определения их приоритетов. Таким образом, метод позволяет учитывать «человеческий фактор» при подготовке принятия решения. Это одно из важных достоинств данного метода перед другими методами принятия решений.

Формирование структуры модели принятия решения в методе анализа иерархий достаточно трудоемкий процесс. Однако в итоге удается получить детальное представление о том, как именно взаимодействуют факторы, влияющие на приоритеты альтернативных решений, и сами решения, как именно формируются рейтинги возможных решений и рейтинги, отражающие важность факторов. Процедуры расчетов рейтингов в методе анализа иерархий достаточно просты, что выгодно отличает данный метод от других методов принятия решений.

Сбор данных для поддержки принятия решения осуществляется главным образом с помощью процедуры парных сравнений. Результаты парных сравнений могут быть противоречивыми. Метод предоставляет большие возможности для выявления противоречий в данных. При этом возникает необходимость пересмотра данных для минимизации противоречий. Процедура парных сравнений и процесс пересмотра результатов сравнений для минимизации противоречий часто являются трудоемкими. Однако в итоге лицо, принимающее решение, приобретает уверенность, что использующиеся данные являются вполне осмысленными.

Метод применяется главным образом в тех случаях, когда в принципе не может быть объективных данных, а ведущими мотивами для принятия решения являются предпочтения людей.

Схема применения метода совершенно не зависит от сферы деятельности, в которой принимается решение. Поэтому метод является универсальным, его применение позволяет организовать систему поддержки принятия решений.

Метод отражает естественный ход человеческого мышления и дает более общий подход. МАИ дает не только способ выявления наиболее предпочтительного решения, но и позволяет количественно выразить степень предпочтительности посредством рейтингования. Это способствует полному и адекватному выявлению предпочтений лица, принимающего решение. Кроме того, оценка меры противоречивости использованных данных позволяет установить степень доверия к полученному результату.

1.8 Обзор автоматизированных систем, реализующих функцию подбора товаров

На сегодняшний день существует немало систем, представленных на рисунке 1.10, позволяющих автоматизировать подбор товаров. Данные системы позволяют решать многокритериальные задачи, как с качественными, так и с количественными характеристиками. Среди таких систем следует выделить:

— Expert Choice французской компании ECI;

- WinEXP+ немецкого разработчика Paul Gerhart;

— MPRIORITY российского разработчика А. Ш. Абакарова;

— СППР «Выбор» российской компании Ciritas;

— СППР «Император» российского разработчика Neirosplav;

— СППР «ОВИОНТ-АСМО», разработанная российской лабораторией геоинформатики.

Ниже представлена сравнительная таблица характеристик перечисленных выше СППР по критериям:

К1 — вид распространения ПО;

К2 — возможность работать с явлениями из любой предметной области;

К3 — простота интерфейса;

К4 — возможность выгрузки отчетов в текстовый редактор;

К5 — возможность интеграции с другими системами.

Таблица 1.5 — Сравнительная характеристика СППР

К минусам данных систем можно отнести:

— сложность в освоение функции;

— избыточность функций;

— не возможность адаптировать их под уже имеющиеся системы в магазине;

— дороговизна, минимальная стоимость 7 000 руб.;

— использование иностранных языков в интерфейсе зарубежных систем.

1.9 Обоснование проектных решений по проектированию СППР подбора товаров

1.9.1 Обоснование целесообразности использования вычислительной техники

Подбор товаров и консультация клиентов — очень важная и объемная задача, которая требует хороших знаний имеющегося товарного ассортимента и его характеристик. От правильной работы продавца-консультанта зависит степень удовлетворенности клиентов, а, следовательно, конкурентоспособность и прибыльность магазина.

Необходимость использования вычислительной техники при решении данной задачи вытекает из следующих соображений:

— на экране компьютера можно будет просмотреть сведения о товаре, его характеристики и визуальное представление;

— возможность отслеживания наличия товара в магазине;

— осуществление накопления, хранения, обработки, а также выдачи достоверной и оперативной информации;

— сокращение времени на обработку информации;

— возможность усовершенствования контроля и учета обрабатываемой информации;

— повышение эффективности работы продавца-консультанта;

— оперативное обслуживание клиентов.

Вычислительные средства предоставляют пользователю возможность быстрого поиска необходимой информации, а также снизить вероятность ввода ошибок и составления различных печатных форм и отчетов.

В связи с вышеперечисленными фактами необходимость использования вычислительной техники для решения данных задач очевидна ввиду чрезмерного объема вычислений по методу анализа иерархии, наличия большого ассортимента альтернатив-дверей и визуализации большого количества имеющегося товарного ассортимента.

1.9.2 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению СППР Экономическая информационная система представляет собой систему, функционирование которой заключается в сборе, хранении и обработке информации.

Экономическая информация по уровням управления бывает входная, а также результативная.

Входной информацией в проектируемой СППР являются:

— накладные, поступающие от поставщиков;

— документ «Заказ поставщику»;

— данные о контрагентах;

— данные о заключенных договорах;

— графическое отображение товарной номенклатуры;

— критерии подбора альтернатив-дверей, в зависимости от предпочтений клиента;

— предварительно отсортированные альтернативы в соответствие с пожеланиями клиента.

Результатом работы СППР является список альтернатив, который отсортированы по убыванию значений глобального приоритета. В зависимости от того, будет ли завершен факт продажи, формируются документы «Реализация» и «Оплата», либо отчет по подбору товаров методом МАИ. Также к выходной информации следует отнести отчеты о заказах, товарообороте, остатках товаров и задолженностей контрагентов. Более подробно структура входной и выходной информация описана в подразделе 2.2.

1.9.3 Обоснование проектных решений по программному и техническому обеспечению системы

Техническое обеспечение представляет собой комплекс технических средств, обеспечивающих функционирование информационной системы. В него входят персональные компьютеры, периферийное оборудование (принтеры, сканеры, плоттеры и т. д.), средства коммуникации и связи (модемы, сетевые платы и т. д.), а также средства оргтехники (ксероксы, факсы и т. д.). Средства оргтехники целесообразно включать в техническое обеспечение информационной системы, так как они органично встраиваются в систему сбора, передачи и обработки информации. Выбор необходимого состава технических средств должен определяться, прежде всего, функциональными задачами информационной системы и соответствующей предметной областью.

Организация имеет небольшой парк современных средств вычислительной техники. Имеется три компьютера, факс, принтер, сканер.

Примерная комплектация компьютеров:

— процессор Intel core i5;

— ОЗУ 3,86 Гб;

— лазерный принтер Brother;

— сканер Canon;

— LCD-мониторы с разрешением 1024×768;

— источники бесперебойного питания APC.

Имеющееся техническое обеспечение удовлетворяет минимальным требованиям проектируемой системы поддержки принятия решения по подбору товаров.

Программное обеспечение — совокупность программ системы обработки информации и программных документов, необходимых для эксплуатации этих программ. Программное обеспечение является одним из видов обеспечения вычислительной системы, наряду с техническим, математическим, информационным, лингвистическим, организационным и методическим обеспечением.

Для подготовки, печати и хранения основных бухгалтерских документов в магазине «Мир дверей» используется программа «1С: Платежные документы 8».

Программа «1С:Платежные документы 8» обеспечивает подготовку, печать и хранение основных бухгалтерских документов:

— платежных поручений;

— платежных требований;

— счетов;

— актов об оказании услуг;

— накладных (ТОРГ-12, 1-Т);

— счетов-фактур;

— приходных и расходных кассовых ордеров;

— авансовых отчетов;

— доверенностей.

По введенным кассовым документам автоматически формируются кассовая книга и журнал регистрации кассовых ордеров.

В программе ведется общий журнал документов и отдельные журналы для каждого вида документов. Пользователь может легко найти и просмотреть нужный ему документ, напечатать его, внести при необходимости правку и запомнить все сделанные изменения.

Программа хранит сведения об организации, сотрудниках, контрагентах, товарах и услугах. Один раз введенные данные многократно используются при подготовке новых документов.

Для ввода банковских реквизитов в программе «1С: Платежные документы 8» используется встроенный классификатор банков Российской Федерации, обновляемый через Интернет.

В программе предусмотрены средства для быстрой подготовки документов — копирование ранее введенных документов, ввод на основании, формирование документа для выбранного сотрудника или контрагента. При этом часть реквизитов документов заполняется автоматически.

Информацию о выписанных платежных поручениях можно передавать в специализированные программы для обмена информацией с банком по электронным каналам связи (Клиент-банка).

С помощью встроенного редактора шаблонов пользователь может самостоятельно корректировать используемые в программе образцы печатных форм документов: изменять расположение реквизитов, ширину колонок, добавлять текст или вставлять картинку. Так можно настроить для своих нужд форму счета или акта об оказании услуг, вставить логотип и т. п.

Для проектирования СППР подбора товара выбрана технологическая платформа «1С: Предприятие 8.3», которая обладает следующими преимуществами:

— работа в режиме «тонкого клиента» и «веб-клиента». «Тонкий клиент» и «веб-клиент» — это два новых клиентских приложения. Кроме привычного файлового доступа и подключения к серверу по локальной сети они позволяют подключаться к информационной базе по протоколу HTTP через специально настроенный веб-сервер. «Тонкий клиент» и «веб-клиент» обеспечивают работу пользователей в новом режиме — режиме управляемого приложения;

— работа пользователей через Интернет, в том числе по низкоскоростным каналам связи. Тонкий клиент и веб-клиент позволяют работать с информационной базой через Интернет в реальном режиме времени. Клиентские приложения могут быть запущены в специальном режиме — режиме низкой скорости соединения. При этом уменьшаются издержки за счет меньшего количества обращений к серверу: несколько запросов к серверу объединяются в один пакет, выполняется упреждающий сбор данных и т. д. В результате даже на низкоскоростных каналах связи платформа обеспечивает приемлемую скорость работы пользователей;

— режим управляемого приложения. В режиме управляемого приложения интерфейс не «рисуется», а «описывается». Разработчик определяет только общую схему командного интерфейса и общую схему форм. Это описание платформа использует при построении интерфейса для конкретного пользователя с учетом различных факторов: прав пользователя, особенностей конкретного внедрения, настроек, сделанных самим пользователем;

— механизм агрегатов для оптимизации построения аналитических отчетов. Использование механизма агрегатов позволяет значительно сократить время формирования отчетов. Это особенно важно для больших информационных баз, содержащих сотни тысяч и миллионы записей в регистрах;

— расширение возможностей по управлению отчетами для разработчиков и пользователей. Для каждого отчета конфигурации разработчик или консультант может создать несколько вариантов этого отчета. Каждый вариант может представлять данные отчета в различном виде. Пользователь выбирает один из готовых вариантов и выполняет отчет. Разработчик может описать, какие настройки отчета будут доступны пользователю (пользовательские настройки) и какие из этих настроек будут присутствовать прямо в форме отчета (быстрые пользовательские настройки). С их помощью пользователь может настроить вариант отчета «под себя» и сохранить его для дальнейшего использования;

— расширение состава инструментов разработчика для оптимизации прикладных решений. Механизм отображения показателей производительности позволяет разработчику в реальном режиме времени, прямо в процессе работы прикладного решения, оценить количество и длительность вызовов сервера, а также объем принятых и переданных данных. Режим имитации задержек при вызове сервера позволяет разработчику увидеть реальную скорость работы его прикладного решения у клиента, на реальном канале связи. При этом не требуется каких-либо специальных подключений к сети Интернет. Достаточно включить этот режим, и платформа (даже в файловом варианте на локальном компьютере) начнет работать с теми задержками, с которыми работает реальный канал связи;

— новый дизайн интерфейса. В режиме управляемого приложения используется новый дизайн интерфейса, ориентированный на комфортную и эффективную работу. Дизайн соответствует современным тенденциям и в то же время учитывает сильные стороны прежнего интерфейса. Работа с программой начинается с рабочего стола и панели разделов, расположенных в основном окне приложения. Рабочий стол содержит часто используемые документы, отчеты, справочники и т. п. Это своеобразный «помощник» пользователя. Каждый рабочий день начинается с «общения» с ним. Рабочий стол вводит пользователя в курс дел, отвечает на его вопросы.

2. Проектирование СППР по подбору товаров для магазина «Мир дверей»

2.1 Общие принципы работы СППР Каждый человек на своем жизненном пути сталкивается с необходимостью принятия решений. Но не каждый задумывается, как сделать выбор наилучшим образом, с максимальной пользой и с минимальными негативными последствиями от реализованного решения.

Слово «решение» имеет в русском языке несколько значений. Во-первых, решение — это совокупность рассматриваемых возможностей, которые выделены человеком, делающим выбор. Во-вторых, решение — это процесс поиска наиболее предпочтительных вариантов. В-третьих, решением является и сам полученный в ходе поиска ответ.

Принятие решений с профессиональной точки зрения представляет собой особый вид человеческой деятельности, который состоит в обоснованном выборе наилучшего варианта из имеющихся возможных.

Задача принятия решений часто отождествляется с задачами выбора, которые являются одними из самых распространенных задач, с которыми человек сталкивается в своей деятельности.

Стремление людей к повышению оптимальности принимаемых решений привело к созданию специальных систем поддержки принятия решений.

На сегодняшний день нет четко сформулированного понятия системы поддержки принятия решений. Формулировка определения зависит от мнения автора. Однако современные системы поддержки принятия решений могут быть охарактеризованы как системы, направленные на решение задач повседневной управленческой деятельности, которые также являются инструментом, созданным с целью оказать помощь лицам, принимающим решения.

В процессе принятия решений формируются альтернативные варианты решений, и оценивается их предпочтительность. Предпочтение — это оценка качества решений, основанная на объективном анализе (знании, опыте, проведении расчетов и экспериментов) и субъективном понимании ценности и эффективности решений.

Основной задачей продавца-консультанта магазина «Мир дверей» является помощь клиентам в подборе товаров. От качества работы продавца-консультанта зависит удовлетворенность клиентов, их желание приобрести товар, и, следовательно, уровень прибыли и конкурентоспособность магазина.

На сегодняшний день на российском рынке существуют системы, позволяющие автоматизировать подбор товаров, но большинство из них являются дорогостоящими продуктами с избыточным функционалом, в большинстве случаев, не учитывающие особенности деятельности той или иной организации.

Поэтому возникла необходимость создания собственной системы подбора товаров в магазине «Мир дверей», способной помочь продавцу-консультанту в решение данной задачи.

К альтернативам в разработанной СППР относятся двери межкомнатные и входные металлические, которые обладают различными критериями-характеристиками.

Основываясь на анализе потребительского поведения клиентов при выборе дверей, описанном в подразделе 1.7, были выделены следующие критерии отбора альтернатив-дверей:

— тип двери;

— в наличии или нет;

— цвет;

— материал;

— остекление;

— размеры;

— сторона открывания;

— толщина двери;

— толщина металла;

— вес;

— производитель;

— цена;

— год выпуска модели.

Набор критериев может изменяться и дополняться, а клиент может использовать для отбора товара не все критерии из предложенного списка.

Разработанная СППР по подбору товаров позволяет реализовать следующие функции:

а) учет заказов поставщикам;

б) учет поступления товаров;

в) учет продаж;

г) оформление товаров в рассрочку на срок до 90 дней;

д) установка цен продажи и закупки:

е) подбор товаров клиентам, в соответствие с их потребностями и предпочтениями, с использованием метода анализа иерархии, который позволяет также:

1) структурировать проблему;

2) построить набор альтернатив;

3) выделить характеризующие их критерии;

4) задать значимость этих критериев;

5) оценить альтернативы по каждому из критериев;

6) проранжировать альтернативы с визуализацией альтернативы с наибольшим значением глобального приоритета;

7) провести анализ решения и обосновать полученные результаты;

ж) рекомендация клиентам сопутствующих товаров и товаров, которые час то покупают с уже выбранным товаром;

з) отслеживание задолженностей клиентов;

и) формирование отчетов остатка товаров, товарооборота, заказов;

к) визуальное представление товарной номенклатуры.

Для связи системы с внешней средой и среды с системой можно воспользоваться моделью «Черный ящик», которая представлена на рисунке 2.1.

Функции а) — д), ж) — к) предусмотрены в спроектированной СППР для отслеживания наличия товара в магазине при работе с клиентом.

Входными параметрами являются документ «Поступление», документ «Заказ поставщику», данные о контрагенте, договор с контрагентом, предварительно отсортированные альтернативы-двери в соответствии с предпочтениями клиента.

Выходные данные являются результатом работы системы и представляют собой отсортированный по глобальному приоритету список альтернатив-дверей, на основе результата работы СППР формируется «Отчет по подбору товаров методом МАИ», либо документы «Реализация» и «Оплата от покупателя».

Рисунок 2.1 — Обобщенная модель «Черный ящик»

Подбор товара осуществляется методом анализа иерархии, путем расчета локальных и глобальных приоритетов в соответствие с матрицами парных сравнений для трех уровней иерархии, где на первом уровне расположена цель работы системы, на втором уровне — критерии, а на третьем — имеющиеся альтернативы. Более детально алгоритм работы системы описан в подразделе 2.5.

Результаты расчетов локальных и глобальных приоритетов позволяют построить диаграммы их распределения по каждой альтернативе для лучшего визуального восприятия.

К выходным данным стоит также отнести отчеты по остаткам товаров, по заказам, по товарообороту и задолженностям покупателей.

2.2 Информационное обеспечение СППР по подбору товаров Под информационным обеспечением понимается совокупность информации, необходимой для нормального функционирования автоматизированной системы, представленная в заданной форме.

2.2.1 Характеристика входной и выходной информации В проектируемой СППР в качестве входной информации выступают:

— накладные, поступающие от поставщиков. Данные из накладных (номенклатура, единицы измерения, количество товара, цена) заносятся в документ «Поступление». Структура документа представлена в п.п. 2.2.4.4;

— документ «Заказ поставщику», в котором указывается контрагент, договор с контрагентом, номенклатура, единицы измерения, количество, цена. Структура документа представлена в п. п. 2.2.4.1;

— данные о контрагентах (наименование, адрес, ИНН, ОГРН, свидетельство, контактное лицо), которые заносятся в справочник «Контрагенты». Структура справочника представлена в п. п. 2.2.3.3;

— данные о заключенных договорах (контрагент, сроки действия договора, период рассрочки и сумма первоначального взноса), которые заносятся в справочник «Договоры контрагентов». Структура справочника представлена в п. п. 2.2.3.1;

— графическое отображение товарной номенклатуры;

— критерии подбора альтернатив-дверей, в зависимости от предпочтений клиента, перечисленных в подразделе 1.7;

— предварительно отсортированные альтернативы в соответствие с пожеланиями клиента (цвет, размер, материал, производитель, толщина металла, толщина двери, цена, тип номенклатуры, сторона открывания, вес, год выпуска модели).

Результатом работы СППР является список альтернатив, который отсортированы по убыванию значений глобального приоритета.

Если не совершен факт продажи альтернативы-двери, то формируется отчет по подбору товара методом МАИ, печатная форма которого приведена в подразделе 2.5.

Если совершен факт продажи, то выбранная альтернатива-дверь фиксируется в документе «Реализация», где указывается контрагент, договор с контрагентом, номенклатура товаров, единицы измерения, количество, цена. На основании данного документа формируется документ «Оплата от покупателя». Структура документов представлена в п. п. 2.2.4.5 и в п. п. 2.2.4.3 соответственно.

По результатам работы системы формируются отчеты, экранные формы которых представлены в пункте 2.5.3:

— по остаткам товаров;

— по товарообороту;

— по заказам товаров;

— по задолженностям контрагентов.

2.2.2 Иерархия объектов конфигурации Под объектом конфигурации в системе «1С: Предприятие 8.3» понимается формальное описание группы понятий (предметной области, средств взаимодействия пользователя с системой) со сходными характеристиками и одинаковым предназначением. Иерархию объектов конфигурации можно представить в виде таблицы 2.1.

Таблица 2.1 — Иерархия объектов конфигурации

2.2.3 Описание структуры справочников

Справочники являются основным механизмом хранения условно-постоянной информации. Характерной особенностью объекта конфигурации «Справочник» является то, что пользователь в процессе работы может самостоятельно добавлять новые элементы в справочник.

Разработанная система содержит десять справочников. Во всех справочниках имеется реквизит «Код» формируется автоматически, который является уникальным идентификатором записей справочника.

В справочник «ДоговорыКонтрагентов» заносится информация о договорах, заключенных между магазином и контрагентами. В данный справочник заносится информация о наименовании договора, контрагент, сроки действия договора (в днях, до 90 дней), тип контрагента (поставщик/покупатель), процент предоплаты и срок отсрочки платежа. Структура справочника приведена в таблице 2.2.

Таблица 2.2 — Структура справочника «ДоговорыКонтрагентов»

Справочник «ЕдиницыИзмерения» предназначен для хранения наименований единиц измерения, а также для выбора единицы измерения при заполнении справочников. В справочник «ЕдиницыИзмерения» заносятся наименование, коэффициент, полное наименование. Реквизит «Коэффициент» показывает, сколько базовых единиц содержит в себе данная единица измерения (например, 25 штук в упаковке). Структура справочника приведена в таблице 2.3.

Таблица 2.3 — Структура справочника «Единицы измерения»

Справочник «Контрагенты» предназначен для хранения базы данных организаций и физических лиц, с которыми магазин вступает в расчетные отношения. В справочник «Контрагенты» заносятся название или ФИО, идентификационный номер налогоплательщика (ИНН), основной государственный регистрационный номер (ОГРН), тип контрагента (поставщик/покупатель), адрес, свидетельство (дата выдачи), контактное лицо. Структура справочника приведена в таблице 2.4.

Таблица 2.4 — Структура справочника «Контрагенты»

Справочник «Организации» предназначен для хранения информации о своей организациях. В данный справочник заносится информация о названии организации, ее полное наименование, ИНН, номер подразделения федеральной налоговой службы (КодИФНС), основной код организации в базе Росстата (КодПоОКПО), код постановки на учет в налоговой инспекции (КПП), код по общероссийскому классификатору объектов административно-территориального деления (КодПоОКАТО), ОГРН, дата выдачи ОГРН, номер и серия свидетельства, юридический адрес и ответственное лицо. Структура справочника приведена в таблице 2.5.

Таблица 2.5 — Структура справочника «Организации»

В справочник «Критерии выбора товаров"предназначен для хранения информации о критериях, по которым осуществляется подбор товаров. В данный справочник заносится информация о наименовании критерия (например, цвет), его характеристики (например, белый, черный и другие). Структура справочника приведена в таблице 2.6.

Таблица 2.6 — Структура справочника «КритерииВыбораТоваров»

В справочник «Номенклатура» заносится информация о товарном ассортименте магазина и перечень услуг (установка, выезд на замер), которые оказывает магазин. Справочник имеет иерархическую структуру. В данный справочник заносится информация о наименовании, виде товара, единицы измерения и прикрепляется фото, если такое возможно. Структура справочника приведена в таблице 2.7.

Таблица 2.7 — Структура справочника «Номенклатура»

Справочник «Перечень значений характеристик» содержит список характеристик товаров. Структура справочника представлена в таблице 2.8.

Таблицы 2.8 — Структура справочника «ПереченьЗначенийХарактеристик»

Справочник «Пользователи» содержит информацию о пользователях системы. Структура справочника представлена в таблице 2.9.

Таблицы 2.9 — Структура справочника «Пользователи»

Справочник «Прикрепленные данные» содержит информацию о прикрепленных к справочникам файлах (фото). Структура справочника представлена в таблице 2.10.

Таблицы 2.10 — Структура справочника «ПрикрепленныеДанные»

Справочник «Шкалы относительной важности» содержат информацию о шкале Саати, представленную в подразделе 1.7. Реквизит «Наименование» содержит название шкалы, а в реквизит «Описание» можно занести дополнительную информацию о данной шкале. Реквизит «ИнтенсивностьОтносительнойВажности"и «ОбратноеЗначение» содержит в себе числовые значения: 1, 3, 5, 7, 9. Реквизиты «Определение» и «ОбратноеОпределение» содержат текстовую формулировку значений реквизитов «ИнтенсивностьОтносительнойВажности"и «ОбратноеЗначение». Ревкизит «Объяснение» содержит пояснительную информацию для пользователя. Структура справочника представлена в таблице 2.11.

Таблицы 2.11- Структура справочника «ШкалыОтносительнойВажности»

2.2.4 Описание структуры документов

Документы предназначены для хранения информации обо всех событиях, происходящих на предприятии и имеющих смысл с точки зрения экономики. Каждый документ предназначен для отражения своего типа событий, что определяет его структуру и свойства.

2.2.4.1 Документ «Заказ поставщику» используется для регистрации предварительной договоренности о покупке у поставщика товарной номенклатуры. Поля «Номер» и «Дата» проставляются автоматически. Остальные поля заполняются либо из соответствующих значений справочников, либо вручную. Поля табличной части «Цена» и «Сумма» заполняются автоматически. Структура документа представлена в таблице 2.12.

Таблица 2.12 — Структура документа «Заказ поставщику»

Документ «Закрытие заказа поставщику» предназначен для снятия заказа поставщику с учета. Поля «Номер» и «Дата» проставляются автоматически. Остальные поля заполняются либо из соответствующих значений справочников, либо вручную. Поля табличной части «Цена» и «Сумма» заполняются автоматически. Структура документа представлена в таблице 2.13.

Таблица 2.13 — Структура документа «ЗакрытиеЗаказаПоставщику»

Документ «Оплата от покупателя» используется для оформления оплаты от покупателя. Поля «Номер» и «Дата» проставляются автоматически. Остальные поля заполняются либо из соответствующих значений справочников, либо вручную. Структура документа представлена в таблице 2.14.

Таблица 2.14 — Структура документа «ОплатаОтПокупателя»

Документ «Поступление» предназначен для отражения поступления товаров в магазин. Поля «Номер» и «Дата» проставляются автоматически. Остальные поля заполняются либо из соответствующих значений справочников, либо вручную. Поля табличной части «Цена» и «Сумма» заполняются автоматически. Структура документа представлена в таблице 2.15.

Таблица 2.15 — Структура документа «Поступление»

Документ «Реализация» используется при реализации товаров и услуг. Поля «Номер» и «Дата» проставляются автоматически. Остальные поля заполняются либо из соответствующих значений справочников, либо вручную. Поля табличной части «Цена» и «Сумма» заполняются автоматически. Структура документа представлена в таблице 2.16.

Таблица 2.16 — Структура документа «Реализация»

2.2.5 Описание структуры регистров

Регистры сведений предназначены для хранения информации, развернутой по комбинации измерений.

В системе используется три регистра сведений. В таблицах 2.17 — 2.19 представлены структуры регистров сведений.

Таблица 2.17 — Структура регистра сведений «СопутствующиеТовары»

Таблица 2.18 — Структура регистра сведений «ЦеныЗакупки»

Таблица 2.19 — Структура регистра сведений «ЦеныПродажи»

Регистр накопления — объект конфигурации, предназначенный для хранения итоговых (накопленных) значений показателей и хранения движений показателей.

В системе используется четыре регистра накопления. В таблицах 2.20 — 2.24 представлены структуры регистров сведений.

Таблица 2.20 — Структура регистра накопления «ВзаиморасчетыСПокупателями»

Таблица 2.21 — Структура регистра накопления «Продажи»

Таблица 2.22 — Структура регистра накопления «Остатки»

Таблица 2.23 — Структура регистра накопления «ЗаказыПоставщику»

2.3 Описание технологического процесса подбора альтернатив-дверей с помощью спроектированной СППР

На первом этапе техпроцесса происходит сбор первичной информации от поставщиков и клиентов (физических и юридических лиц). При сборе первичной информации ее проверяют на наличие ошибок. При отсутствии ошибок данные вводятся в компьютер. На этом этапе также необходимо отслеживать ошибки ввода. При наличии ошибок на экране появляется сообщение об ошибке. При отсутствии ошибок данные заносятся в информационную базу: в соответствующие справочники и документы. На следующем этапе происходит ввод предпочтений клиента для формирования множества подходящих альтернатив. Затем вводятся критерии отбора альтернатив методом анализа иерархий в соответствие с предпочтениями клиента.

Далее происходит процесс подбора товаров метод анализа иерархий. Строятся матрицы попарных сравнений, рассчитываются все необходимые показатели.

Сформированные результаты подбора выводятся на экран. Также на экране можно увидеть изображение альтернативы-двери, которая имеет наибольшее значение глобального приоритета.

Если не будет совершен факт продажи, то формируется отчет о подборе товаров методом МАИ, который передается клиенту.

Если же клиент желает купить подобранную альтернативу-дверь, то проверяется наличие товара в магазине. Если товар имеется в магазине, то формируются документы «Реализация» и «Оплата», пеатные формы которых передаются клиентам, иначе формируется документ «Заказ поставщику», который передается в дальнейшем поставщику.

По результатам работы системы формируются отчеты о заказах, остатках товаров, товарообороте и задолженностях контрагентов, которые передаются директору, старшему продавцу, либо остаются у продавца-консультанта.

2.4 Описание программных модулей

В системе «1С: Предприятие 8.3» существует несколько видов программных модулей, которые размещаются по месту размещений и доступному контексту.

Общие модули располагаются в отдельной ветке дерева метаданных. Основным назначением общих модулей является содержание общих алгоритмов конфигурации, доступных из разных модулей. В общих модулях отсутствует раздел определения переменных и раздел основной программы, то есть они содержат только раздел процедур и функций.

В любом общем модуле возможно объявление и описание процедур и функций, которые будут доступны в любом модуле конфигурации, кроме других общих модулей, дополняя глобальный контекст прикладной задачи. При проектировании процедур и функций общих модулей следует иметь в виду, что в одном общем модуле не доступны процедуры и функции, объявленные в другом общем модуле с ключевым словом «Экспорт».

В конфигурации всегда существует единственный модуль приложения. Модуль приложения выполняется при запуске системы в режиме «1С: Предприятие 8.3» (или при обращении к приложению как к Automation-серверу). Модуль приложения может содержать описания переменных, основную программу и описание процедур-обработчиков событий, связанных с сеансом пользователя и прикладным решением в целом.

Модуль внешнего соединения расположен, как и модуль приложения, в корневом разделе конфигурации. В нём располагаются процедуры-обработчики событий, которые инициализируются при старте и окончании работы системы в режиме внешнего соединения (COM-соединения).

Модули прикладных объектов имеются у следующих объектов конфигурации: менеджеры значения константы, справочники, документы, отчёты, обработки, планы видов характеристик, планы счетов, планы видов расчетов, бизнес-процессы, задачи, регистры.

Каждый объект имеет свой индивидуальный модуль. В этих модулях возможно объявление переменных, процедур и функций, которые доступны при работе с объектом извне во встроенном языке, дополняя контекст объекта. В контексте модуля прикладного объекта есть доступ ко всем реквизитам и табличным частям объекта, а также его методам и событиям.

Модули форм содержатся в формах конфигурации. Каждая форма имеет свой индивидуальный модуль. В этих модулях возможно объявление переменных, процедур и функций, которые будут доступны при работе с формой извне во встроенном языке, дополняя контекст формы. В контексте модуля формы доступны реквизиты формы, а также свойства, методы и события.

Описание программных модулей представлено в таблице 2.24.

Таблица 2.24 — Описание программных модулей

В общем модуле «МАИ» содержатся процедуры и функции, необходимые для реализации метода анализа иерархии, такие как сокращение дроби, представление числа дробью, получение значения критериев выбора товаров.

Общий модуль «Универсальные процедуры» содержит функцию расчета долга контрагента и функцию, позволяющую отображать те товары, которые чаще всего покупаются с выбранным товаром.

В модуле обработки «Выбор товара» и «Заполнение матрицы попарных сравнений» содержатся процедуры, реализующие этапы метода анализа иерархии.

2.5 Описание интерфейса системы и инструкции по работе с ней

При запуске программы на экране появляется окно, содержащее меню системы. Меню разработанной СППР включает следующие пункты:

— «Нормативно-справочная информация»;

— «Метод анализа иерархии»;

— «Запасы»;

— «Продажи»;

— «Взаиморасчеты».

2.5.1 Описание работы со справочниками Работа с системой начинается с внесения необходимой информации во все справочники и заполнения перечислений.

Перечисления заполняются из конфигурации «1С: Предприятие 8.3».

Работа со справочниками происходит из пункта меню «Нормативно-справочная информация».

При работе в системе необходимо заполнить справочники «Организации», «Контрагенты», «Единицы измерения», «Договоры контрагентов» и «Номенклатура», «Пользователи», «Характеристики товаров», «Значения характеристик товаров».

На рисунке 2.2 отображена экранная форма справочника «Номенклатура».

Рисунок 2.2 — Экранная форма справочника «Номеклатура»

Некоторые элементы справочника заполняются с помощью ссылки на другой справочник, для выбора из которого надо нажать на значок стрелочки в конце строки.

Для сохранения внесенных данных служит кнопка «Записать и закрыть».

2.5.2 Описание работы с документами После того, как работа по заполнению справочников закончена, необходимо перейти непосредственно к регистрации поступающих документов в систему. Этот процесс начинается с заполнения документа «Заказ поставщику», который выбирается из соответствующего пункта главного меню «Запасы».

При заполнении данного документа можно составить полную картину о заказе поставщику. На рисунке 2.3 представлена экранная форма документа «Заказ поставщику».

Рисунок 2.3 — Экранная форма документа «Заказ поставщику»

При поступлении товаров от поставщиков создается документ «Поступление». В поле «Заказ» необходимо указать документ «Заказ поставщику», то есть тот документ, на основании которого поступил товар. На рисунке 2.4 представлена экранная форма документа «Поступление».

Рисунок 2.4 — Экранная форма документа «Поступление»

Если заказано было больше товара, чем поступило, либо какой-то товар отсутствовал на складе поставщика, необходимо создать документ «Закрытие заказа поставщику» на разницу не поступивших товаров. Экранная форма документа представлена на рисунке 2.5.

Рисунок 2.5 — Экранная форма документа «Закрытие заказа поставщику»

При совершении продажи товаров и оказание услуг необходимо заполнить документ «Реализация», представленный на рисунке 2.6.

Рисунок 2.6 — Экранная форма документа «Реализация»

На вкладке данного документа «Товары» указывается перечень реализуемых товаров, а на вкладке «Услуги» — перечень оказываемых услуг.

При нажатии кнопки «Часто покупают» появляется форма, отражающая список товаров и услуг, которые чаще всего приобретаются с выбранным товаров. Данная функция реализована путем анализа предшествующих покупок.

Документ «Реализация» имеет печатную форму, представленную на рисунке 2.9.

Рисунок 2.9 — Экранная форма печатной формы документа «Реализация»

На основании документа «Реализация» создается документ «Оплата от покупателя», фиксирующая факт оплаты клиентом товаров и услуг. Если данный документ не будет создан, либо будет оплачена не вся сумма, указанная в соответствующем документе «Реализация», то в документе «Реализация» будет отображаться задолженность контрагента.

Экранная форма документа «Оплата от покупателя» представлена на рисунке 2.10. Данный документ также имеет печатную форму.

Рисунок 2.10 — Экранная форма документа «Оплата от покупателя»

2.5.3 Описание работы с отчетами В системе имеются отчеты, позволяющие отслеживать текущее состояние дел в магазине.

Отчет «Заказы» отображает информацию о всех заказах магазина, либо о заказах конкретному поставщику за определенный промежуток времени.

Рисунок 2.11 — Экранная форма отчета «Заказы»

Отчет «Остатки товаров» отображает остатки товаров в магазине на текущий момент времени. Экранная форма представлена на рисунке 2.12.

Рисунок 2.12 — Экранная форма отчета «Остатки товаров»

Отчет «Товарооборот» содержит информацию о поступление и продаже товаров за определенный период, возможно отображение отчета по определенной номенклатуре. Экранная форма отчета «Товарооборот» представлена на рисунке 2.13.

.

Рисунок 2.13 — Экранная форма отчета «Товарооборот»

2.5.4 Этапы работы СППР по подбору товаров по методу анализа иерархий В документе «Реализация» при нажатии на кнопку «Лучший товар» запускается работа СППР по подбору товаров с помощью метода анализа иерархий.

Метод анализа иерархий — математический инструмент системного подхода к сложным проблемам принятия решений. МАИ не предписывает лицу, принимающему решение, какого-либо «правильного» решения, а позволяет ему в интерактивном режиме найти такой вариант (альтернативу), который наилучшим образом согласуется с его пониманием сути проблемы и требованиями к ее решению. Этот метод разработан американским математиком Томасом Саати.

В подразделе 1.7 проведены сведения о методе анализа иерархии с теоретической точки зрения, рассмотрены основы метода и его достоинства.

Алгоритм подбора товаров по методу анализа иерархий предполагает 3 основных этапа:

— декомпозицию проблемы в иерархию;

— построение матриц парных сравнений;

— вычисление приоритетов, наибольшего собственного значения матриц суждений, индекса согласованности и отношения согласованности, вычисление глобальных приоритетов.

Все этапы данного метода автоматизированы при помощи разработанной СППР по подбору товаров.

На этапе декомпозиции проблемы в иерархию необходимо задать критерии, по которым будут оцениваться альтернативы-двери. Также необходимо произвести предварительный отбор альтернатив из всего имеющегося товарного ассортимента по тем параметрам, которые предпочтительны для клиента (например, только белую дверь).

Товар может отбираться по критериям, установленным из анализа предпочтений клиентов при выборе дверей:

— тип двери;

— в наличие или нет;

— цвет;

— материал;

— остекление;

— размеры;

— сторона открывания;

— толщина двери;

— толщина металла;

— вес;

— производитель;

— цена;

— год выпуска модели.

Экранная форма задания параметров отбора товаров и список альтернатив, соответствующих этим параметрам, представлена на рисунке 2.14.

Из списка альтернатив выбираются те, которые будут оценены с помощью метода анализа иерархии. Двойным щелчком мыши по наименованию двери можно перенести ее в список товаров для сравнения.

Экранная форма товаров, отобранных для сравнения, представлена на рисунке 2.15.

Далее необходимо выбрать критерии, по которым будет проводиться оценивание по методу анализа иерархии. Экранная форма данного шага представлена на рисунке 2.16.

После этого необходимо нажать кнопку «Продолжить», после чего появится форма «Матрица парных сравнений».

Рисунок 2.14 — Отбор товаров Рисунок 2.15 — Товары для сравнения Рисунок 2.16 — Выбор критериев На этапе построения матрицы парных сравнений необходимо задать значения матрицы парных сравнений.

В окне формы «Матрица парных сравнений», представленной на рисунке 2.17, необходимо оценить значимость критериев по 9-балльной шкале Саати, то есть определить какие из критериев наиболее предпочтительнее для клиента по отношению с другими. На главной диагонали матрицы парных сравнений должны стоять единицы.

Рисунок 2.17 — Экранная форма определения значений матрицы парных сравнений для критериев оценки Далее появляется окно «Матрица парных сравнений» по выбранным критерием. Количество матриц парных сравнений зависит от количества выбранных критериев. Значения матриц парных сравнений рассчитываются автоматически в зависимости от значений критериев. Пример заполненной матрицы парных сравнений представлен на рисунке 2.18.

Рисунок 2.18 — Экранная форма матрица парных сравнений по критерию «Толщина металла»

Вычисление приоритетов, наибольшего собственного значения матриц суждений, индекса согласованности и отношения согласованности, вычисление глобальных приоритетов производится автоматически в программе. Значения локальных и глобальных приоритетов можно увидеть в результатах работы системы.

В результате проведенных вычислений будет получена экранная форма, представленная на рисунке 2.19.

Рисунок 2.19 — Результаты работы СППР В правой части окна экранной формы расположены альтернативы-двери, отсортированные от более предпочтительной к менее предпочтительной по значениям глобального приоритета.

Также в результате работы СППР формируются диаграммы локального и глобального распределения приоритетов по альтернативам, которые оценивались при работе СППР. Диаграмма глобального распределения приоритетов альтернатив представлена на рисунке 2.20.

Рисунок 2.20 — Диаграмма глобального распределения приоритетов Полученная в результате работы СППР наилучшая альтернатива может быть записана в документ «Реализация», либо все данные, полученные в результате работы СППР, могут быть выгружены в отчет, который можно распечатать и предоставить клиенту.

Фрагмент примера выгруженного отчета с результатами работы системы представлены на рисунке 2.21.

Рисунок 2.21 — Фрагмент выгруженного отчета с результатами работы СППР

3. Обоснование экономической эффективности внедрения системы поддержки принятия решения по подбору товаров в магазине «Мир дверей»

В настоящее время, в связи с огромным потоком информации, и высокой степенью развития товарно-денежных отношений, большое внимание уделяется автоматизации взаимоотношений организации и клиентов. Для любой организации важно иметь высокую конкурентоспобность на рынке и высокую прибыльность, что на прямую зависит от качества и оперативности обслуживания клиентов. Для повышения качества обслуживания клиентов была разработана СППР по подбору товаров, которая оказывает помощь продавцу-консультанту при рекомендации товаров клиентам. Также данная система позволяет вести учет поступления и продаж товарного ассортимента, формировать отчеты по текущей деятельности магазина.

Экономический эффект от использования внедряемой системы достигнут благодаря следующим показателям:

— сокращение времени обработки данных за счет увеличения информативности;

— снижение трудоемкости работ в виду сокращения количества просмотренных документов для получения необходимой информации;

— увеличение производительности труда за счет увеличения полезного времени, направленного на решение более крупных задач;

— сокращение времени, необходимого для подбора товаров, удовлетворяющих потребности клиентов, а, следовательно, увеличение числа клиентов, которых может обслужить продавец-консультант, и как следствие, увеличение продаж и прибыльности.

3.1 Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности проекта

Обоснование экономической эффективности внедрения является необходимым этапом проектирования любой информационной системы. Без данного этапа невозможно ответить на вопрос об экономической целесообразности внедрения информационной системы и об обоснованности затрат на ее разработку.

Эффективность экономической информационной системы (ЭИС) определяют сопоставлением результатов от функционирования ЭИС и затрат всех видов ресурсов, необходимых для ее создания и развития.

В тех случаях, когда результаты и затраты представлены в денежном выражении, говорят об экономической эффективности ЭИС. Причем оценка результатов и затрат проводится в пределах конкретного расчетного периода. В качестве начала расчетного периода, в пределах которого учитывают затраты, принимают год начала разработки ЭИС. Конец расчетного периода определяют в соответствии со сроком морального старения технических средств и проектных решений системы.

Оценить эффективность внедрения СППР по подбору товаров можно по совокупному экономическому эффекту за период T, который рассчитывается по формуле:

(3.1)

где Э_сов — совокупный экономический эффект за период T, руб.,

Р_сов — стоимостная оценка результатов за период T, руб.,

З_сов — стоимостная оценка затрат за период T, руб.

Далее необходимо оценить его эффективность относительно уже функционирующих в отделе информационных систем, либо относительно альтернативных проектов.

До разработки СППР по подбору товаров работа проводилась с применением разрозненных программных средств (в основном средствами программного продукта Microsoft Office и с использованием Интернет-ресурсов), что приводило к ошибкам при консультации клиентов о характеристиках товаров, их стоимости и большим затратам времени. При этом работа продавцов-консультантов была частично автоматизирована.

Таким образом, существующая в отделе система с применением разрозненных программных средств, компьютерной техники и персонала может быть использована как базовый вариант информационной системы при сопоставлении с новым вариантом автоматизированной информационной подсистемы в виде СППР по подбору товаров, разрабатываемым в дипломном проекте.

При сопоставлении новой ЭИС с базовой для расчета показателей экономической эффективности используются следующие формулы для расчета совокупного экономического эффекта (из формулы 3.1):

(3.2)

где — совокупный экономический эффект за период T, руб.;

— совокупная стоимостная оценка превышения результатов нового варианта над базовым вариантом ЭИС, руб.;

— совокупная стоимостная оценка затрат для нового варианта ЭИС, руб.;

— совокупная стоимостная оценка затрат для базового варианта ЭИС, руб.

Расчет совокупных результатов и затрат Р_сов (руб.) и З_сов (руб.) за период T (лет) производится по годам Р_t и З_t (Р_t и З_t — соответственно результаты и затраты в год t, руб.) с учетом дисконтирования, т. е. приведения разновременных затрат к единому моменту времени (году).

Для дисконтирования затрат и результатов используется коэффициент дисконтирования, для каждого t =, рассчитываемый по формуле:

(3.3)

где — коэффициент, используемый для приведения разновременных результатов и затрат к базисному году, усл. ед.;

r — ставка дисконтирования в долях от единицы, усл. ед.;

t — год затрат или результатов, t = .

Таким образом, совокупные результаты (Р_сов, руб.) равны:

(3.4)

где Т — длительность расчетного периода, лет;

Р_t — результаты в год t, руб.;

— коэффициент, используемый для приведения разновременных результатов и затрат к базисному году, усл. ед.

В нашем случае капитальные затраты на создание ЭИС организация несет только в первом году, а остаточная стоимость выбывающих основных фондов возвращается только в T-м году периода. Поэтому:

(3.5)

где — приведенные капитальные затраты на создание ЭИС, руб.;

Т — длительность расчетного периода, лет;

— текущие издержки, включая затраты на эксплуатацию ЭИС в году t, руб.;

— коэффициент, используемый для приведения разновременных результатов и затрат к базисному году, усл. ед.;

— приведенная остаточная стоимость выбывающих основных фондов, руб.

Если расчет затрат производится для уже действующей информационной системы, то не требуется производить капитальные затраты:

(3.6)

где Т — длительность расчетного периода;

— текущие издержки, включая затраты на эксплуатацию ЭИС в году t, руб;

— коэффициент, используемый для приведения разновременных результатов и затрат к базисному году, усл. ед.;

— приведенная остаточная стоимость выбывающих основных фондов, руб.

Текущие издержки И_t в t — м году, включая затраты на эксплуатацию ЭИС, рассчитываются по формуле:

И_t = З_зп + З_техн + З_м + З_пр, (3.7)

где И_t — текущие издержки в t — м году, руб.;

З_зп — затраты на заработную плату в t — м году, руб.;

З_техн — затраты на эксплуатацию вычислительной техники в t — м году, руб.;

З_м — затраты на материалы в t — м году, руб.;

З_пр — прочие затраты в t — м году, руб.

Затраты на заработную плату (З_зп, руб.) могут быть рассчитаны следующим образом:

(3.8)

где К_отч — коэффициент отчислений от заработной платы в фонды (пенсионный фонд, социальное страхование, медицинское страхование), усл.ед.;

N_р — количество работников, чел.;

ЗП_i — заработная плата (без выполнения вычета налога на доходы физических лиц 13%) i — го работника, руб.;

— время, затраченное на работу i-м работником, ч;

Т_мес — месячный фонд рабочего времени работника, ч.

Затраты на эксплуатацию вычислительной техники рассчитываются по следующей формуле:

(3.9)

где З_техн — затраты на эксплуатацию вычислительной техники, руб.;

З_эл — затраты на электроэнергию, руб.;

З_ам — затраты на амортизацию (только для вычислительной техники не вошедшей в единовременные затраты), руб.

Расчет затрат на электроэнергию производится по следующей формуле:

(3.10)

где З_эл — затраты на электроэнергию, руб.;

C_э — стоимость 1 кВт/ч электроэнергии, руб.;

N_к — количество компьютеров, шт.;

W_кⁱ — потребляемая мощность i-го компьютера, кВт/ч;

— время работы с i-м компьютером, ч;

— коэффициент загрузки i-го компьютера, усл. ед.

Расчет затрат на амортизацию компьютерного обеспечения производится по следующей формуле:

(3.11)

где З_ам — затраты на амортизацию компьютерного обеспечения, руб.;

N_к — количество компьютеров, шт.;

— стоимость компьютерного обеспечения, руб.;

— время работы с компьютером, ч;

T_мес — количество рабочих часов в месяце, ч;

— норма амортизации персонального компьютера, %.

Единовременные (капитальные) затраты на создание ЭИС могут быть рассчитаны по формуле:

К = С_пп + С_техн + С_пс + С_пр, (3.12)

где К — единовременные капитальные затраты на создание ЭИС, руб.;

С_пп — стоимость программного продукта, руб.;

С_техн — стоимость технических средств (компьютеры, оргтехника и т. п.), необходимых для эксплуатации программного обеспечения (ПО), руб.;

С_пс — стоимость программных средств (операционная система и т. п.), необходимых для эксплуатации ПО, руб.;

С_пр — прочие единовременные затраты, необходимые для разработки и эксплуатации ПО, руб.

В случае внедрения дипломного проекта, стоимость ПО является затратами на его разработку, то есть:

(3.13)

где С_пп — стоимость программного продукта, руб.;

— затраты на заработную плату, руб.;

— затраты на эксплуатацию вычислительной техники, руб.;

— затраты на материалы, руб.;

— прочие затраты, руб.

Расчеты затрат на заработную плату и на эксплуатацию вычислительной техники проводятся также как и для расчета текущих издержек, то есть по формулам (3.8) — (3.11).

Для оценки экономической эффективности внедрения проекта рассчитаем также следующие показатели экономической эффективности:

— годовой экономический эффект от внедрения проекта;

— годовую экономию от внедрения проекта;

— срок окупаемости и капитальных затрат на разработку и внедрение ЭИС;

— годовую доходность единовременных вложений.

Годовой экономический эффект определяется по формуле:

Э_год = Э_сов / Т, (3.14)

где Э_год — годовой экономический эффект, руб.;

Э_сов — совокупный экономический эффект за период T, руб.;

Т — срок функционирования ЭИС, лет.

Годовую экономию от внедрения ЭИС можно определить по формуле:

ГЭ = (Э_сов + К + Л^баз — Л^нов) / T, (3.15)

где ГЭ — годовая экономия от внедрения ЭИС, руб.;

Э_сов — совокупный экономический эффект за период T, руб.;

К — приведенные единовременные затраты, руб.;

Л^баз — приведенная остаточная стоимость выбывающих основных фондов для базовой ЭИС, руб.;

Л^нов — приведенная остаточная стоимость выбывающих основных фондов для новой ЭИС, руб.;

Т — длительность расчетного периода, лет.

Срок окупаемости T_ок представляет собой отношение капитальных затрат на разработку и внедрение ЭИС к годовой экономии:

T_ок = К / ГЭ, (3.16)

где Т_ок — срок окупаемости, лет;

К — приведенные единовременные затраты, руб.;

ГЭ — годовая экономия, руб.

Годовая доходность единовременных вложений (или расчетный коэффициент экономической эффективности капитальных затрат на разработку и внедрение ЭИС) представляет собой отношение расчетной годовой экономии к капитальным затратам на разработку и внедрение ЭИС:

р = 1 / T_ок, (3.17)

где р — годовая доходность единовременных вложений, усл.ед.;

T_ок — срок окупаемости, лет.

3.2 Расчет совокупных затрат и результатов до внедрения проекта Исходные данные для расчета затрат на сопровождение информационной системы до внедрения дипломного проекта представлены в таблице 3.1.

Таблица 3.1 — Исходные данные для расчета совокупных затрат до внедрения системы

Учитывая срок функционирования системы, необходимо рассчитать коэффициент дисконтирования на 5 лет для проведения дальнейших расчетов.

Коэффициент дисконтирования для первого года эксплуатации согласно формуле (3.3) будет равен:

Для второго года эксплуатации программного продукта:

.

Для третьего года эксплуатации программного продукта:

.

Для четвертого года эксплуатации программного продукта:

.

Для пятого года эксплуатации программного продукта:

.

Далее необходимо провести расчет совокупных затрат в течение года до внедрения системы. По формуле (3.8) были рассчитаны затраты на заработную плату, которые составили:

= (руб.).

Так как в базовом варианте использовалась компьютерная техника, необходимо рассчитать затраты на электроэнергию, затраты на амортизацию и на эксплуатацию вычислительной техники.

Рассчитанные по формуле (3.10) затраты на электроэнергию составляют:

= = 1 354,08 (руб.).

Согласно формуле (3.11) затраты на амортизацию составляют:

(руб.).

Таким образом, исходя из формулы (3.9), затраты на эксплуатацию вычислительной техники равны:

= 1 654,08 + 2 670,7 = 4 324,78 (руб.).

Рассчитанные по формуле (3.7) текущие издержки за период до внедрения проекта, составляют:

= 178 975,83 + 4 324,78+ 4 000 + 1 000 = 188 300,61 (руб.).

Поскольку необходимо рассчитать затраты для уже действующей информационной системы, не требуется производить капитальные затраты, то есть равен 0 в формуле (3.6).

Подставив необходимые значения в формулу (3.6), можно определить совокупные затраты на создание базовой системы:

= (руб.).

3.3 Расчет затрат на разработку и внедрение проекта Прежде чем приводить таблицу с исходными данными, необходимо рассчитать время (трудоемкость), затраченное на разработку СППР подбора товаров, которое складывается исходя из видов работ, представленных в таблице 3.2.

Таблица 3.2 — Трудоемкость выполнения работ по созданию СППР В часах

Исходные данные для расчета затрат на разработку и внедрение проекта представлены в таблице 3.3.

Таблица 3.3 — Исходные данные для расчета затрат на разработку и внедрение системы

Затраты на заработную плату разработчика, рассчитанные по формуле (3.8), составляют:

= = 18 015,59 (руб.).

Чтобы рассчитать затраты на эксплуатацию вычислительной техники, требуется определить затраты на электроэнергию и амортизацию компьютерного обеспечения.

Согласно формуле (3.10) затраты на электроэнергию составляют:

= = 164,1 (руб.).

Рассчитанные по формуле (3.11) затраты на амортизацию составляют:

(руб.).

Исходя из формулы (3.9), затраты на эксплуатацию вычислительной техники составляют:

= 164,1 + 323,6 = 487,7 (руб.).

Таким образом, стоимость разработки системы, согласно формуле (3.13) составляет:

19 003,29 (руб.).

Рассчитанные по формуле (3.12) единовременные затраты на создание программно-технического комплекса составили:

=19 003,29 + 0 + 0 + 0 = 19 003,29 (руб.).

3.4 Расчет совокупных затрат и результатов после внедрения разрабатываемого проекта Исходные данные для расчета совокупных затрат после внедрения системы представлены в таблице 3.4.

Таблица 3.4 — Исходные данные для расчета показателей экономической эффективности после внедрения программно — технических средств

С учетом нового времени работы с системой в год необходимо рассчитать текущие издержки за данный период. Согласно формуле (3.8) затраты на заработную плату составляют работника в месяц составляют:

= = 137 673,72 (руб.).

Далее необходимо рассчитать затраты на электроэнергию, амортизацию и эксплуатацию вычислительной техники. Рассчитанные по формуле (3.10) затраты на электроэнергию составляют:

= = 225,68 (руб.).

Согласно формуле (3.11) затраты на амортизацию составляют:

1 335,35 (руб.).

По формуле (3.9), затраты на эксплуатацию вычислительной техники равны:

= 225,68 + 1335,35 = 1 561,03 (руб.).

Текущие издержки за период по формуле (3.7), составляют:

= 137 673,72 + 1 561,03 + 2 000 + 1 000 = 142 234,75 (руб.).

Согласно формуле (3.6), совокупные затраты на создание новой системы равны:

= 550 274,26 (руб.).

Совокупные результаты от внедрения проекта в данном случае оценить нельзя, так как сложно определить конкретные выгоды от сокращения времени обработки информации и принятия управленческих решений. Поэтому принимаются равными нулю.

3.5 Расчет показателей экономической эффективности внедрения разрабатываемого и альтернативного проекта Рассчитываемый по формуле (3.2) совокупный экономический эффект за период функционирования системы Т (пять лет) составляет:

= - 550 274,26 = 156 834,84 (руб.).

Годовой экономический эффект согласно формуле (4.14) составит:

= = 31 367,57 (руб.).

По формуле (3.15) годовая экономия от СППР подбора товаров составляет:

= = 35 167,63 (руб.).

Срок окупаемости капитальных затрат на разработку и внедрение системы рассчитывается по формуле (3.16):

(лет).

Годовая доходность единовременных вложений согласно формуле (3.17):

= = 1,85.

Совокупный экономический эффект от внедрения «СППР по подбору товаров» составит 156 834,84 руб. за 5 лет, соответственно годовой экономический эффект составит 31 367,57 руб., а годовая доходность единовременных вложений — 185% в год. Срок окупаемости проекта составит примерно полгода, что значительно меньше срока эксплуатации разработанной в дипломном проекте автоматизированной информационной системы.

В таблице 3.5 приведены показатели экономической эффективности проекта.

Таблица 3.5 — Показатели экономической эффективности проекта

Внедрение СППР по подбору товаров, с точки зрения экономической эффективности, будет приемлемым для данной организации, поскольку затраты на разработку и внедрение данной системы вполне себя оправдывают.

Заключение

В ходе дипломного проектирования была разработана система поддержки принятия решения по подбору товаров для магазина «Мир дверей» на базе «1С: Предприятие 8.3», которая позволяет подбирать наилучшую из предложенных альтернатив-дверей методом анализа иерархии по критериям, которые наиболее предпочтительны для клиентов. Данная система повышает скорость обслуживания клиентов, упрощает работу продавца-консультанта.

Разработанная СППР по подбору товаров позволяет реализовать следующие функции:

— учет заказов поставщикам;

— учет поступления товаров;

— учет продаж;

— оформление товаров в рассрочку на срок до 90 дней;

— установка цен продажи и закупки;

— подбор товаров клиентам, в соответствие с их потребностями и предпочтениями, с использованием метода анализа иерархии;

— рекомендация клиентам сопутствующих товаров и товаров, которые час;

то покупают с уже выбранным товаром;

— отслеживание задолженностей клиентов;

— формирование отчетов остатка товаров, товарооборота, заказов;

— визуальное представление товарной номенклатуры.

Были рассчитаны показатели экономической эффективности от внедрения разработанного проекта.

Совокупный экономический эффект от внедрения «СППР по подбору товаров» составит 156 834,84 руб. за 5 лет, соответственно годовой экономический эффект составит 31 367,57 руб., а годовая доходность единовременных вложений — 185% в год. Срок окупаемости проекта составит примерно полгода, что значительно меньше срока (5 лет) эксплуатации разработанной в дипломном проекте автоматизированной информационной системы, что свидетельствует об окупаемости проекта.

Проанализирована безопасность труда продавца-консультанта, рабочее место которого оснащено ПЭВМ. Были сделаны предложения по улучшению условий труда персонала магазина, проведён анализ возможных чрезвычайных ситуации (пожара) и способы их ликвидации.

В дальнейшем система поддержки принятия решения по подбору товаров может быть усовершенствована путем добавления новых функций:

— прогнозирование объема продаж;

— расчет скидок постоянным клиентам;

— настройка обмена между разработанной СППР и «1С: Платежные документы».

Список использованных источников

1 Официальный сайт фабрики по производству межкомнатных дверей ООО «Софья» [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://sofiadoors.com.

2 Межкомнатные двери ЗАО «Волховец» [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.volhovec.ru.

3 Производство и продажа стальных дверей «Титан» [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://titan56.ru.

4 Стальные двери «Гардиан» [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.guardian-m.ru.

5 Эффективные технологии продажи дверей [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.doorselling.ru.

6 Малин, А. С. Исследование систем управления / А. С. Малин, В. И. Мухин. — М.: ГУ ВШЭ, 2002. — 331 с. — ISBN 5−7598−0192−9.

7 Саати, Т. Л. Принятие решений: метод анализа иерархий / Т. Л. Саати. — М.: Радио и связь, 1993. — 314 с. — ISBN 5−256−443−3.

8 Картвелишвили, В. М. Метод анализа иерархий: критерии и практика / В. М. Картвелишвили, Э. А. Лебедюк // Вестник Российского экономического университета имени Г. В. Плеханова, 2013. — № 6. — С. 97−112. — Библиогр.: с. 112 (9 назв.).- Подстроч. сноски.

9 Мадера, А. Г. Принятие решений с учетом многокритериальности, издержек, риска и новых возможностей посредством метода анализа иерархий / А. Г. Мадера // Интегрированная логистика, 2010. — N 2. — С. 3−6. — Библиогр.: с. 6 (4 назв.).

10 Продукты фирмы 1С [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.1c.ru/.

11 Петровский, А. Б. Теория принятия решений: учеб. для вузов / А. Б. Петровский. — М.: Академия, 2009. — 400 с. — (Университетский учебник. Прикладная математика и информатика). — Библиогр.: с. 391−394. ISBN 978−5-7695−5093−5.

12 Радченко, М. Г. 1С: Предприятие 8.2. Практическое пособие разработчика. Примеры и типовые примеры / М. Г. Радченко, Е. Ю. Хрусталева. — М.: ООО «1С-Паблишинг», 2009. — 872 с.: ил. — ISBN 978−5-9677−1147−3.

13 Радченко, М. Г. Инструменты создания тиражируемых приложений «1С:Предприятия 8.2» / М. Г. Радченко, Е. Ю. Хрусталева. — М.: ООО «1С-Паблишинг», 2011. — 194 с.: ил. — ISBN 978−5-9677−15 549.

14 Габец, А.П. 1С: Предприятие 8.2. Простые примеры разработки: учебное пособие / А. П. Габец, Д. И. Гончаров. — М.: ООО «1С — Паблишинг», 2012. — 437с. — ISBN 978−5-9677−0901−2.

15 Михайлов, С.Е. 1С-программирование как дважды два: самоучитель / С. Е. Михайлов. — СПб.: Тритон, 2011. — 173 с. — ISBN 5−94 608−001−6.

16 Горчакова, Л. И. Экономические расчеты в дипломных проектах по техническим специальностям: метод. указания к дипломному проектированию / Л. И. Горчакова, М. В. Лопатин. — М.: Издательство СПбГПУ, 2003. — 28 с. — ISBN 5−92 198−854−1.

17 Рахматуллин, Р. Р. Выполнение организационно-экономической части дипломных проектов [Текст]: метод. указания / Р. Р. Рахматуллин, В. Н. Тарасов, О. В. Коваленко. — Оренбург: ОГУ, 1998. —46 c. — ISBN 5−92 145−342−1.

18 Белов, С. В. Безопасность жизнедеятельности: учеб. для вузов / С. В. Белов, А. В. Ильницкая, А. Ф. Козьяков. — М.: Высшая школа, 2001. — 448 с. — ISBN 5−871−1233−5.

19 СанПиН 2.2.2/2.4.1340−03 «Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы"/ Здравоохранение России. — Введ. 30.06.03. — СПб.: ДЕАН, 2003. — 30 с.

20 Хван, Т. А. Безопасность жизнедеятельности: учебное пособие для вузов / Т. А. Хван, П. А. Хван. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. — 416 с. — ISBN 5−222 517−9.

21 Воронова, В. М. Определение категории тяжести труда: методические указания к дипломному проектированию / В. М. Воронова, А. Э. Егель. — Оренбург: ОГУ, 2004. — 18 с.

22 Ефремов, И. В. Расчет продолжительности эвакуации из общественных и производственных зданий при чрезвычайных ситуациях: методические указания к дипломному проектированию / И. В. Ефремов. — Оренбург: ОГУ, 2008. — 28 с.

23 ГОСТ 12.1.004 — 91. Пожарная безопасность. — Введ. 12.04.1991. — М.: Изд-во стандартов, 2001. — 96 с.