Этические правила проведения интервью

• Введение
• 1. Правила проведения интервью
• 2. Этические правила для собеседника
• 3. Как себя вести в процессе собеседования при приёме на работу
• 4. Чего делать и говорить на интервью категорически нельзя

Интервью — это динамичный, подвижный жанр, позволяющий быстро отреагировать на происходящие события и собрать как можно больше информации, за короткий промежуток времени с собеседника.

Как известно, любая, даже самая великая и удачная карьера начинается с обыкновенного собеседования с работодателем. В нашем случае работодатель является интервьюер, а вы собеседник.

Возьмем пример собеседования при приёме на работу в качестве — проведения интервью.

В общем-то, никому не надо объяснять, чем первое собеседование при приёме на работу так важно. Также нет необходимости объяснять, что при неправильной подготовке к собеседованию с работодателем, карьера может, в конкретно этой компании, так и не начаться.

Именно поэтому и родилась эта работа, чтобы не делали критических ошибок при проведении интервью.

1. Правила проведения интервью

Начало интервью выделяется в особый этап в связи с тем, что оно выполняет специфические функции. Эти функции связаны не с получением информации, а с установлением психологического контакта с собеседником. В зарубежных учебниках слово «контакт» часто определяется такими выражениями, как «установление атмосферы открытости и доверия» или «разбивание льда».

1. Общие положения

1.1 Правила проведения интервью (далее — Правила) устанавливают единый для сотрудников Компании порядок подготовки и проведения интервью при изучении (диагностике) бизнес-процессов Клиента, а также порядок отчетности о проведенном интервью.

1.2 Настоящие Правила входят отдельным документом в документооборот Компании.

1.3 Настоящие Правила предусматривают три вида интервью (по способу проведения):

· путем непосредственного общения;

· путем общения по телефону;

· путем общения по электронной почте.

2. Порядок подготовки интервью

2.1 Дату интервью и исполнителя (лей) процедуры назначает менеджер проекта (функциональный начальник).

2.2 За день до даты проведения интервью исполнитель представляет менеджеру проекта на утверждение:

· план интервью.

· опросный лист.

3. Порядок проведения интервью и этикет

3.1 Следует (желательно) проводить интервью не одному (вдвоем).

3.2 Следует избегать действий, неприятных для интервьюируемого, например, садиться или курить без его согласия и т. п.

3.3 Интервьюеру не следует излагать свое мнение об услышанном от собеседника. Следует только накапливать информацию для последующего анализа и использования. Не следует обсуждать с интервьюируемым мнения других сотрудников. В ходе проведения интервью не следует давать советов.

3.4 Следует документировать вопросы и ответы по ходу проведения интервью с приложением черновых записей к отчету об интервью.

3.5 Интервьюеру следует управлять последовательностью ответов в ходе беседы и контролировать точность получаемой информации. Это можно сделать при помощи кратких резюме: «другими словами», «если я правильно вас понял». При этом следует получить подтверждение своему резюме.

3.6 Интервьюеру следует «уметь слушать» и демонстрировать корректность в разговоре. При высказываниях партнера по вопросам, выходящим за рамки обсуждаемого, следует дать ему возможность изложить свое мнение, так как при этом представляется возможность получения дополнительной информации. Далее необходимо добиться ответа на обсуждаемый вопрос, вернув разговор в прежнее русло и убедившись в том, что вопрос был правильно сформулирован (понят) и интервьюируемый может дойти до сути дела.

3.7 В ходе проведения интервью необходимо уделять достаточное внимание вопросам, которые задает интервьюируемый. Следует поддерживать неформальную атмосферу беседы и способствовать ее продолжению.

3.8 В конце интервью необходимо подвести его итоги с целью убедиться в том, что и вопросы и ответы были правильно поняты партнерами.

3.9 Если по ходу интервью выясняется недостаток времени для его проведения, следует договориться о продолжении интервью и назначить следующую встречу или оговорить порядок ее назначения.

3.10. По окончании интервью следует дать возможность партнеру сделать дополнительные замечания, которые он считает важными.

3.11. Необходимо узнать мнение интервьюируемого о необходимости проведения интервью с другими сотрудниками и изучения определенных документов.

3.12. Следует поставить в известность интервьюируемого о принципах и способах обработки результатов интервью, планах на дальнейшие встречи и планируемых сроках завершения этапа внедрения. Следует обменяться контактными номерами телефонов и адресами электронной почты.

2. Этические правила для собеседника

Итак, Вас пригласили на собеседование, рассмотрим основные этические правила проведения интервью.

Накануне вечером:

Соберите все необходимые документы, просмотрите их.

Ложитесь спать несколько раньше обычного.

Всю одежду подготовьте с вечера.

Дамам рекомендуется надевать на собеседование костюм, допускается брючный. Если Вы собираетесь на интервью в строительную организацию или дизайнерскую фирму, можно позволить себе одеться в более свободном стиле. Постарайтесь узнать заранее, принят ли в фирме деловой или более свободный стиль одежды, но в любом случае на интервью лучше одеться более официально. Если появление на работе в джинсах считается в этой фирме в порядке вещей, Вы сможете себе это позволить, когда начнете работать, но на интервью в свитере и джинсах приходить не стоит. Не стоит пользоваться парфюмерией с резким ароматом. Мужчинам строгий костюм ни когда не повредит и только сыграет в Вашу сторону.

В первую очередь постарайтесь, как минимум не опоздать на собеседование, а ещё лучше придите минут на 10−15 раньше. Так Вы избежите, риска опоздать и у Вас будет время для того, чтобы сориентироваться в незнакомой обстановке, что тоже поможет правильно вести себя на собеседовании.

Прежде чем войти в дверь обязательно постучитесь.

Когда будете представляться работодателю перед собеседованием, делайте это внятно и чётко.

Не вздумайте жевать жевательную резинку, это просто верх неприличия.

Больше улыбайтесь.

Очень часто именно первое впечатление, которое Вы произведёте при устройстве на работу, будет решающим фактором, который повлияет на успешность собеседования.

Так, как же себя вести, чтобы первое впечатление было благоприятным?

Во-первых, запомните, что первое впечатление можно произвести только один раз. Это знают все, но многие не придают этому большого значения и первое впечатление сразу ставит крест на успешности собеседования при приёме на работу, как бы Вы себя не вели дальше.

Во-вторых, постарайтесь сразу же расположить к себе интервьюера, для этого улыбнитесь, чётко представьтесь, объясните, зачем Вы пришли, пожмите протянутую руку (внимание, дождитесь, пока Вам подадут руку для рукопожатия, так как интервьюер может этого и не сделать, в общем-то, не принято пожимать руку перед собеседованием при приёме на работу).

В-третьих, можно поблагодарить собеседника за то, что он нашёл время для Вас.

В-четвёртых, либо узнайте заранее, как зовут Вашего собеседника, либо чётко запомните его имя и отчество, когда он Вам представится, и в процессе собеседования называйте его именно по имени и отчеству, либо по имени, в зависимости от того, как он Вам представился.

Все понимают, что спокойно вести себя при даче интервью сложно, все мы люди и волнение это нормально. Понимает это и интервьюер, он тоже в своё время проходил собеседование при приёме на работу. Так, что не будет ничего страшного, если Вы признаетесь ему в том, что Вы немного волнуетесь (это значит, что для Вас это действительно важно). После такого признания на собеседовании Вы быстро успокоитесь.

Но не стоит постоянно заострять внимание на своём волнении. Такое поведение на любом собеседовании при приёме на работу с любым работодателем Вам сразу запишут в минус. Один раз сказали о своём волнении, и хватит.

Если есть выбор куда сесть, то постарайтесь сесть на собеседовании не напротив интервьюера, что является распространённой ошибкой, так как на собеседовании при приёме на работу людям свойственно рассматривать интервьюера, как противника, который мешает получить вожделенную работу. Идеальным вариантом будет, если Вы сможете занять место рядом с собеседником, тогда ему будет проще воспринимать Вас, как единомышленника. Сядьте так, чтобы Вам было удобно. Если в комнате есть стол, то сядьте за стол. Вы почувствуете опору и поддержку. Корпус лучше слегка развернуть и немного отклониться влево. Не стоит наклоняться вперед, тем самым вторгаясь в личное пространство своего собеседника и сокращая его. По возможности расслабьтесь, займите открытую позу. Не стоит скрещивать ноги и руки, т.к. тогда беседа будет более напряженной и закрытой.

Если же Вам пришлось на собеседовании сидеть напротив собеседника, то сядьте в аккуратную и собранную позу, ноги и руки не скрещивайте, демонстрируйте открытость. Открытость должна присутствовать и во взгляде. Однако не стоит вести себя на собеседовании агрессивно, вот тут — то правильный взгляд на интервьюера ещё важнее. Итак, как правильно смотреть. Мысленно нарисуйте между бровями собеседника треугольник и смотрите в его центр. Так у интервьюера не возникнет ощущения, что Вы сверлите его взглядом, не возникнет ощущения агрессии, как если бы Вы смотрели на собеседовании интервьюеру прямо в глаза, и не возникнет ощущения, что Вы не сосредоточены, как произошло бы, если бы Вы блуждали взглядом по комнате.

Как только Вы заняли своё место, вспомните о своих руках и жестикуляции. Для того чтобы не вести себя на собеседовании при приёме на работу излишне эмоционально необходимо отказаться от слишком активной жестикуляции (тем более, что слишком активная жестикуляция это признак вранья, не важно, что Вы слишком активно жестикулируете потому, что просто волнуетесь, на собеседовании при приёме на работу это могут расценить именно, как признак лжи — доказывайте потом). Для этого достаньте из сумки блокнот и ручку, держите их в руках. Это не только поможет избежать слишком активной, а порой и агрессивной жестикуляции на собеседовании, но и немного успокоит Вас.

3. Как себя вести в процессе собеседования при приёме на работу

Итак, Вы зашли, сели, всё сделали правильно и разговор начинается. Как себя вести дальше непосредственно в процессе собеседования?

Для того, чтобы настроить собеседника на одну с Вами психологическую волну есть один безотказный приём. Называется он зеркальная поза. Надо просто вести себя на собеседовании при приёме на работу так же, как и интервьюер. Что это означает, необходимо ненавязчиво скопировать его жесты и по возможности позу. Однако, применяя приём зеркальной позы, на собеседовании при приёме на работу помните, что делать это необходимо именно ненавязчиво и очень аккуратно. Если делать это неаккуратно, то собеседование Вы однозначно провалите. Подумайте о том, сможете ли Вы.

Старайтесь не пользоваться в разговоре сленгом.

Также обходите тему личных, финансовых семейных проблем.

Также темы секса, политики и религии точно говорят о том, что Вы неправильно ведёте себя на собеседовании при приёме на работу. Избегайте этих тем.

Ни в коем случае не пытайтесь подавить интервьюера, даже своими знаниями, даже если они превосходят знания собеседника. Вести собеседование должен именно интервьюер, а не Вы, он готовился к этой роли, и если Вы начнёте выбивать у него почву из-под ног, отбирать у него роль ведущего, то он станет просто агрессивен к Вам и сложит крайне негативное впечатление от Вашего поведения на собеседовании.

На собеседовании говорите правду, правду и только правду. Согласитесь, что если прямо во время собеседования по поводу работы Вас поймают на вранье, это будет означать практически моментальный конец так и не начавшейся карьеры. Поэтому постарайтесь говорить только правду. Да, конечно, некоторым особенно виртуозным во вранье товарищам, так сказать мастерам этого дела, возможно и удавалось ввести работодателя на собеседовании при приёме на работу в заблуждение по поводу их достижений (проще говоря — соврать). Однако, помните, что любой опытный кадровик, а именно такие проводят собеседования при приёме на работу по поводу действительно интересных и «вкусных» должностей, распознает ложь с вероятностью близкой к ста процентам. Да и вообще, очень редко человек способен поддерживать мнение о себе, что Вы лучше, чем есть на самом деле, более 20−30 минут (исключения составляют сотрудники спецслужб, которые специально подготовлены). Если интервьюер хотя бы заподозрит, что Вы ведёте себя на собеседовании при приёме на работу неестественно или говорите неправду, то раз з разом он начнёт прогонять вас по одним и тем же фактам, но вопросы будут ставиться по-разному, реальные факты деталь за деталью всё равно выплывут. То, что необходимо в процессе собеседования подать свои слабые места правильно, это отдельная тема для разговора и об этом написано чуть ниже.

Очень часто одним из «неудобных» вопросов на собеседовании является вопрос о самом продолжительном периоде без работы. Именно здесь соискатели пытаются сказать неправду. Этого делать не стоит. Если Вы в это время выполняли в частном порядке разовые проекты, посещали какие-нибудь курсы или тренинги, то лучше всего на собеседовании при приёме на работу так и сказать: занималась тем то, и тем то в частном порядке, повышала свою квалификацию. Если курсы или тренинги не имеют прямого отношения к профессии, то просто скажите, что увлеклись новым для себя направлением и изучали его.

Также часто на собеседовании часто в ступор вводит вопрос о самом коротком периоде работы, о том, почему он был таким коротким. Тоже желательно отвечать честно, ну или правдоподобно:) Можете сказать, что условия работы не соответствовали тем, которые вам предлагали на собеседовании в той компании. Если проработали всего несколько месяцев, то можно сказать, что были уволены после окончания испытательного срока без объяснения причин. Кадровики, которые проводят собеседования знают о том, что многие компании поступают так, чтобы сэкономить на зарплате сотрудников и такое объяснение вызовет, скорее всего, понимание. Если на прежнем месте работы Вы совершили ошибку и на собеседовании Вы понимаете, что это скрыть не удастся, то честно расскажите о ней, но сделайте акцент на том, что Вы её осознали и теперь никогда не допустите.

Не стоит на собеседовании при приёме на работу очень агрессивно и плохо отзываться о прежнем своём работодателе.

На собеседованиях в основном задают распространённые ответы, но, не смотря на это, старайтесь отвечать не шаблонами. Если Вас спросят о работе с клиентами, постарайтесь не ответить, что Вам нравится работать с людьми. Этот ответ настолько избит, что его на собеседованиях слышали уже не раз, кроме того он достаточно расплывчат и практически не несёт никакой смысловой нагрузке кроме той, что Вы хотите получить эту работу. Лучше на собеседовании расскажите, как Вы работаете с клиентами.

Рассказывая о себе на собеседовании при приёме на работу, постарайтесь отойти от шаблона: родилась, училась, вышла замуж и т. д. Постройте свой рассказ о себе только на самых важных событиях в Вашей трудовой практике и помните, что на собеседовании Вас будут слушать не более 2−3 минут, поэтому постарайтесь уложиться в это время. Если заметите, что во время рассказа собеседник начинает себя вести заинтересовано в Вашем рассказе (отложил ручку и т. д.), то вот здесь можете переходить к небольшому количеству подробностей.

Также помните, что рассказывая о своих достижениях необходимо говорить не «мы» или «наша компания», а я, я и ещё раз я.

На собеседованиях частенько задают довольно таки личные вопросы. Если Вы не хотите на него отвечать, то поинтересуйтесь, насколько этот вопрос на собеседовании вообще относится к будущей работе.

Также часто в ступор на собеседовании многих вгоняет, казалось бы, простой вопрос о размере желательной зарплаты. Старайтесь ответить честно и назвать реальную цифру вознаграждения за эту работу. Да и вообще, старайтесь на собеседовании при приёме на работу не вести себя, как меркантильный человек и излишне муссировать тему финансов. Таких людей стараются не принимать на работу, потому что они часто уходят работать в другие компании, если им предложат зарплату повыше.

Старайтесь не заполнять формы на собеседовании, а возьмите их с собой. Дома, в спокойной обстановке сначала потренируйтесь на черновиках, а уже потом начинайте заполнять формы полученные на собеседовании. Помните, что по заполненным Вами формам будут вас оценивать, причём учтут и почерк, и ошибки, и помарки, в общем, абсолютно всё.

Если в процессе собеседования Вы даже допустили какую-то ошибку, то извинитесь, но не заостряйте на ней внимание. Длительные извинения и причитания это не то, как Вы должны вести себя на собеседовании при приёме на работу. Сохраняйте уверенность в себе.

собеседование интервью этическое правило Наверное, многие наслышаны о таком способе ведения собеседования при приёме на работу, при котором интервьюер неожиданно начинает вести себя агрессивно и задавать провокационные вопросы. Например: Вы когда-нибудь давали взятку, чтобы обеспечить подписание контракта? Продайте мне эту ручку и прочий, мягко говоря, бред, которому на собеседовании при приёме на работу в нормально компании, в общем-то, не место. Такой метод собеседования носит название стрессового интервью. Так некоторые работодатели проверяют вашу способность работать под давлением, принимать быстрые решения в сложных ситуациях. Отвечать на подобные вопросы или нет решать Вам. Всегда можно сказать, что подобный стиль ведения собеседования для Вас неприемлем. На этом, скорее всего, собеседование по возможности работы в этой компании закончится, но зачем Вам компания, принципы которой Вам не подходят? Если готовы, то отвечайте на эти вопросы и попытайтесь выйти победителем.

Некоторые компании проводят даже проверку на детекторе лжи и занимаются анализом подсознания соискателя. Соглашаться на такое «собеседование при приёме на работу» и как себя вести на нём — личный выбор каждого.

Если Вам на собеседовании задают вопрос, на который у Вас нет ответа, то ответьте, что Вам необходимо подумать об этом.

Если в ходе собеседования выяснится, что ваш уровень знаний недостаточен для работы в этой компании, то изъявите свою готовность обучиться. Только делать это надо не заезженной фразой о том, что Вы обучаемы. Лучше расскажите на собеседовании при приёме на работу интервьюеру о конкретных примерах, когда перед вами уже стояли подобные задачи и как Вы их решили. То есть докажите, что Вы уже повышали свой уровень знаний и при том вполне успешно.

Если видите, что собеседование в целом складывается для Вас удачно, то ближе к его концу можете начать переходить от «Я» к «Мы» .

После того, как собеседование закончилось, поблагодарите интервьюера. Можете повести себя немного более агрессивно и спросить, когда Вы созвонитесь и каковы Ваши дальнейшие действия.

4. Чего делать и говорить на интервью категорически нельзя

Не пытайтесь на собеседовании при приёме на работу пытаться давить на жалость и пытаться вызвать сочувствие у интервьюера. Не вздумайте!!!

Не надо рассказать на собеседовании при устройстве на работу о своём тяжёлом финансовом положении, семейных проблемах и прочих своих бедах. Даже в том случае, если интервьюер Вас и пожалеет такое собеседование удачно всё равно, скорее всего, не закончится. Объясняется это просто, руководителям нужны уверенные в себе профессионалы, которые готовы решать проблемы компании, а не нытики и неудачники, которые не способны решить даже собственные проблемы.

Не говорите на собеседовании при приёме на работу слишком много. Да, некоторые от волнения начинают много болтать, но такого человека на работу не возьмут. Ни одному руководителю не нужно, чтобы Вы отвлекали всех на рабочем месте своими разговорами, и разбираться от чего это Вас вдруг «прорвало», никто не на собеседовании при приёме на работу не будет.

Не совершайте одну очень распространённую, на собеседовании при приёме на работу, среди профессионалов ошибку. Не давите на интервьюера своими знаниями, даже если он/она моложе Вас. Такой стиль собеседования приведёт к тому, что вас просто посчитают высокомерной и заносчивой, а значит, Вы не сможете ужиться в коллективе и т. д. В общем, ничего хорошего.

Не ругайте на собеседовании при приёме на работу бывшего начальника и предыдущую компанию. Это не понравится никакому руководителю, так как он подсознательно понимает, что он может быть следующим и на собеседовании при трудоустройстве в следующую компанию, Вы будете уже досконально разбирать его ошибки.

Не хвалите своего бывшего начальника. Новый шеф поймёт это, как попытку навязать ему ещё на собеседовании образ правильного начальника, а любой начальник считает, что он самый-самый.

Даже если устроиться на работу в это раз не получилось, не отчаивайтесь. Любая попытка трудоустроиться, это как минимум полученный опыт как вести себя на собеседовании при приёме на работу, а значит, следующий раз будет удачнее.