Культура общения руководителя и подчиненного

Однако такое обращение подчиненного к руководителю в глазах сослуживцев может быть воспринято как фамильярность, а руководителя к одному из подчиненных — как проявление неодинакового ко всем отношения, выделения «своих», «любимчиков», выражение особого расположения к «избранным», «приближенным». Поэтому одинаковое обращение ко всем сотрудникам на службе «вы» является не только выражением воспитанности и тактичности руководителя, но и важным инструментом сохранения служебной дистанции и поддержания дисциплины в коллективе.

3.

3. Общение с подчиненным Соблюдение правил служебного этикета в общении руководителя с подчиненными не только облегчает отношения между ними, но и служит верным средством создания благоприятных условий для эффективного труда служащего. Следующие пункты помогут руководителю планировать личную встречу с подчиненными:

заранее определите, что вы хотите сообщить, будьте готовы внести исправления в свои предложения в зависимости от хода обсуждения и информации, полученной от работника;

встреча должна проходить в месте, где вас не будут отвлекать, что позволит сотруднику расслабиться;

в результате обсуждения стороны предлагают конкретные шаги к действию с указанием точных сроков их выполнения, в конце обсуждения назначается и записывается время следующей личной встречи;

оцените текущие задачи: обсудите то, что было выполнено хорошо, и то, что не было сделано должным образом и по какой причине;

стремитесь к достижению согласия, потому что, согласившись, человек чувствует себя обязанным выполнить поставленную перед ним задачу;

во время пауз резюмируйте сказанное: таким образом, вы оба будете знать, что уже обсуждено, а что нет;

во время встречи делайте записи, а затем представьте копию заметок подчиненному.

3.

4. Совещание

Демократизация всех сфер управленческой деятельности актуализирует такую форму делового общения, как совещание, общий настрой, деловитость и конструктивный характер которого определяется не только организационными талантами руководителя, но и его культурой, тактом, знанием правил поведения:

пунктуальность — важнейшее требование служебного этикета, задержка начала совещания из-за необязательности начальника — проявление неуважения к своим сотрудникам;

войдя в зал заседаний, руководитель должен поздороваться со всеми;

неприличным считается обрывать выступающего, тем более грубыми, резкими замечаниями, если оратор говорит слишком долго и не по существу, можно напомнить ему о регламенте.

Требования этикета распространяются и на сотрудников, участвующих в совещании:

не следует опаздывать на совещание. Если это все-таки произошло, постарайтесь войти в помещение бесшумно и тихо пройти к свободному ближайшему месту;

во время совещания не принято переговариваться друг с другом, этим вы проявляете неуважение к выступающему, нарушаете ход его мысли, создаете шумовой фон, мешающий другим слушать оратора, демонстрируете отсутствие интереса к тому, о чем говорится.

неприлично демонстративно глядеть на часы, это производит впечатление, что вам скучно и неинтересно;

по окончании совещания первым встает председательствующий и только за ним — все остальные.

никогда не спорьте друг с другом, каждый должен обращаться только к председателю.

Заключение

Основой делового общения является доведение до исполнителя содержания управленческого решения, воли руководителя. Форма выражения этого решения может быть самой различной — от приказа, категорического требования до мягкой просьбы, совета, даже намека, но во всех случаях — это акт общения. Грамотный, знающий, талантливый руководитель достаточно демократичен в общении с подчиненными, однако умеет держать необходимую дистанцию, не допускает грубости, не лицемерит.

Непременными условиями формирования культуры современного руководителя являются:

социальная востребованность тех нравственных качеств, которые необходимы лидеру и наличие механизма противодействия проявлениям авторитаризма и неэтичности во взаимоотношениях с подчиненными;

этическое образование как неотъемлемая составляющая профессионального образования и повышения квалификации кадров персонала управления;

самообразование и самовоспитание как способ формирования социально востребованных нравственных качеств;

«прозрачность» и открытость руководителя в поступках и действиях, поддающихся моральной оценке;

наличие четких критериев нравственной оценки и их практическое применение в ходе карьерного продвижения.

Таким образом, во всех ситуациях, возникающих в процессе служебной деятельности, стержень поведения руководителя должны составлять вежливость, доверие к подчиненным и уважение их личного достоинства, искренность и доброжелательность. Но и подчиненные должны усвоить основные правила служебного общения: быть вежливыми, выдержанными, готовыми оказать услугу. Однако предупредительность, которая оборачивается услужливостью, свидетельствует не только о снижении чувства собственного достоинства у подчиненного, но и об отсутствии должной культуры у руководителя.

Список литературы

Барышева А. Д. Этика и психология делового общения. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 256 с.

Ботавина Р. Н. Этика деловых отношений. — М.: Финансы и статистика, 2005. — 208 с.

Кукушин В. С. Деловой этикет. — М.: ИКЦ «Мар

Т", 2005. — 288 с.

Ларионов В.Г., Мельников О. Н. Руководитель и подчиненный // Журнал «Российское предпринимательство» № 11, 2001. — С. 12−15

Черноскутов В.Е., Парфенова И. Ю., Ступак И. М. Этика деловых отношений. — Новосибирск: Сиб

АГС, 2007. — 230 с.

Черноскутов В.Е., Парфенова И. Ю., Ступак И. М. Этика деловых отношений. — Новосибирск: Сиб

АГС, 2007, с. 51−52

Барышева А. Д. Этика и психология делового общения. — М.: ИНФРА-М, 2006, с. 87−88

Ботавина Р. Н. Этика деловых отношений. — М.: Финансы и статистика, 2005, с. 138−139

Кукушин В. С. Деловой этикет. — М.: ИКЦ «Мар

Т", 2005, с. 189

Ларионов В.Г., Мельников О. Н. Руководитель и подчиненный // Журнал «Российское предпринимательство» № 11, 2001. — С. 12−15