Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Возможность совершенствования работы с потребителем через УП

Курсовая: Возможность совершенствования работы с потребителем через УП
КурсоваяПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Формирование и поддержание организационной культуры: традиций, порядков, норм, правил, стандартов поведения и ценностей, обеспечивающих эффективное функционирование организации. Внутриорганизационные перемещения работников: повышения и понижения в должности, переводы, отражающие ценность сотрудников для организации. Оценка исполнения: сравнение результатов работы с имеющимися стандартами или… Читать ещё >

Возможность совершенствования работы с потребителем через УП (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • Введение
  • 1. Организация управления персоналом, направленная на потребителя
    • 1. 1. Подходы совершенствования работы с потребителем
    • 1. 2. Принципы экономического обоснования
  • 2. Концепция организационного совершенства
    • 2. 1. Управление процессами
    • 2. 2. Управление проектами
    • 2. 3. Управление изменениями
    • 2. 4. Управление знаниями
    • 2. 5. Управление ресурсами
  • 3. Программа совершенствования системы продаж и работы с клиентами на примере компании «Импульс»
    • 3. 1. Разработка программы совершенствования работы с потребителем
    • 3. 2. Совершенствование системы управления персоналом в компании «Импульс»
  • Заключение
  • Список литературы

Введение

Процесс управления персоналом традиционно включает девять основных направлений деятельности:

1. Кадровое планирование, осуществляемое с учетом потребностей организации и внешних условий.

2. Поиск и отбор кадров.

3. Адаптация новых работников.

Введение

в организацию, в подразделение и в должность для обеспечения мягкого вхождения новых работников в организацию и максимально быстрого достижения ими требуемых рабочих показателей.

4. Анализ работы и нормирование труда.

5. Система стимулирования труда: широкий набор средств воздействия на мотивацию работников, от материальных стимулов до расширения полномочий и обогащения содержания труда с целью улучшения отношения персонала к выполняемой работе, и организации и повышения заинтересованности в достижении высоких результатов.

6. Обучение и развитие, которое призвано увеличить потенциал работников, их вклад в достижение целей организации.

7. Оценка исполнения: сравнение результатов работы с имеющимися стандартами или с целями, установленными для конкретных должностных позиций.

8. Внутриорганизационные перемещения работников: повышения и понижения в должности, переводы, отражающие ценность сотрудников для организации.

9. Формирование и поддержание организационной культуры: традиций, порядков, норм, правил, стандартов поведения и ценностей, обеспечивающих эффективное функционирование организации .

Каждое из перечисленных направлений процесса управления персоналом на прямую или косвенно затрагивает отношение организации и потребителя, так как управление персоналом направлено на улучшение качества работы по выпускаемой продукции. В данной работе мной будет выявлены и рассмотрены более подробно наиболее эффективные меры по управлению персоналом для совершенствования работы с потребителем. Это и выступает целью данной работы. Для достижения поставленной цели должен быть решен ряд задач:

1. Рассмотреть основные подходы и принципы, используемые в совершенствовании работы с потребителем;

2. Исследовать теоретическую концепцию организационного совершенства;

3. На примере организации доказать возможность осуществления улучшения работы с потребителем через управление персоналом.

Показать весь текст

Список литературы

  1. , И. В. Поведение потребителей: учебник. — М.: Экономистъ, 2006.
  2. Д.А., Управление персоналом./М.: Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2008.
  3. Т.Ф., Сталкер Г. М. Культура менеджмента. — М.: ИНФРА-М, 2008.
  4. О.С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. — М.: Изд-во МГУ, 2006.
  5. О.Н. Теория орrанизации : учеб. Пособие. — М.: Флинта: МПСИ, 2009.
  6. С. Д. Кузнецов В.И. Менеджмент. /Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. — М.: Интерпресс-сервис, 2008.
  7. В. И Поведение потребителей: учеб.пособие. — М.: Книжный дом, 2007.
  8. А.В. Психология менеджмента: Учеб. пособие. — М.: Гардарики, 2005.
  9. А.М. Управление персоналом: Электронное учеб. пособие. 3-я редакция/ Иван. гос. энер. ун-т. — Иваново, 2005.
  10. Консалтинг менеджмента, или Как улучшить свой бизнес / Под ред. Калверта Маркхэма. — Пер. с англ. И. Гаврилова. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2005.
  11. С.А. Экономика предприятием. /Электронный учебник. — Интернет ресурс: http://www.businesscom.biz/biblio/ebooks/economics/book.html
  12. В.П. Руководство персоналом организации. — М.: Аспект Пресс, 2006.
  13. СИ., Столяренко Л, Д. Менеджмент персонала. — Ростов н/Д: Феникс, 2005.
  14. В.В., Дятлов В. А. Менеджмент персонала предприятия: Учеб.-практ. пособие. — 5-е изд. — М.: Дело. 2003.
  15. Управление персоналом организации Учебник/Под ред. А. Я. Кибанова. — 3-е изд., доп. и перераб. — М.: ИНФРА-М, 2005.
  16. Управление персоналом: Учебник для вузов /Под ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина. — 2-е изд., перераб. и доп. — М: ЮНИТИ, 2002.
  17. Управление современной компанией / Под ред. Б. Мильнера, Ф. Лииса. М.: Инфра-М, 2009.
  18. Р. А.Управление конкурентоспособностью организации. — М.: Тера-системс, 2002.
  19. Р.А. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. -3-е изд., доп. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1999.
  20. А.М. Разработка управленческих решений: Учебное пособие / Калинингр. ун-т. — Калининград, 2000.
  21. Н.А. Основы организации управления/ Образование, экономика, общество, № 4, 2007.
Заполнить форму текущей работой

Сессия? Спокойно!