Имидж учебного заведения в интернет-пространстве

Корпоративный или организационный имидж учебного заведения — это его образ в представлении целевой аудитории. Он возникает в результате восприятия коммуникационных сообщений, генерируемых организацией, а базой его формирования являются результаты всей деятельности организации. Многие специалисты особо отмечают эмоциональную окраску этого образа.

Поэтому эффективное управление имиджем вуза, на наш взгляд, возможно и необходимо в первую очередь на этапе первоначального контакта вуза с целевой аудиторией. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность образовательного учреждения на рынке. Он привлекает потребителей образовательной услуги и партнеров, увеличивает их количество, он облегчает доступ образовательного учреждения к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным).

Репутация — это общественное мнение о ком-либо; мнение о достоинствах или недостатках товаров и услуг фирмы-производителя, в данном случае, учебного заведения. Репутация помогает индивидам или организации экономить в социальном взаимодействии, поскольку как общественное явление репутация тесно связана с таким понятием как доверие, что позволяет сокращать во времени процесс формирования этого доверия. Человеку (организации) с хорошей репутацией доверяют по определению, поскольку за этим стоит поручительство прошлого. Соответственно, плохая репутация помогает сокращать до минимума взаимодействие с нежелательным человеком, организацией.

Особенно важна роль репутации в ситуациях неопределенности. Когда участники рынка не знают, как им поступать, они обращаются к тем, кто имеет устойчивую позитивную репутацию в области неясных вопросов.

Поскольку крупные и сложные организации часто сталкиваются с ситуа-циями неопределенности, понятие репутации особенно значимо для них. Именно поэтому репутация больше волнует не широкую публику, а профессионалов, которые по роду своей деятельности взаимодействует не с созданным образом, а с реальным объектом, скрывающимся за фасадом удачного образа.

Не случайно расходы на поддержание и развитие репутации принято рассматривать как инвестиции, приносящие реальную отдачу, напрямую увеличивающие акционерную стоимость компании. На основании этого появился новый взгляд на репутацию, как на важнейший нематериальный актив, способный создавать дополнительную акционерную стоимость.

Например, экономисты относят репутацию (гудвилл) к нематериальным активам организации. При этом репутация является более устойчивым активом, чем имущество. Ценность материальных активов крайне неустойчива, на многих рынках наблюдается сильное колебание цен на различные товары, стоимость же репутации имеет тенденцию накапливаться и возрастать.

Иными словами, имидж — всего лишь яркая упаковка, работающая на массовое сознание, в то время как репутация — это истинное содержимое, скрытое под этой упаковкой.

Удачный образ (имидж) — это знак, который диктует определенной группе людей совершать те или иные акты потребления. Если реклама нацелена на то, чтобы продать удачный имидж продукта (с которым покупатель часто связывает свое социальное положение и престиж), то репутацию и доверие к организации нельзя купить, их можно только заработать. Профессионалы успешно создают имиджи авторитетных личностей, хотя эти имиджи подчас имеют отдаленное отношение к действительным качествам тех или иных реальных людей. Репутацию учебного заведения в отличии от имиджа нельзя создать в одночасье, она формируется постепенно, годами и даже десятилетиями.