Контрольные карты шухарта как способ статистического управления процессами

ВВЕДЕНИЕ

Контроль качества представляет собой комплексную деятельность, которая включает и проведение измерений, экспертизы, и испытаний, и оценку характеристик объекта, и сравнение полученных результатов с требованиями, установленными для показателей качества. Одним из основных принципов управления качеством является принцип принятия решений, базирующихся на фактах. Это принцип наиболее полно применяется при использовании методов математической статистики в производственных и управленческих процессах. Современные инструменты контроля качества основаны на методах количественной оценки показателей качества. Эта оценка чрезвычайно важна для объективного выбора и принятия управленческих решений при стандартизации, сертификации продукции, планировании повышения её качества и т. д. Если рассматривать управление организацией как управление процессами, то необходимо измерять их характеристики и не допускать возможности их ухудшения. Очень хорошо для организации данных процедур подходят контрольные карты Шухарта, с помощью которых можно успешно анализировать пока-затели процесса. Контрольные карты дают возможность осуществлять контроль текущих рабочих характеристик процесса, отображают отклонения показателей качества от номинального или среднего значения, а также дают представление об уровне статистической стабильности (устойчивости, управляемости) процесса в течение конкретного времени. Их можно применять для исследования возможностей процесса, чтобы помочь сформулировать достижимые цели и выявить вариации средних показателей и изменчивость процесса, для которых, согласно стандарту ИСО 9001:2008, требуются корректирующие или предупреждающие действия .

Цель моей работы — рассмотреть контрольные карты Щухарта с точки зрения способа статистического управления процессами, привести пример использования контрольных карт в организации.