1. Этикет предпринимателя: нормы общения, ведение деловых бесед и телефонных разговоров. Деловой протокол.
Деловой этикет — это результат долгого отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которые бы способствовали успеху в деловых отношениях. Не всегда легко пришлось овладения этим правилам, поэтому предприниматель «от сохи», нередко не одобряет их говоря «Зачем мне все это?»
Можно придерживаться и данного принципа, но если вы хотите установить прочные деловые отношения с зарубежными партнерами, то знание делового этикета зарубежных стран является обязательным.
Как и в древние времена, так и сегодня, правило делового этикета, культура поведения помогают сближению экономических и финансовых интересов торговых людей, бизнесменов[4, c.45].
Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря ему многократно повышается оперативность решений многих проблем и вопросов, нет необходимости писать письма, телеграммы, а также совершать поездки в другие учреждения, города для выяснения обстоятельств какого-то дела. По телефону можно сделать очень много, а именно: провести переговоры, распорядиться и т.н.
Очень часто первым шагом к вложению делового договора является телефонный разговор.
Человечество пользуется телефоном уже более века. Казалось бы времени более чем достаточно для того, чтобы научиться разумно пользоваться этим техническим средством.
Но увы умение говорить по телефону не передается по наследству. Культурой общения по телефону обладает не каждый.
Плохая подготовка, неумение выделять главное, четко и грамотно излагать свои мысли приводят к значительным потерям рабочего времени (до 20−30%). Так утверждает американский менеджер А. Маккензи. Среди 15 главных причин потери рабочего времени, по его мнению, первое место занимают телефонные разговоры, которые зависят от эмоциональной окраски. Лишняя эмоциональность увеличивает время телефонного разговора.
Известно также, что при телефонном разговоре наблюдается такое явление, как пресыщение общением.
Она может быть источником напряжения между двумя сторонами, поэтому нужно соблюдать меру, поскольку может потеряться смысл общения, которые повлекут конфликты.
Первые признаки пресыщения общением: раздражительность, обидчивость.
