Глобализация бизнеса ставит важные задачи управления информационными технологиями. Новые средства сбора, обработки и передачи данных существенным образом влияют на организацию и ведение хозяйственной деятельности компаний значительного большинства отраслей мировой и национальной экономики. Для более эффективной координации международных информационных сетей многонациональные компании должны внедрять системы, способные рационально координировать широкий круг процессов и потребностей бизнеса.
Интегрированные информационные системы управления в международных компаниях позволяют оптимизировать бизнес-процессы и управлять ими в пределах филиалов и подразделений, расположенных в разных странах мира. Применяя современные технологии, компании получают возможность согласовывать объем производства в соответствии с заказами, оптимизировать организационную структуру, улучшать качество обслуживания и тем самым повышать эффективность деятельности.
Тип информационной системы зависит от того, чьи интересы она обслуживает и на каком уровне управления. Чем выше по значимости уровень управления, тем меньше объем работ, выполненных специалистом и менеджером с помощью информационной системы. Однако при этом возрастают сложность и интеллектуальные возможности информационной системы и её роль в принятии управленческих решений. Любой уровень управления нуждается в информации из всех функциональных систем, но в разных объемах и с разной степенью общения.
Если совокупность информационных систем для различных уровней управления предъявить в виде пирамиды, то её основание составляют информационные системы, с помощью которых сотрудники — исполнители занимаются операционной обработкой данных, а менеджеры низшего звена — оперативным управлением.
2. Оценка рынка деловых программ
Отрасль ИТ является одной из наиболее динамично развивающихся отраслей в мире. За последние 5 лет доходы отрасли росли в среднем на 10 процентов в год, при среднем темпе роста экономики 3−4 процента, что привело к увеличению доли отрасли в структуре ВВП как развитых, так и развивающихся стран. По прогнозам международных аналитических агентств, высокие темпы роста, около 9 процентов в год, сохранятся и в течение следующих пяти лет.
Своим ростом отрасль обязана двум основным движущим факторам:
— расширению общего проникновения ИТ-технологий в бизнес-процессы организаций, механизмы государственного управления и повседневную жизнь людей;
— тенденции к передаче сторонним специализированным организациям части внутренних функций, связанных с использованием ИТ и ИТ-инфраструктуры (так называемый «ИТ-аутсорсинг»). Этому способствует высокая эффективность ИТ-технологий в оптимизации функционирования делового, частного и государственного секторов — значительно сокращается время на проведение деловых операций, получение информации, повышается производительность использования ресурсов и показатели качества. Популярность передачи сторонним организациям части внутренних функций, связанных с использованием ИТ и ИТ-инфраструктуры вызвана дефицитом квалифицированных кадров на рынке, стремлением организаций сократить затраты и сконцентрироваться на основных направлениях деятельности.
К основным тенденциям развития отрасли относится постепенное уменьшение доли стоимости оборудования в общем объеме рынка ИТ, опережающий рост услуг по отношению к сегменту программного обеспечения, а также перемещение бизнеса из локальных рынков стран ОЭСР в офшор (в основном в страны с низкой стоимостью труда). Уменьшение доли оборудования отражает снижение спроса потребителей на технику с улучшенными техническими характеристиками, поскольку ее добавочные преимущества незначительны с точки зрения большинства покупателей. Увеличение доли услуг происходит и из-за возрастающей сложности ИТ-систем, что требует больших усилий и затрат на их установку, развитие и обслуживание, а также уникальных технических навыков персонала. Тенденция к привлечению сторонних организаций для выполнения функций, связанных с ИТ, также вносит свой вклад в опережающий рост сегмента услуг.
За последние 10−15 лет ряд стран (Ирландия, Израиль, Индия, Малайзия, Китай и другие) добились существенного развития отрасли ИТ за счет ориентации на экспорт продуктов и услуг, а также привлечения международных компаний, открывающих на их территории свои производственные, научно-исследовательские или обслуживающие подразделения. Использование такого подхода позволит обойтись относительно небольшими вложениями государства, развить недостающие знания за счет зарубежного опыта, а также за короткое время значительно улучшить имидж России как высокотехнологичной страны.
