1. Возможные направления некоммерческого использования технологий электронной коммерции
Под электронной коммерцией сегодня понимают предоставление товаров и услуг с помощью электронных каналов связи (как правило, через Іnternet). При этом может обеспечиваться в режиме «on-lіne» выполнение таких функций:
— предоставление информации о товарах и услугах;
— оформление заказа и выдача счета;
— оплата и обработка трансакций.
Менее известными являются направления электронной коммерции (ЭК), которые реализуются с некоммерческими целями. В первую очередь это использование технологий электронной коммерции для потребностей государства и органов власти:
— система автоматизации информационного обрата и документооборота на основании системы «G2G (government-to-government)»;
— предоставление коммерческим компаниями государственным учреждением и некоммерческим общественным объединениям товаров и услуг по электронным каналам;
— автоматизация на основе технологий ЭК расчетов налогов, сертификации, предоставления информации по вопросам законодательства и права и др.;
— предоставление правительственными учреждениями услуг конечным потребителям через Іnternet. Особенностью такого направления электронной коммерции является то, что оплату услуг правительственных учреждений пользователи осуществляют заранее (платя налоги). На сегодняшний день это направление наименее развито, однако оно имеет довольно высокий потенциал, особенно в социальной и налоговой сферах. Среди услуг, которые могут предоставляться государством гражданам через Іnternet можно назвать: заполнение налоговых деклараций, сбор и учет налогов; регистрацию транспорта; оплату квитанций за коммунальные услуги и штрафов; предоставление информации по вопросам законодательства и права (правовые базы данных, «электронное правительство», «электронная демократия») и пр.;
— предоставление гражданами услуг государству. Примерами могут служить: электронное голосование, опрос общественного мнения и пр.
Суть «электронной демократии» заключается в предоставлении гражданам возможности обсуждения проблем управления и перспектив развития государства, возможности опосредствованного влияния на формирование и принятие решений на всех уровнях государственной власти. В составе «электронной демократии» предполагается использование информационного портала и региональных информационных центров, которые могут служить виртуальным местом для проведения обсуждений, дискуссий, форумов и т. п. По мнению ряда специалистов, внедрение «электронной демократии» должно привести к сужению спектра вопросов, которые сегодня решают все ветви власти. Прямое участие граждан в принятии решений государственной важности (невозможное раньше в силу «технологической недостаточности» и реальное в эпоху Интернет) навсегда изменит объем полномочий правительства и сделает реальностью существенное сокращение его размеров и численности госаппарата.
Реализация большинства мер по этим направлениям осуществляется на основе аутсорсинга, т. е. передачи прав на техническую эксплуатацию третьим организациям, которые специализируются на этих видах услуг. Данными организациями могут использоваться программные продукты для организации электронной коммерции класса В2 В и В2С — различные системы управления и учета, утилиты, электронные таблицы, компрессионные программы, клиентские программы (FTP, почта и др.), серверные продукты, средства разработки веб-приложений, средства защиты информации и др.
При этом эффективность технологий электронной коммерции не может быть исчислена по сугубо экономическим показателям. Она находится при анализе эффективности разных средств входа на сервер госучреждения, посещаемости веб-страниц сервера, эффективности банерной рекламы, эффективность привлечения посетителей сервера — определяется как процентное отношение между количеством посетителей, которые перешли к интерактивным действиям, и количеством одиночных посетителей сервера, количества повторных посещений.
