Требования к качеству управленческих решений

1. Показатели качества и эффективности управленческих решений Эффективность деятельности предприятий зависит от качества управленческих решений, а эффективность принимаемых решений служит средством измерения эффективности управляющей системы.

Главным показателем эффективности управленческого решения является отношение полученного в результате его реализации эффекта, выраженного показателем степени достижения цели, к величине затрат на разработку и осуществление решения. То есть эффективность и качество управленческого решения определяются прежде всего обоснованностью методологии решения проблем и соблюдением параметров логико-методологической рациональности: решение проблем должно быть сориентировано на позитивные конечные результаты; разработка решений не должна ограничиваться одним вариантом; необходим учет вероятности характера наступления социально-экономических событий и элиминирование риска; комплексная оценка эффективности каждого из вариантов решения; применение современных логических приемов и компьютерной техники, а также методов активизации творческого мышления для разработки эффективных решений; использование системного, ситуационного, комплексного подходов для разработки экономически обоснованных решений и др.

На современном этапе развития экономики предприятия ориентированы на необходимость создания таких видов продукции и услуг, которые отвечали бы в полном объеме понятию «качество».

Качество — уровень, которому совокупность собственных характеристик объекта (продукции, процесса или системы) удовлетворяет потребности. Внимание к вопросам качества производимой продукции в России повышается по мере расширения участия российских предприятий в международной торговле. Поэтому наличие на предприятиях сертифицированной системы управления качеством дает отечественным товаропроизводителям серьезные преимущества при получении заказов, обеспечивает снижение риска юридической ответственности за качество продукции и позволит перейти на более качественный уровень организации производства.

Внедрение системы управления качеством на основе международных стандартов ISO 9000 и 14 000 требует проведения организационно-экономических мероприятий, направленных, в конечном счете, на повышение уровня управленческих решений. Так, в стандартах ISO 9000 используется, как правило, метод Тейлора, основанный на жестком нормировании контроля за соблюдением нормативных требований.

Этот метод эффективен в организациях с высоким уровнем компетентности руководящих работников и невысокой степенью автоматизации производства.

Вместе с тем следует отметить, что функционирование современных информационных систем управления позволяет использовать методологию Татути, которая, в отличие от методов Тейлора, основана на чисто допускном управлении и позволяет осуществлять управление по отклонениям. При этом значительный эффект достигается при внедрении формализованных процедур принятия управленческих решений.

В условиях современного производства резко возрастают требования к качеству управленческих решений, поскольку даже небольшие погрешности в решениях могут привести к нежелательным последствиям на предприятии. В научной литературе качество управленческих решений определяется по-разному. Это объясняется, в первую очередь, тем, что категория качества является достаточно сложной с точки зрения разных аспектов.