Управление персоналом в стрессовых ситуациях

Стресс — обычное и часто встречающееся явление. Мы все временами ис-пытываем его — может быть, как ощущение пустоты в глубине желудка, когда встаем, представляясь в классе, или как повышенную раздражительность или бессонницу во время экзаменационной сессии. Незначительные стрессы неиз-бежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы для индиви-дуумов и организаций.

Стресс это по своей сути еще один вид эмоционального состояния, это состояние характеризуется повышенной физической и психической активно-стью. При этом одной из главных характеристик стресса является его крайняя неустойчивость. При благоприятных условиях это состояние может трансфор-мироваться в оптимальное состояние, в при неблагоприятных в состояние нервно эмоциональной напряженности, для которого характерно снижение работоспособности и эффективности функционирования систем и органов, ис-тощение энергетических ресурсов.

Чаще всего, стресс определяется как чрезмерное психологическое или фи-зиологическое напряжение. Исследования показывают, что к физиологическим признакам стресса относятся язвы, мигрень, гипертония, боль в спине, артрит, астма и боли в сердце. Психологические проявления включают раздражитель-ность, потерю аппетита, депрессию и пониженный интерес к межличностным и сексуальным отношениям и др.

Снижая эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный cтресс дорого обходится организациям. Многие проблемы сотрудников, которые от-ражаются как на их заработке и результатах работы, так и на здоровье и благо-получии сотрудников, коренятся в психологическом стрессе. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает ка-чество жизни для большого числа трудящихся.

Цель работы раскрытие вопроса связанного с причинами стресса и ме-тодами управления стрессом в организациях.

1. Сущность и содержание стресса

1.1. Понятие стресса

Одним из наиболее распространенных в наши дни видов аффектов явля-ется стресс. В современной жизни стрессы играют значительную роль. Они влияют на поведение человека, его работоспособность, здоровье, взаимоотно-шения с окружающими и в семье. Стресс представляет собой состояние чрез-мерно сильного и длительного психологического напряжения, которое возника-ет у человека, когда его нервная система получает эмоциональную перегрузку. Наиболее широко употребляемым определением является следующее: «Стресс — это напряженное состояние организма человека, как физическое, так и психиче-ское». Стресс присутствует в жизни каждого человека, так как наличие стрессо-вых импульсов во всех сферах человеческой жизни и деятельности, несомнен-но.

Любое событие, факт или сообщение может вызвать стресс, т. е. стать стрессором. Стрессорами могут быть самые разнообразные факторы: микробы и вирусы, различные яды, высокая или низкая температура окружающей среды, травма и т. д. Но оказывается, что такими же стрессорами могут быть и любые эмоциогенные факторы, т. е. факторы, влияющие на эмоциональную сферу че-ловека. Это все, что может нас взволновать, несчастье, грубое слово, незаслу-женная обида, внезапное препятствие нашим действиям или стремлениям. При этом, выступит та или иная ситуация причиной стресса или нет, зависит не только от самой ситуации, но и от личности, ее опыта, ожиданий, уверенности в себе и т. д. Особенно большое значение имеет, конечно, оценка угрозы, ожида-ние опасных последствий, которую содержит в себе ситуация.

Значит, само возникновение и переживание стресса зависит не столько от объективных, сколько от субъективных факторов, от особенностей самого че-ловека: оценки им ситуации, сопоставления своих сил и способностей с тем, что от него требуется, и т. д.

Стрессовые ситуации возникают как дома, так и на работе. С точки зрения управления, наибольший интерес представляют организационные факторы, ко-торые вызывают стресс на рабочих местах. Знание этих факторов и уделение им особого внимания поможет предотвратить многие стрессовые ситуации и повысить эффективность управленческого труда, а также достичь целей орга-низации с минимальными психологическими и физиологическими потерями персонала. Ведь именно стресс является причиной многих заболеваний, а зна-чит, наносит ощутимый вред здоровью человека, тогда как здоровье — одно из условий достижения успеха в любой деятельности. Поэтому в работе рассмат-риваются и личностные факторы, вызывающие стресс. Кроме причин появле-ния стрессов, анализируется стрессовое состояние организма — стрессовое на-пряжение, его основные признаки и причины.

В переводе с английского стресс это давление, нажим, напряжение, а дистресс горе, несчастье, недомогание, нужда. По словам Г. Селье, стресс есть неспецифический (т.е. один и тот же на различные воздействия) ответ ор-ганизма на любое предъявленное ему требование, который помогает ему при-способиться к возникшей трудности, справиться с ней. Всякая неожиданность, которая нарушает привычное течение жизни, может быть причиной стресса. При этом, как отмечает Г. Селье, не имеет значения, приятна или неприятна си-туация, с которой мы столкнулись. Имеет значение лишь интенсивность по-требности в перестройке или в адаптации. В качестве примера ученый приво-дит волнующую ситуацию: мать, которой сообщили о гибели в бою ее единст-венного сына, испытывает страшное душевное потрясение. Если много лет спустя окажеся, что сообщение было ложным и сын неожиданно войдет в комнату целым и невредимым, она почувствует сильнейшую радость.

Многоаспектность явления стресса у человека столь велика, что потребо-валось осуществить разработку целой типологии его проявлений. В настоящее время принято разделять стресс на два основных вида: системный (физиологи-ческий) и психический. Поскольку человек является социальным существом и в деятельности его интегральных систем ведущую роль играет психическая сфе-ра, то чаще всего именно психический стресс оказывается наиболее значимым для процесса регуляции.

Специфические результаты двух событий горе и радость совершенно различны, даже противоположны, но их стрессовое действие неспецифиче-ское требование приспособления к новой ситуации может быть одинаковым.

В настоящее время ученые различают эвстресс (положительный стресс, который сочетается с желательным эффектом и мобилизует организм) и дист-ресс (отрицательный стресс с нежелательным вредоносным эффектом). При эв-стрессе происходит активизация познавательных процессов и процессов само-сознания, осмысления действительности, памяти. Дистресс, возникающий в ра-бочей обстановке имеет тенденцию распространяться и на нерабочее время. Та-кое накопившееся последствие трудно компенсировать в часы досуга, нужно компенсировать в рабочее время.

Во внутреннем квадрате обозначена самая суть нашего существования, которую называют «Я сила», «умственная сила», психическая энергия, или внут-ренние ресурсы. Это то, что позволяет индивиду преодолевать кризисы жизни, что определяет интенсивность сопротивления стрессу. Снижение ресурса спо-собствует повышению уязвимости к разным, связанным со стрессом, расстрой-ствам, таким как тревога, страх, отчаяние, депрессия.

Следующая область внутриличностный стресс. Большинство наших тре-бований к внешнему миру и его воздействия на нас связаны с этим видом стресса. Эта область является как бы центробежной силой, которая оказывает влияние на все сферы нашей жизни. Если мы не находимся в мире сами с со-бой, то наше внутреннее смятение, переживание проявляется в негативном от-ношении, воздействиях на внешний мир и нарушает межличностные взаимо-связи. В эту категорию стресса входят такие события, как несбывшиеся ожида-ния, нереализованные потребности, бессмысленность и бесцельность поступ-ков, болезненные воспоминания, неадекватность оценки событий и т. п.

Область межличностного стресса взаимодействует с определенными об-ластями жизни. Поскольку каждому человеку приходится постоянно решать разнообразные социальные вопросы в своей деятельности, то взаимодействие с другими лицами и его оценка оказывают существенное влияние на наше вос-приятие, переживание, отношение к событиям и являются проблемами отноше-ний между людьми.

Личностный стресс имеет отношение к тому, что делает индивид и что происходит с ним, когда он не выполняет, нарушает определенные предписан-ные социальные роли, такие как роль родителя, мужа, служащего и т. п. Он проявляется в связи с такими явлениями как нарушение здоровья, плохие при-вычки, сексуальные трудности, скука, старение, уход на пенсию.

Семейный стресс включает все трудности по поддержанию семьи и отно-шений в ней работа по дому, супружеские проблемы, конфликты между по-колениями, жизнь с молодежью болезнь и смерть в семье, алкоголизм, развод и т. п.

Рабочий стресс обычно связан с тяжелой рабочей нагрузкой, отсутствием самоконтроля за результатом работы, ролевой неопределенностью и ролевым конфликтом. Плохое обеспечение безопасности работы, несправедливые оцен-ки труда, нарушение его организации может стать источником стресса.

Общественный стресс относится к проблемам, которые испытывают, пе-реживают большие группы людей, — например, экономический спад, бедность, банкротство, расовое напряжение и дискриминация.

Экологический стресс обусловливается воздействием экстремальных ус-ловий окружающей среды, ожиданием такого воздействия или его последствий загрязнение воздуха и воды, суровые погодные условия, недоброжелательные соседи, толкотня, высокий уровень шума и т. п.

Финансовый стресс не требует разъяснений. Невозможность оплатить счета, не обеспечение расходов доходами, затруднения в получении долга, не-соответствие уровня зарплаты результатам работы, возникновение дополни-тельных и финансово необеспеченных расходов, эти и другие обстоятельства могут являться причиной стресса.