Сущность системы управления конфликтами

1.1. НЕОБХОДИМОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ.

Управление конфликтами означает не только определение возможных зон их возникновения, но и снижения конфликтного потенциала сообщества, т. е. предотвращение конфликтной ситуации, влияние управленческими средствами на процессы совместной деятельности людей таким образом, чтобы объективно существующие противоречия не перерастало в осознанное противостояние. Прежде всего, управление означает умение выдвигать цели и побудить других людей к их достижению.

«Управление конфликтом есть целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение социально значимых задач» [23, 82] .

«Управление конфликтом — это перевод его в рациональное русло деятельности людей, осмысленное воздействие на конфликтное поведение социальных субъектов с целью достижения желаемых результатов; это ограничение противоборства рамками конструктивного влияния на общественный процесс» [17, 512]. Управление конфликтами включает в себя:

? прогнозирование конфликтов;

? предупреждение одних и вместе с тем стимулирование других;

? прекращение и подавление конфликтов;

? регулирование и разрешение.

Каждый из названных видов действий представляет собою акт созна-тельной активности субъектов: одного из конфликтующих либо обоих, или же третьей стороны, не включенной в конфликтное действие.